Давай займемся карьерой. Чтобы работодатели тебя ценили, хотели, хвалили

Приложение 1 Коэффициент консервативности

Название: строгий деловой стиль (Business Best)

Характеристики:

• Сдержанная однотонная одежда из высококачественных натуральных материалов.

• Только черный/темно-синий цвет костюма в сочетании с белой сорочкой.

• Сочетание двух цветов (соотношение по объему цвета 70:30).

• Для женщин допускается только юбка.

• Для мужчин – галстук в тонкую диагональную полоску (два цвета), цвет носков темнее костюма, обуви – темнее носков.

• Дорогие аксессуары из натуральной кожи одного цвета.

• Для женщин допускаются нить жемчуга в один ряд, серьги из жемчуга или белого золота, платины.

• Прическа – строгие геометрические формы (боб, каре), максимальная длина волос – до основания шеи (или волосы уложены в высокую прическу). Применяются средства для укладки.

• Макияж неброский с преобладанием пастельных тонов, обязательно нанесение тонального крема/пудры.

• Маникюр неброский, ногти не должны выступать более чем на 3–5 мм над подушечками пальцев, оптимально – французский маникюр.

• Обувь черного, темно-синего, темно-коричневого цвета из натуральной (гладкой) кожи классической формы (закрытые пятка и носок), невысокий устойчивый каблук.

Название: традиционный деловой костюм (Business Traditional)

Характеристики:

• Только деловой костюм (не блузы, не платья).

• У женщин допускаются брючный костюм, небольшой галстук.

• Цвета: серый, темно-синий (не черный), коричневый, бежевый, бордовый, оливковый.

• Рисунок: однотонный, клетка, полоска.

• Натуральные материалы: хлопок, шелк, вискоза, крепдешин.

• Блузы: белый, голубой, все пастельные, баклажановый, бежевый, оливковый; с минимальным декором.

• Полуприлегающий классический крой, изысканная отделка.

• Сочетание 2–3 цветов (соотношение 70:20:10 или 70:30).

• Чулки телесного цвета.

• Украшения лаконичной формы из драгоценных и полудрагоценных камней (не более 1 см в диаметре), белого золота, платины, серебра.

• Вся кожгалантерея одного цвета, матовости и блеска.

• Прическа: строгие геометрические формы, максимальная длина волос – до плеч (или волосы уложены в высокую прическу).

• Обувь: см. выше, возможно сочетание двух не контрастных цветов.

• Макияж: см. выше.

Название: полуформальный (Semi-formal)

Характеристики:

• Классический деловой костюм из искусственных материалов, сборный комплект (пиджак и брюки от разных костюмов).

• Контрастные верх и низ комплекта.

• Классический крой с креативным декором, контрастные элементы декора.

• У женщин допускается платье делового стиля.

• Шейные платки ярких расцветок.

• Рисунок: клетка, полоска, геометрический и т. д.

• Аксессуары: кожгалантерея может иметь разный цвет, фактуру, матовость.

• Обувь темных цветов, с полировкой.

Название: свободный стиль (Casual)

Характеристики:

• Блузы, «белый верх, черный низ».

• Свитера, водолазки, сарафаны, корсеты.

• Дорогие (дизайнерские) джинсы.

• Яркие набивки и принты, более трех цветов.

• Спортивная, удобная обувь.

Название: креативный стиль (Creative)

Характеристики:

• Модная одежда, нетривиальные сочетания, нарочитое смешение стилей, сочетание дорогих и дешевых элементов, более трех цветов.

• Креативные стрижки.

Приложение 2 Полезные и вредные фразы

Помогают завоевать авторитет и повысить статус, ненавязчиво производя нужное нам впечатление на собеседника.

«Будьте добры»

Среди всех форм вежливости эта фраза – панацея, эффектно звучащая из уст профессионала. Положительное воздействие фразы объясняется сочетанием несочетаемого. На первый взгляд, она корректна и даже элегантна, а на деле несет в себе легкий, но ощутимый привкус статусного превосходства над собеседником.

Произнося «Будьте добры…», вы сразу увеличиваете психологическую дистанцию в общении с человеком и как бы поднимаете себя над ним. Примерно так английский лорд с предельной вежливостью обращается к своему дворецкому, а тот, в свою очередь, – к кухарке. Причем эта фраза часто говорится с падающей интонацией и сопровождается едва заметным кивком головы.

Когда применять

Хорошо используется с любым обслуживающим персоналом: в приемной, с горничными в отеле, с уборщицами в вашем офисе. «Будьте добры, сообщите менеджеру о моем приходе».

Эффективно помогает ограничить хамскую манеру общения, например, коллеги: «Иван Иванович, присядьте, будьте добры, и скажите, что конкретно вас не устраивает в этом документе?»

Наконец, ее можно употребить даже с начальником (лучше не в падающей, а в восходящей интонации), если вам по каким-либо причинам необходимо держать с ним корректный, но холодный тон: «Петр Петрович, будьте добры, подпишите вот здесь».

Но никогда не используйте эту фразу дома! Сменяя после трудового дня роль Профессионала на роль Мужа/Жены, Папы/Мамы и т. д., не забудьте выбросить ее из головы. Она хороша лишь для собеседников с большой психологической дистанцией, а при употреблении с близкими звучит как издевательство.

«Нужно / очень нужно»

Эта фраза оказывает почти магическое воздействие, если произносить ее энергично и уверенно, глядя собеседнику прямо в глаза. Она в разы увеличивает вероятность выполнения вашей просьбы. Употреблять ее лучше от случая к случаю, чтобы не вызвать привыкания. Идеально подходит для форс-мажорных ситуаций, а также когда высока вероятность отказа.

Как ни странно, именно ее безличная (без местоимений) форма звучит для собеседника более убедительно. Сравните: «Нужно отправить этот факс» и «Мне нужно отправить этот факс». Первая фраза более эффективна: подсознание собеседника воспринимает ее как беспрекословный приказ. Мало кто поинтересуется у вас, кому именно это нужно.

Когда применять

С младшим и средним персоналом, включая ваших подчиненных. «Людмила, очень нужно подготовить этот документ через полчаса». Хорошо мобилизует безалаберных и незаинтересованных сотрудников с невыраженной мотивацией.

С чиновниками в присутственных местах фраза пригодится опять-таки для нижнесреднего уровня иерархии, но в исключительных ситуациях она действует и на больших начальников. «Здравствуйте, Иван Иванович! Нужно найти письмо, которое мы вам отправили неделю назад».

Не употребляйте ее с людьми выше вас по иерархии (кроме форс-мажоров), со своим руководителем или долгосрочным клиентом. И еще эта фраза не работает, если ваш визави стрессоустойчив и склонен к анализу.

«Сейчас разберемся»

…говорит собеседник, слегка склоняя голову, и мы преисполняемся уверенности в том, что ситуация у него под контролем. Именно так воздействует на психику эта крайне полезная фраза, которую необходимо включить в свой тезаурус каждому успешному профессионалу. Она транслирует ощущение силы и спокойствия, дарит надежду на то, что все будет хорошо и любая проблема разрешима. А человек, ее произносящий, моментально приобретает статус хозяина положения или важной персоны, от которой зависит развитие ситуации.

Когда применять

Фразу должны выучить все, кто принимает жалобы от недовольных клиентов и разрешает спорные ситуации. «Вам задержали доставку дивана? Сейчас разберемся. Скажите, пожалуйста, какой у вас был номер заказа?»

Эти слова можно смело произносить в ответ на претензии коллеги, особенно если он явно взвинчен или чем-то недоволен. Неважно, справедливы ли его претензии. Включите в свой ответ «Сейчас разберемся», и вы одним ударом убьете двух зайцев: покажете, что серьезно восприняли слова собеседника, и придадите ему уверенности в скором разрешении вопроса. «Понятно. Сейчас разберемся. Я найду данные по этой сделке и перезвоню тебе, хорошо?»

«Сейчас разберемся» подойдет для ситуации конфликта между вашими подчиненными, когда вы не хотите делать скоропалительных и несправедливых выводов. «Так, присаживайтесь оба. Сейчас разберемся. Владимир, сначала слушаем твою версию».

Со своим руководителем измените эту фразу на «Я разберусь». Он уверен, что быть хозяином положения из вас двоих – его прерогатива. Не подвергайте сомнению эту убежденность. Совсем другое дело – сказать ему «Я разберусь». «Хорошо, Иван Иванович. Я разберусь с этим вопросом и сообщу вам результаты». Так вы ненавязчиво подчеркнете, что обладаете достаточными полномочиями и компетентностью, чтобы справляться с возникающими проблемами.

Это слова-табу, которые снижают статус и авторитет специалиста, поэтому амбициозному профессионалу лучше навсегда их забыть.

«Извините, пожалуйста»

Профессионал в здравом уме произносит это выражение, только если совершил по отношению к другому человеку какое-то неблаговидное действие. Например, наступил на ногу в переполненном коридоре или неправильно написал его фамилию в договоре. В подобных случаях и рассыпайтесь в извинениях, пока собеседник сам вас не остановит. В любых других – фраза «Извините, пожалуйста» работает против вас.

Уходя корнями в словарь русской интеллигенции, она, однако, сигнализирует собеседнику не столько о наличии у говорящего хороших манер, сколько о его неуверенности в себе, потому что звучит, как правило, в просящей и подчиненной интонации.

Никогда не начинайте общение с этой фразы! Стоит ее произнести, очно или по телефону («Извините, пожалуйста, это компания “АВС”? Извините, где я могу увидеть Ивана Ивановича?»), как собеседник подсознательно начинает пренебрежительно к вам относиться.

Действительно, за что вы извиняетесь в самом начале разговора?! Так ведут себя лишь неуверенные и слабые люди, переполненные чувством вины перед всем белым светом. Именно так может подумать о вас собеседник. А ведь первое впечатление – самое устойчивое.

Чем заменить?

Заменяется эта вредная фраза простыми выражениями – «Добрый день», «Здравствуйте», «Подскажите, пожалуйста» и т. д., которые звучат не менее вежливо, зато более уверенно.

«Не могли бы вы / могу ли я» и их производные

Это сводные сестры фразы «Извините, пожалуйста» и принадлежат к тому же семейству неуверенно-виноватых выражений. Обычно сопровождаются восходящей интонацией и «просительным» поднятием бровей: «Не могли бы вы отправить этот факс?», «Могу я поговорить с вашим менеджером?»

Взрослому человеку не пристало просить разрешения у другого взрослого человека, если только он не в армии. Причем чаще всего с такими фразами профессионалы обращаются к операторам на телефоне, администраторам ресепшена и менеджерам по работе с клиентами, то есть к тем, чья задача – обслуживать, а не давать позволения или определять возможности.

Эти фразы искусственно снижают ваш статус по отношению к собеседнику. Употребляя их, вы непроизвольно наделяете его правом решать за вас обоих… или просто вам отказать.

Чем заменить?

Используйте выражения, говорящие о ваших намерениях. А собеседника попросите помочь или поинтересуйтесь, как вам лучше эти намерения реализовать: «Я бы хотела отправить факс. Где это можно сделать?», «Мне нужно поговорить с вашим менеджером. Позовите его, пожалуйста».

«(Ну) не могу же я»

Фраза употребляется в ответ на нереалистичную (по мнению профессионала) просьбу или распоряжение. И совершенно напрасно. Если вам нужны успех и удачная карьера, избегайте в своей речи сочетания частицы НЕ с глаголом МОЧЬ в любых вариантах. Подсознательно оно воспринимается собеседником как неспособность, неумение, неуверенность – конечно же, ваши.

Причем такая ассоциация возникает практически моментально, а вот избавиться от нее будет трудно. Кроме того, фраза звучит высокомерно и подается как нечто само собой разумеющееся. Отвечая что-нибудь вроде «Не могу же я собрать всю статистику за два дня!», вы подразумеваете: «Вы что, совсем идиот?! Неужели непонятно, что за два дня ее собрать невозможно!» И любой собеседник прекрасно чувствует этот оскорбительный подтекст.

Чем заменить?

Лучше перестройте свое возражение, пояснив, при каких условиях вы сможете выполнить указание. Например, так: «Чтобы собрать статистику, два дня недостаточно. Мне нужно как минимум четыре». Или: «Я смогу это сделать не раньше 25-го числа».

«(Тут я с вами) не соглашусь»

Чаще всего эта фраза звучит именно там, где не стоит ее произносить: на совещаниях, в разговоре с руководителем или клиентом. Профессионал, конечно же, знает, что лучше ее не употреблять, но в пылу спора по принципиальному вопросу порой срывается на открытое несогласие. Это вызывает у собеседника сильное раздражение. А все потому, что бессознательно он воспринимает эту фразу как критику и нападение, так как относит ее не к предложенной идее, а к себе лично.

«У меня есть мнение, и я его разделяю». Вслед за Монье большинство из нас всегда считают собственные идеи более правильными, чем чужие. Но как только в ответ на свою мысль мы слышим «Не согласен» – срабатывает психологическая защита. «Моя мысль правильная. Если он ее критикует, значит, ставит под сомнение мою правоту. А с ней и мою компетентность. Значит, он на меня нападает. Надо защищаться». В результате между собеседниками возникает психологический барьер или начинается агрессивный спор.

В то же время нельзя полностью исключить эту фразу из словаря успешного профессионала. Просто важно помнить, что это «холодное оружие» общения и использовать его нужно только сознательно, четко понимая, что вы делаете и зачем. Например, она подойдет для ситуаций, в которых собеседник пытается на вас давить, чтобы получить односторонние преимущества. Скажем, на переговорах он настойчиво и агрессивно «забрасывает» вас информацией, не давая вставить ни слова и склоняя к поспешному принятию решения. В этом случае спокойно, а лучше с улыбкой повторяйте фразу «Не согласен/согласна», пока он, наконец, не даст вам озвучить вашу точку зрения.

Но никогда не употребляйте эту фразу, разговаривая с руководителем! Да, есть идеальные коллективы, в которых начальник – лучший друг подчиненных, поощряющий в них творческий дух бунтарства. Если это ваш случай, то открытое выражение несогласия легко сойдет вам с рук. А если стиль управления в вашей компании не столь демократичен, то за череду несогласий вы можете запросто лишиться расположения вашего шефа со всеми вытекающими.

Чем заменить?

Конечно, не нужно соглашаться со всем подряд, но свое несогласие лучше подавать постепенно. Например: «Вы предлагаете начать эту акцию в мае? Хорошо, Иван Иванович. Только у меня один вопрос: успеет ли отдел снабжения заказать к этому сроку все материалы? Если нет, то мы подведем наших клиентов…»

Приложение 3 Тест «Отношение босса»

В каждом пункте выберите утверждение, которое описывает ваши отношения с руководителем. Чем честнее вы ответите, тем более точный результат получите.

1) Если у моего руководителя есть выбор, он скорее предпочтет:

• пригласить меня в свой кабинет, чтобы обсудить рабочие вопросы – 1 балл

• сообщить мне о рабочем задании по телефону – 0 баллов

2) Обсуждая со мной деловые вопросы, руководитель:

• всегда стремится продемонстрировать, что он разбирается в проблеме, даже если очевидно, что это не так – 0 баллов

• откровенно озвучивает проблемы, в которых не разбирается или разбирается хуже меня – 1 балл

3) Отдавая мне распоряжения, руководитель:

• сначала интересуется моим мнением, а потом окончательно формулирует задание – 1 балл

• скорее склонен давать прямые указания – 0 баллов

4) Когда в компании назревают перемены…

• обо всех планах подразделения (компании) я узнаю только после их утверждения – 0 баллов

• руководитель обсуждает со мной планы и цели подразделения (компании) еще до того, как окончательно их утверждает – 1 балл

5) Если в беседе затрагиваются коммерческие тайны компании, то руководитель:

• избегает обсуждения такой информации, даже если это необходимо для решения текущих вопросов – 0 баллов

• предупреждает меня о необходимости соблюдения конфиденциальности и переходит к деталям – 1 балл

6) В неформальной беседе со мной руководитель:

• свободно критикует действия своего вышестоящего начальника – 1 балл

• никогда не критикует действия своего вышестоящего начальника – 0 баллов

7) Мой руководитель:

• никогда не обсуждает со мной свои личные проблемы и заботы, не жалуется на поведение близких людей (супруга, детей и т. д.) – 0 баллов

• иногда делится личными проблемами и заботами, жалуется на поведение близких – 1 балл

8) Во время корпоративных мероприятий:

• руководитель приглашает меня за свой стол или несколько раз подходит ко мне, чтобы пообщаться – 1 балл

• становится для меня недоступен и общается в основном со своим руководством – 0 баллов

9) При решении важных деловых задач:

• руководитель держит в секрете свои контакты с высокопоставленными лицами и делает все возможное, чтобы мне о его связях ничего не было известно – 0 баллов

• иногда руководитель сам знакомит меня с высокопоставленными лицами из числа своих деловых/личных контактов – 1 балл

10) Мои коллеги:

• регулярно пытаются узнать у меня о планах и намерениях руководителя – 1 балл

• в основном узнают о планах и намерениях руководителя от кого-то другого – 0 баллов

А теперь подсчитайте набранные баллы и посмотрите, что они означают.

0–2 балла:

для руководителя вы – «источник раздражения»

От вашей лояльности компании не осталось и следа, и, к сожалению, это взаимно. Возможно, вы уже собираетесь увольняться, регулярно просматривая сайты вакансий. Руководитель, в свою очередь, совершенно не замечает ваших результатов, не интересуется перспективами и просто по-человечески не доверяет. Не исключено, что вам уже ищут замену, и как только найдут, руководитель примет на ваше место более комфортного для себя сотрудника.

Что привело к этому? Вы конфликтуете с руководителем? Оспариваете его решения? Считаете, что он только мешает работе? Открыто обсуждаете в коллективе его некомпетентность? Вероятно, вам не удается отделить личное отношение к руководителю от задач деловой коммуникации, и потому ваш конфликт только разрастается.

Помните: во взаимодействии «начальник-подчиненный» вы более уязвимы. Даже в случае увольнения отрицательные рекомендации бывшего руководителя могут подорвать ваши шансы на новое трудоустройство. Отнеситесь к построению эффективных отношений с шефом как к своему рабочему заданию. Возьмите инициативу в свои руки и прямо сейчас займитесь исправлением ситуации. Только после этого увольняйтесь.

3–4 балла:

для руководителя вы – «ассистент»

Вы затерялись в толпе других сотрудников, а отношения с руководителем большей частью ограничиваются схемой «поручение-исполнение». Возможно, он отмечает вашу исполнительность, но совершенно точно не видит потенциала. И о вашем карьерном росте почти не задумывается, а на перспективную должность скорее пригласит человека «со стороны».

Давно ли вы повышали свою квалификацию? Эффективно ли отчитываетесь о своих рабочих результатах? Намекаете ли руководителю на свои карьерные амбиции? Скорее всего, нет. А потому ваше карьерное продвижение «заморожено» до лучших времен.

Вы, очевидно, недовольны своим статусом в компании, и ваше раздражение постоянно растет. Будьте осторожны: вам грозит профессиональное выгорание, то есть разочарование в работе и компании. Определите для себя причины такой ситуации. Своим ли делом вы занимаетесь или просто вынуждены зарабатывать «на кусок хлеба»? Не считаете ли в глубине души, что карьеру делают только бездельники и интриганы, а порядочный человек «просто выполняет свои обязанности»? Подумайте, готовы ли вы и дальше тихо сидеть в углу офиса, или пришла пора наконец заявить о себе в полный голос?

5–6 баллов:

для руководителя вы – «технический эксперт»

Такой результат хорош, если вы недавно пришли в эту компанию или у вас сменился руководитель. В этом случае доверие только начинает формироваться, и дальше все будет зависеть от вашего грамотного поведения. Уделите особое внимание построению отношений с начальником, и перед вами откроются большие карьерные перспективы.

Однако если вы не новичок, то набранные баллы сигнализируют о серьезных проблемах в отношениях. Не исключено, что руководитель регулярно пытается получить над вами односторонние преимущества, например, нагружает чужой работой, но забывает о премировании. Или пользуется вашими профессиональными советами, но не допускает к принятию стратегических решений. Или приписывает ваши заслуги себе. В любом случае корень ваших карьерных сложностей в неэффективной подаче своих достижений и неумении дипломатично, но твердо отстаивать собственные деловые интересы.

Возможно, вы уже не раз меняли работу, надеясь, что профессиональные знания обеспечат карьерный рост, но этого так и не случилось. Не стоит повторять те же ошибки и думать, что все изменится, если вы пройдете очередные курсы повышения квалификации или получите «брендовый» сертификат. Разрешить проблему можно только изменив стиль и манеру общения с начальником и коллегами.

7–8 баллов:

для руководителя вы – «сильный игрок»

Вы представляете большую ценность. Руководитель уважает ваше профессиональное мнение и советуется в сложных деловых ситуациях. В то же время ваше карьерное продвижение наверняка достигло определенного «стеклянного потолка», через который вы не можете пробиться по непонятным причинам. А эти причины в недоверии руководителя к вам.

Обратите внимание на стиль и содержание своих коммуникаций с шефом. Не тлеет ли между вами когда-то возникший конфликт? Не слишком ли сухо вы с ним общаетесь? Не являетесь ли для него опасным конкурентом? А может, выражаете поддержку его противникам в корпоративной борьбе? Или просто пришли недавно, и к вам пока присматриваются?

Не обманывайтесь внешним дружелюбием: на самом деле начальник вас опасается. Чтобы улучшить отношения, вам потребуется приложить значительные усилия. Если этого не сделать сейчас, не исключено, что текущее непонимание скоро перерастет в открытый конфликт.

9–10 баллов:

для руководителя вы – «доверенное лицо»

Принимайте поздравления! Это отличный результат. Вы – наиболее ценный сотрудник. Руководитель высокого мнения как о ваших профессиональных, так и личных качествах. Именно вам он доверит самые ответственные проекты, а вместе с этим и повысит в должности. Возможно, он уже обсуждает со своим руководством ваши карьерные перспективы. Вам удалось построить эффективные рабочие отношения, достичь взаимного уважения и понимания. Главное – не сбавляйте обороты!