Обнаженный оратор. Дао презентации

В этом году я посетил одну бизнес-презентацию в Токио, которая дала мне ценную пищу для размышлений о неэффективности выступления. Например, пока ведущий представлял докладчика, а делал он это долго, все смотрели на компьютер выступающего, стоявший посередине сцены. Компьютер загружался. Вот на экране появилось окно, запрашивающее пароль пользователя. Уж аплодисменты давно стихли и огни погасли, а оратор все еще пытался вспомнить свой пароль. «Одну минуточку», — сказал он, когда нашел бумажку с паролем в своем кошельке. Наконец, загрузка завершилась, и мы все имели счастье лицезреть его рабочий стол с фотографиями детей и так далее. Следующий час он провел в темном углу за кафедрой, пересказывая своими словами длинные списки, наполнявшими экран, который находился в центре помещения, далеко от оратора. Половину времени он смотрел в свои записи, половину — на экран в центре зала. Оратор сообщил кучу сведений, но не установил никакого контакта с аудиторией. Несмотря на вежливые аплодисменты, презентация оказалось потерей времени буквально для всех. Сегодня она помнится только благодаря вызванной ею скуке. Она не вызвала переворота в умах зрителей. Одного содержания никогда не бывает достаточно. Чтобы оказать воздействие на аудиторию, надо установить с ней эмоциональный контакт. В этой главе представлены три простые идеи касательно того, как это сделать, а именно энергия, присутствие и проекция.

Начнем с энергии

Недавно я обедал с ведущим выпуска новостей на канале CNN, приехавшим с визитом в Японию, и между делом спросил его, может ли он дать какой-либо совет начинающим ораторам о том, как проводить презентацию. Поскольку он выступает перед камерой и в частной жизни более сотни раз за год, и так год за годом, мне было крайне интересно его мнение о том, что делает презентацию успешной. Без малейших размышлений он выбросил вперед сжатый кулак и громко сказал: «Вы должны молниеносно установить контакт, «схватить» зрителей». Начало — самая важная часть. Вам нужно энергичное вступление, похожее на удар кулаком. Если вы сразу же, на старте, не подцепите их на крючок, сказал он, очень вероятно, что вы выступите напрасно.

Энергичное вступление настолько важно, что я очень рекомендую отказаться от традиционного вступительного слова, такого как: «Дамы и господа, члены ассоциации и уважаемые гости, для меня большая часть стоять здесь сегодня перед всеми вами, в этом прекрасном и любимом всеми нами учреждении. Я счастлив выступать перед столь почетной публикой. Хвала Господу, погода сегодня просто великолепная, как замечательно, что ужасная зима, наконец, закончилась…» — и так дальше в том же духе, бла-бла-бла. Откажитесь от формальностей. Простого «Спасибо» или «Доброе утро» и улыбки будет достаточно. Затем сразу переходите к делу.

Согласно эффекту первичности, взятому применительно к презентациям, мы лучше запоминаем информацию в начале выступления. Чтобы установить контакт с аудиторией, нужно захватить ее внимание с первым минут встречи. Энергичное начало, которое привлечет внимание слушателей, — вещь первостепенная. Грэнвил Тугуд, автор книги «Классный босс», также подчеркивает важность бодрого начала. «Чтобы презентация заладилась, нужно нырнуть в нее с разбега, — говорит он. — Чтобы разбудить мышление аудитории, вам следует сразу произвести впечатление».

Есть много возможностей заинтересовать, начать энергично и установить хороший контакт. Для обозначения пяти проверенных способов начать разговор можно использовать акроним PUNCH: Personal (личный), Unexpected (неожиданный), Novel (новый), Challenging (требующий размышлений) и Humorous (с юмором). Лучшие презентации, как правило, содержат один или больше из перечисленных элементов (см. также слайды, которые я обычно использую в качестве иллюстрации к пояснению PUNCH).

Добавьте личной информации. Однажды я посетил замечательную презентацию о безопасности на рабочем месте в компании, чьи служащие были заняты на опасных работах. Оратор начал презентацию с демонстрации качественной фотографии прелестных детей. Рассказав о том, как важны для нас дети (у большинства зрителей они были), он признался, что дети на экране — его собственные и он озабочен тем, чтобы прожить достаточно долго, чтобы позаботиться о них. У нас у всех есть ответственность, сказал он, перед нашими семьями и друг другом. Мы должны быть уверены, что уделяем пристальное внимание мерам безопасности и правилам, чтобы ни один ребенок не услышал слова: «Мама или папа сегодня не придет домой». Начало было эмоциональным, личным и значимым. Оно привлекло внимание каждого зрителя и заложило основу презентации. Вот как можно сделать обычное выступление, представляющее собой перечисление правил безопасности, по-настоящему проникновенным.

Есть много способов начать презентацию более лично, но они не предполагают долгий рассказ о себе с перечислением дипломов, степеней, с пространным объяснением структуры организации и того, почему вы достаточно классифицированы, чтобы выступать здесь. История из личной жизни — эффективное начало, поскольку она иллюстрирует ключевую мысль презентации или же делает ее запоминающейся.

Сделайте что-нибудь такое, чего от вас никак не ждут. Когда мы говорим или делаем нечто, идущее вразрез с ожиданиями аудитории, то привлекаем к себе внимание. Уже сам факт того, что вы предпочли отказаться от обычного и ожидаемого формального вступления, то есть не поблагодарили всех присутствующих и не рассказали, как счастливы оказаться здесь и выступать перед ними, это небольшой сюрприз. Вместо типичного длинного вступления начните с шокирующей цитаты, с вопроса, подразумевающего неожиданный ответ, с обличительных статистических данных, абсолютно не соответствующих общепринятой точке зрения. Скажите или сделайте что-то такое, что удивит участников встречи. Эмоция удивления повышает концентрацию внимания. «Должен быть сюрприз… некие ключевые моменты, которые мало кому известны или являются парадоксальными, — говорит гуру в области менеджмента Том Петерс. — Нет смысла проводить презентацию без сюрпризов».

Покажите или расскажите что-нибудь нестандартное. Начните с производящего сильное впечатление изображения, которого никто раньше не видел, поведайте краткую, но значимую историю, которую никто раньше не слышал, продемонстрируйте статистику из новейшего исследования, проливающую новый свет на проблему. Вероятнее всего, ваша аудитория состоит из прирожденных исследователей, жаждущих новых открытий и любящих все неизвестное. Новизна пугает, но факты, строго отобранные и поданные в спокойной, располагающей обстановке, получат положительную оценку аудитории.

Сделайте попытку оспорить традиционную точку зрения или убеждения аудитории. Бросьте вызов воображению зрителей: «Как думаете, возможно ли прилететь из Нью-Йорка в Токио за два часа? Невозможно? Ну что ж, однако некоторые эксперты считают иначе!» Побуждайте людей к размышлениям, задавая провокационные вопросы, требующие включить голову. Многие презентации и лекции следует признать неудачными просто потому, что в них информация подавалась таким образом, как будто аудитория не является активным участником происходящего. Но зрители лучше всего фокусируют внимание, когда вы призываете их задействовать мозг (да и тело тоже), удовлетворить естественное любопытство и тем самым приумножить свои знания.

Используйте юмор, чтобы вызвать общий смех. У смеха много преимуществ. Он заразителен. Когда люди смеются, рождается общность, возникает теплая, дружеская атмосфера. Смех активирует выработку эндорфинов, расслабляет тело и даже может повлиять на чью-либо точку зрения. Согласно старой пословице, когда они смеются, они слушают. Мысль справедливая, но это не означает, что когда они смеются, то узнают что-то новое или обучаются чему-нибудь. Важно, чтобы юмор был непосредственно связан с темой презентации или же гармонично вписывался в ваше повествование, не отвлекая вас от главной цели выступления и не уводя его в сторону.

Использование юмора в презентации сильно дискредитировано из-за повсеместной и набившей оскомину практики начинать выступление шуткой, обычно довольно глупой. В лучшем случае зрители смеются из вежливости, в худшем прием не имеет успеха или даже воспринимается как оскорбление. Так или иначе, это плохое начало выступления. Но я не говорю о том, что надо травить анекдоты. Забудьте о шутках и приколах. Хороший задел для выступления — ироничное замечание, курьезный случай из жизни, короткий забавный рассказ, который иллюстрирует какую-либо мысль, предваряет тему или поворачивает ее в новое русло.

Есть много способов начать презентацию, но какой бы вы ни выбрали, не теряйте драгоценные первые минуты на «разогрев» аудитории при помощи традиционных формальных фраз. Начало должно быть сильным. Предложенные пять компонентов PUNCH — не просто информация к размышлению. Если вы используете два-три из пяти компонентов в своем вступлении, то сможете с места в карьер захватить внимание аудитории.

Презентация — не место, где следует проявлять робость, начните энергично и привлеките внимание аудитории (фото: Фил Уокнелл во время презентации в Париже)

Привлечь и удержать внимание аудитории бывает непросто. Обычно слушатели настроены благожелательно, но у вас есть только одна-две минуты так называемого «медового месяца» на то, чтобы произвести хорошее впечатление. Даже известные опытные ораторы, включая знаменитостей, получают одну минуту, прежде чем публика уличит их в неспособности привлечь к себе общее внимание.

Пару лет назад я летел из Осаки, Япония, в Стэндфордский университет в Пало-Альто, штат Калифорния, где должен был выступить в одном из корпусов кампуса. Я рассчитывал приехать рано утром, с запасом в несколько часов. Из-за отложенного взлета в Японии и пробок на автострадах я, с чемоданом в одной руке и ноутбуком в другой, прибыл в помещение, где должна была состояться презентация, ровно за одну минуту до ее начала. Комната уже была полна народу, все готовились послушать мое выступление. Взгляды устремились на меня. Если бы я начал с подготовки техники к презентации, то у меня ушло бы несколько минут. Но дергаться, пытаться как можно скорее все подсоединить и при этом просить аудиторию подождать значит начать слабо и произвести отвратительное впечатление. Вместо этого я сходу затеял разговор с аудиторией о том, какими чертами обладают хорошие и плохие презентации, которые они уже посетили, и как художественное мышление может помочь в подготовке эффективной презентации. Затем, когда все участники были вовлечены в дискуссию — в комнате даже поднялся легкий гул, — я быстро подсоединил компьютер к проектору и запустил все нужные программы. Через пару минут я был готов продолжить уже начавшуюся дискуссию.

Впечатление о вас и вашей презентации формируется за считанные секунды. Вы же не хотите запомниться как суетящаяся возле техники фигура, пытающаяся заставить компьютер работать?

В лесах, окружающих нашу деревню здесь, в Наре, в Японии, растет много бамбука. Это очень красивое растение. В Японии бамбук — символ, имеющий глубокий смысл, из которого можно извлечь практические знания для жизни и для работы. В приведенных мною уроках не говорится прямо о презентации или об обучении как таковом. Но вы можете задуматься об их практическом применении в вашей деятельности.

1. Гнитесь, но не ломайтесь. Будьте гибкими, но имейте сильные корни.

Удивительно, но бамбук в лесу колышется даже от легкого дуновения ветерка. Это слабое покачивание является символом покорности и смирения. Бамбуковые стебли твердые и крепкие, и все же кротко покачиваются на ветру, хотя прочно укоренены в земле. Несмотря на прочную основу, бамбук гармонично колышется вместе с ветром, никогда не вступая в противоборство с ним. Однако даже в самую сильную бурю он не ломается. Установки «гнись, но не ломайся» или «следуй естественному ходу вещей» — один из секретов успеха, говорим ли мы о бамбуке, о том, как отвечать на неприятные вопросы во время дискуссии, или о том, как справляться с превратностями жизни.

2. Помните: кажущееся слабым на самом деле сильное.

Бамбук выглядит слабым по сравнению с большими деревьями в лесу. На первый взгляд, он кажется невзрачным. Но бамбук стойко переносит холодную зиму и экстремально жаркое лето и иногда он единственный из всех растений остается невредимым после прошедшего тайфуна. Может быть, он не такой высокий, как деревья, но сильный и хорошо переносит перепады погоды. Бамбук не так хрупок, как кажется, совсем нет. Помните слова великого джедая: «Размер не имеет значения. Посмотрите на меня. Вы судите обо мне по моему размеру?». Мы должны быть крайне осторожными в своих суждениях и не полагаться на представления о том, что считается сильным, а что слабым, иначе можем недооценить других или себя. Пусть вы не работаете в крупной компании и окончили не самый престижный университет, но вы, как бамбук, не ломаетесь под порывами ветра, верите в свои силы и знаете, что вы сильны настолько, насколько нужно.

3. Всегда будьте готовы.

Бамбук отличается от многих деревьев, которым нужно много времени на рост и развитие. Как говорил великий мастер айкидо Кеншо Фуруя в книге «Кодо: древние пути»: «Воин, как бамбук, всегда готов к действию». Благодаря тренировке и практике вы тоже можете развить у себя состояние постоянной готовности и пребывать в нем во время проведения презентации или при выполнении другой профессиональной деятельности.

4. Высвободите энергию и воспряньте.

Бамбук — символ удачи, а также Нового года в Японии. Заснеженный бамбук олицетворяет способность восстанавливаться после понесенных неудач. Зимой тяжелый снег пригибает его к земле все сильнее и сильнее, но в один прекрасный день он становится слишком тяжелым, начинает падать, и бамбук снова выпрямляется, сбрасывая с себя весь снег. Растение терпеливо несет бремя снега, но сохраняет энергию, чтобы снова выпрямиться, как бы говоря: «Я не побежден».

5. Обретите мудрость, освободив ум.

Применительно к обучению говорят, что, прежде всего, следует освободить ум от старых убеждений. Вы не можете наполнить чашку, которая и так полна до краев. Полый ствол бамбука напоминает нам, что слишком часто мы переполнены собственными представлениями, мнениями. У нас просто нет места для чего-либо другого. Чтобы получить знание и мудрость от других людей и от природы, мы должны быть открыты для всего нового. Если вы освободите ум от предубеждений, гордыни и страха, то будете открыты для новых возможностей.

6. Стремитесь к постоянному росту и развитию.

Бамбук — почти самое быстрорастущее растение в мире. Не имеет значения, кто вы и что представляете собой в данный момент, — у вас всегда есть отличный потенциал для роста. Я часто говорю о кайдзен (непрерывном постепенном улучшении), при котором нет необходимости в быстром, скачкообразном развитии. Если мы постоянно стремимся к получению новых знаний, к саморазвитию, то наш рост — как рост бамбука — может стать весьма заметным, если мы оглянемся назад и вспомним, какими были в прошлом. Хотя бамбук за моим окном растет достаточно быстро, я не замечаю, как он увеличивается день от дня. Когда мы делаем успехи, то нам самим наш прогресс не очевиден. Неважно, медленно или быстро мы движемся, главное, что идем вперед. Быстрее всего бамбук растет в сезон дождей. Возможно, у вас тоже есть «сезоны», во время которых наш рост ускоряется или замедляется. Но если мы постоянно стараемся, работаем над собой, то и развиваемся постоянно. Не унывайте, если вдруг решили, что слишком медленно делаете успехи. Если вы не сдались, то вы растете — просто вашего роста, возможно, пока не видно.

7. Полезность в простоте.

Великий мастер айкидо Кеншо Фуруя говорил: «Бамбук своей простотой выражает свою полезность. Человек должен делать то же самое». И в самом деле, мы тратим кучу времени, чтобы показать другим, какие мы умные, чтобы убедить окружающих и самих себя в том, что мы достойны внимания и похвалы. Часто мы усложняем простое, дабы произвести впечатление, и не можем стать проще из страха, что другие посчитают нас незначительными. Жизнь и работа достаточно сложны сами по себе, без наших ненужных накруток. Если мы перестанем бояться, то, очень вероятно, станем более креативными и сможем найти более простые решения для сложных проблем. Такая установка в конце концов принесет большую пользу нашим зрителям, покупателям, пациентам или студентам.

Бамбук — полезный, красивый, возобновляемый и в то же время простой материал. Он преподает нам много жизненных уроков благодаря своей естественности и силе

Никогда не извиняйтесь, не намекайте и не признавайтесь в том, что подготовились недостаточно хорошо для выступления перед данной аудиторией. Возможно, что вы правы и приносите извинения искренне, от чистого сердца (а не просто оправдываетесь), но это произведет плохое впечатление. Людям не нужно знать, что вы думаете, будто подготовились не так хорошо, как вам хотелось бы, — поэтому зачем вообще об этом упоминать? Чтобы это отложилось них в памяти? Теперь, даже если на самом деле ваша подготовка удовлетворительна, они скажут себе: «Э, да он прав — действительно плохо подготовился».

Аналогичным образом не следует говорить о том, что вы нервничаете. «Ты не выглядишь так, будто нервничаешь, но раз так говоришь…» Признание в собственной нервозности может выглядеть честным и открытым, но оно ставит в центр внимания вас, в то время как во главе угла должна быть аудитория, ее потребности и убеждения. Признаваясь в том, что нервничаете, вы чувствуете себя лучше. Вы, а не ваша аудитория. Честно сознавшись, что нервничаете, вы немного успокоитесь, так как назвать и признать эмоцию лучше, чем подавить ее. Вот почему люди говорят: когда проговариваешь ситуацию, чувствуешь себя лучше. Но презентация предназначена для аудитории. Им неинтересно знать, нервничаете вы или нет. Признайтесь сами себе, что нервничаете, и это нормально, но не делитесь своими знаниями с аудиторией.

Я не рекомендую начинать со слайда, показывающего план выступления. Но после того, как вы установили первичный контакт с аудиторией, неплохо рассказать ей о ходе вашей презентации. На это уйдет несколько секунд, и слайдов демонстрировать не придется. Однако, если у вас много материала, вам, вероятно, захочется показать зрителям, какова структура встречи, и время от времени напоминать им, где они сейчас находятся по плану. В 2007 году, выступая с программной речью на конференции Macworld, Стив Джобс разбил презентацию на три части и показывал соответствующий номер перед каждой из них.

Другая возможность — дать четкую информацию: сколько всего частей, сколько примерно времени отведено на каждую. Приведенный ниже пример иллюстрирует мое длившееся один час выступление с большим объемом материала. Показанный слайд давал людям общее представление о том, где они сейчас и что ждет их дальше.

Альтернативу маркированным спискам составляет слайд с временной шкалой презентации. Панели и названия меняются слева направо по мере того, как я рассказываю о структуре

Осознайте значимость присутствия

Присутствие означает осознание важности того, что происходит сейчас, в данный момент. Это такое расположение духа, когда понимаешь: нет прошлого и нет будущего. Есть только этот момент, эта презентация и эта аудитория. Когда мы полностью погружаемся в настоящее, то замедляем свой «бег» и освобождаемся от тревог по поводу прошлого и будущего. Вспомните ваши ощущения от хорошей беседы с новым знакомым, как вы хотели, чтобы она продолжалась. Теперь припомните ваши ощущения от разговора, который лучше бы не начинался вовсе, и как вы не могли дождаться, когда же он закончится. Зачастую общение оказывается неудачным потому, что собеседник подходит к разговору формально, и вроде бы даже говорит правильные вещи, но у него такой вид, будто мыслями он где-то в другом месте и его интерес к вам поверхностен. Мы замечаем, когда кто-то отстраняется, чувствует себя некомфортно или думает о чем-то своем. Если оратор — хороший собеседник, он будет присутствовать на презентации полностью и так или иначе создаст впечатление, что не хочет в настоящий момент ничего иного, кроме как вести диалог с вами.

Мы все страшно занятые люди — бегаем между разными совещаниями, из одного места в другое, так что потерять фокус на конкретной аудитории или презентации проще простого. Когда я должен подготовить и выступить перед новой аудиторией, я постоянно побуждаю себя сконцентрироваться только на данной аудитории и данной презентации, хотя у меня множество других обязанностей, каждая из которых может сбить мне фокус. «Это единственная презентация, — говорю я себе. — Нет никаких других». Я говорю это себе перед тем, как начать, вне зависимости от того, сколько людей в зале — 50 или 5000. В течение 20 лет я использовал технику, позаимствованную из фильма «Вердикт», вышедшего в 1982 году. Он номинировался на Оскар, а главную роль в нем исполнял Пол Ньюман. По сценарию актер играет опустившегося, пьющего адвоката-неудачника, который, столкнувшись с огромными трудностями, повторяет как мантру: «Нет других дел, есть только это дело». Фраза помогает ему сконцентрироваться на потребностях настоящего — нет прошлых успешных дел, нет недавних многочисленных неудач — он борется, чтобы довести дело до суда. Пусть вы не адвокат, фильм преподает урок всем профессионалам. Он таков: не зацикливайтесь на прошлом, не тревожьтесь о будущем. Есть только это дело или, применительно к нам с вами, только эта презентация. Ваша аудитория требует от вас полной концентрации внимания, ведь и вы хотите от нее того же. Зрители непременно заметят, если вы присутствуете в данном моменте не полностью.

Если вы зациклены на техниках, позволяющих одержать победу над кем-либо, беспокоитесь о том, что подумают другие, или волнуетесь о том, правильные вы говорите вещи или нет, ваше сознание находится не в настоящем. Вы не свободны. Вы в прошлом или в будущем, но точно не тут, не с вашей аудиторией. Иногда приходится идти на риск и показывать себя такими, какие мы есть. Вы сами поразитесь тому, какой контакт установите со слушателями, если решитесь и с головой погрузитесь в презентацию, не думая об успехе или неудаче. Вашей единственной задачей будет внести посильный вклад и вовлечь людей в честный разговор, лучший, на который вы способны в настоящий момент. Когда вы освободите свой ум от страха и сомнений, ваше истинное «я» проявится, вы обретете ясность мысли и отличную концентрацию внимания, что усилит связь с аудиторией. Спросите себя: если бы вы смогли освободиться от страха, что сделали бы иначе? Если бы вы избавились от сомнений в исходе презентации, как бы вы подготовились к ней и провели ее, чтобы показать свое истинное «я»?

Собеседования при приеме на работу — тоже своего рода презентации. Несколько лет назад я провел лучшее свое собеседование, поскольку сумел полностью освободиться от страха. Действительно, я нисколько не волновался по поводу того, предложат ли мне работу. Именно такого рода страхи мучают претендента и отрицательно сказываются на его способности вести себя естественно. В моем случае днем ранее я получил предложение от другой компании и собирался его принять. Но, поскольку был заинтересован в том, чтобы узнать об этой работе побольше, не отменил собеседование. Как оказалось, оно проводилось тремя очень серьезными и суровыми с виду людьми в деловых костюмах. Они сели напротив меня и начали задавать вопросы о международном бизнесе и возможных стратегиях.

Обычно такой тип собеседования — слегка напоминающий допрос — заставляет меня немного нервничать. Но так как меня совершенно не заботил исход длившейся час беседы, я смог абсолютно расслабиться и даже радовался возможности поделиться своими идеями и задать вопросы самому. Такого рода увлеченность, спонтанность и естественность раньше были свойственны мне только во время бесед с близкими друзьями. Вторые полчаса собеседования люди в костюмах улыбались, они придвинулись к столу и отложили план разговора в сторону.

Во время собеседования я этого не осознавал, только после понял, что вел себя свободно, естественно и общался на таком уровне, какой возможен только в том случае, когда человек сконцентрировался на содержании и своей аудитории, не беспокоится о результатах и не мучается неуверенностью в себе. С того дня я пытаюсь применить такой подход ко всем своим презентациям. Результаты не имеют значения. Но во время выступления все внимание должно быть направлено на аудиторию и на то, что происходит в настоящий момент. Перестав думать об исходе презентации, вы сможете показать свое истинное «я». Аудитория это оценит. Ваша естественность будет резко выделяться на фоне других выступлений и внесет в презентацию живительную струю.

Когда вы концентрируетесь на происходящем и не беспокоитесь о результатах, ваше истинное «я» проявляется даже на сложных встречах

Аутентичность — важный компонент присутствия. Аутентичность привлекательна. Аудитории не нужно само совершенство и она не желает, чтобы перед ней сидел некий лоснящийся, безупречно выглядящий субъект и бубнил тезисы. Зрители желают слушать реальных людей, которые честны, искренни и «обнажены». Рассуждая о силе и редкости аутентичного поведения, Майк Роу — ведущий передачи «Грязная работенка» на канале Discovery и участник многих телешоу, включая «Смертельный улов» — великолепно выразился об этом в 2010 году в статье, посвященной памяти капитана Фила (Фила Харриса), очень популярной фигуры в шоу «Смертельный улов»:

Может показаться, что аутентичность капитана Фила и книга о презентациях никак не связаны друг с другом, но суть одна и та же. Фил и его огромная популярность напоминают нам о том, что нам не нужно быть совершенными, чтобы наладить плодотворные отношения с другими людьми. Но для этого нам нужно быть естественными, настоящими и аутентичными. Разнообразие форм самовыражения описать невозможно, но люди всегда узнают его, когда видят.

На заре эры айподов, после выпуска первого iPod в октябре 2001 года, я сопровождал одного менеджера по маркетингу продукции из Apple на встречу с местной группой пользователей, ярыми приверженцами Макинтош, жаждавшими увидеть новый продукт и услышать о нем побольше. Если бы вы только слушали ее, то поняли бы, что сотрудница Apple разбиралась в материале очень хорошо и, объективно, знала абсолютно все, что только можно было знать об iPod'e. Однако у нее не было опыта ведения презентаций в неформальной манере, типичной для встреч с группами пользователей. Она стояла перед аудиторией, скованная и далекая. А слушатели считали себя частью команды, а не потребителями, которым пытаются что-то продать, используя формальную деловую лексику. Но самым большим препятствием, помешавшим ей наладить контакт с аудиторией, стали ее записи, в которые она смотрела. Она всего лишь взглянула в них несколько раз, но лидеры групп пользователей нашли такой подход странным. Это подразумевает, сказали они, что она не до конца понимает то, о чем говорит. В действительности же она знала продукт в совершенстве. Удивительно, как сильно такая простая вещь, как случайный взгляд на записи, может навредить способности установить контакт с конкретной аудиторией.

Эксперт по вопросам коммуникации Берт Деккер (Bert Decker) советует ораторам избегать чтения речи там, где это возможно. В своей книге «Чтобы вас услышали, надо, чтобы вам поверили» (You've Got to Be Believed to Be Heard. St. Martin's Press, 2008) он пишет: «Чтение быстро наскучивает. Даже хуже, читая с листа, оратор выглядит неаутентичным и незаинтересованным». Это касается и чтения со слайдов. Много лет назад типичная презентация выглядела так: стоит человек и читает написанное на слайдах. Хотите верьте, хотите нет, но такое встречается и сегодня. Не делайте так. Поместить на слайды большое количество текста, а потом читать его — прекрасный способ отвратить от себя своих зрителей и разрушить все надежды на установление контакта.

Гай Кавасаки, соучредитель Alltop.com и автор книги «Обаяние: искусство воздействия на души, умы и поступки» (Enchantment: The Art of Changing Hearts, Minds, and Actions. Portfolio, 2011), призывает писать на слайдах крупным шрифтом, чтобы люди могли читать без проблем. Он объясняет: «В таком случае вы действительно будете хорошо знать свою презентацию и поместите на слайды только основные идеи». Вот как искренний Гай Кавасаки выразился по поводу чтения со слайдов в своем выступлении в зале, забитом до отказа предпринимателями, в Силиконовой Долине в 2006 году:

Комментарий Гая вызвал взрыв смеха, но он прав. Если вы собираетесь читать текст со слайдов, сделанных в Powerpoint, то можете прямо сейчас отменять презентацию, так как ваша способность установить контакт с аудиторией, убедить ее в чем-либо и чему-то научить равняется нулю. Чтение слайдов не сделает вашу презентацию запоминающейся, не поможет наладить связь с людьми и создаст впечатление, будто мыслями вы находитесь в другом месте.

Никогда не читайте со слайдов

Проецируйте себя

Однажды я присутствовал на презентации, которую проводил мой знакомый: я знал его как очень умного, уверенного в себе и харизматичного человека. Он был энергичным и веселым, так что я не сомневался, что презентация будет увлекательной, занимательной и запоминающейся. Но мои надежды не оправдались. Дело было не в содержании или подготовке: он хорошо подготовился к выступлению. Проблема в том, что он не смог наладить контакт с аудиторией, так как тот уверенный в себе и харизматичный человек, каким я его знал, никак не проявил свои качества перед людьми, которые видели его в первый раз. Хотя присутствующие нашли оратора достаточно приятным и довольно компетентным, он ненамеренно и неосознанно спроецировал образ слабого, нерешительного и неуверенного в себе человека. Другими словами, он не смог подать себя — а следовательно, и свое сообщение — широкой аудитории.

Для оценки способности проецировать себя перед большой группой обратите внимание на три фактора (помимо содержания разговора): как вы выглядите, как двигаетесь, как звучит ваш голос. Ваша аудитория, знаете вы это или нет, оценивает вас и ваше сообщение по этим трем параметрам.

Важно то, как вы одеваетесь. Большинство коучей по проведению презентаций первым делом советуют одеваться немного формальнее, чем ваша аудитория. Разумеется, важно выглядеть соответственно случаю, но лучше перестараться. Вы хотите проецировать профессионализм, но при этом и не желаете слишком контрастировать с аудиторией. В Силиконовой Долине, например, дресс-код довольно свободный, и даже ухоженный человек в джинсах, качественной рубашке и дорогой обуви может выглядеть профессионально. В Токио, неважно, мужчина вы или женщина, вы не ошибетесь, если буквально на все встречи будете приходить в темном деловом костюме. Можно привнести элемент неформальности, сняв пиджак, галстук и закатав рукава. Как бы там ни было, сложно, будучи строго одетым, выглядеть при этом небрежным.

Чтобы выразить уважение к аудитории и перестраховаться, выбирайте формальный и профессиональный костюм.

Если возможно, не стойте всю презентацию на одном месте. Гораздо лучше расхаживать по сцене или перед зрителями (если сцены нет). Так вы удержите их внимание. Однако не следует расхаживать взад-вперед или бродить около экрана без видимой причины. Это отвлекает внимание от происходящего и проецирует, скорее, образ нервничающего человека, а не открытого и уверенного в себе.

Прохаживайтесь по сцене медленно, не теряя связи со зрителями, с происходящим и вообще находясь «в полной боевой готовности». Остановитесь, чтобы высказать важную мысль или поведать историю, затем медленно двигайтесь дальше, к другой части сцены, снова остановитесь, чтобы подробнее обсудить еще одну идею, и так далее. Если вам задаст вопрос зритель, находящийся в противоположной части зала, медленно идите в его направлении, слушая и одновременно приближаясь с нему, тем самым показывая, что вы его заметили и цените его присутствие. Если слышимость в помещении хорошая, то стоит время от времени приближаться к зрителям и ходить по рядам, разумеется, если для того есть причина, например, вам задали вопрос в ходе инициированной вами дискуссии.

Когда вы стоите, встаньте удобно, но устойчиво, расставив ноги примерно на ширину плеч. Не стойте, как ковбой, готовый в любой момент выхватить револьвер, или по стойке смирно. Последнее, а также поза со скрещенными ногами демонстрируют закрытую, оборонительную или неуверенную позицию говорящего; помимо этого есть неестественные позы, когда вы стоите расслабленно. В таких случаях ваше положение неустойчиво, и этот дисбаланс проецируется остальным как слабость. Кроме того, соблюдайте осторожность и не опирайтесь о кафедру. В лучшем случае это выглядит развязно, в худшем — проецирует образ усталости.

Когда люди нервничают, то убыстряют движения, включая жесты. Чтобы спроецировать более спокойный, расслабленный и естественный образ, помните о необходимости не спешить.

Даже если экран, на котором отображаются слайды, находится за вами, не следует поворачивать голову, чтобы посмотреть назад (только если на долю секунды). Показывая на экран, стойте так, чтобы ваши плечи смотрели вперед. Когда плечи развернуты именно так, вы естественным образом повернете голову обратно к аудитории после того, как посмотрите на экран. Допустимо слегка и на короткий промежуток времени повернуться к экрану, чтобы показать на какой-то конкретный элемент изображения. Однако совершенно ненужно постоянно смотреть на экран, расположенный за вами или на другом конце сцены, только для того, чтобы вспомнить, что там на слайдах. Это отвлечет аудиторию от содержания презентации. За исключением редких случаев, когда вы используете компьютер для проекции визуальных средств, можете поставить компьютер прямо перед собой на пол, и тогда вам не придется оборачиваться на экран за спиной.

Хороший зрительный контакт важен для установления прочной связи с аудиторией. Более того, это решающий момент. Именно по этой причине я не рекомендую зачитывать текст выступления или заглядывать в записи — сложно глядеть людям в глаза, когда вы уткнулись в бумажку. Зрительный контакт должен быть естественным. Чтобы достичь этого, смотрите на конкретных людей в помещении. (Если, наоборот, вы будете вглядываться в дальние ряды аудитории или в некие точки, расположенные по ее бокам, зрители почувствуют это и контакт с ними ослабнет.) Если людей немного, скажем, меньше пятидесяти, вы сможете в течение презентации взглянуть в глаза каждому из них, не спеша прохаживаясь по сцене. При проведении типичных программных презентаций перед большими аудиториями также имеет смысл смотреть отдельным людям в глаза во время речи. Хотя вы будете смотреть на одного, сидящие рядом подумают, что вы смотрите на них. Профессиональные певцы используют этот прием, когда выступают в больших залах. Важно не просто взглянуть на человека или скользить взглядом по секторам зала, а на короткое время установить реальный зрительный контакт с людьми, сидящими в различных частях зала.

Джекоб Лусенски (Jakob Lusensky), эксперт по брендовым коммуникациям, сильно выступил на конференции TEDxTokyo. Он установил естественный зрительный контакт и заразил своим энтузиазмом всех присутствующих (фото: Патрик Ньюэлл)

Лучшие презентации больше похожи на хорошую беседу — это чистая правда. Тем не менее поболтать с двумя-тремя людьми за чашкой кофе и проводить презентацию перед аудиторией из 500 человек — две большие разницы. Вы должны взять разговорный тон, но говорить на несколько порядков энергичнее. Если вы подошли к делу с энтузиазмом, то добавить энергии в голос будет легко. Бормотать под нос абсолютно недопустимо, что, впрочем, не означает, что вы должны кричать. Во-первых, невозможно кричать долго, во-вторых, аудитории крик неприятен. Когда вы кричите, уровень громкости повышается, теряются верхние и нижние регистры, уникальные, присущие только вам интонации, глубина голоса. Так что стойте прямо, говорите громко и отчетливо, ясно артикулируйте слова, но следите за тем, чтобы не перейти на крик.

Использовать ли микрофон? В стандартном помещении или обычном конференц-зале, которые вмещают от 10 до 30 человек, он ни к чему. Во всех остальных случаях микрофон — это хорошая идея. Не забывайте: речь идет не о вашем удобстве, а о ваших зрителях. Если вы будете говорить в микрофон, аудитории не надо будет напрягаться, чтобы расслышать вас.

Многие ораторы не пользуются микрофоном, предпочитая вместо этого кричать. Особенно это свойственно мужчинам, как будто отказ от микрофона и крик неким волшебным образом делают их мужественными и напористыми. Я призываю вас не кричать, если только вы не главный тренер футбольной команды, дающий энергичные указания после первого тайма. Вы — не главнокомандующий, выступающий перед войсками; вы пытаетесь провести презентацию в непринужденной разговорной манере. Микрофон не является каким-то препятствием для общения, напротив, он помогает вам и аудитории сблизиться друг с другом, так как, используя его, вы говорите естественным голосом.

Лучше, конечно, пользоваться микрофоном, который приходится держать в руках, только для коротких речей или объявлений. Более приемлемый вариант — беспроводной петличный микрофон, или миниатюрный микрофон, также называемый нагрудным. Он хорош тем, что оставляет руку свободной, а это особенно важно, так как в другой руке у вас пульт дистанционного управления. Недостаток нагрудного микрофона в том, что он недостаточно хорошо улавливает голос, когда вы поворачиваете голову. Лучше всего использовать головную гарнитуру, распространенную на таких крупных конференциях, как TED. Микрофон практически незаметен аудитории и расположен сбоку ото рта. Его преимущества — помимо того, что не слышно шуршание вашей рубашки — в том, что можно спокойно поворачивать голову, не боясь, что голос будет звучать неразборчиво. Используйте головной микрофон везде, где это возможно.

Фотожурналист Рене Байер, получившая Пулитцеровскую премию (слева), и Шерри Стронг, известный стратег по вопросам правильного питания (справа), используют беспроводной головной микрофон, который обеспечивает великолепное усиление звука и оставляет руки свободными (фото: TEDxTokyo, Патрик Ньюэлл)

Чтобы аудитория смогла наладить с вами контакт, ей нужно вас видеть. Быть «обнаженным» означает не прятаться в темноте. Если люди смогут видеть движения ваших глаз, выражения лица, они лучше поймут ваше сообщение. Аудитория интерпретирует значение сообщения по его вербальной составляющей (ваши слова), вокальной (голос) и визуальной (язык тела). Ваши невербальные сигналы — важный компонент послания. Если люди не видят вас — даже если хорошо видят слайды — ваше сообщение значительно теряет в глубине.

Конечно, идея выключить свет, чтобы слайды были видны лучше, выглядит заманчивой, но освещение оратора является приоритетной задачей. Хорошим решением будет компромисс: выключите только часть ламп. Впрочем, современная технология проецирования на экран позволяет оставлять включенными почти все лампы в конференц-залах и лекционных помещениях. В зрительных залах, как правило, осветительная аппаратура качественная и позволяет направить свет на оратора и одновременно затемнить экран. Неважно, какого рода презентацию вы проводите и в каком помещении, убедитесь, что на вас направлено достаточно света. Если аудитория вас не увидит, вы не сможете установить с ней контакт.

Наберитесь уверенности

Большинство людей — даже профессиональные артисты — боятся выступать перед широкой аудиторией. Почему? Предположу, что по двум причинам. Прежде всего, страх, зарождающийся в лимбической системе и оттуда попадающий в мозг, — совершенно естественная эмоция. Мозг отвечает за то, чтобы мы выжили, лимбическая система помогает нам минимизировать угрозу. Если посмотреть с точки зрения эволюции, то очевидно: выживали те наши предки, которые хорошо умели распознавать опасность и быстро от нее убегать. Конечно, когда вы стоите перед толпой, будучи отличной мишенью, и все глаза устремлены на вас, это выглядит как угрожающая ситуация, поскольку так воспринимает ее ваша лимбическая система.

С другой стороны, вспомните, что маленькие дети всегда счастливы, выступая друг перед другом и делясь своими историями. Возможно, страх перед публичными выступлениями является приобретенным в результате отрицательного опыта, когда нас критиковали за идеи или высмеивали нашу внешность, когда мы были неуклюжими подростками. Эти воспоминания остаются с нами и могут стать сильнее со временем, по мере того, как мы ассоциируем негативные эмоции с простыми действиями — встать и обратить на себя внимание. Очевидно, что для многих людей этот фактор лежит в основе страха перед выступлениями, дополняя эволюционные «достижения».

Является ли ваш страх перед публичными выступлениями приобретенным, врожденным или тем и другим понемногу, мы точно знаем, что «угроза публичного выступления» распознается, гипоталамус активируется и дает сигнал надпочечникам о выбросе адреналина в кровь. Вследствие чего мы начинаем паниковать и испытываем сильное желание убежать. Я говорю о широко известной реакции борьбы или бегства. Это очень неприятное чувство. Но, что еще хуже, когда наша лимбическая система активизирована до такой степени, возможность использовать префронтальную кору головного мозга временно уменьшается, и страдает наша способность концентрировать внимание, решать проблемы и быстро соображать.

Я уже упоминал выше, что никогда не следует рассказывать аудитории о своем мандраже. Однако для того, чтобы справиться со страхом, надо отдавать себе отчет в своем эмоциональном состоянии и честно признаться себе в наличии такой эмоции, как страх. Не пытайтесь подавить ее, вы сделаете только хуже. В своей книге «Наш мозг в работе» (Your Brain at Work. Harper Business, 2009) Дэвид Рок описывает две когнитивные стратегии устранения страха. Один прием — прикрепление ярлыка. Вы просто распознаете эмоцию и называете ее каким-либо словом. Такое простой способ нельзя назвать панацеей, но он снижает уровень переживаемого негативного возбуждения. Другая техника регулирования вашей эмоции — переоценка. Переоценивая эмоцию, вы переосмысляете ее или изменяете интерпретацию. Прежде чем сильная эмоция подавит вашу способность выступать на публике, осознайте свой страх и немедленно скажите себе нечто вроде: «Ага, похоже, активизировалась старая добрая реакция борьбы/бегства. Это нормально, совершенно не из-за чего беспокоиться. Она свойственна всем, так что сейчас я сделаю глубокий вздох и потянусь, чтобы расслабить тело. Ничего особенного».

Еще одна вещь, которая значительно снижает тревожность, — это хорошая подготовка. Чем лучше вы знаете свой материал, тем меньше нервничаете. Если вы не пожалели времени на то, чтобы продумать логическую структуру презентации и создали качественный иллюстративный материал, вам не из-за чего волноваться. Если вы несколько раз прорепетировали с компьютером и проектором (в случае, если используете слайды), с тревожностью будет справиться намного легче. Мы боимся того, чего не знаем. Если мы хорошо разбираемся в материале и как следует отрепетировали ход презентации, помним порядок слайдов и знаем, какие примерно вопросы будут задавать, то можем значительно сократить количество неизвестных нам вещей (но не устранить полностью). Превращая неизвестное в известное, вы уменьшаете чувство тревожности, и уверенность в себе начинает естественным образом занимать ее место.

Уверенность будет расти вместе с опытом; вы почувствуете себя более расслабленно, что позволит показать аудитории истинное «я». Когда ваши мысли успокоятся, перестанут мельтешить в голове, уйдут сомнения в собственной компетентности и пристрастие к использованию аппаратуры, а также покинет беспокойство по поводу того, ждет ли вас успех или неудача, тогда вы будете способны просто рассказать свою историю и увлечь ею аудиторию. Это просто презентация, и вы не выступите лучше, чем можете на данный момент. Вы — просто человек, и ваши зрители тоже всего лишь люди.

Все люди боятся, когда стоят на сцене перед большой аудиторией, это естественный страх. Признавшись себе в его закономерности, вы снизите уровень вашего стресса. На этой фотографии популярный писатель-романист Барри Эйслер выступает «обнаженным» на TEDxTokyo (фото: Патрик Ньюэлл)

Лес Позен — клинический психолог, практикующий в Мельбурне, Австралия. Он помогает ораторам проводить презентации наилучшим образом, используя свои знания о работе мозга и нейробиологии.

Вы подготовили слайды в соответствии с новыми правилами проведения презентаций, у вас очень хороший материал, которым вы хотите поделиться, и вы послали свою биографию устроителям конференции по электронной почте. Все готово для великолепной презентации. Однако, репетируя ее от и до, чтобы убедиться, что не выходите за отведенные временные рамки, не можете отделаться от неприятного ощущения в районе желудка. Как, опять??? Только не это, — стонете вы про себя. В книгах и на сайтах, посвященных презентациям, постоянно фигурирует статистика, согласно которой люди меньше бояться смерти, чем публичных выступлений. Хоть и приятно узнать, что вы не одиноки, но по сути это ничего не меняет: у вас есть проблема, и вы можете кое-что предпринять для ее решения. Давайте обратимся к нейробиологии страха.

Примерно 60 000 лет тому назад наш мозг развил великолепную систему, надежно защищающую нас от угроз внешней среды. Многие защитные реакции происходят без всякого контроля с нашей стороны, например, мы автоматически моргаем, когда жучок ударяется о ветровое стекло, хотя «знаем», что защищены. В другой ситуации эволюционно более молодая часть головного мозга, ответственная за планирование и принятие решений, — часть, которая, главным образом, и делает нас людьми, — предупреждает о надвигающейся угрозе. Применительно к выступлению это может быть страх перед отсутствием контакта или тем, что наши идеи отвергнут, или тем, что на вас будут смотреть 500 пар глаз, а вы не сможете произнести ни слова. У нас до сих пор присутствует первобытный страх перед толпой глазеющих на тебя людей. Ты либо монарх, либо, что более вероятно, следующая жертва! Благодаря экспериментальным исследованиям и практике клинические психологи и специалисты по психологии труда разработали методы подавления этих приобретенных и глубоко укоренившихся страхов, особенно в тех случаях, когда мы знаем, что можем выступить хорошо, если только дадим себе шанс.

Есть пять видов самопомощи, которым я обучаю и о которых хочу вам рассказать:

1. Разбивка на фрагменты и проработка.

Определите ваши проблемы и разбейте их на небольшие кусочки, с которыми можете справиться, затем постепенно прорабатывайте один кусочек за другим, переживая и осознавая ситуацию.

2. Репетиция.

Просто проверить, сколько времени уходит на каждый слайд, недостаточно; представьте себе, что вы стоите на сцене перед аудиторией, послушайте «со стороны», как звучит ваша речь, вообразите любые реакции людей, как позитивные, так и негативные.

3. Внутренний диалог.

Тревожность провоцирует критический внутренний диалог, например, такой: «Я выступлю ужасно. А вдруг сломается проектор и я не смогу показать слайды? А вдруг они не будут смеяться над моими шутками?» Не кормите свой страх такого рода самокритикой, а измените внутреннюю речь на: «Я смогу. Я сделаю так, как отрепетировал. Это выполнимая задача».

4. Диафрагмальное дыхание как средство контроля возбуждения.

Глубокое дыхание поможет успокоить центр страха в головном мозге. Контролируйте дыхание, дышите глубоко и медленно, выдохи длиннее вдохов. Замедленное дыхание (скорее, чем глубокое дыхание) помогает справиться со страхом.

5. Хорошая практика.

Отрепетируйте как следует вступление, определите спорные моменты, и тренируйтесь, тренируйтесь, тренируйтесь — лучше вслух, а не про себя. Эти техники действенны, и я применяю их в своей работе с клиентами. Они эффективны и полезны во многих ситуациях, а не только при публичном выступлении.

Резюме

• Есть много способов энергично начать выступление и сходу установить тесный контакт с аудиторией. Пять эффективных приемов легко запомнить при помощи акронима PUNCH: Personal (личный), Unexpected (неожиданный), Novel (новый), Challenging (требующий размышлений) и Humorous (с юмором).

• Оратор, который полностью присутствует на презентации, как любой хороший рассказчик, будет взаимодействовать со слушателями на одном уровне. Он продемонстрирует, что по крайней мере на данный момент он точно не желает ничего другого, кроме как вести диалог с публикой.

• Оценивая вашу способность проецировать себя на аудиторию, вы должны учесть три вещи (помимо содержания презентации): как вы выглядите, как двигаетесь и как говорите.