Вредные люди вокруг нас. Как с ними бороться?

Прежде чем вы примете решение, изменять напряжен­ные отношения или нет, задайте себе следующие вопросы:

1. Вы действительно хотите попытаться сделать это?

2. Сможете ли вы простить, и смогут ли, на ваш взгляд, простить вас?

3. Ваша жизнь пуста или менее интересна без этого чело­века?

4. Вы готовы сделать первый шаг?

5. Вы готовы забыть прошлые обиды и начать все сначала?

Если вы ответили утвердительно хотя бы на один вопрос, у вас есть все шансы изменить трудные отношения к луч­шему.

Эта глава научит вас, как достигнуть цели при любых обстоятельствах. Вы можете поначалу чувствовать себя не в своей тарелке, но постепенно обретете уверенность.

Люди могут измениться

Мы все знаем поговорку «Никогда не говори никогда». Ес­ли вам тяжело с человеком сегодня, это не значит, что будет тяжело с ним и завтра. Посмотрите, как меняется жизнь. Враги становятся друзьями, когда между ними воцаряется мир. Арабы и евреи садятся за общий стол и беседуют друг с другом в надежде на перемирие.

Лидеры России и Соединенных Штатов регулярно встре­чаются, а стена между Западной и Восточной Германией рухнула.

Кто считает, что нечто подобное не произойдет и в нашей жизни? Если ломаются политические барьеры, то почему то же самое не может случиться с барьерами между людьми?

Говорят, как волка ни корми, он все равно в лес смотрит. Но человеческие существа не волки.

Человеческие существа могут меняться и меняются, осо­бенно если они хотят этого и, самое главное, если у них дос­таточно высокий уровень понимания и осведомленности. Конечно, есть люди, которые не хотят этого, но большинство все же стремится к изменениям, к изменениям в лучшую сторону. Они просто не знают, как это сделать.

Другая поговорка: «Блаженно неведение». А это непра­вильно. Блаженно знание. Фактически знание есть сила. Только знание даст вам силы измениться. Иногда самых неприятных людей можно научить переменить отношение к жизни, и они становятся менее вредными и для окружаю­щих, и для себя самих.

Основная причина, по которой люди ненавидят других людей, это невежество. Наиболее очевидно это проявляется в предубеждениях относительно другого народа.

По мере накопления знаний и осведомленности люди осознают, что смешно и нелепо ненавидеть других за то, что их предки натворили сотни лет назад. Пожалуй, наиболее показательный пример прозрения — лютеране, которые всю жизнь уважали взгляды реформатора XVI века Марти­на Лютера, но недавно отреклись от своей неприязни к ев­реям и иудаизму.

Чтобы прийти к этому, понадобилось четыре века, но тем не менее появилась надежда примирить религии и сис­темы убеждений.

Осознание того, что все человеческие существа похожи, возможно, развеет отвратительные предрассудки, будто мы таим злобу на людей, которые чем-то отличаются от нас.

Знание — сила

Умение правильно обходиться с вредными людьми сведет на нет вашу враждебность и, самое главное, изменит не только ваше отношение к ним, но и их к вам. С помощью десяти способов, описанных в главе 6, вы сумеете испра­вить изначально тяжелые отношения.

Одна моя пациентка, Марисса, никогда не общалась со своим отцом, но, овладев вышеупомянутыми способами, она навестила его на день Благодарения и впервые в жизни смогла спокойно побеседовать с ним. Способами открытого протеста, снятия напряжения, спокойных вопросов и люб­ви и добра она узнала о своем отце то, о чем никогда не по­дозревала, и обнаружила, что он «свой парень», как она по­том назвала его. Все, что она помнила, это то, что, пока она была маленькая, отец держал ее в ежовых рукавицах. Те­перь он стал понимающим, открытым и искренним челове­ком. Как убедилась Марисса, общение таким способом может пролить новый свет на характер прежде неприятного человека.

Знание действительно сила, когда у вас появляются но­вые возможности и способы изменения ситуации. Когда нам становятся понятны скрытые мотивы поведения чело­века, в нас просыпается сострадание и стремление про­стить.

Другая моя пациентка, Келли, тоже страдала от ужасных взаимоотношений с отцом. Она чувствовала, что его не­управляемое поведение колоссально повредило ей в жизни. Перед тем как выйти замуж, Келли решила выяснить с ним отношения, чтобы, прежде чем начать новую жизнь с му­жем, выплеснуть на папу все, что накипело у нее в душе.

Поговорив с ним, она узнала, как много он натерпелся жестокости, будучи в тюрьме во время вьетнамской войны, и что это нанесло ему неизгладимую душевную рану. Не до­веряя никому, этот человек превратился в параноика. К не­счастью, это проявлялось в грубом обращении с дочерью. Услышав о том, сколько ему пришлось выстрадать, Келли научилась лучше понимать его, что повернуло их отноше­ния в другую сторону. Сейчас они очень близки, и недавно отец устроил дочери чудесную свадьбу.

Вы до тех пор не узнаете, почему тот или иной человек отвратительно к вам относится, пока не пообщаетесь с ним, пока не попробуете расспросить его обо всем и не попытае­тесь выяснить с ним отношения.

Вы можете быть поражены собственным открытием. И увидеть то, о чем прежде и не подозревали. Когда станет по­нятно, что люди умеют меняться и действительно меняют­ся, это, скорее всего, избавит вас от боли, которую вы года­ми носили в себе.

Я знаю много примеров того, как отвернувшиеся друг от друга люди воссоединялись, ибо искренне желали общения и взаимопонимания. Попытка взглянуть на ситуацию гла­зами другого человека сделала их более чуткими и терпи­мыми.

Когда мы способны дать пищу уму и понять человека, который нам неприятен, мы в конце концов открываем ему свое сердце.

В детстве Чарльз и Брэд были неразлучны. Чарльз был высоким, мужественным атлетом, в то время как Брэд — тихим и деликатным. Став взрослее, Чарльз заподозрил, что Брэд — гомосексуалист, но ничего не сказал. Хотя Брэд делал то же, что и старший брат, — пошел в армию, женил­ся, завел детей, — ему не удалось подавить свои гомосексу­альные влечения. Когда он наконец не выдержал, первым, кому он открылся, был Чарльз, который в ответ наградил брата такой оплеухой, что выбил ему два передних зуба.

Братья отдалились друг от друга; Чарльз страстно нена­видел Брэда и не желал с ним больше разговаривать. Одна­жды Чарльз смотрел документальный фильм о заботливой, любящей паре «голубых», причем оба были заражены СПИДом. Чарльз невольно разрыдался, глядя на экран, ибо только сейчас понял, как глубоко он любит брата. Он осознал, что, когда жизнь человека в опасности, все пред­рассудки должны быть выброшены за борт. Он немедленно позвонил Брэду, и у них произошло очень теплое примире­ние. Оставаясь столь разными, они, однако, возобновили прежние тесные отношения. Хотя Чарльза и не привлекает жизнь, которую ведет брат, он любит и полностью прини­мает его.

Установление контакта

Вы можете достичь перемирия или изменения неприятных отношений разными способами. Контакт устанавливается с помощью письма, телефонного звонка или встречи. Что бы вы ни выбрали, никогда не унижайте и не обвиняйте че­ловека.

Не ставьте себе цель указать ему на его ошибки. Лучше выразите свои чувства, попытавшись тем самым по-новому взглянуть на его поведение.

Напишите письмо

Пожалуй, лучшее средство установить контакт — написать письмо. Главное — помните, что ваша цель — открыть но­вые возможности общения, а не пресечь его совсем, поэто­му — никаких обвинений. Пусть ваш адресат чувствует се­бя спокойно и уверенно, чтобы у него появилось желание сделать следующий шаг и ответить вам. Вот пример одного такого письма, его написал мой пациент своему отцу, с ко­торым у него не ладились отношения.

Дорогой папа!

Я пишу это несколько запоздалое письмо, потому что мне необхо­димо разобраться в том, что уже очень давно меня мучает. Я ношу на сердце тяжкий груз, который серьезно мешает мне и в личной, и в профессиональной жизни.

Этим письмом я не пытаюсь вызвать у тебя чувство вины или оп­ределить, где правда, а где ложь; я хочу понять мотивы твоего пове­дения, чтобы спокойно жить.

Ты спросишь, почему в сорок шесть лет я думаю о таких вещах. Я осознал, что многие мои проблемы, такие как страх публичного выступления, заторможенность в критических ситуациях, зависи­мость от чужого мнения, и особенно от мнения влиятельных лиц, напрямую связаны с нашими отношениями.

Каждый ребенок сильно нуждается в поддержке и любви своего отца. Он подражает ему и дорожит отцовской любовью и верой. Ко­гда я был маленьким, то считал, что ты самый лучший. Но я всегда чувствовал, что моих усилий недостаточно. Я никогда не ощущал, что ты меня ценишь или любишь. Мне казалось, что в душе я чужой для тебя. Ты никогда не подбадривал меня и даже не говорил лас­кового слова, когда я добивался успеха в учебе или в спорте.

Ты ни разу не расспросил о моих школьных делах, из чего я сде­лал вывод, что тебе все равно. В твоем присутствии я чувствовал себя нервно и напряженно, а вопросы ты задавал таким требова­тельным тоном, что у меня сосало под ложечкой. Однажды ты выпо­рол меня ремнем только потому, что я не ответил так быстро, как тебе этого хотелось. Когда я пытался заговорить с тобой, ты все время отмахивался, не обращал на меня внимания, обзывал и ру­гал.

Я пытался забыть об этом, но воспоминания до сих пор не дают мне покоя, и никогда не пройдут боль и обида, которые наполняли меня тогда. Теперь я понимаю, что во многом было виновато твое пристрастие к алкоголю, но я должен понять, какие жизненные со­бытия сформировали такое твое поведение. Иногда я вижу в себе такие же черты, и это ужасает меня!

Я знаю, тебя часто удивляло, почему я никогда тебе не звоню. Это потому, что нам никогда не удавалось ничего выяснить. Мы просто пытались все забыть. Я больше не в силах этого делать.

Конечно, я рискую своим письмом только ухудшить положение, но искренне надеюсь, что этого не произойдет. Мне важно понять тебя, так же как важно понять и себя. Я надеюсь, что очень скоро мы сможем поговорить об этом и, чего очень желаю, помиримся.

Я действительно люблю тебя и хочу быть с тобой.

Твой любящий сын Терранс

Как видно из письма, Терранс не пытается обвинить или обидеть отца. Он говорит о своей боли и обиде и спрашива­ет, почему отец вел себя таким образом. Он делает первый шаг к установлению контакта. В первый момент отец был так ошарашен письмом, что не хотел его признавать. Но спустя несколько месяцев он позвонил Террансу и вкрадчи­во сказал: «Я получил твое письмо».

Сын остался спокойным, и они договорились встретить­ся у отца дома. После криков и слез со стороны обоих Тер­ранс понял, что было причиной такого поведения отца. Они расстались, полные надежд, как лучшие друзья.

До этого разговора никто из них не подозревал, что такое возможно.

Поговорите по телефону

Когда вы решаетесь выяснить отношения при помощи те­лефона, реакцией может стать молчание или гневный всплеск на другом конце провода. В любом случае, крайне необходимо, чтобы вы не срывались, а говорили, сохраняя спокойствие. Воспользуйтесь способом снятия напряже­ния, чтобы контролировать свой голос. Ваше спокойствие передастся и вашему собеседнику, и он начнет слушать вас.

Вы можете составить список того, что хотите обсудить. Держите его перед глазами, чтобы сосредоточиться на сво­их мыслях и намерениях.

И всегда очень важно помнить: не обвиняйте и не ос­корбляйте. Наоборот, позвольте человеку говорить так, как он того захочет. Дайте понять, что вы сделали первый шаг, пытаясь пробить стену непонимания, и теперь готовы к диалогу.

Выясните отношения при встрече

Очень часто, видя и слыша собеседника, вы вновь пережи­ваете неприятные чувства. Возможно, манера держаться и выражение лица этого человека выбивают вас из колеи и вызывают отрицательные эмоции.

Не обращайте внимания, поскольку это может быть за­щитной реакцией. Вы решили сделать первый шаг, так возьмите инициативу в свои руки. Если вы хотите изме­нить его настроение и разрядить обстановку — улыбка, ру­копожатие и теплое объятие сломают лед.

Прикосновение имеет великую силу, как обнаружили антропологи. Мягкое прикосновение дает другому понять, что вы хотите установить контакт и помириться.

Будьте готовы к любой реакции

Каким бы образом вы ни пытались установить контакт, будьте готовы к любой реакции. Ваш собеседник может за­щищаться, обвинять вас, оскорблять, отказаться от разгово­ра — или открыться, рассыпаться в извинениях, посочувст­вовать и также выказать стремление наладить отношения.

Неважно, каков был его отклик, главное, вы сделали первый шаг и постарались общаться иначе, чем раньше, что более важно.

Реакция собеседника не зависит от вас, но вы в состоя­нии контролировать себя. Если вы держитесь открыто, ис­кренне, дружелюбно и честно, вы сделали все, что могли, и большее не в ваших силах. Приветствуются ваши попыт­ки помириться или нет, вы можете гордиться собой хотя бы потому, что всегда в подобных случаях от человека требует­ся много мужества, чтобы сделать первый шаг.

Любить — значит просить прощения

Так же как проявление инициативы требует мужества, не­обходимо обладать большой внутренней силой, чтобы при­знать свою ошибку и действительно раскаяться.

Популярный лозунг семидесятых годов прошлого века, взятый из кинофильма «История любви», — «Любить — значит никогда не просить прощения» — сегодня вышел из моды. Сегодня любить — значит обязательно просить про­щения.

Я не могу сказать, сколько раз мне приходилось слы­шать от своих пациентов: «Если он (она) попросит у меня прощения, я буду спокоен».

Если вы совершили оплошность, то должны попросить прощения и попытаться загладить вину — не только ради обиженного вами человека, но и ради своего душевного спо­койствия.

Только таким образом вы сможете по-настоящему изме­ниться и простить себе ошибки, совершенные в прошлом. Многие психотерапевтические программы предлагают ме­тоды искупления вины, чтобы люди могли встать на путь самоусовершенствования.

Один мой клиент, у которого были чрезвычайно слож­ные отношения с матерью, пришел ко мне в слезах и поде­лился своей радостью. Накануне он откровенно поговорил со своей матерью и признался ей, как тяжело было ему быть ее сыном, живя в постоянной неуверенности, не зная, какого мужчину она приведет с собой, удастся ли ему сего­дня поесть или даже попасть домой после школы.

Ее глаза наполнились слезами, она посмотрела на сына и сказала: «Послушай, Джон, — я была отвратительной ма­терью. Я не имела права так калечить твою жизнь. Я была не права, я наказываю себя каждый день за то, что так обра­щалась с тобой. Я надеюсь, ты будешь добр и простишь ме­ня». Он простил, ибо именно этих слов ждал от матери по­следние тридцать лет. Джон был способен установить тесные взаимоотношения с ней и почувствовал, что в его сердце стало больше умиротворения и меньше гнева.

Признайте свою вину

Когда вы делаете первый шаг и признаетесь другому, что были неправы, будьте готовы к его реакции. Он или она мо­жет простить вас, отвергнуть ваши извинения, разозлиться или отмахнуться. Но это не главное. Главное то, вы прояви­ли инициативу — оказались достаточно сильны, чтобы предпринять попытку исправить ситуацию и загладить свою вину.

Одна моя пациентка, Конни, осознала, что она причини­ла много вреда своей дочери, предъявляя к ней слишком высокие требования, пока Сильви росла. Когда она искрен­не и сердечно извинилась за свое оскорбительное поведе­ние, дочь так обрадовалась, что обняла Конни и простила ее. Всю свою жизнь она, как и Джон, ждала от матери имен­но этих слов — «Прости меня». Как только дочь услышала: «Я была неправа, и я действительно горжусь тобой», ее жизнь полностью изменилась. Сегодня мать и дочь близкие подруги, у них прекрасные отношения и они умеют об­щаться. Время от времени Конни срывается и возвращает­ся к образцам прежнего поведения, но теперь она может контролировать себя, чтобы снова не обидеть Сильви.

Но бывает иначе. Я работала с Гейл, которая очень плохо обращалась со своим другом. Она была завистлива и мсти­тельна и распространяла сплетни о нем по всему городу. Став старше, она поняла, как ужасно вела себя, и, навестив его, попыталась загладить свою вину. Это не помогло: он проклял ее, заявив, что она сломала ему жизнь.

Хоть это и было болезненно, она почувствовала, что за­служила подобное обращение. Но своим раскаянием она об­легчила груз, который носила в себе годами.

Если вы сумели признать свою вину, это определенным образом характеризует вас как человека — значит, вы мо­жете объективно взглянуть на себя со стороны и возвысить­ся над собой, исправляя свое поведение.

Как перестроить напряженные отношения

Итак, вы снова встретились — что дальше? Как вы себя по­ведете? Что вы скажете?

Вы должны понять, что перестроить отношения в одно мгновение нельзя. Ведь потребовалось много времени, что­бы испортить их.

Процесс улучшения взаимоотношений потребует от вас много терпения. Весьма помогут способ снятия напряже­ния и способ «Я не буду об этом думать». Они защитят вас от самобичевания и помогут справиться с отрицательными эмоциями, идущими с обеих сторон.

Не торопитесь. Вначале достаточно поболтать несколько минут по телефону, чтобы прощупать почву. Периодиче­ские короткие звонки помогут вам вновь войти в жизнь другого человека. Постепенно можно увеличить время те­лефонных разговоров. Потом вы можете вместе позавтра­кать или пригласить его на чашечку кофе. Следите, чтобы поначалу встречи не занимали более часа.

Позднее проведите вместе побольше времени: вначале позавтракайте, затем пообедайте вдвоем, а потом уделите друг другу целый вечер.

Очень важно не спешить, восстанавливая отношения. Чем дольше вы «работаете», тем больше у вас шансов вос­становить разрушенное.

Начало

Восстанавливая испорченные отношения, необходимо из­менить манеру общения, некоторые привычки. В против­ном случае вы возродите неприятную ситуацию и снова причините человеку боль. Обдумайте новые пути взаимо­действия. Вы построите новые отношения, в которых нет места старым ошибкам. Очевидно, без ошибок не обошлось, поэтому вам решать, как изменить манеры поведения.

Первое, что вы должны сделать, — это постараться изба­виться от чувства вины и прочих неприятных ощущений. Поскольку вы уже попросили прощения и сделали это ис­кренне, ваша совесть чиста. Перестаньте терзаться! Важно входить в новую жизнь, не оглядываясь назад, быть здоро­вым душевно, физически и эмоционально.

Если вы поймаете себя на самобичевании за все про­шлые ошибки, то воспользуйтесь способом «Я не буду об этом думать». Это избавит вас от потребности ворошить прошлое. И кроме того, больше улыбайтесь и не скрывай­те своей радости. Если вам все же захочется упрекнуть себя и сказать какую-нибудь гадость, вдохните поглубже, задер­жите дыхание и мысленно крикните: «Прекрати об этом ду­мать!» . Потом прикусите язык, возьмите себя в руки, чтобы не сказать такое, о чем вам после придется пожалеть. Неза­чем прикусывать язык до крови, но приложите усилия, что­бы не шевелить им во избежание слов, которые могут сле­теть с него и тем самым повредить вашим еще не окрепшим новым отношениям.

Попросите помощи у того, кого вы обидели

Бывает, вы обидели кого-то, а потом не знаете, как быть, что сказать, как вести себя с этим человеком.

Предположим, вы решили загладить свою вину, вы из­менили свое поведение, вы осознали, как ужасна ваша жизнь без этого человека. Попробуйте обратиться к нему за помощью.

Для установления контакта скажите: «Я расстроил те­бя, пожалуйста, дай мне об этом знать. Помоги мне понять свои поступки, чтобы я больше не повторял ошибок по от­ношению к тебе. Скажи мне об этом прямо сейчас, чтобы мы не копили друг на друга обиду».

Когда человек проникнется пониманием и начнет объяс­нять, что его задело, не защищайтесь! Дайте ему выгово­риться и отвести душу. А вы молчите и слушайте!

Потом вам, возможно, захочется обратиться за помощью к специалисту. Если вас мучает какая-то проблема, кото­рая имеет отношение к вашему трудному поведению, он предложит вам самые различные способы изменения отри­цательных стереотипов поведения.

Следите за своими словами

Будьте внимательны, не употребляйте ядовитых слов, ко­торые мы обсуждали во второй главе этой книги. Выраже­ния типа «Тебе следует», «Ты должен» и всякие команды замените на предположения «Почему бы тебе не...», «Воз­можно, это поможет», «Как ты считаешь...».

Родителю, пытающемуся наладить отношения с подрас­тающим ребенком, будет трудно удержаться от ядовитых «вступлений». Когда вы почувствуете, что эти слова готовы слететь с ваших губ, в ваших интересах обратиться к техни­ке «Я не буду об этом думать» и прикусить язык.

Если вы поймаете себя на том, что выходите из себя, зли­тесь на человека, которого обидели, способ снятия напря­жения поможет вам контролировать подобные всплески.

Этот способ также даст вам возможность не принимать слова слишком близко к сердцу или чересчур серьезно. А не­приятные мысли можно просто «выдуть» из себя.

Пытаясь наладить отношения, вы вдруг можете четко осознать, что вели себя слишком недоброжелательно по от­ношению к человеку, и понять, что ваши старания будут безрезультатны. И тогда лучше будет примириться с этим.

Будучи честным перед собой, принимая тот факт, что вы несовместимы друг с другом, воспользуйтесь способом отступления и расстаньтесь с этим человеком, не оставляя в сердце места для ненависти и злобы.

Доброе слово и кошке приятно

Часто, когда вредные люди раздражают вас, это становится не только их проблемой, но и вашей. Возможно, недостаток терпения по отношению к ним мешает вам установить нор­мальные отношения. Поэтому, когда вы готовитесь сказать что-нибудь неприятное, подумайте, почему бы вам не по­ступить наоборот и не порадовать собеседника комплимен­том?

Вы можете с трудом переносить этого человека, но вме­сто криков или требований лучше задайте спокойный во­прос.

Подумайте о том хорошем, что он сделал в жизни, что за­ставило вас уважать и любить его. Приучайте себя говорить собеседнику приятные вещи.

Когда вы пытаетесь пойти на мировую, следите за своим тоном. Нервным, отрывистым, натянутым голосом вы не добьетесь своего. Придерживайтесь легкого, мягкого тона, отражающего ваши добрые, искренние намерения. Если вы нуждаетесь в помощи по корректировке голоса, напи­шите мне (адрес в конце книги), и я пришлю вам необходи­мую информацию, которая поможет вам устранить недос­татки.

Новые правила для восстановления отношений

Если вы хотите наладить былые отношения, запомните но­вые правила. Нельзя вести себя по-старому. Есть способы общения, которые позволят вам обоим сохранить самоува­жение и чувство собственного достоинства.

Следующие десять правил необходимы для установле­ния открытого контакта с человеком, который прежде был вредным для вас.

Не обвиняйте

Не обвиняйте и забудьте старые обиды. В конце концов, вы оба стараетесь наладить отношения. Не вините за прошлое ни себя, ни другого.

Если вы виноваты — извинитесь сразу

Если в процессе общения произошла какая-то оплошность, если вы вдруг не поняли друг друга, немедленно обсудите это вдвоем. Можете попросить прощения — и одновремен­но простить собеседника — как можно скорее. Только та­ким образом возможно построить честные, открытые отно­шения.

Не копите обиды — выскажите все

Одна из причин, по которой отношения портятся, состоит в том, что партнеры не делятся друг с другом тем, что их му­чает. Они скрывают это, поскольку не хотят обидеть чело­века и поднимать шум.

Если вы хотите исправить напряженные отношения, ни­когда не таите в себе отрицательные эмоции. Выскажите их. Скажите, что вас беспокоит. Хотя нельзя обвинять и по­рицать, вы можете объяснить другому, что вы чувствуете, когда он поступает тем или иным образом. Например, вы можете сказать: «Когда ты так разговариваешь со мной, меня это очень задевает».

Так вы не только поможете партнеру сохранить свое дос­тоинство, но и облегчите себе жизнь, выразив чувства. Рас­крыв карты, вы проложите дорогу более открытому и чест­ному взаимодействию.

Не нападайте

Ни за что не нападайте на партнера. Точка.

Не угрожайте

Никогда не говорите: «Если ты это сделаешь, я уйду», или: «Если ты еще раз это скажешь, я уйду». Если вы загоняете человека в угол и заставляете его защищаться, вам не по­строить хороших отношений.

Не бейте ниже пояса

Задев больное место человека, вы рискуете погубить все. Восстановить отношения — значит заново построить их, а наказания вам в этом не помогут. Люди совершают боль­шую ошибку, используя то, что, как они знают, может ра­нить другого. Это ни на йоту не продвинет процесс прими­рения. Более того, вынужденный защищаться, человек начнет сопротивляться этому процессу.

Оставьте сарказм и унижение

Чтобы утвердить свою точку зрения, незачем придержи­ваться саркастического тона и унижать партнера. Люди чутко улавливают сарказм в вашем голосе. Если что-то раз­дражает вас, скажите об этом прямо. Не скрывайте своего недовольства. Не говорите гадости, разбавляя их жалким «Я просто пошутил». Будьте открыты и искренни.

Не ворошите прошлое

Когда люди стараются помириться, они почему-то при этом нередко вспоминают старые обиды и на все лады повторяют их. Это не приводит ни к чему хорошему, а только вызыва­ет враждебность. Не говорите: «Точно так же ты вел себя четыре года назад. Вот почему я не мог выносить тебя столько лет». Скажите по-другому: «Знаешь, мне это дей­ствительно неприятно. Мне бы хотелось, чтобы ты не делал этого». Не упоминайте того, что имело место в прошлом.

Следите за своим тоном

Не кричите, не вопите и не визжите. Говорите спокойно и обстоятельно. Когда вы заводитесь, это передается партне­ру, и разговор опять превращается в яростный спор.

Выказывайте сочувствие

Постарайтесь взглянуть на ситуацию глазами собеседника Хотя и нелегко порой понять ход чужих мыслей, попытка поставить себя на место другого человека сделает вас более проницательным и доброжелательным. Помните, вы не мо­жете осуждать людей, пока не окажетесь в их шкуре. По-этому не торопитесь судить.