VIII. Преодоление разрыва между теорией и практикой
Очень просто иметь радужное представление о том, как консенсус должен работать, а затем ощущать уныние, когда наша ежедневная реальность не соответствует этому. Мы можем говорить: «Этот способ принятия решения основан на убеждении, что наши мнения одинаково важны» и «Мы ищем беспроигрышные решения, при которых все будут счастливы», — и хорошо напоминать друг другу, к чему мы стремимся, но ни одно из этих утверждений не исполнится просто оттого, что вы это скажете. В то время как глава 7 «Устранение проблем, возникающих на собраниях» предлагает советы относительно того, что вы можете делать при возникновении проблем на собраниях, эта глава посвящена фундаментальным изменениям в групповой культуре, которые вы можете произвести в долгосрочной перспективе. Мы рассмотрим способы реагирования на ряд более сложных ситуаций: от принятия решения в ситуации, когда ваши возможности ограничены внешним давлением, до решения проблемы привилегированности и угнетения и их воздействия на расстановку сил; от разрешения конфликтов до проблем открытых групп с непостоянным членством, а также ситуаций, когда только малая часть группы действительно заинтересована в консенсусе. Зачастую эти области пересекаются — например, расстановка сил в вашей группе будет влиять на групповые конфликты и на то, как вы будете справляться с ними; группам с непостоянным членством может быть тяжело справиться с дисбалансом власти.
Как конфликты, так и расстановка сил могут активизировать эмоциональные и поведенческие модели, которые, возможно, уходят корнями в раннее детство или закреплённый жизненный опыт постоянного угнетения. Эта глава — не альтернатива месяцам терапии! Мы постарались чрезмерно не упрощать информацию и не притворяться, что вещи проще, чем они есть на самом деле. Однако мы сосредоточились на обеспечении лучшего понимания того, что происходит, когда мы наблюдаем нездоровую групповую динамику. Эта глава предлагает практические советы для групп, желающих развить более здоровую групповую динамику и преуспеть в любых видах проектов, для которых они были созданы.
Конфликт и консенсус
Люди часто ассоциируют конфликт со спорами и плохими впечатлениями. Однако, если взглянуть на него с другой стороны, получается, что конфликт означает столкновение ценностей, потребностей или мнений разных людей, которые кажутся несовместимыми. Мы сталкиваемся с конфликтами в каждой группе или взаимоотношениях, частью которых мы являемся, хотя они могут проявляться по-разному. Иногда эта несовместимость легко устранима. В других случаях конфликт может вызвать сильные и неприятные чувства, такие как гнев и тревога. Он может спровоцировать чувства, которые выходят за пределы той ситуации, в которой вы находитесь. Например, те люди, у которых в детстве были плохие отношения с родителями, или кто часто сталкивался с невыполненными обещаниями со стороны окружающих, могут резче реагировать на изменение планов, чем люди, чей детский опыт был более положительным. Эти реакции могут стать преградой на пути к доверию, уважению и пониманию, которые нам необходимы для достижения консенсуса.
В современном обществе нам зачастую предлагают обратиться к внешней силе, когда мы сталкиваемся с трудностями, например, пожаловаться начальнику, если нам не нравится, как ведёт себя наш коллега. Однако во многих случаях это на самом деле не решает проблему. Даже если ваш начальник воспримет вашу жалобу всерьёз, он вряд ли будет способен докопаться до сути проблемы так результативно, как могли бы это сделать вы и ваш коллега, если бы решили её между собой. Имея лучшее понимание проблемы и навыки разрешения конфликтов, мы можем найти способы разрешить такие ситуации самостоятельно. В этом разделе вы найдёте некоторые ориентиры, которые помогут разобраться с несложными конфликтными ситуациями. В более сложных случаях вам может понадобиться помощь извне.
Пример конфликта
Катя и Ринат — друзья, которые имеют разные представления о том, насколько громко должна играть музыка у них дома. Катя осталась без жилья и стала жить в жилищном кооперативе, в котором участвует Ринат. Вначале Рината не напрягала музыка Кати, потому что он знал, что она нуждается в жилье, и это не влияло на их отношения. Но когда она переехала надолго, громкая музыка днём и ночью сделала невозможным его сон и отдых. Он начал видеть в музыке знак неуважения к себе. Он начал раздражаться по мелочам: Катя оставляла кругом грязные кружки и забывала очистить от своих волос сливное отверстие в душе. Она заметила его напряжённость и почувствовала осуждение и негостеприимность с его стороны. Вначале музыка, кружки и сливное отверстие не упоминались, но они общались друг с другом с холодной вежливостью.
Со временем они укрепились в своих представлениях друг о друге: Ринат убеждён, что его не уважают, Катя — что ей не рады. В ответ Катя стала включать музыку ещё громче и оставлять свои вещи в общих местах, чтобы показать, что это и её дом тоже. На общем собрании она предложила новую систему раздельного сбора мусора, но Ринат активно оспаривал любые изменения способа, которым они всегда пользовались. В конце концов, он споткнулся о сумку, которую Катя оставила посреди комнаты на полу, и начал кричать на неё, при этом сила эмоций совершенно не соответствовала данной ситуации.
Жизненный цикл конфликта
Несовместимость
Из этого примера мы видим, как простое различие превращается в несовместимость, когда кажется, что оба человека одновременно не могут делать то, что хотят: Катя не может громко слушать музыку в то же время, когда Ринат хочет тишины в доме. Иногда тяжело понять причины несовместимости, например, когда несовместимы стили общения людей. Например, то, что один считает игривым подшучиванием, может быть воспринято кем-то другим как уничижающее опускание. В этом случае ни один человек не получает того, чего он хотел от дружеского взаимодействия. Иногда не удовлетворяются потребности только одного человека, а другие могут не осознавать конфликт вообще. Представьте, что в группе есть человек, который имеет твёрдое мнение о том, что и как нужно делать, и он всегда делится этим с другими. Если остальная часть группы всегда следует этим предложениям, этот человек может подумать, что всё прекрасно, и не осознавать, что в окружающих нарастает возмущение, потому что они не считают приемлемым выражать своё мнение так напористо.
Влияние на отношения
Разочарование, спровоцированное неудовлетворением потребностей, вызывает чувства, субъективные оценки и поведение, которые формируют наше отношение к чему-то. В нашем примере мы видим, как Катя, ощущая негостеприимность, начинает вести себя вызывающе, что только усугубляет проблему. Ринат, в свою очередь, убеждён, что его не уважают, и интерпретирует всё, что она делает, как подтверждение этому. Иногда сила нашей эмоциональной реакции в определённой ситуации определяется нашим предыдущим опытом. Например, возможно, Катя приехала в страну, в которой она сейчас живёт, в подростковом возрасте и никогда не чувствовала, что ей здесь рады. Это делает её чувствительной к подобным явлениям, повторяющимся в её взрослой жизни.
Разочарование, оценки и поведение, которые люди демонстрируют в таких случаях, могут воздействовать на способность общаться и принимать других людей. Часто напряжённость выражается косвенно. Например, Катя и Ринат спорили о том, как раздельно собирать мусор, когда их настоящая проблема состояла не в том, как должна использоваться макулатура, а в том, «кто хозяин в доме» и кто имеет право предлагать новые идеи. Может случиться так, что люди будут больше не в состоянии слышать друг друга. Если Ринат, в конце концов, поднимет вопрос музыки после нескольких месяцев раздражения, Катя воспримет это как нападение и откажется признать, что он не может спать под её пульсирующие под полом басы. Некоторые люди проецируют отношения и манеры поведения не на других людей, а обращают их вовнутрь. Например, кто-то другой на месте Рината может перейти от убеждённости в том, что его не уважает Катя, к вере в то, что он не достоин уважения в принципе. Это может препятствовать общению, ещё больше затрудняя способность этого человека заявлять о своих потребностях.
Способы разрешения конфликта
Как часто вы слышали, как кто-то говорит: «Я был действительно раздражен (-а), но я не хотел (-а) создавать конфликт, поднимая шум?» Однако если мы говорим, что конфликт означает неудовлетворение наших потребностей, потому что они кажутся несовместимыми с потребностями другого человека, то конфликт не может быть создан поднятием шума — он уже существует, какую бы реакцию вы ни выбрали. Полезно понаблюдать за тем, как вы сами обычно реагируете и какие реакции обычно встречаются в вашей группе, чтобы решить, что вы можете сделать иначе. Вообще говоря, эти реакции варьируются в зависимости от того, что для нас более приоритетно: сохранение отношений, удовлетворение наших собственных целей, и то и другое или ничего из названного.
Приспособление: здесь вы отказываетесь от того, чего сами хотите, ставя на первое место гармонию в отношениях, перекрывающую ваши собственные потребности и цели. Например, когда Катя только переехала, Ринат не упомянул о музыке и оставался спокойным и дружелюбным с ней. Выбор в пользу приспособления к желаниям другого человека может быть частью стратегии, направленной на решение проблемы расстановки сил. В этом примере, возможно, Ринат прилагает особые усилия, чтобы позволить Кате делать всё, как она хочет в доме, потому что он знает, что она новенькая и ей негде жить. Или, будучи членом группы, вы можете активно поддерживать идею, в которой не слишком заинтересованы, просто потому, что она была предложена человеком, который редко предлагает что-то на собраниях. Если, наоборот, вы — тот, кто всегда приспосабливается, вы можете закончить тем, что почувствуете себя обиженным и угнетённым.
Противостояние: если вы находитесь в конфронтации, то ставите приоритет на ваших собственных целях и потребностях, а не на сохранении отношений с другими людьми. Можно охарактеризовать эту реакцию как «эгоизм», но бывают случаи, когда это необходимо. Например, если кто-то придирается к ранимым членам вашей группы, вы можете меньше всего думать о сохранении отношений, когда пресекаете такое поведение. Распространённой практикой является вступление в конфронтацию по незначительным вопросам, когда люди не смотрят в корень конфликта. Например, основное напряжение между Катей и Ринатом было основано на том, кто чувствует себя как дома в этой квартире, но оно проявилось в споре о переработке отходов.
Избегание: в этом случае вы не делаете ничего для достижения своих целей или сохранения отношений, подобно поведению Рината, когда он продолжал молчать по поводу музыки, но стал холоден и отдалился от Кати. Распространённая ситуация на собраниях — когда спорные вопросы не выносятся на повестку, или кто-то меняет тему всякий раз, когда поднимается сложный вопрос. Другая схема — когда человек просто перестаёт приходить в группу, если возникает конфликт, но так и не объясняет почему.
Компромисс: частично совмещает сохранение отношений и достижение своих целей. Чаще всего, он не подразумевает глубокий анализ ситуации. Например, в разговоре о переработке отходов Катя и Ринат могли решить, что каждый будет использовать свою систему сбора перерабатываемых отходов и самостоятельно выносить их на улицу. По поводу музыки они могли решить, что Катя снизит громкость наполовину. Компромисс часто очень быстро срабатывает, если люди готовы к нему, и он сохраняет отношения в том смысле, что показывает стремление обеих сторон наладить справедливость. Однако иногда говорят, что в этом случае проигрывают оба, потому что никто не получает того, чего хотел: музыка всё ещё громкая для Рината и уже недостаточно громкая для Кати. Урегулирование того, что делать с перерабатываемыми отходами, не затрагивает сути разногласий.
Сотрудничество: основывается на стремлении к удовлетворению ваших собственных потребностей в той же мере, что и к сохранению отношений с другим человеком — другими словами, оно работает по принципам консенсуса. Сотрудничество сочетает особенности и конфронтации, и приспособления, и идёт дальше компромисса в том плане, что предполагает более глубокое понимание того, что происходит, для поиска решения, которое действительно подходит каждому. Нахождение эффективного способа звукоизоляции комнаты Кати может быть хорошим совместным решением для выхода из проблемы с музыкой — в этом случае она сможет шуметь, в то же время Ринат будет наслаждаться тишиной. Наряду с практичными решениями, процесс сотрудничества должен включать открытый разговор о том, что им действительно необходимо, чтобы чувствовать себя как дома. Это могло бы помочь Кате выбрать более подходящую стратегию для утверждения своего права владения, чем разбрасывание своих вещей по полу гостиной. В свою очередь, если бы Ринат чувствовал меньшую угрозу со стороны Кати, он мог бы принять то, что она имеет право на высказывание новых идей о сборе перерабатываемых отходов.
Выбор реакции на конфликт
Часто способ реагирования на конфликт не воспринимается как выбор. Многие из нас социально запрограммированы применять определённый подход к конфликту независимо от того, соответствует ли это ситуации. Некоторые люди рано учатся тому, что конфронтация — единственный способ удовлетворения их потребностей. От других требуют «быть хорошими» и «не доставлять беспокойства», учат постоянно приспосабливаться. В довершение всего, нам приходится иметь дело с моделями поведения других людей: если обычная установка людей — конфронтация, тогда приспособление или избегание будут казаться «естественной» реакцией на их поведение. Тем не менее знание различных доступных вариантов помогает сделать более осознанный выбор подхода, который необходимо применить в той или иной ситуации.
Мы ставим сотрудничество на первое место в этой главе, потому что этот подход необходим для достижения консенсуса, поддерживаемого обеими сторонами, и позволяет удовлетворить потребности каждой из них. Этот подход не является единственно верным для всех ситуаций — если кто-то нападает на вас на улице, логично было бы помочь обидчику найти другие способы получить деньги вместо кражи ваших, но самосохранение, вероятно, будет вашим приоритетом. Сотрудничество требует доверия, времени и заинтересованности, и люди, возможно, захотят использовать этот подход только в том случае, когда и отношения, и их цели одинаково важны. Сотрудничество требует, чтобы мы постарались понять видение ситуации другим человеком, даже если мы злимся на него. При этом необходимо быть честными с самими собой, даже когда мы чувствуем себя беззащитными. Есть много причин, по которым мы можем чувствовать, что не можем или не хотим этого делать. Если что-то вас сильно задевает, вам может показаться, что стараться поставить себя на место другого — это уже слишком. Если другой человек имеет много власти над вами, возможно, будет более важно защитить себя. Если с вами не хотят сотрудничать, вы не можете делать это только со своей стороны. С другой стороны, сотрудничество может вывести вас из конфликта так, что никому не придется отказываться от того, в чём вы оба участвуете — от вашей группы. Посредством более глубокого понимания потребностей каждого человека сотрудничество ищет способ, как устранить все противоречия и продолжить жить, работать или действовать вместе. Это не всегда возможно, но эта попытка построит более сильные отношения и поможет достичь намного лучшего компромисса, чем решение на скорую руку или решение, которое предусматривает наличие выигравших и проигравших.
Способы побуждения к сотрудничеству
Создавайте культуру взаимоподдержки
Культура взаимодействия в группе оказывает большое влияние на то, насколько легко люди могут поднимать волнующие их вопросы на ранней стадии, до появления разочарования и разрушения отношений. Например, вы можете регулярно выделять время на ваших встречах для выражения своих замечаний и предложений по поводу общения в группе, обсуждения эмоций, которые вызывает групповая динамика, или для оценивания собрания как такового. Многие группы устанавливают подобные механизмы, но редко используют их. Однако, если вы регулярно проводите небольшую рефлексию, это становится более естественной частью вашей групповой культуры, и инициирование обсуждения более важных вопросов становится возможным в большей степени.
Рефлексия касается не только вещей, которые вам не нравятся. Вне зависимости от того, отводится ли формальный блок для этого на собраниях, одобрение, которое можно высказывать в адрес друг друга, может помочь людям ощутить свою значимость. Это, в свою очередь, значит, что люди в большей степени способны урегулировать конфликт, не теряя доверия и понимания. Это значит замечать и говорить другому человеку, что он делает что-то хорошо или вкладывает много усилий в выполнение задания, включая рутинные дела, которые обычно не считаются престижными. Некоторые люди оценят, если вы спросите их о том, что происходит в их жизни за пределами группы, главное, вы должны помнить, что они говорили в прошлый раз: задавание пять раз одного и того же вопроса вряд ли поможет им почувствовать, что их слушают! Это не значит, что вы должны дружить со всеми или почти со всеми. Найдите, что вы можете уважать и ценить в каждом человеке, и прилагайте усилия, чтобы по крайней мере понять все остальные черты, которые им присущи, и это поможет вам принимать эффективные совместные решения.
Одобрение не значит, что вам нужно приукрашивать вещи, которые вам не нравятся. Если вы чувствуете, что в вашей группе несогласие не озвучивается, а недовольство подавляется, посмотрите, что вы можете сделать, чтобы осторожно вынести их на поверхность. Например, если кажется, что решение принимается только горсткой восторженных голосов «за», превентивно расспрашивайте, есть ли у кого-то возражения. Если за пределами собраний люди регулярно жалуются на всю группу в целом или на некоторых личностей в ней, подтолкните их вынести это на обсуждение. Если вы ощущаете напряжённость или нехорошую атмосферу, попробуйте разобраться с этим напрямую.
Простые приёмы фасилитации могут уменьшить шансы того, что конфликт разрушит вашу группу. Например, распространена ситуация, когда люди уходят с собрания с разной интерпретацией принятых решений и затем теряют доверие, когда другие не делают того, чего они ожидали. Вместо этого, согласуйте точную формулировку решения и запишите его в тот момент, когда оно было принято. В этой формулировке могут содержаться детали. Например, вы рабочий кооператив, развивающий политику выплаты пособий по болезни. Хорошей идеей было бы выслушать каждого, чтобы удостовериться, что у вас одинаковое понимание состояния «слишком болен, чтобы идти на работу», иначе может возникнуть негодование, когда кто-то не выйдет из-за лёгкой простуды. В группе, в которой доверие уже ослабло, перепроверяйте и согласовывайте протоколы в конце собраний, пока память у всех свежая и ещё есть время что-то изменить. Во время собрания такие приёмы, как активное слушание и обобщение, могут помочь выявить любое недопонимание и вынести его на поверхность до того, как вокруг него создастся слишком много напряжения.
Будьте честными насчёт того, что вам действительно нужно
Сотрудничество означает, что, возможно, нам придётся отказаться от некоторых вещей, которых мы хотим, но оно стремится дать нам всё, в чём мы действительно нуждаемся. Различия между желаниями и потребностями на практике найти не всегда легко. Возвращаясь к примеру жилищного кооператива выше, ясно, что Катя не нуждалась в музыке настолько, что от этого зависело её физическое существование. То же самое можно сказать о Ринате, желающем тишины. Однако они оба точно понимали, что эти вещи важны для того, чтобы они могли чувствовать себя как дома. Другие вещи, которые они делали, возможно, также были стратегическими для того, чтобы чувствовать себя как дома, даже если они сознательно это не продумывали, как Катя, оставляющая свои вещи в общей комнате, так и Ринат, сопротивляющийся любым изменениям в системе сбора перерабатываемых отходов. Тем не менее это поведение не было столь необходимым для того, чтобы чувствовать себя как дома. Как мы говорили выше, при сотрудничестве обе стороны должны быть вовлечены в поиск новых способов сосуществования, дающих им возможность разделить между собой чувство сопричастности к дому.
До того, как вы дойдёте до стадии подобных обсуждений с другими, хорошо бы научиться быть честными с самими собой относительно того, чего вы хотите и почему. Это не всегда легко. Например, мы предположили, что сопротивление Рината идее Кати о новой системе сбора мусора возникло из-за того, что на определённом этапе её чувство сопричастности к дому ставило под угрозу его право чувствовать то же самое. Однако признание этого означало бы признание своей мелочности, поэтому, возможно, для него было более удобно думать, что он так раздражён её предложением, потому что оно создаёт беспорядок в доме, даже если остальные сожители так не считали.
Быть честным — также значит осознавать, что вы могли требовать удовлетворения своих потребностей от людей, от которых в принципе эти потребности не зависели. Например, несколько месяцев вы ощущали разочарование из-за того, что присоединились к экологической группе, в которой никто больше не видит смысла в совместном времяпрепровождении, за исключением собраний. Вы предоставили сотни значимых доказательств того, что общение вне собраний хорошо сказывается на групповой динамике, и тем не менее все настаивают на отсутствии времени для этого. Тщательное обдумывание, почему это так важно для вас, может показать, что сохранение отношений в группе не является вашим единственным приоритетом — на самом деле, вы ищете людей, с которыми можно пойти на танцы, и вы тратите так много времени на активность, что вам легче всего пригласить людей, которых вы видите на собраниях. Если же они не хотят этого делать, то утверждение, что это нужно ради улучшения групповой динамики, может быть вдвойне контрпродуктивно — это может плохо сказаться на динамике и помешает людям понять, что вы на самом деле хотите с ними подружиться.
Думайте о потребностях других людей
Некоторые люди проводят много времени, гадая, что же на самом деле происходит в голове у других людей. В лучшем случае это может помочь нам быть готовыми к сопереживанию и найти возможные варианты совместных действий. Например, кто-то предлагает то, что нравится большей части группы, но один участник настаивает, что это непрактично и вы только потеряете время. Если этот человек на самом деле противится идее по более личным причинам, которые он не хочет показывать, тогда доказывание ему достоинств идеи и споры могут привести вас к очень долгому разговору по кругу. Напротив, отношение к нему с уважением и признанием может способствовать тому, что он станет больше доверять вам, и ему станет легче обсуждать настоящие проблемы.
Однако когда мы начинаем домысливать за других людей и находить пути обхода проблемы, возникает опасность того, что мы можем манипулировать ими. Более того, легче всего объяснить всё глубинными эмоциональными потребностями человека, когда вы не хотите слышать суть того, что он говорит. Возможно, идея, которая вам нравится, как раз-таки непрактична, и это вы не хотите признать этого. По этой причине задайте себе вопрос: «Что на самом деле со мной происходит?» Вместо того, чтобы читать чужие мысли, лучше использовать открытые вопросы, чтобы стимулировать людей также быть честными с самими собой. Например: «Каждый привёл практичные аргументы в пользу того, что мы должны делать, но непохоже, что мы пришли к согласию. Интересно, каково ваше отношение к этим идеям?» Или просто: «Кажется, в комнате напряжённая обстановка. Я хочу знать, есть ли люди, которые воздержались от высказывания каких-то важных замечаний?»
Если вы знаете кого-то достаточно хорошо, возможно, вы захотите сказать этому человеку, что, по вашему мнению, с ним происходит, но понимайте, что это всего лишь ваша догадка, и будьте готовы услышать, что вы неправы: «Кажется, у тебя есть много доводов, почему идея Саши не подходит, но я на самом деле не согласен, что это будет так сложно, как тебе кажется. Мне кажется, что тебя волнует кое-что другое. Например, что реализация его плана обернётся для тебя несправедливым распределением ответственности». Эту тактику лучше использовать с осторожностью, потому что некоторые люди будут чувствовать раздражение или думать, что вы высокомерны. Когда вы думаете, что кто-то что-то недоговаривает, стоит задуматься, действительно ли этот человек получает базовое уважение, которого он заслуживает, и затем попытаться при необходимости восполнить этот пробел. Например, внимательно слушайте его, выразите ему признательность за то, что он сделал для группы, и, если вы думаете, что это поможет, подтолкните его к открытому признанию того, откуда могла появиться его напряжённость.
Начните разговор о конфликте
Часто в группах, использующих консенсус, возникает конфликт во время собраний. Возможно, потребуется разрешить его немедленно, например, если вам нужно принять срочное решение. Однако разговор о глубинных проблемах часто проходит лучше, если у всех, кто имеет к нему отношение, есть немного больше времени подумать. Если возможно, сделайте перерыв в собрании, на котором вы столкнулись с проблемами достижения согласия, — после паузы люди могут вернуться с более ясными мыслями о том, чего они хотят, и будут лучше слушать других. С другой стороны, существует опасность того, что, если люди предпочитают избегать конфликтов, они могут не вернуться. Если важно провести разговор с определённой группой людей, возможно, вам следует сделать перерыв коротким или получить от каждого обещание прийти на следующее собрание.
Другой вопрос, является ли собрание правильным местом для подобного разговора в принципе. С другой стороны, если некоторых людей что-то задело, то, возможно, они захотят принять участие в обсуждении этой проблемы. Если проблема в том, что вы боитесь поднять вопрос насчёт конкретного человека, вы можете чувствовать себя более безопасно, зная, что будут присутствовать другие люди, которые разделяют ваше мнение. Например, если кто-то накричал на вас на собрании, и вы считаете это оскорблением, вы можете чувствовать себя не особо защищёно, разговаривая с этим человеком один на один. С другой стороны, некоторым людям проще открыться, когда присутствует меньше людей. Человек, накричавший на вас, может быть готов извиниться перед вами в большей степени, если это не будет означать, что он потеряет лицо перед полной комнатой людей. Если у кого-то сложные отношения с некоторыми людьми в группе, то иногда лучше провести несколько бесед наедине, чем пытаться собрать всех вместе и помирить всех сразу.
Помните, даже если это вы подняли вопрос, решение о том, где и когда будут проходить переговоры и кто ещё должен при этом присутствовать, принимаете не только вы. Лучше всего в общих чертах сказать человеку или людям, о чём вы хотите поговорить с ними, и затем оговорить все детали. Можно просто сказать: «Я хочу поговорить об уровне шума в доме. Когда будет подходящее время для этого?» Может потребоваться более сложная организация встречи на нейтральной территории, а также готовность людей находиться вместе в одной комнате. Если вы планируете поговорить о проблеме на собрании, можно упомянуть о ней некоторым людям в личном порядке до того, как это станет одним из пунктов повестки собрания. Подумайте о формулировке и о том, как люди могут отреагировать на ваше сообщение. Например, люди придут менее предвзятыми на собрание, касающееся «распределения обязанностей», чем на собрание по поводу того, что «некоторые люди не выполняют своих обязательств!»
Описанные ниже советы о том, как выражать свои мысли, могут использоваться на общих собраниях или в разговоре один на один. В целом подготовка поможет вам определить, что вы хотите сказать и как, но эти основные принципы могут быть применены в любой конфликтной ситуации.
Выражайте то, что чувствуете
Если мы сможем честно выражать свои мысли и чувства, другим людям будет проще сопереживать нам. Это поможет им видеть дальше своих предположений о нас и нашем поведении в конфликте. Это также создаёт условия для обсуждения их потребностей наряду с нашими.
Проявляйте свои чувства и говорите о них
Выбранный вами способ вынесения вопроса на обсуждение будет во многом зависеть от вашей собственной культуры и привычек. Вы также можете подумать о том, с кем говорите и что они в состоянии услышать. Некоторым людям намного проще установить контакт и понять эмоции, если вы проявляете их, а не просто говорите о них — если вы кричите на них или начинаете плакать, это помогает им заметить, что это важно для вас. Другим людям может быть некомфортно при проявлении гнева или страданий, возможно, они видят в этом манипуляцию, и им гораздо проще слушать, что вы говорите, когда вы более спокойны. Возможно, вы не почувствуете, что у вас есть большой выбор в том, как выражать свои мысли, или не захотите подстраиваться под других. Например, в северной Европе стереотипное поведение в культуре среднего класса — избегать проявлений гнева, а в маскулинной культуре — скрывать ранимость.
Можно утверждать, что эти культуры доминантны, и у вас нет причин следовать их нормам для того, чтобы вас принимали всерьёз. Тем не менее общение может быть более эффективным, если вы знаете предпочтения другого человека или людей так же хорошо, как свои собственные.
Если вы чувствуете, что не можете достучаться до людей, проявляя свои чувства, то практичным решением будет объясниться ещё раз после того, как вы успокоитесь.
Высказывайте свои чувства без обвинений в чью-то сторону
То, что вы честны по поводу своих чувств, — признак самоуважения, вы не делаете вид, что испытываете другие чувства, чтобы вас принимали всерьёз. Это может помочь другим людям сопереживать вам и также быть честными. Полезно говорить о ваших чувствах таким образом, чтобы не подразумевалась чья-то вина — ни ваша собственная, ни вина кого-нибудь ещё. Это может быть не очевидно для вас, если вы воспитывались в культуре, где обвинять — абсолютно нормально, поэтому ниже есть детальное пояснение.
Вернёмся к примеру жилищного кооператива и рассмотрим раздражение Рината музыкой Кати. Эта злость, естественно, не его вина — он хочет расслабиться, и музыка мешает ему. Такие чувства, как раздражение, злость или разочарование не должны подавляться. Также никому не станет лучше, если мы обратим эти чувства вовнутрь, решив, что мы «плохие люди», раз чувствуем злость, «жалкие», если чувствуем боль, и т. д. Тем не менее Катя не делала его злым, так же, как и море не пытается нас утопить, когда мы купаемся. Его гнев возник из-за факта неудовлетворения его потребностей — никто из других жителей особенно не нуждался в тишине, и их не беспокоила музыка.
Люди обычно делают что-либо ради удовлетворения своих потребностей и очень редко имеют намерения заставить нас реагировать определённым образом. Главная идея здесь в том, что даже когда вы испытываете возмущение, решение не обязательно состоит в том, что другой человек должен изменить поведение, которое вызывает эти чувства. Возможно, вы сами должны поменяться или принять тот факт, что он ведёт себя так не для того, чтобы действовать вам на нервы. Например, вы можете расстраиваться, если человек игнорирует вас, когда работает. Вы можете требовать от него уделять вам больше внимания или просто считать его неприветливым или грубым. Однако частично ответ может состоять в том, чтобы просто осознать, что это происходит, потому что ему нужно сосредоточиться, а не из-за того, что вы ему не нравитесь.
Это не значит, что он не должен учитывать ваши чувства. Например, если он знает, что вам тяжело быть в группе с кем-то, кто долгое время не обращает на вас внимания, он может мило улыбнуться вам, прежде чем попросит вас позволить ему закончить. Вы тоже не должны отказываться от того, что вам действительно необходимо. Если вы хотите совместно участвовать в чём-то — жить в доме, налаживать отношения или состоять в группе — вы все ответственны за то, чтобы находить способы удовлетворения ваших потребностей так, чтобы не препятствовать кому-то другому. Сообщать другим людям то, что вы чувствуете, — первый шаг в процессе сотрудничества, которое берёт в расчёт чувства каждого.
«Я-сообщения»
Форма выражения чувств без обвинения называется «Я-сообщением»: «Когда ты (+ поведение), я…» Например: «Когда ты включаешь музыку так громко, я не могу спать», «Когда собрания начинаются поздно, я расстраиваюсь», «Когда мы что-то планируем, и затем ты не выполняешь это, у меня отпадает желание что-либо планировать с тобой». Таким образом, вы называете две вещи: поведение другого человека и ваше ответное чувство, не подразумевая, что это является прямой и единственной причиной из всех (как в «Ты злишь меня» или «Я злюсь, потому что ты…»). При оценке поведения, насколько это возможно, основывайтесь на фактах — это поможет точно определить, что вас беспокоит. Например, фраза «Ты часто оставляешь свои вещи в гостиной» будет лучше, чем «Ты ленива и неряшлива». Использование формулы «Я-сообщения» имеет дополнительное преимущество, т. к. после таких фраз люди в меньшей степени склонны принимать оборонительную позицию. Однако, если вы выражаете свои мысли таким образом с целью получения лучшей реакции от людей, они могут понять это и почувствовать манипуляцию — как обычно, честность лежит в основе всего.
Подумайте, не является ли то, что вы говорите о своих чувствах, косвенным замечанием о поведении другого человека или людей. Вы можете сказать: «Я чувствую себя эксплуатируемым / игнорируемым / преданным / униженным», — но фактически эти слова не столько о том, что вы чувствуете, сколько о том, как вы интерпретируете чьё-либо поведение. Эти интерпретации могут многое говорить о том, почему вы чувствуете это, и вы можете иметь веские причины, чтобы высказать это другим людям. Однако, если вы хотите придерживаться формулы «Я-сообщения», то «Я чувствую себя загруженным / одиноким / разочарованным / огорчённым» говорит исключительно о том, что происходит с вами. Вопрос состоит в том, может ли кто-то отрицать то, что вы говорите. Например, если кто-то скажет: «Я чувствую себя отчуждённым в группе» — легко ответить: «Мы не отчуждали тебя», в то время как «Я чувствую себя одиноко в этой группе» гораздо труднее активно опровергнуть. Это может уменьшить желание принять оборонительную позицию.
С другой стороны, вам это может показаться нечестным. Например, вы можете перефразировать «Я чувствую, что меня предали» в «Я чувствую себя разочарованным», но это не будет отражать всей полноты ваших чувств. Более того, объяснение того, как вы интерпретируете чьё-либо поведение, может помочь людям понять, почему оно вас так возмущает. «Я всегда делаю уборку и злюсь по этому поводу, потому что у меня такое чувство, что вы эксплуатируете меня». Вы можете честно признаться в этой интерпретации, а в ответ услышать: «Я не вижу в этом эксплуатации, я просто не считаю необходимым пылесосить ковер каждый день». Это не значит, что вы должны согласиться, — просто признайте их отличное восприятие.
Нет единственно верного ответа, полезно ли информировать других людей о том, как вы оцениваете их поведение, но полезно осознавать, что это может вызвать бурную реакцию. Используйте выражения «Я думаю…», «Как я это понимаю…», «По-моему, это значит…», чтобы признать, что люди могут смотреть на это по-другому.
А что дальше?
Если вы провели много времени, формулируя то, что хотите сказать, легко забыть, что сотрудничество также предусматривает, что вы должны посмотреть на проблему с точки зрения другого человека, а это намного сложнее спланировать! Вообще говоря, нужно стремиться к пониманию потребностей друг друга и точек зрения на ситуацию в её нынешнем виде, и уже потом работать в направлении поиска новых путей её разрешения. Будет проще, если вы заранее признаете, что другой человек будет иметь другие воспоминания и восприятие того, что случилось в прошлом. Например, бесконечный спор о том, действительно ли кто-либо говорил определённые слова, которые вы находите такими обидными, может уничтожить доброжелательность и ни к чему не приведёт. Если вы можете сказать кому-то: «Насколько я помню, ты сказал… и мне показалось, ты хотел этим сказать, что…» — этот человек будет способен принять ваши чувства, даже если он по-прежнему настаивает, что имел в виду другое.
Если вы повели себя честно и чувствуете, что человек скрывает, что он действительно думает и чувствует, или отказывается понимать ваши мысли и чувства, вас это может здорово разозлить. Однако знайте, что зачастую оборонительная позиция — это временное, переменчивое состояние. Можете сказать ему, что он всё же не слышит вас, и попросите его встретиться с вами опять после того, как у него будет время немного подумать. Такие отлагательства расстраивают, но они могут быть лучшим вариантом, чем споры о мелочах. У вас было время, чтобы всё обдумать, возможно, человеку оно тоже необходимо! Также остерегайтесь тех, кто кидается в противоположную крайность, и соглашается со всем, и принимает всё, что вы сказали об их поведении. Они, возможно, решили, что согласиться с вашей версией события — самый лёгкий способ избежать настоящего разговора о проблеме. Или возможно, им также необходимо обработать информацию, которую вы сообщили, чтобы открыть для себя же свою точку зрения до того, как наладить конструктивный диалог о том, что делать дальше. Как бы осторожны вы ни были, выражая ваши чувства без обвинения, человек всё равно может подумать, что обвинение прозвучало, и начать винить себя.
Будьте готовы выслушать других, даже если вам не понравится то, что вы слышите. Следует понимать, что если вы потратили время, репетируя то, как вы будете изъясняться, то от людей вы, скорее всего, услышите менее осторожные выражения. Например, если человек говорит: «Ты заставляешь меня чувствовать себя ущербным» — помните, что это распространённый оборот, и это не обязательно означает, что он считает, что это чувство вызвано вашими словами. Вместо того, чтобы самому вставать в позу или настаивать на том, чтобы он высказывал свои мысли так, как вы считаете правильным, иначе вы не будете его слушать, попытайтесь выделить информацию, которая поможет вам продвинуться вперёд: его чувства и ваше поведение, которое их вызвало.
Попробуйте проявить интерес к его точке зрения, не теряя из виду своей собственной. Например, вы работаете с человеком, который постоянно опаздывает по утрам. Вы можете выразить понимание того, почему этому человеку сложно быстро собрать детей в школу и прибыть на работу к назначенному времени, но продолжайте настаивать, что вам нужна его помощь при выполнении утренних заданий. Или, например, кто-то говорит, что находит вас недружелюбным и чёрствым. Хорошо, конечно, сказать ему, что вы не были особо общительны в последнее время, потому что страдаете депрессией. Однако будет полезно понять, что он воспринимает вас определённым образом независимо от того, считаете ли вы это восприятие справедливым.
Также помните, что для того, чтобы получить то, что вам действительно нужно, возможно, вам придётся отказаться от того, чего вы хотите. Если проблема в опоздании на работу, возможно, ваш коллега действительно не может приходить вовремя. В этом случае вам необходимо подумать, действительно ли вам необходимо, чтобы все были на работе рано утром; в этом случае единственным решением может быть найти кого-нибудь другого, кто мог бы присоединиться к вашему рабочему кооперативу. Если же всё, что вам нужно, — это чувствовать, что обязанности распределены справедливо, то, если этот человек будет делать всю работу в конце дня, а вы сможете уходить раньше, этого может быть достаточно. Также осознавайте, что ни один из этих вариантов, вероятно, не покажется ему удобным, потому что удобнее оставить всё, как есть, поэтому не удивляйтесь, если он поначалу неохотно признает проблему. Продолжайте настаивать: если вы не можете оставить эти вещи как есть, тогда у него также есть обязательства помочь найти пути преодоления проблемы.
Каким бы ни было ваше решение, снять напряжение поможет мысль, что это просто попытка. Возможно, идея того, что ваш коллега будет брать на себя всю работу в конце дня, покажется вам неубедительной, но вы должны попробовать это в течение некоторого времени с обязательством пересмотреть, что получилось, по прошествии установленного времени. Проще «отпустить» свои желания, когда вы оба знаете, что у вас есть возможность пересмотра решения, и в случае, если вы будете очень недовольны, вы сможете сказать об этом в любое время.
Последний вариант — это решить, действительно ли несовместимость настолько существенна, что вы не можете продолжать совместно участвовать в том, в чём участвуете, или лучше найти компромисс, хоть и не полностью удовлетворительный, чем расколоться. Если вы являетесь частью проводящей кампанию группы, которая имеет длительные дискуссии о том, на кого она должна ориентироваться, набор акций, которые вы сможете проводить вместе, будет очень ограничен, и вы можете достичь большего, разделившись на две группы. Напротив, товарищество жителей многоквартирного дома может разделиться на несколько рабочих групп, чтобы некоторым людям не пришлось проводить слишком много времени вместе, но они могут негативно влиять друг на друга, если полностью расколются и начнут выдвигать арендодателю противоположные требования, или одна группа начнёт укладку асфальта там, где другая планирует выкопать цветочную клумбу. Даже в ситуации, когда вы выбрали разделение, попытка сотрудничать ради хорошего дела может помочь всем почувствовать, что разделение было справедливым решением, и облегчит вашу совместную работу по некоторым вопросам в будущем.
Расстановка сил
К сожалению, мы не можем перейти от теперешнего несправедливого общества к равноправному, просто высказав своё желание. Реальность такова, что в любой группе, даже в той, которая использует консенсус и выступает против иерархии, некоторые люди будут чувствовать себя более уверенно и комфортно, чем остальные. Кто это будет, может варьироваться от ситуации к ситуации, но в случае, когда это постоянно одни и те же люди, они, скорее всего, станут доминировать. Причиной этому может быть то, что они активно вовлечены в группу на протяжении долгого времени, или что они росли, имея привилегии, то есть они сильнее привыкли к мысли, что их потребности справедливы и то, чем они занимаются, правильно.
Проблема здесь не в том, что они чувствуют себя уверенно и комфортно. Если бы каждый чувствовал, что его потребности справедливы, способ ведения дел правильный, и обязанности в группе были бы разделены между всеми, это было бы прекрасно. Сложности возникают, когда существует большой дисбаланс между членами группы или когда некоторые люди используют свою власть против других. Например, кто-то, кто сильно вовлечён в группу, может считать себя незаменимым и настаивать, что время собраний всегда должно подстраиваться под его личный график, даже если это значит, что некоторые люди никогда не смогут подстроиться под него. Или может случиться, что всегда одни и те же люди выражают свои взгляды и чувства при обсуждении проблемы, и окончательное решение всегда будет таким, как они хотят. В этом случае группа в действительности не использует консенсус, потому что она не принимает решения, которые устраивают людей, которые в меньшей степени способны выражать своё мнение.
Шаг 1: Какие чувства у нас вызывает расстановка сил?
Осознание того, что наша группа не так неиерархична, как утверждается, может быть удручающим и может вызвать чувство вины, стыда и гнева. В частности, дело может быть в том, что корень проблемы — в социальном неравенстве, которое воздействует на жизнь людей в целом, не только на их взаимодействия в данной группе. Люди могут реагировать на чувство вины, стыд и гнев разными способами. Эти чувства могут произвести толчок к изменениям. В другом случае, люди могут быть захвачены этими чувствами до такой степени, что они будут не в состоянии честно взглянуть на своё поведение и поработать над его изменением таким образом, чтобы брать больше или меньше власти в определённой ситуации.
Один из способов избежать этого паралича — осознать, что эти чувства обоснованы, но также признать, что поведение, которое вызвало эти чувства, — часть системы угнетения и эксплуатации, которая имеет более долгую историю, чем конкретная группа и её члены. Этот подход признаёт, что на всех нас лежит ответственность научиться вести себя в более равноправной манере (и поэтому понятно, что мы чувствуем злость или вину, если мы или другие люди не делают этого). В то же время, процесс обучения занимает время, и, если мы ещё не достигли идеала, это не делает нас «плохими» людьми.
Например, представьте, что кто-то в вашей группе вскользь делает презрительный комментарий. Этот человек может быть продуктом классовой системы, и, конечно же, он её воспроизводит, но формально он не создаёт всю структуру социальной и экономической эксплуатации. С другой стороны, естественно, что иногда на него обрушивается вся тяжесть вашего гнева, как будто он виноват в существовании этих проблем. В конце концов, принятие решений путём консенсуса целиком основано на равенстве людей, и ситуация, когда люди не живут в соответствии со своими убеждениями, может очень разочаровывать. К тому же очень часто люди придают субъективный характер угнетению — верят, на уровне эмоций, если не разума, что, если они не получили справедливого отношения в жизни, значит, с ними что-то не так. Обнаружение злости к внешнему миру может быть важным этапом в преодолении этого интернализированного угнетения, и неудивительно, если эта злость иногда непропорционально направлена на людей вокруг вас. Однако помните, что поведение, которое вызывает вашу злость, возмущение или вину, также может происходить из незащищённости других личностей или по меньшей мере отсутствия у них осознания, и вряд ли это вызвано их сознательной злонамеренностью. Например, возможно, вы чувствуете смущение на фоне тех, кто много говорит на собраниях, но, возможно, этот человек так себя ведёт, чтобы компенсировать своё собственное чувство неполноценности в более неформальных социальных ситуациях.
Точно так же, если кто-то направляет подобный гнев на вас или даже вежливо предъявляет претензию к тому, что вы сказали или сделали, полезно вспомнить об этой более широкой перспективе, что поможет вам отложить в сторону чувство вины и защитные механизмы. Если вы белый (-ая) и кто-то назвал вас расистом (-кой), распространённой реакцией может быть чувство, что вы ужасный человек, и замыкание в себе или яростное опровержение. Более здравый способ справиться с этим — использовать это, чтобы начать осознавать те привилегии, которые вам присущи, или то, как ваше поведение воздействует на других. Вы можете это сделать, даже если не соглашаетесь непосредственно с такой интерпретацией. Например, возможно, вы и ваша группа приехали в другой город на демонстрацию, и вы потерялись ночью в районе, который ваш путеводитель описывает как «опасный». Впоследствии кто-то обращает внимание, что вы выбрали единственного белого человека на улице, чтобы уточнить направление. Вы считаете, что причина того, что вы чувствовали себя безопаснее, выбирая именно этого человека, была в том, что вы увидели, что это женщина, и убеждены, что это была более приемлемая причина для доверия, чем цвет кожи. Тем не менее вы проявите больше уважения к человеку, который сделал вам замечание, и будете более честны с собой, если серьёзно воспримете их предположение, что на подсознательном уровне раса также могла частично сыграть роль в вашем решении.
Наряду со злостью и чувством вины, люди часто проявляют соревновательные отношения к различным формам привилегий. Классическим примером будет спор женщины из среднего класса и мужчины-рабочего о том, что является «настоящей проблемой»: патриархат или классовая система, как будто угнетения не хватает, и признание угнетения одного вида уничтожает другой. Если вы чувствуете себя возмущённым, когда кто-то жалуется, что его оскорбили, использовали или проигнорировали, стоит отступить назад и подумать о том, откуда возникает это чувство. Возможно, вы сами хотите на что-то пожаловаться и чувствуете, что этому можно было бы уделить больше внимания. Иногда вы можете инициировать разговор о своём опыте, в другой раз вы можете просто подметить это для себя. В любом случае это может быть сделано наряду с признанием, что другие люди могли испытать подобные чувства по разным причинам, и могут быть ситуации, в которых у вас есть несправедливые преимущества, или наоборот, когда вы ущемлены в правах.
И последнее чувство, которое мы рассмотрим, — это надежда. Легко потерять мотивацию, если прогресс идёт медленнее, чем вы ожидали. Бросать вызов данным шаблонам поведения сложнее, чем организовать мероприятие или акцию или запустить новый проект. Это означает идти против многих лет нашей собственной социализации в разобщённом и конкурирующем обществе. Это означает изменение нашего отношения и мнения о самих себе и других людях. И какой бы искренности и понимания вы бы ни достигли, вы всё ещё будете сталкиваться с защитными реакциями других и замечать это иногда в самих себе. Что бы вы ни делали, чтобы научиться жить и работать на равных, всё ещё будут случаи, когда вы не будете пользоваться властью, которая вам принадлежит, или вы будете проявлять власть над другими. Не опускайте руки, работа над расстановкой сил — важная часть деятельности, чтобы сделать консенсусные решения реальными, и какие бы шаги вы ни делали к большему равенству и балансу, это заслуживает гордости и признания.
Шаг 2: Диагностика: что на самом деле происходит в вашей группе?
Зачастую мы достаточно сильно ощущаем проблему расстановки сил в группе, но полезно также взглянуть на то, что происходит с более объективной точки зрения. Например, вы можете особенно замечать доминантное поведение человека, который вас раздражает при общении, и не видеть этого в том, с кем вы дружите. Взгляд на то, как в вашей группе принимаются важные решения, может помочь вам оценить, насколько сбалансирована расстановка сил в ней. Эти решения могут приниматься ежедневно, но они со временем формируют направление вашей группы. Примеры таких решений: какие вещи приоритетны для осуществления, как вы должны использовать свои ресурсы?
Спросите себя
Как принимаются решения? Принимаются ли они на собраниях или есть несколько основных людей в вашей группе, которые решают, что нужно сделать, и затем просто делают это? Если у кого-то есть вопрос, стоит ли делать что-то, есть ли особые люди, кого они с большей вероятностью спросят и затем примут их мнение как разрешение? Принимаете ли вы достаточно решений, касающихся чёткой политики группы, делитесь ли полной информацией на собраниях так, чтобы все имели равную возможность сделать суждение самостоятельно или решить, нужно ли им проконсультироваться со всеми? Например, в рабочем кооперативе один человек принимает решение самостоятельно, а другие выносят это на собрание. Ни один из этих вариантов не лучше другого — стоит ли сверяться с целым кооперативом в первую очередь зависит от обстоятельств; ключевой вопрос, все ли поступают одинаково.
Если решения принимаются на собраниях, кто участвует? Каждый ли вовлечён в равной степени? Или есть люди, которые не приходят или не участвуют в обсуждениях в полной мере? Когда люди высказываются, все ли они с одинаковой вероятностью будут услышаны (это не значит, что нужно соглашаться с ними)? И когда люди высказываются, о чём они говорят? Есть огромная разница между тем, чтобы взять слово, чтобы сказать: «Не хочет ли кто-нибудь чая?» или даже «Я думаю, размер шрифта в листовке должен быть больше», — и иметь достаточно открытости и доверия, чтобы отстаивать более «серьёзные» потребности, например: «Я думаю, эта акция слишком рискованная» или «Я действительно не хочу, чтобы этот человек присоединялся к нашей группе».
Как осуществляются решения? Есть ли у вас такие люди, которые делают, что хотят, и игнорируют или забывают, что было согласовано? Когда люди выполняют задания, есть ли такие, кто не получает никаких указаний от группы вообще, в то время как контролируется каждое действие других?
Как именно люди участвуют в группе, варьируется с течением времени. Люди принимают разные роли по личным причинам, таким как ежедневные изменения их ментального и физического здоровья, а также в зависимости от контекста: какая тема обсуждается, какие задания даны. Иногда расстановка сил быстро наладится сама по себе. Например, достаточно уверенный в себе человек может быть ненадолго смущён компетентностью кого-то другого, а потом поймёт, что его участие в той же степени ценное, даже если не может выражаться такими же техническими терминами. Следовательно, задача в том, чтобы искать повторяющиеся модели поведения на протяжении нескольких собраний — так вы сможете определить, где лежит укоренившаяся проблема.
Шаг 3: Как формируется расстановка сил в группе?
Важно определить, какие модели поведения существуют в вашей группе, но чтобы изменить их, полезно подумать, откуда они возникли. Ответ на это редко будет простым. Например, Федя не очень часто высказывается на собраниях, и непосредственная причина этого может быть в том, что группа не предоставляет достаточно информации для понимания проблемы в начале обсуждения, и он не может понять о чём речь. Однако это может быть более глубокая проблема: если бы Федя был более уверенным и смелым, он мог бы уточнить то, что не понимает, вместо того, чтобы сидеть молча. И если бы остальная группа ценила его больше, то они бы могли заметить, что он молчит, и посвятить его в детали, которые он пропустил. В этом примере люди могли улучшить ситуацию, отведя больше времени представлению проблемы, как предложено в изложении процесса консенсуса в главе 1 «Принятие решений путём консенсуса». Однако если основополагающая проблема состоит в том, что Федя постоянно недооценивается как самим собой, так и остальной группой, предоставление информации на собрании вряд ли будет достаточно для того, чтобы что-то изменилось.
Кто наиболее вовлечён?
В этом примере, возможно, молчание Феди связано с тем, что большую часть времени на собраниях говорит небольшая группа наиболее вовлечённых людей. Эти люди могли занять такую властную позицию скорее в связи с заинтересованностью проектом, чем с желанием доминировать. Они могут говорить больше потому, что имеют больше сведений о том, что должно быть сделано, больше заботятся о принятии решений и лучше информированы о возможных вариантах. Другие люди могут уступать им, потому что они всегда знают, у кого получить информацию, как что работает и что в прошлый раз произошло с опробованной идеей. В таком случае нужно предпринимать шаги, чтобы облегчить включение людей в дела группы, а не только чтобы помочь им высказываться на собраниях. Нужно запомнить основную вещь: мы ищем способы разделения власти, а не просто отбираем власть у людей, которые её имеют. Решение не в том, чтобы возмущаться и игнорировать людей, которые имеют больше опыта, а в том, чтобы новые люди укрепили свою вовлечённость, увеличили знание и понимание, что нужно делить ответственность за принятие хорошего решения.
Кто что делает?
Есть ли у вас люди, которые всегда берут задания, которые определяются в обществе как престижные, а другие люди очень вовлечены, но всегда делают работу, которая считается «чёрной»? Часто дело может быть в том, что люди, которые делают более уважаемую работу часто считаются более важными. Например, если один человек всегда составляет листовки, а другой «просто» раздаёт их, они не могут на равных участвовать в собраниях. В некоторых группах прямого действия типично, что люди, принимающие участие в акциях, определяются как более важные, чем люди, которые подвозят их на место, или готовят еду перед отправлением, или поддерживают их в суде. Подобная динамика может существовать вокруг деятельности, которая традиционно гендерно окрашена. Например, если вы живёте в протестном лагере, приготовление еды, конструирование защиты от выселения, рубка дров и мытьё посуды — все одинаково необходимые работы, и все требуют определённых навыков. Однако зачастую обнаруживается гендерное разделение в том, кто выполняет эти работы, и люди с навыками, которые определяются как маскулинные, также получают более высокий статус.
Кто чувствует себя комфортно?
Другая движущая сила существует вокруг того, какой «тип» людей чувствует себя в группе в своей тарелке. Консенсус предполагает радикально отличающийся способ принятия решений по сравнению с прямым голосованием, представительной демократией или строгой иерархией. Люди, решающие присоединиться к консенсусной группе, часто «альтернативны» также и в других вещах: они могут быть анархистами, феминистками, защитниками окружающей среды; они могут работать в кооперативах или посвящать свободное время кампаниям против того, что они считают несправедливым. Они часто считают, что некоторым образом отличаются от остального общества. Такие люди часто забывают, что в их «альтернативных» группах, в которых они получают редкое удовольствие от чувства «нормальности», кто-то может чувствовать себя изгоем и аутсайдером. Такие люди могут чувствовать изоляцию скорее из-за отсутствия уверенности в себе, чем из-за того, что люди, считающиеся «своими», активно исключают их. Например, если Федя в принципе не особо уверен в себе, ему может не понравиться в группе, где все одеты по-другому, даже если его радушно принимают. Однако люди, чувствующиеся себя в группе «как дома» часто делают и говорят вещи, которые способствуют возникновению чувства изоляции у других. Например, возможно, группе тяжелее доверять Феде секретные подробности о планировании акций, чем кому-то другому, кто выглядит похожим на них.
Социальные привилегии
Не только «альтернативные» люди чувствуют себя как дома в консенсусных группах. По сути, внутренняя расстановка сил в консенсусных группах часто повторяет динамику в обществе в целом. Иногда это явно выражено, например, когда люди отпускают сексистские шутки или считают людей с инвалидностью беспомощными и нуждающимися в том, чтобы всё делалось за них. Иногда труднее увидеть связь между динамикой в вашей группе и динамикой в обществе. Например, когда всегда одни и те же люди берут на себя роль организаторов. Вы можете предполагать, что это потому, что у них больше времени на активность, но стоит задаться вопросом, не имеет ли это похожее происхождение. Например, люди среднего класса часто воспитываются с ожиданием, что они будут делать «профессиональную» работу и более уверены в своей способности занимать «управленческую» роль. Иногда социальные привилегии заключаются в том, что не говорится или не делается, например, делает ли ваша группа перерыв на месяц, когда «все» едут навестить семью на Рождество и это единственный праздник, на который вы обращаете внимание? Делают ли люди обобщающие утверждения о мужчинах и женщинах и при этом как будто забывают, что среди вас есть люди, которые не хотят или не могут соответствовать ни одной из этих категорий? Проходят ли ваши собрания на последнем этаже пятиэтажного здания без лифта, и при этом никто не думает о людях, которые не могут подниматься по лестнице, потому что они никогда не могут присутствовать на собрании, чтобы указать на свою исключённость? Вешаются ли объявления о событиях вашей группы в магазине натуральных продуктов, артхаусных кинотеатрах и университетах, но не в прачечных, дешёвых магазинах и кафе? Если ваш жизненный опыт или культура никогда не принимаются, то вероятно это разрушит ваше чувство принадлежности к группе и вашу способность находить доверие и открытость, необходимые для консенсуса. И, конечно, если вы никогда не можете попасть в группу вообще, потому что её «реклама» никогда не нацелена на вас или потому что группа выбирает недоступные места собраний, то вы тем более не будете чувствовать себя как дома в этой группе.
Распознать роли привилегий и угнетения в поведении людей — это не значит просто предположить, что доминантные люди привилегированные, а более тихие — угнетённые. Например, некоторые люди могут реагировать на собственное угнетение проявлением сильной потребности в самоутверждении. Это может проявляться как желание тщательного планирования и выполнения всего лучшим образом. Если другие люди имеют такое же желание, в результате может начаться спор о том, что значит «хорошо», но расстановка сил может тем не менее оставаться равномерно распределённой. С другой стороны, люди с более спокойным отношением к делу могут воспринимать такое поведение как контроль. Или же в группе могут быть люди, которые выражают своё разочарование через агрессию. Если других членов группы это подавляет, то агрессивные люди могут всегда добиваться своего. В другом случае люди могут пренебрегать мнением таких людей, поскольку их агрессия кажется недопустимой. Другими словами, угнетение проявляется разными способами, и предположение, которое мы делаем о том, что другим людям «всё удаётся», часто неточное.
Шаг 4: Выработайте способы изменения расстановки сил
Ниже мы собрали несколько советов и мыслей относительно того, что вы можете сделать, чтобы сбалансировать расстановку сил в своей группе. Это не значит, что этот список является полным. Будем надеяться, что эти идеи вдохновят вас на свои собственные — попробуйте их, улучшите и поделитесь ими с другими; уравновешивание расстановки сил — это постоянный процесс для нас всех. Некоторые из этих идей — конкретные предложения, например, серия вопросов для определения места собрания, предусматривающие различные аспекты доступности. Другие больше касаются подходов, которые вы применяете и которые могут подходить к некоторым ситуациям, например, призыв членов вашей группы к разделению ответственности по борьбе с плохой групповой динамикой.
Разделение ответственности
Поскольку многие люди включают защитную реакцию, когда вы указываете им на их роль в дисбалансе власти, часто мы пытаемся справиться с этим самостоятельно. Например, вы можете осознать, что слишком много говорите, и решите сдерживать себя. Если пустота, которую вы оставите, заполнится другими людьми, которые уже и так много говорят, вы можете остаться с чувством собственной праведности и обиды, а по сути ничего не поменяется. Открытость может облегчить группе разделение ответственности за изменения. Например, вы можете сказать: «Я заметил, что мы все высказываемся неравномерно. Лично я решил попробовать немного сдерживаться, но мне интересно, видит ли кто-нибудь ещё эту проблему и как мы можем вместе изменить ситуацию». Или, если вы заметили чьё-то властное положение, которому хотите воспрепятствовать: «Я заметила, что Соня имеет наилучшее представление о финансах, и я поймала себя на том, что все спрашивают у неё, что мы можем себе позволить, вместо того чтобы поднять этот вопрос на собрании. Это не очень справедливо по отношению к Соне и остальным членам группы, потому что в конечном итоге она будет принимать решения о том, на что стоит тратить деньги. Можем ли мы разделить ответственность по распределению финансов, чтобы не отдавать всю власть и ответственность Соне?»
Предложение поддержки имеет большое значение, когда вы бросаете вызов расстановке сил. Типичный сценарий — когда сильные личности держат всё под контролем, а все остальные не высовываются и не желают начинать конфликт. Например, кто-то настаивает на своём плане, даже ясно понимая, что он не подходит другим. Если другой человек препятствует этому, многие предпочитают молчаливое наблюдение. Однако это заставляет людей, которые уже доминируют, оставаться в этой роли, чтобы уравновесить других доминантных людей. Шанс действительно изменить ситуацию намного больший, если несколько людей в группе начинают препятствовать злоупотреблению властью. Предыдущий раздел, посвящённый конфликтам, содержит идеи о том, как поднимать такие вопросы.
Продвигайтесь вперёд шаг за шагом
Другой важный принцип состоит в том, что глубоко укоренившаяся расстановка сил вряд ли изменится за один вечер и для достижения цели может потребоваться терпение. Внезапные прорывы могут сопровождаться неожиданными отступлениями, но это не причина сдаваться. Легко достигнуть момента самоосознания («Ого! Я молчу, пока не услышу, что Коля что-то скажет, и потом с этим соглашаюсь») и потом обнаружить, что вы делаете то же самое на следующем собрании — единственная разница только в том, что вы замечаете это постфактум и сердитесь на себя. Сопровождайте ваши моменты просветления небольшими достижимыми изменениями в поведении («В следующий раз, когда я поймаю себя на этом, я остановлюсь и хорошо подумаю, действительно ли я уверен в том, что только что сказал, и если нет, я скажу, что изменил своё мнение»). Точно так же, динамика всей группы не изменится, если вы просто проговорите проблему. Попробуйте осознать, какие шаги нужно предпринять, и продолжайте продвигаться вперёд для достижения результата.
Насколько доступна ваша группа?
Первый и наиболее важный шаг к балансу расстановки сил в группе состоит в том, чтобы обеспечить возможность каждому, кто хотел бы к ней присоединиться, прийти на ваше собрание или мероприятие. Это не значит, что антифашистская группа должна радушно принимать членов расистской политической партии. Это также не означает, что неправильно собираться с парой друзей и организовывать что-либо без вовлечения других людей. Тем не менее, если вы формируете открытую группу, убедитесь, что вы не исключаете людей, которые соглашаются с вашими целями.
Меры в этом отношении должны принимать уже существующие члены группы, потому что люди, которые остались за бортом, никогда не смогут обеспечить обратную связь. Мы уже приводили пример группы, чьи собрания проходят на пятом этаже: тот, кто не может в принципе туда добраться, также не может и сказать, что это является исключающим — разрешением ситуации должны заняться члены группы. Аналогично, если вы освещаете всё через социальные сети, человек, который пользуется только электронной почтой (или обычной почтой!) вряд ли попросит вас делать это другим способом, поскольку даже не знает, что вы существуете. Следующие советы помогут упростить людям поиск информации о вас и попадание на ваши собрания.
Огласка
Первый вопрос — кто знает о проходящем мероприятии? Подумайте, где вы рекламируете группу. Попробуйте пообщаться с людьми, участвующими в группах с очень разнообразным составом, о том, какие способы оповещения они считают наиболее эффективными. Это может быть что-то простое. Возможно, вам нужно найти доски для объявлений в той части города, в которой вы обычно не бываете. В другом случае, вам может понадобиться печать листовок на разных языках или более крупным шрифтом.
Второй вопрос в том, кто может попасть сюда. Не всегда место собрания идеально (ниже вы найдёте советы по нахождению максимально хорошего места). Соберите информацию о месте собрания и событии и перечислите все особенности доступности во всех видах объявлений, например:
2 парковочных места для инвалидов;
одноуровневый вход в здание с паркинга;
ступенчатый вход с перилами слева;
индукционная система для слабослышащих в помещении для собрания;
доступность вегетарианской, веганской, халяльной и кошерной еды;
наличие пеленальных столиков и яслей.
Предоставление этих деталей не только поможет кому-то решить, стоит ли приходить. Это также поможет им поверить, что доступность была продумана заранее, так что они более вероятно выйдут на связь с вопросами или откликами.
Аренда места для собрания
Иногда единственное место, которое вы можете предложить, — чья-то гостиная, и, даже если вы можете платить, выбор не велик. Следующий список вопросов поможет вам выбрать самое лучшее из того, что доступно. Попросите участников поделиться соображениями, насколько доступно ваше мероприятие, чтобы дополнить этот список на будущее.
Чтобы найти места, где есть доступ для инвалидов, можете связаться с местной организацией по защите прав инвалидов или районной администрацией.
Посмотрите место, прежде чем забронировать его, чтобы убедиться в доступности. Проверьте следующее:
Какое транспортное сообщение есть поблизости? Доступны ли эти виды транспорта для инвалидов?
Есть ли там парковочные места для инвалидов или места рядом со входом в здание? Если есть, отмечены ли они специальным знаком? Если нет, подумайте о том, как зарезервировать парковочное место для людей с ограниченными способностями.
Открыт ли вход для инвалидов? Если нет, то это служит хорошим доказательством для инвалидов-колясочников, что их здесь не ждут. Настаивайте, чтобы закрытый вход был открыт на протяжении вашего мероприятия. Удостоверьтесь, что дорога к этому входу не перегорожена мусорными контейнерами, мешками с мусором, рекламными щитами и т. д.
Открыты ли туалеты, оборудованные для инвалидов? Если нет, удостоверьтесь, что они будут открыты на протяжении вашего мероприятия. Обычные люди не спрашивают разрешения воспользоваться туалетом, почему это должны делать инвалиды? Чистый ли туалет, не валяется ли там разное барахло?
Есть ли в зале переговоров индукционная система для людей, использующих слуховые аппараты? Если есть, работает ли она? Кто-нибудь знает, как включать её и изменять звук? Если да, то будет ли этот человек в здании во время мероприятия?
Есть ли указатели, указывающие путь от входа к комнате?
Есть ли в туалетах визуальные пожарные извещатели, предупреждающие об опасности глухих или слабослышащих людей? Если нет, продумайте, что вам нужно будет сделать в чрезвычайной ситуации.
Доступна ли комната для ухода за младенцем людям с инвалидностью?
Приветствуются ли дети в здании? Есть ли очевидные опасные участки, например, незапертые двери, которые выходят на оживлённую дорогу, или лестницы без дверей?
Есть ли в здании приватная комната, которую можно использовать для молитвы? Помните, что приверженцы некоторых религий должны молиться через определённые интервалы. Позволяет ли ваше расписание это делать?
И наконец, если кто-то будет жаловаться на доступность места собрания, слушайте внимательно и запишите, с какими трудностями столкнулись люди, чтобы или разрешить проблему в будущем, или сделать пометку о ней в следующем приглашении на мероприятие.
Создание группы, в которой как можно больше людей чувствуют себя комфортно
Гарантия того, что люди могут попасть на ваше собрание — только начало. Создание среды, в которой разные категории людей чувствуют себя расслаблено и в состоянии брать на себя ответственность и инициативу, требует времени и работы. К сожалению, здесь нет простого списка, которому можно следовать, хотя есть несколько вещей, которые вы можете делать на мероприятиях, чтобы избежать достаточно очевидного исключения людей. Например, вы можете адаптировать раздаточные материалы для слабовидящих людей, найти переводчиков и сурдопереводчиков, и убедиться, что еда, которую вы предоставляете, подходит для всех диет.
Чтобы справиться с более тонкой формой исключения, есть веские основания для самоосознания, рефлексии над тем, как мелочи, которые вы говорите и делаете, сообщают о том, кем «мы» являемся. Это относится ко всем: даже если вы долгое время чувствуете себя изгоем в группе или обществе, каким-то образом вы сами исключаете других людей. Тем не менее это особенно важно, когда вы тот, кто занимает много «пространства» — чем больше вы говорите или делаете, тем большее влияние вы оказываете на групповую культуру. Попробуйте уделить несколько минут на короткую рефлексию после собрания, чтобы прокрутить вещи, которые были сказаны и сделаны, и как они могли выглядеть в глазах других.
Попытка представить себе видение другого человека, особенно то, что он никогда не говорил, никогда не станет настолько точной информацией, как если он сам это всё скажет. Прогресс произойдет с большей вероятностью, если люди начнут показывать, когда их отодвигают на второй план или используют, или высказывать мнения, которые обычно не упоминаются в группе. До того, как это произойдет естественно, многие покинут группу, другие будут взрываться подавленным гневом. Независимо от того, какое положение вы занимаете в группе, многое можно сделать для ускорения этого процесса. Например, вы можете лично поговорить с кем-то о поведении, которое вы заметили и вашем отношении к нему (смотри раздел о конфликтах выше). Или вы можете напрямую указывать, когда кто-то высказывает предположения, которые вы находите хоть немного исключающими: «Некоторые из нас должны идти на работу или отводить детей в школу — мы не можем сидеть до поздней ночи и потом валяться в кровати до полудня». Если группа позволяет людям легко обмениваться откликами и говорить, что они чувствуют, то люди с большей вероятностью будут озвучивать любые проблемы на раннем этапе. Здесь могут помочь идеи о том, как создать культуру поддержки, из предыдущего раздела о конфликтах. Например, вы можете регулярно отводить время на собраниях, чтобы каждый мог сказать, что он думает по поводу групповой динамики. Важно, чтобы группа уважала человека, который ставит что-то под сомнение или критикует. Даже если вы считаете, что он слишком бурно реагирует, внимательно выслушайте и попросите его объяснить, почему он видит это с такой перспективы.
Иногда люди, находящиеся во властном положении в группе, хотят, чтобы группа была более разноликой просто потому, что они знают, что это «хорошо». Возьмём группу, выступающую против сокращения расходов на социальные нужды, в которой все являются трудоспособными. Если группа делает упор на пособие по инвалидности, участники могут иметь сильное желание вовлечь людей, которые в настоящее время получают эти льготы. Если это желание приводит к тщательному продумыванию выбора места собрания и того, как рекламировать событие, чтобы достичь максимальной доступности, немногие будут выступать против этого. Однако, если вы инвалид-колясочник, и люди пытаются склонить вас к участию в группе, или если вас встречают на первом собрании нарочито дружелюбно, вам может показаться, что ваше видимое нарушение здоровья послужило поводом, чтобы привлечь вас как свой символ, и вы будете чувствовать себя ещё менее комфортно в группе. Каждый человек имеет право сам решать, соответствует ли группа его потребностям, и группа должна уважать это.
Распределение нагрузки и обмен навыками
Выше мы упомянули, что неравное распределение нагрузки является препятствием для вовлечения людей в принятие решений на равных. Это происходит в случае, когда некоторые люди делают больше работы, чем другие, а также когда одни задания считаются более престижными, чем другие. Вот несколько возможных реакций на такую ситуацию:
Оставить распределение задач как есть, но попытаться изменить статус, который им приписывается, например, благодарить человека, который писал протокол на собрании, так же, как и фасилитатора, или одергивать людей, если они говорят такие вещи, как: «Ну, я вроде как приехал в протестный лагерь, но всё что я делал — это мыл посуду». Понимайте в этом случае, что идея о статусе работы может быть глубоко укоренившейся, и кто-то может посчитать это покровительством, а не одобрением!
Меняйтесь ролями на регулярной основе, например, используя расписание или установив правила, что один человек может делать определённую работу не чаще раза в месяц.
Организовывайте обмен опытом и обучение, помогайте в выполнении заданий и делитесь ключевой информацией, чтобы людям было легче принимать новые роли. Когда вы делитесь своими умениями неформально, не нужно точно планировать, как будто вы организуете семинар, но важно подумать над тем, что может на самом деле помочь людям научиться. Смотрите краткое руководство по фасилитации семинаров в Приложении.
Стремитесь сбалансировать типы заданий, который получает каждый человек. Например, тот, кто часто является фасилитатором на собраниях, может заниматься этим меньше, а вместо этого убрать туалет!
При распределении ролей необходимо принимать во внимание, располагают ли люди более-менее достаточными навыками, чтобы сразу за что-то браться, или же им нужно научиться. В примере о протестном лагере, который мы упоминали выше, возможно, конец света не настанет, если еда не будет очень вкусной, а поленница некоторое время будет расти медленнее. С другой стороны, если все получат пищевое отравление или кто-то отрубит себе ногу топором, это может быть более проблематично!
Тем не менее цель вашего обмена опытом — не обязательно достигнуть того, что каждый тратит одинаковое количество времени на каждую задачу. Будет большой потерей, если люди так и не получат возможности реализовать свои таланты и запал в группе, потому что всегда освобождают место для других людей или отчаянно бьются над другими заданиями, от которых никогда не получают удовольствие. Можно предположить, что при обеспечении обмена навыками, большинство людей будут в состоянии нормально выполнять любую задачу. Тем не менее вы вряд ли достигнете того, что каждый в равной степени будет способен выполнить любое задание, и если достигнете, то не сможете делать ничего другого! Простой критерий, к которому можно стремиться в сложившейся группе, может быть таков, что нет задания, которое может выполнять только один человек, и каждый выполняет некоторые задания, которые предполагают наличие умений. Помните, что цель — предпринять меры для выравнивания расстановки сил, в то же время достигать всего того, для чего ваша группа была создана, и распределение заданий — всего лишь один из факторов.
Изменение социальных отношений
Работа над расстановкой сил может повлечь за собой изменение убеждений людей о самих себе и друг друге. Прекрасное представление отчётов не поможет, если люди будут сидеть и думать: «Как это относится ко мне?» или «Денис решит, на что потратить деньги, почему я должен заморачиваться по этому поводу?» Для того, чтобы изменить укоренившиеся убеждения, может потребоваться больше времени и работы, чем способна вместить эта глава, но может помочь изменение способов взаимодействия друг с другом. На собраниях такие простые вещи, как паузы для разговора о чувствах или о том, что происходит в жизни участников, могут помочь некоторым людям. (Но для кого-то это может быть очень сложно, поэтому можно ограничить посвящённое этому время и не делать это принудительным!)
Другая простая стратегия — проводить время вместе, занимаясь чем-то вне активизма. Собрания — это очень специфический способ взаимодействия, который подходит одним людям или типам личности лучше, чем другим. Если мы просто вместе проводим время, мы можем лучше развивать доверие и понимание, узнавая людей с другой стороны. Это не всегда просто. Если вы идёте в кафе и говорите на привычные для вашей группы темы, вы можете понять, что это не помогает так сильно, как вы надеялись. Людям, которые не любят сидеть в кругу и говорить на собраниях, может быть не легче присоединиться к разговору, когда одни и те же люди снова делают то же самое в кафе. Общение поможет, только если люди чувствуют, что они могут быть самими собой, и если им это не удастся, то это только навредит. Например, если вы чувствуете неловкость из-за того, что группа предполагает, что все участники гетеросексуальны, а вы на самом деле — нет, то когда остальные отдыхают в кафе и начинают сплетничать о том, кому кто нравится, это может помочь вам открыться, но может и заставить держать рот на замке и чувствовать себя ещё более чужим. Не говоря уже о том, что алкогольные вечеринки не лучший вариант для тех, кто не пьёт или не может себе этого позволить. Следовательно, лучше всего, если поход в бар после собрания — не установка по умолчанию и не единственный вариант, а один из множества различных контекстов, в которых могут развиваться ваши отношения.
По-разному могут снимать напряжение игры или совместная практическая деятельность, вроде приготовления еды или прогулки. Если такая деятельность предполагает «эксперта», который должен показывать остальным, что делать, то в идеале это должен быть кто-то наименее авторитетный в группе. Иногда людям легче учиться открытости и доверию через построение отношений один на один внутри группы. Будьте внимательны к любому, кто не был включён в такую деятельность — личная изоляция может усилиться, в то время как укрепляются неформальные связи небольшой группы.
Прямо говорите о проблемах
Если в вашей группе есть дисбаланс, хорошо, если вы прямо на это укажете. Например, возможно, кто-то уделяет группе намного больше времени, чем остальные. Группа, в которой никому не платят, вряд ли имеет способ официального признания этой вовлечённости. Возможность чувства вины и негодования в такой ситуации может быть развеяна при помощи откровенной беседы о том, как люди относятся к этому. Это может перейти в обсуждение того, как разделять задания более эффективно, немедленно или в далёкой перспективе, так как возможности людей со временем изменяются. С другой стороны, возможно, людям просто нужно признать наличие дисбаланса, но им проще будет это сделать, открыто говоря об этом.
Связана ли наблюдаемая вами расстановка сил с чем-то присущим вашей группе, например, некоторые люди стараются больше, чем другие, или это часть моделей поведения в обществе в целом, например, когда люди с психическими проблемами подвергаются стигматизации, оглашение проблемы может вызвать сильные чувства. Возможно, лучше будет указывать на такие вещи в малых объёмах, но часто. Однако, если вы достигли ситуации, в которой люди боятся говорить об этом, возможно, следует привлечь фасилитатора со стороны. Если такой вариант невозможен и вы попросите кого-то из группы фасилитировать, убедитесь, что все доверяют этому человеку и у него есть время на подготовку.
Что делать, если люди уходят?
Вы можете обнаружить, что люди, которые не чувствуют своей ценности для группы, не задерживаются в ней достаточно долго, чтобы все поняли, что что-то не так. Если вы находитесь в основе группы и замечаете, что люди уходят, первая вещь, которую надо помнить, — у них есть полное право сделать это! Возможно, вам хочется, чтобы как можно больше людей участвовали в вашей кампании, или вам нравится чувствовать, что ваша группа в порядке, если ей удаётся быть более доступной, но это не их обязанность. Тем не менее, если вы хотите честного отзыва, вы можете пообщаться с человеком, который покинул группу, в личном порядке. Дайте ему понять, что вы не пытаетесь вернуть его назад, но будете рады, если этот человек вернётся. Узнайте, что из этого разговора он согласен передать всей группе, а что предпочитает оставить между вами. Можете спросить его, насколько легко было высказываться на собраниях и подписываться на задачи. Помните, что это не обязательно из-за вас, он мог уйти просто потому, что это не была подходящая для него группа, или он осознал, что у него нет времени или сил. Не принуждайте его говорить — его отзыв полезен для вас, но он не обязан говорить. Подготовьтесь не занимать оборонительную позицию, если то, что вы услышите, плохо отразится на вас или вашей группе, и поблагодарите его за помощь.
Другие распространённые проблемы
Внешнее давление
Консенсус работает лучше всего, когда мы можем быть креативными и работать вместе над поиском новых решений, которые действительно подходят всем. Однако, даже если у вас прекрасная групповая динамика, ваши возможности могут быть ограничены внешними условиями. Политическая и финансовая система, в которой мы живём, имеет много ограничений, которые мы не всегда можем игнорировать. Если вы жилищный кооператив и находитесь в поисках жилья, ограниченность вариантов зданий, которые вы можете себе позволить, может намного усложнить нахождение варианта, подходящего каждому. Даже если бы теоретически было возможно найти синтез идей различных людей путём развития и адаптации одного из совсем не идеальных зданий, вы всё равно были бы ограничены законом о перепланировке, не говоря уже об ограниченном времени, которое остаётся на работу над домом, пока другие ходят на работу, чтобы оплачивать ипотеку и счета.
Если вы находитесь в ситуации, когда приходится выбирать между двумя плохими вариантами, самое лучшее, что можно сделать — быть честным насчёт этого. Не разрывайте свою группу на части, сражаясь за то, какой вариант наименее ужасен. Осознайте, что проблема исходит извне и посмотрите, что вы можете сделать, чтобы продвинуться вперёд настолько, чтобы вы могли иметь некоторый контроль над ней в будущем. Например, вы группа огородников и несколько лет стояли в очереди на получение участка земли, и в итоге вам предложен выбор: подождать ещё дольше или взять маленький участок в тени, полный мусора и щебня. В ближайшей перспективе вы можете решить, что нужно выбрать лучший из этих двух вариантов, даже если ни один из них не хорош. Тем не менее это поможет осознать, что ваши варианты не были бы столь ограничены, если бы земля была более справедливо распределена, и это проблема, которая должна решаться в долгосрочной перспективе. Вы, возможно, не сможете добиться изменений самостоятельно, но вы можете что-то делать любым способом, подходящим вашей группе, чтобы работать в этом направлении. Это может быть давление на местный совет для получения большего участка или нахождение какой-либо неиспользуемой площади, «принадлежащей» кому-то другому, и выращивание ваших посадок там.
Глава 9 «Консенсус в обществе в целом» предоставляет некоторые идеи о том, как можно реструктурировать общество, чтобы у нас появилось больше подлинного контроля над решениями, которые влияют на наши жизни. Невозможно устранить внешнее давление в принципе — наши возможности будут всегда сдерживаться тем, какие ресурсы нам доступны. Когда ресурсов не хватает на всех, любой способ принятия решений будет иметь ограничения. Однако это не повод для мгновенного отказа в получении возможностей! Обычно есть более справедливый способ распределения того, что мы имеем, или творческий способ, как получить больше ресурсов, или возможность переоценки того, что нам в действительности нужно, таким образом, чтобы можно было принять один из «плохих» вариантов — и консенсус может помочь нам преодолеть все эти трудности.
Открытая группа с непостоянным членством
В группе с постоянным членством и определёнными обязанностями каждого, как например, кооперативы или закрытые аффинити-группы, проблемы легче распознать, а обязательства их решения можно распределить более широко. Напротив, в группах с открытым членством люди часто просто исчезают, если возникает неразрешённый конфликт, или если они чувствуют, что существует некий внутренний ограниченный круг, из которого они исключены. В другом случае человек с ограниченной вовлечённостью в группу может проталкивать свои собственные взгляды, особо не беспокоясь, что хорошо для всех остальных. Раздел выше о расстановке сил и создании культуры поддержки для кооперативного подхода к решению конфликта предоставляет некоторые идеи о том, как создать дружелюбную группу, чтобы люди не чувствовали необходимость исчезать из неё. Этот же раздел больше сосредоточен на способах защиты основных целей и ценностей группы.
В чём заключается проблема?
Люди могут иметь свою собственную мотивацию, когда присоединяются к группе, например, включаются в сеть с общей экологической направленностью, надеясь привлечь людей к более специфической кампании, скажем, против атомной энергетики. Они могут иметь очень обоснованные причины придерживаться своих взглядов, но если эти взгляды не сбалансированы с настоящей заботой о том, чего хотят другие, а также с уважением основных целей группы, достижение настоящего консенсуса может быть трудным. Или человек имеет неправильное представление о том, для чего создана эта группа. Например, предположим, что вы анархистская группа и не хотите отпугнуть людей своей прямолинейностью и просто определяете себя как группу, «расширяющую права и возможности». Это приводит к разным интерпретациям, и туда могут вступить люди разных убеждений, но у них может не быть общей основы того, что бы они хотели делать, чтобы группа была полезна всем. Или, возможно, вы начинаете кампанию, которая противостоит строительству нового торгового центра в вашем городе. Присоединяется человек, который абсолютно положительно относится к строительству торгового центра, но хочет, чтобы при его строительстве не были разрушены другие старые здания. Вы сможете работать с этим человеком в определённых вопросах, но, если он присоединился к вашей группе и имеет значительное влияние на направление работы, вы вскоре можете обнаружить, что ничего не осталось от группы, которая на самом деле противостояла торговому центру. Поэтому нужно не только способствовать включению новых людей, но и находить способы защиты основных целей и деятельности группы так, чтобы группе не мешали делать то, для чего она была создана.
Защита группы
Как обычно, вопрос в том, чтобы сохранять правильный баланс между защитой группы и её целей и одновременно оставаться открытыми к новым идеям и людям. Польза от группы ограничена, если в ней сильно доминируют основные участники и она не может приспособиться к изменениям условий, или новые люди никогда не могут повлиять на деятельность группы. Однако есть несколько простых стратегий, которые могут обеспечить понимание каждым участником изначальной миссии группы, а изменения произойдут через сознательные решения, а не из-за недопонимания или потому, что люди плывут по течению.
Использование опыта закрытых групп
Более формальные группы часто имеют систему методов, которые поддерживают группу верной своим первоначальным намерениям. Кооперативы часто имеют структурированный процесс присоединения новых людей, чтобы определить, подходит им эта группа или нет. На протяжении этого периода, влияния нового участника на группу и её направление может быть ограничено. Например, находящиеся на испытательном сроке участники могут иметь возможность участвовать в принятии только краткосрочных решений, которые будут обязательно их затрагивать, но не в долгосрочной стратегии. Или им может быть позволено высказывать своё мнение, но не блокировать принятие решений, пока их испытательный срок не закончится. Для более открытых групп, участники которых представляют собой посетителей случайных собраний, установление такой структуры будет сложным. Тут было бы допустимым иметь правила, например, что люди должны присутствовать хотя бы на двух собраниях, прежде чем они смогут иметь определённые права в группе — как использование блока или подписка на рассылку. Однако это может больше отталкивать, чем приносить пользу! Другая возможность — установление правил, которые ограничивают использование блока для всех, например, блокирование может использоваться только для защиты основных целей группы, а не по личным причинам.
Прозрачная коммуникация с новичками
Любая группа может использовать простые способы защиты себя и своей деятельности. Предложения ниже направлены не столько на введение правил и процедур, сколько на то, как вы позиционируете группу, и то, для чего она существует.
Чётко определите основные цели и принципы группы. Объясняйте это в любых публикациях и говорите новым людям, что им необходимо знать о том, как устроена группа, наряду с другой информацией. Не переусердствуйте с этим: многим не нравится, когда их засыпают информацией, когда они впервые где-то появляются. С другой стороны, не очень хорошо, когда человеку самому приходится разбираться в том, что происходит, или обнаружить взгляды группы, только когда он говорит что-то противоречащее им и наступает неловкая тишина. Дозируйте информацию и дополняйте её интересом к новому человеку. Если человек предлагает что-то, что идёт против убеждений и целей группы, обычно лучше сказать это открыто, чем промолчать и оставить его гадать, что он сделал не так.
Крайне важно убедиться, что каждый понимает, как вы принимаете решения. Не просто объясните процесс (или хуже того, только знаки руками), который вы используете для принятия решений путём консенсуса — чётко определите принципы, стоящие за этим. Вам, возможно, понадобится дать объяснения в начале собрания и повторить их на стадии принятия решения. Особое внимание уделите тому, чтобы каждый понимал, как ваша группа использует блок, воздержание и т. д. Это стоит сделать, даже если человек уже раньше использовал консенсус. Менее вероятно это будет казаться покровительственным, если вы сделаете это в рамках того, что разные группы имеют разные способы принятия консенсусных решений, и проявите искренний интерес к другим вариантам, которые он встречал.
Записывайте свои решения и ссылайтесь на них всякий раз, когда поднимается соответствующий вопрос, чтобы вам не приходилось пересматривать прошлые решения. Например, представьте группу, которая уже давно обсудила, как позиционировать свою кампанию таким образом, чтобы были очевидны связи с другими проблемами. Вы не сможете собраться в следующий раз таким же составом людей, чтобы сделать листовку или подготовить интервью, и вы можете также принять другое решение, но хорошо, если все посмотрят, что было решено в последний раз и почему, — так вы сможете использовать работу и мысли, которые уже были сделаны. Внимательно продумайте, какие решения открыты для пересмотра, когда приходят новые люди. Например, антимилитаристская группа, которая организует акции прямого действия на армейских базах и оружейных мануфактурах, может иметь стандартную процедуру безопасности, чтобы обеспечить выполнение своих акций до того, как кто-то их остановит. Они могут просто объяснить это новым людям и ожидать от них либо согласия, либо ухода, или они могут решить, что стоит начать сначала, когда кто-то новый присоединяется, чтобы каждый был полностью в курсе того, что было согласовано.
Что, если изменений в группе хотите только вы?
Много советов в этой книге даётся для благосостояния всей группы. Но что, если вы находитесь в группе, где другие люди не знают или не хотят использовать консенсус? Другая распространённая ситуация: когда группа говорит, что она использует консенсус, но не хочет вносить никаких настоящих изменений, чтобы должным образом вовлечь каждого в процесс принятия решений. Если вы в одиночестве или в меньшинстве и думаете по-другому, то ваши возможности для изменений, которые вы желаете видеть, более ограничены.
Вопросы, которые следует себе задать
Подходит ли консенсус для группы, или это просто что-то, что вы хотите видеть? Если группа приняла осознанное решение использовать другой способ принятия решений, вы можете объяснить, почему вы не соглашаетесь, но вы, вероятно, не сможете изменить то, что было решено. В группе, в которой люди не думали о том, как принимать решения, может быть проще убедить их, но это может быть злоупотреблением власти с вашей стороны или как минимум тратой времени. Вернитесь к условиям для достижения консенсуса и подумайте, можете ли вы представить, что однажды их можно будет достигнуть? Например, возможно группа была создана с определённой целью, например, организация общего сада или сопротивление строительству новой дороги, и для большинства людей эта цель всегда будет более важной, чем внутренняя групповая динамика. Поэтому, даже если люди согласятся использовать консенсус или скажут, что уже делают это, это может никогда не стать достаточно высоким приоритетом для них, чтобы изменить то, как они проводят свои собрания. С другой стороны, возможно, вы играете официальную роль в группе, которая даёт вам «право» на нововведения, например, если вы президент студенческого профсоюза, учитель, возглавляющий школьный совет, или волонтёр, организовавший группу молодёжи. В этом случае вопрос в том, действительно ли люди, которым вы предлагаете эти нововведения, имеют власть принимать значимые решения самостоятельно — если вы или кто-то другой имеете право последнего слова, лучше всего быть честным и использовать консенсус только когда каждый действительно достигает участия на равных и группа уполномочена принимать решения.
Что вы собираетесь с этим делать?
Единоличного размышления над этими вопросами может быть достаточно для того, чтобы вы решили, что группа никогда не будет использовать консенсус. Если консенсус является вашим приоритетом, вы можете решить, что хотите покинуть группу, или вы можете остаться, потому что для вас важны другие вещи, которые делает группа. Если вы остаётесь, вы всё же можете делать некоторые предложения, касающиеся более демократических методов работы. Например, группа может продолжать использовать голосование, но уделять больше внимания участию каждого в обсуждении. С другой стороны, может быть некоторое число людей, которые будут заинтересованы в использовании консенсуса, в то время как другие будут относиться к этому скептически. В этом случае вы можете определить, в каком положении сейчас находится группа, и сделать несколько предложений о том, как улучшить динамику. Или же вы можете представить своё полное видение того, как можно организовать групповой процесс принятия решения и почему. Это может вдохновить некоторых людей и быть полностью отвергнуто другими — решайте сами, что больше подойдёт вашей группе.
Делитесь своими мыслями
Если проблема в том, что внешне люди следуют риторике консенсуса, но на самом деле они слишком привязаны к своей личной власти, чтобы действительно применять консенсус, вернитесь назад к разделу о власти, привилегиях и конфликте, где можно найти мысли о том, как решить эту проблему. С другой стороны, если проблема в том, что людям не хватает знаний и опыта консенсуса, вы можете найти способы поделиться своими знаниями. Сделайте так, чтобы всё, что вы говорите было в духе предложений и соображений, а не попыток убедить всех в своей правоте. Если они не разделяют ваших ценностей, вы не можете заставить их, вы можете только объяснить, что вы думаете. Постарайтесь объяснить принципы консенсуса так, чтобы позволить людям подумать о том, во что они верят, не слишком загружая их. Если вы говорите, например: «Голосование приводит к тому, что меньшинство вынужденно молчать — каждый, кто действительно уважает людей, использует консенсус», — то люди, которые использовали голосование всю свою жизнь, могут подумать, что это несправедливое представление об их собственном поведении. Лучше сказать что-то более нейтральное, например: «Когда группа голосует, каждый, кто занимает позицию меньшинства, оказывается бесправным, в то время как консенсус ищет варианты, которые подходят всем».
Наблюдение за ходом собраний может помочь людям увидеть, как можно действовать по-другому. Для начала полезно выражать это, не комментируя поведение конкретных людей, например слова: «Я замечаю, что люди высказываются неравномерно» легче принять, чем «Катя доминирует в группе». (Это не значит, что вы должны молчать, если Катя продолжает говорить всё время, — посмотрите в разделе о конфликтах идеи о том, как поднять этот вопрос.) Свяжите свои наблюдения с конкретными предложениями, например: «Марина сказала, что молодёжный центр — самое лучшее место для собраний, и несколько человек кивнули, и теперь мы, кажется, предполагаем, что это было согласованно. Я думаю, было бы полезно проверить, действительно ли всех устраивает это место встречи. Таким образом мы узнаем, действительно ли это был консенсус, и мы можем записать это, зная, что это было чёткое решение».
Ограничивайте число предложений и утверждений, которые вы делаете, чтобы не создать нездоровую динамику. Если некоторые люди в группе интересуются, вы можете рассказать им больше о своих идеях, но не допускайте возникновения группы людей, которые будут поддерживать друг друга в том, что вы уже обсудили вне собрания. Например, если у вас была личная беседа с кем-то о групповой динамике и вы предложили этому человеку поднять этот вопрос на собрании, будьте честны с самими собой относительно того, действительно ли ваша цель — помочь реализоваться этому человеку или же добиться, чтобы кто-то другой озвучивал ваши идеи. Если бы он сказал что-то, с чем вы не согласны, были ли бы вы в той же степени ободряющим?
Лучшей стратегией может быть привлечение кого-то со стороны. Например, вы думаете, что группа могла бы многое сделать для улучшения навыков фасилитации, но беспокоитесь, что они могут не придать внимания этим идеям, если их высказываете вы. Пригласите кого-то из другой группы для проведения семинара — это может помочь людям быть открытыми к новым идеям, до которых они сами не додумались.
Заключение
Многие группы выбирают консенсус, потому что они хотят работать вместе на равных, используя всю творческую силу каждого участника. Некоторые группы называют свой процесс принятия решений «консенсусом» просто потому, что они не голосуют. Однако для достижения осмысленного согласия каждого в группе, все люди должны действовать как равные и разделять ответственность за то, как принимаются решения, а также за их последствия, даже когда их интересы оказываются конфликтующими. Легко почувствовать себя разочарованным или даже преданным, если вы видите, что ваша группа даже не предпринимает попыток заниматься этим. Многие из нас чувствуют разочарование, когда прогресс идёт медленно или неравномерно. Однако можно посмотреть на эту ситуацию с другой стороны: именно когда мы добиваемся успеха в сложной ситуации, консенсус имеет трансформирующую силу.
Когда присутствует настоящее стремление к консенсусу, мы чувствуем уважение и понимание не только со стороны людей, с которыми мы близки и которые на нашей стороне, но также от других членов группы, которые могут не соглашаться с нами и которым мы можем не нравиться. Доверие и открытость были упомянуты в первой главе как условия для достижения консенсуса. Однако это работает и в обратную сторону. Участвуя в процессе принятия решений путём консенсуса, мы можем научиться быть открытыми и доверять. Каким бы ни был опыт нашей жизни относительно попыток самореализации, попыток продавливать свои интересы, подавления своих потребностей, чтобы чему-то соответствовать, мы можем осознать, что в мире много других возможностей взаимодействия. Можно честно говорить о том, чего мы хотим, и видеть, что это принимается во внимание людьми, чьи желания отличаются от наших. Можно испытывать сильный гнев, но всё-таки выслушивать мнение человека, который его вызвал. Можно выпустить из-под контроля то, что происходит в группе, и разделить этот контроль со всей группой. Опыт такого взаимодействия открывает дверь в другой образ жизни и другой вид устройства общества. Начинать учиться этому нужно уже сейчас, другого времени не будет.
ТЕЛЕГРАМКанал с обзорами, анонсами новинок и книжными подборками
Книжный Вестник
Бот для удобного поиска книг (если не нашлось на сайте)
Поиск книг
Свежие любовные романы в удобных форматах
Любовные романы
О психологии, саморазвитии и личностном росте
Саморазвитие
Детективы и триллеры, все новинки
Детективы
Фантастика и фэнтези, все новинки
Фантастика
Отборные классические книги
Классика
ВКОНТАКТЕБиблиотека с любовными романами, которая наверняка придётся по вкусу женской части аудитории
Любовные романы
Библиотека с фантастикой и фэнтези, а также смежных жанров
Фантастика
Самые популярные книги в формате фб2
Топ фб2
книги