Сотрудники с характером

В качестве отправной точки для составления классификации мы исходили из описаний типов акцентуированных характеров Б. П. Ганнушкина[30], Карла Леонгарда[31], А. Е. Личко[32], Нэнси Мак-Вильямс[33], Клаудио Наранхо[34], Виктора Пономаренко[35] и Алексея Филатова[36]. На основании этих описаний в конце каждой главы приводится таблица, помогающая распознать тот или иной характер по особенностям внешнего вида, эмоциональных реакций и мышления. В описание включены только те черты, которые касаются в большей степени профессиональных черт характера и которые позволяют понять общую личностную направленность в соответствии со своей ролью в организации.

1. Целеустремленная (T[37]) личность

Эта личность живет по принципу: «Цель превыше всего!». Соответственно, во всех действиях, мыслях и поступках прослеживается логика целесообразности. Такого же поведения, она, кстати, ожидает и от окружающих и искренне недоумевает, как можно жить по-другому.

Для того чтобы выбранное целеустремленной личностью дело приобрело для нее смысл жизни и стало ведущим смысловым мотивом, это дело должно стать личным, индивидуализироваться. Этот процесс протекает на личностном уровне не быстро. Считается, что целеустремленные – это самые поздносозревающие личности: они формируются только к 33–40 годам. Их не так много. Преимущественно мужчины. Процентов от трех до пяти.

Joseph Biden, президент США с 2021 г.

Психологи считают, что дети чаще вырастают в целеустремленную личность в многодетных семьях: их подталкивает к этому неосознаваемая даже на первых порах конкуренция со стороны братьев и сестер. В семье есть относительный достаток, но ребенок понимает, что нужно бороться за свое место под солнцем. Особенно если на фоне материального достатка в семью, чаще со стороны отца, вносится атмосфера эмоциональной скупости, критики, поддразнивания, что ребенок в чем-то уступает. Позже тенденция к конкуренции может закрепиться уже в садике, школе. При этом целеустремленные дети вовлекаются в конкуренцию не для того, чтобы быть лучшим здесь и сейчас, чтобы папа и мама увидели и возгордились немедля. Они начинают представлять, проецировать себя выдающимися, чтобы отец разглядел и увидел, что сын превзошел не только своих братьев, но даже и его самого. С точки зрения жизни это совершенно нормальная и правильная тенденция, и мы, родители, искренне радуемся, когда замечаем ее в наших детях. Если, конечно, целеустремленную личность не становится одержимой.

Способность к проецированию – бесценное качество для целеустремленного руководителя. Такой человек как бы «врастает» собственным «Я» в свое дело, например бизнес, завод, космодром, и становится, как говорил в мультфильме про Простоквашино почтальон Печкин, «адмирал Иван Федорович Крузенштерн – человек и пароход». Именно ими движет деятельное преобразование действительности.

Неоценимым для бизнеса качеством целеустремленных личностей является способность проекции не только в масштабе, но и во времени. У них самый длительный среди всех горизонт прогноза. Такая способность – необходимая предпосылка для построения стратегического менеджмента в организации.

Целеустремленные личности фокусируются на той или иной бизнес-идее и способны чрезвычайно длительное время удерживать цель «на мушке».

Также целеустремленные больше тяготеют к обобщению, нежели к детализации. Это прослеживается и в способности видеть картину целиком, и в манере общения. Обратная сторона обобщения, которая их тоже, кстати, отличает от контролирующих: «при виде леса им трудно разглядеть деревья». Они даже несколько раздражаются, если приходится погружаться в детали.

Целеустремленные любят риск и спокойно к нему относятся. Их не пугают последствия принимаемых решений, и они никогда не тянут с принятием решений. Нужно действовать – действуют без промедлений.

Они вообще отличаются стрессоустойчивостью. Чаще всего проигнорируют мелкие раздражающие вещи. Но если возникает угроза их «делу» – вступают в отчаянную борьбу, конфликт. Переубедив оппонента, такой человек способен более не злиться на него – и этим отличается от контролирующих личностей.

Ну и наконец, целеустремленного отличает развитая волевая сфера. Помимо способности подчинять свои действия целям, они самостоятельны, последовательны и настойчивы в ее достижении. Их решения твердые. Они имеют, казалось бы, неиссякаемый запас внутренней энергии для реализации задуманного.

Итак, для целеустремленных характерны десять личностных особенностей: проецирование, фокусирование на цели, обобщение, длительный горизонт прогноза, склонность к риску, решительность, самостоятельность, настойчивость, энергичность стрессоустойчивость.

Целеустремленная личность не видит себя в бизнесе, если не предусматривается вовлечение под их началом других людей. Самозанятость, небольшой семейный бизнес или не руководящая должность – это не для них. Не тот «масштаб». Узкие специалисты, работа с клиентами – тоже не их стезя. Как специалистам им не хватает внимания к деталям, а при работе с людьми – чувства эмпатии.

Доминирование в структуре личности целеустремленной направленности является абсолютно необходимым условием для роли руководителей компании. Собственно, в бизнесе целеустремленные личности ценны не только на позициях топ-менеджеров, но и на позициях менеджеров проектов, менеджеров среднего звена, вообще любых менеджеров, ибо именно целеустремленные для реализации своего проецирующего вектора обладают талантом заражения идеей и вовлечения других в общее дело.

Говоря о роли в команде менеджеров, очевидно, целеустремленной личности более всего подходит роль мотиватора по Белбину[38]. Ибо целеустремленный менеджер обозначает приоритеты команды и придает ее действиям упорядоченную форму.

Однако одного лишь целеустремленного вектора, даже при наличии острого ума, прекрасного бизнес-образования и опыта, недостаточно, чтобы быть в состоянии вести компанию за собой. Если речь идет о подборе целеустремленного топ-менеджера, очень важно понимать, насколько он осознал свою деятельность и роль в компании, насколько она стала для него ведущим смысловым мотивом. Когда дело развития компании для топ-менеджера становится личным, его роль как двигателя в организации понятна, он приобретает способность проецировать свое «Я» на компанию и «сквозь туман» прорисовывать ее будущее. Если же дело компании не приобретает личностного смысла, роль неопределена и остается на уровне выполнения обязанностей, такой топ-менеджер, будучи внешне целеустремленным, будет вести компанию «как ежик в тумане». Разобраться в истинных мотивах топ-менеджера бывает не так просто, поскольку опытные менеджеры, имеющие, как правило, MBA, прекрасно осведомлены, что следует говорить и как демонстрировать деятельность. Не нужно быть наивным и ожидать, что приглашенный вроде бы по всем признакам целеустремленный топ-менеджер будет ставить на первое место интересы компании. Думать сначала о компании будет мешать заложенный в его характере прагматизм. Нужно «подобрать ключик», суметь найти такую формулу для мотивации, чтобы дело компании лидировало в иерархии смысловых мотивов топ-менеджера и он ставил достижения компании превыше всего. И это не всегда баснословные зарплаты и доли в бизнесе. Не менее важна бывает личность самого основателя, совпадение с ним у топ-менеджера системы жизненных ценностей, представлений о его роли в организации и прочее.

Таб. 1. Особенности проявления целеустремленной личности с чрезмерно усиленными чертами характера

2. Контролирующая (А[39]) личность

Девиз этой личности: «Все под контролем!» и «У меня ни одна мышь не проскочит!». Для этого контролирующая личность всегда устанавливает на подконтрольной территории формальный административный порядок. Поэтому они – идеальные администраторы, или А-руководители по Адизесу.

Что это дает в конечном счете контролирующей личности? Смысловой мотив простой: «Обезопась себя – и живи спокойно!». Казалось бы, что тогда для них может быть лучше, чем собственноручно установленные правила и обеспеченный порядок! Масштаб «подконтрольной территории» задает, как таким людям кажется, масштаб личности. Это может быть производственный цех, таможенный пункт, администраций района или города, министерство, государство.

Gina Haspel, директор ЦРУ с 2018 г.

Контролирующее «Я» в основе такой личности тоже родом из детства. Психологи считают, что здесь ранний субъективный опыт связан с травмирующим отлучением от матери. Раннее отлучение от груди, ранний выход мамы на работу в общей атмосфере эмоциональной суровости и контроля. Соответственно, несознательная боязнь оказаться брошенным и чувство незащищенности развивают желание «держать мать на привязи», ну и дальше – больше. Контролирующие черты характера могут проявляться уже с двух-трехлетнего возраста тем, что дети могут подолгу и безутешно плакать либо сидеть угрюмыми. Основной психологической защитой при этом по Нэнси Мак Вильямс служит отделение эмоциональных переживаний от процесса мышления[40]. Это проявляется склонностью контролирующих находить всему рациональные объяснения, давать оценки с позиции морали, пускаться в рассуждения. Считается, что в период детства определенное влияние на формирование характера контролирующих личностей оказывает существующее в семье представление об ограниченности ресурсов. Безусловно, этому может способствовать крайне стесненное материальное положение семьи, когда каждое благо приходится «выкраивать» из бюджета. Такая установка обобщается до представления об ограниченности ресурсов вообще, что их нужно «отвоевывать», а заполучив – вести строгий учет. Позже формируется представление о власти как ключе к владению любыми ресурсами. И достижение соразмерных своим представлением властных полномочий становится основным мотивом профессиональной деятельности.

Особенность эмоциональной сферы контролирующего характера в том, что, когда они вспоминают прошедшие эмоционально окрашенные события, чувства «болезненно ударяют в душу»[41]. Особенно долго «застревают» обиды. Такое свойство эмоциональной сферы делает индивидов с выраженными контролирующими чертами злопамятными.

Полагаясь на ощущение своей силы и на достигнутые статусные полномочия, контролирующий твердо стоит на ногах. У него развита волевая сфера, проявляющаяся в целеустремленности и последовательности. Он исключительно стрессоустойчив, надежен, стабилен, не любит неопределенности, консервативен, опирается только на свой опыт. Прагматичен. Осторожен в суждениях. Прогнозируем по поведению. С незнакомыми людьми может быть сдержан, даже холоден.

В отличие от целеустремленного, контролирующий сосредоточен на деталях. Предпочитает оперировать только определенными фактами. Тяготеет к строго логическому стилю обработки информации. Такие люди отличные аналитики.

Говоря о роли в команде менеджеров, контролирующей личности более всего подходит роль контролера по Белбину[42], который стремиться избавить команду от ошибок, обращает внимание на узкие места и побуждает команду завершить начатое дело.

Из контролирующих личностей получаются идеальные таможенники, работники силовых ведомств, Счетной Палаты и т. д. На позициях топ-менеджеров, если такие личности воспитывают в себе волю, целеустремленность, навыки коммуникаций и эмоциональный интеллект, могут быть прекрасными заместителями руководителей или директорами заводов.

Таб.2. Особенности проявления контролирующей личности с чрезмерно усиленными чертами характера

3. Деятельная (P) личность

Про деятельного говорят: «человек дела». В отличие от целеустремленного, деятельный не «прокладывает дорогу». Зато деятельный по своей сути – драйвер, паровоз, бегущий по уже проложенным рельсам. Решительный, энергичный. Работает последовательно, методично, без суеты. Как и контролирующий, деятельный также любит порядок и определенность. Но предпочитает быть вовлеченным в кипучую деятельность, а не в кропотливую работу с фактами и анализ входящих данных.

Сергей Собянин, мэр Москвы с 2010 г.

Деятельный характер встречается в России чаще среди мужчин – процентов до десяти – пятнадцати.