Маркетинговая машина

Маркетинг без ошибок

Меня часто спрашивают: можно ли спланировать и провести рекламную или маркетинговую кампанию без единой ошибки вообще? Можно ли делать маркетинг, проработанный до мелочей, абсолютно безошибочный?

Мое мнение – увы, нельзя.

Ошибки будут (не ошибается тот, кто ничего не делает). Будут везде и всегда.

Что-то на стадии подготовки увидят и выловят ваши сотрудники, ваши коллеги (показывайте, показывайте и еще раз показывайте им то, что вы делаете). Что-то – вы сами (тренируйте себя, не забывайте свои ошибки). Что-то – ваш начальник. Что-то – внешние эксперты и клиенты, когда вы будете делать тест (а делать его необходимо).

И если потом, после старта кампании, ошибок не увидят ваши клиенты (это здорово!), то с высокой степенью вероятности все равно что-то заметят ваши сотрудники, вы, ваш начальник. Или внешние эксперты, которые не принимали участие в предварительном тестировании (попробуйте как-нибудь попасть на «разбор полетов» на sostav.ru).

Главное – не допустить серьезных промахов, которые увидят сразу все.

И хотя всех ошибок не избежать, надеюсь, эти советы вам помогут:

1. Проверяй и тестируй. Кашу маслом не испортишь, а маркетинг – предварительными проверками. Предварительные тесты (пре-тесты) всегда лучше, чем пост-тесты.

2. Все всегда можно улучшить. Возьмите на вооружение это важное правило – и постоянно пытайтесь все сделать лучше. Готовя федеральную рекламную кампанию МИАНа, одно из рекламных объявлений мы переделывали тридцать раз!

3. На ошибках необходимо учиться. Я подробно писал об этом в книге «Маркетинг на 100 %: ремикс». Все актуально.

4. Не ошибается тот, кто ничего не делает. И чем больше вы делаете, тем теоретически вы должны больше ошибаться. Это не извинение, но такой подход значительно облегчит вашу профессиональную жизнь.

5. Дохлую собаку не пинают. Не обращайте внимание на неконструктивную критику и злобных критиканов («собака лает, караван идет»). И обязательно благодарите за конструктивную критику тех, кто указывает на ваши ошибки.

О времени

Среди многих минусов работы директора острый дефицит времени точно будет в первой тройке проблем (если у вас будет время, чтобы составить подобный список).

Возникают исконно русские вопросы: «Что делать?» и «Кто виноват?» Проще ответить на второй вопрос.

Как бы вы ни обвиняли других (вашего начальника, коллег, подчиненных, журналистов, партнеров, клиентов…), в конечном счете виноваты вы.

Всегда можно лучше организовать себя.

Теперь начинаем отвечать на вопрос: «Что делать?»

Если вы не научились управлению временем раньше (смотри вопрос «Кто виноват?»), то сейчас, когда вы заняты еще больше, можно посоветовать немногое.

Пройти курс по тайм-менеджменту. Почитать книги по тайм-менеджменту. Пригласить консультанта, который поможет вам решить эту проблему.

О плюсах и минусах каждого варианта.

Минусы. Трудно найти хороший курс. Трудно найти время на то, чтобы выделить 1–2 дня на учебу. Хороший курс стоит дорого. Один курс может дать одну методику, один подход.

Плюсы. Погружение и накачка. Возможность «загореться».

Минусы. Не все книги написаны ярко и интересно. В некоторых приводятся рекомендации и советы, абсолютно неприемлемые для делового человека.

Плюсы. Возможность узнать много техник и методик. Возможность применить понравившийся прием сразу же. Возможность читать в свободное время. Возможность передать понравившуюся книгу подчиненным.

Минус. Неправильный консультант может разочаровать надолго.

Плюс. Правильный консультант может помочь решить вашу проблему раз и навсегда (конечно же, потребуется определенная самодисциплина).

Окончательный выбор за вами.

Как бы вы ни были заняты, найдите время, чтобы научиться управлять своим временем. Чем лучше вы сможете управлять им, тем лучшим начальником, коллегой и подчиненным вы будете считаться.

2:1

Уж сколько раз твердили миру… У каждого из нас два уха и один язык.

Хороший директор по маркетингу должен быть прекрасным «говоруном», спикером, оратором, рассказчиком…

Но при этом он должен быть еще более умелым слушателем. Сколько можно услышать, если слушать правильно! (А уж сколько вам начнут рассказывать, если вы продемонстрируете окружающим такой талант!)

Во всех книгах по менеджменту рекомендуется научиться говорить, пройти курсы ораторского искусства, научиться искусству убеждения…

Но помните про соотношение 2:1!

Да, вы можете прочитать хорошую книгу о том, как правильно говорить, пройти курс ораторского искусства – но не забудьте, что вы должны научиться и тому, как правильно слушать!

Книг на тему «как правильно слушать» не так много, курсов еще меньше, но это не оправдание!

Ищите! Ищите активно.

На языке футбола 2:1 – это победа над соперником. Если вы будете уметь слушать хотя бы так же, как вы научились говорить, вы почти всегда будете победителем. А если в соотношении 2:1 – то абсолютно всегда.

Играющий тренер

Директор по маркетингу должен действовать как играющий тренер в футболе.

Обычно играющий тренер стоит (или сидит) у края футбольного поля и следит за игрой своей команды. Когда необходимо, он начинает давать указания, проводить замену игроков, менять план игры на ходу. Но когда надо, он может выйти на поле, заменить самого слабого игрока (или выбывшего из-за травмы), усилить игру. Но это в крайнем случае. Он же играющий тренер, а не тренирующий игрок. Так же должен действовать и директор по маркетингу.

Думать, планировать, руководить, мотивировать, радоваться, проводить разбор полетов, наказывать, делать выводы… И в редких случаях «брать в руки шашку».

Директор по маркетингу – тренер, который когда-то был хорошим игроком. Его задача – быть хорошим тренером, а не демонстрировать, насколько он хорош в игре.

Хороший директор по маркетингу должен найти баланс между полевой работой (исполнением) и штабной работой (управлением).

И центр тяжести должен быть ближе, гораздо ближе к управлению.

Читать!

Времени у директора меньше, чем у менеджера (это понятно), а читать надо больше (это, мы надеемся, тоже понятно). Для того чтобы справиться с этой дилеммой, нужно знать, как читать и что читать.

Читать нужно два типа книг. Первый – книги, дающие вам ви́дение. Второй – книги, обеспечивающие максимальную технологичность вашей работы и содержащие идеи, которые вы можете использовать.

Во-первых, читать следует правильные книги. Это даст огромную экономию времени и самую быструю отдачу.

Во-вторых, необходимо научиться читать быстро и выборочно.

Если у вас нет навыков скорочтения, то постарайтесь их приобрести.

Вы можете освоить скорочтение самостоятельно (так сделал я), просто начав читать больше. Если вы будете стараться читать более двух книг в месяц и потом все больше и больше, то навыки скорочтения (точнее, сканирования) придут сами собой.

В-третьих, необходимо научиться находить время на чтение. Отпуск, выходные, командировки, ожидания… если вы не будете использовать по максимуму эти редкие возможности, то уже не научитесь находить время на чтение.

Читайте (начните с книг, которые мы рекомендуем в Приложении 3). Это полезное дело для вас. И отличный пример для ваших подчиненных.

Я – киборг

«Жить в обществе и быть свободным от него нельзя». Перефразируя, можно сказать: «Жить в современном технологичном обществе и не пользоваться технологиями нельзя». На самом деле, конечно же, можно. Но глупо. Наш совет – берите на вооружение все стоящее.

Не пропускайте ничего, что может сделать вас или членов вашей команды более эффективными, более быстрыми.

Обязательно поддерживайте руководителя службы IT и телекоммуникаций в том, чтобы у всех сотрудников компании появлялись новые технологии.

Предлагайте тестировать их на себе и на сотрудниках службы маркетинга; продвижение новой технологии в вашей компании может потом проходить под слоганом «Проверено на людях (из маркетинга)»…

Вы же заинтересованы в том, чтобы эффективность ваша и ваших сотрудников была выше за счет техники и технологий, не так ли?

10 волшебных слов и фраз

Велик и могуч русский язык. Можно пользоваться им с разной степенью интенсивности, с разным размахом… Но эти слова обязательно должны быть в вашем лексиконе, даже если вы работаете в индустрии моды, в команде Эллочки-людоедки.

Использование этих слов и фраз поможет вам улучшить атмосферу в команде, знать больше, лучше мотивировать коллег, да и просто чувствовать себя лучше (и действовать активнее).

Вот эти фразы и слова:

1. «Как ты считаешь?» или «Твое мнение?», «Какие мысли по этому поводу?» (Фразы идут в «комплекте» с необходимостью слушать – внимательно.)

2. «Чем я могу помочь?»

3. «Спасибо!»

4. «Что нового?» (Слушаем!)

5. «Пожалуйста».

6. «Извини. Я был не прав».

7. «Нет? А почему нет?» (Конечно, Наполеон сказал лучше: «Обстоятельства? Какие обстоятельства? Я создаю обстоятельства».)

8. «… или я не прав?»

9. «Молодец» («Хорошая работа!», «Отлично!», «Классная работа!», «Здорово сделано!», «Супер!», «Мои поздравления!»…)

10. «Мне нужна твоя помощь»

Станьте волшебником. Пожалуйста. Это же просто.

Нет? А почему?

Остановка по требованию

В одной из компаний, где я работал, мой начальник ввел интересную практику. Каждый квартал мы собирались и анализировали, что нам стоит прекратить делать из того, что мы делаем давно, и из того, что мы начали делать в маркетинге за последние три месяца.

У нас был лист (периодически обновляемый) всех направлений, по которым мы работали, и список направлений деятельности, которые мы осуществляли. Нашей задачей было провести ревизию направлений и активностей и что-то перестать делать. Наш начальник называл это стоп-лист (stop list).

С одной стороны, я лично был всегда за то, чтобы маркетинг брал на себя больше и начинал делать то, чего никогда не делал.

А с другой стороны, подобное упражнение помогало держать фокус, отсекать направления и активности, которые уже были неактуальными (зачем тогда вообще продолжать это делать?), затратными (стоит ли продолжать это делать, если можно найти менее дорогостоящий вариант?), дублировались другими подразделениями (можно ли это полностью передать им?).

При всем желании делать для компании как можно больше иногда стоит на некоторое время остановиться и подумать: что ты делаешь зря, слишком дорогой ценой и (или) параллельно с другими.

Знай где, когда и как останавливаться.

Электропочта: работай, как электровеник

У меня был период («австрийский период», как я его называю: три года моей работы в венском офисе компании Avaya), когда каждый рабочий день я получал не меньше 100 (не спам!) писем – от моих коллег, сотрудников, начальства, поставщиков и бизнес-партнеров. Бывало – и нередко, – что количество писем достигало 150 и больше. Подписка на информационные сайты давала еще 10–20 писем в день.

Я до сих пор сам себе удивляюсь: как я с этим справлялся? Ницше был прав: «Все, что не убивает нас, делает нас сильнее».

Когда вы становитесь директором, вы сразу же начинаете получать электронных писем в несколько раз больше.

В этой главе я хочу рассказать вам о тех основных приемах, которые помогли в свое время мне. Просто начните пользоваться теми, которые вам подойдут. Так выработаются хорошие привычки, которые помогут вам справиться с проблемой электронной почты.

Вот пять приемов, которые в свое время помогли мне.

Во-первых, здорово помогает карманный компьютер, который синхронизирует почту (работаешь над документом и видишь на экране КПК, сколько писем пришло и от кого) и дает возможность работать с почтой, когда под рукой нет лэптопа.

Во-вторых, мы с коллегами старались руководствоваться совместно выработанными правилами. Следование этим правилам значительно облегчало жизнь – и нам, и тем, с кем мы переписывались.

В-третьих, меня спасала правильная организация Inbox – папки, подпапки, правильные названия… просто удивительно, как много людей этим не пользуется.

В-четвертых, здорово помогает такой прием: начинаешь писать ответ, затем сохраняешь его в Drafts, потом к нему (к ним – к начатым письмам) возвращаешься и «добиваешь». Скорости в работе с электропочтой (спасибо за термин Артемию Лебедеву) этот прием прибавляет прилично. Быстро пишешь ключевую мысль ответа, сохраняешь в Drafts, перепрыгиваешь к следующему письму. Вечером заходишь в Drafts – когда уже работа не требует напряжения – и просто отвечаешь, отвечаешь и отвечаешь…

В-пятых, мне лично нравится, когда в Inbox меньше 30 сообщений – ничего не заползает вниз, за край монитора, и складывается ощущение, что все под контролем (надеюсь, так оно и есть).

Конечно же, у каждого свои приемы, свои подходы. Берите все, что вам подходит.

Электронную почту многие проклинают: никуда от нее не деться.

Выбор простой: или вы, или она (электропочта).

Лучше победить. Учитесь этому быстро.

Тест-драйв – для драйва продаж

Тест-драйв – превосходный бизнес – инструмент, который может быть использован во многих областях деятельности компании. Тест-драйв позволяет решить две задачи: 1) апробирование, тестирование новинки; 2) «запродажа» или продажа товара либо услуги.

Приведенные ниже советы относятся к решению последней.

1. Тест-драйв – это маркетинг.

Да, не удивляйтесь. Это маркетинговый инструмент со всеми вытекающими отсюда последствиями. И именно маркетеры должны позаботиться о том, чтобы он использовался в вашем бизнесе (см. пп. 2 и 3).

Кстати, в вашем маркетинговом бюджете заложена некоторая сумма на тест-драйв?

2. Есть возможность делать тест-драйв? Делайте!

В бизнесе автомобильных дилеров и компаний тест-драйв (предварительное испытание продукта) – это само собой разумеющаяся вещь. Поверьте, что и в вашем бизнесе тест-драйву, как в жизни подвигу, тоже всегда должно быть место.

Его нет? См. п. 3.

3. Нет возможности? Придумай!

На вашем рынке, в вашей отрасли никто никогда этого не делал? Замечательно!

Рассмотрите опыт коллег из смежных отраслей (например, рынок IT сопряжен с рынком телекоммуникаций, банковский бизнес – с рынком страховых услуг, ресторанный бизнес – с индустрией развлечений…). Узнайте, что делают компании вашего профиля в других странах. У кого-то что-то наверняка можно позаимствовать.

Вы говорите, что все проверили, и никто, ни на западных, ни на смежных рынках, тест-драйва не проводит… Знаете, когда-то никто не верил, что человек полетит на Луну.

Вспомните Джека Траута. Станьте первым.

4. Тест-драйвить должны правильные аудитории

Для проведения тест-драйва очень важно правильно выбрать клиентов. Вам нужно точно попасть в целевую аудиторию.

Хорошо, когда в тест-драйв вовлечены лидеры мнений, инноваторы (которым просто в кайф тестировать новые продукты и услуги), фанаты вашей компании (которые вам многое простят, если что-то пойдет не так (см. п. 5) и расскажут вам всю правду о пережитых впечатлениях). Помимо формирования положительного мнения о продукте и компании на рынке тест-драйв с перечисленными группами клиентов просто увеличивает продажи.

Вот цитата из книги Мартина Говарда «Мы знаем, что вам нужно»: «Продакт-сидинг («посадка» товара) – снабжение «влияющих» бесплатными образцами нового товара: они создают «вирусное» воздействие, которое распространяется в локальном обществе. После раздачи нового Ford Focus ста двадцати «влияющим» (они же – законодатели мод, идейные лидеры, коммуникаторы) на полгода продажи Ford резко подскочили в пяти крупных штатах».

Что вы можете раздать вашим «влияющим»?

5. У вас не будет второй возможности произвести первое впечатление.

Поэтому подойдите к тест-драйву со всей ответственностью. Все продумайте. Все учтите. Предусмотрите план Б и даже план В. Если что-то на тест-драйве пойдет не так, дальше, как вы понимаете, вообще не пойдет…

6. Тест-драйвьте необычно!

Все дают прокатиться на машине пять минут? В США один автодилер предложил машину на целый день – и, я уверен, здорово на этом выиграл. А недавно я видел предложение «тест-драйв машины на месяц». Очень хочется попробовать!

Время – не единственный фактор. Возьмем другой товар – книгу. Вы, наверное, подумали, что я предложу в конце книги помещать начало другого произведения? (Так делали, например, издатели Акунина). Да, пример хороший, но уже избитый.

А как вам такой ход? Автор распилил 100 своих промо-книг пополам – есть верхняя часть книги и есть нижняя. Так и разослал их своим читателям (бесплатно, конечно). Его рассылка, безусловно, выделялась среди прочих, и аудиторию удалось охватить в два раза большую. Понравится адресату половинка – купит целую книгу. Не понравится – расскажет знакомым о проделке автора.

Будьте оригинальны!

7. Тест драйв +

Если снабдить тест-драйв дополнительным компонентом (праздник, ивент, событие, концерт, впечатление… список можно продолжить), это принесет дополнительный результат. Проверено многими компаниями на практике.

Добавьте к основному блюду что-нибудь на свой вкус.

8. За деньги или бесплатно?

Я за бесплатный тест-драйв. Ведь это как наркотик. Если понравится, то… А как говорят наркодилеры: «Первая доза бесплатно».

9. Протестируй результаты

Тест-драйв – это не только «фан» (для клиента), но и работа (для вас). Хорошо сделанная работа дает хороший результат. Что у вас получилось?

Проанализируйте и обязательно учтите результаты теста – чтобы в дальнейшем выйти на нужный уровень продаж!

К этим коротким правилам я хочу добавить еще одно – скорее не правило, а закон.

10. Тестируется все

Продукты, услуги, идеи, территории… Просто научитесь правильно пользоваться этим инструментом. Имейте в виду: если не тест-драйвите вы, то тест-драйвит (и выигрывает) кто-то другой.

Правила FAQ

Часто задаваемые вопросы клиентов (ЧаВо), frequently asked questions (FAQ – как пишется, так и слышится) пока нечасто используются в качестве маркетингового инструмента при подготовке коммерческих предложений, буклетов, контента для корпоративных сайтов. А напрасно.

Потенциал этого инструмента только-только раскрывается, и пока большей частью в сфере web. Интернетчики лучше, чем кто бы то ни было, понимают, что внимание и время посетителя сайта дорого стоят. Чуть что, посетитель вмиг (точнее, «в клик») уходит на другой ресурс в поисках нужной информации. Поэтому изложение информации в форме FAQ встречается в Сети довольно часто. Посетитель просматривает все вопросы и экономит свое время, читая ответы только на те из них, которые его действительно интересуют.

В этом смысле FAQ – наилучшим образом заточенный под клиента способ донесения информации.

Чтобы раздел FAQ на вашем сайте был максимально убедительным и эффективным, соблюдайте семь простых правил.

1. Правду, только правду и ничего, кроме правды

При подготовке FAQ отвечайте только на реальные вопросы, не выдумывайте их. Вопросы, которые сгенерировал отдел маркетинга, клиент чует за версту и, как правило, не жалует их вниманием. В идеале при подготовке FAQ вообще не стоит ломать голову, продумывая вопросы. Что и как рассказать, на чем сделать акцент, о чем умолчать, чтобы не перегрузить читателя, вам подскажут сами клиенты или менеджеры по продажам. Последние выдадут вам все, что интересует клиентов в первую, вторую и третью очередь, поведают об удачных ответах на проблемные вопросы, поделятся байками о самых курьезных вопросах (почему бы и их не включить в FAQ?). Еще более плодотворным будет сбор вопросов «из первых уст» – непосредственно от клиентов.

2. «Папа, с кем ты сейчас разговаривал?»

Собрав вопросы, вы наверняка заметите, что все они очень простые, предметные. Такими же должны быть и ответы на них. Разговаривайте с клиентом на одном языке. Это непросто, но это надо сделать.

На сайте одного из операторов мобильной связи в разделе FAQ был вопрос: «Возможна ли отправка MMS на телефоны с черно-белыми дисплеями?». Автор сайта решил не ограничиваться кратким и ясным: «К сожалению, нет», и вот что из этого вышло: «Основным типом данных поддерживаемых MMS технологий являются полноцветные фотографии и изображения. Соответственно для полноценного использования MMS требуется мобильный телефон с цветным дисплеем и поддержкой технологии MMS».

Без комментариев.

Помните, с кем разговариваете вы.

3. Сегментируешь покупателей? Сегментируй и читателей!

Если ваша аудитория представлена различными категориями клиентов, FAQ следует максимально адаптировать под каждую из них. Что бы вы ни продавали, чем бы вы ни занимались, вряд ли вы будете отрицать, что директор компании задает одни вопросы, менеджер отдела закупок – другие, технические специалисты – третьи, а маркетеры – четвертые. Каждого интересует свое.

Вывод напрашивается сам собой: для каждого из них должен быть свой FAQ. В данном случае лучше всего, если на вопросы «Для директоров» ответит ваш директор, «Для IT-специалистов» – айтишник и т. д.

4. Персональный подход.

Ничто не заменит живого человеческого общения. Чем более личный подход вы используете при подаче материала, тем больше у вас шансов вызвать отклик читателя.

Показательный пример того, как можно «очеловечить» текст, представляет FAQ услуги «МультиНомер» на сайте arctel.ru (это лучше один раз увидеть).

Там можно найти FAQ «Для директоров», «Для технических специалистов», «Для секретарей и помощников руководителей» и «Для маркетеров». Конкретные специалисты компании отвечают на вопросы в своей области деятельности; их контактная информация указана на соответствующей странице. Пишите им – и они вам ответят!

5. Порядок во всем.

Для удобства посетителей вашего сайта не поленитесь структурировать информацию, например введя разделы «О компании», «Услуги», «Обслуживание», «Другое».

6. Нет неудобных вопросов.

Клиент может задать неудобный вопрос – такое нередко случается. Не бойтесь включить его в FAQ. Подготовив убедительный, исчерпывающий ответ, вы развеете возможные сомнения клиента, подтолкнув его в отдел продаж. Но если вы дадите неполный или расплывчатый ответ, стараясь что-то скрыть или недоговаривая, клиент уйдет – имеет на то все основания.

7. Обратная связь.

Если вы встали на путь работы с FAQ – одного из самых интерактивных способов общения с клиентом, – идите до конца. Обязательно предусмотрите возможность отправки вопросов вам по электронной почте, с помощью программ мгновенного обмена сообщениями; дайте контактную информацию. И – будьте готовы к новым вопросам. Если какой-то вопрос вам зададут повторно, значит, пришло время включить его в FAQ. Но если вы все сделали правильно, вопросов будет мало или не будет совсем.

И последнее. На любой вопрос давайте конкретный, исчерпывающий ответ; избегайте излишних подробностей и строго придерживайтесь заданной темы.

Пристал, как прайс-лист

Во время семинара, на котором я рассказывал о том, как делать хорошую рекламу, один из слушателей спросил меня: «А как сделать прайс-лист, который не выкинут, который будут держать на столе, по которому будут делать заказы?».

Я пообещал ответить позже, по электронной почте. И через некоторое время ответ был дан.

Ответ понравился слушателю – коммерческому директору, – и он пообещал сообщить мне о том, какие из моих советов он использовал и насколько увеличились продажи за два месяца с момента введения нового прайс-листа.

Продажи действительно увеличились – и во многом, по словам коммерческого директора, благодаря этим советам. Надеюсь, они будут полезны и вам – и вы пересмотрите свой подход к одному из самых массовых рекламных носителей.

Если ваш прайс-лист занимает несколько страниц, добавьте еще одну – на обложку. Покупатели привыкли к обложкам – они есть в книгах, журналах, проспектах. По обложке встречают.

Правило распространяется и на прайс-листы. Подчиняйте логике изложение того, что вы предлагаете. Если ваш прайс-лист – это простой набор колонок, продумайте, как их лучше расположить. Позаботьтесь о полноте информации: основной товар указали, а дополнения к нему? Указали хиты продаж? Остатки на складе? Вашему клиенту понятно, что такое «ш.»? «П-С»? «нвн»? (штук, понедельник-суббота, нет в наличии).

У Темы Лебедева сказано «Дизайн спасет мир». Но поскольку прайс-лист – это часть мира, то стоит использовать дизайн и для спасения прайс-листа. Ничто не привлекает в прайс-листе так, как его хороший дизайн.

А почему бы и нет? Уж если мы – в отличие от конкурентов – сделали обложку, почему бы не пойти дальше и не написать вступление? (например, обращение к покупателям от имени коммерческого директора, постоянного клиента или партнера).

А как насчет заключения? Ведь Штирлиц был прав – запоминается последняя фраза. Давайте напомним клиенту, что надо купить и почему.

Правило юристов гласит – читай вдвойне внимательно то, что написано мелким шрифтом. Что это значит для вас? Используйте шрифт крупнее. Не напрягайте покупателя и его зрение.

Вот вам подсказка. 99,999 % прайс листов имеют следующие характеристики: бумага – белая, формат – А4, фактура – глянцевая. Что нужно сделать, чтобы попасть в 0,001 %?

«Правило Манна» – если одну из позиций в прайс-листе выделить цветным маркером, значком NEW! и тому подобным образом («осталось 3 штуки!», «лидер продаж!»), она продается лучше.

Чтобы клиент купил, нужны контакты продавца. Эту страницу могут просто вырвать из вашего очень красивого, идеально составленного прайс-листа. Ну и пусть… Главное, чтобы заказали!

А для этого покупатели должны знать часы работы, точный и подробный адрес, иметь карту проезда, маршруты объезда пробок и рекомендации по парковке.

Удивите читателей своим вниманием к мелочам. И они удивят вас своими заказами.