Правильные ошибки. Наука о том, как добиваться успеха

Хобби - это отличная арена для тренировки неудач. Хобби - это скорее развлечение и стимул узнать что-то новое, чем достижение или заработок - контекст с низкими ставками. Кроме того, потерпеть неудачу в новом хобби не так стыдно, как в карьере. Напоминайте себе, что это нормально - быть плохим в чем-то на пути к тому, чтобы стать лучше в этом. Неважно, изучаете ли вы новый язык или новый навык, пробовать что-то новое в любом контексте - это развивает мышцы для рискованных действий, когда ставки становятся выше.

Отпразднуйте поворот

Когда я впервые встретился с Джейком Бриденом, тогдашним вице-президентом фармацевтического гиганта Takeda, руководителем отдела глобальных решений в области обучения, мы говорили о его наблюдении, что празднование неудач в большинстве компаний остается сложной задачей, несмотря на широко распространенную риторику. "Какими бы зрелыми мы себя ни считали, но когда что-то определяется как неудача, мы, как правило, закрываемся", - сказал он. Празднование неудачи, по его мнению, психологически нереально, потому что "неудача подразумевает конец. Плохой конец!" Когда я брал у Джейка интервью в декабре 2021 года, он был воодушевлен найденным им решением, которое было продиктовано сочувствием к тому, как люди на самом деле переживают неудачу. В компаниях, где он работал, большинство проектов, особенно неудачных, приводили к новым проектам. "Мы постоянно поворачиваемся, - объяснил он. Поэтому праздновать повороты легче, чем праздновать неудачи". Празднование поворота - это концентрация на следующем шаге, на возможности продвинуться к цели. Празднование поворота направлено вперед, а не назад, что делает его нестрашным и полным возможностей.

В любом новом контексте очень важно сделать паузу, чтобы подумать, где экспериментировать дальше. Чему больше всего нужно научиться, чтобы попасть туда, куда мы хотим? Мы можем думать о повороте как о способе рассказать другую историю. Вместо "Мы разработали план, а потом у нас ничего не получилось, и вот мораль этой истории", это рассказ о переменах. "Мы составили план, все пошло не так, как планировалось, и мы изменили направление". Рефрейминг Джейка - это не просто языка. Он фокусируется на том, куда пойдет история дальше. Это скорее нагнетает напряжение, чем вызывает стыд.

Неудивительно, что Джейк обнаружил, что поначалу люди отнекивались, говоря: "Разве это не просто вопрос семантики?". С этим он согласен. "Но слова меняют смысл", - отмечает он. А "просто семантика" преуменьшает важность использования правильных слов. Внезапно, просто изменив язык, мы получили больше разговоров о неудачах!" Вот где осознание ситуации встречается с самоанализом. Нам нужен правильный язык, который поможет нам успешно справиться с неудачей.

Джейк рассказал, что произошло, когда президент компании Takeda по исследованиям и разработкам привлек его к работе с группой разработчиков лекарств после неутешительного результата: потенциальная проблема безопасности, о которой стало известно в ходе клинических испытаний, привела к приостановке выпуска одного из самых многообещающих новых препаратов компании, несмотря на все надежды, мечты и доллары, вложенные в него. Цена акций компании даже упала.

На встрече с руководителем клинического отделения и другими участниками проекта Джейк постарался представить эту историю не как празднование неудачи, а как своевременную поимку, пока никто не пострадал:

Вот что мы будем праздновать. Мы будем праздновать тот факт, что наши сигналы настолько тонко настроены, что мы можем остановить это до того, как это нанесет кому-то серьезный ущерб. Мы будем праздновать тот факт, что у нас в разработке столько других вещей, что все наши яйца не в одной корзине. Мы будем праздновать тот факт, что мы делимся этим так открыто, и мы будем праздновать то, что мы остаемся приверженцами [этой терапевтической области]".

Будь то поворот проекта на лучший путь или поворот себя к новой роли или лучшим отношениям, повороты являются неотъемлемой частью навигации по неопределенности, которая возникает в новых условиях. Празднование поворотов - это простой способ для руководителей компании, родителей в семье или партнеров в отношениях укрепить признание ошибочности любого человека, проекта или плана.

Овладение наукой успешных неудач

Если признание ошибочности - это первый шаг, то что еще помогает нам преуспевать как ошибочным существам в несовершенном мире? Успех - это не точная наука. Руководство все еще пишется и будет постоянно пересматриваться. Начнем с того, что когда вы сознательно стремитесь попробовать что-то новое, ваши эксперименты обязательно несут риск неудачи. Так вы становитесь более комфортными. Когда вы будете больше рисковать, вы будете испытывать больше, а не меньше неудач. Но при этом происходят две хорошие вещи. Во-первых, вы понимаете, что не умрете от смущения. Во-вторых, вы наращиваете мышцы, чтобы каждая следующая неудача была менее болезненной. Чем больше вы переживаете неудач, тем больше понимаете, что все еще можете быть в порядке. Даже больше, чем в порядке: вы можете процветать.

Для этого нужно внедрить в свою жизнь несколько основных практик борьбы с неудачами - упорство, размышление, ответственность и извинение. Хотя этот список не является полным или идеальным, каждая из этих практик может помочь вам выстроить здоровые отношения с неудачами.

Настойчивость

Однажды вечером, когда Саре Блейкли было двадцать семь лет и она продавала факсимильные аппараты от двери к двери, она отрезала ноги у пары колготок, чтобы надеть их на вечеринку под брюки кремового цвета. Несмотря на то что чулки закатались, в остальном она выглядела и чувствовала себя превосходно. Она решила изменить дизайн, и вскоре его тепло приняли родственники и друзья. Затем у Сары возникла идея производить и продавать другим женщинам свои чулки, не стесняющие движений и формирующие фигуру.

Именно тогда ее начали преследовать неудачи.

Производители и патентные юристы смеялись над ее идеей, выставляли ее за дверь или делали и то, и другое. Ведь у нее не было опыта ни в моде, ни в бизнесе, ни в производстве. Многие могли бы сдаться. Но Сара упорствовала. Она думала о своих родителях, которые всегда заботились о том, чтобы их дети школьного возраста принимали и даже принимали неудачи как необходимую часть полноценной жизни. За семейным обеденным столом отец регулярно спрашивал Сару и ее брата , что у них не получилось в тот день, и поздравлял их за попытку. Отец учил их понимать, что быть неполноценным человеком - это нормально.

Сара решила стараться еще больше. Наряду со здоровым, жизнерадостным отношением к неудачам, она, как и Барбе-Николь, обладала упорством и страстью к достижению долгосрочных целей. Обе они демонстрируют то, что профессор психологии Пенсильванского университета Анджела Дакворт называет grit. Сара изучила и написала собственную заявку на патент и отправилась из Атланты, чтобы постучаться в двери чулочных фабрик в Северной Каролине. Никто не видел смысла в ее идее, пока, наконец, один владелец фабрики не решил рискнуть.

Экспериментируя с различными слогами и звуками, Сара в конце концов придумала название для своей компании: Spanx. Для первых заказов клиентов она разработала собственную упаковку и использовала свою ванную комнату в качестве центра обработки заказов. Гораздо позже компания Spanx расширилась и стала продавать купальники и леггинсы, а в 2012 году Forbes признал Блейкли самым молодым самодостаточным миллиардером . В следующем году она пообещала отдать половину своего состояния на благотворительность, причем большую часть - на поддержку женщин в их начинаниях.

Роль упорства в успехе Сары Блейкли неоспорима, а исследование Дакворт, посвященное зернистости, показывает, что упорство и стремление к долгосрочной цели в значительной степени предсказывают достижения во многих ситуациях. Не связанная с IQ, смекалка, таким образом, является важным дополнением к таланту. Устойчивые усилия в течение долгого времени имеют решающее значение для успеха. В результате этой важной работы интерес к проблеме grit в образовании и детском развитии резко возрос, и было бы трудно отрицать роль grit в достижениях. Книга о неудачах, однако, должна затрагивать тонкую грань между упорством и упрямством. Я знаю исследователей, которые цеплялись за проигрышную идею гораздо дольше, чем позволяли данные, теряя драгоценное время в своей карьере, а иногда и вовсе уходя из профессии. Я считаю, что терпеть неудачу - значит знать, когда нужно сделать нечто большее, чем просто небольшой поворот. Это значит знать, когда нужно отказаться от бизнес-идеи, исследовательского проекта или отношений, чтобы освободить свое будущее для совершенно нового курса действий.

Как понять, когда нужно проявить настойчивость, а когда сдаться? Для оправдания упорства необходимо найти убедительные аргументы в пользу того, что еще не реализованная ценность, которую вы стремитесь создать, действительно стоит того, чтобы продолжать тратить на нее время и ресурсы. Чтобы убедиться, что ваше упрямство не ошибочно или что вы не цепляетесь за нереальную мечту, вы должны быть готовы проверить свои аргументы с другими представителями вашей целевой аудитории. Обязательно обращайтесь к людям, готовым сказать вам правду! Блейкли верила в продукт, который она разрабатывала для себя, и хотела его приобрести, и это чувство укрепилось, когда она увидела, как сильно ее друзья и семья полюбили ее новый дизайн. Восторженная реакция целевой аудитории укрепила ее уверенность в том, что Spanx будет продаваться, если только она сможет преодолеть препятствие в виде поиска производителя.

Проведение этой тонкой грани, по крайней мере, отчасти зависит от того, сколько времени вы потратите на честные размышления.

Отражение

Большинство серьезных музыкантов ведут дневники практики. Обычно они ведутся в хронологическом порядке, как дневник, но по сути это записные книжки, в которых записывается, что было сделано во время каждого занятия, как это ощущалось, над чем работать дальше, и, да, ошибки. Подготовка музыкального произведения к исполнению подразумевает много-много ошибок во время репетиций и обучение на этих ошибках, чтобы не только попадать в нужные ноты, но и совершенствоваться в более тонких задачах, таких как фразировка или темп.

Перкуссионист Роб Кноппер провел так много времени, размышляя о своих ошибках и неудачах, что стал экспертом, обучающим других музыкантов тому, как правильно и продуктивно использовать свои ошибки. Неудачные прослушивания - его специализация. Сейчас он работает перкуссионистом в оркестре Метрополитен-опера, но с готовностью признается: "Я провалил свой путь через годы неудачных прослушиваний и отклоненных заявок", прежде чем получил свою работу. Помимо прочего, он советует начинающим музыкантам вести дневник практики для каждого отдельного произведения, в котором систематически записывать возникшие препятствия и найденные решения, к которым можно будет обратиться в будущем. Кноппер также делится откровенными, подробными описаниями выступлений в критические моменты своей карьеры, которые были омрачены трясущимися руками, неправильными нотами или менее чем удовлетворительным музыкальным сопровождением. Болезненные, вызывающие сожаление переживания. Чему он научился: "Неудачные выступления дают вам две самые важные вещи, которые вы можете иметь для улучшения: указание на то, что нужно улучшить, и мотивацию, чтобы сделать это".

В жизни, как и в музыкальной практике, у нас есть богатый источник неудач, на которых мы можем учиться. Вместо того чтобы отрицательно смотреть на них, лучше покопаться в себе и извлечь из них уроки. Особенно полезным может быть извлечение уроков из неудач. Пилоты, которые записывают и размышляют, например, о потере и последующем восстановлении контроля над самолетом, могут подтолкнуть расследование к выяснению того, существует ли проблема, которую необходимо устранить. Медицинские бригады быстрого реагирования, обученные определять, сигнализируют ли симптомы пациента о приближающейся остановке сердца, могут использовать результаты своих размышлений для принятия мер по улучшению ухода за пациентами. Чтобы уменьшить количество предотвратимых базовых и сложных неудач в нашей жизни, необходимо уделять время обдуманным и честным размышлениям.

Допустим, в течение нескольких часов вы забыли ключи от машины, опоздали на встречу и чуть не поскользнулись на обледенелой дорожке. Возможно, эта череда случайных промахов - простое совпадение. Но это также может быть признаком того, что вы испытываете стресс, усталость или озабоченность. Если вы немного поразмыслите, то, вероятно, сможете понять, нужно ли вам сделать перерыв или сбавить темп, чтобы избежать, например, серьезного падения на льду. А как насчет ребенка, который начинает вести себя неадекватно и плохо учится в школе? Психологи говорят нам, что это признаки того, что ребенок расстроен, и лучше всего задуматься о возможных первопричинах, чтобы вмешаться или внести позитивные изменения. Это тоже почти промах. Наконец, в процессе размышлений, когда мы все делаем правильно, мы начинаем гораздо лучше понимать, как наше поведение в меньшей и большей степени способствовало возникновению различных неудач в нашей среде.

Подотчетность

Принятие ответственности за свои неудачи требует небольшого акта храбрости. Но важная часть процветания несовершенного человека - заметить и взять на себя ответственность за свой вклад в неудачу, не чувствуя себя эмоционально опустошенным из-за этого, не погрязая в самобичевании или стыде. Взять на себя ответственность означает сказать такие вещи, как "Мы договорились, что я вызову сантехника по поводу протекающей раковины, а поскольку я отложил это, теперь возникла проблема с полом", или "Инструкции, которые я дал команде, были запутанными и способствовали недопониманию", или "Я не послушал, когда ты сказал мне, как важно посетить твой футбольный матч, и пропустил его, потому что позволил себе быть слишком занятым на работе".

Прекрасная сила заключается в готовности сказать: "Это сделал я", а не обвинять других, что является нашей позицией по умолчанию (не потому, что мы плохие люди, а из-за фундаментальной ошибки атрибуции, жестко закрепленной в нашем мозге). Подумайте о топ-менеджере - назовем его Джим - в глобальной компании, который испытал чувство глубокого облегчения после признания своей роли в крупном провале бизнеса. Месяцами ранее, несмотря на серьезные сомнения, Джим ничего не сказал, когда его коллеги с энтузиазмом обсуждали потенциальное поглощение другой компании. Во время посмертного обсуждения сложного предотвратимого провала Джим признался коллегам, что подвел их раньше, не высказав своих опасений. Открыто извиняясь и проявляя эмоции, Джим взял на себя всю ответственность за свой провал, признавшись, что не хотел быть "скунсом на пикнике". Искренний интерес к тому, какой вклад вы внесли в неудачу, - это часть того, как стать мудрее и здоровее, будучи непостоянным человеческим существом.

Конечно, было бы лучше, если бы Джим заговорил, или если бы вы вызвали водопроводчика, уточнили инструкции команды или нашли время для спортивной игры своего ребенка. Однако, признав свою ответственность, вы сможете найти творческие пути выхода из сложившейся ситуации и разработать системы, которые помогут сократить количество ошибок в будущем. Может быть, кто-то другой в вашем доме будет более внимателен к проблемам домашнего хозяйства? Или вам следует занести номер водопроводчика в список контактов, чтобы облегчить себе задачу? Теперь, когда вы видите, в каком затруднительном положении оказалась ваша команда, вы можете пересмотреть инструкции, чтобы вернуться на правильный путь, или попросить членов команды высказать свое мнение о том, как избежать подобных недоразумений. Вы можете приложить усилия, чтобы выстроить свой график так, чтобы учесть хотя бы некоторые спортивные мероприятия вашего ребенка.

Легко понять, что ответственность и извинения идут рука об руку.

Просить прощения

С непостоянством приходят неудачи, а с неудачами приходит возможность извиниться. Хорошее извинение обладает почти магической силой в исправлении ущерба, нанесенного неудачами отношениям. Согласно недавнему исследованию , посвященному прощению, "тщательные извинения" повышают позитивность, эмпатию, благодарность и, да, прощение, а также уменьшают негативные эмоции и даже снижают частоту сердечных сокращений. Но если извинения так эффективны, почему мы так часто избегаем их? И все ли извинения одинаково эффективны?

Давайте начнем с личных извинений - между вами и другим человеком.

Поймите, что когда вы делаете что-то не так - с умыслом или без - происходит разрыв в той нематериальной связи, которая существует между вами и другим человеком. Роль извинений заключается в том, чтобы устранить этот разрыв. Хорошее извинение сигнализирует о том, что вы ставите отношения выше своего эго. Действительно, эффективные извинения дают понять, что вы заботитесь о другом человеке. Эффективные извинения не только восстанавливают отношения, но и углубляют и улучшают их. В то же время плохие извинения только усугубляют ситуацию.

Хорошие извинения, увы, не являются нормой. Да и не так-то просто. Все потому, что признание того, что вы причинили вред другому человеку, автоматически представляет угрозу для вашего самовосприятия как хорошего человека. Это угрожает вашей самооценке. Взять на себя ответственность за причинение вреда - значит напрямую столкнуться с этой угрозой , чего большинство из нас избегает. Это нежелание особенно ярко выражено, если вы придерживаетесь фиксированного мышления в отношении личности в целом и в глубине души считаете, что причинение вреда означает, что вы плохой человек, а не хороший, совершивший ошибку. Как показала Кэрол Двек, люди, которые верят в то, что способности могут быть изменчивыми, не уходят в оборону. Вместо этого они решают учиться. Второй барьер на пути к извинениям - это отсутствие заботы об отношениях с человеком, которому вы причинили вред. Третий барьер - убеждение, что извинения не помогут. Возможно, нам также мешает негласная норма, согласно которой молчание приравнивается к самозащите. Молчание кажется естественным, даже если наши промахи далеки от криминала.

ПРАВИЛЬНО

Качество наших извинений имеет значение. Многочисленные исследования привели к общему набору признаков эффективного извинения: явное выражение раскаяния, принятие ответственности и предложение загладить свою вину или изменить ситуацию в будущем.

Хотя оправдания ("Это не моя вина, потому что мой будильник не сработал") дают обратный эффект, объяснение своих действий иногда может сработать ("Мне очень жаль, что я не позвонила - моя мама упала, и я так спешила отвезти ее в больницу, что просто забыла"). Удачное извинение говорит о том, что вы дорожите отношениями и готовы исправить свои недостатки ("Я очень хочу поговорить с вами. Когда удобно перенести наш разговор?"). В конечном счете, извинение означает принятие и признание того, что вы потерпели неудачу.

Неэффективное извинение может быть неэффективным по одному или нескольким признакам, но зачастую более глубоким объяснением является наш страх принять на себя ответственность за неудачу. Принятие ответственности может выглядеть как признание намерения причинить вред, сродни признанию того, что вы плохой человек. Подумайте, как легко извиниться, если вы случайно столкнулись с кем-то в переполненном магазине. Поскольку отсутствие умысла в этой маленькой элементарной неудаче неоспоримо, это избавляет от страха. Подумайте о чем-то более значительном в вашей жизни, что потребовало от вас извинений. Если вы решили извиниться, удержались ли вы от обычных, но неэффективных извинений, таких как "Мне жаль, что вы так думаете", "Мне жаль, что вы неправильно поняли мои слова" или "Я не ожидал, что вы такой чувствительный"? В отличие от этого, некоторые общие фразы для эффективного извинения включают "Я искренне сожалею о том, что сделал" и "Это было неправильно, потому что..." и "Я беру на себя всю ответственность и впредь обещаю...". Формулируя извинение, сосредоточьтесь на своем воздействии, а не на намерении, чтобы уменьшить страх признания своей роли. Когда я пишу эти слова, я осознаю свои собственные недостатки: Как часто я приношу эффективные извинения тем, кто имеет наибольшее значение в моей жизни? Быть учеником неудачника - значит, прежде всего, быть учеником своих собственных неудач.

Я начал свою научную карьеру (и эту книгу) с удивительного открытия: хорошие команды не обязательно совершают больше ошибок, но они чаще сообщают о них. Эксперт по медицинским ошибкам Люциан Липе, с которым я работал над этим исследованием, говорит о важности извинений для сохранения доверия в отношениях между врачом и пациентом и для исцеления. Он говорит, что существует много путаницы в использовании слова "извините" - прежде всего, он отмечает, что это не всегда признание ответственности. Люциан научил меня, что извинения необходимы в медицине, потому что принятие ответственности за причиненный вред помогает и пациенту, и лечащему врачу. По его словам, раскаяние - это способ загладить вину и показать пациенту, что "мы все вместе". Работа Люциана подчеркивает еще одно преимущество искренних извинений: они помогают создать климат, в котором сотрудники чувствуют себя достаточно психологически безопасно, чтобы говорить об ошибках и идеях.

ЛИДЕРЫ В ГЛАЗАХ ОБЩЕСТВЕННОСТИ

Публичные извинения между лидерами и большими аудиториями работают по тем же основным принципам, что и личные извинения тет-а-тет. Рассмотрим несколько широко известных примеров. В 2018 году, когда сотрудник Starbucks вызвал полицию на двух цветных мужчин, которые сидели за столиком и не заказали ничего сразу, компания быстро поняла, что отношения, которые она тщательно выстраивала, находятся под угрозой. В течение многих лет ценностное предложение Starbucks заключалось в том, чтобы стать для клиентов "третьим местом", после работы и дома. В третьем месте люди не вызывать полицию без причины. Starbucks решила закрыть восемь тысяч магазинов на полдня, чтобы провести тренинг для сотрудников. Противопоставьте такой подход компании Equifax, руководители которой ждали почти шесть недель, чтобы рассказать о себе после утечки самых конфиденциальных данных, собранных почти у половины американцев в 2017 году. Вместо того, чтобы предложить действительно ценное возмещение ущерба, компания попросила потребителей повторно предоставить свои номера социального страхования, чтобы мог установить, были ли данные скомпрометированы. Не признавая, что доверие уже подорвано, они также предложили продать средства защиты от кражи личных данных. Equifax выглядела самодовольной, беспечной и недостойной доверия. Как и генеральный директор Yahoo! Марисса Майер в 2013 году, когда после крупного сбоя в работе электронной почты, затронувшего миллион пользователей Yahoo! , она извинилась в твите: "Эта неделя была очень разочаровывающей для наших пользователей, и мы очень сожалеем".

Эффективное публичное извинение, как и частное, должно демонстрировать заботу об отношениях, выражая раскаяние, принимая на себя ответственность и заглаживая вину. После фиаско с запуском сайта HealthCare.gov, на котором произошел сбой, когда тысячи людей пытались записаться на страхование, министр здравоохранения и социальных служб Кэтлин Себелиус извинилась за "ужасно неприятный опыт", с которым столкнулись люди. Себелиус взяла на себя всю ответственность, проявив сочувствие и решительность: "Я приношу свои извинения. Я несу перед вами ответственность", - сказала она, выступая на слушаниях в комитете по энергетике и торговле Палаты представителей. " Я намерена вернуть ваше доверие". Президент Барак Обама признал свой собственный вклад в провал в эфире NBC News, отметив, что люди "оказались в этой ситуации, основываясь на заверениях, которые они получили от меня".

После того как в праздничный сезон 2013 года в компании Neiman Marcus произошла утечка данных, в результате которой данные кредитных карт клиентов могли быть похищены или злоупотреблены, генеральный директор Карен Кац быстро приняла меры. Она опубликовала письмо с извинениями перед клиентами и предложила бесплатный год услуги кредитного мониторинга всем покупателям, которые совершали покупки в Neiman Marcus с помощью платежной карты в течение последнего года. "Мы хотим, чтобы вы всегда чувствовали себя уверенно покупках в Neiman Marcus, - написала она, - и ваше доверие к нам - наш абсолютный приоритет". Ее извинения напрямую касались опасений, которые люди, вероятно, испытывали по поводу своих данных, и предлагали возмещение ущерба (бесплатный кредитный мониторинг).

В 2018 году комедийный сценарист и продюсер Дэн Хармон принес публичные извинения в своем подкасте Harmontown. Хармон, создатель инди-хитовой комедии "Сообщество" и получившего признание критиков анимационного ситкома "Рик и Морти", десятью годами ранее неоднократно совершал сексуальные и профессиональные проступки по отношению к работавшей на него писательнице Меган Ганц. В январе 2018 года в другом подкасте Ганц упомянула об этом случае. Неделю спустя Хармон публично извинился, заявив, что получил множество советов, в том числе и юридических, не говорить об этом вообще. Он объяснил, что его извинения и то, что он принес их публично, а не в приватной беседе с Ганцем, - это принятие последствий своего промаха. Описывая события своего проступка прямо, четко и в некоторых моментах с прозрачными, изматывающими подробностями, Хармон никогда не перекладывал вину с себя на ситуацию, даже когда пытался представить ее контекст. В конце он объяснил свое прежнее молчание:

Поэтому я хочу сказать, что, помимо того, что мне очень жаль, но это не самое главное, я хочу сказать, что я сделал это, не думая об этом, и мне все сошло с рук, не думая об этом. И если бы она ничего не сказала... Я бы и дальше не думал об этом, хотя и ходил бы с завязанным узлом в животе, но мне не пришлось бы об этом говорить.

В своей речи он признал, что знал о неправильности своего поступка, и это заставило его не повторять его. Он признал, что выразил свое влечение к Ганцу в "грязной, жуткой" манере. Похоже, он осознал свою ошибку и извлек из нее уроки. Что он сделал правильно? Он тщательно обдумал свои слова, проявил сострадание к Ганцу и рассказал свою историю, не оправдываясь и не пытаясь избежать последствий своих действий. В какой-то мере искренние извинения помогают создать здоровую культуру неудач для других.

Здоровая культура неудач

С тех пор как я впервые обнаружил драматическое влияние межличностного климата на сообщения об ошибках в больницах, я потратил годы на то, чтобы понять, в каких условиях люди могут работать и учиться без чрезмерного страха. Там, где они ценят необходимость постоянного обучения, рискованных действий и быстрого реагирования на то, что идет не так. В такой обстановке нам нравится, когда нам бросают вызов. Когда случаются неудачи, мы учимся на них с открытым умом и легким сердцем и продолжаем двигаться вперед. Освободившись от самозащиты, мы можем играть, чтобы победить. Цель этой книги - помочь вам, как человеку, освоить науку успешного преодоления неудач, но это гораздо проще в условиях здоровой культуры неудач. Несколько практик помогут вам создать такую культуру в сообществах, которые для вас важны.

Привлеките внимание к контексту

Простой, но мощный шаг, который следует за вдумчивым рассмотрением ставок, с которыми вы сталкиваетесь, а также уровня неопределенности, - обратить внимание других людей на то, что вы видите. Когда капитан Бен Берман говорит летному составу: "Я никогда не летал идеально, и сегодня этого не произойдет", он обращает внимание на контекст. Когда главный операционный директор детской больницы Джули Морат говорит сотрудникам: "Здравоохранение - сложная система, подверженная ошибкам", - она обращает внимание на контекст.

Астро Теллер, директор X laboratories, фабрики лунных разработок Alphabet, прекрасно понимает контекст. Он указывает на почти абсурдный уровень задач, за которые берется лаборатория: "Мы сознательно выбрали работу над сложными проблемами, ответы на которые заглядывают на пять-десять лет вперед". Его слова передают: "Не ждите успеха сегодня - или даже в этом году! Идите напролом".

В своем широко читаемом блоге Теллер пишет: "Масштабные проблемы, стоящие перед нами в этом веке, требуют самых широких умов, самых смелых фантазий и огромных затрат времени, ресурсов и внимания..... Моя задача номер один - помочь людям "икс" сбросить и освободиться от этих невидимых, но пагубных ограничений, чтобы они могли раскрыть свой потенциал". Похоже, это работает. Теллер шутит, что люди приходят на работу и радостно говорят: "Эй, , как мы собираемся убить наш проект сегодня?". Скорейшее завершение проекта высвобождает драгоценные ресурсы. Частые неудачи - это способ проверить идеи на прочность. Например, работа лаборатории над созданием самоуправляемых автомобилей была мотивирована огромной проблемой человеческих ошибок, приводящих к авариям. Будет ли больше пассажиров в безопасности, если автомобили будут управляться без людей?

Проект Self-Driving Car Project начался в 2009 году с добавления программных и аппаратных функций автономного вождения к существующим автомобилям. Но испытания, проводимые водителями, быстро выявили недостатки конструкции: люди не оставались достаточно бдительными, чтобы вернуть контроль над автомобилем в случае необходимости. Поэтому команда переключилась на новую, еще более амбициозную цель - создание полностью самоуправляемого автомобиля. В феврале 2020 года Теллер писал: "Иногда требуются десятки итераций; одна команда в X прямо сейчас работает над улучшением того, как люди слышат, и они изучили 35 различных идей, прежде чем нашли ту, которую мы собираемся подлить топлива". В высокоинновационных компаниях не только приветствуются разумные неудачи, но и их широкое распространение является частью культуры.

Поощряйте обмен информацией о неудачах

Представьте, что у вас есть желаемое количество подписчиков в Twitter, вы победили в конкурсе, который вам интересен, или добились большего успеха по сравнению со своими сверстниками. Теперь вы можете стать объектом того, что психологи называют злобной завистью, определяемой как "разрушительная межличностная эмоция, направленная на причинение вреда завистнику". Мои коллеги из Гарварда разработали серию экспериментов, которые показали, что раскрытие ваших неудач уменьшает злобную зависть других людей. Интуитивно в этом есть смысл. Мы восхищаемся, а не завидуем людям, добившимся огромного успеха, таким как Симона Байлз, Рэй Далио или Сара Блейкли, не вопреки их неудачам, а в значительной степени благодаря им. Трудно любить (и не скучать) людей, которые только хвастаются своими достижениями, особенно если эти хвастовства сопровождаются нотками высокомерия. Делясь своими неудачами, мы становимся более близкими и привлекательными, а также человечными.

Джини Бур, генеральный директор европейской розничной сети C&A, сказала мне, что для нее важно "создать культуру, в которой наши сотрудники действительно находятся в центре внимания и имеют возможность развиваться. Основой для этого является безопасная среда, где каждый чувствует свою значимость... и где не страшно ошибиться". Именно поэтому она учредила программу Failure Fridays, где, по ее словам, "коллеги делятся тем, что не прошло гладко, и, что самое важное, тем, что они из этого вынесли". Когда наши коллеги делятся этими историями, они также помогают другим учиться".

Помимо того, что это способствует более тесным взаимоотношениям, широкий обмен ошибками способствует инновациям. Если ученые в лаборатории работают над новым кандидатом на вакцину, который не удался, они должны рассказать об этом всем! Когда интеллектуальная неудача замалчивается или не обсуждается, другие могут повторить тот же эксперимент. Результат? Неэффективность. Когда кто-то другой в вашей организации повторяет неудачу, о которой не было рассказано, это худший вид отходов. Именно поэтому такие инновационные компании, как IDEO, поощряют сотрудников к широкому распространению информации о неудачах. Однако это не означает, что нам, несовершенным человеческим существам, легко это сделать.

В качестве примера: Мелани Стефан, молодой ученый, опубликовала в Nature небольшую статью, в которой указала, что ее профессиональных неудач гораздо больше, чем успехов, и предложила людям вести текущий счет - то, что она назвала "CV of Failures", - чтобы вдохновлять коллег, которые могут чувствовать себя подавленными из-за отказа. Одним из тех, кто взял в руки перчатку и обнародовал свои неудачи, был профессор экономики Йоханнес Хаусхофер, работавший в то время в Принстоне. В документе, , который до сих пор размещен на его сайте, перечислены отказы от программ получения степени, научных журналов, работы, наград и так далее. Возможно, язвительный юмор Хаусхофера помог его "CV of Fails" стать вирусным, так что последний пункт в его списке гласит: "Это чертово "CV of Fails" привлекло гораздо больше внимания, чем вся моя научная работа".

Джон Харпер - педагог из Мэриленда, ведущий подкаста под названием My BAD. В каждом эпизоде (а он выпустил уже более ста) он берет интервью у учителя, который делится со слушателями ошибкой, совершенной им в классе. По словам Харпера, цель подкаста - дать учителям понять, что они не одиноки. Но, признаваясь в ошибках, совершенных с учениками и коллегами, интервьюируемые также рассказывают о том, чему они научились. Например, директор начальной школы Бенджамин Китслаар вернулся в школу после отпуска по уходу за ребенком через шесть недель после начала учебного года. Учителя, только недавно вернувшиеся в классы после удаленного преподавания во время пандемии, столкнулись с множеством новых проблем. Кицлаар, полный идей о том, что нужно сделать, считал, что подбадривает своих сотрудников. Но после того как один из его сотрудников получил электронное письмо, в котором говорилось, что Китслаар не понимает, какой стресс испытывают учителя, внедряя новые меры, и что ему нужно сбавить обороты в своих требованиях, он понял, что совершил ошибку. Китслаар сказал, что он благодарен за письмо. Этот "тревожный звонок" помог ему "лучше понять ситуацию с персоналом". Он действительно сбавил обороты и с тех пор понял, как важно поддерживать связь со своими сотрудниками. Перемены, произошедшие с Китслааром, стали возможны только благодаря его способности к самоанализу.

Институт неудач проводит свои фирменные "Вечера неудач", чтобы помочь людям стать более аутентичными в работе и жизни. Участники выходят на сцену и делятся с аудиторией своими историями неудач, которые отмечаются с помпой, обычно присущей поп-звездам. Пятеро основателей, все они друзья, задумали эту идею в Мехико в 2012 году, после того как они провели вечер , изменивший их жизнь, честно рассказав о своих самых больших неудачах. Они начали проводить ежемесячные мероприятия и - свидетельство того, что неудача предшествует успеху - с тех пор превратились в глобальное предприятие, которое охватывает триста городов и девяносто стран. Их успех можно рассматривать как благотворный цикл, когда участники рискуют рассказать о неудаче, получают аплодисменты, чувствуют себя вознагражденными и вместе узнают, что такое психологически безопасная среда. Смогут ли они перенести это в свою жизнь на работе и дома?

Вознаграждение за правильные поступки

Веселый юмор сопровождает введение премий за неудачи в вашей компании или семье. Вспомните вечеринки неудачников в компании Eli Lilly, которые побуждали людей раньше, а не позже говорить о провальных проектах. Перераспределение ученых в пользу новых проектов вместо того, чтобы тратить время на обсуждение неудач, может сэкономить сотни тысяч долларов. Но поощрение неудач может показаться чреватым. Многие руководители и родители опасаются создать атмосферу вседозволенности, когда люди будут считать, что неудача - это так же хорошо, как и успех. Но это путает поощрение раскрытия и прозрачности с поощрением неряшливости, глупых ошибок или отказа от попыток. Большинство людей мотивированы на успех и на признание их компетентности. Они менее мотивированы к раскрытию и анализу неудач, и для того, чтобы это произошло, требуется небольшое поощрение - часто в виде игровых ритуалов.

Провальные вечеринки и премии, призванные стимулировать рискованные действия, уже не редкость. Grey Advertising, например, имеет Heroic Failure Award, учрежденную тогдашним главным креативным директором, а затем президентом Тором Миреном после того, как он забеспокоился, что его команда стала слишком консервативной. Вдохновением для этой идеи послужил собственный опыт Майрена, который столкнулся с неудачей - реклама, которую он снял для Cadillac в 2006 году, была признана худшей рекламой Super Bowl. После этого заметного провала Мирен сменил фирму, чтобы присоединиться к Grey, и возглавил работу над рекламой E*Trade Super Bowl 2007 года с изображением говорящего ребенка. Имевший дикий успех, говорящий ребенок стал неотъемлемой частью рекламы E*Trade на долгие годы. В компании Grey первым лауреатом премии "Героический провал" стала Аманда Золтен, которая перед началом встречи с потенциальным клиентом спрятала под конференц-столом коробку с только что "испачканным" наполнителем для кошачьих туалетов . Когда подстилка была обнаружена, несколько руководителей вышли, но Мирен был впечатлен и, не зная, согласятся ли клиенты работать с Грей, объявил, что Золтен получит новую награду. Аналогичным образом компания Tata Group учредила премию Dare to Try Award, чтобы отметить смелые попытки внедрить инновации, которые не увенчались успехом. Среди победителей - команда инженеров Tata, разработавшая новую инновационную трансмиссию, которая оказалась слишком дорогой для внедрения, а также команда, создавшая безопасные и эффективные пластиковые двери для автомобилей, которые вызвали недоверие у потребителей. После трагической катастрофы шаттла Columbia NASA учредило награду Lean Forward, Fail Smart Award, чтобы изменить культуру, поощряющую быстрое высказывание идей и проблем.

Здоровая культура неудач поощряет разумные неудачи. Без этого не может быть инноваций. Без инноваций ни одна организация не сможет выжить в долгосрочной перспективе. Но неопределенные негативные последствия отказа от попыток могут сделать культуру здоровых неудач еще более мощной. Когда осенью 2019 года я посетил X в прекрасном офисе Google, Астро Теллер сказал собравшейся группе сотрудников то, что я давно надеялся услышать от руководителя компании, но до этого момента так и не услышал. Отвечая на вопрос, Теллер отметил, что ни он, ни кто-либо другой не может обещать, что увольнения никогда не произойдут. Но если увольнения потребуются, первыми будут уволены люди, которые никогда не терпели неудач. Для интерпретации этого заявления очень важен контекст. Если вы возглавляете завод по производству луны, вы просто не можете позволить себе иметь в команде людей, не желающих рисковать. Люди, которые идут на разумный риск, неизбежно иногда терпят неудачу. Именно так выглядит хорошая производительность! Руководитель больницы или капитан самолета мог бы сказать иначе: те, кто столкнулся с ошибкой или казусом и не сообщил об этом, уйдут первыми. В здоровой культуре неудач люди разделяют веру в то, что обучение и неудачи идут рука об руку, и это немного упрощает задачу быстро высказаться.

В вашей семье это может выражаться в том, чтобы поощрять подростков за упорство в преодолении трудностей, несмотря на неудачи, и давать им понять, что вы впечатлены, когда они признают, что не справились с поставленной задачей. Это полностью соответствует исследованиям Анджелы Дакворт, в которых она говорит о зернистости, определяемой как настойчивость и стремление к долгосрочным целям. Смелость включает в себя готовность взять на себя ответственность за свое влияние на то, что идет не так, а не только на то, что идет правильно (элемент характера).

Менеджеры по всему миру спрашивают меня: "Как узнать, есть ли в моей команде здоровая культура неудач?" Я отвечаю - после проверки того, что работа команды связана с неопределенностью, новизной или взаимозависимостью, - следующим вопросом: "Какой процент того, что вы слышите в течение недели, - это хорошие новости или плохие, прогресс или проблемы, согласие или несогласие, "все хорошо" или "мне нужна помощь"?" Обычно я показываю модель, которую вы видите в табл. 8.1.

ТАБЛИЦА 8.1: Диагностика здоровой культуры отказов

Как много из того, что вы обычно слышите:

Это?

Против этого?

Хорошие новости

Плохие новости

Прогресс

Проблемы

Соглашение

Несогласие

Все в порядке

Мне нужна помощь

Я отмечаю, что если они в основном испытывают левую часть этой таблицы, они будут счастливее. Они будут чувствовать себя лучше. Но, увы, это, скорее всего, не очень хороший знак. Учитывая неопределенность и сложность работы, которую они выполняют, маловероятно, что у людей нет плохих новостей, проблем, инакомыслия или потребности в помощи. Скорее всего, вы просто не слышите об этом.

Большинство из них понимают это сразу. Их глаза расширяются, когда они понимают, что то, что кажется хорошим, скорее всего, не является хорошим с точки зрения здоровой культуры неудач, в которой существует психологическая безопасность для высказывания проблем, опасений и вопросов.

Мудрость, чтобы понять разницу

Барбе-Николь Клико пришлось осваивать науку неудач без помощи современной риторики и исследований. Понимала ли она разницу между базовыми, сложными и интеллектуальными неудачами? Именно поэтому ее портфолио неудач было таким впечатляющим? Ее способность рисковать, играть на своих сильных сторонах, противостоять неудачам и продолжать двигаться вперед демонстрирует неявное владение наукой успешных неудач. Осознавая себя, она понимала свои сильные стороны (ум, решительность, страсть к виноделию) и недостатки (простота, неинтересность к светским развлечениям) и делала ставку на сильные стороны. Предприниматель, хорошо знающий ситуацию, она блестяще управляла рисками. Она понимала и формировала большую систему, которую любила, - технологию, регион, отрасль - благодаря смелым действиям, изобретательности и огромному терпению, которые помогли создать глобальный рынок шампанского. Будучи системным мыслителем, она учитывала встроенные задержки, которые охватывали сбор урожая, производство и распространение ее вин, чтобы развивать рынок дисциплинированным и продуманным способом.

Наука о неудаче, как и любая другая наука, не всегда приносит удовольствие. В ней бывают хорошие и плохие дни. Ею занимаются ошибочные человеческие существа, работающие в одиночку и вместе. Но в одном можно быть уверенным. Она принесет открытия. Открытия о том, что работает и что не работает в достижении целей, которые важны для вас, а также открытия о себе. Элитные неудачники по всему миру и на протяжении всей истории - спортсмены, изобретатели, предприниматели, ученые - многому научили меня в уникальном сочетании любопытства, рациональности, честности, решительности и страсти, которые требует неудача. Их пример подталкивает и вдохновляет меня на то, чтобы продолжать совершенствовать свои собственные навыки и привычки, и я надеюсь, что это поможет и вам.

Чтобы подвести несовершенную книгу к ее неизбежно несовершенному финалу, я возвращаюсь к непростому вопросу различения. В наиболее распространенной версии "Молитвы о спокойствии" богослова Рейнхольда Нибура "мудрость, чтобы знать разницу" между тем, что человек может и не может изменить, является ключом к спокойствию. В науке о том, как правильно терпеть неудачи, разборчивость также жизненно важна для достижения спокойствия и самопринятия, которое оно приносит.

При представлении системы типов неудач не учитывается значительная сложность проведения границ, например, между интеллектуальными и не очень интеллектуальными неудачами. Насколько новой должна быть новая территория? Насколько вы должны быть уверены в том, что есть возможность? Насколько хорошо продумана ваша гипотеза? Насколько масштабным является слишком большой проект? Точно так же четкая грань между простым однопричинным сбоем на известной территории и сложным сбоем стирается, как только мы отступаем назад, чтобы взглянуть на большую систему. Та простая ошибка? Возможно, она была вызвана нехваткой сна, болезнью ребенка, воздействием детского сада, и так далее (и далее). Но цель системы - просто помочь нам думать по-другому, чтобы мы могли предпринимать продуманные действия. А не давать или настаивать на жестких классификациях.

Разборчивость также необходима для диагностики ситуаций и систем. Насколько высоки ставки? Как следует оценивать неопределенность? Какие взаимосвязи имеют наибольшее значение для прогнозирования поведения системы? Где провести границы, чтобы определить систему, которую вы хотите диагностировать или изменить? Все эти задачи сводятся к суждениям и опыту. Чем больше практики вы получите, изучая науку о неудачах, тем более уверенно и свободно вы будете использовать ее концепции. Эта книга не заканчивается экзаменом по правильным ошибкам, который вы можете сдать или провалить. Она заканчивается приглашением попрактиковаться и тем самым помочь развить науку неудач.

Самое главное, что проницательность важна для развития самосознания, чтобы противостоять нашим неудачам, мелким и крупным, личным и профессиональным. Признание наших недостатков требует и развивает мудрость. Мудрость позволяет нам понять, когда мы сделали все, что могли, а противостояние себе всегда будет самой трудной частью успешного преодоления неудач.

А еще - самый раскрепощенный.