21 закон бизнеса. Истинные причины успеха

Произошла очень странная вещь. Буквально за три недели до тренинга объем продаж у нашей фирмы стал резко сваливаться в штопор, он падал и падал. Такое было впервые за несколько лет работы.

Даже во время кризиса объемы продаж нашего интернет-магазина не падали, а набирали обороты. И вдруг такое! Мы пытались найти причины, но не получилось. Правда, в нашей области у всех был спад. Но это у них!

Так что начало тренинга пришлось на момент, когда в офисе стояла непривычная тишина, звонков и заказов было мало, а продажи стремились к нулю.

Пришлось закатать рукава и взяться за дело!

Да, фишек на этом тренинге дали множество! Многие мы знали и использовали, что-то было в процессе внедрения, что-то стали сразу применять, а некоторые заставили серьезно задуматься.

Самое «страшное» — что у нас практически нет постоянных клиентов, разовые продажи, поэтому многие маркетинговые ходы не могли использовать. Те, кто купили у нас электронную книгу, не меняют ее, как сотовые телефоны, — просто читают и все.

Мы уже пробовали работать по базе, проводили акции, предлагали дополнительные аксессуары, но безрезультатно. Хотя на тренинге возникли новые идеи — будем тестировать.

И все равно постоянных розничных клиентов нет. А ведь работа с постоянными клиентами приносит наибольшую прибыль.

Задумываемся о внедрении других товаров, которые нужны постоянно. Вот уж где в полной мере можно применить самые продуктивные методы работы по клиентской базе!

Если нет постоянных клиентов, их нужно сделать. Уже во время тренинга начали искать не конечных клиентов, а мелкооптовых покупателей. Провели достаточно большую работу, и у нас появились несколько оптовиков из регионов, которые уже сделали и оплатили первые заказы.

Кроме того, договорились с курьерской фирмой о доставке в Санкт-Петербург в течение двух дней наших товаров прямо в руки покупателю, вывесили питерский номер на сайте и теперь осуществляем курьерскую доставку не только по Москве, но и по Питеру. Это сразу дало прибавку продаж. (По России отправляем через ЕМС «Почты России».)

На одном из сайтов сделали систему автоматического предложения аксессуаров к выбранной клиентом электронной книге. Это для тех, кто делает заказ через корзину. Хотя менеджеры все равно звонят клиенту, даже если он сделал заказ через корзину, и добавляют «забытые» аксессуары.

Вообще продавать аксессуары с основным устройством начали давно. Так как на само устройство для чтения книг накрутка всего от 3 %, пришлось это делать. Год назад средняя прибыль была 25,5 %, сейчас — 27,5 %. Так что cross-sell рулит!

Внедрили фишку по комплектам.

Ранее у нас был выбор из двух комплектов. Взяв информацию с тренинга, сделали три: дешевый (стандарт), средний (комфорт) и дорогой (элит).

И что? Как ни странно, лучше всего стали брать самый дорогой! Наверное, не такой уж и дорогой, можно еще цены поднять. Только надо подумать, что туда навернуть.

Несколько месяцев назад у нас была одна электронная книга, которую покрыли чистым золотом. Вот это топовый товар! Правда, очень долго не продавался. Но теперь понимаю, что и не должен был. Зато фишка так фишка! Ни у кого из конкурентов такого не было!

Сейчас, спасибо за подсказку, внедряем систему покупки товаров с сайта с помощью кредитных карт. Клиенты достаточно часто спрашивают. Уже актуально. Надо внедрить.

Эта идея вроде у нас тоже возникала, но на тренинге, в условиях всеобщей деятельности, внедрение новых фишек как-то проще получается. Самое главное — помогают, прямо заставляют внедрять и ДЕЛАТЬ, за что отдельное спасибо!

Ну и самое главное нововведение, хотя давно назревшее, — начало описания деятельности нашей организации в инструкциях и роликах. Был даже не день, а целая неделя вне организации, когда сидел и писал должностные обязанности всех сотрудников магазина.

Теперь внедряю управление на основе статистических показателей каждого сотрудника, исходя из занимаемой должности. Голова просто гудит от этой писанины. Зато сколько управленческих дыр обнаружилось!

И самое главное — наш первый шаг к оптимизации и автоматизации бизнеса.

Итак, тренинг завершен. Каковы финансовые успехи?

Мы вышли из пике падения продаж и начали взлет!

Судите сами (показан объем продаж по неделям тренинга):

1-я неделя — 741 256 руб.

2-я неделя — 1 094 713 руб.

3-я неделя — 1 223 796 руб.

Всего — 3 059 765 руб. (Есть еще один платеж около 100 000 по Питеру, но деньги не оприходованы и не вошли в статистику.)

Как видите, результат последней недели по сравнению с первой составил +65 %!

Думаю, тут больше нечего сказать. Цифры говорят сами за себя. Главное — ДЕЛАТЬ,

ВНЕДРЯТЬ и ТЕСТИРОВАТЬ! И все получится!

Спасибо Андрею и Николаю за чудесный тренинг!

УДАЧИ ВСЕМ!

Алексей Харитонов, Московская область