Искусство сбережения сил (версия без ёфикации)

9. Сбережение сил в очереди.

После того, как вы станете в очередь, надо прежде всего озаботиться уточнением, а та ли это очередь, которая вам нужна. Обычно выгоднее сначала стать в очередь, а потом выяснять ее назначение, а не наоборот.

Поскольку люди имеют обыкновение линять из очереди, ничего не сказав тем, кто за ними, надо присмотреться не только к тому, кто впереди вас, но также и к тому, кто впереди него.

Если кто-то, едва заняв очередь после вас, собирается куда-то отлучиться и просит вас сказать следующему появившемуся, что тот будет за ним, лучше от этого отказаться: пусть сам дожидается следующего и с ним договаривается: с вас хватит необходимости наблюдать за теми, кто впереди вас. В противном случае таких предприимчивых, но отсутствующих, может набраться несколько, и вам придется усиленно вспоминать, как они выглядели и в какой последовательности появлялись. К тому же часть таких деятелей не возвращается вообще, а часть нахально появляется под самый конец и лезет впереди людей, добросовестно мучившихся в очереди и следивших за порядком в ней.

Если есть несколько очередей возле кассовых аппаратов в магазине, надо при выборе учитывать не только длину очереди, но также следующее:

— количество товаров у людей, стоящих в очереди;

— качество людей, стоящих в очереди (маразматики рассчитываются очень медленно);

— скорость работы кассира.

Если в ряду касс некоторые кассы не работают, надо посматривать, не начнут ли они обслуживать клиентов в ближайший момент, и вовремя переходить (перебегать) в новую очередь. Чтобы было удобнее сделать переход, можно из нескольких работающих касс выбирать ту, которая ближе к неработающей кассе. При движении потенциального кассира в сторону кассы, надо принять окончательное решение и незаметно (чтобы не вызвать ажиотажа и давки) приготовиться к несуетливому, но уверенному рывку.

При намерении, к примеру, купить билеты на поезд или оплатить в банке коммунальные услуги надо принимать в расчет указанный при окошке кассы режим работы кассира — чтобы не достояться до перерыва.

Как уже говорилось, у граждан есть дурная привычка, заняв очередь, куда-нибудь сматываться, чтобы провести время поэффективнее. Поэтому надо учитывать, что медленно движущаяся очередь нередко оказывается гораздо длиннее, чем выглядит.

Если вы пришли со спутником, надо занять сразу несколько очередей: к примеру, в кассу и у прилавка или сразу к двум кассам (чтобы воспользоваться той, в которой достоитесь быстрее).

Стоять в очереди надо достаточно близко от того, кто впереди, и так, чтобы поплотнее перекрывать пути к кассе. Это требуется для того, чтобы никто не проскочил вперед других. Люди в большинстве своем физически слабы, трусливы и ленивы, и этим пользуются разные хамы. Лучше оттирать хамов еще на подходе к кассе, а не тогда, когда они уже суют деньги кассиру. К решительным действиям можно прибегать только в случае, когда рядом в очереди есть достаточно крепкие и агрессивные люди, способные к вам присоединиться. Иначе может случиться, что вся очередь будет лишь смотреть и слабо возмущаться, когда вас начнут бить.

Если касса еще не работает (или если дверь в учреждение еще не открыта), ожидающие обычно не стоят в четкой очереди, а торчат поблизости в произвольном порядке, высматривая того, кто пришел раньше них. В таком случае непосредственно возле окошка кассы (входа в учреждение) может никого не находиться, а если вы перед ним пристроитесь, то когда оно откроется, на вас набросится сразу несколько наглецов с криками, что они пришли раньше и давно образовали очередь, а вы, дурак, не догадались об этом у них поинтересоваться. Даже если вы, застав у закрытого окошка (закрытой двери) неопределенную группу ожидающих, выясните, кто крайний, и объявите себя следующим, надо держаться поближе к окошку (двери), поскольку когда начнется обслуживание, народ рванется вперед и вследствие ажиотажа и недостатка порядочности может проигнорировать прежние договоренности.

Если очередь ожидающих не имеет четкой конфигурации в пространстве, надо, выяснив, кто в ней крайний, также узнать, кто находится перед ним, и наблюдать за обоими, поскольку многим чихать на окружающих, и они могут исчезнуть из очереди, не предупредив следующего.

Если имеется очередь желающих попасть в кабинет, образующаяся из сидящих и стоящих в произвольном порядке людей, нередко находится желающий прорваться за дверь в обход остальных. Обычно им используются следующие способы:

1) тихо пристроиться возле самой двери и устремиться в нее, как только выйдет обслуженный клиент;

2) объявить всем, что он заглянет всего «на минуту», чтобы «только спросить», или «только отдать», или «только взять».

Чтобы отсекать таких любителей экономить силы за чужой счет, надо брать на себя роль стража порядка: пристраиваться возле самой двери и вырастать на пути всякого, кто намеревается проскочить без очереди. Если кто-то заявляет «мне на минуту», «мне только отдать» и т. д., рекомендуется нервно отвечать «мне тоже».

В некоторых очередях процветает отвратительная традиция пристраиваться к знакомым, которые никого из стоящих за ними о такой возможности не предупреждали. Потом к пристроившимся знакомым могут пристроиться другие знакомые и т. д. В результате для последних в очереди иногда оказывается, что она не движется вообще. Бороться с этой традицией бесполезно, потому что почти вся очередь состоит из тех, кто сам согрешил, или грешил ранее, или при случае согрешит таким же образом. Можно поступать так: честно стоять в очереди, даже если заметили впереди своего знакомого, а если кто-то позволит себе пристроиться между вами и вашим знакомым, то устремиться к своему знакомому. Еще прием: постояв некоторое время в очереди, устремиться к благам перед носом кого-нибудь из пристроившихся — после того, как будет обслужен тот, к кому он пристроился. Конечно, надо учитывать соотношение комплекций и делать попытку лишь в случае, если у вас будет шанс раскидать двух-трех особенно недовольных. На возмущенные вопли надо отвечать: «А мне надоело смотреть, как вы все лезете без очереди!» А если вам возразят что-то вроде «а мне занимали очередь!», отвечайте: «А я сам себе занимал еще со вчерашнего вечера!» и «Если бы не ваша наглость и не наглость таких, как вы, я давно бы уже был обслужен. Так что я — по очереди!»

Если кто-то будет рваться в обход очереди, потрясая каким-нибудь документом, вроде удостоверения участника Грюнвальдской битвы, надо иметь настойчивость рассмотреть этот документ, а также выяснить из надписей на двери и возле нее, имеет ли право соответствующая категория людей на внеочередное обслуживание. Если на ваш взгляд она такой льготы не заслуживает, надо позволить себе об этом критично и ярко высказаться, чтобы обладатель несправедливой льготы в другой раз задумался перед тем, как нарушать равенство граждан перед законом и потакать недостойному стремлению государства откупаться от заслуженных людей демонстративными мелкими подачками.

Если обладателей льготы оказывается несколько, надо настроить против них очередь: подбить ее пропускать их на общих основаниях или хотя бы через одного. (Вообще, надо по возможности всегда опираться на коллектив, разделять с другими ответственность, делать тяжелую работу руками тех, кому она больше нужна, больше подходит или больше нравится.)