Чек-лист «79 психотрюков. Приемы в общении, которым не учат в школе»

Психотрюк 14. Оппонент повышает голос, проявляет вербальную агрессию

«Да все вы тут жулики!»

«Тихо, я сказал!»

«Только попробуйте обмануть – пожалеете».

ЧТО ДЕЛАТЬ?

👎 НЕВЕРНО:

Агрессировать в ответ. Испуганно вздрагивать и моргать, продолжая выслушивать хамство.

👍 ВЕРНО:

Дать понять, что беседа в таком ключе невозможна, и заставить собеседника вернуться в приемлемые рамки.

• Вы ведете себя неконструктивно и настроены на срыв переговоров. Прошу вас оставаться в рамках.

• Мы увлеклись взаимными упреками, предлагаю выдохнуть и вернуться к теме.

• Таким образом нам будет сложно достичь цели.

Психотрюк 15. Вам задают провокационный вопрос, пытаясь выбить из колеи

«А вы вообще компетентны в вопросе, который тут обсуждать пытаетесь?»

«Вы же вроде как профессионал! Или это только на бумаге?»

ЧТО ДЕЛАТЬ?

👎 НЕВЕРНО:

Поддаваться на провокацию, начинать оправдываться – именно этого от вас и ждут.

👍 ВЕРНО:

Выдержать паузу (чем глупее провокация, тем длиннее пауза) и заставить провокатора вернуться к теме.

• Я не готов обсуждать вопросы моей компетенции. Но я готов вернуться к деталям моего доклада.

• Именно потому, что я профессионал, я уточняю, а не гадаю.

Психотрюк 16. Мирный разговор перерастает в конфликт из-за брошенных в пылу фраз

«Тебе на меня плевать!»

«Ты только о себе и думаешь! Эгоист!»

«Ваш товар никуда не годится!»

ЧТО ДЕЛАТЬ?

👎 НЕВЕРНО:

Если вы будете продолжать разговор на повышенных тонах, вас затянет в водоворот взаимных оскорблений.

Поэтому не следует вести его в таком духе.

👍 ВЕРНО:

Уравновешенный человек всегда найдет способ остудить оппонента и вернуть его к теме беседы. Например:

• Я немного перегнул палку.

• Мы увлеклись взаимными упреками. Давайте все же обратимся к сути.

• Мы отошли от темы. Предлагаю вернуться.

Психотрюк 17. Вас назначили начальником, а ваш друг и коллега стал злоупотреблять дружбой

«Дружище, ты что, офигел? Подумаешь, я опоздал на три часа…»

«Конечно, у нашего начальника кругом любимчики и свояки! Им все можно!»

ЧТО ДЕЛАТЬ?

👎 НЕВЕРНО:

Согласитесь, хочется гаркнуть: «Ты что себе позволяешь? Я твой начальник!» Однако торопиться не надо, как говорил герой любимого всеми фильма. Но и спустить ситуацию на тормозах тоже нельзя.

👍 ВЕРНО:

Если вы вспылите или промолчите, ваш авторитет в коллективе пошатнется. Необходимо отреагировать. Например, так:

• Повтори, пожалуйста. Не расслышал.

• Ну, слава богу. А то мне показалось.

• Не послышалось… тогда прошу ко мне в кабинет, нужно разобраться.

Психотрюк 18. Близкие люди обесценивают вас своими словами, хотя и делают это не со зла

«Ты написала статью? Подумаешь! Ерунда!»

«Это ты сделал открытку, сын? Ну, прикольно!»

ЧТО ДЕЛАТЬ?

👎 НЕВЕРНО:

Как же неприятно, когда вы сделали что-то, чем гордитесь, а в ответ получаете пренебрежительную реплику! Хочется обвинить близкого человека в некорректности, сказать ему гневно: «Ты сделал мне больно!» Но о нем говорить как раз не следует.

👍 ВЕРНО:

Смените «ты-высказывание» на «я-высказывание», говорите не об оппоненте, а о себе. Например:

• Мне это неприятно.

• Меня задевают твои слова.

• Я болезненно воспринимаю подобные фразы, мне они не нравятся.