30 законов продаж. Ваш план взрывного роста доходов

Закон №1: Относитесь к каждому клиенту с высоким уровнем сервиса

Успешные продажи состоят из полного поглощения своим покупателем, и это поглощение не на 99%, а на 100%, каждый клиент для вас должен иметь большую ценность. Вы должны понимать, и это клиент чувствует, как вы самоотверженно работаете с ним. Если в данный момент, вас одолевают другие циклы, или вам нужно делать что то еще, просто отодвиньте все на второй план, скажите себе я здесь – и сейчас мой клиент передо мной, и я сделаю все чтобы это была лучшая сделка! Ваша забота, общение и помощь клиенту, очень ценны, и клиент это будет чувствовать.

Если так вышло, что у вас одновременно 2 встречи, то просто попросите, одного клиента подождать в другом помещении, или просто перенесите встречу, просто сказав с заботой, что не смог бы уделить достаточного времени вам на данный момент.

Высокий уровень сервиса – это не просто вежливость, а продуманная система, которая делает клиента центром вселенной на время взаимодействия. Это включает:

Эмоциональный интеллект – умение считывать настроение клиента и подстраиваться под него.

Персонализацию – обращение по имени, запоминание деталей из прошлых разговоров.

Полное присутствие – отсутствие отвлечений (никаких телефонов, взглядов в монитор).

Примеры из практики:

– Ritz-Carlton разрешает сотрудникам тратить до $2000 на решение проблемы клиента без согласования с руководством. Это культура, где сервис важнее сиюминутной прибыли.

– Amazon славится политикой "клиент всегда прав", даже если это означает убытки в краткосрочной перспективе.

Как внедрить?

– Метод "5 секунд" – при контакте с клиентом сделайте паузу, мысленно скажите: "Сейчас только он/она".

Чек-лист сервиса – перед встречей проверьте: – Знаю ли я имя клиента? – Что я знаю о его прошлых покупках? – Какие у него могут быть боли?

Фраза для работы с двумя клиентами: "Иван, я ценю ваше время и хочу уделить вам максимум внимания. Давайте перенесём наш разговор на [время], чтобы я мог полностью сосредоточиться на вашем запросе. Это удобно?"