Чек-лист «79 психотрюков. Приемы в общении, которым не учат в школе»

Психотрюк 04. За мелочными нападками оппонентов скрываются серьезные карьерные цели

«Почему вы так вызывающе оделись?»

«У тебя вечно бардак!»

«Мне говорили о твоем непростом характере, но что ты еще и хамка…»

ЧТО ДЕЛАТЬ?

👎 НЕВЕРНО:

Даже если вы очень терпеливый человек, в конце концов может произойти взрыв и вы обрушите на обидчика гневную речь. Однако образ невоспитанного человека закрепится именно за вами, а своей цели добьется ваш оппонент.

👍 ВЕРНО:

Лучший выход – сразу дать спокойный и вежливый отпор. Например:

• Что дало вам повод при всех об этом сказать?

• Прошу по отношению ко мне не применять подобные фразы.

• Попрошу не отвлекаться от регламента.

Психотрюк 05. Человек, равный вам по статусу или ниже, пытается захватить власть

«Не буду этого делать, это не моя работа!»

«Почему ты такой глупый, если такой богатый?»

«Доктор, вы жулик! Ваше лекарство не помогает!»

ЧТО ДЕЛАТЬ?

👎 НЕВЕРНО:

Хочется закричать в ответ: «Да он с ума сошел! Выгнать его немедленно!»

Но этого делать не следует, ведь ваши эмоции только навредят делу. И тем более такая реакция недопустима по отношению к человеку, который выше вас по статусу, например вашему руководителю.

👍 ВЕРНО:

Чтобы вернуть грубияна в отведенную ему роль, подчиненного ли, пациента – не важно, пристально посмотрите ему в глаза и протяжно произнесите:

• – И?..

Психотрюк 06. Вас провоцируют резкими высказываниями, троллят, заставляя защищаться

«Да ты сам себя провозгласил экспертом!»

«Самый умный? Где вы такого взяли?»

«Теперь я знаю, почему над тобой издеваются в компании!»

ЧТО ДЕЛАТЬ?

👎 НЕВЕРНО:

Оправдываться или нападать в ответ – это не поможет, а только раззадорит тролля. Также не следует просить прощения и уверять собеседника в своем уважении.

👍 ВЕРНО:

Лучше громко промолчать, чем громко накричать. Пристально посмотрите человеку в глаза и мысленно (!) произнесите: «Я понимаю, что ты имеешь в виду». Затем скажите:

• Вы умышленно меня сбиваете?

• Вы специально пытаетесь меня поддеть или просто не хотите общаться?

• Предлагаю перейти к делу.

Психотрюк 07. Грубиян пытается задать неудобный вопрос при всех и поймать вас в ловушку

«Почему так коротко подстриглась? Под мальчика косишь?»

«Ну что, покажешь свои «инновашки»? Только времени у меня мало, давай быстрее».

ЧТО ДЕЛАТЬ?

👎 НЕВЕРНО:

Возражать обидчику – лишь вызвать новые издевки. Также не лучшим выходом будет развернуться и уйти, ведь это уход не только от грубияна, но и от темы разговора.

👍 ВЕРНО:

Укажите на важность темы и уведите разговор в сторону, обойдя острый угол.

• Хорошо, что каждый может стричься как хочет. Тебе бы пошли розовые пряди.

• Отлично, что обратили на это внимание.

• Это очень важный вопрос, который требует обсуждения.

Психотрюк 08. Оскорбитель использует полуцензурные или вовсе нецензурные высказывания

«Твоя машина – д…мо!»

«На лучшую, видно, денег не хватило…»

«Вечно ты принимаешь хреновые решения!»

«Ты, как всегда, несешь чушь!»

ЧТО ДЕЛАТЬ?

👎 НЕВЕРНО:

Хочется вцепиться обидчику в глотку, растоптать его, ну или хотя бы нахамить в ответ. Но умный и воспитанный человек так не сделает.

👍 ВЕРНО:

Есть более действенные способы поставить хама на место, и этот тот случай, когда слова имеют значение. Попросите пояснить:

• Какой смысл ты вкладываешь в понятие «д…мо»?

• Поясни мне слово «бред».

• Что в твоем понимании значит «чушь»?