Преобразующие диалоги

Показатели сеанса

Одна из ваших основных задач — замечать, что делает клиент, и дейстовать в соответствии с этим. Есть широкий спектр того, что можно заметить и что можно сделать. Но упрощая вещи для целей обучения, разделим эти явления на так называемые "хорошие" и "плохие" показатели. Это определенные явления, которые можно увидеть или услышать, и которые говорят вам о том, хорошо или нет идут дела.

Что считать хорошими и плохими показателями, зависит от того, что мы в это время делаем. Если клиент плачет в конце сеанса, мы неправильно ее закончили, так что это плохой показатель. Если он плачет в начале сеанса, значит, он уже углубился в то, над чем нужно поработать, так что это хороший показатель. Но если клиент плачет в начале каждого сеанса, можно пересмотреть это как плохой показатель.

Ни один плохой показатель не будет для вас проблемой, если вы отреагируете на него и выясните, что происходит. Плохие показатели в основном говорят том, что нужно сделать что-то другое. Хороший показатель говорит о том, что вы уже действуете правильно.

Для каждого плохого показателя есть действие, которое скорее всего нужно предпринять.

Общие плохие показатели:

критично настроен

— узнайте, что клиент скрывает, почти что раскрытое

огорчен насчет вас

— выясните, какое сообщение вы не заметили, или не подтвердили получение сообщения, что вы сделали или сказали, обидевшее клиента

рассеян

— выясните, в чем он действительно заинтересован

устал

— узнайте, может быть что-то продолжается слишком долго или не хватает сна

не разговаривает

— выясните, с чем он столкнулся, что не чувствует желания общаться, или выясните, что вы сказали или сделали, из-за чего он не хочет разговаривать

Общие хорошие показатели:

разговаривает с вами

говорит о своей ситуации

улыбается, смеется

энергичный

дружественный к вам

Плохие показатели в начале сеанса:

жалуется на предыдущие сеансы у вас или у других фасилитаторов

— выясните, чего он не раскрыл в тех сеансах

требует объяснений того, что вы собираетесь делать

Хорошие показатели в начале сеанса:

сам рассказывает о результатах в жизни того, что вы сделали в прошлом сеансе

предлагает что-то новое, над чем он хочет поработать

Плохие показатели во время сеанса:

говорит о вас

— найдите то, что клиент хочет проработать

говорит о комнате

— вернитесь к теме, в которой он заинтересован

меняет тему

— убедитесь в том, что вы занимаетесь самой активной из тем

отвечает, не обращая внимания внутрь

— с помощью уговоров или уловки добейтесь от него настоящего ответа, а не просто интеллектуальной болтовни

Хорошие показатели во время сеанса:

выражает эмоции насчет того, чем мы занимаемся

говорит о том, что он переживает

Плохие показатели в конце сеанса:

грустный, злой или апатичный

— выясните, по какому поводу

все еще обращает внимание внутрь

— завершите процесс

Хорошие показатели в конце сеанса:

обращает внимание наружу

говорит о будущем

Но чтобы точно узнать, что значит определенное поведение, нужно изучить его. Иногда человек плачет, потому что он счастлив, или перестает говорить, потому что у него идет великолепное духовное переживание. Внешний показатель дает вам подсказку, но вам всегда нужно исследовать его глубже, прежде чем делать какие-то выводы. Общий подход к тому, что похоже на плохой показатель — это спросить, что происходит. Общий подход к тому, что похоже на хороший показатель — продолжать то, чем вы занимаетесь.