Формула успеха. Настольная книга лидера для достижения вершины

КРОСБИ

Филип (Фил) Кросби (1926–2001) – американский предприниматель, внесший большой вклад в теорию и практику менеджмента.

• Правило жизни: я не полагаюсь ни на что такое, чего не могу объяснить за пять минут.

• Качество есть результат тщательно созданной культурной среды, которая должна пронизывать всю организацию, а не только ее часть.

• Качество надо обеспечивать, а не контролировать.

• Изменение должно быть другом. Оно должно происходить по плану, а не случайно.

• Исключить то, что не желательно или не нужно, – полезно само по себе.

• Вести людей надо мягко – и в направлении, которое они уже сами считают правильным.

• Ошибку можно понять. Отказ постоянно учиться – нельзя.

• Успешные люди порождают успех.

• Очень немногие из великих лидеров прошли свою карьеру без падений – иногда весьма драматических.

• Чтобы быть эффективным, не обязательно много шуметь.

• Уверенность в том, что знаешь всё, – самый надежный путь к краху.