Эксперт № 08 (2013)

Не поддержание, а развитие бизнеса

Алексей Грамматчиков

Ушедший год ознаменовался для российского ИТ-рынка не только очередными рекордными показателями. Упрочился важный тренд: бизнес все больше рассматривает ИТ-технологии не просто как способ поддержания основных бизнес-процессов, но и как инструмент развития компании

В ушедшем году российский ИТ-рынок вырос на 15% и достиг отметки в 33 млрд долларов

Фото: Legion-Media

По предварительным данным, 2012 год стал для российского ИТ-сектора весьма успешным: рынок вырос на 15%, превысив 33 млрд долларов. Однако не только это вселяет оптимизм. По мнению игроков, очень важно, что заказчики стали воспринимать ИТ-решения уже не только как способ поддержания повседневной жизнедеятельности компании, но и как инструмент развития и расширения деловой активности.

Ведь еще относительно недавно многие руководители считали ИТ-отделы неизбежной платой за ведение бизнеса в современном мире — этаким «необходимым злом», которое помогает минимизировать убытки, обеспечивая более эффективное функционирование предприятия. Такой подход к управлению информационными технологиями принято называть «ресурсным», или «продуктовым», когда ИТ рассматриваются бизнесом как ресурс. Например, располагая ресурсами под названием «рабочий компьютер», «интернет» и «1С: Бухгалтерия», бухгалтер может подготовить и сдать в налоговую годовой отчет. Ресурсы «рабочий компьютер», «IP-телефония», «интернет» и «CRM-система» помогут сотрудникам колл-центра эффективнее искать новых потенциальных клиентов и вводить их в единую систему для менеджеров по продажам. Но если ресурсом по каким-то причинам воспользоваться не удается (например, компьютер сломался), нужно обратиться к специалисту ИТ-отдела. Таким образом, при классическом «продуктовом» подходе ИТ-отдел занимается созданием и обслуживанием набора ресурсов — о получении прибыли речи тут не идет.

Однако ситуация кардинально меняется: информационные технологии превращаются в действенный инструмент развития предприятия. «Роль ИТ в бизнес-процессах компаний за последнее время сильно изменилась, — отмечает Николай Прянишников , президент Microsoft в России. — Раньше информационные технологии рассматривались компаниями как источник затрат и управление ИТ-ресурсами сводилось к тому, чтобы снизить расходы на эту статью бюджета. Сегодня же ИТ становятся одним из важнейших инструментов реализации бизнес-стратегии компании и таким образом тесно интегрируются с бизнесом. Информационные технологии стали движущей силой для таких сегментов, как банковский бизнес, ритейл. Очень многие компании уже осознают, что их успешность и конкурентоспособность напрямую зависят от используемых инноваций, и переходят от простого осознания к действиям».

Единое информационное пространство

О том, что ИТ-решения превращаются в инструмент развития бизнеса и позволяют заметно экономить, свидетельствуют последние отчеты ведущих игроков рынка.

Так, представители Microsoft заявляют, что их клиент — компания «Белый ветер Цифровой», которая ставит перед собой задачу к 2015 году увеличить количество магазинов со 106 до 300, важным условием реализации этих планов считает внедрение ERP-системы Microsoft Dynamics AX 2012. Задача этого ИТ-решения — создать единое информационное пространство, которое объединит работу всех магазинов, складов и центрального офиса. По словам представителей компании, с помощью этой системы уже удалось повысить оперативность и точность предоставления информации для бизнес-решений, обеспечить прозрачность движения товаров, управления ассортиментом.

«Очень показательный пример — учет товара по штрихкодам, — говорит ИТ-директор компании “Белый ветер Цифровой” Юрий Сафронов . — Мы арендуем центральный склад, где на каждый товар наклеивается складской код. Это стоит 6 рублей 25 копеек, но при нашем объеме продаж мы ежегодно тратим 14–15 миллионов рублей только на эти наклейки. Благодаря новой информационной системе мы перешли на учет по штрихкодам производителя, то есть наклейки больше не нужны. Прямая экономия составляет 15 миллионов рублей, косвенная экономия на времени обработки тоже колоссальна».

Еще один пример — внедрение облачного решения Microsoft Office 365 в компании «Седьмой континент», которое, по словам заказчика, помогло ей сэкономить около 200 тыс. долларов на закупке новых систем хранения данных. Речь идет о модернизации корпоративной электронной почты. Раньше размер почтовых ящиков в компании варьировался от 300 Мб до 2 Гб, и это было большой проблемой. Рассказывает Александр Першутов , ИТ-директор «Седьмого континента»: «Почта в “Седьмом континенте” — основное средство для обмена информацией с внешними контрагентами, и сотрудникам необходимо сохранять максимум информации в почтовом ящике, чтобы иметь возможность в нужный момент поднять переписку по тому или иному вопросу. Архивации может быть недостаточно, так как поиск писем по заархивированным копиям затруднен и занимает достаточно много времени. Много времени отнимает и необходимость регулярно чистить почту. Рядовые сотрудники не должны заниматься такими вещами, они должны просто работать в своем почтовом ящике, не задумываясь о его вместительности». Применение современного ИТ-решения (перевод почты с Exchange Server на его облачный аналог Exchange Online) позволило компании, с одной стороны, увеличить объем почтовых ящиков сотрудников до 25 Гб, а с другой — избежать закупки новых систем хранения общей стоимостью порядка 200 тыс. долларов. Кстати, по заявлениям Microsoft, проект в «Седьмом континенте» стал крупнейшим в мире внедрением системы Microsoft Office 365 в коммерческом секторе.

ИТ как часть бизнес-стратегии

Повышение роли информационных технологий в развитии компании приводит к тому, что если раньше внедрение ИТ-решений было исключительно уделом айтишников, то сейчас в проработке ИТ-стратегии предприятия начинают активно участвовать топ-менеджмент и даже собственники бизнеса.

Тему продолжает Александр Семенов , генеральный директор группы компаний «КОРУС Консалтинг»: «Заказчиками ИТ-проектов все чаще становятся собственники и руководители предприятий, а не ИТ-подразделения, вследствие чего фокус ИТ-проектов смещается от “айтишной” специфики в направлении бизнеса. Большинство проектов сейчас — “про бизнес”, а не “про ИТ”. Владельцы компаний все реже разделяют информационные решения и бизнес-задачи, пришло понимание, что ИТ — часть стратегии повышения конкурентоспособности».

Одновременно участники рынка замечают повышение спроса на узконаправленные решения, с помощью которых предприятие рассчитывает вывести на новый уровень то или иное направление своей деятельности.

«С середины прошлого года особенно заметен рост в сфере автоматизации логистики — отмечает Александр Троцкий , руководитель департамента “Логистика” ГК “КОРУС Консалтинг”. — В минувшем году число проектов существенно увеличилось за счет запросов от крупных компаний в различных секторах, особенно в ритейле и промышленности. Предприятия в этих отраслях имеют большие сети поставок, крупные складские объекты — они рассматривают ИТ-решения поставщиков мирового уровня, которые способны функционировать на складах с несколькими сотнями пользователей или планировать работу транспортных компаний с большими автопарками. В результате на рынке появляется все больше ИТ-решений, которые раньше практически не внедрялись: системы управления транспортом (TMS), системы управления цепочками поставок (SCM), решения по управлению складами (WMS) верхнего уровня. Так, по направлению WMS в 2013 году в компании “КОРУС Консалтинг” прогнозируется 50-процентный рост, и произойдет он именно за счет автоматизации крупных складских объектов».

На принципиально иной уровень отношения с клиентами может вывести внедрение новых CRM-решений, спрос на которые в 2012 году тоже был весьма высок. О своем опыте внедрения такой системы рассказывает Лев Матвеев , генеральный директор компании SearchInform, специализирующейся на предоставлении услуг в области информационной безопасности: «У нас общение с клиентом проходит в несколько этапов. Сначала специальный отдел “поисковиков” ищет компании подходящего для нас профиля. Так как система защиты от утечек информации — вещь специфическая, подход с раздачей флаеров просто неуместен. Таким образом, найдя потенциального клиента, “поисковик” вносит информацию о нем в единую CRM-систему, доступ к которой — различного уровня, естественно, — имеет каждый сотрудник компании. В итоге формируется карточка клиента. Именно она переходит на следующий уровень — уровень колл-центра. Задача этих сотрудников — “холодные” звонки. По результатам общения карточка дополняется соответствующей информацией, ей присваивается статус. На новом уровне, в отделе продаж, карточки распределяются между менеджерами по продажам, которые и ведут клиента в дальнейшем. Все действия, будь то составление письма, звонок или личная встреча, обязаны быть зафиксированы в карточке клиента на тот случай, если по каким-либо причинам ее понадобится передать другому сотруднику. Таким образом, имея шлейф из истории общения с клиентом, мы избегаем “устного народного творчества” и дезинформации. Кроме того, для постановки задачи проведения любых технических работ с клиентом нужно прикреплять его карточку. Благодаря этому руководство всегда знает не только о том, как происходит общение с заказчиком, но и обо всех проведенных технических работах».

Отдать на аутсорсинг

Современное ИТ-решение мало правильно внедрить — его необходимо грамотно поддерживать. И компании-заказчику не всегда есть смысл нанимать для этого квалифицированных сотрудников. По словам участников рынка, в последнее время растет спрос на услуги полного аутсорсинга ИТ-инфраструктуры.

«Грамотный ИТ-аутсорсинг и сервис могут играть большую роль в интенсификации бизнес-процессов, — уверен Станислав Бродянский , вице-президент по развитию бизнеса компании Maykor. — Именно передача на аутсорсинг поддерживающей ИТ-инфраструктуры дает возможность сконцентрироваться на профильной деятельности и повысить конкурентоспособность бизнеса. Ведь сбои в работе ИТ-систем приводят к весьма тяжелым последствиям: репутационному урону, упущенной прибыли, оттоку клиентов».

Например, сеть обувных магазинов датского бренда ECCО, которая год назад начала экспансию в российские регионы, приняла решение отдать на аутсорсинг комплексное ИТ-обслуживание более 100 своих магазинов, офисов, складов, распределительных центров. Рассказывает глава ECCO в России Сергей Прохоров : «В результате реализации проекта передачи на аутсорсинг ИТ-инфраструктуры общие затраты на техническое обслуживание наших магазинов, офисов и складов в регионах уменьшились более чем на 20 процентов. Например, когда ломалась техника или возникала необходимость поставки нового оборудования, нам зачастую приходилось искать подрядчика. В штате некоторых региональных представительств нашей компании есть собственные ИТ-специалисты, но во время их отпусков или болезни регион оставался без технической поддержки. При этом финансовые затраты на собственных ИТ-специалистов, как мы посчитали, в совокупности оказывались выше, чем использование услуг аутсорсера. Таким образом, передав ИТ на аутсорсинг, мы не только сократили расходы и оптимизировали бизнес-процессы, но и избежали увеличения собственного штата ИТ-специалистов при активной экспансии EССО в регионы».

В подготовке материала принимал участие Дмитрий Авдосьев

График 1

Российский ИТ-рынок продолжает устанавливать рекорды

График 2

В отличие от развитых стран на российском ИТ-рынке доминирует доля затрат на "железо"