Розничные сети. Секреты эффективности и типичные ошибки при работе с ними

Приложение 1 Образец Договора поставки

г. _______________

«____» 200 _______________ г.

Поставщик ____________________________________________________________, в лице ____________________________________________________________,

действующего на основании ____________________________________________________________, с одной стороны,

и Покупатель ____________________________________________________________, в лице ____________________________________________________________,

действующего на основании _______________, с другой стороны,

заключили настоящий договор о нижеследующем.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

1.1. Поставщик обязуется поставлять Покупателю, а Покупатель – принимать и оплачивать товары в количестве согласно заказу Покупателя, являющегося неотъемлемой частью настоящего Договора.

1.2. Заказы выставляются на основании согласованного сторонами прайс-листа, который предусматривает наименование, ассортимент, фасовку, штрих-код систем EAN, UPC поставляемых товаров и цены на них и является неотъемлемой частью настоящего Договора.

1.3. Поставщик обязуется поставлять товары в комплекте с относящейся к ним документацией:

• сертификат соответствия;

• декларация о соответствии;

• удостоверение качества;

• гигиенический сертификат;

• документы добровольной сертификации;

• грузовые таможенные декларации;

• товаротранспортная накладная (ТТН);

• счет-фактура и другие документы в соответствии с законодательством РФ.

Указанная документация предоставляется с каждой поставкой товара и не должна противоречить действующему законодательству РФ. Реквизиты указанной документации должны соответствовать реквизитам, приведенным на упаковке товара.

1.4. Поставщик обязан указывать во всех документах, связанных с отгрузкой (поставкой) (в том числе в счете-фактуре, товаротранспортной накладной и других товаросопроводительных документах), свое наименование, номер заказа, код Поставщика и коды поставляемых товаров, присвоенных Покупателем, в той же последовательности, в которой они указаны в заказе Покупателя.

2. ПОРЯДОК И СРОКИ ПОСТАВКИ.

2.1. Покупатель заказывает у Поставщика товары посредством направления Поставщику заказа.

2.2. Заказ согласован, если Поставщик принял его и не уведомил Покупателя об изменениях в нем.

2.3. Поставщик вправе производить изменение цен на товар не чаще 1 (Одного) раза в 60 (Шестьдесят) дней, привязывая такое изменение цен к началу месяца. В любом случае такое повышение цен не может составлять более 5 (Пяти) % единовременно. Поставщик обязан уведомлять Покупателя об изменении отпускных цен в письменной форме не менее чем за 18 (Восемнадцать) календарных дней до их введения с приложением нового прайс-листа.

2.4. Уведомление об изменении цен должно содержать указание на размер изменения цены на каждую единицу товара, обоснование такого изменения, должно быть подписано генеральным директором и главным бухгалтером Поставщика. Цены, указанные в прайс-листе, являются действующими до момента их пересмотра сторонами посредством подписания нового прайс-листа.

2.5. Об изменении ассортимента (введение новых позиций товара) Поставщик обязуется предупреждать Покупателя за 30 дней до начала месяца, в котором такое изменение им планируется. Поставщик предлагает новые позиции товара на рассмотрение ассортиментного комитета Покупателя, сопровождая такие предложения результатами маркетинговых исследований, дегустациями, программой ввода (маркетинговый бюджет ввода).

Поставщик обязуется предупреждать Покупателя о снятии с производства каких-либо позиций товара за 30 дней до начала месяца, в котором планируется снятие позиции с производства.

Стороны совместно проводят согласование ввода, вывода, замены каких-либо позиций в ассортиментной матрице сетей. Процесс такого согласования завершается за 18 (Восемнадцать) дней до начала календарного месяца.

О начале рекламных акций Поставщик предупреждает Покупателя за 15 (Пятнадцать) дней.

2.6. Поставщик обязуется поставить (отгрузить со своего склада) указанное в заказе количество товара в течение 2 (Двух) календарных дней с момента получения и подтверждения письменного заказа Покупателя. В случае невыполнения заказа в срок в полном объеме при выставлении штрафных санкций со стороны клиента Покупателя, Поставщик компенсирует штрафы.

2.7. Адрес доставки товара – склад, указанный Покупателем.

2.8. Стоимость тары и упаковки входят в стоимость товара, тара и упаковка возврату не подлежат.

2.9. Перевозки производятся силами и за счет Поставщика. Водитель Поставщика обязан иметь доверенность.

2.10. Погрузочно-разгрузочные работы производятся силами и за счет той стороны, у которой они совершаются.

2.11. Передача товара осуществляется путем вручения товара Поставщиком Покупателю.

2.12. Приемка товара по количеству производится на складе Покупателя в момент ее совершения. При паллетных поставках претензии по количеству могут быть предъявлены Покупателем в течение 5 (Пяти) дней с момента поставки. Претензии по скрытым недостаткам количества могут быть предъявлены в течение всего срока годности товара.

2.13. Приемка по скрытым недостаткам качества производится в течение всего срока годности товара.

2.14. Минимальный срок годности поставляемых товаров должен быть не менее 80 (Восьмидесяти) % от установленного обязательными стандартами для данного вида товара срока годности.

Все наименования товаров, входящих в поставленную партию, должны иметь одинаковую дату изготовления.

2.15. Покупатель вправе отказаться от всей партии товара или от ее части, если товар в партии не соответствует условиям настоящего договора. Поставщик обязан возвратить Покупателю сумму, уплаченную за товар, от которого Покупатель отказался. Товар, не соответствующий договору, Покупатель вправе принять на ответственное хранение за счет Поставщика.

2.16. В случае несоответствия количества и (или) качества поставленного товара настоящему договору и (или) документам, сопровождающим товар, Покупатель составляет акт с указанием недостатков. Акт подписывается представителем Покупателя, и (или) независимым лицом, и (или) представителем Поставщика, и (или) водителем транспорта, в котором прибыл товар. Если Поставщик в течение 3 (Трех) дней с момента поставки не заявил о своих возражениях по такому акту, акт считается подтвержденным Поставщиком.

2.17. В случае несоответствия поставляемого товара настоящему Договору, Покупатель может сделать отметку на накладной о фактически принятом количестве товара, такая накладная подписывается представителем Поставщика или водителем автомашины, в которой прибыл товар. В этом случае количество поставленного товара определяется по отметкам Покупателя. Накладная и акт не являются подтверждением приемки товара по качеству.

2.18. Просрочка оплаты Покупателем поставленного товара на срок не более 3 (Трех) банковских дней не освобождает Поставщика от обязанности по поставке товара.

3. КАЧЕСТВО ТОВАРА.

3.1. Качество поставляемого товара должно соответствовать государственным стандартам, а товар – сопровождаться документами, предусмотренными и оформленными в соответствии с действующим законодательством.

3.2. Претензии по качеству могут быть предъявлены Поставщику в течение всего срока годности товара.

3.3. Поставка товара признается совершенной надлежащим образом, только если вместе с товаром Покупателю передаются документы, предусмотренные законодательством и настоящим договором и оформленные надлежащим образом.

3.4. Каждая единица товара должна содержать необходимую информацию на русском языке, перечень которой установлен действующим законодательством, и штрих-код систем EAN, UPC.

4. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ.

4.1. Покупателем оплачивается только соответствующий настоящему Договору и надлежащим образом поставленный товар по ценам, указанным в прайс-листе, с учетом действия всех скидок, предусмотренных настоящим Договором.

4.2. Оплата за товар производится по безналичному расчету в течение 21 (Двадцати одного) банковского дня после приемки товара только на основании предоставленных Поставщиком и надлежащим образом оформленных документов (счетов-фактур, ТТН и др.). Покупатель обязан оповестить Поставщика о недостатках (отсутствии) указанных документов в течение 10 (Десяти) дней с момента поставки.

4.3. Покупатель считается исполнившим свою обязанность по оплате товара с момента списания банком денег со счета Покупателя.

4.4. Покупатель вправе уменьшить сумму платежей за поставленные товары на сумму неустойки, на сумму стоимости возвращенных Поставщику товаров, а также на иные суммы, причитающиеся с Поставщика по настоящему Договору.

5. ВОЗВРАТ ТОВАРА.

5.1. Поставщик принимает на себя обязательство по первому требованию Покупателя своими силами и за свой счет независимо от причин, повлиявших на это решение, производить замену или возврат поставленного товара, но не позднее 2 (Двух) месяцев до конца срока годности товара в целостной заводской таре.

5.2. Такой возврат (замена) производится Поставщиком в течение 5 (Пяти) календарных дней с момента уведомления его Покупателем. Указанный в п. 5.1 Договора товар не оплачивается.

5.3. В случае отказа Поставщика от принятия возврата товара, товар принимается Покупателем на ответственное хранение.

5.4. Расходы, понесенные Покупателем в связи с принятием товара на хранение, реализацией товара или его возвратом, подлежат возмещению Поставщиком.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

6.1. В случае просрочки поставки товаров более чем на 3 (Три) дня по согласованному заказу Покупатель вправе отказаться от принятия товаров, входящих в заказ, кроме того, Поставщик уплачивает Покупателю неустойку в размере 10 (Десяти) % от стоимости заказанного товара.

6.2. При поставке несогласованного сторонами по ассортименту, и (или) количеству, и (или) цене товара Поставщик уплачивает Покупателю неустойку в размере 50 (Пятидесяти) долл. США в рублях по курсу ЦБ РФ, кроме того, Покупатель вправе отказаться от его приемки.

6.3. В случае поставки товара ненадлежащего качества Покупатель вправе взыскать с Поставщика причиненные этим убытки и неустойку в размере 100 (Ста) долл. США в рублях по курсу ЦБ РФ.

6.4. В случае просрочки оплаты за полученный товар Поставщик вправе требовать от Покупателя уплаты штрафных санкций в размере 0,1 % от суммы задолженности за каждый день просрочки.

6.5. В случае, если Поставщик поставил товар со штрих-кодом, фасовкой, отличающимися от указанных в прайс-листе, Покупатель вправе отказаться от приемки данного товара либо принять товар с дополнительной скидкой в 5 (Пять) % от цены, указанной в прайс-листе.

6.6. Начисление предусмотренных настоящим Договором сумм штрафов, пеней или применение иных санкций за нарушение договорных обязательств, а также возмещение убытков осуществляются с момента направления стороне, допустившей нарушение (просрочку) обязательства, письменного требования о его устранении и уплате предусмотренных за это штрафов (возмещении убытков). При этом суммы штрафных санкций (убытков) подлежат уплате за весь период с момента нарушения (просрочки) до исполнения обязательств по настоящему договору.

7. ФОРС-МАЖОР.

7.1. Срок исполнения сторонами своих обязательств увеличивается на срок действия непреодолимых сил, но не более чем на 2 (Два) месяца, если эти силы прямо повлияли на исполнения обязательств.

8. ИЗМЕНЕНИЕ, РАСТОРЖЕНИЕ, ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА.

8.1. Стороны могут расторгнуть настоящий Договор, уведомив об этом другую сторону не менее чем за 30 (Тридцать) дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Уведомление направляется по факсу или заказным письмом с отметкой о вручении.

8.2. Покупатель вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор в случаях:

• если продажи поставляемого товара в течение 3 (Трех) месяцев не достигли объемов, обеспечивающих Покупателю положительную рентабельность в работе с данной продукцией;

• трехкратного нарушения условий Договора Поставщиком.

8.3. В случае расторжения Договора Поставщик в течение 5 (Пяти) дней с момента получения уведомления о расторжении Договора осуществляет возврат остатков товара со склада Покупателя, а также всего нереализованного товара, возвращаемого из розничной сети на склад Покупателя в течение 21 (Двадцати одного) дня с момента получения уведомления от Покупателя.

По истечении 21 (Двадцати одного) дня с даты получения Покупателем уведомления о расторжении Договора и при соблюдении вышеуказанных условий стороны составляют акт сверки взаиморасчетов. Остаток задолженности Покупателя перед Поставщиком погашается в течение 3 (Трех) банковских дней со дня составления акта сверки взаиморасчетов. Возврат товара осуществляется в целостной заводской таре.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.

9.1. Все споры и разногласия по настоящему Договору рассматриваются путем переговоров.

9.2. Стороны устанавливают, что все возможные претензии по настоящему Договору направляются заказным письмом с уведомлением о вручении и должны быть рассмотрены сторонами в течение 20 (Двадцати) рабочих дней от даты получения претензии.

9.3. В случае неурегулирования спора в претензионном порядке, он передается на рассмотрение Арбитражного суда г. _______________.

10. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

10.1. Настоящий Договор считается заключенным с момента подписания и действует в течение 1 (Одного) года. Срок действия договора увеличивается на 1 (Один) год, если ни одна сторона не получила от Другой, независимо от обстоятельств, заявления о расторжении Договора за 1 (Один) месяц до истечения срока его действия. Договор может быть пролонгирован неограниченное количество раз.

10.2. После подписания настоящего Договора любые предшествующие заявления, переписка и иные соглашения по вопросам настоящего Договора становятся недействительными.

10.3. Права требования, вытекающие из настоящего Договора, не могут быть переданы третьим лицам.

10.4. Поставщик гарантирует, что поставляемые товары не нарушают прав и законных интересов третьих лиц, в частности, прав на объекты интеллектуальной собственности. В случае нарушения настоящего пункта Поставщик обязуется возместить Покупателю причиненные таким нарушением убытки.

10.5. Настоящий Договор составлен в 2 (Двух) подлинных экземплярах на русском языке, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу.

11. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН.

Приложение 2 Образец Договора купли-продажи

г. _______________

«____» 200 _______________ г.

___________________________________________________________________________, именуемое в дальнейшем Покупатель, в лице генерального директора _______________, действующего на основании Устава, с одной стороны, и ____________________________________________________________, именуемое в дальнейшем Продавец (далее – Стороны), в лице генерального директора ____________________________________________________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

1.1. Продавец обязуется передать товары в собственность Покупателя в соответствии с его заказами, а Покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

1.2. Заказы выставляются Покупателем на основании информации о товаре, указанной в приложении к настоящему Договору (см. Приложение 5 «Образец товарной матрицы»). В данном приложении имеется согласованный и подписанный Сторонами перечень поставляемых товаров и цены на них. Данное приложение (как и все другие приложения к настоящему Договору, надлежащим образом оформленные) является неотъемлемой частью настоящего Договора.

1.3. Продавец обязуется передать Покупателю товар свободным от любых прав третьих лиц.

1.4. Продавец гарантирует, что поставляемый товар прошел таможенную очистку и ввезен на территорию РФ с соблюдением всех правил таможенного контроля, установленных ТК РФ и другим законодательством РФ. В случае осуществления проверки хозяйственной деятельности Покупателя со стороны контролирующих органов государства по требованию Покупателя в течение 2 (Двух) дней Продавец обязуется предоставить Покупателю на поставленный товар копии грузовых таможенных деклараций, заверенные печатью Продавца.

1.5. В случае поставки товаров, которые подпадают под действие законодательства о лицензировании, Продавец передает Покупателю копию лицензии на право поставки соответствующего товара.

2. ЦЕНА ТОВАРА.

2.1. Общая сумма Договора определяется на основании накладных, доставка входит в цену товара. Сумма Договора может меняться по согласованию сторон на основании дополнительных соглашений.

2.2. Цена поставляемых товаров устанавливается в Ценовом листе (см. Приложение 4 «Образец ценового листа»).

2.3. Все расчеты по настоящему Договору производятся в рублях.

2.4. Продавец передает товар Покупателю только по ценам, указанным в утвержденной Сторонами Информации о товарах, действующей на дату заказа. В случае если сопровождающие товар документы содержат цены, которые выше цен в утвержденной Сторонами Информации о товарах, то Покупатель вправе принять товар по ценам утвержденной Информации о товарах, действующей на дату заказа.

2.5. Продавец может направлять Покупателю Информацию о товарах с новыми ценами не чаще чем 1 (Один) раз в 60 (Шестьдесят) дней и не ранее чем по истечении 90 (Девяноста) дней с момента подписания настоящего Договора и утверждения первоначального Ценового листа.

2.6. Изменение цен, а также изменение ассортимента поставляемых Продавцом товаров, возможно лишь после изменения информации о товарах.

2.7 Продавец гарантирует, что он поставляет Товар Покупателю при наилучших возможных условиях и по максимально низкой для Продавца цене. В случае если Покупатель после заключения настоящего Договора получает более выгодные условия поставки товара от третьей стороны (о чем Покупатель информирует Продавца), то Покупатель оставляет за собой право приобретения такого товара у третьей стороны. В случае, если ввиду более выгодных условий поставки Покупатель принял решение о приобретении товара у третьей стороны, Продавец теряет право требовать какие-либо компенсации своих затрат, связанных с выполнением Продавцом условий поставок товара в магазины Покупателя. Подтверждением получения более выгодных условий поставки товара Стороны считают присутствие товара в магазинах Покупателя после прекращения поставок товара от Продавца.

2.8. Продавец обязан представить Покупателю на согласование измененную Информацию о товарах не менее чем за 14 (Четырнадцать) дней до наступления таких изменений, направив ответственному лицу Покупателя новую, подписанную Продавцом Информацию о товарах с отметками в строках, по которым произошли изменения, и в строках, содержащих новый товар относительно действующей Информации о товарах. Новая Информация о товарах вступает в силу после ее подписания Покупателем и по истечении срока, указанного в настоящем пункте, при этом предыдущая теряет силу.

2.9. Продавец не вправе увеличивать утвержденную цену на товар, участвующий в акции по продвижению товара (далее – Акция), проводимой в магазинах Покупателя, в течение периода ее проведения.

3. СРОКИ И УСЛОВИЯ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА.

3.1. После согласования с Продавцом заказы Покупателя на поставку товаров, указанных в Информации о товарах, являются обязательными для Продавца.

3.2. Заказы направляются Продавцу по согласованию Сторон либо в письменной форме по электронной почте или факсимильной связи или согласовываются по телефону.

3.3. Продавец, получив заказ, обязан удостовериться в возможности его выполнения по ассортименту, количеству и срокам. В случае частичной или полной невозможности выполнения заказа Продавец обязан в течение 8 (Восьми) часов прислать уведомление с указанием разницы в количестве по каждой товарной позиции и изменением сроков исполнения по факсу или электронной почте ответственному лицу магазина Покупателя, произведшему заказ Продавцу. Продавец, отправив Покупателю уведомление, обязан запросить у него подтверждение о его получении. Подтверждение полной возможности исполнения заказа Продавцом не требуется.

3.4. Продавец самостоятельно своим транспортом и за свой счет производит доставку товара в магазин Покупателя. Адрес магазина, время и дни работы склада и магазина, телефоны перечислены в Форме 4 («Список адресов магазинов»). Дополнительно к документам, определенным п. 4.1 Договора, представитель Продавца обязан иметь соответствующую доверенность, а при поставке пищевых продуктов – санитарный паспорт на используемое транспортное средство, а также личную санитарную книжку.

3.5. Передача товара должна сопровождаться всеми необходимыми документами, подписанными уполномоченным представителем Продавца и заверенными оттиском печати Продавца, перечень которых указан в п. 4.1 Договора. Документы, имеющие длительный, от 6 (Шести) месяцев, срок действия, передаются в момент первой поставки товара, а документы, имеющие минимальный срок действия и обязательные к сопровождению каждой поставки товара, передаются Покупателю в момент каждой приемки. В случае окончания срока действия документов, переданных Продавцом с поставленным товаром, Продавец обязан не менее чем за 10 (Десять) дней до окончания срока действия предоставить Покупателю новые документы, оформленные в порядке, предусмотренном настоящим пунктом.

3.6. Под датой поставки понимается дата получения товара складом Покупателя. Право собственности на поставляемый товар переходит к Покупателю в момент подписания полномочными представителями Сторон товарной накладной.

3.7. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения товара Покупателю и подписания Сторонами товарной накладной.

3.8. Продавец принимает на себя обязательство обеспечить постоянное присутствие необходимого количества товаров, участвующих в акциях по продвижению этих товаров, на весь период проведения таких акций.

4. КАЧЕСТВО ТОВАРА.

4.1. Продавец обязан передать Покупателю товар, соответствующий по качеству действующим ГОСТам, ТУ для каждой группы товаров и подтвержденный такими документами, как действующие на момент сдачи-приемки товара сертификат соответствия, гигиенический сертификат, ветеринарное свидетельство, ветеринарная справка, качественное удостоверение, лицензия, справка А и Б к товарно-транспортной документации, и другими документами, предусмотренными действующим законодательством РФ.

4.2. В случае продажи товаров ненадлежащего качества, если недостатки товара в письменном виде не были оговорены Продавцом, Покупатель вправе потребовать по своему усмотрению соразмерного уменьшения закупочной цены, безвозмездного устранения недостатков товара, возмещения своих расходов на устранение этих недостатков, замены или возврата товара ненадлежащего качества в течение всего срока его годности, а в том случае, когда срок годности на товар не установлен, – в течение срока действия Договора и в течение 1 (Одного) года после истечения срока его действия.

4.3. На товаре, входящем в перечень, установленный законодательством РФ, должна быть информация о сроке годности товара. В момент приемки товара должно оставаться не менее 80 (Восьмидесяти) % от его срока годности.

5. УСЛОВИЯ ПЛАТЕЖА.

5.1. Оплата каждого заказа производится Покупателем в течение _______________

(_______________) календарных дней со дня поставки заказанных товаров.

5.2. Под датой оплаты понимается дата приема банком Покупателя платежных документов к исполнению.

5.3. Оплата производится на основании выставленных Продавцом счетов-фактур, оформленных в соответствии с действующим законодательством РФ. Задержка в предоставлении счета-фактуры дает право Покупателю на задержку в проведении платежа на соответствующее количество дней.

5.4. В случае если при поставке товара отсутствует или неправильно оформлен любой из документов, указанных в п. 4.1, 9.1 настоящего Договора, то Покупатель имеет право задержать оплату товара до полного предоставления правильно оформленной документации.

6. УПАКОВКА.

6.1. Товары должны иметь стандартную упаковку, соответствующую виду товара и обеспечивающую его сохранность при транспортировке, перегрузке и хранении. При паллетной поставке товар должен быть укреплен.

6.2. Необходимая информация на русском языке, перечень которой установлен действующим законодательством РФ, должна быть размещена на каждой минимальной продажной единице товара.

6.3. Каждая минимальная продажная единица товара, поставляемого по настоящему Договору, а также его транспортная упаковка должны иметь штрих-код.

6.4. В случае некачественной упаковки и потери товарного вида по вине Продавца Покупатель имеет право на возврат товара.

7. СДАЧА-ПРИЕМКА ТОВАРА.

7.1. Приемка товара Покупателем по количеству и качеству осуществляется на складе магазина Покупателя, на который производится поставка, на основании товарных накладных, скрепленных печатью предприятия и подписью ответственного лица, и других необходимых для поставки документов, указанных в п. 4.1 настоящего Договора.

Покупатель при приемке товара вправе проверить вес, количество мест и количество штук. При невозможности взвешивания товаров без тары, определение веса нетто производится путем проверки веса брутто в момент получения товаров и веса тары после ее освобождения из-под товара.

7.2. Возврат многооборотной тары осуществляется за счет Продавца и его транспортом по мере ее высвобождения.

7.3. Отсутствие у Продавца документов, указанных в п. 4.1 Договора, при приемке товара может являться основанием для отказа в приемке товара.

7.4. В случае если Продавец поставил товары в меньшем количестве, чем это указано в заказе, Покупатель вправе принять товары и сделать соответствующую отметку в накладной, которая удостоверяется подписью представителя Продавца.

7.5. В случае если количество товара превышает указанное в заказе, Покупатель вправе отказаться от излишка товара или принять его с дополнительной скидкой от цены, указанной в Информации о товарах. Размер дополнительной скидки согласовывается Сторонами во время приемки товара.

7.6. Любой отказ от приемки товара или его части оформляется Сторонами вычеркиванием из сопровождающих товар товарных накладных данных на не принятый товар. Изменения документов, произведенные подобным образом, заверяются представителем Покупателя и Продавца.

7.7. Кроме вышеперечисленных основанием для отказа в приемке товара также является несоответствие качества, количества, комплектности, маркировки, тары, упаковки требованиям стандартов, техническим условиям, настоящему Договору либо информации, указанной в маркировке и сопроводительных документах, удостоверяющих количество и качество товара.

8. РЕКЛАМАЦИИ.

8.1. Рекламации могут быть заявлены в отношении качества и количества поставленного товара в случае его несоответствия условиям Договора.

8.2. Рекламации по качеству могут быть заявлены в течение срока, установленного в п. 4.2 настоящего Договора.

8.3. Рекламации в отношении количества могут быть заявлены в момент приемки товара.

8.4. В случае возникновения претензий со стороны конечного потребителя, участники Договора будут руководствоваться положением ст. 18-26 Закона РФ «О защите прав потребителей».

8.5. Продавец обязан за свой счет произвести замену недоброкачественных и(или) допоставку товаров незамедлительно или в момент следующей поставки, но не позднее 7 (Семи) дней со дня получения рекламации.

8.6. Все транспортные расходы, связанные с заменой и возвратом недоброкачественных товаров, относятся на счет Продавца.

8.7. В случае если Продавец не произвел замену недоброкачественного товара в срок, установленный в п. 8.5 настоящего Договора, Покупатель вправе отказаться от оплаты указанного товара.

8.8. При выявлении несоответствия качества и количества принятого товара условиям настоящего Договора, Покупатель вправе составить Акт с указанием количества осмотренного товара и характера выявленных дефектов. Для составления Акта Покупатель вызывает по телефону _______________

_______________ представителя Продавца. Неявка представителя Продавца для составления Акта в течение 48 (Сорока восьми) часов с момента вызова означает согласие Продавца на составление Акта Покупателем в одностороннем порядке. Составленный Акт имеет полную юридическую силу.

8.9. В случае несогласия Продавца с претензиями Покупателя по количеству, качеству и комплектности товара, указанными в Акте, Продавец вправе подписать его с оговоркой о несогласии и направить в адрес Покупателя Протокол разногласий с указанием причин, в срок не позднее 2 (Двух) дней с даты его составления Покупателем. Неполучение Покупателем в указанный срок Протокола разногласий по Акту означает согласие Продавца с претензиями Покупателя.

8.10. В случае возникновения разногласий по качеству между Продавцом и Покупателем, Покупатель вправе проводить проверку качества поставляемых товаров с привлечением экспертов. В случае обнаружения недостатков, расходы, понесенные Покупателем в связи с проверкой, возлагаются на Продавца.

9. ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА И ПОКУПАТЕЛЯ. ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН.

9.1. При поставке товаров в магазин предоставлять следующие сопроводительные документы в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ в виде компьютерной распечатки: накладная унифицированной формы № ТОРГ-12 и счет-фактура. Счета-фактуры должны предоставляться Продавцом в 2 (Двух) экземплярах, на которых он обязательно должен получить отметку о приемке счета-фактуры представителем Покупателя (должность, фамилия, роспись принявшего и дата).

9.2. Ежеквартально по состоянию на 1-е (Первое) число месяца, следующего за отчетным кварталом, предоставлять акт сверки расчетов не позднее 10 (Десяти) дней по истечении указанного периода, а также по состоянию на 1 (Первое) января, не позднее 20 (Двадцатого) января, следующего за отчетным годом, в бухгалтерию Покупателя.

9.3. Предоставить Покупателю документы по согласованному Сторонами списку и заполненную «Карточку основных сведений о Продавце» (см. Форма 2) в течение 5 (Пяти) дней с момента подписания настоящего Договора.

9.4. При изменении любых данных, указанных в «Карточке основных сведений о Продавце», незамедлительно сообщить об этом Покупателю и предоставить в течение 5 (Пяти) дней с момента уведомления новую «Карточку основных сведений о Продавце», подтвердив изменения соответствующими документами.

9.5. В случае внесения исправлений в накладную заменить выставленные ранее счета-фактуры не позднее 5 (Пяти) дней с момента поставки продукции в соответствии с Налоговым кодексом (п. 3 ст. 168).

ПОКУПАТЕЛЬ ОБЯЗАН.

9.6. В случае просрочки оплаты поставленного товара выплатить Продавцу штрафные санкции в размере, определенном действующим законодательством, только при наличии соответствующего письменного требования со стороны Продавца. Суммарный размер штрафных санкций не может превышать 5 (Пяти) % от суммы просроченной задолженности.

10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ.

10.1. Каждая Сторона обязана хранить строгую конфиденциальность всего объема информации, полученной от другой Стороны или от третьих сторон в рамках Договора, и принимать все возможные меры для защиты этой информации от раскрытия.

10.2. Передача конфиденциальной информации третьим лицам, опубликование или иное разглашение этой информации в течение 3 (Трех) лет после прекращения срока действия Договора может осуществляться только с согласия обеих Сторон.

10.3. Сторона, виновная в разглашении конфиденциальной информации, обязуется возместить другой Стороне в полном объеме все убытки (реальный ущерб и упущенную выгоду), причиненные разглашением конфиденциальной информации.

10.4. Не считается разглашением конфиденциальной информации передача одной из Сторон каких-либо сведений или документов представителям фискальных органов или организациям, запрашивающим сведения или документы в установленном законом порядке при исполнении ими своих служебных обязанностей. Сторона, предоставившая такие сведения или документы, обязана немедленно известить об этом другую Сторону.

11. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА.

11.1. Под форс-мажорными обстоятельствами подразумеваются такие бедствия, как войны, оккупация, гражданская война, общественные беспорядки, акты органов государства и т. д. В каждом случае наступление такого события находится вне контроля Сторон, и во всех таких случаях выполнение обязательств согласно настоящему Договору становится невозможным.

11.2. Если форс-мажорные обстоятельства имеют место и препятствуют Сторонам своевременно выполнить обязательства, то Стороны, находящиеся в таких экстремальных условиях, освобождаются от исполнения обязанностей до прекращения действия указанных форс-мажорных обстоятельств при условии, что Сторона, подвергшаяся действию форс-мажорных обстоятельств, немедленно уведомит другую Сторону о случившемся с подробным описанием создавшихся условий.

11.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана незамедлительно, но не позднее 3 (Трех) дней с момента их наступления, в письменной форме известить другую Сторону о наступлении и прекращении вышеуказанных обстоятельств.

12. АРБИТРАЖ.

12.1. Продавец и Покупатель примут все меры к разрешению всех споров и разногласий, возникающих из настоящего Договора или в связи с ним, путем переговоров.

12.2. Если Стороны не смогут прийти к согласию в течение 30 (Тридцати) дней со дня первых переговоров, то возникшие разногласия подлежат рассмотрению в Арбитражном суде г. _______________.

13. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА.

13.1. Любая из сторон может досрочно расторгнуть настоящий договор, уведомив о своем намерении другую сторону за 30 (Тридцать) дней до предполагаемой даты расторжения.

13.2. В случае расторжения настоящего Договора Стороны должны выполнить все свои обязательства, возникшие до дня расторжения Договора.

14. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.

14.1. Настоящий Договор заключен сроком на _______________

_______________ 200 _______________ г.

14.2. По истечении срока действия, определенного п. 14.1, настоящий Договор считается продленным на 1 (Один) год и на тех же условиях, если в срок не менее 15 (Пятнадцати) дней до окончания действия настоящего Договора ни одна из Сторон не заявит о его прекращении.

15. ДРУГИЕ УСЛОВИЯ.

15.1. Коммерческие условия сотрудничества Стороны определяют и согласовывают дополнительными соглашениями.

16. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

16.1. Изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь в том случае, если они совершены в письменной форме и подписаны с каждой Стороны уполномоченными лицами.

16.2. Переход прав и обязанностей одной из Сторон по настоящему Договору к третьему лицу возможен с письменного согласия обеих Сторон.

16.3. Все реквизиты, указанные Сторонами в ст. 17 настоящего Договора, являются действующими. Адреса, указанные в настоящем Договоре, являются адресами, зафиксированными в учредительных документах. В случае изменения банковских или почтовых реквизитов Стороны обязаны сообщать о них друг другу в течение 3 (Трех) дней с момента возникновения таких изменений.

16.4. Продавец гарантирует, что поставляемый им товар не нарушает прав и законных интересов третьих лиц, в частности, прав на объекты интеллектуальной собственности. В случае нарушения настоящего пункта Продавец несет полную материальную ответственность.

16.5. Продавец гарантирует, что поставляемые им товары имеют все предусмотренные настоящим законодательством и надлежащим образом оформленные и полученные действующие документы (перечень таких документов приведен в п. 4.1 настоящего Договора). В случае нарушения данного пункта Продавец несет полную материальную ответственность.

16.6. Приложения, имеющие отношение к настоящему договору и подписанные с каждой Стороны уполномоченными лицами, являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

16.7. Настоящий Договор подписан в 2 (Двух) экземплярах – по одному для каждой из Сторон, причем оба текста имеют равную юридическую силу.

17. МЕСТОНАХОЖДЕНИЕ И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН.

Приложение 3 Образец Договора поставки с особыми условиями

г. _______________

«____» 200 _______________ г.

_______________, именуемое в дальнейшем Покупатель, в лице _______________, действующего на основании доверенности, с одной стороны, и _______________, именуемое в дальнейшем Продавец, в лице _______________, действующего на основании _______________, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

1.1. Продавец обязуется передать товары в собственность Покупателя в соответствии с его заказами, являющимися неотъемлемой частью настоящего Договора, а Покупатель обязуется принять товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

1.2. Заказы выставляются Покупателем на основании согласованного Сторонами Ценового листа, который предусматривает утвержденный перечень поставляемых товаров и цен на них и является неотъемлемой частью настоящего Договора.

1.3. Продавец обязуется передать Покупателю товар свободным от любых прав третьих лиц.

1.4. Продавец гарантирует, что к моменту передачи Покупателю товаров, перемещенных через таможенную границу Российской Федерации, полностью завершено их таможенное оформление в режиме выпуска для свободного обращения. Одновременно с поставкой товара Продавец обязан предоставлять копию третьего листа соответствующей грузовой таможенной декларации (возвратный экземпляр декларанта) с отметками таможенного органа о выпуске товаров в соответствии с условиями режима выпуска для свободного обращения или выписку из данной декларации. Копии документов, представляемых Продавцом, а также выписки из них должны быть удостоверены печатью Продавца и подписью его представителя.

Продавец гарантирует соблюдение всех требований таможенного законодательства, в том числе Таможенного кодекса РФ, направленного на возможность использования Покупателем товара в целях его дальнейшей розничной продажи.

1.5. В случае поставки товаров, которые подпадают под действие законодательства о лицензировании, одновременно с подписанием настоящего Договора, Продавец передает Покупателю копию лицензии на право поставки соответствующего товара.

В случае окончания срока действия лицензии Продавец обязан не менее чем за _______________ дней до окончания срока ее действия предоставить Покупателю новую лицензию, оформленную в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

2. ЦЕНА ТОВАРА.

2.1. Общая сумма договора определяется на основании накладных.

2.2. Розничные цены реализации устанавливаются Покупателем самостоятельно.

2.3. Цены на товары, поставленные в соответствии с настоящим Договором, включают в себя стоимость таможенной очистки и транспортировки, НДС, а также расходы, которые может понести Продавец в целях выполнения гарантии, предусмотренной п. 1.4 Договора, и иные возможные расходы, понесенные Продавцом при поставке товара.

2.4. Цена поставляемых товаров устанавливается в Ценовом листе (см. Приложение 4 «Образец ценового листа») в рублях.

2.5. Цена поставки определяется в рублях.

2.6. Все расчеты по настоящему Договору производятся в рублях.

2.7. Продавец осуществляет поставку товара только по ценам, указанным в утвержденном Ценовом листе, действующем на дату поставки. В случае если сопровождающие товар документы содержат цены, которые выше цен в утвержденном Ценовом листе, то Покупатель вправе принять товар и применить к Продавцу ответственность, предусмотренную п. 10.2.3 настоящего Договора.

2.8. Продавец может направлять Покупателю Ценовой лист с новыми ценами не чаще чем 1 (Один) раз в месяц и не ранее чем до истечения дней с момента подписания настоящего Договора и утверждения первоначального Ценового листа.

2.9. Изменение цен, а также изменение перечня поставляемых Продавцом товаров, возможно лишь после изменения Ценового листа.

При этом Покупатель вправе согласиться или отказаться от приобретения товара у Продавца.

2.10. Продавец обязан представить Покупателю на согласование измененный Ценовой лист не менее чем за _______________ дней до наступления таких изменений, направив Покупателю новый, подписанный Продавцом Ценовой лист с отметками в строках, по которым произошли изменения, и в строках, содержащих сведения о новом товаре относительно действующего Ценового листа. Новый Ценовой лист вступает в силу после его подписания Покупателем и по истечении срока, указанного в настоящем пункте, при этом предыдущий теряет силу.

2.11. Продавец гарантирует, что он поставляет товар Покупателю по максимально низкой цене при наилучших условиях для Покупателя. В случае если Продавец после заключения настоящего Договора будет поставлять указанный в Ценовом листе товар другим сетевым магазинам по более низкой цене, с учетом скидок, в том числе в периоды проведения другими сетевыми магазинами акций, распродаж товара и иных маркетинговых или рекламных мероприятий, то Продавец обязан не менее чем за 5 (Пять) дней до начала проведения акции другими сетевыми магазинами по более низкой цене поставлять Покупателю товар по этой цене. Стороны договорились, что в качестве доказательства нарушения Продавцом указанной гарантии могут использоваться листовки, буклеты, каталоги третьих лиц, которым Продавец поставляет аналогичный товар, и другие возможные доказательства.

При этом за каждый факт неисполнения Продавцом настоящей гарантии Покупатель вправе потребовать от Продавца оплаты штрафа в размере 100 000 (Ста тысяч) руб. в течение 3 (Трех) банковских дней со дня уведомления.

3. КАЧЕСТВО ТОВАРА.

3.1. Продавец обязан передать Покупателю товар, соответствующий по качеству действующим ГОСТам, ТУ для каждой группы товаров, что должно подтверждаться такими документами, как сертификат соответствия, гигиенический сертификат, ветеринарное свидетельство, ветеринарная справка, качественное удостоверение, сертификат пожарной безопасности, технический паспорт, инструкция по эксплуатации, справка А и Б к товарно-транспортной документации и другими документами, предусмотренными действующим законодательством РФ.

3.2. В случае продажи товаров ненадлежащего качества, если недостатки товара в письменном виде не были оговорены Продавцом, Покупатель вправе потребовать по своему усмотрению соразмерного уменьшения закупочной цены, безвозмездного устранения недостатков товара, возмещения своих расходов на устранение недостатков товара, замены или возврата товара ненадлежащего качества в течение всего срока его годности (службы/гарантийного срока), а в случае, если срок годности товара не установлен, – в течение срока действия договора и в течение 60 (Шестидесяти) дней после истечения срока его действия.

3.3. На товаре, входящем в перечень, установленный законодательством РФ, должна быть информация о сроке его годности. В момент приемки товара должно оставаться не менее _______________ % от срока его годности.

4. СРОКИ И УСЛОВИЯ ПОСТАВКИ.

4.1. Заказы должны направляться Продавцу в утвержденной настоящим Договором форме по электронной почте с веб-страницы «Портала электронного документооборота между Продавцом и Покупателем» (установленное у поставщика удаленное рабочее место для работы в программном обеспечении розничной сети), далее по тексту должен быть указан интернет-адрес системы. Адрес электронной почты для направления заказа через эту систему указывается в прилагающейся к договору Форме 2 «Карточка основных сведений о Продавце».

4.2. Продавец поставляет Покупателю товар в срок, указанный в заказе. В случае отсутствия срока поставки товара в заказе, Продавец поставляет товар в течение _______________ с даты направления заказа Покупателем.

4.3. Поставка товара осуществляется на условиях настоящего Договора отдельно в каждый адрес доставки, указанный в подтвержденном заказе Покупателя (Форма 1). Заказ формируется ответственным лицом каждого магазина или директором по закупкам и товародвижению.

4.4. Представитель Продавца, получивший заказ через систему _______________

_______________, должен удостовериться в возможности его выполнения по ассортименту и количеству.

Подтверждение возможности исполнения заказа Продавцом производится в течение _______________, путем заполнения графы заказа «Подтвержденное количество» в точном соответствии с количеством, указанным в графе заказа «Заказанное количество», с указанием ответственного лица от Продавца. Продавец подтверждает заказ путем направления его Покупателю через систему _______________

и по указанному в заказе факсу. При этом факсимильное сообщение в обязательном порядке должно содержать печать Продавца и подпись его ответственного лица.

В случае отсутствия необходимого ассортимента или количества, указанного в заказе, Продавец подтверждает заказ в течение _______________

_______________, путем проставления измененного количества в графе заказа «Подтвержденное количество», с указанием ответственного лица от Продавца. Продавец подтверждает измененный заказ путем его направления Покупателю через систему _______________

_______________ и по указанному в заказе факсу. При этом факсимильное сообщение в обязательном порядке должно содержать печать Продавца и подпись его ответственного лица.

4.5. Подтверждение заказа в обязательном порядке должно производиться путем его направления Продавцом по системе _______________ и по указанному в заказе факсу.

4.6. Продавец самостоятельно, своим транспортом и за свой счет, производит доставку товара в магазин Покупателя. В дополнение к документам, определенным п. 3.1 Договора, представитель Продавца обязан иметь соответствующую доверенность, а при поставке пищевых продуктов – санитарный паспорт на используемое транспортное средство, а также личную санитарную книжку.

4.7. Поставка товара должна сопровождаться всеми необходимыми документами, подписанными уполномоченным представителем Продавца и заверенными оттиском печати Продавца, перечень которых указан в п. 3.1 Договора. Документы, имеющие длительный (_______________) срок действия, передаются в момент первой поставки товара, а документы, имеющие минимальный срок действия и обязательные к сопровождению каждой поставки товара, передаются Покупателю в момент каждой приемки. В случае окончания срока действия документов, переданных Продавцом с поставленным товаром, Продавец обязан не менее чем за _______________ дней до окончания срока их действия, предоставить Покупателю новые документы, оформленные в порядке, предусмотренном настоящим пунктом.

4.8. Под датой поставки понимается дата получения товара магазином Покупателя, при этом дата поставки в товарно-транспортной накладной должна соответствовать дате получения товара магазином Покупателя. Право собственности на поставляемый товар переходит к Покупателю в момент подписания полномочными представителями сторон товарно-транспортной накладной.

4.9. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения товара Покупателю, а также подписания Сторонами товарно-транспортной накладной. Адрес и код магазина, номер заказа, код Продавца, коды поставляемых товаров, присвоенные Покупателем, и артикулы (штрих-код) товаров указываются Продавцом в товарно-транспортной накладной.

5. УСЛОВИЯ ПЛАТЕЖА.

5.1. Оплата каждой поставки производится Покупателем в течение _______________

_______________ банковских дней со дня поставки заказанных товаров, при этом товар не считается находящимся в залоге у Продавца.

5.2. Под датой оплаты понимается дата приема банком Покупателя платежных документов к исполнению.

5.3. Оплата производится на основании выставленных Продавцом счетов-фактур, оформленных в соответствии с действующим законодательством РФ. Задержка в предоставлении счета-фактуры дает право Покупателю на задержку в проведении платежа на соответствующее количество дней.

В случае не предоставления Продавцом счета-фактуры в течение 30 (Тридцати) дней с даты поставки, повлекшего за собой излишнюю уплату Покупателем налога на добавленную стоимость, Продавец в течение 5 (Пяти) дней с даты уведомления от Покупателя обязан оплатить Покупателю штраф в размере суммы, которую Покупатель не имел возможности возместить по налогу на добавленную стоимость по непредоставленным счетам-фактурам.

5.4. При оплате товаров Покупатель вправе уменьшить сумму платежей за поставляемые товары на сумму неустойки и другие причитающиеся Покупателю платежи по Акту взаимозачетов, подписанному сторонами.

5.5. В случае если при поставке товара отсутствует или неправильно оформлен любой из документов, указанных в п. 9.2 настоящего Договора, то Покупатель имеет право задержать оплату товара до полного предоставления правильно оформленной документации.

5.6. Уступка права денежного требования по настоящему Договору возможна только при условии предварительного подписания Сторонами соответствующего дополнительного соглашения. Только заключение дополнительного соглашения является надлежащим уведомлением Покупателя о произошедшей замене кредитора в денежном обязательстве по настоящему Договору. За нарушения данного условия Покупатель вправе потребовать от Продавца уплаты штрафа в размере переуступленного в ином порядке права денежного требования.

6. УПАКОВКА. ЗНАК СООТВЕТСТВИЯ.

6.1. Товары должны иметь стандартную упаковку, соответствующую виду товара и обеспечивающую его сохранность при транспортировке, разгрузке и хранении.

При паллетной поставке товар должен быть укреплен.

6.2. Необходимая информация на русском языке, перечень которой установлен действующим законодательством РФ, должна быть размещена на каждой единице товара, а также, при необходимости, на этикетке, листе-вкладыше и в полной технической документации, прилагаемой к каждой единице товара.

6.3. Каждая единица товара, поставляемого по настоящему Договору, а также его транспортная упаковка должны иметь штрих-код систем EAN, UPC.

6.4. Продавец несет ответственность за порчу, ущерб и утрату товаров вследствие некачественной или ненадлежащей упаковки.

6.5. В случае некачественной упаковки Покупатель имеет право на возврат товара.

7. СДАЧА-ПРИЕМКА ТОВАРА.

7.1. Приемка товара Покупателем по количеству и качеству осуществляется в магазинах Покупателя, в которые производится поставка, на основании необходимых для поставки документов, указанных в п. 3.1 настоящего Договора.

Покупатель при приемке товара вправе проверить веси количество мест. При невозможности взвешивания товаров без тары, определение веса нетто производится путем проверки веса брутто в момент получения товаров и веса тары после ее освобождения из-под товара.

7.2. Возврат многооборотной тары осуществляется за счет Продавца и его транспортом по мере ее высвобождения. Стоимость многооборотной тары не указывается в накладной и в любом случае не оплачивается Покупателем.

7.3. Отсутствие у Продавца документов, указанных в п. 1.4,3.1 Договора, а также неполучение Покупателем подтвержденного заказа по системе _______________ и (или) по факсу, в соответствии с п. 4.4 настоящего Договора, при приемке товара может являться основанием для отказа в его приемке.

7.4. Покупатель вправе принять товар при отсутствии или неверном оформлении документов, указанных в п. 3.1 Договора или некоторых из них. В этом случае перечень отсутствующих документов, которые должны быть представлены Продавцом в течение _______________ часов с момента приемки, фиксируется в соответствующем Акте, который составляется и подписывается сторонами в момент приемки товара.

7.5. В случае если количество товара превышает указанное в заказе, Покупатель вправе отказаться от излишка товара или принять его.

7.6. В случае если Продавец поставил товары в меньшем количестве, чем это указано в заказе, Покупатель вправе принять товары, применив к Продавцу ответственность, предусмотренную п. 10.2.2 настоящего Договора.

7.7. Любой отказ от приемки товара или его части оформляется Сторонами вычеркиванием из сопровождающих товар товарно-транспортных накладных данных на непринятый товар. Каждое изменение документов, произведенное подобным образом, заверяется представителем Покупателя и Продавца.

7.8. Кроме вышеперечисленных, основанием для отказа в приемке товара является поставка товара по ценам, не соответствующим установленным в действующем Ценовом листе, несоответствие качества, ассортимента, комплектности, маркировки, тары, упаковки требованиям стандартов, техническим условиям, настоящему Договору либо информации, указанной в маркировке и сопроводительных документах, удостоверяющих качество товара. Причина отказа указывается в сопровождающих товар товарно-транспортных накладных.

7.9. Разгрузка товара производится силами Покупателя за счет Продавца. (Стоимость услуг по разгрузке товара определяется в Приложении 15 «Образец Особых условий к договору поставки».) При разгрузке товара Покупателем представитель Продавца должен подавать товар к краю кузова автомобиля.

8. РЕКЛАМАЦИИ.

8.1. Рекламации могут быть заявлены в отношении качества и количества поставленного товара в случае его несоответствия условиям Договора.

8.2. Рекламации по качеству могут быть заявлены в течение срока, установленного в п. 3.2 настоящего Договора.

8.3. В отношении внутритарного количества – в течение _______________ дней с даты поставки товара.

8.4. В случае претензий, заявленных конечным потребителем, Стороны будут руководствоваться положением ст. 18-26 Закона РФ «О защите прав потребителей».

8.5. Продавец обязан за свой счет произвести замену недоброкачественных и (или) допоставку товаров незамедлительно или в момент следующей поставки, но не позднее _______________ дней со дня получения рекламации.

8.6. Все транспортные расходы, связанные с заменой и возвратом недоброкачественных товаров, относятся на счет Продавца.

8.7. В случае если Продавец не произвел замену недоброкачественного товара в срок, установленный в п. 8.5 настоящего Договора, Покупатель вправе отказаться от оплаты указанного товара.

8.8. При выявлении несоответствия качества или комплектности принятого товара, отсутствии документов, указанных в п. 3.1 настоящего Договора, Покупатель вправе составить Акт, в котором будет указано количество осмотренного товара, характер выявленных дефектов и наименование отсутствующих документов. Для составления Акта Покупатель вызывает по телефону представителя Продавца. Неявка представителя Продавца для составления Акта в течение _______________ часов с момента вызова означает согласие Продавца на составление Акта Покупателем в одностороннем порядке. Составленный Акт имеет полную юридическую силу.

8.9. В случае несогласия Продавца с претензиями Покупателя по качеству или комплектности товара либо по непредставленным документам, указанными в Акте, Продавец вправе подписать его с оговоркой о несогласии и направить в адрес Покупателя Протокол разногласий с указанием причин, в срок не позднее _______________ дней с даты его составления Покупателем. Не получение Покупателем в указанный срок Протокола разногласий по Акту означает согласие Продавца с претензиями Покупателя.

8.10. В случае возникновения разногласий по качеству между Продавцом и Покупателем, Покупатель вправе за свой счет проводить проверку качества поставляемых товаров, в том числе с привлечением экспертов. В случае обнаружения недостатков, расходы, понесенные Покупателем в связи с проверкой, возлагаются на Продавца.

8.11. Управление возвратом сезонного товара, а также товара, участвовавшего в Акциях, осуществляется Покупателем в лице менеджера по закупкам соответствующей группы товаров.

9. ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА.

9.1. В течение дня, следующего за днем заключения настоящего Договора, направить утвержденный Сторонами Ценовой лист по электронному адресу, указанному в п. 19.1 Договора.

Направить измененный Ценовой лист не позднее дня, следующего заднем вступления измененного Ценового листа в силу, по электронному адресу, указанному в п. 19.1 Договора.

9.2. При поставке товаров в магазин предоставлять следующие сопроводительные документы в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ в виде компьютерной распечатки: накладная унифицированной формы № ТОРГ-12 и счет-фактура. В случае непредставления счетов-фактур одновременно с поставкой товаров счет-фактура может быть предоставлена в срок не позднее 5 (Пяти) дней с момента поставки товаров в центральную бухгалтерию Покупателя. Счета-фактуры должны предоставляться Продавцом в 2 (Двух) экземплярах, на которых последний обязательно должен получить отметку о приемке счета-фактуры представителем Покупателя (должность, фамилия, роспись принявшего и дата).

9.3. При заполнении документов, сопровождающих товар, полностью выполнять требования приказа ГТК РФ № 543 от 23 июня 2000 г.

9.4. Выделять транспортные расходы в накладных и счетах-фактурах отдельной строкой только в случае, если в дополнительном соглашении предусмотрена оплата Покупателем транспортных расходов Продавца.

9.5. Ежеквартально по состоянию на 1-е (Первое) число месяца, следующего за отчетным кварталом, предоставлять Акт сверки расчетов не позднее 10 (Десяти) дней по истечении указанного периода, а также по состоянию на 1 (Первое) января, не позднее 20 (Двадцатого) января, следующего за отчетным годом, в бухгалтерию центрального офиса Покупателя.

В случае возникновения разногласий по предоставленному Акту произвести сверку расчетов в течение 5 (Пяти) рабочих дней с даты направления Покупателем соответствующего требования.

В случае невыполнения настоящего обязательства Покупатель вправе потребовать от Продавца оплаты штрафа в размере 10 000 руб. за каждый не предоставленный Акт сверки расчетов за соответствующий период или за каждую не проведенную сверку расчетов.

9.6. Предоставить всю необходимую информацию согласно формам и условиям, указанным в Форме 5 «Памятка продавцу по работе с бухгалтерией». Подписание настоящего договора является подтверждением того, что Продавец принимает и соглашается выполнять условия, изложенные в Форме 5.

9.7. При изменении любых данных, указанных в Форме 5 «Памятка продавцу по работе с бухгалтерией», незамедлительно сообщить Покупателю и предоставить документы об изменениях с оригиналом печати и подписи уполномоченного представителя Продавца в центральную бухгалтерию Покупателя.

9.8. Производить поставку товара в 1 (Один) день согласно заказу ответственного лица соответствующего магазина, формируя заказ каждого магазина по единой накладной.

9.9. В случае внесения исправлений в накладную, сопровождающую поставку, заменить выставленные ранее и ставшие недействительными счета-фактуры не позднее 5 (Пяти) дней с момента поставки товара в соответствии с Налоговым кодексом РФ (п. 3 ст. 168).

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА.

10.1. Продавец несет ответственность за правильное и своевременное составление и передачу Покупателю счетов-фактур, а также сопроводительных документов, удостоверяющих качество и комплектность товаров в соответствии с действующим законодательством РФ.

10.2. Если Продавец поставил, а Покупатель принял товары:

10.2.1. ненадлежащего качества– Продавец выплачивает Покупателю штраф в размере 30 000 (Тридцати тысяч) руб. за каждый факт нарушения;

10.2.2. в количестве меньшем, чем указано в заказе, – Продавец выплачивает Покупателю штраф в размере 30 (Тридцати) % от суммы недопоставленного товара;

10.2.3. по ценам выше указанных в согласованном Ценовом листе – Продавец обязан уплатить Покупателю штраф в двукратном размере от суммы разницы между согласованными в Ценовом листе ценами и ценами, указанными в накладной.

10.3. Если Продавец не поставил товары в соответствии с заказом Покупателя, то он выплачивает штраф в размере 30 (Тридцати) % от стоимости заказа.

10.4. Если Продавец поставил товары без указания или с неправильным штрих-кодом,тоонобязануплатитьПокупателюштрафвразмере30 000 (Тридцати тысяч) руб. за каждый факт нарушения.

Ответственность, предусмотренная настоящим пунктом, не применяется к весовому товару.

10.5. Если Продавец поставил товары с нарушением срока, указанного в п. 4.2 настоящего Договора, он обязан оплатить Покупателю штрафную неустойку в размере 10 (Десяти) % от суммы поставки за каждый день просрочки.

10.6. Нарушение Продавцом обязательств, предусмотренных п.10.1-10.5 Договора, более 2 (Двух) раз в месяц признается сторонами как существенное нарушение Договора Продавцом, в этом случае Покупатель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от настоящего Договора путем направления уведомления.

10.7. В случае обнаружения некачественного товара Продавец обязан в течение _______________ дней с даты уведомления от Покупателя вывезти из магазина Покупателя некачественный товар. Если Продавец не вывезет товар из магазина Покупателя в указанный срок, то Покупатель имеет право заключить договор ответственного хранения с третьим лицом и передать ему товар на хранение. В этом случае Продавец обязан возместить Покупателю расходы, связанные с поиском третьего лица и заключением с ним договора ответственного хранения, а также расходы по транспортировке товара из магазина Покупателя на склад третьего лица и погрузочно-разгрузочные работы. Оплата должна быть произведена Продавцом в течение 3 (Трех) банковских дней со дня направления Покупателем счета-фактуры.

10.8. Неустойка, предусмотренная всеми пунктами ст. 10 настоящего Договора, оплачивается Продавцом в течение 3 (Трех) банковских дней с даты получения уведомления от Покупателя.

10.9. Оплата неустойки и возмещение убытков не освобождает Стороны от выполнения принятых обязательств в натуре.

11. ДЕЛОВАЯ ЭТИКА.

11.1. Стороны устанавливают и поддерживают такие отношения, которые исключили бы нарушения принятых деловых стандартов, процедур, норм и действия, направленные против интересов другой Стороны.

Данное обязательство распространяется на действия служащих и агентов любой из Сторон во взаимоотношениях со служащими и членами семей другой Стороны, а также третьими сторонами, в связи с исполнением настоящего Договора.

Стороны прилагают усилия для предотвращения случаев получения, предложения и дачи своим сотрудникам или агентам подарков, выплат, займов, предложений об участии в развлекательных мероприятиях или иных вознаграждений с целью оказания влияния на отдельных лиц.

11.2. Представители Продавца не имеют права вступать в контакт с представителями магазинов Покупателя без письменного разрешения менеджера по закупкам Покупателя.

11.3. В случае выявления данных фактов Покупатель вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор, о чем в письменной форме уведомляет Продавца.

11.4. Продавец по собственной инициативе или по инициативе специалистов Покупателя не будет предлагать постоянной или временной договорной работы никому из специалистов Покупателя в течение действия настоящего Договора и в течение 1 (Одного) года по прекращении действия настоящего Договора.

Если Продавец нанимает специалистов Покупателя в течение указанного выше срока, Продавец возмещает Покупателю затраты, связанные с подбором и обучением такого специалиста. Сумма такого возмещения устанавливается сторонами в размере, эквивалентном 100 000 (Ста тысячам) руб.

12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ.

12.1. Каждая Сторона обязана хранить строгую конфиденциальность всего объема информации, полученной от другой Стороны или от третьих лиц в рамках Договора и принимать все возможные меры для защиты этой информации от раскрытия.

12.2. Передача конфиденциальной информации третьим лицам, опубликование или иное разглашение этой информации в течение _______________ лет после прекращения срока действия Договора может осуществляться только с согласия обеих Сторон.

12.3. Сторона, виновная в разглашении конфиденциальной информации, обязуется возместить другой Стороне в полном объеме все убытки (реальный ущерб и упущенную выгоду), причиненные разглашением конфиденциальной информации.

12.4. Не считается разглашением конфиденциальной информации передача одной из Сторон каких-либо сведений или документов представителям фискальных органов или организаций, запрашиваемых в установленном законом порядке, при исполнении своих служебных обязанностей. Сторона, представившая такие сведения или документы, обязана немедленно известить об этом другую Сторону.

13. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА.

13.1. Под форс-мажорными обстоятельствами подразумеваются стихийные бедствия, войны, оккупация, гражданская война, общественные беспорядки, акты органов государства и т. д. В каждом случае наступление такого события находится вне контроля Сторон, и во всех таких случаях выполнение обязательств согласно настоящему Договору становится невозможным.

13.2. Если форс-мажорные обстоятельства имеют место и препятствуют Сторонам своевременно выполнить обязательства, то Стороны, находящиеся в таких экстремальных условиях, освобождаются от исполнения обязанностей до прекращения действия указанных форс-мажорных обстоятельств при условии, что Сторона, подвергшаяся действию таких обстоятельств, немедленно уведомит другую Сторону о случившемся с подробным описанием создавшихся условий.

13.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана незамедлительно, но не позднее 3 (Трех) дней с момента их наступления, в письменной форме известить другую Сторону о наступлении и прекращении вышеуказанных обстоятельств.

14. АРБИТРАЖ.

14.1. Продавец и Покупатель примут все меры к разрешению всех споров и разногласий, возникающих из настоящего Договора или в связи с ним, путем переговоров.

14.2. Если Стороны не смогут прийти к согласию в течение 30 (Тридцати) дней со дня первых переговоров, то возникшие разногласия подлежат рассмотрению в Арбитражном суде г. _______________.

15. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА.

15.1. Любая из сторон может досрочно расторгнуть настоящий Договор, уведомив о своем намерении другую сторону за 30 (Тридцать) дней до предполагаемой даты расторжения.

15.2. В случае расторжения настоящего Договора стороны должны выполнить все свои обязательства, возникшие до дня расторжения Договора.

16. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.

16.1. Настоящий Договор заключен сроком до _______________ и вступает в силу с момента его подписания Сторонами. С момента подписания настоящего Договора теряют силу все ранее заключенные Сторонами договоры поставки, а также любые ранее достигнутые Сторонами устные или письменные договоренности, касающиеся условий настоящего Договора.

16.2. Настоящий Договор может быть пролонгирован по взаимному письменному соглашению сторон.

17. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ.

17.1. Особые условия, определяющие совместную коммерческую и маркетинговую стратегию, а также вопросы мерчендайзинга, предусмотрены в Приложении 15 «Образец Особых условий к договору поставки», являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора.

17.2. Проведение акций по продвижению товара (далее – акция) в магазинах Покупателя производится путем подписания Дополнительного соглашения в установленной настоящим Договором Форме 3 «Дополнительное соглашение на акцию».

18. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

18.1. Настоящий Договор, включая приложения, составлен при полном понимании сторонами предмета Договора. Любые устные или письменные договоренности, имевшие место до момента подписания настоящего Договора, теряют свою силу.

18.2. Изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь в том случае, если они совершены в письменной форме.

18.3. Переход прав и обязанностей одной из сторон по настоящему Договору к третьему лицу возможен с письменного согласия обеих сторон.

Продавец не вправе передавать в залог или иным образом уступать свои права и обязанности, возникающие из настоящего Договора или в связи с его исполнением, и любое такое обременение или передача являются ничтожными.

18.4. Все реквизиты, указанные Сторонами в п. 19 настоящего Договора, являются действующими. Адреса, приведенные в настоящем Договоре, являются адресами, зафиксированными в учредительных документах. Других адресов для направления почтовой корреспонденции Стороны не имеют. В случае изменения банковских или почтовых реквизитов Стороны обязаны сообщать о них друг другу в течение 3 (Трех) дней.

18.5. Продавец гарантирует, что поставляемый товар не нарушает прав и законных интересов третьих лиц, в частности прав на объекты интеллектуальной собственности. В случае нарушения настоящего пункта Продавец несет полную материальную ответственность.

18.6. Если к Покупателю будет предъявлен иск на объекты интеллектуальной собственности в связи с продажей или использованием поставленного по настоящему Договору товара, Продавец обязан оказать Покупателю содействие в защите прав, в том числе предоставить Покупателю по первому его требованию все необходимые документы.

18.7. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, ответственность Сторон определяется в соответствии с действующим законодательством РФ.

18.8. Настоящий Договор подписан в 2 (Двух) экземплярах – по одному для каждой из Сторон, причем оба текста имеют равную юридическую силу.

19. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА СТОРОН.

Форма 1 Образец бланка заказа

Форма 2 Карточка основных сведений о Продавце

Форма 3 Дополнительное соглашение на акцию

К договору № _______________

от « _______ » 200 _______________ г.

г. _______________ « _______» 200 _______________ г.

_______________, именуемое в дальнейшем Покупатель, в лице _______________, действующего на основании доверенности, с одной стороны, и _______________, именуемое в дальнейшем Продавец, в лице _______________, действующего на основании _______________, с другой стороны, заключили настоящее дополнительное соглашение о нижеследующем.

1. Стороны достигли соглашения о проведении акции по продвижению товара _______________ в магазине Покупателя.

2. Срок проведения акции – с « _______________ 200 _______________ г.

по « _______________» 200 г.

3. Продавец гарантирует, что в период действия акции Покупатель имеет возможность осуществить заказ товара в объеме не менее _______________. В случае если Продавец не осуществит поставку заказанного товара в период проведения акции в объеме, предусмотренном настоящим пунктом, Покупатель имеет право потребовать от Продавца уплаты штрафа в размере 60 (Шестидесяти) % от стоимости недопоставленного объема товара.

4. В течение срока проведения акции Продавец предоставляет скидку на товар, указанный в п. 1 настоящего Дополнительного соглашения, в размере _______________ % от его стоимости, указанной в Ценовом листе (см. Приложение 4

«Образец ценового листа»).

5. Продавец не вправе увеличивать утвержденную цену на товар, участвующий в акции по продвижению товара (далее – Акция), в течение периода ее проведения в магазинах Покупателя.

6. В случае если Покупатель не продал полученный от Продавца товар в течение срока действия настоящей Акции, Покупатель вправе возвратить товар Продавцу, а Продавец обязан вывезти указанный товар, при этом задолженность Покупателя перед Продавцом подлежит уменьшению на стоимость не проданного возвращенного Покупателем товара. Возврат товара производится транспортом, силами и за счет Продавца в течение _______________

часов с даты направления соответствующего уведомления от Покупателя, но в любом случае не позднее 7 (Семи) дней с даты направления Покупателем уведомления. В случае нарушения Продавцом обязательств, предусмотренных настоящим пунктом, Покупатель вправе потребовать оплаты Продавцом штрафной неустойки в размере 2 (Двух) % от стоимости не реализованного и подлежащего возврату товара за каждый день просрочки. Дополнительно Продавец возмещает расходы, понесенные Покупателем в связи с хранением указанного товара.

7. Если Продавец поставил товары в период проведения Акции с нарушением срока, указанного в п. 4.2 Договора, Покупатель вправе потребовать оплаты штрафной неустойки в размере 10 (Десяти) % от суммы поставки за каждый день просрочки.

Настоящее Дополнительное соглашение составлено в 2 (Двух) экземплярах, по 1 (Одному) экземпляру для каждой из сторон, и является неотъемлемой частью указанного выше Договора.

8. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН.

Форма 4 Список адресов магазинов

Форма 5 Памятка продавцу по работе с бухгалтерией

К договору № _______________

от « _______ 200 _______________ г.

В целях устранения разногласий и необходимости единообразного ведения документооборота по договору поставки, заключенному между Продавцом и Покупателем, Стороны договорились руководствоваться положениями настоящей Памятки.

1. Все документы, которые предоставляются Продавцом не при поставке товаров в магазин Покупателя, а также измененные счета-фактуры Продавец обязан привозить в центральную бухгалтерию розничной сети. Прием счетов-фактур осуществляется экспертом-регистратором с понедельника по пятницу с 10.00 до 17.00.

2. При изменении реквизитов Продавец привозит новую карточку клиента.

3. Не позднее первого дня поставки Продавец в обязательном порядке должен по телефону _______________ сообщить секретарю бухгалтерии телефон, факс и e-mail контактного лица, ответственного за оформление первичной документации и за сверку расчетов по реквизитам.

4. Продавец обязан не реже одного раза в неделю обращаться к эксперту-регистратору за информацией об отсутствующих у Покупателя счетах-фактурах.

5. Код Продавца _______________. Данный код подлежит обязательному указанию в товарно-транспортных накладных.

Режим работы и реквизиты централизованной бухгалтерии Покупателя.

Понедельник, вторник, четверг – с 11.00 до 16.00.

Телефон: _______________

Факс: _______________

Адрес: _______________

E-mail : _______________

Приложение 4 Образец ценового листа

Приложение 5 Образец товарной матрицы

Приложение 6 Образец листа согласования по адресам доставки

Приложение 7 Образец дополнительного соглашения по

Примечание 1.

1. Покупатель гарантирует предоставление своих услуг по разделу № 2 Поставщику только при условии оплаты согласованных услуг Покупателя в течение 3 (Трех) банковских дней с момента подписания Приложения об условиях коммерческой работы, указанных в разделе 1.

2. По согласованию сторон возможно представление других услуг по продвижению товаров.

Ответственными исполнителями по настоящему Соглашению назначаются:

• со стороны Покупателя: _______________ ;

контактный телефон: _______________ ;

• со стороны Поставщика: _______________ ;

контактный телефон: _______________.

Примечание 2.

Все цены в настоящем Приложении указаны с учетом НДС. Оплата по настоящему Приложению осуществляется в рублях по курсу ЦБ РФ на день осуществления платежа.

Допускается оказание более широкого спектра маркетинговых и прочих услуг, а также заключение дополнительных Соглашений. В этом случае обязательным является заключение дополнительного Приложения.

ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН.

Приложение 8 Образец Договора на оказание информационных услуг

г. _______________

«____» 200 _______________ г.

_______________, именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице _______________, действующего на основании Устава, с одной стороны, и _______________, именуемое в дальнейшем Заказчик (далее – Стороны), в лице _______________, действующего на основании _______________, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по предоставлению Заказчику комплекса информационных услуг по оценке потребительских свойств, согласованного Сторонами ассортиментного перечня товаров.

Информационные услуги включают следующее.

1.1. Определение товаров – лидеров продаж в количественном измерении по каждой группе товаров из ассортиментного перечня Заказчика в торговом предприятии Исполнителя (здесь и далее под «торговым предприятием Исполнителя» понимаются магазины по адресам: г. _______________, ул. _______________ д. _______________ корп. _______________ и т. д.).

1.2. Составление прогноза по среднемесячным объемам продаж товаров из ассортиментного перечня Заказчика в торговом предприятии Исполнителя в единицах измерения на _______________ период.

1.3. Определение перечня наименований товаров из ассортиментного перечня Заказчика, реализация которых, по прогнозу, в торговом предприятии Исполнителя будет наиболее выгодной для Заказчика.

1.4. Составление прогноза по определению объемов реализации товаров из ассортиментного перечня Заказчика по группам товаров в единицах измерения на 3 (Три) месяца работы торгового предприятия Исполнителя.

2. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ.

2.1. Стоимость услуг по настоящему Договору составляет: _______________, в том числе НДС – 18 (Восемнадцать) % _______________ (сумма прописью).

2.2. Оплата услуг осуществляется в течение 5 (Пяти) банковских дней с момента подписания настоящего Договора.

2.3. Форма оплаты – безналичная.

3. ФОРМА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ.

3.1. Услуги оказываются путем передачи Исполнителем отчетов (на бумажных носителях или в электронном виде – по выбору Заказчика) Заказчику по его требованию.

3.2. Предоставляемые Исполнителем данные носят конфиденциальный характер.

3.3. Надлежащее выполнение Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору подтверждается актом сдачи-приемки работ, подписанным представителями Заказчика и Исполнителя.

4. СРОКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ.

4.1. Исполнитель принимает на себя обязательство предоставить Заказчику информационные услуги, перечисленные в ст. 1 настоящего Договора, не позднее « _______________ 200 _______________ г.

5. ДРУГИЕ УСЛОВИЯ.

5.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует в течение 1 (Одного) года с момента его заключения.

5.2. Все споры или разногласия, возникшие между сторонами по настоящему Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между Сторонами.

5.3. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров они подлежат рассмотрению в арбитражном суде в установленном законодательством порядке.

5.4. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору имеют силу только в том случае, если они оформлены в письменном виде и подписаны обеими Сторонами.

5.5. Досрочное расторжение Договора может иметь место по соглашению Сторон либо на основаниях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, с возмещением понесенных убытков.

5.6. Настоящий Договор составлен в 2 (Двух) подлинных экземплярах, по 1 (Одному) – для каждой из Сторон.

5.7. После подписания настоящего Договора все предварительные переговоры по нему – переписка, предварительные соглашения и протоколы о намерениях по вопросам, так или иначе касающимся настоящего Договора, теряют юридическую силу.

5.8. Стороны устанавливают, что все возможные претензии по настоящему Договору должны быть рассмотрены Сторонами в течение 7 (Семи) календарных дней с момента получения претензии.

5.9. В случае если Стороны не уведомят друг друга письменно о своем желании прекратить действие настоящего Договора за 2 (Две) недели до окончания срока его действия, действие настоящего Договора продляется еще на 1 (Один) год.

5.10. Ни одна из сторон не имеет права передавать права по настоящему Договору третьей стороне без письменного согласия на то с другой Стороны.

6. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН.

Приложение 9 Акт выполненных работ (к Договору на оказание информационных услуг)

По договору № _______________ 200 _______________ г. между _______________ и _______________ составлен _______________ 200 _______________ г.

Мы, нижеподписавшиеся: представитель Исполнителя _______________, с одной стороны, и представитель Заказчика _______________, с другой стороны, составили настоящий акт о том, что информационные услуги по договору № _______________ 200 _______________ г. Исполнителем были оказаны надлежащим образом, в полном объеме и в соответствии с Договором.

По предоставленным информационным услугам и срокам их предоставления Заказчик не имеет претензий к Исполнителю.

Общая стоимость предоставленных информационных услуг составляет _______________, в том числе НДС – 18 (Восемнадцать) % _______________

_______________ (сумма прописью).

Следует к перечислению _______________ (сумма прописью), в том числе НДС – 18 (Восемнадцать) % _______________ (сумма прописью).

ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН.

Приложение 10 Образец условий участия в тендере (для поставщиков)

Основные критерии отбора поставщиков.

• Продукция поставщика имеет безупречное и стабильное качество, пользуется устойчивым спросом и имеет хорошую репутацию.

• Поставщик имеет возможность постоянно поддерживать лучшую цену на предлагаемый товар.

• Логистика поставщика обеспечивает бесперебойные поставки в согласованное время и наличие всех необходимых сопроводительных документов.

• Возможности поставщика позволяют ежегодно увеличивать объем поставок в наши магазины не менее чем в 3 (Три) раза.

• Производители товаров, поставляемых в нашу сеть, гарантируют, что на их производстве имеется постоянно действующая система контроля качества выпускаемых товаров. Вся ответственность за дефекты товаров лежит на поставщике, который принимает на себя обязательство компенсировать потери нашей сети, связанные с дефектами поставляемых ими товаров.

Наши условия работы с поставщиками.

1. Работа с сетью (примерный перечень).

1.1. Ценовое предложение поставщика должно полностью соответствовать требованиям FAIR P AY. Ценовое предложение оформляется документально (см. Приложение 4 «Образец ценового листа»).

1.2. Бонус за годовое присутствие ассортимента поставщика в нашей матрице. (Ежегодный бонус. Действует с 1 января 200 г. Поставщик оплачивает фиксированное на год количество позиций, т. е. годовую квоту.)

1.3. Бонус за ввод нового артикула товара. (Разовый бонус, т. е. оплата дополнительных, сверх оплаченной годовой квотой, позиций. Этот бонус гарантирует поставщику продажу введенных артикулов в течение 2 (Двух) месяцев. Если по истечении указанного периода продажи этих артикулов будут соответствовать нашим ожиданиям, то эти артикулы останутся в матрице сети.)

Примечание: п.1.2 и 1.3 вступают в силу с _______________ г.

2. Работа с каждым магазином сети (примерный перечень).

2.1. Бонус на открытие нового магазина _______________, включая магазины, работающие по франшизе _______________.

Разовый бонус и другие согласованные платежи оплачиваются в течение 3 (Трех) календарных дней после подписания приложения к Договору поставки (см. Приложение 15 «Образец Особых условий к договору поставки»).

2.2. Скидки от согласованного прайс-листа по случаю открытия нового магазина (действуют в течение 2 (Двух) месяцев с момента открытия магазина).

2.3. Предоставление образцов для тестирования планограммы торгового зала.

2.4. Участие в праздничном открытии магазина. Мы рады видеть Вас нашими партнерами.

Дирекция сети универсамов

Приложение 11 Образец Акта выполненных работ

г. _______________

«____» 200 _______________ г.

Мы, нижеподписавшиеся, _______________, именуемое в дальнейшем Заказчик, в лице генерального директора _______________

_______________, действующего на основании Устава, с одной стороны, и _______________

_______________, именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице генерального директора _______________, действующего на основании Устава, с другой стороны, составили настоящий Акт о том, что Исполнитель сдал, а заказчик принял работу на сумму _______________

_______________), в том числе НДС – 18 (Восемнадцать) % _______________

(_______________)

Произведены следующие виды работ.

1. Размещение рекламных материалов и выделение новинок специальными ценниками в магазинах торговой сети _______________

по следующим производителям и товарам: _________________________________________________________________________________________________________

2. Рекламная выкладка товара на предоставленных торговых площадях и полках в наиболее выгодных местах с момента поставки.

3. Изучение спроса населения на данные виды продукции, информирование покупателей о новых видах продукции и местах ее размещения.

4. По фактам продажи данных видов продукции Заказчик получил консультацию от Исполнителя по вопросам розничных цен на аналогичную продукцию, представленную в сети, и по уровню конкурентоспособности этого товара.

Исполнитель выполнил свои обязательства полностью в согласованные с Заказчиком сроки. Заказчик проверил выполнение указанных видов работ. Взаимных претензий и разногласий нет.

5. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН.

Приложение 12 Инструкция по работе с гипермаркетами «Ашан»

1. Самым главным условием работы является 100 (Сто) %-ная поставка товара в соответствии с переданным заказом.

2. Изменение цен допускается не чаще 1 (Одного) раза в 3 (Три) месяца.

3. Уведомление об изменении цен в письменном виде передается не менее чем за 30 (Тридцать) дней.

4. В случае непринятия данного повышения цен со стороны «Ашана» он сообщает об этом в течение 10 (Десяти) дней с момента получения официального уведомления.

5. Цены вступают в силу только с момента их подписания обеими Сторонами.

6. Заказ на поставку товара передается в течение периода от 7 (Семи) до 14 (Четырнадцати) календарных дней.

7. Заказ передается от «Ашана» в письменном виде, подписывается и пе редается по факсу в «Ашан».

8. В течение 48 (Сорока восьми) часов после получения заказа, необходимо провести регистрацию в отделе авизации по тел. _______________

_______________ (если возникают проблемы с поставкой, необходимо связаться со складом).

9. При невозможности выполнения заказа в срок необходимо уведомить об этом «Ашан» в письменной форме в течение 48 (Сорока восьми) часов с момента получения заказа.

10. Поставка товара должна осуществляться точно в срок, указанный в заказе «Ашана».

11. Во всех товаросопроводительных документах необходимо указывать номер поставщика, номер заказа, перечислять поставленные товары в порядке, определенном в заказе.

12. Срок годности на товар должен быть не менее 70 (Семидесяти) %.

13. В случае просрочки поставки товаров, выставляется штраф в размере 8 (Восьми) % от стоимости товаров.

14. В случае отсутствия в товаросопроводительных документах номера заказа или товарного кода, присвоенного «Ашаном», и неустранения этого в течение 15 (Пятнадцати) дней Договор может быть расторгнут.

15. Товар должен поставляться на европоддонах размером 0,8x1,2 м.

16. Товар не должен выступать за край поддона и заваливаться на поддоне.

17. Высота товара с поддоном должна быть не более 1,8 м.

18. Товар на поддоне должен быть обернут в пленку с захватом самого поддона, что обеспечит его полную устойчивость.

19. Тяжелые товары должны располагаться на нижних рядах поддона.

20. При поставке товара к нему должны прилагаться оригинал заказа, сертификаты соответствия, гигиенические сертификаты.

21. Вывоз некачественного товара производится в течение 3 (Трех) календарных дней.

22. Недопоставка товара разрешается только с письменного согласия «Ашана».

23. Недопоставка товара более чем на 5 (Пять) % от указанного в заказе влечет наказание в виде наложения штрафа в размере 8 (Восьми) % от стоимости недопоставленного товара.

Приложение 13 Образец плана маркетинговых мероприятий

1. Рекламная листовка (формат A3).

Суть акции – выпуск рекламных листовок (лифлетов), направленных на информирование покупателей о проводимых в 22 универсамах торговой сети _______________ (название сети) программах скидок на определенные товары.

Планируемый тираж на акцию – от 80 000 до 100 000 экземпляров.

Распространение – по почтовым ящикам в районах, непосредственно прилегающих к универсамам сети, а также в самих универсамах.

На период акции на участвующие в ней товары устанавливается специальная цена и размещаются желтые ценники (стандартные + формата А5).

Последний срок подачи заявок (гарантийных писем) и изображений на листовку – за 3 (Три) недели до начала акции!

Стоимость участия – 200 у. е. за 1 стандартную позицию. При оплате после окончания акции – 250 у. е. Стоимость размещения рекламного модуля на обложке лифлета – 1000 у. е. (формат А5, предоплата), при оплате после окончания акции – 1200 у. е.

2. Изготовление и размещение специального плаката в торговом зале сети

Цель акции – верстка, печать, размещение плакатов на 1 месяц, установление на рекламируемый товар специальной цены для информирования покупателей и, как результат, увеличение продаж.

Стоимость плаката формата А1 по 1 шт./1 магазин – 50 у. е.

3. Проведение дегустаций.

Компании-поставщики могут проводить промоакции и дегустации в магазинах торговой сети _______________.

Стоимость проведения дегустаций – 1 у. е. в час/магазин.

В стоимость проведения акции на период дегустаций и промомероприятий включены затраты на размещение рекламных материалов (на 1 магазин):

• плакат (формат А2);

• мобайл (не более формата А4);

• воблер (не более 2 шт.).

Размещение и демонтаж рекламных материалов осуществляются силами компании, проводящей акцию в присутствии администратора магазина, на основании письменного разрешения отдела маркетинга сети _______________

Штраф за несвоевременное удаление – 1 долл. за каждый день просрочки.

Участникам совместной рекламы предоставляется скидка на размещение информационных материалов.

4. Выделение товара желтым ценником формата А4.

Стоимость услуги без изменения цены – 1,5 у. е. за магазин (период действия – 3 недели).

При снижении цены стоимость размещения определяется индивидуально.

5. Размещение POS-материалов.

Торговая сеть _______________ предлагает вам размещение рекламно-информационных материалов в своих магазинах.

Условия и стоимость размещения:

• плаката, формат/стоимость:

– А4 – 3 у. е. за магазин/месяц;

– A3 – 6 у. е. за магазин/месяц;

– А2 – 15 у. е. за магазин/месяц;

– А1 – 25 у. е. за магазин/месяц.

Стоимость размещения плакатов нестандартных размеров оговаривается в индивидуальном порядке!

• воблера – 1,5 у. е. за магазин/месяц;

• мобайла (форматом не более А4) – 3 у. е. за магазин/месяц;

• шелфтокеров – 5 у. е. за магазин/месяц.

6. Дополнительная выкладка:

• паллет – 160 у. е. за магазин/месяц;

• 1/2 паллеты – 80 у. е. за магазин/месяц;

• стойки – от 30 до 40 у. е. за магазин/месяц.

Срок подачи заявки на размещение рекламно-информационных материалов – не позднее чем за 14 дней до начала акции!

7. Проведение различных промоакций оговаривается индивидуально. Срок подачи заявки на проведение промоакций – не позднее чем за 14 дней до начала акции!

Приложение 14 Образец Договора об оказании маркетинговых услуг

г. _______________

«____» 200 _______________ г.

_______________, именуемое в дальнейшем Заказчик, в лице генерального директора _______________, действующего на основании Устава, с одной стороны, и _______________, именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице генерального директора _______________

_______________, действующего на основании Устава, с другой стороны, в целях продвижения продаж продукции Заказчика (далее – Продукция) и проведения совместной рекламной кампании заключили настоящий Договор (далее – Договор) о нижеследующем.

Определение терминов, применяемых в тексте настоящего Договора.

«Продукция» – ассортимент продукции, поставляемой Заказчиком и продаваемой Исполнителем в течение срока действия Договора.

«Торговые точки» – все торговые точки Исполнителя, через которые последний реализует поставленную Продукцию.

«Маркетинговая программа» – информационные услуги, связанные с предоставлением потребителям информации о Продукции, со сбором и обработкой информации об объемах продаж Продукции в торговых точках, уровне спроса и контингенте потребителей Продукции и прочие услуги.

«Рекламная программа» – проводимые Заказчиком и Исполнителем рекламные программы (рекламные кампании, промоушн-акции и др.), организуемые в целях информационного воздействия на потребителей для продвижения Продукции в торговых точках.

«Условная единица» – в рамках настоящего Договора 1 (Одна) условная единица соответствует 1 (Одному) долл. США. Пересчет условных единиц в рубли РФ осуществляется по официальному курсу рубля к доллару США, установленному Центральным банком РФ на дату осуществления плательщиком соответствующего платежа.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

1.1. Исполнитель обязуется в течение срока действия Договора проводить маркетинговые программы. Неотъемлемой частью этих программ является организация продажи Продукции в торговых точках.

1.2. Стороны обязуются в течение срока действия Договора участвовать в совместно разработанных рекламных программах.

1.3. Заказчик обязуется принять и оплатить все надлежащим образом оказанные услуги.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН. 2.1. Исполнитель обязуется:

2.1.1. Выделить на срок действия Договора в каждой торговой точке места на торговых стеллажах для размещения Продукции.

2.1.2. Регулярно проводить маркетинговые программы и предоставлять Заказчику информацию об объемах продаж Продукции, для каждой из торговых точек не реже 1 (Одного) раза в квартал.

2.1.3. Ежеквартально с момента оплаты аванса в соответствии с п. 3.3 настоящего Договора представлять Заказчику акты сдачи-приемки услуг и счета-фактуры по маркетинговым программам в течение 10 (Десяти) рабочих дней по окончании квартала.

2.1.4. Представлять акты сдачи-приемки услуг и счета-фактуры по рекламным программам в течение 10 (Десяти) рабочих дней по окончании соответствующей рекламной программы.

2.1.5. Договариваться с Заказчиком о проведении рекламных и (или) маркетинговых программ в целях увеличения объема продаж Продукции, а равно в целях популяризации Продукции и товарных знаков Заказчика, усиления эффекта от рекламы Продукции и товарных знаков Заказчика, сбора и обработки информации об объемах продаж Продукции в торговых точках Заказчика.

2.1.6. До начала реализации каждой конкретной рекламной программы (либо отдельных рекламных мероприятий), Стороны подписывают протокол, который должен содержать:

• план мероприятий;

• смету расходов по проведению рекламной кампании;

• порядок распределения обязанностей между Сторонами;

• цены на Продукцию, гарантированные Заказчиком на период проведения рекламной кампании;

• информацию о штрафных санкциях за невыполнение обязательств Сторонами.

На основании протокола Исполнитель выписывает счет на оплату Заказчику.

2.2. Заказчик обязуется.

2.2.1. Принимать все исполненное по Договору и подписывать акты сдачи-приемки услуг в течение 5 (Пяти) дней. Если по прошествии указанного времени акт не будет подписан Заказчиком без указания мотивов, то он будет считаться подписанным Заказчиком и вступит в силу с подписью одного Исполнителя.

2.2.2. Своевременно уплачивать Исполнителю вознаграждение и предоставлять иные денежные средства в соответствии с п. 3 Договора.

3. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ И РАСЧЕТЫ МЕЖДУ СТОРОНАМИ.

3.1. За проведение маркетинговых программ Заказчик выплачивает Исполнителю вознаграждение:

3.1.1. Единовременно – в размере, согласованном в письменном виде по каждой маркетинговой программе в отдельности.

3.1.2. При открытии новых торговых точек– в размере 250 (Двухсот пятидесяти) условных единиц, включая НДС, за каждую новую торговую точку при проведении дополнительных маркетинговых программ.

3.2. Для проведения рекламных программ поставщик выделяет бюджет в размере до _______________ % от месячного объема закупок товара, определяемого в Дополнительном соглашении (см. Приложение 15 «Образец Особых условий к договору поставки»), при общих объемах закупок всех товаров на общую сумму менее _______________ Руб.; до _______________ % от месячного объема закупок товара, определяемого в указанном Дополнительном соглашении, при общих объемах закупок всех товаров на общую сумму более _______________ Руб.;

в размере до _______________ % от месячного объема закупок товара, определяемого в Дополнительном соглашении, при общих объемах закупок всех товаров на общую сумму не менее _______________ Руб.; в размере до _______________ % от месячного объема закупок товара, определяемого в указанном Дополнительном соглашении, при общих объемах закупок всех товаров на общую сумму не менее _______________ Руб.; в размере до _______________ % от месячного объема закупок товара, определяемого в Дополнительном соглашении, при общих объемах закупок всех товаров на общую сумму более _______________ руб.

3.3. Сумма, указанная в п. 3.1.1 Договора, оплачивается Заказчиком единовременно авансом в течение 5 (Пяти) банковских дней после подписания настоящего Договора.

3.4. Суммы, указанные в п. 3.1.2 Договора, оплачиваются авансом в течение 5 (Пяти) банковских дней после получения Заказчиком письменного уведомления об открытии новой торговой точки.

3.5. Выплата сумм, указанных в п. 3.2, производится по мере реализации соответствующих рекламных программ и в течение 5 (Пяти) банковских дней после выставления Исполнителем соответствующих счетов Заказчику.

3.6. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

3.7. В том, что не предусмотрено Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

3.8. Споры по Договору решаются в Арбитражном суде _______________

3.9. Все изменения и дополнения к Договору должны быть выполнены в письменном виде и подписаны уполномоченными представителями обеих Сторон.

4. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

4.1. По соглашению Сторон ассортимент и количество наименований Продукции могут быть изменены, что должно быть оформлено отдельным Дополнительным соглашением к настоящему Договору.

4.2. В случае задержки выплаты аванса в соответствии с п. 3.3,3.4 и 3.5 более чем на 10 (Десять) банковских дней и выставления претензии в письменном виде Заказчик уплачивает Исполнителю штраф в размере 1 (Одного) % от соответствующей суммы.

5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.

5.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и действует в течение 12 (Двенадцати) месяцев.

5.2. В плане взаиморасчетов настоящий Договор действует до полного выполнения Сторонами всех обязательств по взаиморасчетам.

5.3. Срок действия Договора может быть продлен сторонами. В этом случае Стороны подписывают соответствующее Дополнительное соглашение с указанием объема и стоимости услуг Исполнителя.

5.4. Любая из сторон вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор путем направления противоположной стороне письменного уведомления за 30 (Тридцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения настоящего Договора. В случае расторжения Договора Исполнитель сохраняет право на вознаграждение за услуги, оказанные Заказчику до момента расторжения Договора.

6. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН.

Приложение 15 Образец Особых условий к договору поставки

№ _______________

200 _______________ г.

г. _______________

« _____ » 200 _______________ г.

_______________, именуемое в дальнейшем Покупатель, в лице генерального директора _______________, действующего на основании Устава, с одной стороны, и _______________, именуемое дальнейшем Продавец, в лице генерального директора _______________

_______________, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили :настоящее дополнительное соглашение о нижеследующем.

1. Продавец обязуется в пользу Покупателя:

1.1. Оплатить услуги службы маркетинга в размере 2 (Двух) % от общей стоимости товара без учета НДС, принятого Покупателем в течение отчетного периода. На сумму платежа начисляется НДС.

1.2. Предоставить скидку в размере 3 (Трех) % от общей стоимости товара, с учетом НДС, принятого Покупателем в течение отчетного :периода.

1.3. Предоставить дополнительную скидку за достижение увеличения объема принятого Покупателем товара, с учетом НДС в течение одного календарного года.

Дополнительная скидка за отчетный период рассчитывается по следующей формуле:

ДС = X х Y,

где: ДС– сумма дополнительной скидки (в руб.); X– стоимость всего товара, принятого Покупателем в течение 1 (Одного) календарного года, с учетом НДС; Y – значение ставки для расчета дополнительной скидки.

Если Продавец выполняет менее 90 (Девяноста) % от общей стоимости заказов, то Покупатель рассчитывает причитающуюся ему сумму дополнительной скидки по наивысшей ставке.

1.4. Суммы (скидки), указанные во всех пунктах настоящего Приложения, оплачиваются (предоставляются) Продавцом в соответствии с ежеквартальными актами, отчетами и (или) счетами Покупателя, за исключением п. 1.3, по которому акт и отчет выставляются ежегодно, в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента выставления акта, отчета и (или) счета Покупателя.

Продавец обязан в срок не позднее 5 (Пяти) рабочих дней со дня получения акта и отчета Покупателя подписать их, а также выставить счет-фактуру на сумму скидки либо представить свои возражения. Если Покупатель не получит возражения от Продавца или подписанные акт и отчет, то Стороны договорились считать, что в этом случае Продавец не имеет возражений по ним и подтверждает признание долга. Счет Покупателя должен быть оплачен Продавцом в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента его получения. Все суммы, указанные в настоящем Приложении, за исключением сумм скидок, могут быть удержаны Покупателем при перечислении суммы оплаты за поставленные товары на основании акта взаимозачета.

1.5. Платеж за право включения 1 (Одной) позиции товара Продавца в ассортимент 1 (Одного) магазина Покупателя – сумма в рублях, эквивалентная 20 (Двадцати) долл. США по курсу ЦБ РФ на день выставления счета. На сумму платежа начисляется НДС.

2. Дополнительно Продавец выплачивает Покупателю денежные средства за право поставки товара в магазин Покупателя – сумму в рублях, эквивалентную 1000 (Одной тысяче) долл. США по курсу ЦБ РФ на день выставления счета за 1 (Один) магазин. На сумму платежа начисляется НДС.

2.1. Продавец обязуется произвести первую поставку в каждый новый магазин Покупателя с дополнительной скидкой не менее 5 (Пяти) % от стоимости поставки. Первой не является поставка товара в качестве образца и для тестирования планограммы.

2.2 Продавец обязан предоставить Покупателю образцы поставляемых позиций товаров перед открытием каждого магазина не менее чем за 30 (Тридцать) рабочих дней до даты открытия для тестирования планограммы в количестве, определенном в соответствующей накладной.

2.3. При открытии каждого нового магазина Покупателя отсрочка платежа за поставку товара в соответствующий магазин, предусмотренная в п. 5.1 Договора, исчисляется с момента его открытия.

3. Продавец обязан предоставить (произвести) в пользу Покупателя:

3.1. Скидку в размере _______________ % от цены товара, с учетом НДС, указанной в базовом прайс-листе (прейскуранте и т. п.) Продавца.

3.2. Скидку в размере _______________ % от цены товара, с учетом НДС, указанной в Ценовом листе (см. Приложение 4 «Образец ценового листа) при поставке товаров, которые выставляются в качестве образцов продукции и впоследствии продаются с дополнительной скидкой. Стоимость данных товаров с учетом скидки указывается в накладной.

3.3. Дополнительную специальную скидку не менее 5 (Пяти) % от цены, указанной в Ценовом листе на товар, участвующий в промоакции, который Продавец обязуется поставлять Покупателю в течение 7 (Семи) рабочих дней до начала акции и в течение всего времени ее проведения. Во всех случаях Покупатель самостоятельно определяет цену продажи товаров в своих магазинах.

3.4. Возможность ежемесячной переоценки по требованию Покупателя складских остатков у Покупателя в случае снижения их рыночной стоимости (компьютеры и периферия – комплектующие), что оформляется Сторонами путем подписания соответствующего Дополнительного соглашения.

3.5. Скидку за логистику в размере _______________ % от стоимости товара, с учетом НДС, принятого Покупателем в течение отчетного периода.

3.6. Скидку за отсутствие возвратов просроченного и доброкачественного товара в размере 0 (Ноль) % от стоимости товара, с учетом НДС, принятого Покупателем в течение отчетного периода.

3.7. Оплату услуги по управлению закупками товаров Продавца в размере 0 (Ноль) % от общей стоимости товара, с учетом НДС, принятого Покупателем в течение отчетного периода. На сумму платежа начисляется НДС.

4. Продавец обязан произвести оплату услуг службы мерчендайзинга Покупателя в рублях в сумме, эквивалентной 190 (Ста девяноста) долл. США по курсу ЦБ РФ на день выставления счета, за 1 (Один) месяц, за 1 (Один) магазин Покупателя. На сумму платежа начисляется НДС.

5. Продавец обязуется производить переоценку сезонного товара, заключив соответствующее Дополнительное соглашение, в течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента предоставления Покупателю письма на проведение переоценки.

6. Если Покупатель в течение 6 (Шести) месяцев с момента поставки не реализовал поставленный Продавцом товар, то Покупатель имеет право возвратить его Продавцу. Продавец обязан в течение 5 (Пяти) рабочих дней принять товар и за свой счет вывезти его.

При выставлении требования о возврате товара Покупателем, он вправе уменьшить размер своей задолженности перед Продавцом на стоимость заявленного к возврату товара за любой период и из любых сумм, причитающихся Продавцу, по истечении 5 (Пяти) рабочих дней со дня выставления требования о возврате товара.

7. Продавец гарантирует, что в течение периода действия акции по продвижению товара, а также за 7 (Семь) рабочих дней до начала периода действия акции по продвижению товара он поставляет товар Покупателю по максимально низкой цене. Если Продавец в указанный период будет поставлять товар, участвующий в акции, третьим лицам по более низкой цене, с учетом скидок, то Продавец обязан поставлять Покупателю товар, начиная со дня поставки его третьим лицам, по этой же цене. Если товар уже продан Покупателю, но не оплачен им, Покупатель вправе оплатить товар по ценам, по которым он был реализован Продавцом третьим лицам. Если товар уже продан Покупателю и оплачен им, Продавец обязан выплатить Покупателю возмещение в виде суммы разницы между ценами, по которым Покупатель оплатил товар, и ценами, по которым товар был продан третьим лицам. Покупатель вправе удержать сумму указанного возмещения из сумм, подлежащих уплате Продавцу.

8. Продавец обязуется участвовать в программе Покупателя «Приоритетная выкладка товара» 4 (Четыре) раза в течение календарного года. Программа представляет услуги по выкладке товара Продавца на промо-местах (приоритетных стеллажах, корзинах и т. д.). Продавец обязан оплатить услуги в рамках программы «Приоритетная выкладка товара» в сумме, эквивалентной 5400 (Пяти тысячам четыремстам) долл. США, без учета НДС, по курсу ЦБ РФ на дату выставления счетов. На сумму платежа начисляется НДС.

Продавец гарантирует, что в период участия в программе, а также за 7 (Семь) рабочих дней до начала участия в программе он поставляет товар Покупателю по максимально низкой цене. Если Продавец в указанный период будет поставлять товар, участвующий в программе, третьим лицам по более низкой цене, с учетом скидок, то Продавец обязан поставлять Покупателю товар, начиная со дня поставки третьим лицам, по этой же цене. Если товар уже продан Покупателю, но не оплачен им, Покупатель вправе оплатить товар по ценам, по которым товары были проданы третьим лицам Продавцом. Если товар уже продан Покупателю и оплачен им, Продавец обязан выплатить Покупателю возмещение в виде суммы разницы между ценами, по которым Покупатель оплатил товары, и ценами, по которым товар был продан третьим лицам. Покупатель вправе удержать сумму указанного возмещения из сумм, подлежащих уплате Продавцу.

9. Продавец обязуется участвовать в программе Покупателя «BT -услуги» (анимация, демонстрация, дегустация, консультация, выдача призов и т. п.) не менее 3 (Трех) раз в течение календарного года, начиная с момента вступления в силу настоящего Приложения и уплатить за право участия в программе «BT -услуги» сумму, эквивалентную не менее чем 500 (Пятистам) долл. США за 1 (Один) календарный год. Все вопросы, связанные с организационной и финансовой сторонами участия в данной программе, Продавец обязан решать с компанией, которая будет уполномочена Покупателем организовывать все мероприятия данной программы.

10. Если Продавец в период действия Договора и (или) настоящего Приложения меняет данные (информацию) о себе, что влечет внесение изменений в Договор и (или) настоящее Приложение, их расторжение, а также заключение нового Договора, дополнительного соглашения и (или) Приложения к нему, то Продавец обязан оплатить Покупателю услуги по переоформлению и обработке документации (информации) в сумме в рублях, эквивалентной 700 (Семистам) долл. США по курсу ЦБ РФ на день выставления счета. На сумму платежа начисляется НДС.

11. Вся корреспонденция по настоящему Приложению, составляемая в письменном виде, считается надлежащим образом направленной и доставленной Продавцу, если она направляется Покупателем по указанному в Договоре адресу заказным письмом с уведомлением о вручении, либо курьерской почтой, либо вручается лично Продавцу. Покупатель считается исполнившим обязательства по передаче корреспонденции в момент приема почтовым отделением связи соответствующей корреспонденции, либо передачи лично Продавцу либо курьеру.

12. Все платежи по настоящему Приложению производятся Продавцом на расчетный счет Покупателя по следующим реквизитам: ______

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

13. Покупатель оказывает Продавцу маркетинговые, мерчендайзинговые, логистические и другие услуги согласно концепции и технологии работы Покупателя.

14. Покупатель оплачивает Продавцу поставляемые товары в следующем порядке.

15. Стороны установили, согласны и подтверждают, что условия, указанные во всех пунктах настоящего Приложения, за исключением п. 1.3, применяются к их отношениям, возникшим с « _______________ 200 г.

Стороны установили, согласны и подтверждают, что условия, указанные в п. 1.3 настоящего Приложения, применяются к их отношениям, возникшим с 1 января 200 _______________ г.

16. Настоящее Приложение составлено на 3 (Трех) страницах в 2 (Двух) экземплярах по 1 (Одному) экземпляру для каждой из Сторон и является неотъемлемой частью Договора № _______________ » _______________

200 _______________ г.

17. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН.

Приложение 16 Образец Договора дистрибуции

г. _______________

« _______» 200 _______________ г.

Поставщик _______________, в лице _______________, действующего на основании _______________, с одной стороны, и Покупатель _______________, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

1.1. Поставщик обязуется поставлять Покупателю, а Покупатель принимать и оплачивать товары в количестве согласно заказу Покупателя, являющегося неотъемлемой частью настоящего Договора.

1.2. Заказы выставляются на основании согласованного сторонами прайс-листа, который предусматривает наименование, ассортимент, фасовку, штрих-код систем EAN, UPC поставляемых товаров и цены на них и является неотъемлемой частью настоящего Договора.

1.3. Поставщик обязуется поставлять товары в комплекте с относящейся к ним документацией:

• сертификат соответствия;

• декларация о соответствии;

• удостоверение качества;

• документы добровольной сертификации;

• грузовые таможенные декларации;

• справка хлебной инспекции;

• товаротранспортная накладная (ТТН);

• счет-фактура и другие документы в соответствии с законодательством РФ.

Указанная документация предоставляется с каждой поставкой товара и не должна противоречить действующему законодательству РФ. Реквизиты указанной документации должны соответствовать реквизитам, указанным на упаковке товара.

1.4. Поставщик обязан указывать во всех документах, связанных с отгрузкой (поставкой) (в том числе в счете-фактуре, товаротранспортной накладной и других товаросопроводительных документах) свое наименование, номер заказа, код Поставщика и коды поставляемых товаров, присвоенных Покупателем, в той же последовательности, в которой они указаны в заказе Покупателя.

2. ПОРЯДОК И СРОКИ ПОСТАВКИ.

2.1. Покупатель заказывает у Поставщика товары посредством направления Поставщику заказа.

2.2. Заказ согласован, если Поставщик принял его и не уведомил Покупателя об изменениях в нем.

2.3. Поставщик вправе производить изменение цен на товар не чаще 1 (Одного) раза в 60 (Шестьдесят) дней, привязывая такое изменение цен к началу месяца. В любом случае такое повышение цен не может быть более чем на 5 (Пять) % единовременно. Поставщик обязан уведомлять Покупателя об изменении отпускных цен в письменной форме не менее чем за 18 (Восемнадцать) календарных дней до их введения с приложением нового прайс-листа.

2.4. Уведомление об изменении цен должно содержать указание на размер изменения цены на каждую единицу товара, обоснование такого изменения должно быть подписано генеральным директором и главным бухгалтером Поставщика. Цены, указанные в прайс-листе, являются действующими до момента их пересмотра Сторонами посредством подписания нового прайс-листа.

2.5. Об изменении ассортимента (введение новых позиций товара) Поставщик обязуется предупреждать Покупателя за 30 (Тридцать) дней до начала месяца, в котором такое изменение им планируется. Поставщик предлагает новые позиции товара на рассмотрение ассортиментного комитета Покупателя, сопровождая такие предложения результатами маркетинговых исследований, дегустациями, программой ввода (маркетинговый бюджет ввода).

Поставщик обязуется предупреждать Покупателя о снятии с производства каких-либо позиций товара за 30 (Тридцать) дней до начала месяца, в котором планируется снятие позиции с производства.

Стороны совместно проводят согласование ввода, вывода, замены каких-либо позиций в ассортиментной матрице сетей. Процесс такого согласования завершается за 18 (Восемнадцать) дней до начала календарного месяца.

О начале рекламных акций Поставщик предупреждает Покупателя за 15 (Пятнадцать) дней.

2.6. Поставщик обязуется поставить (отгрузить со своего склада) указанное в заказе количество товара в течение 2 (Двух) календарных дней с момента получения и подтверждения письменного заказа Покупателя. В случае невыполнения заказа в срок в полном объеме при выставлении штрафных санкций со стороны клиента Покупателя, Поставщик компенсирует штрафы.

2.7. Адрес доставки товара – склад, указанный Покупателем.

2.8. Стоимость тары и упаковки входят в стоимость товара, тара и упаковка возврату не подлежат.

2.9. Перевозки производятся силами и за счет Поставщика. Водитель Поставщика обязан иметь доверенность.

2.10. Погрузочно-разгрузочные работы производятся силами и за счет той Стороны, у которой они совершаются.

2.11. Передача товара осуществляется путем вручения товара Поставщиком Покупателю.

2.12. Приемка товара по количеству производится на складе Покупателя в момент ее осуществления. При паллетных поставках претензии по количеству могут быть предъявлены Покупателем в течение 5 (Пяти) дней с момента поставки. Претензии по скрытым недостаткам количества могут быть предъявлены в течение всего срока годности товара.

2.13. Приемка по скрытым недостаткам качества производится в течение всего срока годности товара.

2.14. Минимальный срок годности поставляемых товаров должен быть не менее 80 (Восьмидесяти) % от установленного обязательными стандартами для данного вида товара срока годности.

Каждое наименование товара, входящее в поставленную партию, должно иметь одинаковую дату изготовления.

2.15. Покупатель вправе отказаться от всей партии товара или от ее части, если товар в партии не соответствует условиям настоящего Договора. Поставщик обязан возвратить Покупателю оплату за товар, от которого Покупатель отказался. Товар, не отвечающий оговоренным в Договоре условиям, Покупатель вправе принять на ответственное хранение за счет Поставщика.

2.16. В случае несоответствия количества и (или) качества поставленного товара настоящему Договору и (или) документам, сопровождающим товар, Покупатель составляет акт с указанием недостатков. Акт подписывается представителем Покупателя, и (или) независимым лицом, и (или) представителем Поставщика, и (или) водителем транспорта, в котором прибыл товар. Если Поставщик в течение 3 (Трех) дней с момента поставки не заявил о своих возражениях по такому акту, акт считается подтвержденным Поставщиком.

2.17. В случае несоответствия поставляемого товара настоящему Договору, Покупатель может сделать отметку на накладной о фактически принятом количестве товара, такая накладная подписывается представителем Поставщика или водителем автомашины, в которой прибыл товар. В этом случае количество поставленного товара определяется по отметкам Покупателя. Накладная и акт не являются подтверждением приемки товара по качеству.

2.18. Просрочка оплаты Покупателем поставленного товара на срок не более 3 (Трех) банковских дней не освобождает Поставщика от обязанности по поставке товара.

3. КАЧЕСТВО ТОВАРА.

3.1. Качество поставляемого товара должно соответствовать государственным стандартам. Товар сопровождается документами, предусмотренными и оформленными в соответствии с действующим законодательством.

3.2. Претензии по качеству могут быть предъявлены Поставщику в течение всего срока годности товара.

3.3. Поставка товарапризнается совершенной надлежащим образом только в том случае, если вместе с передачей Покупателю товара ему предоставлены документы, предусмотренные законодательством и настоящим Договором и оформленные надлежащим образом.

3.4. Каждая единица товара должна содержать необходимую информацию на русском языке, перечень которой установлен действующим законодательством, и штрих-код систем EAN, UPC.

4. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ.

4.1. Покупателем оплачивается только соответствующий настоящему Договору и надлежащим образом поставленный товар по ценам, указанным в прайс-листе, с учетом действия всех скидок, предусмотренных настоящим Договором.

4.2. Оплата за товар производится по безналичному расчету в течение 21 (Двадцати одного) банковского дня после приемки товара и только на основании предоставленных Поставщиком и надлежащим образом оформленных документов (счетов-фактур, ТТН и др.). Покупатель обязан оповестить Поставщика о недостатках (отсутствии) указанных документов в течение 10 (Десяти) дней с момента поставки.

4.3. Покупатель считается исполнившим свою обязанность по оплате товара с момента списания банком денег со счета Покупателя.

4.4. Покупатель вправе уменьшить сумму платежей за поставленные товары на сумму неустойки, на сумму стоимости возвращенных Поставщику товаров, а также на иные суммы, причитающиеся с Поставщика по настоящему Договору.

5. ВОЗВРАТ ТОВАРА.

5.1. Поставщик принимает на себя обязательство по первому требованию Покупателя своими силами и за свой счет независимо от причин, повлиявших на это решение, производить замену или возврат поставленного товара, но не позднее 2 (Двух) месяцев до конца срока годности товара в целостной заводской таре.

5.2. Такой возврат (замена) производится Поставщиком в течение 5 (Пяти) календарных дней с момента уведомления его Покупателем. Указанный в п. 5.1 Договора товар не оплачивается.

5.3. В случае отказа Поставщика от принятия возврата товара, он принимается Покупателем на ответственное хранение.

5.4. Расходы, понесенные Покупателем, в связи с принятием товара на хранение, реализацией товара или его возвратом, подлежат возмещению Поставщиком.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

6.1. В случае просрочки поставки товаров более чем на 3 (Три) дня по согласованному заказу Покупатель вправе отказаться от принятия товаров, входящих в заказ. Кроме того, Поставщик уплачивает Покупателю неустойку в размере 10 (Десяти) % от стоимости заказанного товара.

6.2. При поставке не согласованного Сторонами по ассортименту, и (или) количеству, и (или) цене товара Поставщик уплачивает Покупателю неустойку в размере 50 (Пятидесяти) долл. США в рублях по курсу ЦБ РФ. Кроме того, Покупатель вправе отказаться от его приемки.

6.3. В случае поставки товара ненадлежащего качества Покупатель вправе взыскать с Поставщика причиненные этим убытки и неустойку в размере 100 (Ста) долл. США в рублях по курсу ЦБ РФ.

6.4. В случае просрочки оплаты за полученный товар Поставщик вправе требовать от Покупателя уплаты штрафных санкций в размере 0,1 % от суммы задолженности за каждый день просрочки.

6.5. В случае если Поставщик поставил товар со штрих-кодом, фасовкой, отличающимися от указанных в прайс-листе, Покупатель вправе отказаться от приемки данного товара либо принять товар с дополнительной скидкой в 5 (Пять) % от цены, указанной в прайс-листе.

6.6. Начисление предусмотренных настоящим Договором сумм штрафов, пеней, возмещения убытков или применение иных санкций за нарушение договорных обязательств осуществляется с момента направления Стороне, допустившей нарушение (просрочку) обязательства, письменного требования о его устранении и уплате предусмотренных за это штрафов (возмещении убытков). При этом суммы штрафных санкций (убытков) подлежат уплате за весь период с момента нарушения (просрочки) до исполнения обязательств по настоящему Договору.

7. ФОРС-МАЖОР.

7.1. Срок исполнения Сторонами своих обязательств увеличивается на срок действия непреодолимых сил, но не более чем на 2 (Два) месяца, если эти силы прямо повлияли на исполнения обязательств.

8. ИЗМЕНЕНИЕ, РАСТОРЖЕНИЕ, ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА.

8.1. Стороны могут расторгнуть настоящий Договор, уведомив об этом другую Сторону не менее чем за 30 (Тридцать) дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Уведомление направляется по факсу или заказным письмом с отметкой о вручении.

8.2. Покупатель вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор в случаях:

• если продажи поставляемого товара в течение 3 (Трех) месяцев не достигли объемов, обеспечивающих Покупателю положительную рентабельность в работе с данной продукцией;

• трехкратного нарушения условий Договора Поставщиком.

8.3. В случае расторжения Договора Поставщик в течение 5 (Пяти) дней с момента получения уведомления о расторжении Договора осуществляет возврат остатков товара со склада Покупателя, а также всего нереализованного товара, возвращаемого из розничной сети на склад Покупателя в течение 21 (Двадцати одного) дня с момента получения уведомления от Покупателя.

По истечении 21 (Двадцати одного) дня со дня получения Покупателем уведомления о расторжении Договора и при соблюдении вышеуказанных условий Стороны составляют акт сверки взаиморасчетов. Остаток задолженности Покупателя перед Поставщиком погашается в течение 3 (Трех) банковских дней со дня составления указанного акта. Возврат товара осуществляется в целостной заводской таре.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.

9.1. Все споры и разногласия по настоящему Договору рассматриваются путем переговоров.

9.2. Стороны устанавливают, что все возможные претензии по настоящему Договору направляются заказным письмом с уведомлением о вручении и должны быть рассмотрены сторонами в течение 20 (Двадцати) рабочих дней с даты получения претензии.

9.3. В случае неурегулирования спора в претензионном порядке, он передается на рассмотрение Арбитражного суда г. _______________.

10. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

10.1. Настоящий Договор считается заключенным с момента подписания и действует в течение 1 (Одного) года. Срок действия Договора увеличивается на 1 (Один) год, если ни одна сторона не получила от другой, независимо от обстоятельств, заявления о расторжении Договора за 1(Один) месяц до истечения срока его действия. Договор может быть пролонгирован неограниченное количество раз.

10.2. После подписания настоящего Договора любые предшествующие заявления, переписка и иные соглашения по вопросам настоящего Договора становятся недействительными.

10.3. Права требования, вытекающие из настоящего Договора, не могут быть переданы третьим лицам.

10.4. Поставщик гарантирует, что поставляемые товары не нарушают прав и законных интересов третьих лиц, в частности прав на объекты интеллектуальной собственности. В случае нарушения настоящего пункта Поставщик обязуется возместить Покупателю причиненные таким нарушением убытки.

10.5. Настоящий Договор составлен в 2 (Двух) подлинных экземплярах на русском языке, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу.

11. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН.

Приложение 17 Образец Дополнительного соглашения к Договору поставки

г. _______________

«____» 200 _______________ г.

_______________, именуемое в дальнейшем Покупатель, в лице генерального директора _______________, действующего на основании Устава, с одной стороны, и _______________, именуемое в дальнейшем Поставщик, в лице _______________, действующий на основании _______________, с другой стороны, а вместе именуемые Стороны, заключили настоящее Соглашение о нижеследующем.

1. Стороны согласны утвердить единую ценовую политику.

2. При реализации товара Поставщика розничному оператору с распределительным центром (РЦ) Покупатель за свой счет несет расходы по оплате услуг розничного оператора с РЦ по осуществлению погрузоразгрузочных работ, хранению, подсортировке, развозу товара.

3. Поставщик за свой счет несет расходы по оплате услуг розничного оператора с РЦ по вводу нового, продвижению уже представленного на полках товара, проведению маркетинговых мероприятий в магазинах.

4. Поставщик предоставляет Покупателю скидку в размере _______________) %

от дистрибьюторской цены за отчеты и _______________) % за платежную дисциплину.

5. Поставщик обязуется:

5.1. Обеспечить Покупателя образцами продукции и рекламными материалами в количестве, определяемом Покупателем.

5.2. Представить свою продукцию на собрании торговых представителей и сотрудникам розничного и оптового отделов Покупателя.

5.3. Выплачивать один раз в квартал в маркетинговый бюджет Покупателя денежные средства в размере 3 (Трех) % от оборота, но не менее 300 (Трехсот) евро в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ РФ на день оплаты. В дальнейшем объем маркетингового бюджета уточняется.

6. Маркетинговый бюджет расходуется:

6.1. На оплату маркетинговых мероприятий и мерчендайзинг.

6.2. На оплату листовок и снижение цен на период проведения акции у клиентов.

6.3. На оплату конкурсов среди менеджеров, торговых представителей, магазинов (клиентов) по условиям договора между Покупателем и розничным оператором.

6.4. На увеличение ассортимента.

7. Поставщик оплачивает Покупателю ежемесячно за услуги по продвижению товара:

• 1 (Один) % от общей суммы поставки товара за предыдущий месяц, при количестве торговых точек, начавших работу с данным товаром, от 100 (Ста) включительно;

• 2 (Два) % от общей суммы поставки товара за предыдущий месяц, при количестве торговых точек, начавших работу с данным товаром, от 200 (Двухсот) включительно;

• 3 (Три) % от общей суммы поставки товара за предыдущий месяц при поставках товара в 300 (Триста) и более торговых точек. Количество торговых точек определяется по предоставляемым за предыдущий месяц отчетам Покупателя.

8. Оплата услуг производится не позднее 15 (Пятнадцатого) числа текущего месяца за предыдущий месяц на основании акта оказанных услуг.

Настоящее Соглашение составлено в 2 (Двух) экземплярах и является неотъемлемой частью Договора. Соглашение вступает в силу с момента его подписания. Во всем остальном, что не предусмотрено Соглашением, стороны руководствуются положениями Договора.

9. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН.

Приложение 18 Образец должностной инструкции промоутера

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор

_______________ Иванов И. И.

«____» 200 _______________ г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Промоутер назначается на должность и освобождается приказом генерального директора.

1.2. Промоутер подчиняется менеджеру групп промоутеров, руководителю службы мерчендайзинга и промомероприятий, директору департамента маркетинга, заместителю генерального директора по коммерческим вопросам, генеральному директору.

1.3. Мерчендайзер в своей деятельности руководствуется:

• настоящей должностной инструкцией;

• положением о службе мерчендайзинга и дегустаций;

• приказами и распоряжениями руководителя службы мерчендайзинга и дегустаций;

• распоряжениями менеджера групп мерчендайзинга;

• правилами внутреннего трудового распорядка и техники безопасности;

• положениями, регламентирующими внутрифирменные отношения;

• уставом фирмы;

• ТКРФ;

• административным кодексом.

1.4. Промоутер должен знать:

• действующее законодательство, регулирующее коммерческую деятельность, методические материалы по организации маркетинга;

• основы организации работы по формированию спроса и стимулированию продаж товаров;

• основы торгового маркетинга и менеджмента;

• виды рекламы и основы организации рекламной деятельности;

• принципы организации продаж;

• факторы влияния на прогнозируемые и незапланированные покупки;

• основные качественные и потребительские характеристики предлагаемых товаров;

• типы потребителей;

• модели поведения покупателей в торговом зале;

• основы психологии и социологии;

• этику делового общения;

• основные принципы планирования работы;

• требования к составлению и оформлению документации (учетной, отчетной и пр.), перспективы развития службы мерчендайзинга и дегустаций;

• профиль, специализацию, особенности структуры общества;

• рыночные методы хозяйствования и финансового менеджмента;

• порядок ведения учета и составления отчетов о хозяйственно-финансовой деятельности службы мерчендайзинга и дегустаций;

• правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.5. В период временного отсутствия промоутера его обязанности возлагаются на других промоутеров.

2. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ.

2.1. Целью промоутера является проведение дегустации в торговых точках.

2.2. Основные задачи промоутера:

• стимулирование сбыта в местах продаж;

• информирование конечного потребителя о товаре;

• увеличение узнаваемости товара;

• повышение лояльности торговой точки и конечного потребителя к товару и компании.

3. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.

3.1. Своевременное проведение дегустаций в торговом зале.

3.2. Привлечение внимания покупателя к товару.

3.3. Информирование покупателя о предоставляемом товаре (его свойствах, преимуществах, о процессе изготовления).

3.4. Достижение доброжелательного отношения к торговой марке и к поставщику-дистрибьютеру

3.5. Своевременное оповещение менеджера групп промоутеров о расходе дегустируемой продукции, рекламных образцов, призов.

3.6. Подготовка отсчетов о результатах проделанной работы.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ.

4.1. Промоутер имеет следующие права.

• Запрашивать и получать у руководителей и работников структурных подразделений компании информацию и документы о продукции компании, ее потребительских свойствах, объемах реализованной продукции, иные сведения и документы, необходимые для выполнения своих функций.

• Давать руководителям и работникам структурных подразделений компании рекомендации по совершенствованию производственно-сбытовой деятельности компании и продвижению ее продукции на рынке, разработке и реализации коммерческих проектов и повышению их эффективности.

• Требовать устранения нарушений, выявленных в процессе своей деятельности.

• Представлять менеджеру групп мерчендайзинга информационные справки, пояснительные и аналитические записки о своей деятельности и достигнутых результатах.

4.2. В обязанности промоутера входит следующее.

• Соблюдать при осуществлении своей деятельности требования действующего законодательства РФ и локальных актов компании.

• Руководствоваться в своей деятельности утвержденным положением службы мерчендайзинга и дегустаций.

• Рационально использовать предоставленные и имеющиеся ресурсы и полномочия.

• Формировать и поддерживать в рабочем состоянии представляющие коммерческий интерес для компании деловые контакты и связи по производимым услугам и продвигаемой продукции компании.

• Предоставлять сведения и материалы, необходимые для стратегического планирования деятельности компании и ее рыночной ориентации, а также установленную отчетность о своей деятельности и достигнутых результатах.

• Участвовать в разработке мер по совершенствованию деятельности компании.

• Обеспечивать сохранность вверенных документов и ценностей и их возврат, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ, локальными нормативными актами компании либо сторонами.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

5.1. Промоутер несет ответственность за:

• соблюдение действующего законодательства в процессе работы;

• соблюдение производственной и трудовой дисциплины;

• организацию оперативной и качественной подготовки отчетов, ведение делопроизводства в соответствии с действующими правилами и инструкциями;

• обеспечение сохранности имущества, находящегося в службе мерчендайзинга и промомероприятий, и соблюдение правил пожарной безопасности;

• составление, утверждение и представление достоверной информации о деятельности службы мерчендайзинга и промомероприятий;

• своевременное и качественное исполнение приказов генерального директора компании;

• соблюдение требований и положений, действующих в компании, и результативность их функционирования в службе мерчендайзинга и промомероприятий.

6. РЕЖИМ РАБОТЫ.

6.1. Режим работы промоутера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка с 9.00 до 18.00.

С инструкцией ознакомлен _______________ /

«____» 200 _______________ г.

Приложение 19 Образец должностной инструкции мерчендайзера

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

_______________ Иванов И. И.

«____» 200 _______________ г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Мерчендайзер назначается на должность и освобождается приказом генерального директора.

1.2. Мерчендайзер подчиняется менеджеру групп мерчендайзинга, руководителю службы мерчендайзинга и дегустаций, директору департамента маркетинга, заместителю генерального директора по коммерческим вопросам, генеральному директору.

1.3. Мерчендайзер в своей деятельности руководствуется:

• настоящей должностной инструкцией;

• положением о службе мерчендайзинга и дегустаций;

• приказами и распоряжениями руководителя службы мерчендайзинга и дегустаций;

• распоряжениями менеджера групп мерчендайзинга;

• правилами внутреннего трудового распорядка и техники безопасности;

• положениями, регламентирующими внутрифирменные отношения;

• уставом фирмы;

• ТКРФ;

• административным кодексом.

1.4. Мерчендайзер должен знать:

• действующее законодательство, регулирующее коммерческую деятельность, методические материалы по организации маркетинга;

• основы по формированию спроса и стимулированию продаж товаров;

• основы торгового маркетинга и менеджмента;

• характеристики и принципы использования инструментов мерчендайзинга;

• виды рекламы и основы организации рекламной деятельности;

• принципы организации торгового пространства и эффективного использования торговых площадей;

• принципы организации продаж;

• методы оценки эффективности выкладки товаров в торговом зале;

• факторы влияния на прогнозируемые и незапланированные покупки;

• основные качественные и потребительские характеристики предлагаемых товаров;

• действующие цены на товары;

• типы потребителей;

• модели поведения покупателей в торговом зале;

• основы психологии и социологии;

• этику делового общения;

• основные принципы планирования работы;

• требования к составлению и оформлению документации (учетной, отчетной и пр.), перспективы развития службы мерчендайзинга и дегустаций;

• правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.5. В период временного отсутствия мерчендайзера его обязанности возлагаются на других мерчендайзеров.

2. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ.

2.1. Цель мерчендайзера– добиваться постоянного присутствия 100 (Ста) % ассортимента товарной матрицы на полках магазинов.

2.2. Основные задачи мерчендайзера:

• осуществлять своевременную передачу заказов, поступающих от магазинов в компанию;

• улучшать позиционирования товаров в точках продаж;

• своевременно осуществлять ротацию товаров на полках магазинов;

• добиваться сокращения количества возвратов непроданного товара;

• внедрять корпоративные стандарты в порядок обслуживания магазинов.

3. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.

Мерчендайзер должен:

• осуществлять своевременную выкладку товаров на полках в соответствии с планограммой магазина, товарной матрицей и рекомендациями производителей;

• осуществлять контроль над сроками годности товаров (товары с большим остатком срока годности перемещаются в глубину полки, а с истекающими сроками – вперед);

• контролировать наличие ценников и их соответствие товарам, а в случае их отсутствия или несоответствия добиваться от товароведа, администратора торгового зала или продавца распечатки и срочного размещения ценников;

• следить за остатками товаров в магазинах (если товар заканчивается, своевременно делать заказы на поставку в соответствии с товарной матрицей), не допускать нулевых остатков и переизбытка товара в магазине, рассчитывать количество заказываемого товара в соответствии со скоростью его продажи;

• в тех случаях, когда товар находится на складе магазина, а на прилавках его нет, настойчиво добиваться от товароведов или администраторов его выкладки на полки в торговом зале;

• оформлять возврат непроданного по вине магазина товара, в случаях, если планируется осуществить возврат товара, непроданного по вине магазина, обращаться к менеджеру по сети;

• своевременно сообщать менеджеру групп мерчендайзеров о низких продажах товаров и предпринимать все меры для их дополнительной выкладки, а если скорость продажи этих товаров не увеличится, произвести их возврат до истечения сроков годности;

• обсуждать с товароведом (администратором торгового зала) возможность перемещения товаров, поставляемых компанией, на более выгодные места, а также установки дополнительных стоек, дисплеев и т. п.;

• посещать вверенные магазины через равные промежутки времени в строгом соответствии с индивидуальным графиком, но не реже 2 (Двух) раз в неделю (продолжительность работы в каждом магазине – не менее 2 (Двух) часов);

• в том случае, если мерчендайзер по какой-либо причине не успел за один день посетить магазин, посещение пропущенного магазина переносится на следующий день;

• ежедневно составлять отчет установленного образца о проделанной работе;

• еженедельно сдавать отчет заместителю директора по маркетингу;

• отчеты в обязательном порядке заверяются подписью и печатью магазина;

• неподтвержденные посещения оплачиваться не будут;

• посещать еженедельные собрания мерчендайзеров.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ.

4.1. Мерчендайзер имеет следующие права.

• Запрашивать и получать у руководителей и работников структурных подразделений компании информацию и документы о продукции компании, ее потребительских свойствах, объемах реализованной продукции, иные сведения и документы, необходимые для выполнения своих функций.

• Давать руководителям и работникам структурных подразделений компании рекомендации по совершенствованию производственно-сбытовой деятельности компании и продвижению ее продукции на рынке, разработке и реализации коммерческих проектов и повышению их эффективности.

• Требовать устранения нарушений, выявленных в процессе своей деятельности.

• Представлять менеджеру групп мерчендайзинга информационные справки, пояснительные и аналитические записки о своей деятельности и достигнутых результатах.

4.2. Мерчендайзер обязан:

• соблюдать при осуществлении своей деятельности требования действующего законодательства РФ и локальных актов компании;

• руководствоваться в своей деятельности утвержденным положением службы мерчендайзинга и дегустаций;

• рационально использовать предоставленные и имеющиеся ресурсы и полномочия;

• формировать и поддерживать в рабочем состоянии представляющие коммерческий интерес для компании деловые контакты и связи по производимым услугам и продвигаемой продукции компании;

• предоставлять сведения и материалы, необходимые для стратегического планирования деятельности компании и ее рыночной ориентации, а также установленную отчетность о своей деятельности и достигнутых результатах;

• участвовать в разработке мер по совершенствованию деятельности компании;

• обеспечивать сохранность вверенных документов и ценностей и их возврат, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ, локальными нормативными актами компании либо Сторонами.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

5.1. Мерчендайзер несет ответственность за:

• соблюдение действующего законодательства в процессе работы;

• соблюдение производственной и трудовой дисциплины;

• организацию оперативной и качественной подготовки отчетов, ведение делопроизводства в соответствии с действующими правилами и инструкциями;

• обеспечение сохранности имущества, находящегося в службе мерчендайзинга и промомероприятий и соблюдение правил пожарной безопасности;

• составление, утверждение и представление достоверной информации о деятельности службы мерчендайзинга и промомероприятий;

• своевременное и качественное исполнение приказов генерального директора компании;

• соблюдение требований и положений, действующих в компании, и результативность их функционирования в службе мерчендайзинга и промомероприятий.

6. РЕЖИМ РАБОТЫ.

6.1. Режим работы мерчендайзера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка с 9.00 до 18.00.

С инструкцией ознакомлен _______________ /.

«____» 200 _______________ г.

Приложение 20 Образец Положения об отделе по работе с сетевыми клиентами

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

_______________ Иванов И. И.

«____» 200 _______________ г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Отдел по работе с сетевыми клиентами является самостоятельным структурным подразделением предприятия, которое входит в службу директора департамента продаж, заместителя генерального директора по коммерческим вопросам, генерального директора.

1.2. Решение о создании и ликвидации отдела по работе с сетевыми клиентами принимается приказом генерального директора.

1.3. Отдел по работе с сетевыми клиентами подчиняется непосредственно директору департамента продаж, заместителю генерального директора по коммерческим вопросам.

1.4. Отдел по работе с сетевыми клиентами возглавляет руководитель, назначаемый на должность генеральным директором.

1.5. В своей деятельности отдел по работе с сетевыми клиентами руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, в том числе в сфере предпринимательской деятельности и договорного права, оптовой и розничной торговли, рекламы, форм и правил расчетов с покупателями, настоящим Положением, приказами генерального директора, распоряжениями заместителя генерального директора по коммерческим вопросам, директора департамента продаж и иными локальными нормативными актами.

1.6. Отдел по работе с сетевыми клиентами осуществляет свою деятельность во взаимодействии с другими структурными подразделениями, иными физическими и юридическими лицами.

1.7. Руководителю отдела по работе с сетевыми клиентами непосредственно подчиняются руководители групп, ведущие менеджеры по работе с сетевыми клиентами.

1.8. Настоящее Положение может быть изменено или дополнено приказом генерального директора.

2. ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ФУНКЦИИ ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С СЕТЕВЫМИ КЛИЕНТАМИ.

2.1. Целями отдела по работе с сетевыми клиентами являются:

• организация работы системы продаж в сетевых и крупных магазинах, направленная на обеспечение планируемых объемов продаж в сетях и крупных магазинах;

• максимальный охват рынка сбыта продукции в крупных магазинах и сетях;

• продвижение товара по сетевым каналам сбыта.

2.2. Основными задачами отдела по работе с сетевыми клиентами являются:

• выполнение плановых показателей по продажам;

• расширение ассортимента в работающих сетях и крупных магазинах;

• участие в определении ассортиментной политики;

• текущее отслеживание дебиторской задолженности и составление актов сверки платежей с сетевыми клиентами;

• согласование маркетинговых программ, договоров услуг и маркетинга с сетевыми клиентами, а также согласование их с юридическими, организационными, финансовыми и маркетинговыми службами;

• продвижение и позиционирование основных видов продукции и брендов в сетях;

• разработка и освоение новых каналов сбыта, а именно – заключение договоров с крупными магазинами и сетями;

• обеспечение продаж всем необходимым комплектом документов;

• отслеживание информации о ценах в других сетях;

• разработка и выполнение регламента работы с клиентами;

• обеспечение наличия необходимых документов по отгрузке продукции в бухгалтерии и у клиентов;

• обеспечение бесперебойности приема заказов;

• прием и обработка заказов, согласование графиков доставок продукции клиентам;

• согласование и осуществление поставок продукции под заказ.

2.3. Для эффективного достижения целей и решения своих задач отдел по работе с сетевыми клиентами осуществляет следующие функции:

• проведение переговоров и заключение договоров с клиентами на поставку продукции и услуг, рекламную продукцию, материальные ценности;

• участие в планировании продаж и реализации продукции;

• получение и контроль возврата денежных средств за реализованную продукцию;

• составление и подписание актов сверки взаиморасчетов;

• разработка и реализация мер по снижению затрат, связанных с технологическим обеспечением продаж, формирование системы экономического стимулирования сбыта в сетях;

• своевременное оповещение клиентов об изменении отпускных цен на продукцию;

• составление и согласование графиков поставок продукции клиентам;

• оформление и подбор необходимой документации;

• контроль выполнения заказов;

• представление всех видов продукции покупателям;

• обеспечение клиентов необходимыми рекламными материалами;

• выполнение планов продаж;

• формирование и проведение различных мотивационных программ и промомероприятий в сетях;

• составление, ведение и предоставление необходимых видов отчетов;

• рассмотрение претензий покупателей на оказываемые услуги;

• оформление возвратов продукции клиентами;

• согласование с покупателем условий работы и поставки продукции;

• сбор и обработка необходимых документов от клиентов;

• предоставление клиенту необходимого пакета цен и услуг;

• ведение переговоров и продвижение продукции через каналы субдистрибуции, оптовые компании, рынки, региональные сети и фирмы, бартерные схемы;

• обучение персонала, обеспечение кадрового резерва;

• своевременное составление финансовых документов, планов, отчетов, информационно-аналитических материалов о выполнении планов по сбыту продукции в сетях и крупных магазинах;

• изучение перспективного и текущего спроса на продукцию и требований к ее качеству;

• предъявление через юридическую службу претензий, штрафных санкций, судебных исков к покупателям за нарушение условий заключенных договоров, установленного порядка размещения заказов;

• рассмотрение претензий клиентов на поставленную продукцию и доведение этой информации до руководителя отдела закупок;

• подготовка материалов для юридической службы для подачи исковых заявлений в арбитражный суд;

• составление отчетов о количестве поступивших и удовлетворенных претензий с указанием, на какую сумму, по каким причинам и чьей вине поступили претензии.

3. СТРУКТУРА И СОСТАВ ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С СЕТЕВЫМИ КЛИЕНТАМИ.

3.1. Структуру и штатную численность отдела по работе с сетевыми клиентами утверждает и изменяет генеральный директор по представлению директора департамента продаж с учетом объема и сложности решаемых задач.

3.2. В структуру отдела по работе с сетевыми клиентами входит служба по работе с региональными сетевыми клиентами.

3.3. Отдел по работе с сетевыми клиентами подчиняется непосредственно Директору департамента продаж.

3.4. Должностные обязанности и квалифицированные требования к работникам отдела по работе с сетевыми клиентами определяются их должностными инструкциями.

3.5. Порядок замещения руководителя отдела по работе с сетевыми клиентами в его отсутствие, а также лицо, временно исполняющее его обязанности, определяются руководителем отдела по работе с сетевыми клиентами.

3.6. Штатная численность отдела от работе с сетевыми клиентами.

• Руководитель отдела по работе с сетевыми клиентами – 1 чел.

• Руководитель группы по работе с сетевыми клиентами – 4 чел.

• Менеджер по работе с сетевыми клиентами – 9 чел.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С СЕТЕВЫМИ КЛИЕНТАМИ.

4.1. Отдел по работе с сетевыми клиентами имеет право:

• давать структурным подразделениям и отдельным специалистам указания по вопросам, входящим в компетенцию отдела по работе с сетевыми клиентами;

• требовать и получать от других структурных подразделений компании необходимые документы, материалы и информацию по вопросам, входящим в компетенцию отдела по работе с сетевыми клиентами;

• представительствовать от имени компании по вопросам, относящимся к компетенции отдела по работе с сетевыми клиентами;

• давать разъяснения, рекомендации и указания по вопросам, входящим в компетенцию отдела по работе с сетевыми клиентами;

• требовать устранения нарушений, выявленных в процессе своей деятельности;

• давать руководителям и работникам структурных подразделений рекомендации по совершенствованию производственно-сбытовой деятельности, продвижению продукции на рынке, разработке и реализации коммерческих проектов и повышению их эффективности;

• давать поручения и разъяснения руководителям и работникам структурных подразделений по вопросам, входящим в компетенцию отдела по работе с сетевыми клиентами;

• определять приоритетные направления развития каналов сбыта продукции и совершенствования технологии продаж в сетях и крупных магазинах;

• принимать работников, иных физических и юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию отдела по работе с сетевыми клиентами, и вести с ними деловую переписку;

• требовать устранения нарушений, выявленных в процессе своей деятельности.

4.2. Отдел по работе с сетевыми клиентами обязан:

• соблюдать при осуществлении своей деятельности требования действующего законодательства РФ и локальных актов;

• формировать и поддерживать в рабочем состоянии представляющие коммерческий интерес для компании деловые контакты и связи, связанные с реализацией и продвижением продукции;

• предоставлять сведения и материалы, необходимые для стратегического планирования деятельности компании и ее рыночной ориентации, а также установленную отчетность о своей деятельности и достигнутых результатах;

• информировать руководство компании о наступлении или угрозе наступления обстоятельств, влекущих негативные последствия;

• участвовать в разработке мер по совершенствованию существующих бизнес-процессов;

• обеспечивать сохранность вверенных документов и ценностей и их возврат, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ, локальными нормативными актами либо Сторонами.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С СЕТЕВЫМИ КЛИЕНТАМИ.

5.1. Отдел по работе с сетевыми клиентами (в лице своих работников и в пределах их компетенции) согласно настоящему Положению несет ответственность за:

• надлежащее и своевременное выполнение отделом по работе с сетевыми клиентами своих функциональных обязанностей, состояние и ведение документооборота, учета и отчетности;

• соблюдение законности и требований, установленных действующим законодательством РФ в сфере, а также локальными актами, регламентирующими деятельность отдела по работе с сетевыми клиентами;

• заключение договоров продажи продукции, маркетинговых договоров, договоров других услуг с клиентами;

• организацию своевременного и качественного приема заказов от сетей и крупных магазинов;

• контроль выполнения условий договоров клиентами;

• превышение дебиторской задолженностью установленных нормативов;

• необоснованное невыполнение плана продаж;

• нарушение внутреннего распорядка работы фирмы;

• несоблюдение трудовой и исполнительской дисциплины работниками подчиненных служб;

• необеспечение контроля организации внутрифирменных процессов в соответствии с данным Положением, должностными инструкциями работников отдела по работе в сетевыми клиентами, регламентами проведения работ;

• необеспечение контроля над движением информации, документов и материальных ценностей;

• отсутствие контроля выполнения приказов и распоряжений директора по продажам, генерального директора, распоряжений коммерческого директора и других нормативных актов;

• несоблюдение бюджета затрат по структурным подразделениям, входящим в отдел по работе с сетевыми клиентами;

• несвоевременное и недостоверное предоставление информации и документов по вопросам, входящим в компетенцию отдела по работе с сетевыми клиентами;

• составление, утверждение и представление достоверной информации о деятельности отдела по работе с сетевыми клиентами;

• разглашение сведений об утвержденных планах, заключаемых сделках, за утрату, порчу документов и имущества, иной вред, причиненный в процессе своей деятельности фирме и ее работникам.

6. ВНУТРЕННИЕ И ВНЕШНИЕ КОММУНИКАЦИИ ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С СЕТЕВЫМИ КЛИЕНТАМИ (СХЕМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ).

6.1. Распоряжения руководителя отдела по работе с сетевыми клиентами могут быть доведены до работников отдела по работе с сетевыми клиентами, находящихся в его непосредственном подчинении, как в устной, так и в письменной форме. Распоряжения должны быть ясными, исключающими двойственность их толкования, соответствовать компетенции (должностным обязанностям и полномочиям) линейного руководителя и содержать указание срока их исполнения.

6.2. Информация, предоставляемая нижестоящими должностными лицами об исполненных распоряжениях, может быть представлена как в письменной (в виде установленной формы отчета), так и в устной форме. Информация о неисполненных распоряжениях либо трудностях, возникших в ходе исполнения полученных распоряжений и препятствующих их исполнению, может быть предоставлена только в письменной форме с указанием причин их неисполнения.

6.3. Для качественного и оперативного выполнения своих задач отдел по работе с сетевыми клиентами может осуществлять взаимодействие с другими структурными подразделениями на уровне непосредственных исполнителей в пределах их компетенции, а в случае возникновения разногласий, несоблюдения либо нарушения установленных сроков исполнения – на уровне руководителей соответствующих структурных подразделений.

6.4. Обращение к работникам других структурных подразделений может быть как в письменной, так и в устной форме. Повторное обращение по одному и тому же вопросу в случае его неисполнения допускается только в письменной форме. Взаимодействие по всем возникающим разногласиям осуществляется только в письменной форме.

6.5. При обращении в устной либо письменной форме к работникам других структурных подразделений работники отдела по работе с сетевыми клиентами должны поддерживать существующую иерархию должностей (обращение к вышестоящим должностным лицам департамента маркетинга и Департамента продаж и других структурных подразделений осуществляется посредством составления служебной записки на имя своего непосредственного руководителя).

6.6. При обращении в устной либо письменной форме к сотрудникам отдела по работе с сетевыми клиентами сотрудников других структурных подразделений уполномоченные на то представители департамента продаж обязаны отреагировать в пределах своей компетенции в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня обращения в письменной форме либо форме, аналогичной форме обращения.

6.7. При территориальной удаленности (филиалы, служебные командировки и пр.) допускается осуществление документооборота, планирования, учета и текущей отчетности, а также ведение деловой переписки посредством почты, в том числе электронной, и факсимильного аппарата. Срок хранения деловой переписки составляет 1 (Один) год, если иные сроки не установлены действующим законодательством РФ.

6.8. Основные взаимосвязи отдела по работе с сетевыми клиентами и других отделов могут быть представлены следующим образом.

6.8.1. Отдел закупок:

• передает отделу по работе с сетевыми клиентами графики и информацию об объемах поставок продукции от поставщиков, изменениях прайс-листов поставщиков, о штрих-кодах на продукцию, письма поставщиков о периоде остановки производства или временного прекращения производства продукции, информацию о сверхнормативных поставках или недопоставках продукции и их причинах;

• получает от отдела по работе с сетевыми клиентами заявки на необходимый объем продукции, в том числе «под заказ клиента», заявку на получение от поставщика необходимых сопроводительно-разрешительных документов (сертификаты, качественные удостоверения, гигиенические сертификаты и т. д.);

• претензии от покупателей по качеству товара, упаковки и внутритарной комплектности.

6.8.2. Департамент маркетинга:

• передает сведения об изменениях ценовой политики предприятия; о проведении различных промомероприятий, мотивационных, бонусных и других маркетинговых акциях;

• информацию по ассортименту предлагаемой продукции и маркетинговых услуг;

• сведения о предстоящем вводе и выводе продукции, а также расширении ассортиментной линейки товаров и услуг, предоставляемых фирмой; обобщенную информацию о спросе на продукцию, в том числе по отдельным позициям номенклатуры, и о факторах, определяющих его; сведения о конкурентной среде по вопросам ценов ой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции; информацию о состоянии товарного рынка; сведения о крупных покупателях продукции (предполагаемых и действительных объемах оборотов, финансовой способности, устойчивости на товарном рынке и пр.); сведения о планируемых выставках, ярмарках; информацию о наличии товарных остатков и товародвижении продукции, присутствующей в товарных матрицах сетей и ключевых клиентов; подтверждение участия в промоакциях, расчет их рентабельности;

• получает сведения о поступивших рекламациях на продукцию и маркетинговые услуги; сведения о заключенных договорах поставки; отчеты о выполнении планов реализации продукции; заявки на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию; отзывы покупателей на поставляемую продукцию; сведения о деятельности конкурентов на рынке продукции и маркетинговых услуг; заявки от контрагентов на проведение промоакций.

6.8.3. Финансово-экономическая группа:

• передает формы учета и контроля взаиморасчетов и различных бонусных выплат клиентам; планы, требующие согласования и корректировки, исходя из конъюнктуры рынка, подписанные либо расторгнутые договоры с клиентами; информационные письма по просроченным долгам; схемы оптимизации бизнес-процессов, касающихся деятельности отдела по работе с сетевыми клиентами; годовые, квартальные, месячные планы продаж, обоснование цен на услуги и товары, предоставляемые и отгружаемые покупателям;

• получает информацию об условиях работы с контрагентами, всех изменениях и поправках; до начала планируемого периода предоставляет предложения по корректировке планов исходя из наличия заказов, ситуации на рынке сбыта товаров и услуг, находящихся в сфере интересов компании; о дополнительных заказах на продукцию, участвующую в акциях; о вводе и выводе ассортимента из сетей и крупных магазинов; ценовые листы с изменениями.

6.8.4. Отдел бухгалтерского учета, отчетности и налогообложения:

• передает при необходимости новые или исправленные бухгалтерские документы (акты, счета-фактуры, накладные, возвратные накладные, кассовые чеки, различные платежные ведомости); информацию о возможности изменения статуса накладных; ведомости по результатам сверок взаиморасчетов; расчетные ведомости на заработную плату; сведения об оплатах и поступлениях денежных средств, аккредитивах, изменениях в банковских реквизитах компании и клиентов, переводе денежных средств покупателям по договорам маркетинга и услуг; сведения об отсутствии необходимых документов по клиентам отдела по работе с сетевыми клиентами;

• получает методики расчета заработанной платы, мотивационных программ, поощрений и взысканий; акты на возврат продукции, накладные, счета-фактуры, требующие отметки у покупателей; сведения об изменении банковских реквизитов клиентов, переводе денежных средств за клиента другим юридическим лицом с предоставлением необходимого пакета документов; документы на выплаты контрагентам, входящим в компетенцию отдела по работе с сетевыми клиентами.

6.8.5. Контрольно-кассовая служба передает денежные средства на выплаты ежемесячных, квартальных бонусов для контрагентов, обслуживающихся отделом по работе с сетевыми клиентами.

6.8.6. Департамент по организации и обслуживанию клиентов:

• передает информацию о доставке заказа контрагенту; о маршрутах развоза продукции; о невыполнении заказов покупателей для оперативной замены продукции; сведения о продукции с истекающим сроком годности; информацию о нарушении графика доставки продукции; сведения об отсутствии необходимых сопроводительных документов, которые нужно получить от поставщиков; о любых претензиях от магазинов и конфликтных ситуациях;

• получает информацию о графиках и формах доставки продукции клиентам; о временных нормативах и минимальных партиях доставки продукции; об изменениях в формах отгрузочных и сопроводительных документов; о вводе и выводе ассортимента, поставляемого в сети и крупные магазины; о проведении акций в сетях и их графике; об открытии новых магазинов; об изменении реквизитов контрагентов.

6.8.7. Юридическая служба:

• передает необходимые проекты договоров, пакеты документов и обоснованные условия работы с клиентом для заключения новых и перезаключения старых договоров; заявки на поиск необходимых нормативно-правовых документов; сведения о ликвидации юридических лиц, являющихся клиентами компании, закрытии торговых точек, конфликтных ситуациях с клиентами, которые не удается решить в рабочем порядке и по которым требуется принять юридически обоснованное решение; копии деловой переписки, необходимой для решения вопросов заключения договоров, предъявления претензий и судебных исков, а также отмены уже принятых решений; требующие подготовки, проверки и согласования протоколы разногласий (согласований), учредительные документы клиентов, все возможные сведения о клиентах, которые могут оказать всестороннюю помощь в проверке юридической чистоты сделки;

• получает согласованные проекты договоров, приложений, протоколов разногласий, претензий; информацию о выставлении исковых требований к покупателям и решении вопросов по выставленным исковым требованиям со стороны фирмы; сведения о необходимости участия в заседаниях судов различных инстанций; необходимую информацию о подготовке, проверке и согласовании различных юридических документов, формах гражданско-правовой ответственности; необходимые юридические пакеты документов; сведения о регистрации заключенных договоров; тексты и разъяснения различных приказов, распоряжений и других нормативных актов, регламентирующих работу фирмы.

6.8.8. Логистическая служба:

• передает по отдельным заказам расчет транспортных средств для доставки товара контрагентам;

• получает необходимую служебную корреспонденцию; отчетность и аналитические записки, необходимые для выполнения задач отдела по работе с сетевыми клиентами.

6.8.9. Служба управления кадрами:

• передает необходимые документы, регламентирующие работу компании, ее структур, порядок и форму оплаты труда, распорядок трудового дня, положения об оплате и мотивации персонала, обучении и образовании, справки с места работы, сведения о состоянии рынка труда;

• получает заявки на подбор необходимых сотрудников на существующие вакансии; необходимые сведения и документы по сотрудникам отдела по работе с сетевыми клиентами; график отпусков всех сотрудников отдела по работе с сетевыми клиентами в установленное время; заявки на перечень мероприятий, проведение которых необходимо для повышения квалификации работников отдела по отдельным направлениям; заявления, справки, больничные листы и другие документы, регламентирующие работу и изменение распорядка трудового дня в компании; предложения по изменению организационно-управленческой структуры предприятия для закрепления в штатных расписаниях и положениях о структурных подразделениях предприятия; табели учета рабочего времени сотрудников подразделений департамента продаж; информацию о количественной и качественной потребности предприятия в персонале.

6.8.10. Группа ИТ-обеспечения:

• передает инструкции и консультации о порядке работы с программным обеспечением, Интернетом, электронной почтой; исправленные пакеты документов; необходимое программное обеспечение и оборудование, в том числе средства телефонизации и оргтехнику, для обеспечения бесперебойной работы отдела по работе с сетевыми клиентами; расходные материалы к оргтехнике, установленной в отделе по работе с сетевыми клиентами; информацию об ожидаемых перерывах в работе информационных систем и программного обеспечения; а также устанавливает на каждом рабочем месте необходимый пакет прикладных программ, антивирусную защиту, обеспечивает доступ в локальную сеть фирмы и программу 1С; настраивает программы и приложения, необходимые для выполнения своих задач каждым сотрудником отдела на своем рабочем месте;

• получает на исправление необходимые пакеты документов; информацию о сбоях в программе 1С, выходе из строя оборудования, прикладных программ и приложений к программам, отказе телефонных линий, электронной почты и Интернета.

6.8.11. Департамент материально-технического и документационно-разрешительного обеспечения и безопасности:

• передает оперативную информацию о текущем графике и нарушении графика доставок продукции клиентам; оперативную информацию о маршруте доставки продукции; информацию о невыполнении заказов покупателей для оперативной замены продукции; данные об обеспеченности компании необходимыми материалами по текущим потребностям, планировании и предстоящих изменениях в обеспечении компании материально-техническими ресурсами;

• получает требования для водителей с необходимой информацией по каждому клиенту, датой и сроками доставки продукции; необходимый пакет сопроводительной документации и схему проезда к торговым точкам или местам разгрузки; графики доставки продукции.

Приложение 21 Образец должностной инструкции начальника отдела по работе с сетевыми клиентами

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор

_______________ Иванов И. И.

«____» 200 _______________ г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Руководитель отдела по работе с сетевыми клиентами назначается на должность и освобождается приказом генерального директора.

1.2. Подчиняется директору департамента продаж, заместителю генерального директора по коммерческим вопросам, генеральному директору.

1.3. Руководитель отдела по работе с сетевыми клиентами в своей деятельности руководствуется:

• настоящей должностной инструкцией;

• положением об отделе по работе с сетевыми клиентами;

• приказами и распоряжениями генерального директора;

• распоряжением директора по работе с сетевыми клиентами;

• распоряжениями коммерческого директора;

• правилами внутреннего трудового распорядка и техники безопасности;

• положениями, регламентирующими внутрифирменные отношения;

• уставом фирмы;

• ТКРФ;

• административным кодексом.

1.4. Руководитель отдела по работе с сетевыми клиентами должен знать:

• законодательные и нормативно-правовые акты, постановления, регламентирующие деятельность юридического лица;

• экономические основы ведения бизнеса;

• основы управления подразделениями;

• перспективы развития отдела по работе с сетевыми клиентами;

• профиль, специализацию, особенности структуры общества;

• рыночные методы хозяйствования и финансового менеджмента;

• порядок ведения учета и составления отчетов о хозяйственно-финансовой деятельности департамента продаж;

• порядок заключения и исполнения договоров поставки;

• экономику, организацию торгово-финансовой деятельности, труда и управления;

• правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.5. В период временного отсутствия руководителя отдела по работе с сетевыми клиентами его обязанности возлагаются на одного из руководителей группы по работе с сетевыми клиентами по согласованию с директором департамента продаж, заместителем генерального директора по коммерческим вопросам.

1.6. Руководитель отдела по работе с сетевыми клиентами осуществляет руководство и контроль деятельности отдела по работе с сетевыми клиентами.

2. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ.

2.1. Целями руководителя отдела по работе с сетевыми клиентами являются:

• организация работы системы продаж в сетях и крупных магазинах, направленная на обеспечение планируемых объемов продаж;

• максимальный охват рынка сбыта продукции;

• продвижение товара в сетях и крупных магазинах.

2.2. Основными задачами руководителя отдела по работе с сетевыми клиентами являются:

• выполнение плановых показателей по продажам в сетях и крупных магазинах;

• участие в определении ассортиментной политики;

• текущее отслеживание дебиторской задолженности и составление актов сверки платежей;

• согласование маркетинговых программ, договоров услуг и маркетинга с клиентами, а также согласование их с юридическими, организационными, финансовыми и маркетинговыми службами;

• продвижение и позиционирование основных видов продукции и брендов в сетях и крупных магазинах;

• разработка и освоение новых каналов сбыта;

• обеспечение продаж всем необходимым комплектом документов;

• разработка и выполнение регламента работы с клиентами;

• обеспечение наличия необходимых документов по отгрузке продукции в бухгалтерии и торговых точках;

• обеспечение бесперебойности приема заказов;

• прием и обработка заказов, согласование графиков доставок продукции клиентам;

• согласование и осуществление поставок продукции под заказ.

3. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.

3.1. Для эффективного достижения целей и решения своих задач руководитель отдела по работе с сетевыми клиентами осуществляет следующие функции:

• проведение переговоров и заключение договоров с клиентами на поставку продукции и услуг, рекламную продукцию, материальные ценности;

• участие в планировании продаж и реализации продукции;

• сбор, прием и обработка заказов;

• получение и контроль возврата денежных средств за реализованную продукцию;

• составление и подписание актов сверки взаиморасчетов;

• разработка и реализация мер по снижению затрат, связанных с технологическим обеспечением продаж, формирование системы экономического стимулирования сбыта;

• своевременное оповещение клиентов об изменении отпускных цен на продукцию;

• составление и согласование графиков поставок продукции клиентам;

• оформление и подбор необходимой документации;

• контроль выполнения заказов;

• представление всех видов продукции покупателям;

• обеспечение клиентов необходимыми рекламными материалами;

• выполнение планов продаж в сетях и в крупных магазинах;

• формирование и проведение различных мотивационных программ;

• анализ предложений, в том числе и содержащих ретро-бонусы, в установленном порядке (в пределах установленных норм) в соответствии с технологией их учета департаментом маркетинга и финансово-экономической группой;

• согласование с департаментом маркетинга работы мерчендайзеров, контроль их работы в торговых точках, проведение экономического анализа их деятельности;

• составление, ведение и предоставление необходимых видов отчетов;

• рассмотрение претензий покупателей по предоставляемым им услугам;

• оформление возвратов продукции от клиентов;

• согласование с покупателем условий работы и поставки продукции;

• сбор и обработка необходимых документов от клиентов;

• предоставление клиенту необходимого пакета услуг и цен согласно ценовым соглашениям с производителями продукции;

• разработка и внедрение комплекса мер, направленных на уменьшение возвратов продукции от клиентов;

• проведение различных промоакций по продвижению продукции во всех сегментах рынка с одобрения Департамента маркетинга, обеспечение должного уровня их организации, контроля, оформления с последующим анализом экономического эффекта от каждого проведенного мероприятия;

• ведение переговоров и продвижение продукции в сетях и крупных магазинах;

• обучение персонала, обеспечение кадрового резерва отдела;

• своевременное составление финансовых документов, планов, отчетов, информационно-аналитических материалов о выполнении планов по сбыту продукции, финансово-хозяйственной деятельности и региональной торговле;

• изучение перспективного и текущего спроса на продукцию и требований к ее качеству;

• подготовка материалов для юридической службы для подачи исковых заявлений в арбитражный суд;

• предъявление через юридическую службу претензий, штрафных санкций, судебных исков к покупателям за нарушение условий заключенных договоров, установленного порядка размещения заказов;

• рассмотрение претензий клиентов на поставленную продукцию и доведение этой информации до руководителя отдела закупок;

• составление отчетов о количестве поступивших и удовлетворенных претензий с указанием, на какую сумму, по каким причинам и чьей вине поступили претензии.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ.

4.1. Руководитель отдела по работе с сетевыми клиентами имеет право:

• давать структурным подразделениям и отдельным специалистам указания по вопросам, входящим в компетенцию отдела по работе с сетевыми клиентами;

• требовать и получать от других структурных подразделений компании необходимые документы, материалы и информацию по вопросам, входящим в компетенцию отдела по работе с сетевыми клиентами;

• представительствовать от имени компании по вопросам, относящимся к компетенции отдела по работе с сетевыми клиентами;

• давать разъяснения, рекомендации и указания по вопросам, входящим в компетенцию отдела по работе с сетевыми клиентами;

• требовать устранения нарушений, выявленных в процессе своей деятельности;

• давать руководителям и работникам структурных подразделений рекомендации по совершенствованию производственно-сбытовой деятельности, продвижению продукции на рынке, разработке и реализации коммерческих проектов и повышению их эффективности;

• давать поручения и разъяснения руководителям и работникам структурных подразделений по вопросам, входящим в компетенцию отдела по работе с сетевыми клиентами;

• определять приоритетные направления развития каналов сбыта продукции и совершенствования технологии продаж;

• принимать работников, иных физических и юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию отдела по работе с сетевыми клиентами, и вести с ними деловую переписку;

• требовать устранения нарушений, выявленных в процессе их деятельности;

• давать указания и требовать их выполнения от подразделений департамента продаж в пределах функций, предусмотренных настоящим Положением;

• делегировать часть своих полномочий руководителям групп по работе с сетевыми клиентами.

4.2. Руководитель отдела по работе с сетевыми клиентами продаж обязан:

• соблюдать при осуществлении своей деятельности требования действующего законодательства РФ и локальных актов;

• руководствоваться в своей деятельности утвержденным планом продаж;

• рационально использовать предоставленные и имеющиеся ресурсы и полномочия;

• формировать и поддерживать в рабочем состоянии представляющие коммерческий интерес для компании деловые контакты и связи, связанные с реализацией и продвижением продукции;

• предоставлять сведения и материалы, необходимые для стратегического планирования деятельности компании и ее рыночной ориентации, а также установленную отчетность о своей деятельности и достигнутых результатах;

• информировать руководство компании о наступлении или угрозе наступления обстоятельств, влекущих негативные последствия;

• участвовать в разработке мер по совершенствованию существующих бизнес-процессов;

• обеспечивать сохранность вверенных документов и ценностей и их возврат, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ, локальными нормативными актами либо сторонами.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

5.1. Руководитель отдела по работе с сетевыми клиентами несет ответственность за:

• надлежащее и своевременное выполнение своих функциональных обязанностей, состояние и ведение документооборота, учета и отчетности;

• соблюдение законности и требований, установленных действующим законодательством РФ в сфере организации торговли, а также локальными актами, регламентирующими деятельность отдела по работе с сетевыми клиентами;

• заключение договоров продажи продукции, маркетинговых договоров, договоров других услуг с клиентами;

• организацию своевременного и качественного приема заказов;

• контроль выполнения условий договоров с клиентами;

• превышение дебиторской задолженностью установленных нормативов;

• необоснованное невыполнение плана продаж в сетях;

• нарушение внутреннего распорядка работы фирмы;

• несоблюдение трудовой и исполнительской дисциплины работниками подчиненных служб;

• необеспечение контроля в департаменте внутрифирменных процессов в соответствии с Положением об отделе по работе с сетевыми клиентами, с Положениями о структурных подразделениях, входящих в отдел по работе с сетевыми клиентами, должностными инструкциями руководителей данных подразделений, регламентами проведения работ;

• необеспечение контроля над движением информации, документов и материальных ценностей;

• отсутствие контроля выполнения приказов и распоряжений генерального директора, распоряжений коммерческого директора и других нормативных актов;

• несоблюдение бюджета затрат по структурным подразделениям, входящим в отдел по работе с сетевыми клиентами;

• несвоевременное и недостоверное предоставление информации и документов по вопросам, входящим в компетенцию отдела по работе с сетевыми клиентами;

• составление, утверждение и представление достоверной информации о деятельности отдела по работе с сетевыми клиентами;

• разглашение сведений о принятых планах, заключаемых сделках, утрате, порче документов и имущества, иной вред, причиненный в процессе своей деятельности фирме и ее работникам.

6. РЕЖИМ РАБОТЫ.

6.1. Режим работы директора департамента продаж определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка с 9.00 до 18.00.

6.2. Директору департамента продаж устанавливается ненормированный рабочий день в соответствии с трудовым законодательством (дополнительные дни к отпуску).

6.3. Для решения вопросов по обеспечению своей деятельности директор департамента продаж может выезжать в служебные командировки.

С инструкцией ознакомлен _______________

«____» 200 _______________ г.

Приложение 22 Схема организационной структуры департамента маркетинга

Приложение 23 Схема организационной структуры департамента продаж

Приложение 24 Образец Положения о департаменте маркетинга

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор

_______________ Иванов И. И.

« _____ 200 _______________ г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Департамент маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия, которое входит в службу заместителя генерального директора по коммерческим вопросам.

1.2. Решение о создании и ликвидации департамента маркетинга принимается приказом генерального директора.

1.3. Департамент маркетинга подчиняется непосредственно заместителю генерального директора по коммерческим вопросам.

1.4. Департамент маркетинга возглавляет директор, назначаемый на должность генеральным директором.

1.5. В своей деятельности департамент маркетинга руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, в том числе в сфере предпринимательской деятельности и договорного права, оптовой и розничной торговли, рекламы, форм и правил расчетов с покупателями, настоящим Положением, приказами генерального директора, распоряжениями заместителя генерального директора по коммерческим вопросам и иными локальными нормативными актами.

1.6. Департамент маркетинга осуществляет свою деятельность во взаимодействии с другими структурными подразделениями, иными физическими и юридическими лицами.

1.7. Директору департамента маркетинга непосредственно подчиняются начальник отдела маркетинга, руководитель групп мерчендайзинга и промоутеров, руководитель рекламно-выставочной и издательской службы, руководитель службы размещения товарных знаков и контрактного производства.

1.8. Настоящее Положение может быть изменено или дополнено приказом генерального директора.

2. ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ФУНКЦИИ ДЕПАРТАМЕНТА МАРКЕТИНГА.

2.1. Целями департамента маркетинга являются:

• организация работы маркетинговой службы фирмы;

• разработка рекомендаций по формированию маркетинговой политики на основе проводимых исследований внутренней и внешней среды и координация деятельности структурных подразделений по обеспечению ее реализации;

• формирование маркетингового бюджета;

• продвижение товаров и услуг;

• поиск, выбор и вывод на рынок с новыми товарами новых производителей;

• поиск, выбор и выход на рынок с новыми услугами.

2.2. Основными задачами департамента маркетинга являются:

• изучение рынков сбыта, оценка их конъюнктуры, общих и специфических тенденций и возможностей;

• мониторинг конкурентной среды и позиций на рынке;

• изучение факторов, определяющих интерес либо отсутствие заинтересованности потребителей к продукции;

• выработка рекомендаций по совершенствованию создания и обеспечения максимально возможного жизненного цикла продукции (а также ее продвижения на рынке);

• организация работы подчиненных ему структурных подразделений;

• совершенствование, разработка и внедрение новых систем стимулирования сбыта, повышающих конкурентоспособность фирмы;

• разработка маркетинговой политики компании и эффективное использование маркетингового бюджета;

• изучение рынка для формирования предложений по стратегическому развитию фирмы;

• разработка стратегии проведения рекламных мероприятий;

• подготовка предложения по формирования торговой марки и бренда компании;

• осуществлять процедуры планирования и отчетности департаментов сбыта и маркетинга;

• анализ и контроль выполнения различными структурными подразделениями поставленных задач и плановых показателей;

• контроль над выполнением регламентов, нормативных актов, внутренних положений и процессов движения товара, информации, документов;

• обеспечение нормативно-договорной разрешительной документацией деятельности департамента маркетинга фирмы.

2.3. Для эффективного достижения целей и решения своих задач департамент маркетинга осуществляет следующие функции:

• разработка плана маркетинга и его реализация, осуществление контроля реализации стратегии и тактики маркетинга и полученных результатов;

• организация и проведение мероприятий по изучению и анализу общего состояния рынка и его участников, состояния спроса и предложений;

• сегментирование рынка, определение потребительских потребностей, оценка емкости и потенциала целевого рынка, а также прогнозирование тенденций его развития;

• изучение, анализ и прогнозирование деловой активности конкурентов, их долей и позиций на рынке;

• изучение и анализ внутренних и внешних показателей собственной конкурентоспособности и эффективности хозяйственной деятельности (доля рынка и позиционирование на целевых рынках по качеству, ассортименту и цене, качество и количество совершаемых сделок);

• выработка рекомендаций по ассортиментной и ценовой политике;

• разработка долгосрочных и текущих планов в целом и по направлениям деятельности (товарных групп), координация деятельности структурных подразделений по их реализации;

• разработка коммерческих проектов и участие в их реализации;

• участие в организации и проведении мероприятий и акций, направленных на продвижение продукции, стимулирование сбыта и формирование устойчивого потребительского интереса (спроса) к продукции, формирование рекламного бюджета;

• ведение информационной базы данных, полученных и обработанных в ходе проведения маркетинговых исследований и по результатам деятельности департамента маркетинга;

• участие в разработке организационно-распорядительных документов, форм и бланков по вопросам, входящим в компетенцию департамента маркетинга;

• организация работы по взаимодействию с юридическими и физическими лицами по вопросам, входящим в компетенцию департамента маркетинга;

• консультирование и информационное обеспечение руководителей и работников по вопросам п. 2.3 настоящего Положения.

3. СТРУКТУРА И СОСТАВ ДЕПАРТАМЕНТА МАРКЕТИНГА.

3.1. Структура и численный состав департамента маркетинга утверждаются и изменяются генеральным директором по представлению директора департамента маркетинга с учетом объема и степени сложности задач, решаемых департаментом маркетинга.

3.2. В состав департамента маркетинга входит ряд подразделений.

• Группа маркетинга.

• Рекламно-выставочная и издательская служба.

• Служба мерчендайзинга и дегустаций.

• Служба размещения товарных знаков и контрактного производства.

3.3. В состав департамента маркетинга могут входить отделы, группы и службы, специализирующиеся по направлениям деятельности.

3.4. Группу маркетинга возглавляет руководитель группы, службы – рекламно-выставочную и издательскую, мерчендайзинга и дегустаций, размещения товарных знаков и контрактного производства – возглавляют руководители служб, подчиняющиеся непосредственно директору департамента маркетинга.

3.5. Должностные обязанности и квалификационные требования к работникам департамента маркетинга определяются их должностными инструкциями.

3.6. Порядок замещения директора департамента маркетинга в его отсутствии, а также лицо, временно исполняющее его обязанности, определяется директором департамента маркетинга.

3.7. Штатная численность департамента маркетинга.

Группа маркетинга.

1. Руководитель группы маркетинга – 1 чел.

2. Менеджер по изучению рынка сбыта и спроса – 1 чел.

3. Менеджер по стимулированию сбыта – 1 чел.

4. Менеджер по планированию и аналитике – 1 чел. Рекламно-выставочная и издательская служба.

1. Руководитель рекламно-выставочной и издательской службы – 1 чел.

2. Менеджер по рекламе и PR – 1 чел.

3. Менеджер по дизайну – 1 чел. Служба мерчендайзинга и дегустаций.

1. Руководитель службы мерчендайзинга и дегустаций – 1 чел.

2. Менеджер групп мерчендайзеров – 2 чел.

3. Менеджер групп промоутеров – 1 чел.

4. Мерчендайзер – 15 чел.

5. Промоутер – 6 чел.

Служба размещения товарных знаков и контрактного производства.

1. Руководитель службы размещения товарных знаков и контрактного производства – 1 чел.

2. Менеджер по размещению товарных знаков и контрактного производства – 1 чел.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ДЕПАРТАМЕНТА МАРКЕТИНГА. 4.1. Департамент маркетинга имеет следующие права:

• запрашивать и получать у руководителей и работников структурных подразделений информацию и документы о продукции, ее потребительских свойствах и предъявляемых к ней технических и технологических стандартах и требованиях, плановых тиражах, объемах и сроках выпуска, объемах реализованной продукции, иные сведения и документы, необходимые для выполнения своих функций;

• давать руководителям и работникам структурных подразделений рекомендации по совершенствованию производственно-сбытовой деятельности и продвижению их продукции на рынке; разработке и реализации коммерческих проектов и повышению их эффективности;

• давать поручения и разъяснения руководителям и работникам структурных подразделений по вопросам, входящим в компетенцию департамента маркетинга;

• определять приоритетные направления реализации стратегии и тактики маркетинга;

• принимать работников, иных физических и юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию департамента маркетинга, и вести с ними деловую переписку;

• требовать устранения нарушений, выявленных в процессе своей деятельности;

• представлять директору департамента маркетинга информационные справки, пояснительные и аналитические записки о своей деятельности и достигнутых результатах.

4.2. Департамент маркетинга обязан:

• соблюдать при осуществлении своей деятельности требования действующего законодательства РФ и локальных актов;

• руководствоваться в своей деятельности утвержденным планом маркетинга;

• рационально использовать предоставленные и имеющиеся ресурсы и полномочия;

• формировать и поддерживать в рабочем состоянии представляющие коммерческий интерес для компании деловые контакты и связи по производству, реализации и продвижению продукции;

• предоставлять сведения и материалы, необходимые для стратегического планирования деятельности и его рыночной ориентации, а также установленную отчетность о своей деятельности и достигнутых результатах;

• информировать руководство (департаменты маркетинга и продаж) о наступлении или угрозе наступления обстоятельств, влекущих негативные последствия;

• участвовать в разработке мер по совершенствованию существующих бизнес-процессов;

• обеспечивать сохранность вверенных документов и ценностей и их возврат, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ, локальными нормативными актами либо Сторонами.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ДЕПАРТАМЕНТА МАРКЕТИНГА. 5.1. Департамент маркетинга (в лице своих работников и в пределах их компетенции) несет ответственность за:

• надлежащее и своевременное выполнение департаментом маркетинга своих функциональных обязанностей, состояние и ведение документооборота, учета и отчетности;

• соблюдение законности и требований, установленных действующим законодательством РФ в сфере, а также локальными актами, регламентирующими деятельность департамента маркетинга;

• заключение договоров услуг, маркетинговых и рекламных договоров, других договоров услуг с клиентами;

• контроль выполнения условий договоров с клиентами;

• превышение дебиторской задолженностью установленных нормативов;

• необоснованное невыполнение плана маркетинговых мероприятий;

• нарушение внутреннего распорядка работы фирмы;

• несоблюдение трудовой и исполнительской дисциплины работниками подчиненных служб;

• необеспечение контроля организации внутрифирменных процессов в соответствии с данным Положением, с Положениями о структурных подразделениях, входящих в департамент маркетинга, должностными инструкциями руководителей данных подразделений, регламентами проведения работ;

• необеспечение контроля движения информации, документов и материальных ценностей;

• отсутствие контроля выполнения приказов и распоряжений генерального директора, распоряжений коммерческого директора и других нормативных актов;

• несоблюдение бюджета затрат по структурным подразделениям, входящим в департамент маркетинга;

• несвоевременное и недостоверное предоставление информации и документов по вопросам, входящим в компетенцию департамента маркетинга;

• разглашение сведений о принятых планах, заключаемых сделках, утрате, порче документов и имущества, иной вред, причиненный в процессе своей деятельности фирме и ее работникам.

6. ВНУТРЕННИЕ И ВНЕШНИЕ КОММУНИКАЦИИ ДЕПАРТАМЕНТА МАРКЕТИНГА (СХЕМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ).

6.1. Распоряжения директора департамента маркетинга могут быть доведены до работников департамента маркетинга, находящихся в его непосредственном подчинении, как в устной, так и в письменной форме. Распоряжения должны быть ясными, исключающими двойственность их толкования, соответствовать компетенции (должностным обязанностям и полномочиям) линейного руководителя и содержать информацию о сроках их исполнения.

6.2. Информация, предоставляемая нижестоящими должностными лицами об исполненных распоряжениях, может быть представлена как в письменной (в виде установленной формы отчета), так и в устной форме. Информация о неисполненных распоряжениях либо трудностях, возникших в ходе исполнения полученных распоряжений и препятствующих их исполнению, может быть предоставлена только в письменной форме с указанием причин их неисполнения.

6.3. Для качественного и оперативного выполнения своих задач департамент маркетинга может осуществлять взаимодействие с другими структурными подразделениями на уровне непосредственных исполнителей в пределах их компетенции, а в случае возникновения разногласий, несоблюдения либо нарушения установленных сроков исполнения – на уровне руководителей соответствующих структурных подразделений.

6.4. Обращение к работникам других структурных подразделений может быть как в письменной, так и в устной форме. Повторное обращение по одному и тому же вопросу в случае его неисполнения, а также взаимодействие по всем возникающим разногласиям допускаются только в письменной форме.

6.5. При обращении в устной либо письменной форме к работникам других структурных подразделений работники департамента маркетинга должны поддерживать существующую иерархию должностей (обращение к вышестоящим должностным лицам департамента маркетинга и департамента продаж и других структурных подразделений осуществляется посредством составления служебной записки на имя своего непосредственного руководителя).

6.6. При обращении в устной либо письменной форме к сотрудникам департамента маркетинга сотрудников других структурных подразделений представители департамента маркетинга обязаны отреагировать в пределах своей компетенции в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня обращения в форме, аналогичной форме обращения, либо в письменной форме.

6.7. При территориальной удаленности (филиалы, служебные командировки и пр.) допускается осуществление документооборота, планирования, учета и текущей отчетности, а также ведение деловой переписки посредством почты, в том числе электронной, и факсимильного аппарата. Срок хранения деловой переписки составляет 1 (Один) год, если иные сроки не установлены действующим законодательством РФ.

6.8. Основные взаимосвязи департамента маркетинга и других отделов могут быть представлены следующим образом.

6.8.1. Отдел бухгалтерского учета, отчетности и налогообложения:

• передает департаменту маркетинга бухгалтерские данные о движении, реализации, запасах продукции; информацию об итогах инвентаризации материально-технических ресурсов; нормативы на представительские, командировочные и рекламные расходы;

• получает от департамента маркетинга отчеты о затратах, произведенных на маркетинговые исследования; расчеты затрат на послепродажное обслуживание продукции; сведения о ценах на материально-технические средства у поставщиков, тарифах на услуги по перевозке, проведению рекламных мероприятий.

6.8.2. Контрольно-кассовая служба:

• передает информацию о наличных средствах, поступивших в кассу на маркетинговые нужды; информацию о выдаче наличных средств из кассы на маркетинговые нужды;

• получает информацию о контрагентах, внесших наличные средства в кассу на маркетинговые нужды; о выдаче наличных средств из кассы другим подразделениям фирмы.

6.8.3. Финансово-экономическая группа:

• передает согласованные сметы расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта с приложением финансовых обоснований; анализ затрат, произведенных за месяц (квартал, год); сведения о кредиторской и дебиторской задолженности; планы продаж на месяц, квартал и год, информацию об ожидаемой маржинальной доходности по фирме; о поступлениях денежных или материальных средств от поставщиков продукции по договорам поставки, дистрибьюторским соглашениям, договорам оказания услуг и маркетинговым договорам; схемы оптимизации бизнес-процессов фирмы, касающихся деятельности департамента маркетинга;

• получает обобщенные данные о спросе на реализуемую продукцию; все необходимые данные о финансовых расходах на маркетинговые и промомероприятия, издательскую и рекламную деятельность; полный пакет сопроводительных документов на доходно-расходную часть бюджета (гарантийные письма, копии договоров, счета, копии расходных и приходных накладных, платежных поручений и т. д.) и порядок, формы и сроки их возмещения; маркетинговые планы поступления и расходования денежных средств; сметы расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта, проведение рекламных кампаний, участие в выставках, ярмарках, выставках-продажах; сведения о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции; сведения об условиях работы с клиентами и поставщиками, касающимися деятельности департамента маркетинга (данные по ретро-бонусам, бонусам, необходимым видам перечислений и т. д.).

6.8.4. Департамент материально-технического и документационно-разрешительного обеспечения и безопасности:

• передает оперативные, месячные, квартальные и годовые планы-графики транспортных перевозок продукции, а также материально-технических ресурсов от поставщиков; оперативную информацию о движении транспортных средств по маршруту; расчеты транспортных затрат на доставку;

• получает предложения по изменению текущего маршрута следования транспортного средства; предложения по изменению текущего графика выгрузки продукции у клиента; сведения о пожеланиях покупателей и поставщиков относительно изменений графиков поставки и отгрузки; заявки на выделение транспортных средств для перевозки продукции, рекламных материалов, оборудования для участия в выставках, ярмарках; данные о разработке новых видов погрузочно-разгрузочных средств, внедрение которых позволит сократить простои под загрузкой и выгрузкой транспортных средств.

6.8.5. Департамент по организации и обслуживанию клиентов:

• передает информацию о маршрутах движения транспортных средств фирмы; данные о товарах с истекающим сроком годности; информацию о получении товара в виде бонусных поставок, рекламной продукции, товаров для презентаций, выставочных стендов и т. д.;

• получает предложения по изменению маршрутов доставки продукции; информацию о предполагаемом поступлении образцов продукции для презентаций, выставок и т. д.; информацию о предполагаемом поступлении образцов рекламной продукции; информацию и документацию на отгрузку рекламной и презентационной продукции; сведения о пожеланиях покупателей и поставщиков относительно изменений графиков поставки и отгрузки; данные о разработке новых видов погрузочно-разгрузочных средств, внедрение которых позволит сократить простои под загрузкой и выгрузкой транспортных средств; предложения по изменению графиков погрузки и выгрузки товара.

6.8.6. Группа ИТ-обеспечения:

• передает инструкции и консультации о порядке работы с программным обеспечением, Интернетом, электронной почтой; исправленные пакеты документов; необходимое программное обеспечение и оборудование, в том числе средства телефонизации и оргтехнику для обеспечения бесперебойной работы департамента маркетинга; расходные материалы к оргтехнике, установленной в департаменте маркетинга; информацию об ожидаемых перерывах в работе информационных систем и программного обеспечения; а также осуществляет установку на каждом рабочем месте необходимого пакета прикладных программ, антивирусной защиты, обеспечивает доступ в локальную сеть фирмы и программу 1С; настройку программ и приложений, необходимых для выполнения своих задач каждым сотрудником департамента маркетинга на своем рабочем месте;

• получает на исправление необходимые пакеты документов; информацию о сбоях в программе 1С, выходе из строя оборудования, прикладных программ и приложений к программам, отказе телефонных линий, электронной почты и Интернета.

6.8.7. Отдел закупок:

• передает информацию о поступлении нового товара; сведения о бонусных поставках; сведения о заключенных договорах поставки продукции; заявки на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию; документы, необходимые для оформления участия в выставках, ярмарках; информацию об изменении прайс-листа поставщика; информацию о сверхнормативных поставках;

• получает обобщенную информацию о поставщиках и продукции, требующейся фирме; информацию о дате начала промомероприятия и точное количество товара, необходимого для проведения акции; сведения о ценах на требуемую продукцию у различных поставщиков или производителей; информацию о состоянии товарного рынка; сведения о появлении новых видов продукции, сырья, полуфабрикатов и их качественных характеристиках; информацию о спросе на все виды продукции или его изменении, возможном колебании и его причинах; сведения о крупных поставщиках (предполагаемых и действительных объемах оборотов, устойчивости на товарном рынке и пр.); сведения о планируемых выставках, ярмарках, презентациях.

6.8.8. Департамент продаж:

• передает сведения о поступивших рекламациях на продукцию и маркетинговые услуги; сведения о заключенных договорах поставки; планы реализации продукции на месяц, квартал, год; отчеты о выполнении планов реализации продукции; заявки на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию; документы, необходимые для оформления участия в выставках, ярмарках; отзывы покупателей на поставляемую продукцию; сведения о деятельности конкурентов на рынке продукции и маркетинговых услуг;

• получает сведения об изменениях ценовой политики предприятия; сведения о проведении различных промомероприятий, мотивационных, бонусных и других маркетинговых программах; информацию по ассортименту предлагаемой продукции и маркетинговых услуг; сведения о предстоящем вводе и выводе продукции, а также расширении ассортиментной линейки товаров и услуг, предоставляемых фирмой; обобщенную информацию о спросе на продукцию, в том числе по отдельным позициям номенклатуры, и о факторах, определяющих его; сведения о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции; информацию о состоянии товарного рынка; сведения о крупных покупателях продукции (предполагаемых и действительных объемах оборотов, финансовой способности, устойчивости на товарном рынке и пр.); сведения о планируемых выставках, ярмарках; информацию о наличии товарных остатков и товародвижении продукции, присутствующей в товарных матрицах сетей и ключевых клиентов.

6.8.9. Служба управления кадрами:

• передает штатные расписания и положения о структурных подразделениях предприятия для увязки с маркетинговыми планами (положения о персонале, о структуре управления, об оплате труда и премировании, об обучении и образовании, о распорядке трудового дня и т. д.); планы подготовки и повышения квалификации работников; отчеты о выполнении заявок на подбор кадров, справки с места работы, сведения о состоянии рынка труда;

• получает заявки на подбор необходимых сотрудников на существующие вакансии; необходимые сведения и документы по сотрудникам департамента маркетинга; график отпусков всех сотрудников департамента маркетинга в установленное время; заявку на перечень мероприятий, проведение которых необходимо для повышения квалификации работников департамента по отдельным направлениям; заявления, справки, больничные листы и другие документы, регламентирующие работу и изменение распорядка трудового дня в компании; предложения по изменению организационно-управленческой структуры предприятия для закрепления в штатных расписаниях и положениях о структурных подразделениях предприятия; информацию о количественной и качественной потребности предприятия в персонале; табели учета рабочего времени сотрудников подразделений, входящих в департамент маркетинга.

6.8.10. Юридическая служба:

• передает результаты правовой экспертизы на соответствие действующему законодательству представленных для визирования договоров, приказов, распоряжений, инструкций; согласованные претензии и иски к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств; согласованные претензии и иски к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств; разъяснения действующего законодательства и порядка его применения; анализ изменений и дополнений законодательства; информацию о необходимости участия в заседаниях судов различных инстанций; необходимую информацию о подготовке, проверке и согласовании различных юридических документов, формах гражданско-правовой ответственности; необходимые юридические пакеты документов; сведения о регистрации заключенных договоров; тексты и разъяснения различных приказов, распоряжений и других нормативных актов, регламентирующих работу фирмы;

• получает необходимые проекты договоров, пакеты документов и обоснованные условия работы с клиентом для заключения новых и перезаключения старых договоров; заявки на поиск необходимых нормативно-правовых документов; сведения о ликвидации юридических лиц, являющихся клиентами компании, конфликтных ситуациях с клиентами, которые не удается решить в рабочем порядке и по которым требуется принять юридически обоснованное решение; копии деловой переписки, необходимой для решения вопросов заключения договоров, предъявления претензий и судебных исков, а также отмены уже принятых решений; на подготовку, проверку и согласование протоколы разногласий (согласований), учредительные документы клиентов, все возможные сведения о клиентах, которые могут оказать всестороннюю помощь в проверке юридической чистоты сделки. 6.8.11. Логистическая служба передает необходимую служебную корреспонденцию; отчетность и аналитические записки, необходимые для выполнения задач департаментом маркетинга.

Приложение 25 Образец Положения о департаменте продаж

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор

_______________ Иванов И. И.

« _______________ 200 _______________ г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Департамент продаж является самостоятельным структурным подразделением предприятия, которое входит в службу заместителя генерального директора по коммерческим вопросам.

1.2. Решение о создании и ликвидации департамента продаж принимается приказом генерального директора.

1.3. Департамент продаж подчиняется непосредственно заместителю генерального директора по коммерческим вопросам.

1.4. Департамент продаж возглавляет директор, назначаемый на должность генеральным директором.

1.5. В своей деятельности департамент продаж руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, в том числе в сфере предпринимательской деятельности и договорного права, оптовой и розничной торговли, рекламы, форм и правил расчетов с покупателями, настоящим Положением, приказами генерального директора, распоряжениями заместителя генерального директора по коммерческим вопросам и иными локальными нормативными актами.

1.6. Департамент продаж осуществляет свою деятельность во взаимодействии с другими структурными подразделениями, иными физическими и юридическими лицами.

1.7. Директору департамента продаж непосредственно подчиняются начальник отдела по работе с ключевыми клиентами, начальник отдела дистрибуции, начальник отдела приема и обработки заказов.

1.8. Настоящее Положение может быть изменено или дополнено приказом генерального директора.

2. ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ФУНКЦИИ ДЕПАРТАМЕНТА ПРОДАЖ.

2.1. Целями департамента продаж являются:

• организация работы системы продаж, направленная на обеспечение планируемых объемов продаж;

• максимальный охват рынка сбыта продукции;

• продвижение товара по всем каналам сбыта.

2.2. Основными задачами департамента продаж являются:

• выполнение плановых показателей по продажам;

• расширение региональных продаж продукции клиентам, работающим с розничным сегментом рынка;

• расширение зон территориальной дистрибуции;

• участие в определении ассортиментной политики;

• текущее отслеживание дебиторской задолженности и составление актов сверки платежей;

• согласование маркетинговых программ, договоров услуг и маркетинга с клиентами, а также согласование их с юридическими, организационными, финансовыми и маркетинговыми службами;

• продвижение и позиционирование основных видов продукции и брендов по всем каналам сбыта;

• разработка и освоение новых каналов сбыта;

• обеспечение продаж всем необходимым комплектом документов;

• разработка и расширение субдистрибьюторских программ;

• сбор, обработка, обобщение информации о рынке (цены, продукция, конкуренция);

• разработка и выполнение регламента работы с клиентами;

• обеспечение наличия необходимых документов по отгрузке продукции в бухгалтерии и в торговых точках;

• обеспечение бесперебойности приема заказов;

• прием и обработка заказов, согласование графиков доставок продукции клиентам;

• согласование и осуществление поставок продукции под заказ;

• выписка документов и обслуживание клиентов, получающих продукцию самовывозом.

2.3. Для эффективного достижения целей и решения своих задач департамент продаж осуществляет следующие функции:

• проведение переговоров и заключение договоров с клиентами на поставку продукции и услуг, рекламную продукцию, материальные ценности;

• участие в планировании продаж и реализации продукции;

• сбор, прием и обработка заказов;

• получение и контроль возврата денежных средств за реализованную продукцию;

• составление и подписание актов сверки взаиморасчетов;

• разработка и реализация мер по снижению затрат, связанных с технологическим обеспечением продаж, формирование системы экономического стимулирования сбыта;

• своевременное оповещение клиентов об изменении отпускных цен на продукцию;

• составление и согласование графиков поставок продукции клиентам;

• оформление и подбор необходимой документации;

• контроль выполнения заказов;

• представление всех видов продукции покупателям;

• обеспечение клиентов необходимыми рекламными материалами;

• выполнение планов продаж;

• формирование и проведение различных мотивационных программ;

• анализ предложений, в том числе включающих ретро-бонусы, в установленном порядке (в пределах установленных норм), в соответствии с технологией их учета департаментом маркетинга и финансово-экономической группой;

• согласование с департаментом маркетинга работы мерчендайзеров, контроль их работы в торговых точках, экономический анализ их деятельности;

• составление, ведение и предоставление необходимых видов отчетов;

• рассмотрение претензий покупателей на оказываемые услуги;

• оформление возвратов продукции от клиентов;

• согласование с покупателем условий работы и поставки продукции;

• сбор и обработка необходимых документов от клиентов;

• предоставление клиенту необходимого пакета услуг и цен согласно ценовым соглашениям с производителями продукции;

• разработка и внедрение комплекса мер, направленных на уменьшение возвратов продукции от клиентов;

• организация различных промоакций по продвижению продукции во всех сегментах рынка, с одобрения их проведения департаментом маркетинга, обеспечение должного уровня, контроль и оформление этих акций с последующим анализом экономического эффекта от каждого осуществленного мероприятия;

• ведение переговоров и продвижение продукции через каналы субдистрибуции, оптовые компании, рынки, региональные сети и фирмы, бартерные схемы;

• обучение персонала, обеспечение кадрового резерва;

• своевременное составление финансовых документов, планов, отчетов, информационно-аналитических материалов о выполнении планов по сбыту продукции, финансово-хозяйственной деятельности и региональной торговле;

• изучение перспективного и текущего спроса на продукцию и требований к ее качеству;

• подготовка материалов для юридической службы для подачи исковых заявлений в арбитражный суд;

• предъявление через юридическую службу претензий, штрафных санкций, судебных исков к покупателям за нарушение условий заключенных договоров, установленного порядка размещения заказов;

• рассмотрение претензий клиентов на поставленную продукцию и доведение этой информации до руководителя отдела закупок;

• составление отчетов о количестве поступивших и удовлетворенных претензий с указанием, на какую сумму, по каким причинам и чьей вине поступили претензии.

3. СТРУКТУРА И СОСТАВ ДЕПАРТАМЕНТА ПРОДАЖ.

3.1. Структуру и штатную численность департамента продаж утверждает и изменяет генеральный директор по представлению заместителя генерального директора по коммерческим вопросам, с учетом предложений директора департамента продаж, объема и сложности решаемых задач.

3.2. В структуру департамента продаж входят следующие подразделения:

• отдел дистрибуции;

• отдел по работе с ключевыми клиентами;

• отдел приема и обработки заказов.

3.3. В состав департамента продаж могут входить отделы, группы и службы, специализирующиеся по направлениям деятельности.

3.4. Отделы дистрибуции, по работе с ключевыми клиентами, приема и обработки заказов возглавляют их руководители, которые подчиняются непосредственно директору департамента продаж.

3.5. Должностные обязанности и квалифицированные требования к работникам Департамента продаж определяются их должностными инструкциями.

3.6. Порядок замещения директора департамента продаж в его отсутствие, а также лицо, временно исполняющее его обязанности, определяется директором департамента продаж по согласованию с заместителем генерального директора по коммерческим вопросам и назначается приказом генерального директора.

3.7. Штатная численность департамента продаж.

Отдел дистрибуции.

Руководитель отдела дистрибуции – 1 чел.

Руководитель группы торговых представителей – 6 чел.

Торговый представитель – 37 чел.

Отдел по работе с ключевыми клиентами.

Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами – 1 чел.

Руководитель группы по работе с ключевыми клиентами – 4 чел.

Менеджер по работе с ключевыми клиентами – 9 чел.

Отдел приема и обработки заказов.

Руководитель отдела по приему и обработки заказов – 1 чел.

Старший менеджер – 3 чел.

Менеджер – 6 чел.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ДЕПАРТАМЕНТА ПРОДАЖ.

4.1. Департамент продаж имеет право:

• давать структурным подразделениям и отдельным специалистам указания по вопросам, входящим в компетенцию департамента продаж;

• требовать и получать от других структурных подразделений компании необходимые документы, материалы и информацию по вопросам, входящим в компетенцию департамента продаж;

• представительствовать от имени компании по вопросам, относящимся к компетенции департамента продаж;

• давать разъяснения, рекомендации и указания по вопросам, входящим в компетенцию департамента продаж;

• требовать устранения нарушений, выявленных в процессе своей деятельности;

• давать руководителям и работникам структурных подразделений рекомендации по совершенствованию производственно-сбытовой деятельности, продвижению продукции на рынке, разработке и реализации коммерческих проектов и повышению их эффективности;

• давать поручения и разъяснения руководителям и работникам структурных подразделений по вопросам, входящим в компетенцию департамента продаж;

• определять приоритетные направления развития каналов сбыта продукции и совершенствования технологии продаж;

• принимать работников, иных физических и юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию департамента продаж, и вести с ними деловую переписку;

• требовать устранения нарушений, выявленных в процессе своей деятельности;

• указания департамента продаж в пределах функций, предусмотренных настоящим Положением, являются обязательными к руководству и исполнению подразделениями департамента.

4.2. Департамент продаж обязан:

• соблюдать при осуществлении своей деятельности требования действующего законодательства РФ и локальных актов;

• руководствоваться в своей деятельности утвержденным планом продаж;

• рационально использовать предоставленные и имеющиеся ресурсы и полномочия;

• формировать и поддерживать в рабочем состоянии представляющие коммерческий интерес для компании деловые контакты и связи, связанные с реализацией и продвижением продукции;

• предоставлять сведения и материалы, необходимые для стратегического планирования деятельности компании и ее рыночной ориентации, а также установленную отчетность о своей деятельности и достигнутых результатах;

• информировать руководство компании о наступлении или угрозе наступления обстоятельств, влекущих негативные последствия;

• участвовать в разработке мер по совершенствованию существующих бизнес-процессов;

• обеспечивать сохранность вверенных документов и ценностей и их возврат, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ, локальными нормативными актами либо сторонами.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ДЕПАРТАМЕНТА ПРОДАЖ.

5.1. Департамента продаж (в лице своих работников и в пределах их компетенции) согласно настоящему Положению несет ответственность за:

• надлежащее и своевременное выполнение департаментом продаж своих функциональных обязанностей, состояние и ведение документооборота, учета и отчетности;

• соблюдение законности и требований, установленных действующим законодательством РФ в сфере организации торговли, а также локальными актами, регламентирующими деятельность департамента продаж;

• заключение договоров продажи продукции, маркетинговых договоров, договоров других услуг с клиентами;

• организацию своевременного и качественного приема заказов;

• контроль выполнения условий договоров клиентами;

• превышение дебиторской задолженностью установленных нормативов;

• необоснованное невыполнение плана продаж;

• нарушение внутреннего распорядка работы фирмы;

• несоблюдение трудовой и исполнительской дисциплины работниками подчиненных служб;

• необеспечение контроля организации внутрифирменных процессов в соответствии с данным Положением, с Положениями о структурных подразделениях, входящих в департамент продаж, должностными инструкциями руководителей данных подразделений, регламентами проведения работ;

• необеспечение контроля движения информации, документов и материальных ценностей;

• отсутствие контроля выполнения приказов и распоряжений генерального директора, распоряжений коммерческого директора и других нормативных актов;

• несоблюдение бюджета затрат по структурным подразделениям, входящим в департамент продаж;

• несвоевременное и недостоверное предоставление информации и документов по вопросам, входящим в компетенцию департамента продаж;

• составление, утверждение и представление достоверной информации о деятельности департамента продаж;

• разглашение сведений о принятых планах, заключаемых сделках, утрате, порче документов и имущества, иной вред, причиненный в процессе своей деятельности фирме и ее работникам.

6. ВНУТРЕННИЕ И ВНЕШНИЕ КОММУНИКАЦИИ ДЕПАРТАМЕНТА ПРОДАЖ (СХЕМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ).

6.1. Распоряжения директора департамента продаж могут быть доведены до работников департамента продаж, находящихся в его непосредственном подчинении, как в устной, так и в письменной форме. Распоряжения должны быть ясными, исключающими двойственность их толкования, соответствовать компетенции (должностным обязанностям и полномочиям) линейного руководителя и содержать информацию о сроках их исполнения.

6.2. Информация, предоставляемая нижестоящими должностными лицами об исполненных распоряжениях, может быть представлена как в письменной (в виде установленной формы отчета), так и в устной форме. Информация о неисполненных распоряжениях либо трудностях, возникших в ходе исполнения полученных распоряжений и препятствующих их исполнению, может быть предоставлена только в письменной форме с указанием причин их неисполнения.

6.3. Для качественного и оперативного выполнения своих задач департамент продаж может осуществлять взаимодействие с другими структурными подразделениями на уровне непосредственных исполнителей в пределах их компетенции, а в случае возникновения разногласий, несоблюдения либо нарушения установленных сроков исполнения – на уровне руководителей соответствующих структурных подразделений.

6.4. Обращение к работникам других структурных подразделений может быть как в письменной, так и в устной форме. Повторное обращение по одному и тому же вопросу в случае его неисполнения, а также взаимодействие по всем возникающим разногласиям допускаются только в письменной форме.

6.5. При обращении в устной либо письменной форме к работникам других структурных подразделений работники департамента продаж должны поддерживать существующую иерархию должностей (обращение к вышестоящим должностным лицам департамента маркетинга и департамента продаж и других структурных подразделений осуществляется посредством составления служебной записки на имя своего непосредственного руководителя).

6.6. При обращении в устной либо письменной форме к сотрудникам департамента продаж сотрудников других структурных подразделений представители департамента продаж обязаны отреагировать в пределах своей компетенции в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня обращения в форме, аналогичной форме обращения, либо в письменной форме.

6.7. При территориальной удаленности (филиалы, служебные командировки и пр.) допускается осуществление документооборота, планирования, учета и текущей отчетности, а также ведение деловой переписки посредством почты, в том числе электронной, и факсимильного аппарата. Срок хранения деловой переписки составляет 1 (Один) год, если иные сроки не установлены действующим законодательством РФ.

6.8. Основные взаимосвязи департамента продаж и других отделов могут быть представлены следующим образом.

6.8.1. Отдел закупок:

• передает департаменту продаж графики и информацию об объемах поставок продукции от поставщиков; изменения прайс-листов поставщиков; информацию о штрих-кодах на продукцию; письма поставщиков о периоде остановки производств или временного прекращения производства продукции; информацию о сверхнормативных поставках или недопоставках продукции и их причинах;

• получает от департамента продаж заявки на необходимый объем продукции, в том числе «под заказ клиента»; заявку на получение от поставщика необходимых сопроводительно-разрешительных документов (сертификаты, качественные удостоверения, гигиенические сертификаты и т. д.); претензии от покупателей по качеству товара, упаковки и внутритарной комплектности.

6.8.2. Департамент маркетинга:

• передает сведения об изменениях ценовой политики предприятия; сведения о проведении различных промомероприятий, мотивационных, бонусных и других маркетинговых программах; информацию по ассортименту предлагаемой продукции и маркетинговых услуг; сведения о предстоящем вводе и выводе продукции, а также расширении ассортиментной линейки товаров и услуг, предоставляемых фирмой; обобщенную информацию о спросе на продукцию, в том числе по отдельным позициям номенклатуры, и о факторах, определяющих его; сведения о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции; информацию о состоянии товарного рынка; сведения о крупных покупателях продукции (предполагаемых и действительных объемах оборотов, финансовой способности, устойчивости на товарном рынке и пр.); сведения о планируемых выставках, ярмарках; информацию о наличии товарных остатков и товародвижении продукции, присутствующей в товарных матрицах сетей и ключевых клиентов;

• получает сведения о поступивших рекламациях на продукцию и маркетинговые услуги; сведения о заключенных договорах поставки; планы реализации продукции на месяц, квартал, год; отчеты о выполнении планов реализации продукции; заявки на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию; отзывы покупателей на поставляемую продукцию; сведения о деятельности конкурентов на рынке продукции и маркетинговых услуг.

6.8.3. Финансово-экономическая группа:

• передает формы учета и контроля взаиморасчетов и различных бонусных выплат клиентам; на согласование и корректировку планы, исходя из конъюнктуры рынка, подписанных либо расторгнутых договоров с клиентами; информационные письма по просроченным долгам; схемы оптимизации бизнес-процессов, касающихся деятельности департамента продаж; годовые, квартальные, месячные планы продаж, обоснование цен на услуги и товары, предоставляемые и отгружаемые покупателям;

• получает информацию об условиях работы с контрагентами, всех изменениях и поправках; до начала планируемого периода предложения по корректировке планов исходя из наличия заказов, ситуации на рынке сбыта товаров и услуг, находящихся в сфере интересов компании.

6.8.4. Отдел бухгалтерского учета, отчетности и налогообложения:

• передает при необходимости новые или исправленные бухгалтерские документы (акты, счета-фактуры, накладные, возвратные накладные, различные платежные ведомости); информацию о возможности изменения статуса накладных; ведомости по результатам сверок взаиморасчетов; расчетные ведомости на заработную плату; сведения об оплатах и поступлениях денежных средств, аккредитивах, изменениях в банковских реквизитах компании и клиентов, переводе денежных средств покупателям по договорам маркетинга и услуг; сведения об отсутствии необходимых документов по клиентам департамента продаж;

• получает методики расчета заработанной платы, мотивационных программ, поощрений и взысканий; акты на возврат продукции, накладные, счета-фактуры, требующие отметки у покупателей; сведения об изменении банковских реквизитов клиентов, переводе денежных средств за клиента другим юридическим лицом с предоставлением необходимого пакета документов.

6.8.5. Контрольно-кассовая служба:

• передает при необходимости новые или исправленные кассовые чеки; сведения об оплатах и поступлениях наличных денежных средств; сведения об отсутствии необходимых документов по клиентам департамента продаж;

• получает наличные денежные средства от клиентов; неправильно оформленные чеки.

6.8.6. Департамент по организации и обслуживания клиентов:

• передает информацию о доставке заказа конечному потребителю; о маршрутах развоза продукции; информацию о невыполнении заказов покупателей для оперативной замены продукции; сведения о продукции с истекающими сроками годности; информацию о нарушении графика доставки продукции; сведения об отсутствии необходимых сопроводительных документов, которые необходимо получить от поставщиков;

• получает информацию о графиках и формах доставки продукции клиентам; временные нормативы и минимальные партии доставки продукции; необходимый пакет отгрузочной и сопроводительной документации; месячные планы продаж по товарным группам и производителям.

6.8.7. Юридическая служба:

• передает согласованные проекты договоров, приложений, протоколов разногласий, претензий; информацию о выставлении исковых требований к покупателям и решении вопросов по выставленным исковым требованиям со стороны фирмы; информацию о необходимости участия в заседаниях судов различных инстанций; необходимую информацию о подготовке, проверке и согласовании различных юридических документов, формах гражданско-правовой ответственности; необходимые юридические пакеты документов; сведения о регистрации заключенных договоров; тексты и разъяснения различных приказов, распоряжений и других нормативных актов, регламентирующих работу фирмы;

• получает необходимые проекты договоров, пакеты документов и обоснованные условия работы с клиентом для заключения новых и перезаключения старых договоров; заявки на поиск необходимых нормативно-правовых документов; сведения о ликвидации юридических лиц, являющихся клиентами компании, закрытии торговых точек, конфликтных ситуациях с клиентами, которые не удается решить в рабочем порядке и по которым требуется принять юридически обоснованное решение; копии деловой переписки, необходимой для решения вопросов заключения договоров, предъявления претензий и судебных исков, а также отмены уже принятых решений; на подготовку, проверку и согласование протоколы разногласий (согласований), учредительные документы клиентов, все возможные сведения о клиентах, которые могут оказать всестороннюю помощь в проверке юридической чистоты сделки.

6.8.8. Логистическая служба передает необходимую служебную корреспонденцию; отчетность и аналитические записки, необходимые для выполнения задач департаментом продаж.

6.8.9. Служба управления персоналом:

• передает необходимые документы, регламентирующие работу компании, ее структур, порядок и форму оплаты труда, распорядок трудового дня, положения об оплате и мотивации персонала, обучении и образовании, справки с места работы, сведения о состоянии рынка труда;

• получает заявки на подбор необходимых сотрудников на существующие вакансии; необходимые сведения и документы по сотрудникам департамента продаж; график отпусков всех сотрудников департамента продаж в установленное время; заявки на перечень мероприятий, проведение которых необходимо для повышения квалификации работников департамента по отдельным направлениям; заявления, справки, больничные листы и другие документы, регламентирующие работу и изменение распорядка трудового дня в компании; предложения по изменению организационно-управленческой структуры предприятия для закрепления в штатных расписаниях и положениях о структурных подразделениях предприятия; табели учета рабочего времени сотрудников подразделений департамента продаж; информацию о количественной и качественной потребности предприятия в персонале.

6.8.10. Группа ИТ-обеспечения:

• передает инструкции и консультации о порядке работы с программным обеспечением, Интернетом, электронной почтой; исправленные пакеты документов; необходимое программное обеспечение и оборудование, в том числе средства телефонизации и оргтехнику для обеспечения бесперебойной работы департамента продаж; расходные материалы к оргтехнике, установленной в Департаменте продаж; информацию об ожидаемых перерывах в работе информационных систем и программного обеспечения; а также производит установку на каждом рабочем месте необходимого пакета прикладных программ, антивирусной защиты, обеспечивает доступ в локальную сеть фирмы и программу 1 С; настройку программ и приложений, необходимых для выполнения своих задач каждым сотрудником Департамента продаж на своем рабочем месте;

• получает на исправление необходимые пакеты документов; информацию о сбоях в программе 1С, выходе из строя оборудования, прикладных программ и приложений к программам, отказе телефонных линий, электронной почты и Интернета.

6.8.11. Департамент материально-технического и документационно-разрешительного обеспечения и безопасности:

• передает оперативную информацию о текущем графике и нарушении графика доставок продукции клиентам; оперативную информацию о маршруте доставки продукции; информацию о невыполнении заказов покупателей для оперативной замены продукции; данные об обеспеченности компании необходимыми материалами по текущим потребностям, планировании и предстоящих изменениях в обеспечении компании материально-техническими ресурсами;

• получает требования для водителей с необходимой информацией по каждому клиенту, указанием даты и сроков доставки продукции; необходимый пакет сопроводительной документации и схему проезда к торговым точкам или местам разгрузки; графики доставки продукции.