Мама, я тимлид! Практические советы по руководству IT-командой

1 Здоровье команды и ее частей — здоровье вашего проекта

Скорее всего, вы работаете с творческими людьми. Мы все бы хотели, чтобы они были ответственными, креативными, внимательными к деталям и смело бежали в будущее.

Если у ваших сотрудников есть проблемы, это напрямую отражается на качестве их работы. Когда человек систематически пропускает обед и выпивает десяток чашек кофе в день, ожидайте, что он с больным желудком ляжет в клинику. У меня в институте был преподаватель, которого несколько раз в течение учебного года выгоняла из дома жена. В эти моменты он начинал ненавидеть всех женщин и сдать ему курсовую работу было довольно тяжело.

Существует множество обыденных проблем, которые мешают вашим подчиненным работать. Вы можете делать вид, что эти проблемы вас не касаются, но если хотите получить по-настоящему эффективную команду творческих людей, вам время от времени придется думать, как помочь им решить проблемы, не относящиеся непосредственно к работе, и достичь психологического равновесия, чтобы у них осталось больше сил и времени на выполнение рабочих задач. Чем счастливее каждый сотрудник в вашей команде, тем лучше будут результаты его работы.

Понятно, что вы не сможете (и вряд ли захотите) решать за всех их бытовые проблемы, но есть ряд вещей, тесно связанных с организацией рабочего процесса, и они вполне в вашей зоне ответственности: например, иногда человеку просто мешает шум на работе, а студентам часто нужны послабления в рабочем графике на время сессии.

Когда я руководила небольшой командой, у меня в подчинении был студент. Он хорошо работал, но у него был очень запутанный учебно-рабочий график. В нашей команде раз в неделю в одно и то же время проходила регулярная встреча. Каждое полугодие у нашего студента менялось учебное расписание, и мне приходилось переносить время встречи, чтобы на ней обязательно присутствовала вся команда. Раз за разом приходилось искать свободную переговорную комнату и компоновать рабочее расписание по-новому, но я считала важным, чтобы все участники процесса находились в равных условиях независимо от их уровня компетенции и никто не чувствовал себя брошенным.

Вначале мне было очень неуютно, когда приходилось тратить рабочее время на решение бытовых проблем, — я не понимала, почему должна помогать организаторам конференции планировать меню или сидеть на часовом совещании, посвященном расположению рабочих мест в новом офисе. Когда мне пришлось регулярно участвовать в подобных мероприятиях, я начала здорово напрягаться: ведь я должна руководить людьми как профессионал, а не как нянька. Зачем я трачу время на урегулирование бытовых проблем?

Но потом я стала наблюдать за теми руководителями, которые были для меня примером, и читать книги о построении успешных команд. И поняла, что многие талантливые руководители считают заботу о людях, которые с ними работают, непосредственно частью своей работы по управлению командой.

Меня очень впечатлила история основателя студии Pixar. Компания всегда работала в авральном режиме, и одно происшествие его сильно отрезвило: один из сотрудников так устал, что забыл в машине своего годовалого ребенка. История закончилась хорошо, но она открыла руководству компании глаза на то, насколько вымотаны подчиненные. После этого был принят ряд мер, чтобы люди перестали так сильно перерабатывать, хотя это, возможно, и замедляло выпуск некоторых анимационных фильмов.

Так что примите как данность, что как только вы начинаете руководить командой, вам приходится брать на себя какую-то ответственность за организацию жизни подчиненных. Если вы устраиваете рабочую встречу вне офиса, на ваши плечи может лечь выбор правильного места. Возможно, вам придется самостоятельно заказать пиццу для команды. Вы можете поощрять или пресекать переработки, одобрять или запрещать рабочую переписку по выходным. Я лично не вижу ничего плохого в том, чтобы поговорить о работе в субботу, если у меня появилась горящая идея и есть человек, который готов ее выслушать. Но тем не менее в команде я всегда подчеркиваю, что есть время работать и время жить, и лучше будет, если в выходные люди отдохнут.

2 «Не моя ответственность»

Очень часто я вижу коллективы, постоянно страдающие из-за какой-то мелочи, которую довольно легко исправить. Но никто не хочет просто взять и сделать это — все ждут, что с небес спустится специально обученный человек, который разрешит проблему.

Один из моих коллег решил перейти на удаленный режим работы. В те времена это было скорее исключением, поэтому мы не имели хороших технических решений для подключения удаленных сотрудников к встречам. Мой руководитель обратился за помощью к нашей службе технической поддержки, которая почти всегда быстро справлялась с подобными проблемами. Но в этот раз и у них не было ни одного подходящего инструмента, поскольку проблема была нетипичная. К счастью, мой руководитель не стал перекладывать ответственность за решение проблемы на компанию, он просто на свои личные деньги купил очень мощный микрофон. Таким образом мы решили проблему организации совещаний с людьми, находящимися в другом городе.

А вот пример, когда ответственного не нашлось. Несколько команд из разных городов собирались созвониться, но в переговорной комнате не было видеосвязи. Из-за этого встречи проходили в очень некомфортном режиме: никто не видел собеседника. Было непонятно, кто присутствует на встрече, а кого нет. Все понимали, что было бы удобнее обсуждать работу в другой переговорной, но никто не собирался ничего менять, потому что не считал себя ответственным за это. У меня ушел ровно час на то, чтобы найти другое место для встречи.

Худшее, что вы можете сделать для своей команды, — четко очертить свою зону деятельности и никогда не решать проблемы вне этой области. Будьте человеком, который просто берется и делает, а не тем, кто ищет виновных. Большинство мелких вопросов решаются довольно быстро и не отнимают много времени, зато их решение идет на пользу вам и вашим подчиненным.

Помимо того что ваша пассивная позиция может вредить процессам в команде, она мешает и непосредственно вашей карьере. Некоторые руководители, у которых я брала интервью, считают, что пассивная позиция подчиненного — это повод для увольнения:

Если вы отказываетесь решать какие-то проблемы команды, не считая это своей прямой обязанностью, заниматься этими проблемами придется кому-то другому — и скорее всего, они свалятся на вашего руководителя. Все же наша прямая обязанность — уменьшать проблемы руководства, а не увеличивать.

3 Идеальное рабочее место

В двух предыдущих разделах я скорее читала мораль, чем давала конкретные советы. Но теперь поговорим о серьезном — о том, каким должно быть идеальное рабочее место человека, занимающегося интеллектуальным трудом.

Главный враг человека, с головой погруженного в работу, — посторонний шум. Сложно сосредоточиться и придумать что-то ценное, если у тебя над ухом громко обсуждают футбольный матч. При этом подавляющее большинство компаний сейчас рассаживают работников в опенспейсах. В итоге мы получаем полтора десятка, а то и более, людей, работающих в одном помещении.

Как бы мы ни старались, мы не можем существовать абсолютно бесшумно. Кто-то собирается на обед, кто-то обсуждает рабочий вопрос, кто-то обменивается утренними приветствиями с коллегами. На моей памяти победить шум в опенспейсе смог только один руководитель, но поддержание тишины требовало от него усилий: он вынужден был постоянно шикать на подчиненных, которые невольно нарушали тишину. Мне лично довольно сложно заставлять всех соблюдать тишину, потому что для этого надо постоянно следить за тем, что происходит вокруг, а я часто утопаю в своих мыслях. Вдобавок человека, который постоянно вас одергивает, хочется убить.

Большинство разработчиков, которым мешает шум, работают в шумоподавляющих наушниках или слушают музыку во время работы. Это неизбежно, если вы не можете уменьшить шум в рабочем помещении.

Если же вам повезло и вы можете выбрать место, где будет сидеть ваша команда, постарайтесь отвоевать небольшие комнаты на шесть — десять человек. В таких комнатах будет не слишком шумно, и при этом люди не будут чувствовать себя одиноко.

Постарайтесь организовать места для спонтанных рабочих обсуждений. Идеально, если вы повесите на стену маркерную доску и вокруг нее сотрудники смогут сесть и что-то обсудить.

Выбейте для своей команды помещение с окнами. Очень тяжело работать в помещении без окон. Мне доводилось сидеть в углу опенспейса, куда не доходил солнечный свет, и я каждый день хотя бы несколько минут чувствовала себя гоблином, которого заточили в подземелье для исправительных работ.

Сплочению команды хорошо способствуют какие-то «ваши» вещи, размещенные в рабочем пространстве. Вы можете повесить плакаты, распечатки популярных в ваших чатиках мемов. Мы работали с картами, поэтому над нашими рабочими местами было много разнообразных карт, планов местности и схем метро, нам было приятно видеть их и показывать гостям.

Постарайтесь обеспечить команде достаточно места, чтобы расставить столы. Один коллега с грустью вспоминал времена, когда работал в столь тесной комнате, что ему приходилось перепрыгивать через стул соседа, чтобы попасть в коридор.

Избегайте ситуации, когда столы подчиненных стоят в проходе или их мониторы выставлены на всеобщее обозрение. Конечно, здорово знать, что ваш сотрудник никогда не сможет во время работы смотреть видео с котиками, потому что это слишком бросается в глаза. Но самому человеку от такой публичности может быть очень некомфортно.

Подытожим: в идеале у каждого вашего подчиненного должно быть обособленное уютное рабочее место, где он может работать в тишине.

Еще один важный момент: избегайте дедовщины в выборе рабочих мест. Есть тенденция, что сотрудники, которые работают давно, занимают самые классные места для работы, а новичкам достаются самые неудобные. Иногда полезно встать на защиту новых сотрудников и разместить их комфортнее — «старичкам» и так неплохо, они уже уверенно чувствуют себя на работе. А вот новичкам и без этого неуютно, не надо усугублять их страдания плохим рабочим местом.

Проявите активность при обустройстве вашего рабочего пространства. Хорошие руководители дерутся, как коршуны, за возможность хорошо разместить команду. Во-первых, это влияет на продуктивность, а во-вторых, никто не хочет иметь руководителя, который не заботится о бытовых условиях коллектива.

Не думайте, что это «не ваша работа». Никто кроме вас о ваших подчиненных не позаботится.