Полная история Нежинского (без купюр). Книга 2

Глава XXIV

Поставив чемодан около стены, я двинулся к постели. И спустя пару секунд мне уже демонстрировали фотографии квартиры, по которым было сразу понятно, что именно понравилось Камиле. Большая гостиная, просторная кухня, роскошная спальня, плюс небольшое отдельное помещение, из которого мог выйти неплохой рабочий кабинет. Расположение у квартиры тоже было отличным — не самый центр и не совсем близко к нему, но при этом и не окраина. Квартал находился где-то посередине, при этом будучи достаточно удобным с точки зрения транспортных коммуникаций. Оттуда можно было быстро добраться почти куда угодно.

Единственный нюанс — арендная плата немного выходила за рамки первоначального бюджета. Квартира стоила девятьсот пятьдесят долларов. А учитывая, что помимо оплаты за первый месяц требовалось внести ещё и депозит, эту сумму можно было умножать на два.

Впрочем, глядя на сияющие глаза девушки, я сразу же понял — отказаться просто не получится. Не потому что это было невозможно. А из-за того, что мне не хотелось этого делать.

К тому же разница в сто пятьдесят долларов не так глобально много. Особенно на фоне того выражения счастья, которое сейчас светилось в глазах Камилы.

Владельцу она написала сразу же, а когда ей ответили, то я позвонил — договорившись встретиться завтра утром и посмотреть жильё. Девушка была бы не прочь поехать прямо сейчас, чтобы точно не упустить квартиру. Но на вечер у женщины, которая её сдавала, были свои планы. Плюс она заверила меня, что до завтрашнего утра жильё всё равно никто смотреть не будет. Так что шансов, что кто-то сможет арендовать его до нас, практически нет.

Тем более приехать мы договорились ранним утром. Завтрашний день и так обещал быть загруженным, так что квартиру мы собрались посмотреть до того, как отправимся в офис.

После того как схлынул адреналин от находки квартиры, навалилась усталость. Та самая, что накопилась за весь прошедший день и сейчас ярко дала о себе знать. Мы настолько вымотались, что этим вечером пришлось обойтись без каких-либо развлечений. Стоило нам забраться под одеяло, как почти сразу засопела Камила. А следом за ней вырубился и я.

Утро, как и предполагалось, началось с поездки для осмотра квартиры. Последняя оказалась ещё лучше, чем на фотографиях, что, надо сказать, встречалось достаточно редко. Здесь только недавно закончили делать ремонт после предыдущих жильцов, и владелица выложила объявление со старыми снимками, только собираясь сделать новые, чтобы их заменить.

Камила была в полном и абсолютном восторге. Меня тоже всё устроило. Так что договор мы подписали немедленно. Сразу же внеся депозит вместе с оплатой за первый месяц. По дороге я попросил водителя остановиться около банкомата и снял миллион песо. Платёж за криптовалютный портал уже поступил на карту, так что деньги там имелись.

Вторую половину внесла Камила, ради чего ей пришлось частично опустошить свои накопления. Впрочем, сейчас девушку это не волновало — она была настолько рада, что о деньгах, кажется, абсолютно не задумывалась.

Естественно, начать переезд ей хотелось немедленно. Буквально прямо сейчас. Вполне понятное желание — я тоже был бы не против переместиться на новое место жительства, наконец-то разобрав все свои чемоданы и сумки, и получить больше жизненного пространства. Тем не менее времени на то, чтобы перевезти хотя бы часть вещей, у нас сейчас не было. А через сорок минут вовсе должна была начаться встреча с курьерами.

В итоге пришлось ехать в офис. По дороге заскочив в небольшое кафе и взяв пару порций американо на вынос.

Работники начали подтягиваться через десять минут после нашего прибытия. Все они были местными и на меня смотрели с долей недоверия в глазах. Что отчасти уравновешивалось присутствием Камилы — как минимум двое узнали девушку, поприветствовав её как старую знакомую.

Раздав каждому по экземпляру распечатанной инструкции, я коротко объяснил основные задачи, делая упор не на технических моментах, а на процессе коммуникации с клиентами и важности урегулирования любых конфликтных ситуаций. И естественно — вежливости.

Не сказать, что у нас сходу вышел наладить диалог, но в конце концов они, кажется, поняли, что я пытаюсь до них донести. Вернее, это им было ясно изначально. Весь вопрос был в эмоциональной реакции. Мало кому понравится, когда ему говорят, что необходимо следить за манерой общения. И как будто этого мало, предоставляют едва ли пошаговую инструкцию, которую следует использовать при общении с клиентом.

Когда всё закончилось, позвонил Франко — сообщил, что транспорт уже ездит по фермерам и собирает продукцию. При этом обозначив, что пока всё идёт без проблем. А следом начался напряжённый рабочий день — первый в этом офисе и максимально загруженный.

Даже если не считать работу с персоналом, задач у нас хватало. Например, разместить в сети и протестировать работоспособность веб-платформы. Безусловно, локально я её проверял, и всё работало. Но порой случалось такое, что результаты развёртывания проекта на реальном хостинге отличались от итогов локальных тестов. К счастью, в нашем случае ничего дорабатывать не пришлось — всё работало отлично.

Следом я сгенерировал первые промокоды. Ровно тридцать штук — именно на столько мы вчера договорились с Августином Моралесом. После чего принялся подбирать людей, которые эти самые промокоды должны были получить.

В данном случае было важно подобрать золотую середину. Блогер должен был быть достаточно популярен, чтобы представлять для нас интерес, но при этом не настолько раскрученным, чтобы он мог просто отмахнуться от присланного предложения. По сути, речь шла о локальных инфлюенсерах, известных в рамках своих районов, либо начинающих блогерах из столичной тусовки. Плюс мне удалось достать контакты администраторов трёх относительно крупных женских сообществ, каждое из которых тоже должно было получить промо на семьдесят долларов.

Естественно, потребовался и сопроводительный текст. Своего рода завуалированное предложение оставить комментарий о новом сервисе, сделанное в таком формате, чтобы получатель не ощущал давления.

Потом я занялся подготовкой пресс-релиза для официальных классических медиа, который предполагал разослать сразу после полуночи. Когда мы официально откроем доставку, позволив размещать предзаказы на следующее утро.

Что до таргетированной рекламы — её я запустил сразу же. Рекламный кабинет пришлось создавать новый — иначе корректную бухгалтерскую отчётность было бы не получить. Поэтому на начальном этапе Фейсбук вставил свои классические ограничения в виде песочницы для новых аккаунтов, на прохождение которой требовалось как минимум пара дней. Поэтому прямо сейчас в социальной сети крутилась реклама, которая вела людей на нашу бизнес-страницу внутри самого Фейсбука. Одновременно с этим я отправил на модерацию посты, нацеленные на сайт.

Если взять каждую задачу по отдельности, она не казалась слишком глобальной и тяжёлой. Но вот суммарно вся эта лавина разноформатных дел обеспечила высокий уровень нагрузки. К тому же потребовала немало времени — глянув в какой-то момент на часы, я изрядно удивился, обнаружив, что сейчас уже почти восемь вечера.

Впрочем, спустя тридцать минут мы разобрались с последними делами и наконец вызвали Убер, отправившись домой. Вернее, в старый жилой комплекс. Откуда через четверть часа выдвинулись к новой квартире, прихватив с собой сразу три чемодана, наполненных вещами.

Что слегка забавляло — лишь один из них принадлежал Камиле. Ещё два были моими. Конечно, это объяснялось тем, что мне ничего упаковывать не требовалось. Все вещи и так были разложены. Тем не менее выглядела ситуация несколько иронично.

Ужин мы заказали ещё в дороге — к моменту приезда он уже доставлялся. А спустя десяток минут после того, как мы зашли в квартиру, уже прозвучал сигнал домофона — курьер прибыл на место.

После ужина, опробовали новую ванную комнату с душевой кабиной, куда спокойно помещались два человека. Да так, что оставалось немало свободного места. Естественно, совместный душ перерос в занятие совсем иного формата, основным местом действия которого стала постель. Потом мы снова забрались в душ, в этот раз уже спокойно помывшись. А после улеглись в кровать, решив досмотреть сериал.

У нас почти получилось — к полуночи, когда я начал отправлять промо для блогеров и занялся рассылкой пресс-релиза, оставалось досмотреть всего одну серию. Правда, её мы уже не осилили. Усталость взяла своё, и мы с Камилой попросту легли спать.

Утром я проснулся первым. Сначала проверил список уведомлений, среди которых было несколько свежих посланий от журналистов, а потом зашёл в административную панель платформы, где обнаружилось всего девять заказов. Ничтожно мало, если учесть, что пять из них были сделаны по промокодам.

Впрочем, расстраиваться было ещё рано — всё только начиналось. Рядом заворочалась просыпающаяся Камила, а я отложил телефон и двинулся в ванную комнату. На какое-то время зависнув — планировка здесь отличалось, и там, где раньше была дверь и скрывалась ванная, теперь обнаружился кусок стены. Что на пару секунд ввело мой сонный разум в состояние лёгкого изумления. Правда, уже в следующую секунду он вспомнил, что мы в новой квартире, и благополучно сориентировался.

К моменту, когда мы выехали в офис, количество заказов выросло до одиннадцати. А судя по отметкам административной панели, пара курьеров уже выехали к клиентам.

Несмотря на то, что ожидать вала заказов в первые часы работы было откровенной глупостью, я чувствовал серьёзное напряжение. Стартап был единственной надеждой выбраться из текущей ситуации. Во время подготовки я старался не думать о потенциальных рисках и о том, что произойдёт, если вдруг ничего не получится. Это бы серьёзно ударило по работоспособности и эффективности. А вот теперь, после запуска, в голову лезли самые разные мысли.

Камила, у которой тоже был доступ к административной панели, статистику, естественно, видела и поглядывала на меня с лёгким беспокойством, видимо считая, что начало у нас не задалось.

По дороге в офис я на всякий случай, проверил упоминания о компании в сети и не обнаружил ничего, кроме нашего собственного сайта, страницы в Фейсбуке и иных аккаунтов в социальных сетях.

Именно ими я и занялся сразу после приезда, ещё раз перечитав заготовленные заранее посты, слегка скорректировав их и опубликовав. После чего запустил небольшой объём рекламы в каждой из сетей — от Тик-Тока до Твиттера.

На высланный мною пресс-релиз пока тоже никто не отреагировал — на почте не было ни единого письма. Мессенджеры, которые я указал в качестве контактов, тоже молчали.

На какое-то время возникла ситуация, когда заниматься больше было нечем. Но при этом и толком переключиться на иные задачи возможности тоже не было. Разве что разослать заявки на проекты по Апворку, но сейчас с этим уже занимался Леон.

Чтобы как-то отвлечься, я вбил в Гугл запрос об Итане Картере и пробежался по поисковой выдаче. Новостей было немало. Настолько, что пришлось отсортировать их по дате публикации, чтобы просмотреть свежие. Для Канады информационный повод оказался достаточно мощным — журналисты использовали его охотно. Только за вчерашний день было опубликовано больше тридцати материалов. Правда, из них больше половины приходилось на блоги, тем не менее это было достаточно много.

Судя по свежим новостям, вероятность реальной подставы с моей стороны никем не рассматривалась. Вернее, она и изначально не была в фокусе внимания прессы. А теперь, когда канадская полиция частично раскрыла суть собранных улик, этот вопрос не упоминался всерьёз даже самыми маргинальными блогерами. Из числа тех, что специализировались на теориях заговоров и «альтернативных версиях» любых событий. Пара из них, правда, заинтересовалась моей личностью, задавшись логичным вопросом — по какой причине Картер вообще решил упомянуть некоего гражданина Аргентины? Впрочем, серьёзно в эту тему никто не погружался. Куда больше всех занимал вопрос — успели нанятые фрилансеры передать какую-то часть информации на сторону или нет?

Хотя это сейчас тоже было уже не столь важно. После обнаружения проблемы ведомство решило полностью переделать технические характеристики проекта. Что было вполне логично — старые оказались в руках непонятных людей, и даже если до этого они не думали об их продаже, то теперь на этих фрилансеров наверняка обратят внимание иностранные разведки.

Дочитав, вернулся к мониторингу. И обнаружил, что у нас появился первый отзыв в социальных сетях. Рекомендация от администратора одного из тех самых женских сообществ, которая уже получила свою доставку, успела её попробовать и оставила сообщение в их общем чате. Приложив к нему несколько фотографий и более чем позитивный отзыв.

Результат не заставил себя ждать — за следующий час мы получили около тридцати заказов. Тогда как на сайт пришло около пятисот новых посетителей, которые активно изучали всё — начиная от ассортимента и заканчивая карточками ферм. Последние пользовались особым спросом. Идея с фото и видео всё же сработала. Как минимум с точки зрения удержания посетителей.

Дальше события понеслись куда более стремительно — ещё два блогера, которые получили промо, оставили рекомендации, выложив их в Инстаграм. После чего начало работать сарафанное радио — количество посетителей на сайте стабильно росло, равно как и объём заказов. А все десять курьеров, которые вышли в эту смену, были полностью задействованы, непрерывно находясь в дороге и развозя заказы.

Мы тоже оказались полностью погружены в работу — как только количество доставок выросло, начались первые проблемы. И учитывая, что работала вся наша система первый день, решать их приходилось по сути в ручном режиме.

Помятая клубника, опоздания, переговоры с клиентами и компенсации. Фактически, каждый такой случай становился своего рода обучающим материалом. Прецедентом, который я использовал для того, чтобы продемонстрировать сотрудникам алгоритм работы. Написанная текстом инструкция — это хорошо. Но, как показывает практика, если добавить к ней живой пример, работник запоминает всё куда лучше.

Плюс начала реагировать пресса. Как отдельные локальные блогеры, так и относительно крупные медиа. Конечно, если смотреть в разрезе объёма нашего бизнеса. Само собой, никто из них не делал публикаций на условной первой полосе. То есть никаких материалов о нас на главных страницах сайтов не появилось. Зато имелись заметки в профильных разделах. Что тоже было весьма неплохо — какое-то количество людей их всё равно читало. Помимо этого, росло количество отзывов от обычных покупателей, некоторый процент которых охотно делился рекомендациями в социальных сетях.

В итоге мы оказались настолько загружены, что я сам не заметил, как подобрался вечер. Обратил на это внимание только когда выбрался, чтобы забрать очередной заказ с несколькими порциями кофе. А потом посмотрел на часы, обнаружив, что сейчас уже почти семь.

Впрочем, ехать домой было ещё рано — вечернее время, несмотря на выходной, оказалось плотно забито заказами. Волна, которая медленно раскачивалась весь день, сейчас вышла на пиковый уровень. Из-за чего в какой-то момент я понял, что десяток курьеров банально не справляется — сроки доставки каждого заказа росли, да и ошибок они стали совершать куда больше. Что не удивляло — вся смена работала с самого утра.

Учитывая, что подбором линейного персонала занимался Моралес, я позвонил ему, обозначив проблему. И спустя полчаса у нас появилось семь новых курьеров. Не знаю, откуда именно он их взял, но видимо, каким-то «кадровым резервом» Августин располагал.

Работу мы остановили, как и планировалось, в десять часов. Полностью вымотанные, но весьма довольные собой. За первый день получилось выполнить триста шестьдесят две доставки, что было весьма неплохо, если учитывать, что мы только стартовали.

Сил на то, чтобы перевозить вещи на новую квартиру, уже не было. Тем более, нам пришлось задержаться в офисе ещё на час. В основном для того, чтобы разобрать сегодняшние ошибки персонала и подготовиться к следующему дню. Плюс пришлось убрать одного из курьеров, предварительно сообщив об этом Моралесу. Парень не нашёл ничего лучше, чем покопаться в заказе клиента, благополучно съев четверть того, что было заказано. Под предлогом того, что «эти богатые свиньи всё равно ничего не заметят».

Как итог — приехав, мы по очереди приняли душ и, забравшись под одеяло, практически сразу отключились. Единственное, на что хватило моего ресурса организма — проверить отзывы в социальных сетях. Не обнаружив там ничего критического, я прикрыл глаза, пытаясь думать о взаимодействии с медиа, но тут же провалился в сон.

Проснувшись от сигнала будильника, развернул ленту уведомлений на телефоне и, пробежавшись по ней взглядом, двинулся в ванную. А когда вышел оттуда, уступив место Камиле, телефон внезапно зазвонил. На экране высветился контакт Мартина. Чуть нахмурившись, я взял аппарат в руки, принимая вызов, и спустя секунду услышал голос парня.

— Ты видел утренние новости?