Психотрюк 09. Вы «накосячили»: например, не успели подготовить репетиционный зал
«О чем вы вообще думаете?»
«Мы напишем плохие отзывы!»
«Вы точно хотите работать здесь дальше?»
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Оправдываться, рыдать, сваливать на кого-то вину, мчаться со шваброй в руках готовить зал…
👍 ВЕРНО:
Признать свое слабое место и предложить по возможности эквивалентное возмещение.
•Да, признаю, есть что еще доделать, я могу предложить вам пока закуски в ресторане за наш счет (посещение спа и т. Д.).
• Когда вы отдохнете, все уже будет готово.
Психотрюк 10. Вас шантажируют (сотрудник, поставщик и т. д.)
«Мне предложили гораздо более выгодные условия…»
«Уйду и заберу с собой клиентскую базу…»
«Ну вы же понимаете, что без меня вы никто? Я старше и опытнее».
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Как прогибаться под требования шантажиста, так и сразу идти на крайние меры (увольнение и прочее).
👍 ВЕРНО:
Узнать истинные цели шантажиста и обыграть его, не показывая страха. Сформировать план действий на случай, если разговор не приведет к консенсусу.
• А вы к какому варианту больше склоняетесь? Получать больше, уйти от нас, занять место руководителя или обсудить иные варианты?
• Давайте возьмем паузу до утра и завтра все обсудим.
Психотрюк 11. Оппонент во время вашей речи начинает звонить по телефону, отвлекается
«Говорите-говорите, я слушаю».
«А вот раньше кто попало в кабинет директора не заходил!»
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Злиться, хамить в ответ, пытаться робко продолжать свою речь, пока оппонент не слушает вас.
👍 ВЕРНО:
Не дать превратить себя в «объект пренебрежения»; вернуть собеседника к теме разговора. Если оппонент отвлекся – замолкайте.
• Предлагаю вернуться к нашему обсуждению.
• Давайте я не буду вам мешать.
Вы закончите, и мы продолжим.
Психотрюк 12. Потенциальный клиент ждет от вас «саморекламы»
«Чем вы лучше конкурентов?»
«У вас дорого».
«Ну расскажите мне, что вы там такое продаете… Вы у меня 36-й за сегодня».
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Вступать в полемику, задавать вопросы: «Почему это у нас дорого? С кем вы нас сравнивали?»
👍 ВЕРНО:
Продемонстрировать выгоды, которые потенциальный клиент получит от сотрудничества с вами.
• Мы не сравнивали себя с конкурентами. Мы тратили время на разработку выгодных предложений.
• Давайте я расскажу о наших фишках, а вы сами решите, кто лучше и выгоднее.
Психотрюк 13. Клиент (контрагент, коллега) необоснованно обвиняет вас в чем-то
«Ваш товар протух у нас через три дня! Вы прислали просрочку!»
«Упаковка грязная, рваная! Мы, конечно, все приняли, но работаете вы безобразно!»
«Грузчики у вас безрукие!»
ЧТО ДЕЛАТЬ?
👎 НЕВЕРНО:
Оправдываться, ведь обвинения необоснованные. Обещать «покарать виновных», ведь, скорее всего, товар у клиента протух уже по его вине.
👍 ВЕРНО:
Разбить самое нелепое обвинение из всех, которые вам предъявили. В этом случае прочие претензии тоже уже не будут вызывать доверия.
• У вас есть право не принимать товар, если вас что-то не устраивает.
• Вам прислать копию акта, на котором ваше ответственное лицо расписалось в том, что все в порядке?
ТЕЛЕГРАМКанал с обзорами, анонсами новинок и книжными подборками
Книжный Вестник
Бот для удобного поиска книг (если не нашлось на сайте)
Поиск книг
Свежие любовные романы в удобных форматах
Любовные романы
Детективы и триллеры, все новинки
Детективы
Фантастика и фэнтези, все новинки
Фантастика
Отборные классические книги
Классика
ВКОНТАКТЕБиблиотека с любовными романами, которая наверняка придётся по вкусу женской части аудитории
Любовные романы
Библиотека с фантастикой и фэнтези, а также смежных жанров
Фантастика
Самые популярные книги в формате фб2
Топ фб2
книги