Семейный бизнес по-русски

9.1. Тайм-менеджмент как основа успеха

После всех мытарств, с которыми вы столкнулись, организовывая свою семейную фирму, вы уже мечтаете об отдыхе и покое. Не тут-то было, именно здесь и подкарауливает вас главная проблема современного предпринимателя – острая нехватка времени. Работа, любимая, организованная с нуля, как родившийся ребенок, постоянно требует вашего присутствия, решения вновь и вновь возникающих проблем и поставленных задач. Голова под конец дня идет кругом, но работа и дома не отпускает вас от себя. Вы все время витаете мыслями у себя в кабинете, на совещаниях, на планерках, вы постоянно думаете о делах, решениях, заключениях сделок, мысленно продолжаете неоконченный спор с поставщиками, продолжаете убеждать в ваших преимуществах заказчиков. И вот время неумолимо мчится вперед, а мы теряем самое ценное, что только есть у нас – часы, проведенные с семьей, игры с детьми, возможность самообразования. Времени катастрофически не хватает, мы погрязаем в решении огромного количества мелких текущих вопросов, берем отчеты домой, созваниваемся по вечерам с партнерами, отвечаем на электронные письма своих клиентов. Работа сегодняшнего менеджера продолжается не положенные 8, а все 16 часов, как будто и не было профсоюзных забастовок и стачек за нормированный рабочий день. Ситуация обостряется, если в одном бизнесе с вами работает ваша семья. Тогда решение многих проблем переключается на вечернее время, ужин превращается в продолжение прерванного совещания вместо сказок детям они получают порцию рассказов об удачно совершенных сделках за день, жена срочным образом доделывает бухгалтерский баланс, а муж разрабатывает рекламную стратегию на предстоящий квартал. Разумеется, в определенные моменты общий семейный бизнес сплачивает семью, но через год-два такая жизнь неминуемо приводит вас в хроническое состояние стресса, когда не хочется ни работать, ни отдыхать, когда чувствуется хроническая усталость, а мозг отказывается думать. Развивается синдром «психологического выгорания», и вы либо уходите периодически «в отдых», попросту говоря, злоупотребляете алкоголем, либо уезжаете на природу с приятелями, чтобы забыть свой душный офис. В худшем варианте, бросаете все и летите на Гоа, приводить на лоне индийской природы в порядок свою тоскующую душу и уставшее от офисного кресла тело.

Вот простой пример. Утром входишь в кабинет, рабочее место завалено оставшимися с вечера неразобранными бумагами, неподписанными актами, договорами, спецификациями, которые необходимо прочитать и дописать необходимую информацию, электронка пестрит письмами заказчиков с просьбой разобраться, что у них с тиражом, телефон разрывается, вызывая то на одну печатную машину, то на другую. А на повестке дня – новые сделки с клиентами, контроль над отгрузкой продукции и разрабатываемый макет рекламного проспекта, который обязательно должен быть готов к завтрашнему дню, чтобы успеть выйти к выставке. А кроме этого, уже не первый месяц пылится сверка с крупным заказчиком, которую необходимо проверить с учетом недоотгруженной и недопроизведенной продукции. Голова раскалывается, ты пытаешься успеть все сразу, как результат – к четырем часом понимаешь, что за последний час всего все равно не переделать, захватываешь рекламный проспект на дом доделывать, сверку снова запихиваешь в дальний угол, чтобы не мусолила глаза и не мучила твою совесть, и отправляешься домой, прекрасно сознавая, что вечер проведешь не с приятелями за чашкой чая, а за разработкой рекламного проспекта. Извинить, собственно говоря, некого. Твое неумение справиться с дневной нормой работы. И так изо дня в день на протяжении нескольких месяцев, и не только у кого-то одного, весь отдел вертится как белка в колесе, катастрофически опаздывая сделать нужную работу в срок. Так продолжалось первые два года и моей работы на комбинате, пока я не поступила на курс МБА и не узнала, что такое тайм-менеджмент. Простые техники экономии времени, успешно применяемые во всем мире, позволили и мне справиться со своей проблемой. Самое интересное, что любой иностранный клерк обязан знать основные способы управления временем и успевать сделать порученный объем работы в свое рабочее время. Во многих иностранных компаниях работа в офисе после окончания рабочего дня наказывается административными штрафами – значит, ты не сумел достаточно эффективно справиться с заданиями во время отведенного тебе отрезка времени. У нас, к сожалению, переработки приветствуются и даже считаются чем-то необходимым в работе трудолюбивого сотрудника. Моя подруга год работала в одной торговой компании практически без выходных, по 12 часов. Невыход в субботу там приравнивался к саботажу, а уход ровно в 18–00 считался демонстрацией своего неуживчивого характера и отсутствия коллективного духа. Так что и в этой области нам есть чему поучиться у иностранцев.

Итак, что такое тайм-менедждмент? В переводе с английского это потихоньку приживающееся у нас слово означает «управление временем». На деле же это ряд техник и приемов, успешное применение которых позволит вам экономить время, планировать ваши действия и все делать в срок, это приобретенное умение чувствовать время, попадать в его такт. Тайм-менеджмент полезен как в работе, так и дома, он позволяет больше успеть, обрести долгожданный отдых, свободное время, когда можно полностью расслабиться и ни о чем не думать.

Приживается тайм-менеджмент достаточно трудно, поскольку на первых порах приходится в буквальном смысле этого слова заставлять себя вести хронометраж, т. е. каждые 30–40 минут записывать, что сделано за пройденный отрезок времени. Занятие нудное, его очень не хочется делать, но без этой фотографии рабочего или домашнего времени невозможно что-либо изменить. Хронометраж необходимо вести как минимум дней 20–30, просто потому, что первое время карта будет наполовину пустой, про хронометраж, несмотря на все напоминалки, порой просто забываешь. Главное – не бросать начатое, и тогда к концу второй недели вы привыкнете на 2 минуты в час отрываться от дел и записывать сделанное.

Приблизительно хронокарта (табл. 1) может выглядеть следующим образом, удобно ее завести в электронной таблице Ехсеl.

Подобная фотография рабочего времени позволяет решить несколько основных проблем любого предпринимателя – мы часто делаем не свою работу, боясь делегировать, честно считая, что никто, кроме нас, ее лучше не сделает. Но тогда это путь в никуда, ваша организация без доверия к подчиненным развиваться не сможет. Чтобы расти, нужно доверять, контролируя определенные моменты, проверяя правильность пути.

Вторая проблема – мы часто тратим время бестолково. Разговоры по сотовому телефону с приятелями, чаепития и перекуры, отвлекающие звонки родственников – все это воры времени, они бывают мелкими, незаметными, по несколько минут, фиксируйте, сколько времени вы провели за этими занятиями, в графе неучтенное время, но ставьте не галочки, а количество потраченных минут. Тогда вы сможете просчитать, сколько времени у вас похищают эти мелкие воришки, думаю, вы будете поражены. Однажды я рассчитала процент времени, которые теряли у нас в отделе наши сотрудники. Оказалось, на «воров времени» приходилось до 40 % (!!!) всего рабочего времени – вот вам и работа на дом!

Отдельно подсчитайте, сколько раз вы обращались к одной и той же работе. Группировка заданий (например, вы отправляете почту всего два раза в день, а не каждые 20 минут) позволит вам не отвлекаться лишний раз и не переключаться с задачи на задачу, что тоже требует определенных временных затрат. Хронометраж может привести вас сначала в состояние легкого стресса, когда вы увидите, насколько неэкономно можно расходовать свое рабочее время. Затем у вас появится спортивный интерес к улучшению определенных показателей в табличке, и через 2 недели вы увидите, как уменьшаются показатели неучтенного времени, как появляются резервы времени, которые можно потратить на занятия спортом, поход семьей в ресторан, кафе, театр. Неплохо ввести такой график и дома, тогда чувство времени выработается быстрее, и вы вскоре найдете время и на учебу по интернету, и на общение с одноклассниками, и на приготовление любимого всей семьей шашлыка.

Итак, перечислим все шаги при ведении хронометража:

– записывайте все занятия в течение 1–2 недель;

– выделите ту составляющую вашей работы, на которую вы хотите снизить свои временные затраты;

– рассчитайте, сколько времени тратите на это в настоящий момент;

– поставьте себе планку – сколько надо тратить в идеале;

– следите за изменением показателя с течением времени. Он обязательно снизиться за счет вашего внутреннего контроля.

С помощью хронометража можно решить несколько проблем, которые вас мучили до этого, например:

– как найти время на стратегическое планирование (хорошо, если показатель будет более 50 %);

– сколько времени я трачу, выполняя не свою работу, за которую берусь из-за недоверия к своим сотрудникам (в идеале показатель не должен превышать 10 %);

– сколько времени уходит впустую (показатель должен снизиться с классической отметки в 40–50 % до 10 %).

Каждый вечер делайте анализ, насколько улучшился показатель, как меняется время, украденное «поглотителями».

В нашей жизни много не только «воришек времени», но и различного рода «отходов», т. е. времени, когда вы курите, едете в транспорте, идете по территории завода, ждете на переговорах заказчика, застряли в лифте. Это время, как правило, можно выгодно использовать. Всегда держите при себе записную книжку или диктофон – удачные решения, придуманные на ходу, можно зафиксировать тем или иным способом, иначе вы их забудете.

Выделите себе каждый день всего по 30 минут на разбор бумажных завалов. Важно, чтобы это стало систематическим занятием, так же как гимнастика или прием ванны.

Второе важное правило – замените бесчисленное количество бумажек, в беспорядке разбросанных по столу или приклеенных к компьютеру на один ежедневник, можно бумажный, можно электронный. Это позволит освободить рабочее пространство и поможет навести порядок в делах. Структурируйте всю рабочую информацию, чтобы не тратить на поиск нужного материала огромное количество времени. Именно поиск бумажек на столе или файла в компьютере – самый большой «вор времени», на него уходит иногда до часа вашего рабочего времени.

Проверьте и сведите к минимуму ваши поглотители времени. Самые распространенные из них приводятся ниже:

– неумение правильно поставить себе цель; замусоренное рабочее место; апатия к работе;

– отсутствие структурирования информации; поиск нужных телефонов, записей, заметок; прерывающие работу телефонные звонки; обращения сотрудников за помощью в незапланированное время;

– неумение доводить дело до конца; – длительные совещания; излишняя коммуникабельность;

– неумение разграничить свою и чужую работу, неверие в коллег и подчиненных.

Самым распространенным из всех является, разумеется, захламленный стол, из-за которого нужная бумага ищется неоправданно долго, записанный на клочке телефон оказывается под несколькими папками, визитка делового партнера может и вовсе затеряться среди вороха документов.

Вторыми по «вредоносности» являются прерывающие встречу переговоры, написание отчета или плана, телефонные звонки. Поэтому в определенные важные моменты лучше всего отключить у телефона звук, а затем перезвонить. Секретаря лучше научить не прерывать важных переговоров ни в при каких обстоятельствах, если только не объявлена эвакуация предприятия.

Еще один поглотитель времени – это проводимые совещания. Не секрет, что в ряде фирм планерки и совещания могут длиться часами. Например, у нас на комбинате – стандартно 40 минут. За это время многие успевали выспаться, некоторые приносили читать договоры, третьи писали отчеты, четвертые сочиняли шаржи с зарисовками собеседующихся. Вторник считался «черным» у руководства и одним из самых удачных дней у их подчиненных, именно из-за предстоящей планерки, потому что в это время не работали не только руководители, которым устраивали головомойки, не работало все заводоуправление. Походы в столовую и магазины, завтраки на рабочем месте, посещение сайтов вроде «одноклассников», переписка по внутренней почте, милые посиделки. Так один поглотитель времени, воровавший время руководителей, плавно перетекал в другой поглотитель – уже для подчиненных, который называется «излишняя коммуникабельность, или болтовня на личные темы». Это одна из самых актуальных проблем семейного бизнеса, так как с близким по духу и крови человеком проще найти бесконечные темы для разговоров, интересно его мнение, объединяет общность проблем и интересов. Особенно болтливыми оказываются чисто дамские и смешанные коллективы, гораздо меньше – мужские.

Еще одна из разновидностей традиционных поглотителей – ожидание встреч, когда и своими делами не можешь начать заниматься, и партнер на встречу опаздывает. С этим поглотителем борется сам бизнес – этикет, который не поощряет опоздания, по каким бы объективным причинам они не происходили. Так как в этом случае вы посягаете на личную собственность другого человека – вашего партнера.

Чтобы максимально снизить временные затраты на поглотители, используйте следующие простые приемы:

– группируйте задачи, объединяйте однотипные. Например, сведите проведение всей бумажной работы к одному часу рабочего времени (например, с 11 до 12), сообщите о том, что со всеми вопросами к вам можно обращаться с 13 до 14 и т. д. У нас, например, начальник производственного отдела ввел строго отведенные часы посещения – с 10 до 11, и только в это время был готов принимать по любым вопросам нашу службу продаж. Введение было вполне разумным, несмотря на наше первоначальное недовольство, это позволило и нам сократить бесчисленное хождение по этажам. Если учесть, что мы сидели на втором, а начальник производственного отдела – шестью этажами выше, экономия времени оказывалась весьма существенной;

– уделяйте текущим делам строго определенное время. Остальное оставляйте на планирование;

– не забывайте устраивать перерывы. Встаньте, подвигайтесь. Если вы постоянно общаетесь с людьми, тогда лучшим отдыхом станет 15-минутное уединение. Смените обстановку;

– активно используйте любую образующуюся дыру времени. Во время пробки можете прослушать аудиокурс по иностранному языку или любимую книгу, решить определенные вопросы по телефону.

Еще одной эффективной техникой управления временем является процесс планирования. Планирование должно быть достаточно гибким, часть задач, которые определены у вас строго по времени, вы проставляете в график ежедневника и отводите на их решение необходимое количество времени. Не забывайте оставлять достаточное количество «воздуха» в вашем плане, иначе он может остаться невыполнимым. Часть задач долговременного характера привязываете к удачному случаю их решения, поездке в определенное ведомство, походу к определенному лицу. Самый простой пример – если я сегодня встречаюсь с Марией, обязательно надо передать ей фотографии. Или завтра надо идти к руководителю, захвачу накопившиеся за три дня вопросы, чтобы их обсудить. Подобная техника контекстного планирования называется «кайро-сом», или удачным случаем. Самое простое, что я применила на практике – завела несколько папок разного цвета, которые обозначила «Производство», «Склад», «Клиенты». Именно в эти папки я помещала все бумаги, касающиеся возникающих вопросов к этим структурам, папку я захватывала, когда отправлялась в этот отдел или брала в руки и просматривала, когда созванивалась с заказчиком. Это позволяло избежать бесконечной беготни по периметру завода и сильно экономило время. Для того чтобы ввести у себя систему работы с кайро-сами, вам нужно выделить место, куда нужно донести или откуда забрать информацию, решить определенные вопросы, и прикреплять к этому месту все появившиеся вопросы. Это могут быть не папки, а кармашки на общей стене, куда вы кладете информацию для передачи в указанное место. Можно завести информативную доску, где каждый ваш сотрудник, который планирует поездку в определенное учреждение, например в банк, записывает время отъезда. Тогда у каждого сотрудника появляется дополнительная возможность воспользоваться любезным «курьером» для передачи определенных бумаг.

При ежедневном планировании, которое тоже является составной частью тайм-менеджмента, необходимо учитывать, что планируемые задачи могут быть жесткими, привязанными к определенному часу, например со звонка с заказчиком или встреча с клиентом. Могут быть гибкими, которые должны решиться в определенный промежуток времени, но у них нет жесткой привязки к точному часу. И наконец, бюджетируемые задачи, без жесткого срока, но достаточно длительные в решении. Например, вам надо составить отчет о деятельности отдела за месяц. На это тратится не менее часа, причем, согласно правилам тайм-менеджмента, о чем уже говорилось, задачу надо решать целиком, не дробя.

При планировании сначала в сетку проставляются жесткие задачи, затем бюджетируемые и гибкие. Между ними обязательно остается временной промежуток на различные возникающие обстоятельства. При этом при планировании гибких задач их решение осуществляется в соответствии с разработанной планкой приоритетности, на первое место ставятся задачи, требующие уточнения, затем – самые важные, после них – все остальные.

При изучении техник тайм-менеджмента исследуется не только правильный процесс организации своего рабочего времени, обязательно должен быть организован и отдых. Не секрет, что плохо отдохнувший человек не способен адекватно трудиться, он все больше времени проводит в раздумьях о смысле жизни, скучает и грустит, впадает в депрессию. Для того чтобы ваша рабочая нагрузка была оптимальной на протяжении всего рабочего дня, необходимо придерживаться следующих правил:

– отдых должен быть запланирован, а не возникать время от времени хаотично. Ритмичность позволяет правильно распределить нагрузку;

– отдых должен длиться определенное (каждый раз одинаковое) время, тогда организм привыкнет полностью расслабляться за этот промежуток. Например, 10 минут через каждые полтора часа;

– отдых должен происходить по определенному сценарию. Главное – максимальная смена обстановки и окружения. Поэтому, если вы сидите в офисе, прогуляйтесь по свежему воздуху, если находитесь в одиночестве в кассе – загляните в бухгалтерию или выйдите в операционный зал. Хуже, если во время отдыха вы остаетесь за тем же компьютером и читаете отвлеченную информацию. Не получите вы достаточно отдыха, если, оставаясь на своем рабочем месте, просто измените работу, например поболтаете со знакомым. Чуть большее удовольствие получит ваш организм от посиделок с коллегами в курительной или чаевой комнате. Лучше всего – прогулка по парку и любование красотами природы. Именно это позволяет организму полностью расслабиться и забыть о работе;

– чем контрастнее по сравнению с вашей работой проходит отдых, тем быстрее организм восстановит силы для дальнейшей работы. В идеале офисному работнику нужно каждые 1,5 часа по 10 минут кататься на велосипеде по дорожкам парка. В некоторых странах возможность выхода менеджеров во время рабочего дня в скверы и парки уже решена. Нашим же офисным сотрудникам эта возможность только снится. Поэтому в ваших силах повысить производительность труда сотрудников, пользуясь этим правилом отдыха. Именно по этой причине обед ни в коем случае нельзя проводить на своем рабочем месте, что также практикуется в нашем бизнесе.

Время от времени все мы в нашей работе сталкиваемся с решением задач, настолько объемных, что к ним страшно подступиться, и мы невольно затягиваем, откладываем их решение на завтра, послезавтра, понедельник. Другая работа вроде и не такая уж большая, но очень неприятная. Ее мы тоже откладываем «на потом». Например, та же моя сверка с заказчиком была для меня гигантским слоном, потому что для ее решения необходима была перепроверка документации за целый год. И я ее откладывала и откладывала. Такой же обузой может стать написание бизнес-плана для инвесторов, подготовка дел для сдачи в архив и т. д.

В этом случае единственный вариант выполнения работы – раздробить задачу на ряд мелких, громоздкая задача носит в менеджменте название слон, которого мы сознательно делим на своего рода бифштексы и «едим» их по такому кусочку. Именно так я и поступила со сверкой. Сначала проверила документы по изготовлению продукции – на это я отвела себе 3 дня, затем – по отгрузке, и только потом перешла к проверке произведенной оплаты. Так я за одну неделю сделала ту работу, которую откладывала больше трех месяцев.

Маленькие, но неприятные задачи называются в тайм-менеджменте лягушками. Такие маленькие, но склизкие, холодные и жутко неприятные. Этих лягушек прийдется глотать целиком. Причем в строго запланированном порядке – не больше и не меньше одной в день. А заедать каждую лучше чем-нибудь приятным, создавая себе дополнительную мотивацию. Например, съем одну лягушку – конфета, две – шоколадка, три – схожу в кафе и т. д. В моем случае такими лягушками были неприятные переговоры с производством о бракованной продукции и ее переделке или разрешение конфликтной ситуации по недовезеной продукции с перевозчиком. Самое главное – поставить себе план по лягушкам, и выполнять его. Если их накапливать, они могут стать большими и весьма неприятными проблемами.

Есть еще и третий способ расправиться с неприятной задачей, который получил название швейцарского сыра. Использование этого метода работы с задачей заключается в том, что из целой работы «выгрызаются» определенные кусочки, которые менее всего неприятны, по настроению. Так, задача один день решается в одной небольшой части, на другой день – в другой части. И когда таких выполненных кусочков становится много, слить их воедино оказывается не такой большой задачей. Так можно готовить годовой отчет о деятельности отдела или план рекламной компании на год или написать бизнес-план. Главное отличие от «бифштексов» – нет логичной последовательности в поэтапном решении задачи. Она решается по степени приятности, хочу – не хочу. Так, например, начать писать бизнес-план можно с придумывания варианта обложки, затем написать заключение с выводами и приложениями, затем резюме, в последнюю очередь начать писать саму основную часть.

Но теория никогда не принесет вам должной пользы, если вы не начнете осваивать техники тайм-менеджемента на практике. Именно плановое введение в свою жизнь описанных выше методов позволит вам научиться чувствовать стремительный бег времени и не выбрасывать попусту ни одной минуты. Помните одну из крылатых фраз бизнеса: «Время – деньги».

9.2. Способы борьбы со стрессом

Бизнес – всегда дополнительный фактор возникновения стресса, это обуславливается его спецификой, действиями в состоянии неопределенности и повышенного риска. В то же время имидж преуспевающего бизнесмена и главы семейства не позволяет человеку проявлять свои «взрывы», выпускать пар на своих близких на работе, ни тем более «отрываться» на них дома. Чтобы стать по-настоящему сильным и успешным человеком, необходимо владеть не только приемами тайм-менеджмента, которые, безусловно, являются прекрасным средством упорядочить свою жизнь и снизить фактор непредсказуемости, но и техниками саморегуляции, которые помогают справиться с любой стрессовой ситуацией без последствий для вашего организма. Для этого нужно понять свои сильные и слабые стороны и уметь контролировать свое состояние в стрессовой ситуации. Кстати, ученые изучили последствия влияния на организм человека постоянных стрессовых факторов и пришли к ужасающим выводам, что всего лишь десять лет постоянного напряжения способны истощить организм человека до предела, последствия можно приравнять к перенесенному инфаркту.

В любой работе, а особенно в предпринимательской деятельности, постоянно встречаются стрессовые ситуации. Переизбыток информации, ее недостоверность, многозначность, искаженность, порой недостаток вызывают информационный стресс, когда кажется, что голова сейчас лопнет от количества полученных сведений. Как результат – постоянные головные боли, раздражение, угрюмость или, наоборот, взвинченность и нервозность.

Занятие бизнесом – это постоянная работа с людьми, переговоры с заказчиками, поставщиками, партнерами и сотрудниками, разрешение конфликтных ситуаций, споры и дискуссии, совещания. У каждого человека свое мнение, своя позиция и свои взгляды. В результате взаимодействия вам просто необходимо прийти к определенным соглашениям, которые устроят и вас, и их. Постоянное давление в этой области приводит к развитию коммуникационного стресса. И наконец, человек по природе своей эмоционален, кто в большей степени, кто в меньшей. Поэтому возникающие у нас переживания, чувство гнева или обиды может привести к эмоциональному стрессу.

Первый способ эффективной борьбы со стрессом – пересмотреть свой взгляд на возникшую ситуацию, принять ее и найти положительные стороны, при этом по максимуму опираться на ваш ум, логику, знания, а не эмоциональность, которая здесь может только повредить. Например, у вас сорвались переговоры с крупным заказчиком или вы только что проиграли тендер. Разочарование, обида, возмущение, злость на себя грозят вам эмоциональным стрессом. Попробуйте применять в данных случаях техники позитивного переформулирования:

– сформулируйте позитивную формулировку. Я проиграл тендер. Это свершившийся факт;

– позитивная формулировка должна быть выражена четко и ясно. Тендер проигран окончательно, и изменить ход события я не смогу, даже если начну топать ногами;

– формулировка должна быть составлена с учетом вашей индивидуальности, так как только вы как никто другой знаете себя и слова, которые на вас подействуют;

– ориентация на действие и результат. Нужно готовиться к следующему этапу переговоров или к новому тендеру;

– не просто примите ситуацию как она есть но и признайте свою ответственность за случившееся. Это моя недоработка;

– в данном упражнении не разбрасывайтесь словами, соблюдайте принцип лаконичности, используйте в среднем 5–6 предложений.

Упражнение необходимо повторять 10–15 минут, и вы заметите, как ваша обида или гнев быстро уступают место желанию двигаться дальше, ситуация перестанет казаться вам катастрофической. У моей начальницы была следующая коронная фраза для борьбы со стрессом, когда она чувствовала, что результат ее кропотливой работы за полгода летит в «тартарары» стараниями нашего производства: «У нас в стране 4500 издательств. Поэтому потеря одного из них, даже самого большого, не смертельна. Конечно, мы виноваты, исправимся. Будем работать с оставшимися 4499 издательствами». Это была ее рабочая мантра всего из четырех предложений, позволявшая справиться с наваливающейся стрессовой ситуацией.

Следующим эффективным средством по выработке навыков самоконтроля, снятия переутомления, повышенного напряжения, выступает визуальная психотехника. При выполнении этого упражнения вы специально создаете визуальный образ, который наполняете самыми приятными и теплыми воспоминаниями, добрыми образами любимых людей и вещей.

При выполнении данного упражнения необходимо помнить, что только следование определенным правилам позволит вам достичь успеха. Упражнение должно повторяться регулярно, каждый день, иначе эффект не будет достигнут. Упражнение не должно доставлять вам чувства дискомфорта, оно должно казаться нужным и приятным. Упражнение нужно применять сразу после сна или вечером до засыпания, в течение дня оно должно повторяться в моменты возникновения напряженных моментов. Длительность упражнений должна быть от 5 до 15 минут. Меньше – не подействует, а больше – приведет к переутомлению и может вызвать эффект отторжения. Итак, приступим:

– первое, что вы должны сделать, это сесть поудобнее, откинуться в кресле и закрыть глаза.

– мысленно сформулируйте проблему, которая не дает вам покоя. Слов должно быть минимальное количество, в идеале два-три;

– вспомните, как и с кем вы обсуждали эту проблему. Представьте себе обстановку, лицо человека, мысленно повторите слова, которые говорили друг другу;

– теперь посмотрите на ситуацию со стороны, займите место наблюдателя за беседой двух людей или представьте, что вы видите отражения себя и вашего собеседника в зеркале Окружите себя другими людьми, например вашими коллегами, знакомыми. Представьте себе их жизненные и рабочие проблемы;

– постепенно увеличивайте количество окружающих вас людей, вовлекая сначала город, затем страну, наконец, всю Землю. Постепенно в вашем представлении нарисуется безграничный Космос с солнечной системой, многочисленными звездами и галактиками. Снова подумайте о своей проблеме, которая просто потонет в безграничности открывшегося вам пространства.

Вернувшись, вы почувствуете, что проблема, в сущности, мала и вполне решаема.

Главное в борьбе со стрессом – это ежеминутная работа над собой, которая должна войти у вас в привычку, как, например, еда. Упражнения по созданию и поддержанию ровного, оптимистичного настроения нужно проводить не менее двух раз в день – утром и вечером, а также в момент возникновения напряженных и неприятных ситуаций

Для начала борьбы со стрессом хорошо использовать техники создания прекрасного настроения. Делается это обязательно в утренние часы, сразу после пробуждения. Помните, как вы утро проведете, так у вас и день пройдет. Поэтому для пребывания весь день в позитивном, оптимистичном и доброжелательном настрое, придерживайтесь следующих весьма несложных правил:

– не будите себя резкими и пронзительными звуками, иначе ваш день начнется со стресса, который испытает ваш организм. Конечно, вы подскочите на своей кровати и быстро пробудитесь ото сна, но настроение будет испорчено. Начните свой день с приятных звуков, например поставьте мягкую мелодию, которая нежно разбудит вас;

– встаньте заранее, чтобы не торопиться и не метаться по всему дому в поисках нужных вещей. Опоздание и стремление наверстать упущенное время – тоже источник возникновения стрессовой ситуации, которая неминуемо повлияет на ваше настроение на весь день;

– постарайтесь отучить себя от привычки вставать резко с кровати. Лучше немного полежать, закрыв глаза, потянуться, посмотреть в окно, порадоваться погоде, улыбнуться и только после этого подниматься;

– первая мысль утром должна быть приятной. К этому надо себя приучать. Тогда и день пройдет удачно;

– домашняя одежда должна быть удобной, мягкой, желательно ярких расцветок, чтобы заметно поднимала настроение;

– несколько несложных гимнастических упражнений помогут стать энергичней, размять «косточки» и приятно напрячь мышцы. Хорошо помогает растяжка или несколько упражнений из йоги;

– после упражнений прекрасно стимулирует тело прохладный душ с приятным гелем. Прекрасно, если комната будет наполнена бодрящим ароматом ароматического масла;

– встреченное по дороге зеркало должно сказать вам только комплименты по поводу вашей внешности;

– на завтрак готовьте только легкие и любимые блюда. Лучше всего, если это будут молочные продукты или свежесваренная каша. Некоторые любят мюсли с молоком. Если вы консерватор – тогда бутерброд с чаем;

– выезжайте на дорогу с определенным запасом времени, чтобы возникшая задержка в пути не смогла улетучить ваше прекрасное настроение и вся ваша утренняя психогимнастика не пошла насмарку.

Когда вы попадаете на работу, текущая производственная деятельность может преподнести вам ни одну стрессовую ситуацию за день. То клиент поскандалил, то станок сломался, то у подчиненного нервы не выдержали, и он стал при всех спорить с вами. Здесь главное – не дать конфликтной ситуации повлиять на вашу нервную систему и как можно скорее прекратить воздействие стрессового фактора. Следующие подсказки помогут правильно выйти из ситуации.

1. Если у вас возник неприятный спор или вы почувствовали, что эмоции начинают захлестывать вас, сделайте паузу в переговорах, общении. Это можно сделать фразой: «Сейчас мы с вами не можем прийти к обоюдному соглашению, давайте перенесем наши переговоры, дискуссию».

2. Можно просто покинуть комнату, главное в этой ситуации – прекратить воздействие стрессового фактора, сменить обстановку.

3. Если вы чувствуете, как в вас клокочет ярость или раздражение, начните перебирать свои бумаги, можете несколько ненужных порвать на мелкие клочья, очень помогает снять напряжение.

4. Можно начать поливать цветы, убирать шкаф, развешивать рамки. Любая физическая работа быстро снимает эмоциональное напряжение и помогает успокоиться. Поэтому дома, если чувствуете, что вас сейчас «разорвет», лучший способ – взять лопату или грабли и отправиться в сад. В квартире можно заняться ремонтом балкона или облагораживанием двора.

5. Если в коридоре вам встретятся люди, которые вам симпатичны, поговорите с ними о пустяках, пошутите.

6. Можно полюбоваться погодой, природой, посмотреть на проходящих людей. Отвлеките свое внимание, переключите его на что-то приятное или нейтральное, мысленно смените обстановку.

7. Если нужно быстро прийти в себя, и на любование погодой нет времени, опустите ладони рук под льющуюся холодную струю воды, в ряде случаев это помогает.

А после работы у вас начинается вечер, который тоже необходимо правильно провести, не дать мыслям о работе мешать полноценному отдыху, подготовке ко сну. Для того чтобы вечер прошел приятно, воспользуйтесь следующими советами.

1. Вернуть себе покой после рабочего дня поможет прогулка по воздуху, теплая ванна, тихая музыка.

2. Позвольте себе немного расслабиться и поваляться на диване с газетой, посмотрите приятную комедию.

3. Закончите день приятными эмоциями, вспомните перед сном самое позитивное, самые счастливые моменты дня или своей жизни, приятных и любимых людей, похвалите себя за успешно проведенный день.

4. Перед сном спланируете свой завтрашний день в позитивном ключе, отмечая свои несомненные достижения и достоинства.

Но самое главное – в течение дня постарайтесь не делать поступков, за которые будет неудобно или стыдно, потому что природа человеческого организма такова, что все переживания нарастают к вечеру, мешают полноценному отдыху, и на следующее утро вы проснетесь угрюмым и раздраженным.

Ведя свой бизнес, люди очень часто превращаются в трудоголиков, работая по 11 – 14 часов в день, забывая про выходные, оставляя для отдыха одну неделю в году, да и то, как правило, проводят ее с телефоном в руках. И возвращаются на работу еще более усталые, чем до отпуска. Несколько лет такого труда, и у человека развивается «синдром хронической усталости», или «профессионального выгорания», который характеризуется постоянной депрессией, непреходящей головной болью, вялостью, неспособностью сконцентрировать свое внимание, нежеланием даже пальцем пошевелить, не говоря о том, чтобы сделать что-то более серьезное. Развивается апатия, возникают постоянные нервные срывы, беспокойство, пессимизм.

В таком случае необходимо пересмотреть свой подход к бизнесу, срочно отдохнуть, заняться приятным хобби, начать общаться только с приятными вам людьми, но самое главное – отоспаться и снизить свою рабочую нагрузку. Бизнес – важная составляющая нашей жизни, но не сама жизнь. К большому сожалению, многие бизнесмены именно об этом и забывают. Итак, ниже приводятся несколько советов психологов, как можно поменять свой взгляд на бизнес.

1. Ошибка – хороший учитель.

2. Неудача в бизнесе – не конец жизни, а скорее игра со своими взлетами и падениями.

3. Отнеситесь к бизнесу как к военным действиям, проиг-раное сражение – не есть проигранная война, всегда можно отступить, собрать силы и снова ринуться в атаку.

4. Не проявляйте излишних эмоций по поводу поражений или побед, так как они ослабляют организм и являются стрессом. Лучший способ уйти от эмоций – сразу же переключиться на другое дело, загрузить себя.

5. Всегда поддерживайте свои связи. Созванивайтесь с людьми, поздравляйте с праздниками, желайте им успехов. Контакты в бизнесе важны как нигде.

6. Про своих партнеров и конкурентов говорите всегда только приятные вещи, как бы вам не хотелось их ругать.

7. Разделите семью и работу. Не говорите на работе о семейных проблемах, а тем более – дома о делах.

9.3. Отдых с семьей или без. Виды отдыха. Праздники и отпуск

Итак, не секрет: чтобы плодотворно трудиться, нужно уметь отдыхать. Какие же есть варианты отдыха у российского бизнесмена? Первое, что приходит на ум, – встречи с родственниками, друзьями, знакомыми. Поход с семьей в кафе, в ресторан, в театр. К сожалению, подобные семейные походы у нас совершенно не распространены, средний бизнесмен ходит со своей семьей в ресторан или театр не чаще 2 раз в год. Это печальные данные нашей статистики. Еще меньше уделяют свое свободное время занятиям с детьми. Успешные бизнесмены так же успешно перекладывают это занятие на жен и нянь, а сами предпочитают заниматься спортом, читать, смотреть телевизор. Свой отдых наши бизнесмены проводят в Прибалтике или на нашем Черноморском побережье, нередко с телефонной трубкой в руке и постоянным переживанием, что же происходит без него с фирмой. Отпуск мелкого предпринимателя редко превышает 10 дней, за которые организм даже не успевает полностью отключиться от работы. А проведение отпуска дома, в кругу семьи и потенциальной досягаемости для клиентов и партнеров и вовсе приводит к завершению недельного отпуска в своем рабочем кресле. К чему в результате приводит такой отпуск? Организм не успевает отдохнуть от постоянной нагрузки, расслабиться, и на работу возвращается не отдохнувший и энергичный человек, а полностью разбитый усталостью организм, выбитый из рабочего ритма. Нередко те несколько дней, которые бизнесмен проводит дома или на своей даче, он кутит с друзьями, и после этого возвращение на работу становится тяжелым вдвойне. На моей памяти есть не один предприниматель, проводивший отпуск с помощью зеленого змия.

Такой отпуск больше наносит вреда, чем приносит пользы. Если вы хотите полноценно отдохнуть, нужно придерживаться определенных правил. Во-первых, ваш отпуск должен быть известен заранее. Вы ничем не отличаетесь от ваших сотрудников. И если им известно время очередного отпуска уже в начале года, почему вас это не должно касаться? Назначьте его себе, как и остальным, включите в график. Это позволит вам избежать самой большой проблемы – вашей замены на время отсутствия. На все время отпуска документально, по приказу, назначьте вашего И.О. Именно он будет ответственным за все происходящее, пока вас не будет, поэтому полгода до отпуска вы можете готовить его, постепенно вводя в курс дела. В семейном бизнесе это может быть ваш племянник и т. п. В случае, если вы планируете провести ваш отпуск чисто в мужской компании, назначьте дочь И.О. или жену. Главное, чтобы человек был готов справиться с ситуацией, был в курсе дел. Только в этом случае вы не будете нервничать и пытаться вернуться в свой кабинет. Второе – обязательная смена обстановки. Желательно, чтобы ничто не напоминало вам вашу рабочую атмосферу. Если вы находитесь постоянно в мегаполисе – отдыхайте на природе, если контактируете с людьми – постарайтесь провести эти две-три недели в уединении или максимально близком окружении. Многие мои московские бизнесмены проводят свой отдых на волжских турбазах, а их любимое занятие – утренняя рыбалка на лодке. Покой, уединение, только вы и вода. Их не беспокоит ни огромное количество комаров, ни холодная вода – они плавают в восемнадцатиградусной воде совершенно спокойно. Костер, отсутствие элементарных удобств, ночлег в палатке кажутся им лучшим способом отдыха. Кто любит проводить время поактивнее, сплавляются целыми семьями по местным рекам, покупают резиновые лодки, палатки, котелки и удочки и наслаждаются безлюдными берегами Медведицы или Хопра. В последнее время наметилась тенденция проводить не только отпуск, но и праздники на природе или на даче всей семьей. Сегодня для предпринимателя дача – это не место выращивания дополнительной порции огурцов или зелени, а место проведения праздников и выходных, шашлыки, друзья, сауна, беседы под гитару. Как и в дореволюционные времена, дача превращается в место уединения и отдыха от городской суеты, место единения с природой. Новый год, майские весенние праздники, теплое начало ноября становятся дополнительным поводом собраться с друзьями и родственниками вдали от суеты, от работы, расслабиться и получить необходимую всем нам любовь и поддержку, забыть о выгоде и коммерции, вернуться к вечным ценностям.

Предприниматели, которые любят отдыхать вместе со своей семьей, предпочитают небольшие отели или пансионаты на берегу моря, в Прибалтике или на Кавказе. Пляж, дай-винг, дегустация местных сортов вин, подводная охота, полеты на параплане – спектр развлечений все время расширяется. Единственное, что вы не получите на песчаных пляжах – это уединения, особенно в разгар сезона. Для любителей проводить отпуск с пользой, расширять свой кругозор – прекрасно подойдут поездки в другие страны, особенно популярны Болгария, Турция, Египет, Мальдивы и Тайвань. Местная экзотика, тропический климат, многочисленные экскурсии, незнакомый язык позволят полностью отключиться от рабочей рутины и получить истинное наслаждение от отпуска. Тем более что такой вид отдыха предполагает ваше путешествие с семьей, а многочисленные новые впечатления запомнятся надолго.

Проводить отпуск одному или с семьей – решать только вам. Бывают ситуации, когда лучше провести его отдельно, отдохнуть, полностью сменить не только рабочее окружение, но и домашнее. Это может быть путешествие на теплоходе, поездка в Кералы в аюрведическую клинику, иной отдых, когда человек обретает истинный смысл своего существования, истинную гармонию с собой.

Если вы потеряли смысл в жизни, не знаете цели своего существования, ваше существование кажется вам пустым и ничтожным, в этот момент вам нужно разобраться в себе, и порой лучший способ это сделать – полностью освободиться от чужих мнений, указаний, пожеланий. Бывают ситуации и наоборот, когда семья – это родное плечо рядом, помощь и поддержка.

И наконец, последнее правило для бизнесмена – отпуск не должен затягиваться дольше 20 дней, иначе дел после вашего возвращения будет столько, что весь ваш отдых пойдет насмарку. Итак, никогда не забывайте, что как бы ни нуждался ваш бизнес в вашей помощи, ваша жизнь и судьба превыше его, а для плодотворной работы обязательно нужен полноценный отпуск, который проводится не в постоянных переговорах с заказчиками и сотрудниками, а со своей семьей, друзьями или с самим собой, когда ваша жизнь обретает истинный смысл своего существования, когда наступает гармония между вами и окружающим миром. Пренебрегать этим месяцем – значит обречь свое существование на постоянное недовольство, пессимизм, усталость духа и тела. Такое ваше мироощущение к преуспеванию привести точно не сможет, а загубить ваше дело – вполне. Поэтому доверьте ваше детище надежным и ответственным рукам, заручитесь письменными гарантиями – и в путь, к покорению и освоению неизвестного.