Продвижение себя - читать бесплатно онлайн полную версию книги автора С. Кови (Эмоциональный интеллект) #28

Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект (ЭИ) это способность воспринимать и понимать собственные чувства и чувства других людей. Термин «эмоциональный интеллект» ввел в широкое употребление в 1990-е годы Дэниел Гоулман. По его определению, ЭИ подразумевает, что мы осознаем свои эмоции и действуем согласно им рационально и взвешенно.

В последнее десятилетие эмоциональный интеллект, или эмоциональное восприятие, признан одним из существенных факторов личностного успеха. Многие успешные люди во всех сферах жизни демонстрируют высокий уровень ЭИ, указывающий на то, что они умеют не только хорошо управлять своей жизнью, но и понимать других. Существует масса других индикаторов успеха, но именно ЭИ ассоциируется с терпимостью, которую часто называют среди качеств, важных для лидерства и менеджмента. В связи с этим целый ряд авторов и консультантов подчеркивают значение ЭИ как одного из потенциально важных индикаторов.

Человек с высоким ЭИ должен обладать самосознанием, высокой степенью самоконтроля, обдумывать свое поведение и чувства, быть способным к сопереживанию (эмпатии). Люди с высоким ЭИ сопротивляются импульсивным, вызванным моментом реакциям на эмоции. Они основывают свои действия на рефлексирующем рассмотрении собственных чувств, ситуации, возможных реакций и их последствий. Способность реагировать на основе размышления, подкрепленного пониманием чувств, может существенно расширить межличностную коммуникацию и навыки.

Предлагаемый чек-лист объясняет концепцию эмоционального интеллекта, который иногда называют эмоциональным IQ, или EQ. Перечень действий знакомит с базовыми принципами ЭИ и объясняет, почему эта концепция связана с менеджментом. В конце прилагается короткий тест на ЭИ.

Чек-лист

1. Постарайтесь понять теории эмоционального интеллекта

Люди обычно испытывают целый ряд позитивных и негативных эмоций в ответ на свои сознательный опыт и взаимоотношения, в том числе и на работе. Среди типичных примеров проявления эмоциональности на рабочем месте можно назвать удовлетворение, оживление, гнев, фрустрацию, гордость и беспокойство.

Выражение «эмоциональный интеллект» впервые было предложено в 1980-е годы американскими психологами Джоном Д. Майером и Питером Саловеем. Позднее, взяв за основу их работу, Дэниел Гоулман написал книгу «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ». Гоулман предложил пятиэлементную схему ЭИ:

• самосознание: способность понимать себя, свои сильные и слабые стороны, то, как вас видят другие;

• саморегулирование: способность контролировать себя и думать прежде, чем действовать;

• мотивация: стимул работать и преуспевать;

• эмпатия: способность понимать чувства и взгляды других людей;

• социальные навыки: коммуникация и отношение к окружающим.

Два других исследователя, изучавших концепцию ЭИ, это Малкольм Хиггс и Виктор Дулевич. Они сформулировали семь элементов ЭИ, разделив их на три широкие категории:

• драйверы: мотивация и решительность, черты, которые подвигают людей на достижение высоких целей;

• сдерживающие факторы: добросовестность/честность и эмоциональная устойчивость; эти черты действуют как контролеры, усмиряя чрезмерность драйверов (особенно если те слишком сильные, ненаправленные или направлены неверно);

• разрешающие (устраняющие препятствия) факторы: восприимчивость (способность к быстрому реагированию), влияние и самосознание; черты, которые способствуют успеху и результативности.

2. Эмоциональный интеллект на рабочем месте

Многие из нас думают, что, находясь на работе, надо стараться игнорировать свои эмоциональные реакции, особенно в их крайнем или негативном выражении. Когда человек испытывает сильные эмоции, такие как гнев, радость, страх, фрустрация, удовольствие или раздражение, мозг запрограммирован реагировать инстинктивно. Возникающая реакция является одновременно физической и эмоциональной. Она проявляется в том числе в виде повышения кровяного давления и гормонального уровня, что, говоря простым языком, двигает нас на немедленные действия определенного рода: драться в целях самозащиты, прыгать от радости, кричать или бежать, например. Однако на работе в большинстве современных контекстов подобные инстинктивные физические или вербальные реакции неуместны, они могут заставлять людей делать или говорить вещи, о которых впоследствии придется пожалеть.

Люди с высоким уровнем ЭИ осознают свои эмоции и понимают, когда испытывают состояние физиологического возбуждения; но они способны сдерживать чувства, анализировать ситуацию, возможные реакции и последствия. Также они могут распознавать эмоции других людей, оценивать потенциал их физического возбуждения и (надеемся) помогать им избегать импульсивных, негативных реакций (например, когда в ходе трудного разговора человек выходит из себя, теряет самообладание).

3. Подумайте, как применить это знание на рабочем месте

В менеджменте некоторые компетенции в значительной степени зависят от ЭИ. Чтобы успешно руководить, вы должны быть способны:

• управлять собой (выдержка и самоконтроль), не проецировать на коллег никаких фрустраций;

• сознательно себя оценивать и признавать, а не просто чувствовать свои сильные и слабые стороны;

• активно пользоваться возможностями обратной связи в том, что касается вашего поведения и действий (то есть запрашивать отклики), регулярно их анализировать;

• признавать, что со временем все меняется, в том числе ваша мотивация и взаимоотношения на работе;

• мотивировать и себя, и других;

• консультировать или выступать в роли наставника в организации (социальные навыки, разрешающие факторы);

• поощрять сотрудников, поддерживать их советами (социальные навыки, разрешающие факторы);

• налаживать и развивать хорошие рабочие взаимоотношения (эмпатия и разрешающие факторы).

Если ЭИ так важен для успешного лидерства и менеджмента, как об этом говорят некоторые теоретики, то понятна и необходимость изучения вопроса о воспитании его в человеке. Однако нет единого мнения о возможности развивать ЭИ на протяжении всей жизни. ЭИ предполагает способность к эмпатии, сопереживанию и понимаю позиций других людей. И хотя отсутствуют эмпирические доказательства в пользу наследования эмпатии, широко распространено убеждение, что эмпатические способности обычно формируются и развиваются в годы детства и юности.

В психологии считается, что эмоциональные навыки могут развиваться на протяжении всей жизни человека, подобно любым другим навыкам. Ученые разрабатывали и успешно применяли к взрослым испытуемым обучающие подходы по воспитанию систем взглядов и эмпатии. В частности, подобные эксперименты ставил Роберт Краусс из Колумбийского университета. Также можно упомянуть тренинги по развитию эмпатии в рамках программ социальной реабилитации лиц, совершивших преступления. Однако при этом признается, что трансформация эмпатии в результате обучения взрослых незначительная и медленная. Вероятно, быстрого пути к развитию ЭИ не существует, но некоторые связанные с ним аспекты, такие как навыки командной работы и мотивирования, можно воспитывать. Этому вопросу посвящено немало книг, семинаров и обучающих курсов, которые имеют целью дать более глубокое понимание ЭИ.

До тех пор пока не будут получены и одобрены более строгие и проверенные результаты, можно предполагать, что отдельные аспекты ЭИ действительно развиваются или прививаются. Другие его аспекты, например позиция понимания или создание драйва и устремлений (решать проблемы), меньше поддаются подкрепленному обучению и зависят от конкретного человека и его опыта, зрелости и готовности к переменам.

4. Тестируйте и развивайте свой эмоциональный интеллект

Основная проблема при тестировании ЭИ заключается в том, что не существует согласованного, стандартного определения этого понятия, и ряд характеристик и методов оценки, используемых практиками в процессе обучения, отражает это отсутствие общих подходов. Тесты, измеряющие ЭИ, полезны лишь в той мере, в какой они помогают людям лучше узнать проблему и сделать предположения об уровне их эмоциональных сильных и слабых сторон.

Следующая проблема состоит в том, что, согласно предположениям исследователей, успешные люди с высоким ЭИ также имеют отличные когнитивные аналитические способности. Иными словами, есть некое указание на то, что EQ и IQ это те два показателя, которые отвечают за успешность человека.

Определение ЭИ обычно осуществляется в форме анкетирования или психометрического тестирования, измерения компетенций или таких характеристик, как эмоциональная энергия, напряженное состояние, уверенность в себе, коммуникабельность, взгляды, решительность, объективность суждений, самооценка, мужество, толерантность и учет чужого мнения. Некоторые тесты проводятся в онлайн-формате, другие с помощью распечатанных опросных листов. Примерный тест ЭИ предлагается вашему вниманию в конце данного раздела.

Как менеджер старайтесь избегать:

• предполагать, что вы или другие не привносят эмоции на работу: чувства можно скрыть, но усилием воли от них не избавиться;

• считать, что ЭИ не имеет никакого отношения к рабочему контексту;

• предполагать, что ваш собственный ЭИ это устоявшийся и не подверженный изменениям или развитию набор;

• думать, что есть «плохие» и «хорошие» эмоции. На самом деле это не так: все эмоции являются полезными инструментами и индикаторами климата и мотивации;

• не понимать, что эмоции в большой степени зависят от контекста и всегда являются продуктом взаимодействия между людьми и конкретной ситуации;

• забывать, что в разных культурах разные эмоции считаются уместными/неуместными.

Индикатор эмоционального интеллекта

Примите во внимание, что тест «Индикатор эмоционального интеллекта» никоим образом ничего не доказывает. Он имеет целью лишь дать примерную иллюстрацию нескольких из многих характеристик, которые в совокупности могут составить понятие эмоционального интеллекта, и того, как можно их оценивать, чтобы получить индикаторы потребности в развитии.

Поставьте знак «x» в соответствующей графе

1 Низкий

3 Средний

5 Высокий

Самосознание

Вы знаете, как вас воспринимают окружающие

Никогда

Иногда

Всегда

Вы знаете, что ваше настроение может хорошо или плохо влиять на других людей

Никогда

Иногда