Фриланс на Upwork 2018

За что могут забанить?

Получить бан на Upwork достаточно легко, потому что многие правила фриланс биржи не очевидны, а ToS платформы мало кто читает при регистрации. В большинстве случаев блокировка снимается, когда фрилансер исправляет свое нарушение, но не всегда. Изучение возможных причин бана на Upwork поможет вам избежать их в будущем.

Много заявок, но мало ответов

Наиболее частая причина бана в последнее время. Если вы отправляете большое количество заявок и не получаете даже ответов от клиентов, то Upwork может заблокировать ваш аккаунт за несоответствие рынку.

Вам придет письмо о том, что, к сожалению, ваши навыки не востребованы в данный момент на бирже, но вы можете обжаловать это решение, предоставив больше информации о себе и своей специализации.

Забанить по этой причине могут абсолютно любой аккаунт, даже с Top Rated и с внушительной суммой на счету, которую при бане сложно вывести с Upwork. Но в 99% случаев банят новичков.

Чтобы избежать этого бана, нужно очень качественно заполнить профиль, тщательно подходить к выбору проекта и писать хороший cover letter.

Бан перманентный (навсегда), но существует хороший шанс разблокировать аккаунт. Для этого необходимо перейти по ссылке из письма, где вам предлагают предоставить больше информации о себе, и написать следующее:

Раскаяться в том, что вы необдуманно подавали заявки на все проекты подряд и не уделили достаточно времени своему профилю. Заверить, что вы будите впредь более внимательно относиться к рекомендациям Upwork;

Предоставить сканы или ссылки на сертификаты по вашей специализации;

Предоставить сканы о профильном высшем образовании;

Дать ссылки на реально работающие проекты, которые вы делали раньше. Важно иметь англоязычную версию продукта;

Если у вас ранее не было четко выделенной специализации, то стоит рассказать о своих планах на то, какую нишу вы планируете занять на Upwork после разбана;

Разбанить могут один раз, так что внимательнее отнеситесь ко второму шансу.

Неподтвержденный профиль

Это не бан, но Upwork может не подтвердить ваш профиль, так как “Биржа в данный момент не нуждается в специалистах из вашей сферы”. Подобная ситуация проявляется время от времени, и обычно, чтобы пройти проверку, надо просто переподавать заявку (только убедитесь, что вы хорошо заполнили профиль) и надеяться, что вы попадете на более лояльного сотрудника поддержки. Но это может потребовать много времени, и многие практикуют создание профиля для совсем другой ниши (например, в конце 2017 Upwork отказывался подтверждать профиль по веб-разработке, но после перепрофилирования аккаунта на работу с видео, профиль подтвердили. После подтверждения можно было вернуть всю информацию о старой специализации). Но я не советую подобную практику, хотя она, по сути, даже не нарушает правил Upwork. Я советую как можно лучше заполнить профиль и подать заявку на повторную проверку через пару недель после неудачной.

Контакты и ссылки в профиле

Upwork следит за тем, чтобы клиент и исполнитель остались на бирже, поэтому существует запрет на упоминание контактной информации и ссылок на сайты в профиле, которые помогут связаться с вами вне Upwork.

Бан дают временный, до устранения нарушений, так что вы потеряете только время, необходимое на повторное подтверждение профиля.

Контактные данные добавлять нельзя ни в одну из частей профиля, Upwork даже на дает сохранить Overview, если в нем есть стоп-слова, например, “skype”.

С ссылками ситуация не такая однозначная. В Overview ссылки добавлять нельзя, но можно в описании портфолио, опыта работы, образования etc. Нельзя оставлять ссылки на социальные сети, мессенджеры и другие средства связи. Можно оставлять ссылки на различные профессиональные сообщества, например, на Behance или Stackoverflow. Однозначного мнения по поводу ссылок на личный сайт нет, есть случаи банов за подобные ссылки, но в большинстве случаев проверяющие не обращают на них внимания.

Работа из Крыма

Upwork – это американская компания, и она подчиняется законам США. В данный момент в США существует запрет американским компаниям работать с физическими или юридическими лицами из Крыма.

Поэтому, если Upwork зарегистрирует вашу активность на сайте с Крымского IP или вы сами укажите место проживания на полуострове, то вы получите временный бан.

Бан можно снять, для этого необходимо отправить Upwork подтверждение того, что вы проживаете и работе вне полуострова. Обычно достаточно скана платежки за ЖКХ или выписки с банка. Необходимо, чтобы в документе было указано ваше имя, адрес проживания, дата и, желательно, печать. Документ может быть на русском, украинском или другом языке.

Неправдивые данные (ФИО и фото)

По правилам Upwork, нужно обязательно указывать правдивые данные ФИО и фотографию. Нет никакого смысла указывать неправдивые данные.

Обычно подобная блокировка наступает после видеозвонка, необходимого для подтверждения профиля, или после просьбы прислать сканы документов. Подобную проверку Upwork делает не для всех профилей, но шанс того, что биржа потребует удостоверить личность, достаточно высок.

Итог: указывайте реальные данные, желательно, чтобы они совпадали с данными в загранпаспорте или были правильно транслитерированы, и загружайте свою фотографию.

Вам нет 18 лет

По правилам Upwork, всем фрилансерам должно быть 18 или более лет. Если вы не достигли этого возраста, то я рекомендую не создавать аккаунт на себя, а попросить создать аккаунт родителей, но только вы должны поддерживать легенду, что работаете за этим аккаунтом не вы, а настоящий человек, который вправе пользоваться сервисом.

Вы не сможете изменить дату своего рождения на настоящую постфактум. Если обман в возрасте раскроется, то вы получите перманентный бан.

Один компьютер и несколько аккаунтов

Upwork не запрещает использовать один компьютер для работы нескольких людей. Но такое поведение точно вызовет подозрение. В большинстве подобных случаев Upwork блокирует все профили, замеченные в связи с одним компьютеров, до конца разбирательств. Обычно достаточно пройти видео-верификацию каждого аккаунта и отправить сканы документов.

Причем Upwork отслеживает не только посещения сайта, но и использования программы Upwork Desktop App для общения и отслеживания времени.

Лучше, чтобы каждый человек в офисе или в вашем доме использовал личный компьютер для работы на Upwork.

Один аккаунт и несколько компьютеров

Upwork запрещает использовать один профиль несколькими людьми. Поэтому если вы отдали кому-то пароль от своего аккаунта и по очереди работает на аккаунте (или даже зашли на него одновременно), то у вас есть большой шанс был заблокированным. Основные проблемы могут быть при одновременном входе с нескольких компьютеров и при быстром изменении местоположения (например, использование аккаунта в нескольких далеких друг от друга городах в течение короткого промежутка времени)

Разбаниться можно, но придется долго убеждать поддержку, что вы не отдавали свой аккаунт в чужие руки. Можно пожаловаться на то, что вас взломали, или то, что вы используете прокси сервер.

Но лучшим вариантом будет не делиться своим профилем в любой ситуации.

Ненастоящие (фейковые) проекты и отзывы

Есть две возможных ситуации для подобного бана:

Вам написал неизвестный и предложил провести проект через ваш Upwork аккаунт за вознаграждение;

Вы захотели получить больше хороших отзывов в своем профиле и оформили фейковый проект ради отзыва.

Разбаниться можно, но нужно быть готовым доказать бирже, что проект был реальным: предоставить скриншоты, техническое задание, переписку, код etc.

Если вы провели все в наглую (открыли проект и закрыли его через день) или не сделали фейкового общения через Upwork, то шанс разбана минимален.

Не советую нарушать правила Upwork ни в одном из перечисленных случаев.

Выпрашивание хорошей оценки у клиента

Upwork запрещает выпрашивать хороший отзыв. Таким образом нельзя:

Шантажировать клиента (писать, что если клиент не оставить хороший отзыв, то вы не доделает работу)

Предлагать сделать работу со скидкой (или даже бесплатно) ради хорошего отзыва;

Требовать от клиента хорошего отзыва.

Вам никто не запрещает делать акцент на важности любого (без акцента на том, что он должен быть положительным) отзыва для вас со стороны клиента, но будьте осторожны с формулировками в cover letter и мессенджере Upwork.

Обычно Upwork готов вас разбанить после раскаяния, но только один раз.

Работа (оплата) вне биржи

Нельзя просить оплатить работу вне Upwork: вы получите бан навсегда.

Также нельзя уходить с биржи и продолжать работать вне Upwork. Если вы предлагаете такое через мессенджер Upwork, то вас забанят до оплаты opt-out fee. Для того, чтобы продолжить работать с клиентом самостоятельно после Upwork, придется заплатить комиссию для биржи opt-out-fee (минимум 2500$, а в большинстве случаев и больше, так как сумма увеличивается в соответствии с % бюджета прошлых проектов с клиентом) или подождать два года.

В целом, если вы договоритесь уйти с Upwork где-то в скайпе, то Upwork скорее всего не узнает об этом, только если клиент не разозлится на вас и не пожалуется. Но я рекомендую так не делать.

Бан дают навсегда, реальных историй разбана по этой причине я не встречал.

Два аккаунта

Нельзя иметь два и более аккаунтов на Upwork. Если у вас забанили старый аккаунт, то нельзя создавать новый, надо пытаться разбанить старый. В противном случае вы потеряете все шансы на работу на Upwork в будущем.

Если у вас есть старый аккаунт с плохой репутацией, то нужно исправлять старый аккаунт, а не создавать новый.

Если вы забыли логин/пароль от старого аккаунта, то нужно восстановить доступ к нему, а не создавать новый.

Бан дают навсегда, реальных историй разбана по этой причине я не встречал.