Журнал PC Magazine/RE №12/2009

Автоматизация торговой сети

В данном примере рассматривается задача автоматизации в розничной торговой компании. Модельная задача, в частности, предусматривает автоматизацию всех основных бизнес-процессов розничной сети. Предприятие имеет центральный офис в Москве, управляющий региональными офисами, которые, в свою очередь, управляют подчиненными им распределительными складами и «кустами» магазинов. При этом необходимо автоматизировать операции товародвижения в сети, работу по управлению цепочками поставок товаров как от внешних поставщиков, так и внутри сети, управление ценообразованием, работу с торговым оборудованием, мобильными АРМ и точками продаж (POS-терминалами).

В автоматизированной системе на уровне магазинов и складов работают операторы, выполняющие приемку, возврат и списание товаров и проводящие (с заданной периодичностью) инвентаризацию с использованием стационарных и мобильных АРМ, а также работники региональных распределительных складов (отвечают за сбор товаров) и работники магазинов (ответственные за раскладку товаров в торговом зале, печать ценников, контроль цен, развес товаров и др.). Кроме того, имеются кассовые узлы.

На уровне региональных и центрального офисов в торговой системе работают менеджеры по закупке, маркетологи, организующие промоакции в магазинах, менеджеры по ценообразованию, аналитики, собирающие отчеты (и конструирующие их во встроенном модуле конструктора бизнес-анализа) по ключевым показателям деятельности. Исходя из рекомендаций последних, бизнес-пользователи корректируют прохождение тех или иных бизнес-процессов. Финансовым менеджерам и бухгалтерам данные торговой системы позволяют формировать бухгалтерскую отчетность и понимать финансовое состояние розничной сети. Операторы отвечают за ведение централизованных базовых справочников (номенклатур товара, контрагентов, налоговых групп и других).

Для реализации указанных выше задач могут применяться несколько интегрированных продуктов, разработанных компанией «Сервис Плюс». В качестве основной управляющей системы применяется торговая система «Супермаг Плюс», в ней работают менеджеры и аналитики центрального и региональных офисов, а также операторы магазинов и складов. Для оформления продаж на кассовых узлах используется фронт-офисная система «Супермаг УКМ», которая получает необходимые данные для формирования чеков из торговой системы и передает в нее данные об осуществленных через кассы продажах. В качестве мобильных АРМ для осуществления приемки товаров, контроля цен, проведения инвентаризаций используется программное обеспечение «СуперКит Мобайл», установленное на мобильных терминалах сбора данных.

Такой выбор программных продуктов связан со многими факторами. Необходима высокая надежность системы на всех уровнях, что обеспечивается базовыми технологиями (такими, в частности, как СУБД Oracle и клиентское приложение в торговой системе «Супермаг Плюс»). Интеграция всех подсистем решения позволяет снизить затраты на эксплуатацию, в удаленных точках не требуется наличие администратора и проведение постоянного мониторинга работы АИС. В связи с тем, что магазины территориально удалены от центров областей, а каналы связи имеют малую пропускную способность и не всегда стабильны (часто в точках доступны только каналы GPRS), система должна поддерживать распределенный механизм работы с минимальными пакетами данных для синхронизации информации в распределенных базах данных. Это также позволяет минимизировать затраты на трафик. Обязательное требование – наличие в системе средств автоматизации всех необходимых базовых торговых процессов. Кассовое решение должно быть надежным и высокопроизводительным, чтобы справиться с обслуживанием большого потока покупателей в не самых обеспеченных магазинами местах. Мобильные АРМ, да и вся система, должны быть просты в пользовании (это особенно важно, учитывая специфику восприятия неподготовленных пользователей на местах). Решение должно быть гибким и настраиваемым, так как заказчик сообщил о возможных адаптациях процессов в системе по итогам пилотного проекта.

На первом этапе проводится предпроектное обследование, результатом которого станут создание схемы документооборота и подготовка рекомендаций для заказчика по организации бизнес-процессов. На основе этой схемы либо силами самого заказчика, либо компании – разработчика системы готовятся краткие инструкции для пользователей.

Следующий этап – инсталляция программного обеспечения торговой системы «Супермаг Плюс» версии 1.027.1 в центральном офисе, обучение пользователей системы и моделирование бизнес-процессов. В частности, заказчику будет предоставлен лицензионный модуль «Центральный офис», в основе которого лежит база данных Oracle 10g, позволяющая практически неограниченно наращивать количество пользователей, работающих в системе, и число подключенных магазинов.

По завершении второго этапа окончательно формулируются требования по доработке системы по нескольким направлениям, если необходимо учесть какие-либо особенности работы компании. Например, это может быть доработка модуля автоматического формирования заказов поставщикам, мобильный АРМ приемки и инвентаризации, интерфейс загрузки справочников в систему. Кроме того, в рамках модельной задачи может потребоваться доработка модуля формирования автоматических заказов. Если планируется развивать торговую сеть в отдаленных от областных центров населенных пунктах (включая деревни и села), то следует учитывать невысокий уровень компьютерной грамотности персонала. Как следствие, требуется максимально уменьшить количество действий работника в торговой системе и улучшить визуализацию процедур ручной обработки (например, графиков заказов, поставок и т. п., в которых работник будет обязан делать пометки вручную). Кроме того, требовалась реализация расчета количества заказываемого товара по «мосмартовской» технологии.

Загрузка справочников предполагает загрузку номенклатуры из файлов стандартного формата (Excel), которые заказчик получает заполненными от поставщиков. Соответственно мобильный АРМ приемки и инвентаризации был упрощен, исходя из описанных выше проблем персонала. Помимо этого – в связи с ограничениями, присущими недорогому терминалу сбора данных, – была удалена сложная логика программного обеспечения «СуперКит Мобайл» и оставлены лишь базовые функции загрузки/выгрузки номенклатуры для проведения приемки и инвентаризации товаров.

Следующий шаг: выезд инженеров-внедренцев на место внедрения, где они выполняют установку системы (лицензионные модули «Центральный офис», «Распределительный центр», «Мини-маркет», «Супермаг УКМ»). Отличие лицензионных модулей – функциональность. Модуль «Центрального офиса» обеспечивает функции подготовки отчетов и аналитики по товародвижению, а также централизованное ведение справочников. Региональный офис и распределительный центр отвечают за локальное снабжение товарами, управление ценообразованием и рекламными акциями. Модуль «Мини-маркет» управляет работой магазина (приемка товаров, инвентаризация, исполнение приказов по ценам, управление оборудованием и т. п.). Права доступа настраиваются в системе «Супермаг Плюс – Администратор» на основе ролей сотрудников (все это гибко настраивается с большой степенью детализации вплоть до функции), после чего распространяются на подчиненные объекты.

Особенность описанной схемы решения – отсутствие стабильных каналов связи в удаленных магазинах. Обучение пользователей на региональных объектах проводилось с учетом их слабой компьютерной грамотности методом «от простого к сложному». При внедрении будет максимально упрощено администрирование системы, настроены права доступа, терминальный доступ для администратора системы, подготовлены инструкции линейному персоналу, настроены функции резервного копирования. Процесс запуска одного регионального куста, состоящего из регионального офиса, распределительного центра и 17 магазинов, занял ровно 1 месяц.

Samsung: инфраструктура бизнес-печати

Учитывая непростую экономическую ситуацию, для компаний СМБ особенно актуальны вопросы снижения затрат. Если говорить о такой критичной для бизнеса задаче, как печать, решением могут стать экономичные печатающие устройства Samsung. Компания предлагает широкий модельный ряд устройств для корпоративного пользования. Общая схема решения модельной задачи предполагает установку аппаратов Samsung, рассчитанных на коллективную эксплуатацию, а также систем, обеспечивающих оперативную печать документов рабочих групп и отделов.

В роли общих систем печати и копирования выступают высокопроизводительные устройства, такие как CLX-8380ND. Это цветное лазерное МФУ выполняет функции печати, сканирования и копирования. Благодаря высокой скорости цветной печати (38 стр./мин) CLX-8380ND отлично подходит для печати больших объемов маркетинговых материалов. Помимо печати возможно сканирование с отправкой документов на заданные сетевые ресурсы или FTP-сервер, предусмотрены средства интеграции с корпоративной системой документооборота (SmarThru office) и развитый инструментарий сетевого управления (SyncThru Web Service, SyncThru Web Admin), обеспечивающий простоту администрирования системы, а также учет заданий на печать. В рамках модельной задачи для головного офиса достаточно одного устройства CLX-8380ND, которое можно установить для общего пользования нескольких отделов. При необходомисти рабочие группы оборудуются принтерами CLP-770ND для быстрой печати в цвете.

Исходя из числа сотрудников в шесть-восемь человек на отдел и типичной нагрузки, рабочие группы оснащаются монохромными лазерными принтерами ML-2855ND или ML-3471ND. На них возложена задача оперативной печати текущей документации и рабочих материалов. Если распределение менеджеров по рабочим группам очень неравномерно (как часто бывает, если профилирующие направления требуют больше человеческих ресурсов), то можно использовать комбинированное оснащение, устанавливая для более крупных и активных групп устройства ML-4551NDR. У них большая скорость печати (43 стр./мин), что позволяет полностью удовлетворить потребности группы. Инструментарий управления на основе Web-служб обеспечивает администратору необходимую степень контроля, а режим двусторонней печати – снижение расходов. Аппарат предоставляет возможности сортировки копий, отложенной печати, печати штрих-кодов, вывода типовых форм и др., а также инструментарий для обеспечения конфиденциальности. Благодаря возможности расширения оперативной памяти до 512 Мбайт и максимальному месячному ресурсу в 200 тыс. отпечатков ML-4551NDR можно использовать в некоторых отделениях или филиалах как основное монохромное печатающее устройство. При необходимости цветной печати филиалы можно оборудовать устройствами серии CLX-62XX (мощное и экономичное МФУ с возможностью двусторонней печати и отправки факсов). Если же, напротив, потребности отделения в печати невелики, целесообразно установить принтеры ML-3471ND, которые также используются в головном офисе, обеспечивая таким образом единообразие номенклатуры расходных материалов и тем самым снижая расходы на эксплуатацию.

Для руководства компании цветная печать не является постоянной потребностью, чаще требуется быстрый вывод рабочих документов. Поэтому для этой категории пользователей достаточно установить принтеры ML-4551NDR с возможностью подключения через беспроводную сеть, что упростит работу с мобильных ПК руководства. Также можно рассмотреть вариант установки МФУ SCX-5835FN с возможностью прямой печати c USB-накопителей. Если все же требуется частая печать в цвете, подойдет CLX-62XX – также с возможностью подключения по Wi-Fi (беспроводные адаптеры не входят в стандартную комплектацию и приобретаются отдельно). Кроме того, наличие же отдельного аппарата снижает риск распространения конфиденциальной информации.

Рассмотренная схема позволяет обеспечить эффективную с точки зрения расходов на эксплуатацию инфраструктуру печати. Средства сетевого управления, реализованные в принтерах и МФУ Samsung, значительно сокращают затраты времени и сил на обслуживание и мониторинг состояния принтеров. Поскольку в модельный ряд бизнес-принтеров и МФУ Samsung входят аппараты, рассчитанные на выполнение задач разного масштаба, то можно построить инфраструктуру печати на оборудовании одного изготовителя, максимально унифицировав номенклатуру расходных материалов. Дополнительная возможность экономии, предоставляемая устройствами Samsung, – режим двусторонней печати документов (дуплекс входит в стандартную конфигурацию многих моделей, в том числе цветных). Кроме того, для снижения расходов на эксплуатацию можно рассмотреть аутсорсинг обслуживания принтеров с привлечением партнеров компании-изготовителя (в рамках программы Samsung MPS) и (или) различные финансовые схемы, например лизинг.

SaaS для каждого Опыт реализации известной западной модели в России

Модель предоставления программного обеспечения в виде услуги (Software as a Service) известна в Европе и США довольно давно. В России она также потихоньку приживается, хотя и не без сложностей.

Предоставление ПО как услуги у многих российских ИТ-специалистов ассоциируется с CRM-системами. Безусловно, определенную популярность такие решения приобрели, однако в большей степени SaaS в России ассоциируется с разработкой компании «Доктор Веб», известной своими решениями, обеспечивающими антивирусную защиту. Интернет-сервис Dr.Web AV-Desk, появившийся в конце 2007 г., – это ПО, позволяющее прежде всего Интернет-провайдеру (и компаниям, предлагающим ИТ-услуги) централизованно управлять процессом предоставления антивирусной защиты своим абонентам.

Успешность этого SaaS-проекта подтверждается цифрами. Согласно данным компании «Доктор Веб», Dr.Web AV-Desk сегодня внедрили около 200 провайдеров, большая часть которых находится, естественно, в России. Впрочем, есть и зарубежные примеры – в частности, мода на предоставление антивирусной защиты операторами связи и доступа в Интернет год назад пришла и на Украину. Среди других постсоветских стран разработку российской компании опробовали в Казахстане, Киргизии и Эстонии. Не осталась в стороне и Европа, для которой предоставление ПО в качестве услуги стало уже привычным. Интернет-сервис установили у себя компании, оказывающие ИТ-услуги в Испании, Франции, Нидерландах и Болгарии.

При более пристальном взгляде на Dr.Web AV-Desk становится понятно, что разработка «Доктор Веб» предельно проста. Являясь клиент-серверным приложением, она развертывается на серверах провайдера и интегрируется в используемую им биллинговую систему. Пользователю через «личный кабинет» предлагается скачать инсталлятор, в котором содержится идентификационный номер, созданный сервером. После запуска инсталлятора пользователь проходит идентификацию и автоматически в течение нескольких секунд скачивает основной антивирусный пакет.

Очень важно, что подключение к услуге происходит через «личный кабинет» на сайте провайдера, так как это действительно удобно и не требует дополнительных усилий от пользователя. В момент оформления подписки для каждого абонента создается уникальный пакет инсталляции (UID). Процесс создания таких пакетов может выполняться вручную администратором или автоматически. По сути такая система регистрации пользователей с последующей передачей им инсталляционного файла позволяет установить антивирусную защиту «в один клик». Предоставляемый подписчику антивирусный агент в зависимости от выбранного тарифного пакета содержит следующие компоненты: антивирус, антиспам, антируткит, антишпион, Web-антивирус и родительский контроль.

Как все новое и неизвестное, Dr.Web AV-Desk поначалу вызывал неоднозначную реакцию у Интернет-провайдеров. Однако продолжалось это недолго: уже в начале 2008 г. «Доктор Веб» объявила о первом внедрении сервиса в компании «Корбина Телеком», количество абонентов которой сегодня превышает полмиллиона (и продолжает расти). Андрей Борисов, директор управления домашнего Интернета «Корбина Телеком», сказал: «Когда мы только начали внедрять этот сервис, то были просто в ужасе от количества обнаруженных вирусов. Выяснилось, что примерно 25 % подключившихся компьютеров были заражены целым „зоопарком“ вредоносных кодов. Среди них встречались и самые свежие, и те, которые вирусные аналитики считали давно „вымершими“».

В свою очередь Сергей Алимбеков, управляющий директор компании «АКАДО-Столица», комментируя результаты внедрения Dr.Web AV-Desk, отметил, что на данном этапе развития рынка абоненты ждут от провайдеров новых и полезных услуг. Естественно, что антивирусная защита, учитывая актуальность проблемы, – одна из приоритетных.

Среди других крупных операторов, уже предложивших своим абонентам услугу антивирусной защиты, присутствует и QWERTY (ОАО «Центральный телеграф»). Компания завершила внедрение Интернет-сервиса в конце мая 2009 г. Тогда же ее абоненты на себе смогли испытать все особенности SaaS-модели по-русски. Вот что сказал по этому поводу Павел Кузнецов, генеральный директор компании «Центральный телеграф»: «Степень защищенности наших абонентов и всей информации, которую они создают или получают извне, имеет для нас большое значение. Как поставщик современных высококачественных телекоммуникационных услуг мы рекомендуем пользоваться только лицензионными, качественными и хорошо зарекомендовавшими себя защитными программными средствами. Совместно с компанией «Доктор Веб» мы не только предоставляем абонентам такое средство, но и обеспечиваем наибольшее удобство его использования благодаря автоматической оплате с единого счета».

Очевидно, что необходимость создания централизованной системы защиты от вирусных угроз диктуется временем. Антивирусные компании регулярно сообщают о новых вредоносных программах, Интернет-пользователи постоянно страдают от различных «эпидемий», нередко платя большие деньги за избавление от них. При этом первая инстанция, в которую обращается такой пользователь, – это его Интернет-провайдер, специалисты которого вынуждены предоставлять оперативные консультации, а в идеальном варианте – лечить компьютер жертвы. Если представить, что речь идет о большой сети с огромным числом рабочих станций, можно с легкостью предположить, как быстро в ней может распространяться проворный вирус. И в этом случае служба технической поддержки провайдера имеет дело уже не с единичными звонками, а с целой лавиной, которая полностью блокирует любую другую работу.

Этот аргумент стал одним из определяющих для Интернет-провайдеров. Популярность антивирусного ПО, предоставляемого по модели SaaS, уже в 2008 г. опередила самые оптимистичные прогнозы. К этому времени услугу средствами решений Dr.Web предлагали около 100 провайдеров. С начала 2009 г. Dr.Web AV-Desk стал приобретать своих сторонников и за границей. Речь прежде всего об Украине, хотя успешные внедрения были также в Киргизии и Эстонии. В октябре 2008 г. к этим странам присоединился Казахстан, где был запущен проект с крупнейшей телекоммуникационной компанией страны – АО «Казахтелеком».

Важность заботы о безопасности своих абонентов для любого провайдера подчеркнул Марат Абдилдабеков, директор по информационным технологиям АО «Казахтелеком»: «Конкуренция на рынке услуг доступа довольно высока, и активная борьба за лояльность абонентов ведется в сфере дополнительных услуг. Наличие Интернет-сервиса Dr.Web AV-Desk будет для пользователей весомым аргументом при выборе провайдера. Благодаря внедрению АО „Казахтелеком“ инновационной модели Dr.Web AV-Desk Интернет-трафик к абонентам Megaline будет поступать не только без перебоев, но и свободным от вирусов и спама. Сегодня мы уверены, что, внедрив Dr.Web AV-Desk – модель доставки потребителям «чистого» Интернет-трафика, мы сможем привлечь еще больше абонентов, а также значительно повысить лояльность тех, кто уже наш клиент».

Таким образом, SaaS-модель в России и СНГ нашла благодатную почву для развития именно в области антивирусных технологий. Благодаря инновации «Доктор Веб» сотни тысяч абонентов самых разных по масштабу провайдеров оценили все преимущества подписки на услугу антивирусной защиты. Как известно, к хорошему привыкаешь быстро, поэтому неудивительно, что подписчики услуги «Антивирус Dr.Web» из месяца в месяц продлевают подписку вместе с платой за пользование Интернетом. В то же время стремительно растущее количество внедрений Интернет-сервиса Dr.Web AV-Desk говорит о том, что SaaS-модель продолжает победное шествие по стране и приносит реальную пользу и тем, кто предоставляет ПО в виде услуги, и тем, кто им пользуется.