Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS прибыль

Richard Owen, Laura L. Brooks

ANSWERING THE ULTIMATE QUESTION

HOW NET PROMOTER CAN TRANSFORM YOUR BUSINESS

Научный редактор Любовь Сабинина

Издано с разрешения издательства John Wiley & Sons International и литературного агентства Александра Коржаневского

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс».

© John Wiley & Sons, Inc., 2009

© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2016

Эту книгу хорошо дополняют:

Искренняя лояльность

Фред Райхельд и Роб Марки

Обнимите своих клиентов

Джек Митчелл

Клиенты на всю жизнь

Карл Сьюэлл

Маркетинг, основанный на данных

Марк Джеффри

Маркетинг на 100 %: ремикс

Игорь Манн