Правильные ошибки. Наука о том, как добиваться успеха

Все начинается с фрейминга. Явное подчеркивание сложности или новизны ситуации помогает настроиться на нужный лад. В противном случае мы склонны ожидать, что все пойдет как надо. "Я никогда не совершал идеальных полетов", - говорит капитан Бен Берман, с которым вы еще встретитесь в главе 6. Понимая, что подчиненные в его экипаже могут не решаться высказаться из-за его звания, он снижает этот риск, давая им понять, что ожидает от них ошибок. Он представляет предстоящий, казалось бы, рутинный полет как нечто необычное.

Далее убедитесь, что слабые сигналы усиливаются, а не подавляются. Представьте, что вы стоите перед толпой и пытаетесь быть услышанным. Ваш одинокий голос подхватывает ветер. Ваши слова теряются. Вам нужен мегафон, чтобы люди вас услышали. То же самое происходит в любой команде, организации или семье. Учитывая то, что мы знаем о человеческой склонности игнорировать (на съемках фильма "Руст") или преуменьшать (в случае с самолетами Boeing 737 MAX; с пеной Columbia) слабые сигналы, которые могут предвещать сложные неудачи, мы должны усиливать их достаточно долго, чтобы услышать, что они хотят сказать. Усилить - не значит преувеличить или бесконечно зацикливаться на нем; это просто значит сделать так, чтобы сигнал был услышан. И если в итоге сигнал окажется "все в порядке", мы должны научиться радоваться тому, что спросили.

Наконец, возьмите за привычку практиковаться. Музыканты, спортсмены, ораторы и актеры - все они репетируют перед выступлением, чтобы быть максимально подготовленными. В организациях с впечатляющими показателями безопасности - таких, как Alcoa при Поле О'Ниле, - не удивляйтесь, если увидите, что люди регулярно проводят пробные, тренировочные или практические занятия. У них отличные показатели не потому, что они каким-то образом придумали, как исключить человеческие ошибки. Нет. У них отличные результаты, потому что они замечают и исправляют ошибки. Для этого нужна практика. Кроме того, это помогает создать культуру, в которой это поощряется. Авиационные тренажеры, пожарные учения, учения активных стрелков и команды быстрого реагирования - все это примеры репетиций, позволяющих лучше подготовиться к реагированию на проблемы, когда они возникают. Невозможно разработать планы действий на случай каждой неудачи. Но можно создать эмоциональные и поведенческие мышцы, которые позволят нам реагировать на человеческие ошибки и неожиданные события быстро и изящно.

Все эти три вида практик можно использовать и развивать благодаря компетенциям, которые я называю самоосознанием, осознанием ситуации и осознанием системы - к этим темам мы обратимся далее.

I . В здравоохранении корректировка риска учитывает тяжесть состояния пациентов при сравнении качественных показателей в разных группах исследования.

ЧАСТЬ ДВА.

ПРАКТИКУЯ НАУКУ УДАЧНЫХ НЕУДАЧ

ГЛАВА 5. Мы встретили врага

Между стимулом и реакцией есть пространство. В этом пространстве мы можем выбирать реакцию. В нашей реакции - наш рост и наша свобода.

-Приписывается Виктору Э. Франклу

Он поставил все свои деньги на экономический прогноз, который оказался совершенно неверным. Предприниматель с завидной энергией и умом, получивший степень MBA в Гарварде, Рэй Далио научился ожидать успеха. Инвестиционный бизнес Bridgewater Associates, который он основал в возрасте двадцати шести лет, в течение семи лет приносил феноменальные доходы, благодаря чему Далио стал частым гостем национальных программ деловых новостей, обсуждавших экономику или фондовый рынок. Он особенно гордился своей способностью точно предсказывать долгосрочные тенденции. И вот в 1982 году, в возрасте тридцати трех лет, он вдруг обнаружил, что не может оплачивать счета своей семьи.

Далио был убежден, что экономика США движется к кризису из-за продолжающейся нестабильности ряда экономических показателей. Он прекрасно понимал, что его прогноз вызывает споры, но, тем не менее, был абсолютно уверен в своей правоте. Большинство людей, убеждал он себя, просто ошибаются. Поэтому он пошел на огромный риск, вложив все средства в ставку, от которой ожидал огромного дохода. Затем, вместо того чтобы вступить в рецессию, экономика США начала один из самых длительных периодов роста в своей истории.

Читатели этой книги уже поняли, что ошибаться - это часть жизни в сложном и неопределенном мире. Нет ничего постыдного в том, чтобы ошибаться в прогнозах на будущее. Как бы хорошо мы ни делали домашнее задание и как бы тщательно ни продумывали свои прогнозы, некоторые из них окажутся неверными. Просто спросите Томаса Эдисона. Или Дженнифер Химстра. Ничего не предпринимается, ничего не приобретается, особенно когда речь идет об интеллектуальном провале. Стоит, однако, отметить, что неудача Далио не отвечает всем критериям, позволяющим назвать ее разумной. Да, он преследовал возможность, на новой территории, и он сделал свою домашнюю работу (мало кто изучал поведение рынка лучше, чем Рэй Далио). Однако, поставив на кон все, что у него было, Далио упустил важнейший критерий разумного провала - принимать небольшие риски. Его ставка была просто слишком большой, чтобы быть разумной, учитывая присущую экономике неопределенность.

"Проигрыш этой ставки был как удар бейсбольной битой по голове", - вспоминает Далио. "Я разорился и был вынужден занять у отца четыре тысячи долларов, чтобы оплатить семейные счета". Хуже того, - продолжил Далио, - я был вынужден увольнять людей, о которых так заботился, и в итоге в моей компании остался только один сотрудник - я". История Далио - одна из самых публичных историй неудач, с которыми я сталкивался. Она также послужила толчком к одному из самых драматических поворотов в личной жизни.

Сегодня Далио считает эту неудачу одной из главных причин своего последующего выдающегося успеха, в том числе превращения его фирмы в крупнейший и самый прибыльный хедж-фонд в истории: "Оглядываясь назад, могу сказать, что тот провал был одним из лучших событий, которые когда-либо случались со мной. Она дала мне смирение, необходимое для того, чтобы уравновесить мою агрессивность и переключить [мое] мышление с мысли "Я прав" на вопрос "Откуда я знаю, что я прав?". "

Откуда мне знать, что я прав?

Это сильный вопрос. Неудачи, а возможно, и жизнь в достатке требуют от нас активного смирения и любопытства - состояние, которое не является естественным для взрослых. Психологи и нейробиологи обнаружили, что слишком часто для нашего здоровья и успеха нас ослепляет некое автоматическое чувство, что мы правы, - опять-таки предубеждение подтверждения. Мы буквально не замечаем опровергающих доказательств. В других случаях мы втайне осознаем, что потерпели неудачу, но не хотим этого признавать. Рэй Далио в конечном итоге воспринял свой крупный и публичный провал как подарок именно по этой причине: его невозможно было игнорировать: "То, что я так ошибался - и особенно так публично ошибался, - было невероятно унизительно и стоило мне почти всего, что я построил в Bridgewater".

У него не было другого выбора, кроме как учиться на этом.

Большинству из нас не так повезло. Мы занимаемся своей работой и жизнью, не замечая и частично забывая о некоторых хорошо задокументированных человеческих тенденциях, которые затрудняют извлечение ценных уроков, которые дают неудачи. Отчасти проблема заключается в том, что мы не желаем делиться своими неудачами с другими - старая истина, которую сегодня усугубляют социальные сети, - и это снижает способность каждого учиться на них. Важная информация теряется, и мы становимся обреченными на повторение неудач, которые можно было бы предотвратить.

Для некоторых, чтобы начать извлекать уроки из неудач, достаточно одной, достаточно большой, чтобы быть неоспоримой. Нас нужно ударить по голове нашей неправотой, чтобы мы остановились на месте и начали задаваться вопросом, где мы ошиблись. Неудача, постигшая Далио, была разрушительной не только в финансовом, но и в интеллектуальном и эмоциональном плане. Он винил только себя. Он слишком часто был самым умным человеком в комнате, поэтому ошибаться было еще больнее. Но это было тем более полезно для формирования его последующего подхода к работе.

Нам всем не нужно публичное фиаско, чтобы изменить свое мышление и научиться лучше справляться с неудобствами и неловкостью, возникающими при обычных, не очень крупных неудачах в нашей повседневной жизни. Нам просто нужно научиться новому образу мышления - такому, в котором предпочтение отдается обучению, а не знанию.

Кто я? Не может быть!

Преодоление инстинкта искать виноватого даже в самой незначительной неудаче - хорошее начало. Возможно, вы помните детскую песенку про банку с печеньем - бесконечный цикл пения, в котором каждый куплет переходит в следующий в бесконечном припеве. Кто-то поет: "Кто украл печенье из банки с печеньем?", и мы бежим, ребенок за ребенком с энтузиазмом отвергая обвинение ("Кто я? Не может быть!") и посылая его дальше, пока всем не надоест эта песня. Ритуал отрицания и перекладывания вины вызывает смех и признание. Мы инстинктивно уклоняемся от вины. Вспомните трехлетнего Сандера, моего друга, который мгновенно заявил о своей невиновности после того, как его отец совершил небольшое столкновение с припаркованной машиной.

В предыдущих главах рассказывалось о людях, которые с любопытством и стойкостью извлекали уроки из всевозможных неудач - многие из которых были интеллектуальными. Такие люди, как Джеймс Уэст, Дженнифер Химстра и Кларенс Деннис, умело применяли уроки, извлеченные из болезненных неудач, для построения успешной и полноценной жизни. Но в нас не заложена способность вдумчиво противостоять неудачам; нам нужно научиться это делать. В этой главе вы узнаете, как наше спонтанное мышление мешает конструктивно противостоять даже самым разумным неудачам, и опишете методы, которые могут помочь. Их может использовать каждый, кто хочет вступить в ряды элитных практиков неудач, с которыми мы познакомились в этой книге. Они одинаково применимы как в личной, так и в профессиональной жизни. Их разрабатывали и применяли на практике психологи, художники, спортсмены, ученые и врачи. И у них есть одна общая черта: никто не может сделать это за вас.

Как мы устроены

Наше отвращение к неудачам изучается в самых разных областях - от нейронаук до организационного поведения. Впервые я узнал о взаимосвязанной динамике нашего мозга и социальных систем в 1987 году из глубокомысленной книги Дэниела Гоулмана "Жизненно важная ложь, простые истины: The Psychology of Self-Deception. Я сразу же подсел на нее. Гоулман писал о механизмах на трех уровнях - познания, групповой динамики и институциональных систем, - которые усиливают друг друга и ослепляют нас от нежелательных истин. Неудача, безусловно, является нежелательной правдой. Эти многоуровневые механизмы самозащиты повышают наше настроение в данный момент, но вредят нашей жизни и отношениям в долгосрочной перспективе.

Верить - значит видеть

Начнем с того, что наш мозг устроен таким образом, что мы легко можем не замечать своих неудач, зачастую даже не подозревая о том, что у нас что-то не получается. Я говорю не о сознательном отрицании, а о том, как мы буквально пропускаем важнейшие сигналы, указывающие на необходимость корректирующих действий. Даже если вы знакомы с концепцией предвзятости подтверждения, есть шанс, что вы редко задумываетесь о том, какую роль она играет в вашей повседневной жизни. Случалось ли вам ехать по дороге, будучи уверенным в том, что вы движетесь к намеченной цели, а потом вдруг осознать, что вы заблудились? Возможно, вы не обращали внимания на загадочные сигналы по пути следования ("Как странно, они переставили этот знак"), которые могли бы вас просветить? Я знаю, что так и было. Для меня это нечто среднее между смущением и смехом, когда истина моей ошибки вдруг становится неоспоримой (возможно, расположение заката подсказало вам).

Даже эксперты в области интерпретации данных могут быть обмануты своими убеждениями. Все мы легко замечаем сигналы, которые подкрепляют наши существующие убеждения, и бессознательно отсеиваем сигналы, которые их опровергают. Это справедливо как для конкретных ситуаций (направление, в котором я сейчас еду), так и для общего мнения о мире (изменение климата - мистификация). Чтобы понять, как это работает, не нужно смотреть дальше, чем на то, как вы тяготеете к новостным лентам, в которых появляются обновления , подтверждающие вашу существующую интерпретацию определенных событий. Подумайте о том, как Рэй Далио, должно быть, пропускал сигналы , которые могли бы опровергнуть его интерпретацию того, куда движется экономика. Он был уязвим, когда замечал сигналы, которые подтверждали его прогноз. Прочитав эту главу, подумайте, где в вашей жизни может проявиться предубеждение подтверждения? Велики шансы, что каждый из нас никогда не осознает некоторые неудачи собственного производства (замечание, которое неудачно прозвучало на совещании) и будет удивлен (пропустив сигналы) другими неудачами, которые невозможно пропустить (скажем, увольнение с работы).

Заблуждение, связанное с затратами, - тенденция упорно придерживаться проигрышного курса действий после вложения в него времени или денег, когда прекращение было бы более выгодным, - является одним из видов предубеждения, связанного с подтверждением. Мы не можем поверить в то, что ошиблись в своей первоначальной оценке, не хотим пересматривать ее и, таким образом, еще больше ошибаемся, бросая хорошие деньги на плохие, как говорится. Нежелание поверить в то, что наша первоначальная оценка неверна, - один из способов, с помощью которого разумные неудачи на новой территории - например, в инновационном проекте компании - становятся менее разумными: команды продолжают двигаться вперед, несмотря на растущее негласное понимание того, что проект обречен.

Пристрастие к подтверждениям подпитывается нашей естественной мотивацией поддерживать чувство собственного достоинства, которое помогает нам отгонять сигналы о том, что мы можем ошибаться. Те, у кого высокий балл нарциссизма, испытывают большее предубеждение к подтверждению. Увы, как отмечает мой коллега Томаш Чаморро-Премузик, "Уровень нарциссизма растет уже несколько десятилетий". Но все - не только иррациональные эгоцентристы и самоуверенные люди - склонны позволять эго вставать на пути того, что явно рационально и отвечает нашим интересам: учиться совершенствоваться. Рационально, да, но требует усилий.

Пойти по низкой дороге

Исследования в области нейронаук выявили два основных пути в мозге - "низкий путь" и "высокий путь". Дэниел Канеман, психолог, который показал, что наше отвращение к потерям перевешивает наше влечение к выгоде, популяризировал это различие в своей книге 2011 года "Мышление, быстрое и медленное". Медленная (высокая) обработка информации является вдумчивой, рациональной и точной, в то время как быстрая (низкая) обработка информации является инстинктивной и автоматической. Почему эти различия важны? Для нас легко и естественно обрабатывать неудачу с помощью быстрых, инстинктивных, автоматических "низких" путей в нашем мозге. Проблема в том, что познание на низком пути вызывает немедленную реакцию на неудачу в миндалинах мозга (тот модуль страха для самозащиты, который в современном мире иногда удерживает нас от рискованных действий). Как мы уже убедились, то, как мы интерпретируем события, влияет на нашу эмоциональную реакцию на них. К счастью, мы можем научиться переосмысливать события своей жизни, чтобы не задерживаться на непродуктивных негативных чувствах. Для этого необходимо перебороть миндалину с ее сверхбыстрым переходом от восприятия угрозы к страху и бросить вызов ее автоматизму с помощью информации и рассуждений.

Чтобы понять, как это может работать, вспомните, когда вы испытали сильную эмоциональную реакцию на неожиданное событие на работе. Возможно, вы увидели, что все члены вашей команды отправились на обед, и решили, что вас намеренно не пустили на работу. Если бы вы потом узнали, что у одного из них прием у стоматолога, у другого - родительское собрание, а третий бежит за сэндвичем, вы бы, вероятно, сразу почувствовали себя лучше. Часто вы не получаете информацию достаточно быстро, чтобы опровергнуть свою первоначальную реакцию и восстановить равновесие, но вы можете научиться делать паузу и оспаривать свою первоначальную реакцию. Напротив, если вы едете по улице, а на перекрестке внезапно появляется машина, вы нажмете на тормоза, чтобы избежать аварии, отчасти благодаря спровоцированной миндалиной реакции сильного страха. В этом случае быстрый путь оказался спасительным. Но сегодня шансы на то, что вы активизируетесь чаще от предполагаемой, чем от реальной угрозы, высоки.

Миндалина, которая в доисторические времена защищала нас от многих реальных угроз, работает по логике "лучше перестраховаться, чем потом жалеть". Представьте, что вы идете ночью по лесу и видите впереди большую, громадную фигуру. Это медведь? Или валун? С точки зрения выживания, организму лучше отреагировать на ложное срабатывание - убежать или спрятаться, потому что фигура может оказаться опасным медведем, - чем не отреагировать на ложное срабатывание, продолжая беспечно идти дальше, чтобы быть растерзанным медведем. Но сегодня тот же модуль страха заставляет нас не желать идти на карьерный и жизненно важный межличностный риск, который больше не угрожает нашему выживанию.

Сдерживаемые подготовленными страхами

Психологи называют нас подготовленными страхами. К ним относятся страхи перед опасными животными, громкими звуками и внезапными движениями. К этому списку подготовленных страхов можно добавить страх быть изгнанным из племени. Мы с профессором Виргинского университета Джеймсом "Джимом" Детертом считаем, что быть отвергнутым группой - это подготовленный страх, основанный на выживании. Риск оказаться неудовлетворительным в глазах авторитетного лица, например начальника, вызывает в мозгу подготовленный страх, связанный с изгнанием из племени, - реальность, которая давным-давно могла привести к смерти от облучения или голода. Но сегодня, когда мы боимся говорить о неудачах, наши коллеги теряют ценную возможность учиться на собственном опыте. Кроме того, мы упускаем возможность избежать неудач, которые можно было бы предотвратить.

Тем временем, отвлекаясь на иррациональные страхи, мы пропускаем сигналы о более долгосрочных опасностях, которые требуют более медленного мышления, но представляют собой реальную угрозу для выживания, например влияние изменения климата на запасы продовольствия и уровень моря. Быстрая, автоматическая обработка информации на низком пути питает предубеждение подтверждения, поощряет самоуспокоенность и скрывает полезные уроки неудач. Медленная обработка информации на высоком уровне происходит, когда мы останавливаемся, чтобы подвергнуть сомнению автоматические действия и задуматься о том, что происходит и что это может означать. Самое важное, что происходит, когда мы останавливаемся, чтобы спросить себя: "Как я мог повлиять на неудачу?

Меня восхищает различие между автоматическим и обдуманным мышлением: решения, которые эксперты разработали для преодоления привычного человеческого познания, в своей основе похожи. Пришедшие из таких разных областей, как психиатрия, нейронаука и организационное поведение, эти стратегии неизменно указывают на возможность сделать паузу , чтобы выбрать, как нам реагировать. В этой главе мы познакомимся с несколькими моими любимыми мыслителями, которые разработали практики, позволяющие сделать эти жизненно важные акты выбора возможными. Но сначала необходимо рассмотреть еще одно препятствие на пути преодоления неудач: даже когда мы знаем, что потерпели неудачу, мы можем не узнать того, что нам нужно узнать, чтобы избежать повторения.

Неумение учиться на неудачах

Мы живем в обществе, которое поощряет празднование неудач за их ценные уроки. Однако на практике трудно извлечь уроки из неудач, которые мы игнорируем или скрываем. Что, если распространенная реакция на неудачу - перестать обращать на нее внимание, а не научиться чему-то ценному? Ученые-поведенцы Лорен Эскрайс-Винклер и Айелет Фишбах утверждают, что именно так и происходит.

Эскрейс-Винклер и Фишбах провели пять исследований, чтобы проверить гипотезу о том, что неудачи не способствуют обучению, а наоборот, подрывают его. В одном из исследований они задавали участникам серию вопросов, начиная с определения, какой из двух символов вымышленного древнего письма изображает животное. После этого одной группе участников сказали: "Вы правы" (обратная связь об успехе). Другой группе говорили: "Вы ошибаетесь" (обратная связь при неудаче). Чтобы проверить, насколько хорошо они усвоили каждый тип обратной связи, участникам проводился повторный тест. На этот раз их попросили посмотреть на точно такие же символы и определить, какой из них представляет неживую сущность. Звучит довольно просто, верно? И все же те, кому в первом раунде сказали, что их ответы верны, набрали больше баллов во втором тесте, чем те, кому сказали, что их ответы неверны. Снова и снова люди узнавали меньше информации о том, что они ошиблись, чем о том, что они поняли правильно.

Было ли это связано с тем, что обратную связь об успехе было просто легче применить? Чтобы проверить это объяснение, в следующем исследовании обратная связь о неудаче была разработана таким образом, чтобы требовалось меньше "умственных умозаключений" и процедурных шагов для ее использования в следующих заданиях. То есть исследователи сделали обратную связь о неудаче менее когнитивно тяжелой для применения, чем обратная связь об успехе. Тем не менее, участники, получавшие обратную связь о неудачах, продолжали работать хуже! Результаты также показали, что даже при использовании финансовых стимулов, благоприятствующих использованию обратной связи о неудачах, картина не изменилась. Обратная связь об успехе по-прежнему была более эффективной, чем обратная связь о неудаче, помогая людям учиться.

Исследователи пришли к выводу, что неудача "угрожает самолюбию, что заставляет людей отключаться". Дополнительную поддержку этому объяснению дало пятое исследование, в котором участники наблюдали за тем, как другие проходят аналогичные тесты, вместо того чтобы проходить их самим. На этот раз они извлекали уроки как из неудач (и обратной связи о неудачах), так и из успехов. Без угрозы для эго недостатки обратной связи о неудачах стирались. Похоже, мы неплохо учимся на чужих неудачах! Однако в реальной жизни мы часто о них не слышим.

Эскрайс-Винклер и Фишбах также показали, что, как это не удивительно, люди реже делятся информацией о своих неудачах, чем об успехах. Первая причина очевидна: люди не хотят выглядеть плохо перед другими. Но вторая причина оказалась более тонкой. Когда они спросили 57 учителей государственных школ, предпочли бы они поделиться историями о своих неудачах или успехах, 68 % участников предпочли поделиться успехами. Даже несмотря на то, что истории рассказывались анонимно, исключая риск выглядеть плохо перед другими, учителя все равно предпочли рассказать об успехах. Почему? Они считали, что неудачи подсказывают им, что не нужно делать, но не обязательно, что нужно делать, чтобы добиться успеха в следующий раз. Эскрайс-Винклер и Фишбах пришли к выводу, что незнание полезной информации о неудачах затрудняет процесс обучения на их примере. Поэтому они разработали эксперимент, в котором участникам помогли выявить полезную информацию в их неудачах, и это повысило вероятность того, что они поделятся ею.

В совершенно другом исследовании с похожими выводами мои коллеги Брэдли "Брэд" Стаатс и Франческа Джино - в то время профессора Университета Северной Каролины - изучили, как семьдесят один хирург извлекал уроки из неудач и успехов при проведении 6516 кардиологических операций в течение десяти лет. Хирурги больше учились на собственных успехах, чем на своих неудачах, но больше учились на чужих неудачах, чем на чужих успехах. Этот эффект - опять же защита эго - был менее выражен, если у хирурга была история личного успеха. Предполагается, что неудачи менее болезненны при наличии подушки успеха.

Обратите внимание, что работы Эскрейса-Винклера, Фишбаха, Штаатса и Джино, как и работы всех исследователей, публикующихся в научных журналах, прошли рецензирование - коллеги оценили их на предмет слабых мест и недостатков. По собственному опыту я знаю, насколько психологически жестоким может быть этот особый "процесс обучения". Критика с благими намерениями, призванная улучшить работу, - это своего рода обратная связь с неудачниками. От нее легко отмахнуться, подумав, например, что зачем пересматривать работу, если она так плоха? Или, что еще более контрпродуктивно, "Они не знают, о чем говорят! В конце концов, мучительно, но я научился приостанавливать нежелательные мысли, чтобы использовать критику для улучшения своих работ.

Вы наверняка сталкивались с такими ситуациями, которые, к счастью, не заканчиваются плачевно. Вы вовремя свернули, чтобы не врезаться в другую машину. Еще пять минут, и вы бы опоздали на самолет. Вы чуть не совершили серьезный социальный промах, но быстрое мышление спасло вас в последний момент. Легко понять, что случай, близкий к промаху, гораздо менее опасен для самолюбия, чем реальная неудача. Вам не пришлось страдать от неловкости или еще чего похуже. Означает ли это, что мы способны более беспристрастно смотреть на близкие промахи, чем на реальные неудачи, и, следовательно, способны извлечь из них больше уроков? На сайте все больше исследований, в некоторые из которых я внес свой вклад, изучают эту идею. Из этих исследований вы можете сделать вывод, что фрейминг имеет значение. Например, что вы думаете о той неудаче? Воспринимали ли вы его как неудачу (промах, который чуть не случился) или как успех (удачный улов)? Если вы расценили этот случай как успех, вы с большей вероятностью расскажете о нем своим коллегам или родственникам, что позволит всем вам извлечь из него пользу.

Что мы должны извлечь из этого академического исследования, посвященного обучению из неудач? Учиться на неудачах сложно по целому ряду причин. Иногда мы не замечаем неудач, иногда они угрожают нашей самооценке или не содержат ценной информации, или мы не говорим о них . Эти в основном когнитивные барьеры усугубляются неприятными эмоциями, которые вызывает неудача, особенно в связи с тем, как мы оцениваем других.

Тихая сила стыда

В мире, одержимом успехом, легко понять, что неудача может представлять угрозу. Многие живут не столько в тихом отчаянии, сколько в тихом стыде. Никто не сделал больше, чтобы объяснить и уменьшить эмоциональную боль, которую это вызывает, чем Брене Браун.

Избавление от стыда

Профессор Хьюстонского университета, Браун популяризировала свои исследования о стыде, уязвимости и эмпатии в серии книг, подкастов и TED Talks. Все мы испытывали то, что Браун называет " теплым омовением стыда", когда терпели неудачу в глазах себя или других. Она определяет стыд как " сильно болезненное чувство или переживание, связанное с убеждением, что мы несовершенны и поэтому недостойны принятия и принадлежности". Некоторые исследователи считают стыд " основной причиной эмоциональных расстройств в наше время". Никто не хочет долго оставаться в этой сильной болезненной теплой воде.

Когда мы считаем неудачи постыдными, мы стараемся их скрыть. Мы не изучаем их внимательно, чтобы извлечь из них уроки. Браун проводит различие между стыдом и виной. Стыд - это убеждение, что "я плохой". Чувство вины, напротив, - это осознание того, что "то, что я сделал, плохо". "Я плохой, потому что не сделал домашнее задание" вызывает чувство стыда. Но если я вижу, что мои действия плохие (чувство вины), это способствует ответственности. Поэтому лучше чувствовать вину, чем стыд; как говорит Браун, "стыд очень, очень сильно коррелирует с зависимостью, депрессией, насилием, агрессией, издевательствами, самоубийствами, расстройствами пищевого поведения... [в то время как] чувство вины [обратно коррелирует] с этими явлениями".

Что произойдет, если мы переосмыслим неудачу таким образом? Мы можем помочь себе извлечь уроки из неудач, если просто переосмыслим ситуацию с "меня не повысили, потому что я неудачница" на "я не смогла получить повышение". Наше отношение к неудачам улучшается, когда мы избавляемся от убеждения "я ужасная медсестра, потому что совершила эту ошибку" и вместо этого понимаем, что "я совершила ошибку", и спрашиваем: "Что я могу из нее извлечь, что поможет мне избежать повторения этой ошибки в будущем?"

Симпатии и акции

Социальные сети, как относительно новый коммуникационный феномен, используют наше извечное нежелание делиться своими неудачами. Непрекращающиеся визуальные эффекты социальных сетей позволяют сосредоточиться на том, какими мы кажемся другим, и испытывать стыд, если мы каким-то образом не соответствуем представлениям группы об идеале. Вот как одна студентка колледжа описала свои чувства по поводу использования Instagram:

Я просто не вписывалась в стандарты Instagram, которые существовали на тот момент, и это вызывало много беспокойства..... Я выкладывала фотографию и набирала лайки. И чем больше я редактировала свою фотографию, тем больше лайков я получала. Если я наберу такое количество лайков, значит, я достоин..... И если вы не получаете определенного количества лайков, которое, как вы думаете, вы должны получить, это заставляет вас чувствовать себя немного отвергнутым..... Предполагается, что Instagram - это место, где вы можете поделиться различными моментами своей жизни, но это уже не совсем то. Вы просто делитесь тем, что выглядит хорошо. Вы делитесь взлетами. Вы видите только плюсы.

Многочисленные исследования пришли к выводу, что использование социальных сетей вредит самоощущению подростков, особенно девочек-подростков, усугубляя проблемы с образом тела и способствуя возникновению чувства низкой самооценки. Компания Facebook в течение двух лет проводила внутренние исследования - до того, как в 2021 году произошла утечка информации и стала достоянием общественности - о влиянии приложения Instagram на формирование образа тела. Исследователи компании неизменно приходили к выводу, что использование Instagram вредно, особенно для девочек-подростков. Во внутренней презентации 2019 года было сказано прямо: "Мы усугубляем проблемы с образом тела для каждой третьей девочки-подростка". В последующем внутреннем отчете отмечалось, что 32 процента "девочек-подростков сказали, что, когда они чувствовали себя плохо из-за своего тела, Instagram заставлял их чувствовать себя еще хуже".

Одна студентка колледжа написала на сайте о "непреодолимом чувстве неадекватности", когда она "прокручивала в голове изображения девушек с подтянутыми, плоскими животами", "модные наряды и постоянные отпуска в самых гламурных местах мира". Можно сказать, что это еще одно воплощение нашего врожденного страха быть отвергнутым группой, когда вы чувствуете, что избежание отвержения зависит от вашей способности манипулировать тем, как другие видят вас.

Академические исследования подтверждают то, о чем рассказывают первые лица. Исследования, посвященные использованию социальных сетей, психическому здоровью и образу тела, обширны и постоянно растут. Исследование 2018 года, опубликованное в Journal of Social and Clinical Psychology, показало, что сокращение количества времени, которое вы проводите в социальных сетях, помогает вам чувствовать себя лучше. Обсуждая эту работу в интервью Forbes, ведущий исследователь Мелисса Хант из Пенсильванского университета отметила: "Это немного иронично, что сокращение использования социальных сетей на самом деле заставляет вас чувствовать себя менее одиноким".

Социальное сравнение естественно. Одна из самых вездесущих и устойчивых черт человеческого общества, социальное сравнение помогало людям вести себя так, чтобы способствовать сотрудничеству и здоровью бесчисленных поколений. Но эта естественная человеческая тенденция трансформируется благодаря легкости, с которой социальные медиа расширяют набор сравнений, при этом систематически смещая их содержание в сторону нереалистичных стандартов. Вуайеристская природа социальных сетей, позволяющая нам изучать чужие посты в частном порядке, не будучи замеченными, также искажает функциональность социального сравнения. Непосредственное общение с людьми, будь то друзья или коллеги, дает вам относительно ясное представление об их поведении, надеждах и заботах. То, что вы естественно сравниваете себя с ними, функционально отчасти потому, что это взаимно! Все постоянно калибруют то, что приемлемо и желательно, помогая группе функционировать. В отличие от этого, изучение чужих дезинфицированных постов, не будучи замеченным, лишает вас аутентичного взаимодействия с реальной жизнью и оставляет вас с искажениями. Наблюдение за обманчивыми образами и обновлениями успеха других людей ставит под угрозу наше чувство благополучия. Как сказала Хант, повторяя слова девочек-подростков: "Когда вы смотрите на жизнь других людей, особенно в Instagram, легко прийти к выводу, что чужая жизнь круче или лучше вашей".

Вполне логично, что социальные сети формируют наше поведение таким образом, что делиться проблемами, ошибками и неудачами становится сложнее, чем когда-либо. И исследования, и рассказы из первых рук говорят о пагубных последствиях постоянного наблюдения за чужим успехом, весельем и отфотошопленной идеальной внешностью. Прямые упоминания о неудачах или избегание неудач встречаются редко, а акцент социальных сетей на безупречных успехах еще больше препятствует здоровому отношению к неудачам. Проводя значительное время в социальных сетях, мы рискуем считать себя неудачниками по сравнению с теми, кто живет в идеальной жизни.

Принятие уязвимости

Учитывая то, что мы знаем о давлении, оказываемом на людей, которые вынуждены делиться только "плюсами", чтобы выглядеть безупречно в глазах общественности, готовность нескольких суперзвездных спортсменов признаться в своей уязвимости вызывает еще большее восхищение. Пловец Майкл Фелпс, "самый титулованный олимпиец в истории ", открыто рассказал о своей борьбе с тяжелой депрессией. Совсем недавно двадцатичетырехлетняя Симона Байлз, " самая титулованная гимнастка всех времен", не участвовала в Олимпийских играх в Токио в 2021 году из-за "крутизны" - несоответствия разума и тела и потери чувства воздуха. Байлз рассказала о том, что произошло с ней во время тренировки: "Это , по сути, жизнь или смерть. Это чудо, что я приземлилась на ноги. Если бы это был любой другой человек, его бы вынесли на носилках. Как только я приземлилась в опорном прыжке, я пошла и сказала своему тренеру: "Я не могу продолжать". "После жизни, проведенной в преодолении физических и психических ограничений, Байлз решила остановиться. Выросшая под воздействием всемирных СМИ и бесконечных лайков в социальных сетях, она поделилась своим "дауном". Она не была идеальной. Более того, она признала свое поражение с гордо поднятой головой и использовала эту возможность, чтобы от всей души поддержать успех своих товарищей по команде.

Исключительная способность Байлз принимать поражения - это ее триумф над посланиями успеха, которые общество посылает нам с самого рождения. Как говорит Брене Браун о родителях: "Когда вы держите в руках этих идеальных малышей, наша задача не в том, чтобы сказать: "Посмотрите на нее, она идеальна. Моя работа заключается в том, чтобы поддерживать ее в идеальном состоянии - убедиться, что к пятому классу она попадет в теннисную команду, а к седьмому - в Йель". Это не наша работа. Наша задача - посмотреть и сказать: "Знаете что? Ты несовершенна, и ты создана для борьбы, но ты достойна любви и принадлежности". "

Выбор обучения вместо знания

Из исследований или из собственного жизненного опыта вам, вероятно, уже ясно, что колода сложена против того, чтобы мы относились к неудачам легкомысленно, с ориентацией на обучение - отношения, которые эта книга стремится взрастить. Страхи и защитные привычки, которые ограждают нас от некоторых неприятных последствий неудач и укрепляют нашу самооценку, также ограничивают нашу способность расти и процветать. Хорошая новость заключается в том, что мы можем научиться думать по-другому, чтобы найти более полезные и радостные способы передвижения по жизни в неопределенном и постоянно меняющемся мире. Профессор Уортона Адам Грант посвятил свою убедительную книгу "Думай снова" идее о том, что, приложив сознательные усилия, мы действительно можем научиться бросать вызов нашему автоматическому мышлению. Далее следуют несколько подтвержденных исследованиями предложений о том, как расширить свои границы и лучше относиться к неизбежным неудачам.

Всеобъемлющий навык, который связывает воедино самодисциплины успешного преодоления неудач, - это фрейминг, а точнее, рефрейминг. Фрейминг - это естественная и важная когнитивная функция; так мы обретаем смысл в непрерывном , подавляющем, сбивающем с толку потоке информации, поступающем к нам. Подумайте о фрейме как о скоплении предположений, которые тонко направляют внимание на определенные особенности ситуации - точно так же, как физическая рамка вокруг картины привлекает внимание к определенным цветам и формам в работе художника. Мы воспринимаем реальность через наши когнитивные рамки, и этот факт не является ни плохим, ни хорошим. Но мы попадаем в беду, когда не можем бросить вызов тем рамкам, которые нам не подходят. Когда мы сталкиваемся с неудачей, большинство из нас автоматически воспринимают ее как нечто плохое, что вызывает рефлексы самозащиты и заглушает любопытство.

К счастью, рефрейминг возможен. Это означает, что нужно научиться делать паузу, чтобы перебороть автоматические ассоциации. Осознав, что вы опаздываете на важную встречу, вы можете побороть спонтанную паническую реакцию, сделав глубокий вдох и напомнив себе, что все можно исправить, и ваше выживание не стоит на кону. В гораздо более драматичном примере выживший в нацистском концлагере Виктор Франкл разъяснил силу рефрейминга читателям своей вечной книги "Человек в поисках смысла". Пережив концлагеря, в том числе Освенцим, частично представляя себя в будущем, делясь с теми, кто был на воле, историями о мужестве, которое он видел в других, Франкл сознательно переосмыслил значение пережитых им ужасов. Получив образование психиатра и психотерапевта, он вспоминает об этом как о моменте трансформации - переходе от ежеминутных страданий и страха к надежде, основанной на правдоподобном видении будущего. Удивительная история стойкости Франкла показывает, как новый взгляд на одну и ту же ситуацию может изменить жизнь.

Рефрейминг

Современные психологи выделили несколько противоположных когнитивных фреймов, в которых один фрейм является более здоровым и конструктивным, а другой - более распространенным. По сути, более конструктивные фреймы принимают обучение и воспринимают неудачи как необходимый и значимый жизненный опыт . Более распространенные и естественные фреймы, напротив, интерпретируют ошибки и неудачи как болезненные свидетельства того, что мы недостаточно хороши.

Одна из самых популярных и мощных концепций, разработанная Кэрол Двек в Стэнфордском университете, противопоставляет фиксированный образ мышления и образ мышления роста. В ходе многочисленных экспериментальных исследований Кэрол Двек и ее коллеги показали, что люди, особенно дети школьного возраста, с "фиксированным" (иногда называемым "исполнительским") мышлением более склонны к риску и менее готовы преодолевать препятствия, чем люди с "развивающим" мышлением. Например, люди с менталитетом производительности считают: "Я не силен в математике, поэтому даже не буду пытаться стать лучше в ней". Люди с мышлением роста считают: "Математика - это сложно, но если я буду внимателен и задавать вопросы о своих ошибках, я смогу научиться делать это лучше". Менталитет роста, который рассматривает сложные задачи как возможность учиться и развиваться, приводит к тому, что дети дольше справляются с трудными задачами. Более того, эти дети учатся больше, чем их сверстники. К сожалению, после нескольких лет социализации в большинстве школьных систем установка на достижение результатов становится общепринятой.

Мне довелось побеседовать с Кэрол Двек в Вашингтоне, когда нас обоих пригласили на встречу с Арном Дунканом, министром образования при президенте Бараке Обаме, чтобы обсудить последствия наших исследований для школ. Сидя за длинным прямоугольным столом из красного дерева в конференц-зале, примыкающем к кабинету секретаря Дункана, каждый из нас вкратце рассказал о своей работе, после чего разговор перешел к совместному изучению проблем, с которыми сталкиваются современные ученики в информационную эпоху. Мне было приятно осознавать, что работа Кэрол над тем, как установка на рост помогает учащимся брать на себя трудные задачи и упорно их выполнять, дополняет и пересекается с моей работой над тем, как психологически безопасная среда помогает легче задавать вопросы и признавать ошибки. Мы оба изучали, как люди учатся в условиях трудностей и невзгод, а не сторонятся их. Секретарь Дункан внимательно слушал меня и задавал много хороших вопросов, и было заметно его стремление изменить к лучшему образование следующего поколения. С того дня я много думал о том, как обучение , менталитет и учебная среда усиливают друг друга в школах, компаниях и семьях.

Один из бизнес-лидеров, который принял работу Кэрол близко к сердцу, - генеральный директор Microsoft Сатья Наделла, который упорно работал над изменением культуры в своей компании, чтобы воплотить менталитет роста. Выступая в заранее записанном видео для курса, который я вел в январе 2022 года, Наделла вспоминал: "Мне повезло, что я выбрал метафору, которая говорила о том, чего хотят люди. Менталитет роста помогает им быть лучше на работе и дома - лучшим менеджером, лучшим партнером. Они могут заставлять себя учиться и делать организацию вокруг себя лучше. Это очень мощная вещь". Он добавил: "Создание такой психологической безопасности, которая позволяет людям двигаться вперед, - вот что изменило игру ". Как Наделла, с его теплым и скромным поведением, указывал моим студентам в бизнес-школе, усилия по переходу к мышлению роста, вероятно, будут более успешными в контексте, который поощряет обучение и рост.

Мышление, которое изучает Кэрол, проистекает из устоявшихся представлений о мозге. Дети с фиксированным мышлением усвоили широко распространенное убеждение, что интеллект фиксирован. Вы либо рождаетесь умным, либо нет. Чтобы не быть уличенными в неумении, такие дети избегают сложных заданий, предпочитая те, с которыми они точно справятся. Но гораздо меньшая группа детей усвоила другое убеждение: они рассматривали мозг как мышцу, которая совершенствуется в процессе работы. Они понимали, что выполнение сложных заданий сделает их умнее. Этот образ мышления роста позволил им переживать неудачи с любопытством и решимостью.

Крис Аргирис, покойный профессор Гарварда и научный наставник, оказавший глубокое влияние на мою работу, аналогичным образом определил "используемые теории" (примерно эквивалентные фреймам) модели 1 и модели 2, которые формируют наше поведение. Мышление по модели 1 неявно стремится контролировать ситуацию, побеждать и казаться рациональным. Когда мы смотрим на мир через рамки модели 1, мы регулярно делаем предположения о мотивах других людей, многие из которых нелестны. Что еще хуже, мы не задумываемся о том, что мы, возможно, упускаем или чему можем научиться. Модель 2, напротив, излучает любопытство, осознает, что в нашем мышлении есть пробелы, и стремится учиться. Крис утверждал, что Модель 2 встречается редко, но ей можно научиться, приложив усилия. Все начинается с готовности обнаружить свои недостатки, а также успехи. Психиатр Макси Маултсби, с которым вы познакомитесь позже в этой главе, проводит различие между "рациональными" и "иррациональными" убеждениями.

Каждый из этих мыслителей - из совершенно разных слоев общества - рассматривает фрейм необучаемости, направленный на самозащиту, как норму для большинства взрослых. Часто обсуждаемый синдром самозванца, особенно распространенный среди людей с высокими достижениями, является результатом этого фрейма. Хотя мы можем скрывать это за вуалью позитива или юмора, большинство из нас в детстве перешли от бессознательного любопытства и обучения к обороне и самозащите после того, как усвоили бесполезную идею о том, что мы должны быть правы или успешны, чтобы быть достойными.

Но мы можем это преодолеть. Просто спросите доктора Джонатана Коэна, анестезиолога из Онкологического центра Моффитта во Флориде, который недавно задал вопрос в Твиттере: "Что я чувствую, когда кто-то указывает на мою ошибку?". Его удивительный ответ? "Вообще-то, очень хорошо". И "Чтобы было понятно , это не всегда было так". Когда я беседовал с ним в марте 2022 года, доктор Коэн объяснил, что он приучил себя приравнивать указание на его ошибку к тому, что "пациенты получают более безопасный уход". Он пообещал преодолеть свою автоматическую неприязнь к тому, чтобы ему говорили, что он совершил ошибку, потому что эта неприязнь создавала опасность для пациентов. Подобно медсестрам, которых я изучал давным-давно и которые чувствовали себя достаточно психологически безопасно, чтобы признать ошибки и стать лучшей командой, доктор Коэн научил себя воспринимать ошибки как часть обучения, способствующего улучшению ухода за пациентами. Как ни странно, история Коэна показывает, что система обучения не только более здоровая, но и более рациональная, чем система работы. Она лучше согласуется с неопределенностью и постоянными трудностями, которые встречаются в любой жизни или работе. Мы не можем оградить себя от разочарований и неудач. Но мы можем научиться здоровой, продуктивной реакции на неудачи и достижения.

Как мы думаем, как мы чувствуем

Шестьдесят с лишним лет назад молодой продавец страховых услуг из Миннеаполиса по имени Ларри Уилсон был несчастен. Каждый раз, когда ему отказывал потенциальный клиент, он чувствовал себя ужасным неудачником, озабоченным неудачником, не желающим делать следующий телефонный звонок. Можно сказать, что у него был фиксированный образ мышления: Зачем звонить, если можно снова потерпеть неудачу? Он был готов бросить работу. Но потом его босс научил его простому приему: он может изменить свое отношение к отказам. Поскольку начинающему продавцу требовалось сделать около двадцати звонков, прежде чем он совершал одну продажу, а средняя комиссия составляла 500 долларов, это означало, что в среднем один звонок стоил 25 долларов. Теперь всякий раз, когда Ларри получал отказ, он заставлял себя радостно думать: "Спасибо за двадцать пять долларов". Это простое изменение не только улучшило его самочувствие, но и позволило ему лучше выполнять свою работу, потому что он мог сосредоточиться на клиентах, а не на том, как плохо он себя чувствует. Вскоре он стал делать в среднем десять звонков на каждую комиссию в 1000 долларов, и всякий раз, когда ему отказывали, он думал: "Спасибо за сто долларов". По сути, он изменил свое отношение к неудачам. Ларри стал настолько успешным агентом по страхованию жизни, что стал самым молодым на тот момент (в возрасте двадцати девяти лет) членом отраслевого Круглого стола на миллион долларов. Затем он начал разрабатывать обучающие программы.

Когда я познакомился с Ларри в 1987 году, он уже стал серийным предпринимателем, чьим последним делом было проведение программ по повышению эффективности команд и изменению культуры компаний. Меня наняли на должность директора по исследованиям. Это означало, что я делал заметки о том, что говорил Ларри на совещаниях, и превращал их в годную прозу для предложений и отчетов. Ларри был заядлым читателем философии и психологии и неутомимым исследователем человеческих проблем. Он также любил дружить и сводить вместе авторов и мыслителей, которые его больше всего интриговали. Именно так психиатр доктор Макси Маултсби приехал в учебный центр Pecos River в Нью-Мексико, чтобы поговорить о том, как лучше всего воплотить его рациональную поведенческую терапию (РПТ) в образовательных программах для компаний.

Выпивая бесконечные чашки кофе, я провел много часов, беседуя с Ларри и Макси на большом балконе с видом на конференц-центр, коричневые саманные здания которого контрастировали с глубокой синевой неба Санта-Фе. Близкие друзья, они представляли собой исследование противоположных характеров. Ларри, с его широкой улыбкой и буйным, экспрессивным стилем, был легко захвачен идеями и возможностями. Макси был бдителен и созерцателен, неустанно рассуждал, желая рассмотреть предмет со всех сторон, чтобы изучить его нюансы. Вместе они представляли собой мощную комбинацию, оставив неизгладимый след в моей работе. Оба были увлечены тем, что мы, люди, можем жить более счастливо и успешно, если научимся думать о своем мышлении.

Революционная идея Маултсби заключалась в том, что люди со здоровым мозгом - он подразумевал отсутствие серьезных биологических дефектов или травм - могут помочь себе избавиться от эмоциональных страданий без формальной клинической терапии. Будучи учеником психолога Альберта Эллиса, который стал пионером когнитивно-поведенческой терапии, Макси постепенно разработал свою собственную модификацию. Проще говоря, он считал, что люди могут научиться управлять своими мыслями и установками, чтобы стать счастливее и здоровее. Вот как он это сформулировал: Человеческие эмоции, заложенные в таламусе и миндалине, активируются нашими оценками внешних стимулов, а не самими стимулами. Эти оценки происходят в коре головного мозга и вызывают эмоции, которые, в свою очередь, приводят к поведенческим импульсам. Важно то, как мы думаем о событиях, а не сами события. К сожалению, чаще всего мы думаем так, как Макси называет "иррационально, но правдоподобно". Такое мышление, по его словам, вредно, потому что, когда мы думаем, что события напрямую вызывают наши чувства, мы становимся жертвами.

Макси стремился расширить доступ к лучшей психиатрической помощи для всех. Психиатрия - не говоря уже о написании серии книг по самопомощи - не была очевидным карьерным путем для афроамериканского мальчика, родившегося в 1932 году в Пенсаколе, штат Флорида. Мать Маултсби была учительницей начальных классов в сегрегированной школе на скипидарной плантации . Его отец работал на плантации, варил камедь, собранную с деревьев, и перегонял ее в скипидар. Выросший в школьной комнате своей матери, Макси рано отличился как способный ученик. В восемнадцать лет он был принят в Талладега-колледж, исторически черный гуманитарный колледж в Алабаме. Окончив его в 1953 году, он получил стипендию для изучения медицины в Западном резервном университете Кейза.

Окончив медицинскую школу и открыв собственную практику, Маултсби провел четыре года в ВВС США, где, услышав рассказы пациентов и их семей, травмированных войной, вдохновился на изучение психиатрии. Тем не менее, по словам Макси, самым большим препятствием, с которым он когда-либо сталкивался в своей жизни, были "угнетающие, жестко соблюдаемые правила сегрегации и, как следствие, неполноценное образование, которое вынуждены были получать афроамериканские дети". Всю свою жизнь он стремился облегчить страдания афроамериканцев и считал РБТ особенно подходящей для этой цели, потому что "краткосрочная эффективность и долгосрочная результативность РБТ делают ее вдвойне привлекательной для них, а также для большинства экономных пациентов, независимо от их расы".

Макси был идеалистом в своем стремлении облегчить человеческие страдания и в своей уверенности, что люди способны справиться с этой задачей. Но он был одним из самых рациональных, опирающихся на данные людей, которых я когда-либо встречал. Самый важный урок, который вы можете вынести из жизни Макси, - это умение держать паузу. Отказываться от автоматических реакций в пользу более здоровых и продуктивных - эту привычку я проиллюстрирую одной из историй самого Макси. Когда Макси умер в 2016 году, его наследие включало двенадцать книг, десятки научных статей и процветающую сеть клиник, лабораторий и центров, созданных врачами и учеными, которых он наставлял. Но больше всего меня зацепили истории Макси о том, как обычные люди научились изменять свое мышление.

Провал на мосту

Джеффри был умным, симпатичным, любимым футболистом средней школы, который добился немалых успехов в свои первые семнадцать лет. Джеффри упорно трудился ради своих успехов в учебе, общении и спорте, но он, а также его учителя и друзья стали ожидать, что он добьется успеха во всем, к чему бы он ни стремился. Во время зимних школьных каникул, когда холодная погода ограничивала возможности проведения досуга, трое его друзей убедили его научиться играть в бридж, который они очень любили. Сложная карточная игра, в которую играют четыре человека в двух соревнующихся парах, - бридж, в который нелегко играть новичку.

Джеффри не сразу стал ее поклонником. Ожидая, что игра с друзьями будет веселой, он вскоре почувствовал себя несчастным во время игры. Каждый раз, когда он совершал ошибку, он расстраивался и злился. К его чести, Джеффри не винил своих друзей или даже игру; скорее, он расстраивался из-за собственной "глупости". Его разочарование только росло по мере того, как они продолжали играть, не давая ему (и его друзьям) испытать удовольствие, которое было целью игры. После третьего сеанса Джеффри начал испытывать отвращение к бриджу и решил бросить игру.

На этом история могла бы и закончиться. Но в средней школе Джеффри был организован курс по рациональному самоконсультированию Маултсби, и Джеффри записался на него. Не потому, что увидел связь между своим опытом в бридже и содержанием курса, а потому, что курс показался ему интересным, и он захотел узнать больше. Вскоре Джеффри начал применять материал на себе. Открыв для себя идею рациональных мыслей в сравнении с тем, что Маултсби назвал иррациональными (и "просто правдоподобными") мыслями, Джеффри понял, что его убеждение в том, что он должен быть хорош в бридже, сразу же стало иррациональным. Она не основана на объективной реальности. Ошибки свидетельствовали не о глупости, а скорее о неопытности. Ошибки - необходимая часть обучения чему-то новому, особенно сложному.

Джеффри снова попробовал играть в бридж. Как новичок, он продолжал совершать ошибки, но больше не корил себя за них. Так ему было легче извлекать из них уроки. Когда нас захлестывают болезненные негативные эмоции, отмечает Маултсби, все мы в меньшей степени способны диагностировать и запоминать уроки, которые дают нам наши неудачи. Теперь, когда Джеффри подходил к своим промахам более вдумчиво, с гораздо меньшим количеством негативных эмоций, он начал совершенствоваться. Вскоре он стал играть в бридж не хуже своих друзей, а главное - ему это нравилось, а им нравилось играть с ним.

Осознание Джеффри того, что его мышление было иррациональным, не привело к мгновенному решению его проблемы. Не было такого эврика, после которого он превратился бы в задумчивого, уравновешенного молодого человека, который больше не расстраивается и не злится. Он должен был научиться привычке рационального самоконсультирования путем многократной практики. Ему приходилось все лучше и лучше улавливать себя, чтобы вовремя остановить и перенаправить спонтанные негативные эмоции, которые он испытывал, когда совершал ошибки. Со временем ему удалось поймать и исправить болезненные эмоции до того, как они овладели им. Он даже мог посмеяться над иррациональностью мысли о том, что неудача в новом начинании свидетельствует о глупости.

История Джеффри не похожа на истории многих успешных старшеклассников, которые, столкнувшись с последующими препятствиями, винят во всем внешние факторы или отказываются от новых сложных занятий, тем самым тормозя свое развитие. В Гарварде, где я преподаю, многие студенты, привыкшие быть лучшими в своем классе в старших классах, впервые сталкиваются с трудностями в учебе. И не столько из-за учебной работы, сколько из-за мыслей о своей неполноценности, которые мешают им учиться.

Остановись. Вызов. Выбирай.

Ларри Уилсон выразился просто: Вы играете, чтобы выиграть? Или играете, чтобы не проиграть? Игра на победу означает готовность идти на риск в погоне за сложными целями и удовлетворительными отношениями. Играть, чтобы не проиграть, что большинство из нас делает большую часть времени, означает избегать ситуаций, в которых возможен провал. Игра на победу, утверждал Ларри, - это повод для великих достижений и великой радости, но неизбежно влечет за собой неудачи на этом пути. Играть, чтобы не проиграть, означало играть в безопасности, довольствуясь теми занятиями, работой или отношениями, где вы чувствуете себя под контролем. Решение, как быстро объяснил бы Ларри, по сути, было когнитивным. Вы можете принять решение играть, чтобы выиграть, и таким образом начать путь к изменению своего мышления.

Умеющий упрощать, Ларри свел многоступенчатую практику Маултсби по рациональному самоконсультированию к следующему: Стоп-вызов-выбор. Остановиться - значит сделать паузу. Дышите. Подготовьте себя к тому, чтобы бросить вызов своему спонтанному, обычно бесполезному, мышлению. Рационально ли оно? Способствует ли оно укреплению вашего здоровья и достижению ваших целей? Если ответ "нет", это сигнал к выбору того, что Макси назвал бы более рациональным ответом - ответом, который лучше помогает вам в достижении ваших целей. Дело не в том, правильно это или нет. Речь идет о том, что поможет вам двигаться вперед. В таблице 5.1 приведены более подробные сведения о каждой из трех когнитивных привычек.

Как это может сработать? Когда Джеффри больше не хотел играть в бридж со своими друзьями, ему пришлось остановиться и спросить себя, почему. Ответ: он чувствовал себя глупым. Когда он проанализировал свои мысли, то понял, что у него нет причин сразу же становиться хорошим игроком в бридж. Бридж требует практики. Ошибки необходимы для обучения. Только тогда он мог решить продолжать играть с друзьями, учиться на неизбежных ошибках и получать удовольствие от игры.

Эта практика также помогла Мелани, которая была потрясена, когда ее пожилой независимый отец был внезапно обездвижен в результате инсульта. Его личность и умственные способности не изменились, но он был прикован к инвалидному креслу и нуждался в круглосуточном уходе. В течение нескольких месяцев Мелани пыталась сделать все возможное, чтобы его жизнь стала лучше. Она возила его на приемы к врачам и нанимала сиделок. Она готовила его любимые блюда, ежедневно навещала или звонила, приглашала в гости друзей, искала аудиокниги и фильмы, которые могли бы ему понравиться, оплачивала счета, готовила налоги, покупала ему подарки и многое другое. И все же она не могла сделать достаточно. Ее отец был печален. Он жаловался на то, какой ограниченной стала его жизнь. Примерно через полгода Мелани поняла, что перегорела. Она настолько погрузилась в детали жизни отца, что пренебрегла собственной работой и семьей. У нее поднялось кровяное давление. Нужно было что-то менять.

Мелани остановилась и задумалась о том, что она делает. Она отступила назад. Она совершила долгую прогулку с подругой и рассказала о своем стрессе и беспокойстве. Если бы она продолжала работать в прежнем темпе, то не только пострадала бы ее жизнь, но и она не была бы достаточно здоровой, чтобы продолжать помогать отцу. С помощью подруги она переосмыслила свое спонтанное восприятие ситуации, чтобы увидеть, как много она уже сделала, а не как много еще можно сделать. Она позаботилась о том, чтобы ее отец был в безопасности и получал хороший уход. Она была хорошей дочерью. Сколько бы она ни делала, он не вернет себе прежних способностей. Его инвалидность - это потеря, с которой они должны смириться. Теперь она могла выбирать, как реагировать на болезнь отца - так, чтобы помочь ему и дать возможность жить своей жизнью. Она продолжала возить его на приемы к врачам, но стала навещать его не ежедневно, а один-два раза в неделю. Изредка она готовила. Она попросила братьев и сестер помочь ей и разделить ответственность. Вскоре ее сестра, живущая за городом, приехала на длительный срок, а ее брат взял на себя налоги и счета. Их отец был счастлив, что стал больше общаться со всеми своими детьми. Наконец-то Мелани смогла взять отпуск. Более того, она научилась соотносить свои потребности с желаниями других людей.

Сила схемы "Остановить-вызвать-выбрать" заключается в ее простоте. Как инструмент для рефрейминга она также согласуется с , который я получил, обучаясь у Криса Аргириса, проводившего исследования с группами топ-менеджеров компаний. Проще говоря, можно сказать, что основная проблема человека заключается в следующем:

Трудно учиться, если уже знаешь.

К сожалению, в нас заложено стремление чувствовать себя так, будто мы знаем, будто мы видим саму реальность, а не ее версию, отфильтрованную с помощью наших предубеждений, опыта или знаний. Но мы можем избавиться от привычки знать и вновь пробудить в себе любопытство.

ТАБЛИЦА 5.1: Когнитивные привычки для реагирования на неудачи

Привычки

Что это значит

Как это сделать

Полезные вопросы

Остановите

Делайте паузы, чтобы прервать автоматические эмоциональные реакции на ситуативные стимулы и перенаправить спонтанные эмоциональные и поведенческие реакции.

Сделайте глубокий вдох, чтобы подготовиться к анализу своего мышления и рассмотреть его влияние на вашу способность реагировать таким образом, чтобы (1) защитить ваше долгосрочное здоровье и (2) дать вам больше возможностей.

Что происходит прямо сейчас?

Какова общая картина?

Как я себя чувствовал до того, как это случилось?

Вызов

Рассмотрите содержание спонтанных мыслей, чтобы оценить их качество и полезность для достижения ваших целей.

Вербализуйте (про себя) то, что происходит в вашем сознании в ответ на эту ситуацию, и спросите себя, какие мысли (1) отражают объективную реальность, (2) поддерживают ваше здоровье и эффективность и (3) скорее всего, вызовут продуктивную реакцию.

Определите альтернативные интерпретации ситуации, которые основаны на объективной реальности и с большей вероятностью помогут вам вызвать продуктивную реакцию - то есть намеренно измените ситуацию таким образом, чтобы она помогла вам двигаться вперед и чувствовать себя лучше.

Что я говорю себе (или во что верю), что вызывает мои чувства?

Какие объективные данные подтверждают или опровергают мою интерпретацию?

Какая еще возможна интерпретация ситуации?

Основываясь на всей имеющейся у меня информации, отвечала ли моя интерпретация моим лучшим долгосрочным интересам?

Выберите

Скажите или сделайте что-то, что приблизит вас к достижению ваших целей.

Реагируйте так, как подсказывает ваше переосмысленное мышление, чтобы говорить и делать то, что помогает вам двигаться вперед.

Чего я действительно хочу?

Что лучше всего поможет мне достичь моих целей?

Выбор обучения

Когда мы достаточно смиренны, чтобы признать, что не знаем, мы готовы по-новому подойти к ситуации. Джеффри пришлось понять, что он не сможет сразу добиться успеха во всем, что попробует. Мелани пришлось смириться со своими потерями и ограничениями. Вспомните, как Рэй Далио, который был так уверен в своей правоте относительно того, куда движется экономика, пока катастрофически не ошибся, изменил свое мышление, "перейдя от мысли "Я прав" к вопросу "Откуда я знаю, что я прав?". "Мощный вопрос для развития самосознания. Его новый образ мышления был открыт для обучения. Благодаря ему Далио захотел "искать самых умных людей, которые не соглашались со мной, чтобы попытаться понять их доводы", и помог ему "понять, когда не стоит высказывать свое мнение". Как Мелани пришлось отпустить версию реальности, в которой она могла "спасти" своего отца, так и Далио, прежде чем он смог успешно восстановить свою компанию, пришлось отпустить версию реальности, которую ему скормил его собственный мозг, чтобы учиться и у других.

Крис Аргирис назвал это раскрытием "необучающих теорий в использовании", которые защищают наше эго, но мешают нам быть по-настоящему эффективными (особенно в сложных разговорах с другими). Далио научился менять свое мышление, объясняя: "Я просто хочу быть правым - мне все равно, придет ли правильный ответ от меня". Перестав защищать свою потребность быть правым, он смог принимать более эффективные решения - точно так же, как Джонатан Коэн сознательно решил больше заботиться о безопасности своих пациентов, чем о том, чтобы быть правым. Крис назвал наши когнитивные программы (то, как мы думаем) жизненно важным рычагом, за который мы можем научиться дергать, чтобы стать более ориентированными на обучение и эффективными, и, я бы добавил, более радостными. Радость приходит от осознания того, что мы можем разорвать связь между тем, что с нами происходит, и тем, как мы на это реагируем. Рефрейминг. Как сказал Франкл: "В нашей реакции кроется наш рост и наша свобода".

Макси и Криса объединяла неумолимая рациональная позиция, за которой скрывалось их общее, искреннее, страстное стремление облегчить страдания и потери, помогая людям учиться и развиваться. Оба этих блестящих, преданных своему делу исследователя увидели, что каждый из нас способен к такому обучению и росту, которому не учат в школе. Оба они открыли мне возможность хорошо учиться. Выбор обучения вместо знания способствует мудрости и спокойствию. Он открывает дверь, которую мало кто видит, чтобы стать более заботливым, мудрым, уважительным, готовым бросить вызов (особенно самому себе) и, в конечном счете, более реализованным. За то время, что я провел с Макси и Крисом, я начал понимать, как больно им от того, что мы сами себе мешаем. Что мы позволяем эго вытеснять обучение и общение.

Вспоминая время, проведенное в Нью-Мексико, я понимаю, как то, что я узнал от Макси и Ларри, повлияло на мое мышление и последующие исследования. Оба они верили, что люди могут научиться изменять привычные модели мышления и что это является ключом к их успеху и счастью. Именно это и привело меня в аспирантуру. Меня тянуло к ним обоим - я тихонько размышлял, есть ли у меня то, что нужно, чтобы привнести новые знания в уже глубокий и ценный массив исследований. Я также хотел помочь сделать эти знания полезными.

Сегодня мой ответ таков: выбирайте обучение, а не знание.

Неважно, к чему вы тяготеете - к "установкам роста" Кэрол Двек, к "привычкам здорового мышления" Макси Маултсби, к теории применения "Модели 2" Криса Аргириса или к мощным мемуарам Виктора Франкла. Суть одна и та же. Сделайте паузу, чтобы побороть автоматические мысли, которые причиняют вам боль и смущение. Затем измените эти мысли так, чтобы вы могли выбрать обучение, а не знание. Посмотрите на себя со стороны и найдите энергию и радость в том, чтобы увидеть то, что вы пропустили. В основе задачи рефрейминга лежат слова, которые мы используем для выражения своих мыслей, как наедине, так и вслух. Я терплю неудачу или открываю для себя что-то новое? Считаю ли я, что должен был поступить лучше и что я плохой, раз не сделал этого, или я принимаю случившееся и извлекаю из него как можно больше уроков? Смирился ли я с дискомфортом, который приходит с новым опытом? Дам ли я себе разрешение быть человеком? Разрешу себе учиться?

Разрешение учиться

Как говорил герой комиксов Пого, мы встретили врага, и он - это мы. Виной тому наши искаженные, нереалистичные надежды на избежание неудач. Поэтому овладение наукой терпеть неудачи должно начинаться с изучения самих себя. Самосознание - первая и самая важная из трех компетенций, которые нам необходимо развить. Две другие - осознание ситуации, о котором пойдет речь в следующей главе, и осознание системы - можно развить только тогда, когда мы дадим себе разрешение продолжать учиться.

ГЛАВА 6. Контексты и последствия

Мы не можем направлять ветер, но мы можем регулировать паруса!

-Долли Партон

Представьте, что вы стоите в большой комнате перед серо-черным ковром размером семь на десять футов с узором в виде сетки. Вы видите девять рядов из шести одинаковых квадратов. Вам сказали, что каждый квадрат будет либо громко пищать, либо молчать, когда вы на него наступите, и что ваша задача - найти путь из соседних непищащих квадратов от одного конца ковра до другого. На поиск пути вам дается двадцать минут, а за более быстрое нахождение начисляются бонусные очки. Путь нельзя обнаружить, глядя на ковер. Единственный способ обнаружить его - наступать на квадраты, по одному, путем проб и неудач, чтобы увидеть, подают ли они звуковой сигнал.

Когда я задаю студентам это упражнение, которое называется "Электрический лабиринт" и было разработано более трех десятилетий назад изобретателем Бойдом Уоткинсом, афроамериканским инженером-электриком с двумя дипломами Беркли, я разбиваю их на команды и даю им несколько правил: Только один человек может одновременно ступать на ковер; когда член команды натыкается на пищащий квадрат, он должен сойти с ковра, и следующий человек делает ход. Каждый раз, когда квадрат издает звуковой сигнал, команда должна начинать сначала с первого ряда. Перед началом упражнения я даю ученикам несколько минут, чтобы поговорить друг с другом. Как только оно начнется, они должны действовать без разговоров. Они могут указывать на тихие квадраты или предупреждать руками о квадратах, которые, как известно, подают звуковой сигнал, чтобы помочь человеку в лабиринте быстро продвигаться вперед и найти оставшуюся часть пути.

Это не интеллектуально сложная игра. Она также не требует знаний и опыта. Большинство студентов решали гораздо более сложные задачи и сталкивались с более сложными ситуациями. Нужно просто наступать на квадратики и смотреть, подают ли они звуковой сигнал, и запоминать, какие из них подают. Ни у кого в команде нет ответов на эту задачу, поэтому ее невозможно решить, не столкнувшись с неудачами (сигналами) на этом пути.

И все же вот что происходит. Первый член команды выходит на ковер и наступает, допустим, на не пищащий квадрат. Затем он колеблется, прежде чем ступить на следующий квадрат. Остановившись в воздухе, член команды как бы замирает, словно надеясь определить, какие квадраты могут быть безопасными, не наступая на них. Помните, что эффективность команды зависит от времени. Промедление дорого обходится. Стоять с одной ногой в воздухе - не самое разумное использование времени, но это вполне объяснимо. Представьте себя на ковре, шагающего вперед на пищащий квадрат. Члены вашей команды стонут. Или вы наступаете на тихий квадрат, и они ликуют! Как ни странно, реакция команды усугубляет нерешительность: следующий человек в лабиринте становится еще более нерешительным, и в итоге у команды заканчивается время. По моему опыту, большинство команд не могут найти путь без звукового сигнала за двадцать минут.

Чтобы помочь участникам понять причины их неудач в решении головоломки, при подведении итогов упражнения я спрашиваю: "О чем вы думали, когда стояли на ковре перед новым рядом квадратов и не решались сделать шаг?" Ответ всегда один и тот же: "Я не хотел ошибиться". Если они уточняют, то признаются, что чувствовали себя неловко, наступив на пищащий квадрат, а не на тихий.

Теперь должно быть понятно, что наступление на новый пищащий квадрат не является ошибкой. Это просто информация о пути. Это правильный вид ошибки. Когда что-то идет не так на незнакомой территории (будь то пищащий квадрат или неудачное первое свидание), это неудача, но не ошибка. Вспомните, что что-то является ошибкой только в том случае, если у вас уже есть знания о том, как этого избежать. Людям нелегко применить на практике то, что способ добиться хороших результатов в лабиринте - это как можно быстрее собрать информацию о том, какие квадраты пищат. По логике вещей, команды должны аплодировать своим коллегам за обнаружение как тихих, так и пищащих квадратов. И то, и другое дает новую важную информацию о пути. Вместо этого люди воспринимают крошечный интеллектуальный провал нового звукового сигнала как ошибку и чувствуют себя неловко из-за этого - неловкость усиливается реакцией других.

Это свидетельствует о недостаточной оценке контекста.

Новый звуковой сигнал - это правильный неправильный сигнал. Назовем это "гудком, идущим вперед". Это метафора ошибок в нашей жизни в незнакомых ситуациях. Подобно тому как лабиринт представляет собой задачу на пробу и неудачу, которую невозможно решить, не наступая на сигнальные квадратики, когда мы сталкиваемся с новыми условиями в нашей жизни, мы должны быть готовы к неудачам, когда будем ориентироваться на новой местности. Если чувство стыда или тревоги по поводу нового сигнала в лабиринте иррационально (хотя и человечно), то так же иррационально чувствовать себя неловко из-за "сигналов, идущих вперед" в нашей жизни.

А что, если команда в "Электрическом лабиринте" будет методично искать звуковые сигналы как можно быстрее, исключая колебания? Решение может быть найдено менее чем за семь минут. Неспособность команды выполнить это задание за двадцать минут можно рассматривать как прямой результат неправильного понимания контекста. Этот контекст требует экспериментов, и это помогает объединиться и поддержать друг друга в случае неизбежных неудач. Вместо этого ученики эмоционально реагируют на звуковые сигналы - как будто они выполняют рутинное задание, в котором точно прописано, куда и когда нужно наступать. Они спонтанно воспринимают лабиринт как тест, который они должны пройти правильно с первого раза. Они привнесли в учебную задачу настрой на выполнение.

Мы с профессором психологии Мичиганского университета Фионой Ли использовали лабиринт в психологическом эксперименте, чтобы показать, как работает этот образ мышления. Мы случайным образом распределили участников на работу с человеком , которого они считали членом команды, но который на самом деле был лаборантом, нанятым для моделирования либо ориентации на исполнение (подчеркивающей важность быть правым и избегать ошибок), либо ориентации на обучение (подчеркивающей важность экспериментирования и обучения). Участники в условии обучения превзошли участников в условии выполнения. Инструкции их партнера соответствовали контексту задачи, и им было легче экспериментировать, что было жизненно важно для успеха. В противоположность этому, когда подкреплялся настрой на выполнение, его столкновение с новым заданием затрудняло достижение успеха.

Большинство из нас не стоят перед буквальным лабиринтом, пытаясь найти правильный путь. Однако это упражнение служит меткой метафорой нашей жизни. Все мы сталкиваемся с неопределенностью, которая несет в себе как риск, так и возможности для открытий. Каждый из нас может извлечь пользу, если в решающие и не очень моменты своей повседневной жизни будет делать паузы, чтобы рассмотреть контекст. Слишком много неудач в жизни и в компаниях происходит из-за того, что мы не обращаем внимания на контекст. Кроме того, слишком много неудач причиняют нам эмоциональную боль, а ведь это просто пищащие квадратики, которые встречаются в каждой жизни.

Цель "Электрического лабиринта" - выяснить психологические барьеры на пути инноваций. Мы не любим звуковые сигналы, но без них инновации не состоятся. Лабиринт служит примером новой территории, но участники все равно считают, что должны знать ответы. Цель этой главы - дать вам новое представление о контексте, которое поможет вам предотвратить некоторые виды неудач и одновременно облегчить эмоциональный груз, который несут с собой интеллектуальные неудачи. Слишком много предотвратимых неудач в жизни и в компаниях происходит из-за недостаточного внимания к контексту.

Практика науки о неудаче требует осознания двух аспектов контекста: (1) сколько известно и (2) что поставлено на карту. Первое измерение связано со степенью новизны и неопределенности. Второй связан с риском - физическим, финансовым или репутационным. Грубо говоря, высоки или низки ставки? Наступить на квадрат, который пищит, на уроке в классе будет хорошей иллюстрацией низких ставок. Отправка космического челнока на орбиту? Высокие ставки. Это часто субъективная оценка; например, то, что для меня может быть высокими ставками в финансовом плане, для вас может быть низкими. Размышлять о неопределенности и ставках в ситуации, субъективной или нет, - важнейшая компетенция для элитных специалистов по работе с неудачами.

Различные контексты в нашей жизни

Потерпите ли вы неудачу сегодня?

В значительной степени это зависит от ситуаций, в которых вы окажетесь. Шансы на неудачу резко отличаются в зависимости от уровня неопределенности. Насколько важен провал, тоже различно. Под угрозой ли безопасность людей? Может ли неудача нанести серьезный финансовый или репутационный ущерб?

В этой главе мы рассмотрим, как контекстуальная неосведомленность приводит к неудачам, которых можно избежать в одних ситуациях, и к неоправданному беспокойству в других. Контекстуальная осведомленность, напротив, позволяет вам проявлять бдительность, когда это необходимо, и расслабляться, когда ставки невелики. Это возможность "остановиться-вызвать-выбрать", чтобы оценить ситуацию, пересмотреть свои автоматические убеждения о ней и выбрать правильный образ мышления. Требует ли ситуация предельной бдительности или игривых экспериментов? Если вы научитесь проводить подобный анализ, это не только сделает вас более эффективным в самых разных ситуациях, но и снизит эмоциональный стресс, который многие из нас испытывают из-за ненужного беспокойства. Когда вы научитесь прерывать свои автоматические реакции, вы сможете действовать более обдуманно - не видеть опасности там, где ее нет, и проявлять бдительность там, где она есть.

Контекст отчасти определяется уровнем неопределенности. На одном конце спектра находятся задачи с проверенными и верными рецептами, как, например, при приготовлении шоколадного печенья, где результат практически гарантирован. На другом конце - задачи без учебников. Представьте, что вы столкнулись с пустым экраном компьютера в надежде написать новое художественное произведение. В случае с печеньем вы точно знаете, что делать, и неудача маловероятна. В последнем случае перед вами открывается бесконечное количество возможностей, и бесконечные мелкие неудачи (гудки, идущие вперед). Возможно, у вас еще даже нет идеи сюжета. А может, это все, что у вас есть. Трудно понять, с чего начать, а желаемый результат - опубликованная книга, которая заинтересует читателей далеко и надолго, - далеко не гарантирован. Как и ранние попытки Эдисона создать аккумуляторную батарею. Между этими двумя крайностями лежит обширный ландшафт ситуаций.

От последовательности к роману

Постоянные контексты приносят уверенность, которой нет в новых контекстах. Когда процедурные знания хорошо развиты - как, например, при следовании рецепту печенья, - неопределенность невелика и вероятность неудачи невелика. В отличие от этого, в новых контекстах знание о том, как получить желаемый результат, находится где-то между несуществующим и неполным, как, например, когда вы отправляетесь писать книгу, разрабатывать новый продукт или находить непроторенный путь через электрический лабиринт. Неудачи практически гарантированы, когда неопределенность высока. Но эти неудачи не обязательно должны быть болезненными. Они дают ценную информацию, и контекстуальная осведомленность помогает это оценить.

Чтобы понять, как меняются контексты в вашей жизни, подумайте о работе, которая у вас была, и о том, в какой степени она сопровождалась инструкциями по получению ожидаемых результатов. Большинство компаний включают в себя целый ряд контекстов - от рутинного производства (большой объем повторяющейся работы, например, в ресторане быстрого питания или на конвейере по сборке автомобилей) до исследований и разработок (в научных лабораториях или командах по проектированию продуктов). Между этими крайностями находятся переменные условия, например, в больнице, где вы обладаете твердыми знаниями о том, как добиться результата, но должны постоянно корректировать или подстраиваться под небольшие изменения в ситуации. Например, врач отделения неотложной помощи может в один день столкнуться с множеством необычных проблем, связанных с пациентами, а на следующий день столкнуться с относительно рутинной работой. В личной жизни вы также сталкиваетесь с постоянными, переменными и новыми ситуациями. Суть не в том, чтобы провести твердые границы между непересекающимися категориями, а в том, чтобы научиться привычно воспринимать неопределенность, поскольку она влияет на дальнейшие действия.

Можете ли вы сделать это во сне?

Недавно в новостях меня заинтересовала история о маленьком ребенке, оставленном в такси. Семья приехала из аэропорта на такси, и только когда такси уехало, родители поняли, что их сын пропал. Мальчика нашли через пару часов - невредимого и спящего в третьем ряду минивэна, припаркованного на стоянке на окраине города. Я задумался о том, как могла произойти эта ошибка. Я мог представить себе эту сцену с точки зрения родителей: Уже поздно, темно, конец долгой поездки, и все устали. Другие дети нуждаются в уходе. Багаж. Ключи от дома, которые нужно найти. В этом хаосе легко было предположить, как это сделали эти родители, что другой взял на себя ответственность за их четырехлетнего ребенка.

Эта история - пример того, как легко мы склонны преуменьшать вариативность. Хотя поездка домой из аэропорта может показаться предсказуемой и привычной, а значит, не требующей внимания, я бы утверждал, что контекст - несколько сумок, несколько детей, поздний час - сделал семью уязвимой для неудачи. Если бы они поняли, что поездка домой отличается умеренной вариативностью, а не полной предсказуемостью, они могли бы уделить ей больше внимания. Таксист также не уделил должного внимания, казалось бы, рутинной задаче - парковке своего фургона в конце смены. Он ошибся, не проверив, пуста ли кабина. Каждый из них внес свой вклад в предотвратимый комплексный отказ в изменяющемся контексте.

Рутины характерны для постоянного контекста. Может быть, вы каждый день ходите на работу по одному и тому же маршруту или опорожняете посудомоечную машину, раскладывая всю чистую посуду по определенным местам, чтобы всегда знать, где ее найти. Может быть, вы любите бегать трусцой по определенному кругу в соседнем парке. Возможно, у вас есть сестра, брат или лучший друг , на которого всегда можно положиться, чтобы подбодрить вас, если вы расстроены. Если вы любите готовить, у вас наверняка есть набор рецептов, на которые вы всегда рассчитываете. Эти занятия и отношения составляют постоянный контекст, который относительно не подвержен стрессовым решениям о том, что делать и как делать.

Постоянные ситуации в вашей жизни не вызывают беспокойства по поводу того, сможете ли вы достичь желаемого результата. В таких ситуациях вы можете с уверенностью сказать: "Я справлюсь". Я не хочу сказать, что опорожнение посудомоечной машины вызывает радостное воодушевление, скорее, это успокаивающее привычное занятие, не говоря уже о том, что оно приносит удовлетворение, когда все становится на свои места. Проблема в том, что мы слишком легко относимся к ситуациям как к постоянным, когда они изменчивы, а иногда даже новы. Так поступила семья, возвращавшаяся домой из аэропорта, когда оставила спящего ребенка в такси. Всякий раз, когда я входил в свою аудиторию в Гарвардской школе бизнеса, будучи самоуверенным, потому что преподавал тот же самый пример в прошлом году, я совершал ту же самую ошибку. Передо мной новые студенты, у которых другой опыт и ожидания; мир вокруг нас сформировался под влиянием недавних событий, и дискуссия в классе будет разворачиваться иначе, чем раньше. Чтобы провести урок как можно лучше, мне нужно постоянно быть внимательным к нюансам. Лишь немногие из наших условий действительно последовательны и предсказуемы, но это не мешает нам вести себя так, как будто это так. Когда мы говорим: "Я могу сделать это во сне", мы имеем в виду, что делали это уже столько раз, что нам не нужно обращать на это внимание.

Знакомый, но изменчивый

Изменчивые обстоятельства нашей жизни заставляют нас быть начеку. Может быть, вы опытный теннисист, наслаждающийся растущим мастерством игры, в которой каждый соперник или каждый парный партнер, не говоря уже о каждом матче, приносит новые повороты и изгибы, требующие вашего полного внимания. Возможно, ваша работа представляет собой переменный контекст - когда вы применяете определенный опыт в ряде различных ситуаций в течение дня, как врач или юрист, или когда вы работаете в команде с разными людьми над разными проектами в разное время. В переменных контекстах мы используем свои знания или опыт, продуманно изменяя свои действия в зависимости от того, что происходит в данный момент. Переменчивый контекст несет в себе больше неопределенности, чем действительно постоянный контекст, но ваша способность ориентироваться в ситуации редко вызывает сомнения.

Из-за сложности мира, в котором мы живем, большинство ситуаций, с которыми мы сталкиваемся каждый день, изменчивы и требуют хотя бы части нашего внимания. Даже ситуации, которые кажутся постоянными, могут быть более изменчивыми, чем вы думаете. Может быть, вы бесчисленное количество раз готовили суфле дома, но не знаете, как оно получится в чужой духовке, когда вы приедете на выходные. Домашние проекты, такие как развешивание картин на стенах, также могут быть непостоянными - вам нужно будет тщательно выполнять измерения, чтобы минимизировать вред для пальцев или стен.

Новая территория

Наконец, как и в IDEO, где все работали над инновационными проектами, новые контексты в вашей жизни предоставляют возможности без гарантии результата. Для достижения успеха в таких условиях обязательно нужно попробовать что-то новое, и вряд ли это получится идеально с первого раза. Возможно, вы хотите изобрести новое блюдо, смешав незнакомые ингредиенты. Вы знаете о кулинарии достаточно, чтобы полагать, что вкусы будут интересно сочетаться, но чтобы убедиться в этом, нужно попробовать. Может быть, вы впервые собираетесь купить дом, исследуете разные районы, посещаете дни открытых дверей, изучаете интернет и узнаете как можно больше о возможностях финансирования. А как насчет свидания вслепую? Заняться подводным плаванием? Романтические контексты, один за другим.

Не заглядывая время от времени в новые контексты, мы рискуем застопориться, упустив шанс попробовать себя в незнакомой деятельности или достичь новой цели. Как и ученые в лабораториях, мы должны принимать неудачи на новой территории. Вы не можете их избежать, но вы должны приветствовать возможность учиться на них. Возможно, вы скрепя сердце выбрали домашнее блюдо, но проиграли тому, кто предложил больше. Ваше блюдо может разочаровать или даже оказаться ужасным. Свидание вслепую? Достаточно сказано. Все эти примеры - относительно небольшие риски, которые стоит принять. Потому что самое худшее, что может случиться, не так уж и плохо.

Что поставлено на карту?

Когда вы практикуете осознание ситуации, второе, что следует учитывать, - это то, что поставлено на карту - финансовая, физическая или репутационная. Хорошее правило - с радостью принимать неудачи с низкими последствиями и принимать меры для предотвращения неудач с высокими ставками. Ситуации определяются сочетанием неопределенности и потенциальных последствий. Когда может произойти физический, финансовый или репутационный ущерб, ставки высоки. В таблице 6.1 на стр. 210 приведены примеры ситуаций с высокими и низкими ставками для всех трех измерений.

Разгрузка посудомоечной машины, приготовление пищи или попытка сориентироваться на пищащем ковре - это ситуации с низкими ставками, где неудача вряд ли приведет к серьезным последствиям. Когда вы роняете тарелку при разгрузке посудомоечной машины, это довольно незначительная неудача в предсказуемом контексте. Принятие реакции "ничего страшного" и быстрое движение вперед - может быть, с паузой, чтобы напомнить себе, что нужно быть внимательным, когда руки мокрые, - является здоровым. В ситуации с низкими ставками в переменчивом контексте, когда худшее, что может случиться, - это, например, развалившееся суфле, вы захотите легкомысленно отмахнуться от своих ошибок, сказав: "Ну что ж, всякое бывает". Здесь уместны фразы "Не корите себя" или "Не плачьте над пролитым молоком".

Джулия Чайлд, шеф-повар-первопроходец, познакомившая широкую американскую аудиторию с французской кухней, прославилась тем, что в своем телевизионном шоу 1960-х годов весело игнорировала ошибки на кухне. Перевернув блинчик, который упал на кухонную стойку, а не на сковороду, она посоветовала: "Если такое случится, просто зачерпните его обратно на сковороду; помните, что вы одна на кухне и никто не может вас видеть". Видя, как она так легкомысленно терпит неудачу, несмотря на свои достижения и опыт, знаменитый шеф-повар не только стал близким человеком, но и помог зрителям поверить, что они тоже могут попробовать незнакомые рецепты, которые в противном случае могут показаться слишком сложными.

Удачных экспериментов

Элитные неудачники, такие как Чайлд, используют в своих интересах ситуации с низкими ставками в новых контекстах. В лучшем случае вы откроете для себя что-то новое. В худшем? В худшем - это просто сигнал к действию. Главный вывод из упражнения "Электрический лабиринт" - получайте удовольствие от экспериментов, когда ставки невелики. Опыт неудач в условиях низких ставок помогает избавиться от перфекционизма. Вы можете научиться останавливаться и задумываться о том, высоки ли ставки. Точно так же, как мы спонтанно недооцениваем неопределенность, мы спонтанно переоцениваем то, что поставлено на карту. Для большинства из нас выступление на национальном телевидении было бы высокой ставкой. Но только не для Джулии! Она (по праву) считала блинчик на прилавке или даже курицу на полу низкими ставками - результатом человеческой ошибки, недостойной смущения или стыда.

Приобретение привычки пересчитывать степень риска во многих наших действиях, а также ставки, которые мы несем при их выполнении, является жизненно важной и полезной способностью. Культивируя эту привычку, мы облегчаем эмоциональную нагрузку. В нашей жизни более чем достаточно ситуаций, когда бдительность необходима; когда ее нет, мы можем действовать более игриво и легкомысленно - даже когда занимаемся важными для нас делами (готовим, пишем эссе, учим новый язык). В постоянных контекстах с низкими ставками (складывание белья, пробежка) обыденный, деловой подход вполне подойдет. Пауза, чтобы обдумать (или, что более типично, пересмотреть) ставки, позволяет нам уменьшить бдительность, смягчая ее эмоциональный и когнитивный налог.

Уменьшение бдительности

Напротив, когда ставки высоки, особенно для безопасности людей, вы хотите использовать подход, который варьируется от продуманного выполнения, осторожных действий до осторожных экспериментов, как показано на рисунке 6.1, где серая рамка охватывает ситуации, в которых вероятны неудачи и высоки ставки. Серая рамка обозначает зону, требующую особой осторожности. Компания, занимающаяся производством биопрепаратов, должна действовать с особой осторожностью, чтобы не допустить объединения двух разных партий вакцин, потому что ошибка может стоить жизни людей, репутации компании и немалых денег. Возможно, вы проводите презентацию на работе, которая повлияет на продажу или продвижение по службе. Это переменный контекст и относительно высокая ставка, потому что продажа или продвижение имеют для вас значение. Вы захотите проявить осторожность и осмотрительность, например, предварительно отрепетировав презентацию. Допустим, вы проводите эту же презентацию для совершенно новой группы. Поскольку контекст приближается к новому, вы можете вдумчиво поэкспериментировать с небольшими изменениями в презентации, чтобы лучше ориентироваться на новую аудиторию.

ТАБЛИЦА 6.1: Три измерения последствий

Большие ставки

Более низкие ставки

Физическая

Деятельность, имеющая последствия для жизни или смерти или чреватая серьезными травмами, например, полет на самолете или хирургическое вмешательство

Попробуйте себя в новом виде спорта, где у вас могут болеть мышцы или возникнуть небольшие травмы.

Финансы

Вкладывать большую сумму денег в рискованные инвестиции

Купить билет в кино, ничего не зная о фильме

Репутация

Деятельность, подлежащая широкому общественному контролю, к которой вы можете быть недостаточно подготовлены или неквалифицированны

Высказывание спорного мнения на вечеринке в адрес малознакомого человека

Очевидно, что вы не хотите действовать безрассудно в опасных ситуациях. Но и излишняя бдительность в малоопасных ситуациях - тоже ошибка. Эту ошибку совершают почти все участники "Электрического лабиринта". Аналогично, если вы чрезмерно беспокоитесь о том, как вас воспринимают другие, вы можете неправильно воспринимать контекст как ситуацию с высокими ставками, а не как место, где вы можете ослабить бдительность и установить подлинную связь с другими людьми.

Когда бдительность необходима, потому что ставки высоки, она не обязательно должна быть болезненной или обременительной. Мучительное присутствие может заряжать энергией. Например, когда я плыву на гоночной лодке против ветра, отвлекающие факторы и заботы уходят на второй план, когда я вынужден жить в условиях ежеминутных проблем, связанных с ветром, скоростью и равновесием. Когда я жил в Нью-Мексико и стал скалолазом по выходным, у меня был похожий опыт. Сосредоточенность, которой иногда требуют переменчивые ситуации (особенно когда требуется совершенство), не должна приравниваться к неустанной тяжелой работе и страданиям!

РИСУНОК 6.1: Навигация по типу контекста на основе высоких или низких ставок

Неосведомленность о ситуации и предотвратимые неудачи

Недостаточная осведомленность о ситуации может привести к множеству предотвратимых неудач - как правило, из-за когнитивного предубеждения, называемого наивным реализмом. Как описывает Стэнфордский психолог Ли Росс, наивный реализм дает вам ошибочное ощущение, что вы видите реальность саму по себе, а не ее версию, отфильтрованную через линзы, созданные вашим опытом или знаниями. Это источник чрезмерной уверенности, которая может привести к предотвратимым неудачам. Наивный реализм заставляет нас интерпретировать переменную или новую ситуацию как предсказуемую. Мы уже видели примеры этого с ребенком, оставленным в такси, или с моим опытом работы в классе, но, возможно, вы потеряли сделку, которую считали выгодной, или поверили, что свидание прошло хорошо, но больше никогда не слышали об этом человеке. Переоценка знакомости ситуации и недооценка ее неопределенности настраивает нас на неудачи, которые скорее можно предотвратить, чем предусмотреть.

Осознание ситуации в науке о неудачах означает понимание уровня неопределенности и того, что она несет. Речь идет о том, чтобы сделать паузу, пусть даже короткую, чтобы рассмотреть, где вы находитесь на континууме от последовательного до нового, чтобы применить соответствующий подход. Нужно научиться ожидать неожиданностей, чтобы избежать предотвратимых неудач и рисковать настолько, чтобы получить свою долю разумных неудач. Также необходимо осознавать, что поставлено на карту.

Недооценка опасности

Джей был студентом факультета инженерии и дизайна и работал в мастерской по изготовлению металлоконструкций, которая делала большие скульптуры на открытом воздухе для общественных парков, частных владений и художественных галерей. В первые недели работы, в июне 2020 года, он получил инструкции о том, когда и как использовать защитные очки, каски, респираторы, ботинки со стальными носками и перчатки - Джей отнесся к этому серьезно и неукоснительно следовал им. Он также узнал, как безопасно обращаться с большими станками для резки стали и алюминия и как держаться на расстоянии от острых лезвий, движущихся шестеренок и пылающего жара сварочных инструментов. После соединения кусков металла между собой он часто заглаживал сварные швы, управляя ручной угловой шлифовальной машиной, оснащенной быстро движущимся кругом с острыми краями.

Однако однажды днем, проработав в мастерской почти год, Джей слишком сильно наклонился в узком углу, чтобы загладить неровный сварной шов. На долю секунды его голова оказалась слишком близко к мощно жужжащей шлифовальной машине; он потерял осознание ситуации, сосредоточившись на проблемном шве, а не на том, где он находится по отношению к мощному инструменту.

В одно мгновение угловая шлифовальная машина выскочила из его руки и проткнула нижнюю губу.

Его начальник отвез его в отделение неотложной помощи, строго сказав: "Джей, ты забыл, что находишься в опасной ситуации".

Джей на мгновение принял переменную настройку за обычную. Привыкнув к работе с угловой шлифовальной машиной, он действовал скорее автоматически, чем осознанно. И самое главное, он не остановился, чтобы осознать: это опасная ситуация. Я могу пострадать. Если бы он сделал паузу, чтобы осознать контекст, как он делал много раз до этого, выполняя задания, которые могли причинить вред, он мог бы сдвинуть голову или отступить достаточно, чтобы избежать травмы.

Хотя не все предотвратимые неудачи связаны с физическим ущербом, этот пример иллюстрирует, что может произойти, когда мы забываем сделать паузу и оценить контекст. Мы теряем возможность выбрать подход, наиболее подходящий для данного контекста. Самое главное, когда вы осознаете, что находитесь в "серой зоне", где все может пойти не так, как надо, вы можете действовать с предельной осторожностью и внимательностью.

Недооценка изменчивости

Что, если бы вы отвечали за запуск одного из существующих продуктов вашей компании на новом рынке, скажем, в новой стране? Было бы легко попасть в ловушку и подойти к этому как к задаче выполнения. Это хорошо знакомый продукт, и естественно преуменьшить значение предстоящих перемен. Давайте посмотрим на , как Coca-Cola попала в такую ситуацию в 2004 году и пережила комплексный провал, названный деловыми журналистами "фиаско", а - "PR-катастрофой".

Вода Dasani стала популярной в США в конце 1990-х годов, когда бутилированная вода все чаще рассматривалась как удобная и здоровая альтернатива газировке с высоким содержанием сахара. В Великобритании, напротив, рынок бутилированной воды был более устоявшимся и долгоживущим, чем в Соединенных Штатах; однако по обе стороны Атлантики бутилированная вода воспринималась по-разному. В Великобритании минеральная вода в бутылках воспринималась не просто как удобный источник питьевой воды, а как полезная и освежающая, поскольку она поступала из горного ледника или природного источника. Иллюстрируя это культурное различие, широко известная телекомедия BBC "Только дураки и лошади" пародировала бутилированную воду в эпизоде 1992 года, в котором персонаж продавал бутилированную воду прямо из крана - идея, на первый взгляд, достойная насмешки, которая усугубилась позже, когда выяснилось, что вода из крана загрязнена. Эпизод, вышедший в эфир в праздничный день, посмотрели 20 миллионов человек, а после этого его много раз повторяли.

Запуск Dasani в Великобритании, если бы ему пришлось преодолевать только остаточные негативные ассоциации, порожденные телешоу, все равно мог бы быть успешным. Мало кто отказался бы от новой воды Coca-Cola на основании комедийного эпизода. На самом деле, в первые несколько недель продукт Dasani продавался достаточно хорошо.

Coca-Cola аккуратно маркировала каждую бутылку Dasani как "очищенную воду" (химически обработанную водопроводную воду), чтобы отличить ее от минеральной воды. В преддверии запуска один из отраслевых журналов Grocer отметил: "Один из старших закупщиков предупредил, что некоторых потребителей может оттолкнуть отсутствие происхождения воды", но никто не обратил на это внимания, возможно, из-за укоренившихся представлений о бутилированной воде.

Но затем, в неудачном случае, когда жизнь подражает искусству, проверка показала, что химикаты, используемые на водоочистительной станции в юго-восточном Лондоне , привели к тому, что в воде Dasani превышен допустимый уровень содержания бромата, канцерогена. Несмотря на то, что количество вещества было недостаточным для нанесения вреда, негативной рекламы было не избежать. Компания Coca-Cola была вынуждена отозвать полмиллиона бутылок Dasani- дорогостоящий и, возможно, предотвратимый комплексный сбой. Продукт так и не был возвращен на британский рынок, а компания списала 7 миллионов фунтов стерлингов, потраченных на рекламную кампанию по его выпуску.

Легко списать на невезение как причину окончательного провала запуска. Идеальный шторм в виде запомнившегося телешоу, неспособности заранее тщательно протестировать источник воды и слишком несерьезного подхода к различиям между двумя рынками в совокупности привели к гибели продукта. Если бы компания оценила, насколько изменчивым может быть новый рынок для старого продукта, провала можно было бы избежать. Осторожные действия по проверке рынка (каламбур) могли бы раньше выявить риски и позволить компании предвидеть и устранить скептическое отношение британцев к продукту, который был тепло принят в Соединенных Штатах и других странах. Как заключил журналист Том Скотт, "я не думаю, что катастрофа Dasani была неизбежной".

Недооценка новизны

Новый веб-сайт создавался более двух лет, на него было выделено более миллиарда долларов, и ожидалось, что он сможет одновременно обслуживать от пятидесяти до шестидесяти тысяч пользователей. Первые несколько часов после долгожданного запуска казалось, что все работает нормально, но вскоре появились сообщения о том, что те немногие пользователи, которым удалось войти на сайт, обнаружили лишь пустые экраны, были удалены с сайта или вынуждены были ждать доступа часами. В первый день только шесть человек смогли нормально пользоваться сайтом. В течение первого месяца работы сайта удалось обслужить лишь 5 процентов предполагаемых пользователей. Обозреватели широко отзывались о технологии как о "неинтуитивной, неудобной для навигации и в целом непроходимой".

HealthCare.gov, как вы, возможно, помните, был онлайн-платформой, созданной для реализации Закона о доступном здравоохранении (Affordable Care Act, ACA), закона, за который велась ожесточенная борьба, чтобы сделать медицинское обслуживание доступным для миллионов ранее незастрахованных и недостаточно застрахованных американцев. Сайт был общественным порталом, на котором любой желающий мог зарегистрироваться, пройтись по федеральному рынку медицинских планов и записаться в выбранный план. Но его запуск был крайне неудачным. Вы, наверное, помните, какой шум подняли СМИ в связи с этим провалом. Как могло случиться, что политика, призванная сделать медицинское обслуживание доступным для всех, не смогла обеспечить элементарную возможность записаться на прием?

По мере того как появлялись подробности того, что пошло не так, мы узнали, что действовали два основных фактора. Начнем с того, что те, кто в Вашингтоне был озабочен успехом ACA, сосредоточились на принятии закона - все приравнивали принятие закона к реализации политики. Меньше внимания уделялось тому, чтобы понять, как разработать технологию для связи миллионов пользователей с тысячами компаний, предлагающих различные планы медицинского обслуживания, каждый из которых подчиняется сложным правилам, действующим в каждом конкретном штате. Создать веб-сайт несложно. Возможно, вы даже относитесь к миллионам людей, которые создали простой веб-сайт, блог или бизнес электронной коммерции с помощью предварительно настроенных систем управления контентом и запустили его за несколько часов. Но создание двусторонней платформы для одновременного обслуживания десятков тысяч пользователей, которым нужны индивидуальные планы, представляет собой совершенно иной уровень сложности, чем создание отдельных веб-сайтов, и, что еще важнее, требует совершенно иного набора навыков, чем тот, который требуется от политиков. Кроме того, президент Обама и его команда не смогли оценить степень новизны, которую представлял собой HealthCare.gov. Неявно рассматривая его как очередной веб-сайт, они не смогли мобилизовать команду и процесс, которые требовались для такого нового проекта. Я изучаю этот пример на своих занятиях в Гарварде, чтобы помочь студентам понять, что одного видения и харизмы недостаточно. Великие менеджеры - это те, кто диагностирует контекст, чтобы соответствующим образом организовать людей и ресурсы. В противном случае они сами себя настраивают на досадные неудачи, которые можно предотвратить.

Провал HealthCare.gov был не просто позорным. Он плохо отразился на всей затее. Хотя очевидно, что это был технологический сбой - программное обеспечение не функционировало - его видимость превратила его в то, что президент Обама позже назвал "хорошо задокументированной катастрофой". Большинство новых технологических платформ создаются за закрытыми дверями. Разработчики программного обеспечения ожидают, что с первого раза оно не сработает, и планируют несколько итераций, обычно с небольшой группой избранных пользователей, прежде чем оно будет готово к масштабной работе. Они знают, что работают в новом и потенциально опасном контексте. Но в данном случае ответственные лица неправильно восприняли контекст как изменчивый и знакомый, в то время как на самом деле он был новым и беспрецедентным. Они не смогли оценить объем работы и количество итераций, которые потребуются для достижения успеха. Это как если бы первый исследователь, отправляясь в Антарктиду, собирался на выходные в знакомое место, взяв с собой шапку и перчатки на случай холодной погоды. Но если бы он столкнулся с экстремальной, непредсказуемой погодой и острой необходимостью в специальном оборудовании и руководстве, экспедиция вскоре была бы обречена. Аналогичным образом, создание и запуск массивной двусторонней интернет-платформы не было работой типа "просто сделай это", а скорее серьезным инновационным проектом. Один из журналистов сообщил, что федеральные чиновники "не осознали масштабность проекта, были дезорганизованы и разрознены, им мешала запоздалая и изменчивая политика ACA, они использовали плохую практику заключения контрактов и игнорировали проблемы, пока не стало слишком поздно". Хуже того, предупреждения о том, что технология не работает, были проигнорированы. О проблемах не сообщалось по иерархии. Никто не считал нужным сообщать начальству о проблемах на сайте.

К счастью, почти сразу же была нанята команда суперзвезд технологического мира из Кремниевой долины, чтобы починить сайт. Имея опыт диагностики ситуации и ноу-хау для управления, команда работала над восстановлением как культуры, так и технологий. В команду были включены многие из первоначальных инженеров-программистов. Но на этот раз все неустанно и систематически экспериментировали, чтобы понять, что будет работать, а что нет. Майки Дикерсон из Google возглавил команду программистов, которые переделывали код сайта. Дважды в день он проводил совещания, на которых команда обсуждала проблемы, признавала ошибки и задавала вопросы в психологически безопасной, свободной от вины культуре . Он вывесил на стене краткий список правил проведения собраний: "Правило 1: "Военная комната" и совещания предназначены для решения проблем. Есть много других мест, где люди тратят свою творческую энергию на перекладывание вины". На одном из совещаний Дикерсон аплодировал инженеру, который признал, что его ошибка в кодировании привела к сбою в работе сайта.

Запуск сайта HealthCare.gov был сложной неудачей в новом контексте и не был правильной ошибкой. Сигналы опасности были пропущены. Не были проведены эксперименты, основанные на гипотезах. Учиться на мелких неудачах не стали, что привело проект к гораздо более масштабному, заметному и разрушительному для репутации провалу, чем было необходимо. Разумные неудачи, которые имеют общие черты с запуском HealthCare.gov, - это небольшие, контролируемые разочарования, а не болезненные фиаско.

Составление карты ландшафта неудач

Взаимосвязь между типом контекста и типом сбоя, вероятно, уже бросилась вам в глаза. Например, новые контексты и интеллектуальные неудачи идут рука об руку. 70-процентный процент неудач (почти все неудачи интеллектуальные) не является чем-то необычным для ученых, занимающих ведущие позиции в своей области. В новых условиях вы должны экспериментировать, чтобы добиться прогресса, и разумные неудачи - это норма. Каждый из них - полезное открытие. Хотя авторы не могут с легкостью оценить количество неудач, к тому времени, когда я закончу писать эту книгу, будет удалено больше слов, чем сохранено. На территории романа этого не избежать. Но представьте, если бы большинство рейсов коммерческих авиакомпаний не долетали до места назначения или большинство блюд, подаваемых в McDonald's, были невкусными. Потребители были бы возмущены. Если бы даже 1 процент отказов в таких условиях был высоким, относительно постоянным, компании вскоре вышли бы из бизнеса. С ростом неопределенности вероятность неудачи увеличивается, а тип неудачи, как правило, отличается.

Предсказуемый и базовый

В предсказуемых условиях мы часто терпим неудачи из-за соблазна "сделать это во сне". Ошибки закрадываются, несмотря на доступ к безошибочным знаниям о том, что нужно делать, чтобы получить желаемый результат. Может быть, вы забыли установить таймер и сожгли печенье. Легко корить себя за мелкие оплошности, но это не полезно. Здоровая реакция - принять к сведению ошибку, извлечь из нее уроки и смотреть вперед, а не назад. Это справедливо даже для ошибок, которые приводят к серьезным последствиям, например, когда смс за рулем приводит к автомобильной аварии. Учиться на неудачах, маленьких и больших, - это часть науки о том, как правильно терпеть неудачи.