Эксперт № 34 (2014)

Европейский капкан для туроператоров Сергей Тихонов

Общего спада на туристическом рынке не наблюдается. Антизападный информационно-психологический фон и рост популярности внутренних курортов — Сочи и Крыма — вызвали провал европейских направлений выездного туризма. От этого пострадали туроператоры, узко специализировавшиеся на Европе

section class="box-today"

Сюжеты

Туризм:

Реформа против спекулянтов

Туристический МММ

/section section class="tags"

Теги

Туризм

Экономика

Общество

Туристическая отрасль

Русский бизнес

/section

С началом новой волны банкротств туроператоров летом 2014-го многие аналитики и представители регулирующих органов поспешили по привычке обвинить бизнес в массовом демпинге и объявить о необходимости еще большего закручивания гаек — теперь в виде тотальной проверки всех участников рынка. Виновником назначили также Запад, который введением санкций подрывает потребительскую уверенность россиян, что якобы приводит к спаду спроса.

Однако если задаться анализом динамики рынка и проследить корреляцию трендов выездного сегмента с финансовыми показателями компаний-банкротов, то можно легко прийти к выводу, что российский туристический рынок продолжает расти, причем весьма неплохими темпами. Среди массовых направлений стагнация наблюдается лишь по западному вектору — в предпочтениях туристов страны ЕС «просели» по морально-психологическим причинам. Геополитическая конъюнктура, вызвавшая колоссальный рост патриотических настроений, запрет силовикам на выезд из РФ (а это около 8% рынка), а также массированные PR-кампании (сначала «Отдыхай в Сочи», затем «Отдыхай в Крыму») привели к оттоку платежеспособного спроса из выездного сектора туристического рынка во внутренний, а также в те страны, которые в восприятии потребителей остаются «дружественными». От этого тренда экономика России только выиграла. Традиционные для страны южные массовые направления (Турция, Египет, Тунис) и юго-восточные (Таиланд и Индия) продолжили уверенный рост — даже более высокими темпами, чем в прошлом году. Пострадали лишь те туроператоры, которые положили слишком много яиц в одну корзину, сделав ставку на Европу в погоне за прибылью (на европейских направлениях маржа традиционно выше).

И снова демпинг, и опять кризис

16 июля руководство одного из старейших российских туристических операторов — фирмы «Нева» объявило о приостановке деятельности из-за финансовых проблем. 17 тыс. клиентов «Невы» оказались в заложниках у авиакомпаний и отелей. 25 июля в связи с невозможностью выполнения обязательств перед туристами приостановила деятельность компания «Роза ветров Мир», а 30 июля — петербургский туроператор «Экспо-тур». 2 августа было объявлено о приостановке деятельности компаниями «Лабиринт» и «Идеал-тур». Затем к ним присоединился «ИнтЭйр». Общее число пострадавших, по предварительным оценкам, может достигать 40 тыс. человек. Причем речь идет только о более или менее крупных компаниях второго эшелона — о проблемах мелких игроков федеральные СМИ не сообщают. Между тем даже первичный мониторинг открытых источников, который мы провели на минувшей неделе, выявил 67 случаев финансовой несостоятельности туроператоров местного уровня — пострадавших туристов в каждом случае оказалось от 40 до 220.

figure class="banner-right"

var rnd = Math.floor((Math.random() * 2) + 1); if (rnd == 1) { (adsbygoogle = window.adsbygoogle []).push({}); document.getElementById("google_ads").style.display="block"; } else { }

figcaption class="cutline" Реклама /figcaption /figure

Федеральный «разбор полетов» пошел по уже привычному сценарию: найти виновных, наказать их, чтоб другим неповадно было, а для успокоения общественности объявить об ужесточении регулирования отрасли — якобы для недопущения впредь подобных неприятных для граждан проблем. Премьер-министр Дмитрий Медведев предложил систематически проверять участников рынка и исключать из реестра те предприятия, у которых не будет «надежного финансового покрытия», так как «фирмы в туриндустрии должны страховать свою деятельность в нужном объеме». Массовую проверку на предмет выявления мошеннических схем и других нарушений законодательства начал Следственный комитет РФ. Главы российских туристических компаний «Лабиринт» и «Идеал-тур» Михаил Шаманов и Сергей Азарсков стали обвиняемыми по делу об аферах, они заочно арестованы и объявлены в международный розыск. В остальных обанкротившихся предприятиях мошенников не выявлено.

Пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина среди причин обвала в отрасли назвала политическую ситуацию, которая вызвала «опасения россиян ехать за рубеж в связи с санкциями западных стран», скачок курсов валют, который сказался на потребительской активности, и жесткую конкуренцию на туристическом рынке страны, что приводит к вынужденному демпингу. Владелец «Идеал-тура» и «Лабиринта» Михаил Шаманов заявил, что «“Лабиринт” ориентировался на стабильный спрос уровня 2013 года, а сезон оказался провальным. Чтобы выполнить планы, “Лабиринт” снижал цены до демпингового уровня, но это не помогло». Министр культуры РФ Владимир Мединский также назвал главной причиной кризиса в туристической отрасли ценовой демпинг и заявил, что отрасль остро нуждается в более жестком регулировании. «То, что происходит сейчас, является прямым следствием недостаточности регулирования на рынке туристических услуг», — заявил министр. В итоге большинство СМИ со ссылкой на участников рынка и чиновников — представителей регуляторов поставили диагноз: ключевые проблемы — 30-процентное падение выездного турпотока и ослабление экономики, которые спровоцировали массовый демпинг со стороны туроператоров и, как следствие, финансовую несостоятельность.

Теперь давайте разберемся, действительно ли на российском туристическом рынке в этом году наблюдается столь резкий спад спроса и имел ли место массовый демпинг. Чтобы получить ответ на второй вопрос, мы пообщались с некоторыми пострадавшими клиентами компаний-банкротов и узнали, что цена, по которой они купили туры, не была явно заниженной относительно среднерыночной. Из 40 опрошенных клиентов «Лабиринта», «Идеал-тура» и «Невы» лишь трое могли похвастаться значительной скидкой. Например, Максим Олегов , вылетевший по путевке «Невы» из Санкт-Петербурга в Грецию и самостоятельно (не дожидаясь решений «Турпомощи») вернувшийся на родину, рассказал следующее: «Мы с женой обычно ловим горящие туры и таким образом отдыхаем очень дешево. В прошлом году в Египет летали за 22 тысячи рублей на двоих в отель “пять звезд” на десять дней. Но в этом году наш любимый Египет вообще продается за сумасшедшие деньги: сколько ни торчали на сайтах онлайн-бронирования туроператоров, вариантов ниже 50 тысяч не появлялось. В итоге улетели на самый дешевый в тот момент Корфу за 42 тысячи рублей (шенгенская виза у нас уже есть). Таких больших денег за туры раньше никогда не платили, но пришлось. Вообще, можно было за эту сумму и самим уехать: купить авиабилеты, забронировать отель — и вперед! Просто лень было».

Стоит отметить, что демпинг — это уж точно не про «Неву». Компания славилась своей стойкостью в удержании высоких цен на протяжении всего сезона. Это может подтвердить любой часто путешествующий человек, периодически изучающий сайты бронирования. Автор этой статьи, например, за шесть лет подобной практики ни разу не видел у «Невы» горящего тура по низкой цене. Этот год не стал исключением. Директор турагентства «Солнце» Вадим Комыш на вопрос, был ли у «Невы» демпинг, только рассмеялся: «Они были, пожалуй, единственными, кто до конца держал цены. Не снижали их даже в кризисные периоды: лучше пусть самолет полетит полупустым, а следующие рейсы мы просто сократим, чем будем опускаться до демпинга. Это четкая маркетинговая политика “Невы”, причем не изменявшаяся многие годы». Впрочем, клиенты других проблемных туроператоров тоже подтвердили, что покупали туры по вполне адекватным ценам: даже горящие варианты продавались со стандартными для таких случаев скидками — 10–20% от первоначальной стоимости.

Туристы присоединились к санкциям

Теперь о стагнации туристического рынка. Как показывает статистика Ростуризма по выезду граждан РФ за рубеж в туристических целях, небольшой спад наблюдался уже в первом квартале: количество выехавших сократилось на 4% по сравнению с первым кварталом 2013-го, до 3,2 млн человек. Однако стоит обратить внимание на эту динамику в разрезе направлений. Спад показали вовсе не нестабильные страны, например революционный Таиланд или неспокойный Египет, а вполне благополучные государства Евросоюза. Вот лидеры антирейтинга популярности у российских туристов: Финляндия (спад на 68%!), Эстония (28%), Кипр (23%), Хорватия (18%), Норвегия (15%), Латвия (10%), Франция (5%), Болгария (5%), Греция (4%), Австрия (3%), Италия (2%). Вместе эти страны и составили те 4% общего спада на рынке выездного туризма. Лидерами по росту туристического трафика из России стали в основном восточные и южные направления: Шри-Ланка (рост на 254%!), Сербия (115%), Мальта (42%), Индия (11%), Южная Корея (11%), Таиланд (8%), Турция (6%). Данные за второй квартал еще не опубликованы, но специалисты Ростуризма, занимающиеся подготовкой отчета, заверили нас, что этот тренд (отток российских туристов из Европы в другие направления) с каждым месяцем усиливается. К аутсайдерам прибавились и страны Северной Америки — США и Канада, а также Австралия и Япония. Правда, эти направления не являются массовыми и существенного влияния на российский выездной туристический рынок не оказывают.

Опрос крупнейших туроператоров подтвердил этот вывод. Марина Макаркова , руководитель отдела по связям с общественностью компании Coral Travel, лидирующей по количеству отправленных туристов из РФ, пояснила: «Не согласимся с экспертами, которые считают, что рынок выездного туризма сократился на 30 процентов. По нашим оценкам, поток остался на прошлогоднем уровне. По Европе действительно есть снижение спроса, но объем на основных рынках — Турция и Египет — вырос. То есть имеет место некий баланс. К тому же, по нашим предположениям, достаточно емкие направления Юго-Восточной Азии тоже повторяют прошлогодние результаты».

Те туроператоры, которые вовсе не работали с Европой или она занимала в их деятельности лишь небольшую долю, заявляют о хороших показателях, даже превышающих прошлогодние. Анна Сергеева , директор омской компании «Хорошие путешествия», специализирующейся на турах в азиатские страны, отметила: «У нас продажи идут просто на ура. По предварительным подсчетам, в этом году рост составит не менее 40 процентов. Осенью планируем открыть два новых офиса и запустить еще одно направление — в Камбоджу».

Эксперты отмечают, что по мере эскалации антизападной информационно-психологической кампании в российском обществе падает и спрос на путешествия в страны ЕС и США. К июню, по оценкам большинства специалистов, стагнация на массовых европейских выездных направлениях достигла критического для рынка уровня 30% и, по прогнозам, к концу сезона может упасть до 50%. Исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе подтвердила: «На европейских направлениях, по самым грубым подсчетам, снижение порядка 30 процентов. По истечении сезона это может быть совсем другая цифра, еще более драматичная и серьезная. Такое падение не могло не повлиять на благосостояние туроператоров, работающих на европейских направлениях».

Ставка на Европу подвела под банкротство

Впрочем, сами ушедшие с рынка компании подтверждают наш тезис. Руководство «Невы» назвало причиной банкротства «спад турпотока на европейских направлениях, который достигает 40 процентов (в результате самолеты летают полупустыми), и запрет силовикам отдыхать за границей». Туристический бизнес стал низкорентабельным из-за высокой конкуренции и демпинга некоторых турфирм, объяснил основатель и председатель совета директоров «Невы» Сергей Тимралиев , и к середине сезона стало очевидно, что этот бизнес глубоко убыточен. Проблема в общей экономической и политической ситуации; в довершение всего был наложен запрет на выезд за границу военнослужащих и силовиков, которые отдыхали за рубежом по нескольку раз в год и тратили приличные суммы, добавляет гендиректор «Невы» Максим Пирогов . В результате продажи упали на четверть, а блоков было забронировано гораздо больше — компания рассчитывала на значительный поток, в итоге покрывать кассовый разрыв оказалось нечем. Правда, представители «Невы» не уточнили, что бизнес глубоко убыточен не для всех участников рынка, а только для специализировавшихся на Европе.

В «Лабиринте» называют те же причины, добавляя, что изменилась структура продаж: многие туры продавались незадолго до вылета (горящие путевки), а потому со скидками. «Все это, а также неразрешимый конфликт с авиакомпанией “Оренбургские авиалинии” вынудили владельцев группы принять решение о приостановке работы», — гласит сообщение компании. Гендиректор «Розы ветров Мир» Ирина Крюкова среди причин, приведших к проблемам, назвала падение курса рубля, безумный демпинг, сложную внешнеполитическую ситуацию и падение спроса на европейские направления.

Остается выяснить, почему именно эти туроператоры вынуждены были объявить о приостановке деятельности (это уже последняя стадия финансовых проблем). По данным «Невы», на утро 17 июля за границей находилось около 6,5 тыс. ее туристов, из них 82,3% были отправлены в Европу. Так что предприятие поплатилось за свою узкую специализацию. C «Лабиринтом» та же история: ставка на Запад практически не оставляла ему шансов на выживание. Мы подсчитали, что в структуре продаж этой компании европейские курорты занимали более 84%. Подавляющее большинство туристов «Лабиринта» застряли именно в шенгенской зоне: Греции, Болгарии, Испании, Черногории и Чехии. «Роза Ветров Мир», когда-то специализировавшаяся в том числе на внутреннем туризме, в этом году тоже решила положить все яйца в одну корзину, сделав ставку на Европу, — в итоге 79% ее клиентов оказались как раз в европейской западне. Как выяснилось, все обанкротившиеся туроператоры, включая мелких, в маркетинговой политике использовали узкую специализацию на Европе, за что и поплатились.

Впрочем, вследствие крайне высокой геополитической турбулентности в мире узкое профилирование вообще считается в туроператорском бизнесе весьма рискованным. Эту прописную истину может поведать любой профессиональный менеджер по туризму. Видимо, поэтому крупнейшие игроки туристического рынка, компании первого эшелона: Coral Travel (2,1 млн российских туристов за прошлый год), Pegas Touristik (1,6 млн), Tez Tour (1,5 млн), освоившие большинство существующих в мире массовых курортных направлений, нынешнюю волну кризиса в отрасли даже не заметили, традиционно заместив убытки по «провалившимся» странам выросшей прибылью от успешных. Последний такой сложный период был в 2011 году, когда в Египте произошла революция и регулятор наложил запрет на полеты в эту страну.

Туризм на подъеме

Если же брать в расчет туристический рынок РФ в целом, а не только выездной сегмент, то уже начиная с февраля и до сих пор отрасль переживает поистине взрывной рост. По данным администрации Краснодарского края, с января по июнь 2014 года турпоток в Большой Сочи вырос по сравнению с прошлым годом на 34% и установил абсолютный рекорд в 2,6 млн человек. В целом за год прогнозируется 5 млн туристов, то есть на 1,2 млн больше, чем в 2013-м. Турагенты отмечают, что обновленный Сочи теперь в значительной степени перетягивает на себя туристов не только пляжного сегмента, но и горнолыжного. Те, кто раньше покупал туры в Швейцарию, Австрию и Норвегию, теперь патриотично выбирают сочинскую «Розу Хутор» и другие объекты Олимпийской деревни. Крым благодаря мощнейшей патриотической рекламной кампании по уже реалистичным прогнозам за сезон посетят как минимум 3,3 млн граждан России, что на 1,1 млн больше прошлогоднего показателя. Можно с уверенностью говорить, что рост внутреннего сегмента рынка с лихвой покроет спад выездного туризма и обеспечит в итоге общий рост на десятки процентов. Даже если подтвердятся самые пессимистичные прогнозы и европейские направления просядут на 40%, а остальные в целом покажут ноль, то, учитывая долю Европы в общем объеме (около 34%), можно прогнозировать схлопывание выездного туристического рынка на 13,6%. Показатели основных «незападных» массовых направлений, составляющих около 55% рынка (Турция, Египет, Тунис, Индия и Таиланд), за первое полугодие положительные: по всем этим странам наблюдается рост турпотока в пределах 5–15%). Так что туротрасль сработает «в ноль» или закончит год с небольшим плюсом в общем зачете — либо в крайнем случае покажет небольшой минус в пределах 3–5%. В основном это будет зависеть от дальнейшей макроэкономической конъюнктуры.

Отметим, что для европейских туристических направлений уже в сентябре добавится еще один негативный фактор — введение Евросоюзом обязательной биометрии для получения «шенгена». Как уведомил РСТ, «введение такого технологического новшества, как биометрия, без которой получить шенгенскую визу станет невозможным, требует определенного времени и серьезной подготовительной работы. Кроме того, необходимо подготовить туристические организации и консульские учреждения. Теперь все туристические компании должны будут формировать свои базы о биометрических сведениях, на основании которых будут оформляться документы для получения визы. Пока будет выполняться это требование, туристический поток из России в европейские страны заметно снизится».

Таким образом, эксперты прогнозируют продолжение нисходящего тренда в отношении стран ЕС независимо от информационно-психологического фона в обществе по вектору Россия—Запад. И логично предположить, что о неожиданном прекращении деятельности очередным туроператором, специализирующимся на Европе, мы услышим еще не раз.