Малый бизнес с нуля. Хватит мечтать, пора действовать!

Взаимодействие с конкурентами

Мы с вами уже успели согласиться с тем, что наличие конкурентов совсем не обязательно является злом. Напомню, что сам факт того, что кто-то вообще занимается тем бизнесом, которым решили заняться и вы, говорит о том, что дело непровальное.

Но вот мы уже открылись, работаем, сумели как-то занять свою нишу, вроде бы никому на мозоль не наступаем… Рано или поздно вам придется как-то столкнуться с конкурентами. Самая, на мой взгляд, правильная политика – решить для себя раз и навсегда, что «места под солнцем хватит всем». Нет, конечно, можно иметь честолюбивые планы вроде «я стану монополистом в своей области», но это, извините, не для малого бизнеса. Практика показывает, что всяческие договоренности (или то, что называется сговором в антимонопольном законодательстве) действуют недолго. Я много раз это наблюдал: люди договариваются держать примерно одинаковые цены, иногда обмениваются прайсами, чтобы подкорректировать свои цены. Или пытаются выдержать баланс: «Вот это у тебя пусть будет подороже, а у меня подороже будет вот это». Но проходит совсем немного времени (обычно несколько месяцев), и договоренность перестает действовать. Возможно, крупный бизнес умеет договариваться о таких вещах, но в малом бизнесе можете на подобные договоренности не рассчитывать. Конкуренция – это почти всегда необходимость идти на уступки с целью получения какого-либо преимущества. И если представить себе игру «Идеальная конкуренция», то фирмы-конкуренты в этой игре очень быстро выйдут на границу рентабельности и никогда не смогут хорошо зарабатывать. Или вообще разорятся. В жизни все немного иначе. Никто не станет работать себе в убыток или «за еду». Всегда есть какой-то баланс «вложенные усилия – полученная прибыль», который не получается сместить в сторону полученной прибыли, но и не хочется пережимать в сторону вложенных усилий. Впрочем, конкуренты иногда подталкивают к дополнительным расходам.

Сразу хочу ответить на невысказанный вопрос: не бойтесь «наездов». Времена бритоголовых братков в кожаных пальто с оттопыривающимися подмышками давно канули в Лету. Если вы честно и добросовестно работаете – бандиты от конкурентов в 99 % случаев к вам не придут. Оставшийся процент – когда вы по незнанию переходите какую-то «грань дозволенного». Обычно эта черта находится немного за гранью закона или морально-этических норм, но и в этом случае можно рассчитывать сначала на «устное предупреждение». Так что честному человеку здесь бояться нечего.

Вот чего реально можно иногда опасаться, так это «подставы». Это когда конкурент, к примеру, через подставных лиц предлагает дешево ваш профильный товар, а фактически товар имеет либо криминальную предысторию, либо скрытый брак. Впрочем, подобные методы ведения дел – это исключение.

Защита от таких напастей только одна – чистоплотность. Это важно не только в бизнесе.

Кстати, я стараюсь следовать принципу чистоплотности и вот в какой ситуации. Бывает, что в павильон заходят молодые люди и предлагают такой же товар, как у вас, «подешевле и без документов». Понятно, что происхождение этого товара под вопросом. Я в таких случаях немедленно отказываюсь. Правило для себя я вывел такое: свое я заработаю сам, а чужого мне не надо.

Вернемся к конкурентам. Самое правильное построение отношений – это, с одной стороны, не заискивать перед конкурентами, зорко за ними наблюдать, а с другой стороны, осознавать, что вы находитесь в одной лодке. Вы и ваши конкуренты заинтересованы в том, чтобы ваш общий бизнес оставался доходным и имел низкие риски. Не считайте, что ваши конкуренты – это ваши враги. Они – оппоненты, соперники, но не враги. В моей практике не раз приходилось помогать конкурентам. У нас есть один общий поставщик, и в связи с этим бывают некоторые накладки. Почти всегда находили общий язык и вполне нормально решали возникшие спорные моменты. Более того, если вы не будете болезненно относиться друг к другу, возможны ситуации, когда конкуренты могут выручать друг друга. Например, в торговом центре, где мы с женой торгуем, есть один предприниматель, с которым у нас пересекается часть товара. Так вот, однажды продавцы этого предпринимателя прибежали и попросили продать по розничной цене несколько единиц товара. У них в наличии не было достаточного количества, а покупателя терять не хотелось. Вот таким образом и решили проблему. Надо сказать, что теперь и мы в подобных ситуациях не стесняемся обращаться к ним. При этом мы с легким подозрением и некоторой ревностью относимся друг к другу. Но там, где можем быть партнерами, – стараемся быть партнерами. И уж тем более никогда не поливаем конкурентов грязью – как бы ни складывались отношения. Это просто по-человечески некрасиво, да и покупателей может оттолкнуть.

Ценовая политика

Ценовая конкуренция – тонкий момент. Не раз и не два я ходил к конкурентам или отправлял «своих людей», чтобы посмотреть их цены. И не раз и не два мы с женой подозревали в случайном покупателе «засланца» от конкурентов. Ну что же, такова жизнь. Безразлично относиться к этому сложно, но и нервничать не нужно. Научитесь относиться к этому ровно. Воспринимайте как неизбежность.

В общем, вы примерно знаете, какие цены у ваших конкурентов. Порой вам даже покупатели рассказывают, что, дескать, вот там-то видел по такой цене. Самое разумное, на мой взгляд, – установить цену примерно такую же. Или «вразнобой» – что-то заметно дешевле, что-то заметно дороже. Так будет сложно угнаться за вами. Правда, если ваш конкурент поступит подобным образом – сложно будет уже вам.

Самое главное – понять, что далеко не всегда цена является определяющим фактором. В каком-то товаре (особенно в импульсных покупках) цена может не значить вообще ничего. В каком-то товаре решающим может стать сопутствующий сервис или удобство расположения магазина. А в каком-то – ничего не поделаешь, важна именно цена. Вот на такой товар и надо ставить цену «такую же, как у всех». Обычно такой товар является ходовым, и колебания цен на него в разных местах часто не превышают пары процентов.