Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете
О книге
Аннотация
Люди используют отзывы в Сети как оружие против тех, кто им не нравится. Тимур Асланов рассказывает, как от этого защититься и даже улучшить с их помощью свой имидж. Автор делится понятными инструментами, сопровождает их примерами и кейсами из практики – в общем, дает инструкцию по борьбе с сетевым негативом.
Благодаря этой книге можно узнать:
• зачем вообще реагировать на негативные комментарии;
• как определить, какая часть отзыва про эмоции, а какая – про конструктивную критику;
• чем хейтеры отличаются от троллей;
• что такое «колбаса» и почему не надо на нее отвечать.
- Начало книги
- ***
- О чем и для кого написана эта книга? Зачем и как ее читать?
- Почему это важно?
- Что же делать?
- Часть 1. Управление репутацией и комментарии в интернете
- Глава 1. Репутация
- Глава 2. Отзывы и комментарии
- Глава 3. Типология упоминаний
- Нейтральные упоминания
- Когда нужно или можно реагировать на нейтральные упоминания?
- Позитивные упоминания
- Часть 2. Самые важные правила в работе с негативом
- Глава 1. Восемь важных правил для ответов на негатив
- Правило № 1. Помним, что Ваш комментарий – это публичное выступление, а не беседа один на один
- Правило № 2. Не стремитесь кого-то переиграть и победить
- Правило № 3. оставайтесь на светлой стороне
- Правило № 4. Не отвечаем на «колбасу»
- Правило № 5. Переворачиваем шахматную доску
- Правило № 6. Мыслим критически
- Правило № 7. Озвучиваем свою точку зрения
- Правило № 8. Отвечаем оперативно
- Глава 2. Tone of voice
- Выбираем Tone of Voice
- Из чего еще формируется тональность общения?
- Часть 3. Клиентский негатив
- Глава 1. Что такое клиентский негатив
- Глава 2. Удалить нельзя оставить
- Глава 3. Молчать нельзя комментировать
- Глава 4. Алгоритм действий
- Глава 5. Как правильно общаться с авторами клиентского негатива
- Глава 6. Мотивы клиентов, которые оставляют негативные отзывы, и конструктор ответов
- Глава 7. Если клиент не прав или уже не tort
- Глава 8. Кто может отвечать на комментарии от имени компании?
- Глава 9. Поведение сотрудников в социальных сетях и управление репутацией
- Глава 10. Профилактика клиентского негатива
- Глава 11. Пишем негатив сами про себя
- Часть 4. Заказной негатив, или черный PR
- Глава 1. Что такое заказной негатив и каким он бывает
- Как это работает?
- Глава 2. Как понять, что отзыв ненастоящий?
- Глава 3. Как бороться с черным пиаром?
- Метод 1. Запрашиваем конкретику
- Метод 2. Контратака
- Метод 3. Расчехляем пулемет позитива
- Метод 4. Доводим до абсурда
- Метод 5. Группа поддержки
- Часть 5. Вышел хейтер из тумана
- Глава 1. Кто такие хейтеры?
- Глава 2. Типы хейтеров
- Глава 3. Как вести себя с хейтерами?
- Часть 6. Славно тролли веселятся
- Глава 1. Кто такие тролли?
- Глава 2. Признаки троллинга
- Глава 3. Правила обращения с троллями
- Заключение
- Подарок за отзыв
- Об авторе
- Примечания
Скачать или читать онлайн книгу Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете
На этой странице свободной электронной библиотеки fb2.top любой посетитель может читать онлайн бесплатно полную версию книги «Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете» или скачать fb2 файл книги на свой смартфон или компьютер и читать её с помощью любой современной книжной читалки. Книга написана автором Тимур Анатольевич Асланов, является частью серии Маркетинг для немаркетологов, относится к жанрам ОС и Сети, интернет, Самосовершенствование, Маркетинг, PR, добавлена в библиотеку 08.02.2024 и доступна полностью, абсолютно бесплатно и без регистрации.
С произведением «Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете» , занимающим объем 112 печатных страниц, вы наверняка проведете не один увлекательный вечер. В нашей онлайн читалке предусмотрен ночной режим чтения, который отлично подойдет для тёмного времени суток и чтения перед сном. Помимо этого, конечно же, можно читать «Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете» полностью в классическом режиме или же скачать всю книгу целиком на свой смартфон в удобном формате fb2. Желаем увлекательного чтения!
С этой книгой читают:
- Управление информационной безопасностью. Стандарты СУИБ (СИ) - Вадим Гребенников
- Не лги себе. Почему Big Data знает тебя лучше, чем ты сам, и как использовать это, чтобы добиться успеха - Сет Стивенс-Давидовиц
- Книга рисующих нейросетей - Максим Далин
- Компьютерные сети. 6-е изд. - Ник Фимстер
- Компьютерные сети. 6-е изд. - Дэвид Уэзеролл
- Компьютерные сети. 6-е изд. - Эндрю Таненбаум
- От архивов Флибусты до веб-библиотеки за 5 минут. - Автор Неизвестен Техника
- Кодекс букмейкера - Генрих Бардини
- Право и политика в компьютерном круге - Юрий Батурин
- Право и политика в компьютерном круге - Георгий Шахназаров
ТЕЛЕГРАМКанал с обзорами, анонсами новинок и книжными подборками
Книжный Вестник
Бот для удобного поиска книг (если не нашлось на сайте)
Поиск книг
Свежие любовные романы в удобных форматах
Любовные романы
О психологии, саморазвитии и личностном росте
Саморазвитие
Детективы и триллеры, все новинки
Детективы
Фантастика и фэнтези, все новинки
Фантастика
Отборные классические книги
Классика
ВКОНТАКТЕБиблиотека с любовными романами, которая наверняка придётся по вкусу женской части аудитории
Любовные романы
Библиотека с фантастикой и фэнтези, а также смежных жанров
Фантастика
Самые популярные книги в формате фб2
Топ фб2
книги