Фриланс на Upwork 2018

Общение с поддержкой

Обычно поддержка Upwork отвечает заготовленными ответами, зачастую это кусочки официальных правил и FAQ. Также поддержка часто помечает тикеты (заявки) как закрытые, когда они еще не решены. Многое зависит от конкретного работника поддержки, к которому вы попали, так что не удивляйтесь, если на один и тот же запрос поддержка ответит по-разному, если вы создали два разных ticket.

Если поддержка вам не помогла, но вы ищите справедливости, то у вас есть два дополнительных варианта:

Звонок в Upwork;

Форум Upwork.

В первом случае вам скорее всего ответит более квалифицированный работник поддержки, чем в чате, поэтому шансы решить вопрос возрастают.

Люди используют форум Upwork, чтобы поднять информационный шум: поддержка уже перестала вам отвечать, но через сообщество можно привлечь внимание к проблеме. Например, бывали случаи, когда фрилансеры получали разбан в очень тяжелых ситуациях: поддержка говорила, что бан окончательный, а фрилансер был не согласен и добивался справедливости через форум. Когда тема становилась популярной на форуме, высокие чины Upwork обращали внимание на проблему.