Маркетинговая машина

Любимчики

Должны ли быть у директора по маркетингу в команде свои любимчики?

Они есть у любого начальника, просто начальники хорошо это скрывают. Скрывайте и вы.

Кто я?

Есть старая шутка: «Чем отличается комиссар от командира? Командир говорит: «Делай как я!», а комиссар говорит: «Делай как я говорю».

Директор по маркетингу иногда должен быть комиссаром, а иногда – командиром.

Ваш успех и ваша неудача

Я всегда говорил и говорю своим коллегам: «Ваш успех – это ваш успех. Ваша неудача или ошибка – это моя ошибка».

Не приписывайте заслуг ваших сотрудников себе. Никогда.

Не давайте им бояться последствий ошибок. Очень многое не делается именно из-за боязни последствий. Всегда берите всю ответственность на себя, кто бы ни был виноват.

Прикройте своих подчиненных. Защищайте их. Научите их не бояться ошибок и их последствий.

Еще раз об обучении

У американцев есть поговорка «Старого пса не научить новым трюкам». May be, may be.

На мой взгляд, чем ты старше, тем больше тебе надо учиться. Во-первых, тебе сложнее усваивать новый материал. Во-вторых, твои молодые подчиненные научены большему и лучше, чем когда-то учили тебя (см. «Модель Портера и я» в «Маркетинг на 100 %: ремикс»).

Это, может, у американцев старого пса нельзя научить новым трюкам. В нашей стране ты должен учиться им сам.

Она ушла к другому…

Случается, что ваш сотрудник (увы, как правило, это случается с наиболее ценными из них) уходит к вашим конкурентам.

Что делать?

Радуйтесь.

Если у вас не было никакой возможности удержать его в компании, то теперь в компании-конкуренте у вас будет свой человек, с которым вы сможете запросто общаться, при необходимости уточнить какую-то информацию, проверить сведения, разобраться в чем-либо…

Когда я работал в Lucent Technologies, то в одной команде со мной работали Лена Шугалей, Саша Соколова и Ира Карвелистова. Прошло четыре года – я перешел в Alcatel, Ира и Саша – в Siemens, а Лена продолжала работать в Lucent. Это жизнь. Конкуренция конкуренцией, но дружбу и хорошие отношения она не отменяет.

PR or not PR?

PR.

Если в вашей команде еще нет менеджера по PR, но в нем есть необходимость – наймите его.

Если в ваше подразделение маркетинга структурно еще не входит PR-менеджер – добейтесь его включения в вашу команду.

Если в компании существует два подразделения: PR и маркетинга, то сделайте так, чтобы они работали вместе, плотно, согласованно – лучше под вашим руководством.

В том редком случае, когда директор по PR ваш равноправный коллега, помогайте ему максимально.

Но не конкурируйте! Четко договоритесь, где вы можете быть полезными друг другу и как вы будете информировать друг друга о своих планах и действиях.

PR слишком важен, чтобы не включать его в маркетинг. А тем более чтобы исключать.

Part time – full scope (частичная занятость – полное вовлечение)

В некоторых компаниях часто берут на работу студентов – помочь во время подготовки к выставке, большому мероприятию для клиентов или на период летних отпусков.

Относитесь к этим временным сотрудникам как к полноправным членам коллектива. Поговорите с ними, расспросите, где и как он (она) учится. Расскажите о том, что делает компания, чем занимается в ней ваша команда. Дайте студенту почувствовать себя частью команды (если он работает у вас больше месяца, то сделайте ему визитные карточки).

Поощряйте его проявлять инициативу, задавать вопросы. Награждайте. Для вашей компании такой студент будет «ходячей рекламой» долгие годы.

Бла-бла-бла…

«Бла-бла-бла…» – так комментируют американцы, когда кто-то много говорит (и при этом зачастую не по делу).

Хорошему директору по маркетингу необходимо стать мастером «бла-бла-бла…». Тысячи карьер были построены на умении красиво говорить. И тысячи карьер были прерваны из-за неудачного выступления, слабой презентации или неумения аргументированно защитить свою точку зрения, позицию.

Хотите вы того или нет, но директору по маркетингу приходится много выступать (и часто не по делу – чтобы заполнить паузы, например; что ж, такая у нас работа).

Вы будете выступать перед руководством, коллегами, подчиненными, бизнес-партнерами, журналистами, клиентами…

Вы будете выступать на собраниях, презентациях, семинарах, выставках, вести пресс-конференции, торжественно «открывать» и «перерезать ленточку», произносить тосты…

Вы будете выступать утром, днем и поздним вечером…

Чувствуете, что не готовы?

Срочно примите меры. Прочитайте три-четыре книги на эту тему, посетите тренинг ораторского искусства (лучше несколько – сможете «поймать» свой стиль), и главное – практика, практика и еще раз практика. Говорите, выступайте, встревайте при любой возможности. Переступите через свой страх и сомнения. Вы не первый и не единственный, у кого есть страх публичного выступления (и у меня была такая проблема, поверьте. И до сих пор иногда трясет, когда нужно выступить перед аудиторией…).

Не получается?

Тогда я хочу вас предупредить. Все директора по маркетингу, которых я знаю, хорошие ораторы, докладчики, спикеры, собеседники (или они хорошо притворяются!).

Не научитесь хорошо говорить, не освоите «бла-бла-бла…» – директором по маркетингу не станете.

Увы. Да, да, да.

«Рекомендую»

Рекомендательные письма – редкая практика в сегодняшней жизни. А жаль.

Вы как руководитель, получив такое письмо, могли бы дополнительно убедиться, что человек или организация, представившая вам рекомендательное письмо, понимает силу отзывов, использует все маркетинговые инструменты, чтобы воздействовать на вас, убедить в правильности выбора.

Вы как руководитель могли бы написать рекомендательные письма вашим бывшим сотрудникам (например, при устройстве на работу), коллегам (например, рекомендуя их на учебу на MBA) и любимым поставщикам.

Тем самым вы, во-первых, очень здорово помогли бы им, а во-вторых, продемонстрировали бы, что есть еще порох в пороховницах, что вы, начиная когда-то как менеджер по маркетингу, не разучились пользоваться пером.

Если писать рекомендательные письма, то ни в коем случае не стандартные.

Пишите их ярко, живо, убедительно, маркетингово (в Приложении 2 вы найдете несколько примеров).

Запрашивайте рекомендации. И давайте больше рекомендаций сами. Но помните, что рекомендательные письма, написанные вами, это и ваша рекомендация.

Покажите мне рекомендательное письмо, написанное вами, и я скажу, какой вы маркетер.