Вербальная самозащита

В первой части вы научились оценивать своего вербального врага. Вы узнали, к чему нужно прислушиваться и на что обращать внимание. Вы узнали, как разобраться в том, что вас выбрали объектом агрессии. Вы выяснили, какими могут быть психологические и физические последствия вербальной агрессии. А также вы узнали, какие бывают типы вербальных агрессоров и причины, из-за которых они ведут себя именно так.

Вы никогда не сможете защитить себя против вербального агрессора, если не будете подготовлены. Вы не сможете с ним сразиться в надежде победить, если не будете вооружены.

Контратакуя, вам нужно использовать свою силу и мощь. А значит, вы должны убедиться, что у вас есть все необходимое снаряжение для ведения вербальной войны.

В этой части вы познакомитесь с различными тактиками и стратегиями, которые помогут вам одержать верх. Сначала вы узнаете, как объективно оценить свои силы при подготовке к вербальной войне. Затем вы узнаете, как защитить себя и как получить дополнительное физическое, вербальное и коммуникативное преимущество перед своим соперником.

Глава 5 Оценка ваших слабых и сильных сторон

• Как объективно оценить свои слабые и сильные стороны

• Как узнать, что о вас думают другие

• Узнайте себя лучше — что вы любите и чего не любите

• Узнайте, что вы представляете собой внешне

• Изучите все, связанное со звучанием вашего голоса

Если вы изучили себя, то знаете, как лучше представить себя миру. Вы представляете, как поступить в любой ситуации, потому что достаточно в себе уверены и не задумываетесь о том, достаточно ли хорош ваш вид. А значит, вам нужны уверенность и знание, как вести себя в разных ситуациях. Если вы знаете, что склонны в конкретных случаях вести себя определенным образом и это не поможет вам выиграть вербальную войну, то будете более внимательны к себе в подобных ситуациях. Вы сможете изменить свое поведение, чтобы достичь главной цели — победить своего вербального врага!

Почему вас должно заботить, что о вас думают другие? В конце концов, это ваше дело — как вы выглядите, какой у вас голос. Вы считаете, что способны на все. И знаете, что вы хороший человек и что тот, у кого будут с вами серьезные отношения, станет счастливым. Вы абсолютно правы. Но если вы не будете себя вести, выглядеть и говорить привлекательно, то не дадите людям возможности узнать о ваших способностях и о том, какой вы чудесный, нежный и великодушный человек.

Истина заключается в том, что наш мир не идеален. В идеальном мире поверхностные предметы не имеют значения. Например, никому не важно, как вы выглядите. А в реальном мире это имеет значение. Если люди будут видеть вас в более привлекательном виде, то и относиться к вам станут лучше. Они будут вам больше доверять, а это значит, что перед вами откроются большие возможности. Перед вами раскроются новые двери в области деловых и личных отношений.

Исследования показывают, что если у вас хорошая фигура, твердая походка, уверенный взгляд, доброжелательное выражение лица, приятный голос и хорошие коммуникативные навыки, то люди будут воспринимать вас как человека очень успешного. Всем будет казаться, что вы более состоятельны, интеллигентны, дружелюбны и сексуальны, чем те люди, которые не обладают этими качествами.

Чтобы узнать, что о вас думают окружающие, спросите, какое вообще впечатление вы производите на людей.

Скажите, что вы не обидитесь — ведь они окажут вам огромную услугу, снабдив вас этой информацией.

Эта идея пришла мне в голову, когда я однажды летела в самолете. Рядом со мной сидел бизнесмен — то ли президент, то ли его заместитель очень преуспевающей фирмы. Он сказал мне, что проработал на фирме 25 лет и сейчас его уволили в связи с сокращением штата. Он был на пути к большому успеху своей компании, как вдруг его мир разрушился — не стало ни его работы, ни его семейной жизни. Человек не знал, кто он и куда ему идти. И тогда он решил узнать, как люди его воспринимают. Он послал письма ста своим хорошим знакомым: коллегам, друзьям, членам семьи и тем, кто его недолюбливал.

Он просил уделить ему немного времени и честно написать, что они о нем думают. Потом собрал всю информацию и пришел к выводу, что он человек деятельный, новатор, любит людей, представительный, дружелюбный и с пониманием относится к проблемам других. Он больше был озабочен решением проблем, чем конечным результатом. Также он выяснил, что был нетерпелив и иногда срывался — особенно если что-то выходило не так, как ему того хотелось. Эта информация изменила его жизнь. Он организовал агентство по найму, которое помогало ученым и исследователям найти работу, так как в сфере бизнеса было уже слишком много таких агентств. В своей новой должности он стал счастливым, как никогда прежде: он весь день консультирует ищущих работу ученых, тем самым помогая им. Он старается держать себя в руках и быть терпеливее. Но самое главное — он женился на одной из своих клиенток, и они живут в мире и согласии.

Чтобы люди не чувствовали себя неловко, рассказывая о том, что думают о вас, вам лучше спросить, как другие воспринимают вас. Они смогут избавиться от ощущения, будто ставят в неловкое положение вас и себя, несмотря на ваши уверения, что не обидитесь на их слова.

Вам стоит последовать этому совету, когда будете разговаривать с коллегами по работе, начальником, подчиненными, женой или мужем, детьми, друзьями, родственниками и просто знакомыми.

Затем запишите все в записную книжку и тщательно изучите основные черты своего характера и то, как к вам относятся окружающие. Убедите их быть с вами абсолютно честными, чтобы вы могли иметь полную картину того, как вас воспринимают другие.

Иногда люди сами рассказывают о том, как относятся к вам. В таком случае не стоит их спрашивать еще раз. Просто включите их имена в свой список и запишите все, что они вам говорили.

На каждой странице небольшой тетрадки выпишите имена людей, которым вы будете задавать эти вопросы. Вам необходимо перечислить людей, которые занимают одну и ту же позицию в вашей жизни. Постарайтесь, чтобы в каждой категории у вас было 5–10 человек. Может быть и больше 10 человек. Чем больше информации вы соберете о том, как люди вас воспринимают, тем лучше вы будете знать все о себе. Может неожиданно оказаться, что вас воспринимают очень негативно. И тогда вы об этом будете знать и сможете изменить себя к лучшему.

Чем больше вы измените себя в лучшую сторону, тем сильнее вы станете в вербальной битве. Ниже дана примерная таблица, которую вы можете заполнить, чтобы узнать, как люди вас воспринимают. Для начала напишите, что сами думаете о себе, а потом сравните свое мнение с оценкой окружающих. Если ваше мнение очень отличается от оценки других, то это откроет вам глаза на реальность. Это поможет вам изменить свое поведение или манеру общения. Я кажусь себе...

Положительные качества Отрицательные качества

1. __________________ __________________

2. __________________ __________________

3. __________________ __________________

4. __________________ __________________

5. __________________ __________________

6. __________________ __________________

7. __________________ __________________

8. __________________ __________________

9. __________________ __________________

10. _________________ __________________

Члены семьи и родственники думают, что я...

Имя // Комментарии

1. __________________ __________________

2. __________________ __________________

3. __________________ __________________

4. __________________ __________________

5. __________________ __________________

6. __________________ __________________

7. __________________ __________________

8. __________________ __________________

9. __________________ __________________

10. _________________ __________________

А теперь составьте такую же таблицу для своих близких друзей, знакомых, специалистов (врачей, адвокатов, учителей) и коллег по работе.

Анализ мнений окружающих о вас

Положительные мнения // Негативные мнения

1. Члены семьи

2. Близкие друзья

3. Знакомые

4. Специалисты

5. Коллеги по работе и начальники

Итог: как меня воспринимают окружающие. Итог: как я воспринимаю себя сам(а)...

Прежде чем вы вступите в вербальную битву, вам необходимо объективно оценить себя. Вам нужно мысленно отрешиться от всего, на время забыть о своем «я» и представить, будто вы смотрите на совершенно другого человека. Постарайтесь увидеть в этом человеке (себе) то же, что увидели в нем и как его восприняли окружающие.

Кроме взгляда со стороны вам понадобится зеркало, лучше в полный рост (а еще диктофон или видеокамера), в котором вы сможете посмотреть на себя после того, как запишете себя на видеопленку. И зеркало, и аудио- или видеопленка идеально подходят для того, чтобы посмотреть на себя со стороны. А также они помогут вам следить за всеми изменениями, которые будут с вами происходить во время вашего обучения и подготовки к вербальным битвам. Вы сможете увидеть и услышать, каких успехов добились со времени вашей первой записи (упражнения в этой главе). Вы сможете сравнить, как вы выглядели во время вашего первого упражнения, с тем, как вы будете выглядеть по окончании упражнений.

Подойдите к зеркалу и внимательно изучите стоящего напротив человека — себя! Посмотрите, как вы подходите к зеркалу. Встаньте так, как вы обычно стоите, и осмотрите себя. Как бы глупо это ни выглядело, включите диктофон и поговорите с человеком, отраженным в зеркале. Объясните ему, что вы делаете, чтобы он не подумал, будто у вас крыша поехала. Если в комнате кроме вас никого нет, то наденьте наушники (если у вас есть) для телефона, чтобы не мучиться с трубкой у уха, когда будете говорить с кем-нибудь на другом конце провода. Если ваш телефон находится далеко от вас, то просто встаньте перед зеркалом и начните говорить. Задайте себе несколько вопросов. Запишите ваш разговор с самим собой на пленку. Обращайтесь к «себе» во втором лице. Например, говорите не «Что я сегодня делал(а)?», а «Что ты сегодня делал(а)?»

Если вы не знаете, что сказать, раздел «Как постоять за себя» подскажет вам, о чем можно поговорить с собой. Этот разговор можно вести и стоя, и сидя.

Возможно, стоит задать себе половину нижеследующих вопросов, когда вы будете стоять, а половину — когда будете сидеть.

Вот несколько тем, которые можно обсудить с собой в зеркале или на аудио или видеопленке.

1. Расскажи о самом замечательном дне в своей жизни.

2. Какие у тебя планы на эту неделю и на эти выходные?

3. Какой ты представляешь себе идеальную жизнь?

4. Какие три человека оказали на твою жизнь наибольшее влияние и каким образом?

5. Опиши своего идеального спутника жизни.

6. В мельчайших подробностях опиши событие, которое ты хотел(а) бы пережить заново.

Даже если освещение будет не идеальным, вы все равно сможете понять, как выглядите со стороны. Проделайте то же самое, что и в предыдущем разделе «Свет мой, зеркальце...». Убедитесь, что вы помещаетесь в кадре и стоя, и сидя. Если вы хотите записать на пленку разговор с человеком, находящимся с вами в комнате, убедитесь, что камера его не показывает.

Когда вы поставите кассету, чтобы посмотреть на себя со стороны, лучше, если будете одни. Тогда никто не сможет повлиять на ваше объективное восприятие увиденного. Ведь если вам не нравится, что ваши плечи чересчур округлы, то все, что вам нужно, — это чтобы кто-нибудь не согласился с вами, сказав такую фразу: «А мне не кажется, что они слишком уж округлые».

В магазинах, торгующих электроникой, можно приобрести прибор, который записывает ваш телефонный разговор, а потом позволяет вам его прослушивать. В Америке во многих штатах запрещено незаконно записывать на пленку телефонный разговор, не предупредив об этом своего собеседника. Если вы живете там, где действует такой закон, то предупредите своего собеседника, что вы записываете разговор на пленку, чтобы послушать себя со стороны. Заверьте человека, что эта запись предназначена только для вашего личного пользования и что его голос и слова не будут подвергнуты анализу. Скажите также, что вы никому не покажете эту запись.

Другой способ записать свой телефонный разговор на пленку — это записать на обычный диктофон только свою речь. Убедитесь, что он стоит не слишком далеко от вас, чтобы вам потом было легче разобраться в том, что вы записали.

Иногда вы можете многое узнать о том, как выглядите со стороны (например, выражение вашего лица, ваша поза, сидите вы или стоите), по фотографиям.

Многим людям не нравится, как они получились на фото, потому что на снимке есть что-то, что показывает их не в лучшем виде. Кроме того, что некоторые люди фотографируют лучше других — выбирают более удачный угол или позу, — большинство людей чувствуют, что в фотографии что-то не то, но не знают, что именно, — они почему-то плохо получились. Занявшись изучением этого вопроса, я провела небольшой социологический опрос: просила людей посмотреть на несколько своих фотографий, сделанные в разные годы жизни. Я хотела понять, видят ли они сходство в том, как они сидят, стоят или в выражении лица.

Чтобы лучше разобраться в их позах и мимике, я попросила показать мне эти фотографии. Те из опрошенных, кто ненавидел все свои фотографии, сказали, что им не нравится, как они выглядят. Внимательно изучив их снимки, я пришла к выводу, что поза и выражение лица (непременно напряженная улыбка или серьезный взгляд) могли повлиять на их негативное представление о себе. Возможно, они сами себе не нравились из-за слабого чувства собственного достоинства.

Прежде чем вы оденетесь в свои боевые доспехи, вам нужно избавиться от одежды вашего предыдущего «я». Для этого вы сначала узнали, что о вас думают окружающие.

Теперь пришло время прислушаться к себе и объективно посмотреть на себя какой вы есть. Сначала вы будете испытывать чувство неловкости, в основном потому, что никогда раньше этого не делали.

Когда вы проанализируете язык своего тела, язык своего лица и то, как и что вы говорите, когда научитесь исправлять все проблемы, которые могут возникнуть у вас, то будете практически полностью экипированы. Это обеспечит вас нужным снаряжением, чтобы атаковать и оборонять себя от любых вербальных противников.

Это широко известный факт, что если человек стоит и ходит, как жертва, то его будут воспринимать как слабого и беспомощного. Именно поэтому статистика говорит о том, что такие люди чаще подвергаются нападению, чем люди с уверенной осанкой и походкой. Последние как бы говорят: «Не связывайся со мной», тем самым отпугивая преступников.

Очень важно, чтобы ваша осанка и походка демонстрировали вашу уверенность в себе. От этого зависит ваша победа в вербальной битве.

«Стойте прямо!», «Опустите плечи!», «Держите голову прямо!»

Знакомые слова? Большинство родителей повторяют это заклинание. У тех, кто послушался, теперь великолепная осанка, а те, кто не послушался, сохранил свою ужасную осанку.

Так как осанка — первое, на что люди обращают внимание, — это один из главных критериев, по которому незнакомые люди будут о вас судить. Если вы не будете стоять прямо, как уверенный в себе человек, то к вам могут отнестись с меньшим уважением, чем к тому, у кого осанка лучше.

Исследования подтверждают это. Сотне человек показали фотографии, на которых были изображены люди с склоненной головой, опущенными плечами и торчащим животом. А другим были показаны фотографии, на которых люди были изображены с гордо поднятой головой, расправленными плечами и подтянутым животом. Люди с плохой осанкой были признаны менее привлекательными, более чудаковатыми и менее амбициозными, чем люди с хорошей осанкой.

Посмотрите в зеркало или просмотрите еще раз видеокассету. А теперь ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы.

Оценка осанки

1. У вас напряженная и скованная осанка?

2. У вас слишком расслабленная или расхлябанная осанка?

3. Вы горбитесь?

4. Вы пошатываетесь или не можете стоять спокойно?

5. Вы опираетесь на одну ногу вместо двух?

На следующие два вопроса нельзя ответить при помощи зеркала или видеопленки. Поэтому вспомните какие-нибудь деловые или частные ситуации, когда будете отвечать на них.

6. Люди отодвигаются от вас, когда вы с ними говорите, потому что вы стоите слишком близко?

7. Люди придвигаются к вам, потому что вы сидите или стоите слишком далеко?

Если вы ответили «да» хоть на один вопрос, то вам нужна серьезная помощь. Как помочь вам улучшить осанку, вы прочитаете в главе 6. Те, у кого слишком напряженная осанка, воспринимаются окружающими как люди неестественные, холодные и отдаленные, равнодушные и неприветливые. Такие люди отталкивают, их считают недоступными и трудными в общении. Хорошо, если вы ведете себя расслабленно и приветливо, демонстрируя уверенность в себе. Но все же чересчур расхлябанная или излишне расслабленная осанка воспринимается как небрежность или неуверенность. Это отталкивает — разве вам захочется находиться рядом с неряхой, которому в вашей компании чересчур уютно, несмотря на то, что вы только что познакомились? Раскачивания вперед-назад люди воспринимают как нетерпеливость и желание поскорее удалиться. Также ваши постоянные движения зачастую мешают людям сконцентрироваться. Следовательно, с вами сложно общаться. Другие, более расположенные к вам люди, тоже испытывают неловкость и теряют нить разговора в вашем обществе, потому что начинают думать, что вам нужно срочно выйти в туалет или выпить.

Если вы не фламинго, живущий в Майами, и не инвалид с одной ногой, то манера стоять на одной ноге очень отвлекает. Окружающим кажется, будто у вас болит нога. И вместо того чтобы уделить внимание разговору, ваш собеседник размышляет о том, что могло случиться с вашей ногой. Людям вы кажетесь недоразвитым, потому что обычно дети так стоят при разговоре со взрослыми, особенно когда испытывают чувство неловкости. Также люди могут подумать, что вы недостаточно разбираетесь в данной ситуации или вас это мало волнует. Если вас будут воспринимать таким образом, это у окружающих не вызовет особого доверия к вам.

Если вы будете стоять слишком близко к человеку, особенно если вас не связывают никакие близкие отношения, то он станет чувствовать себя неуютно по ряду причин. Во-первых, он может чувствовать себя неловко, потому что у него плохо пахнет изо рта. А возможно, ему не нравится, как пахнете вы. Во-вторых, он может отойти назад из-за того, что не хочет, чтобы вы подумали, будто он в вас заинтересован. Может быть, он воспринимает вас как человека наглого и дерзкого, потому что вы претендуете на его личное пространство. Помните о том, что в некоторых культурах принято при общении стоять на более близком расстоянии друг от друга, чем в западной культуре.

Если вы будете стоять слишком далеко от человека, то он подумает, что не нравится вам. Он также может решить, что вы высокомерный сноб и считаете себя лучше его. И даже если все дело в том, что у вас дальнозоркость и вы можете отчетливо видеть человека только на расстоянии, это никого не интересует. Все равно о вас подумают что-нибудь не очень приятное, поэтому лучше пододвиньтесь поближе!

Запишите на видеопленку, как вы ходите. Или попросите друга или подругу посмотреть на то, как вы пройдетесь по коридору или по комнате. А затем задайте следующие вопросы.

1. Вы покачиваете бедрами, когда идете?

2. У вас напряженная походка, как у солдата?

3. Вы производите много шума когда ходите?

4. Вы шаркаете ногами, когда ходите?

5. У вас осторожная, тихая походка?

6. Вы ходите слишком медленно?

7. Вы ходите слишком быстро?

Покачивание бедрами при ходьбе может иметь сексуальный и соблазнительный оттенок. Эта очень женственная походка может оказаться отталкивающей для тех, кто не заинтересован в вас сексуально.

Напряженная, как у солдата, походка указывает на то, что вы раздражительный, неприятный человек.

Люди, создающие много шума при ходьбе, зачастую производят неблагоприятное впечатление, будто они стремятся привлечь внимание окружающих. Шаркающие люди воспринимаются как ленивые, или неуверенные, или грустные и печальные. Те, кто ходит слишком быстро, кажутся сердитыми или нетерпеливыми (всегда спешат). Такие люди иногда производят неприятное впечатление, особенно если вы идете рядом с ними, а они от вас убегают. Если мужчина так поступает с женщиной в западной культуре, то он ведет себя невежливо, отвратительно. (Конечно, не стоит забывать, что у некоторых людей есть веские основания идти быстро. Например, если на работе вы увидите, как ваш босс мчится куда-то с безумной скоростью, то это вовсе не значит, что он грубиян! Просто проспал и опоздал на важную деловую встречу!)

Ответьте на следующие вопросы, касающиеся ваших рук и того, как вы ими двигаете.

1. Вы скрещиваете руки, когда разговариваете?

2. Вы размахиваете руками, когда говорите?

3. Вы обычно не знаете, куда деть свои руки?

4. Вы мало двигаете руками или совсем ими не двигаете во время разговора?

5. Вы часто прибегаете к помощи рук во время разговора?

6. Вы всегда чем-то занимаете свои руки, шевелите ими?

7. Вас тянет потрогать всех и все, даже если это не ваше?

Скрещенные руки имеют и другое значение, кроме того, что вы закрываетесь от других. Этот жест может быть воспринят как проявление раздражения, неприязни и незаинтересованности в словах собеседника. Люди, размахивающие руками, если это не присуще их культуре, воспринимаются как рассерженные и враждебно настроенные. Те, кто не знает, куда девать свои руки, считаются некультурными и неуверенными в себе. Те, кто все время что-то делает со своими руками, слывут нервными и нетерпеливыми. Те, кто трогает все подряд, производят впечатление надоедливых, непонимающих, грубых и неконтролируемых.

Осмотрите себя начиная с шеи и выше и ответьте на эти вопросы, касающиеся вашей головы.

1. Вы выставляете вперед голову и вытягиваете челюсть, когда разговариваете?

2. Ваша голова обычно опущена вниз, когда вы разговариваете?

3. Вы наклоняете свою голову направо или налево, когда разговариваете?

4. Вы поворачиваете немного свою голову, когда с кем-нибудь говорите?

5. Вы все время киваете или качаете головой, говоря «да» или «нет», когда вас спрашивают?

Если вы вытягиваете голову вперед, когда говорите или слушаете, то вас принимают за человека рассерженного. Опущенная вниз голова свидетельствует о вашей незащищенности, неуверенности в себе и незначительности. Наклоняя голову, вы показываете, что подвергаете сказанное сомнению. Это значит, что вы придирчивый, недоверчивый человек, ваше поведение как бы говорит: «Я тебе не верю, докажи!»

Поворачивая свою голову и оставляя без движения туловище, вы показываете, что подсознательно пытаетесь сохранить дистанцию с собеседником. Он подумает, что не нравится вам и что вы его не принимаете.

Если вы все время качаете головой — «нет», — и не принадлежите другой культуре, то у вас либо нервно-мышечное расстройство, либо вы очень подозрительны и не доверяете ничему, что вам говорят. Другие будут считать, что вы со всем несогласны, ничего не принимаете. В то же время, если вы все время киваете — «да», то другие думают, что вы слишком со многим соглашаетесь, будто добиваетесь одобрения собеседника, разделяя его мнение.

Часто выражение вашего лица свидетельствуют о чувствах лучше, чем ваши слова. И хотя наши основные шесть эмоций — радость, печаль, злость, отвращение, удивление и страх — отражаются у нас на лице, иногда мы делаем ненужные жесты, которые сбивают с толку слушающего, и он не понимает нас.

Многозначительное выражение лица может превратить вас из человека привлекательного в урода. Например, одна певица выглядит очень привлекательно, когда поет. А когда говорит — это уже совсем другое впечатление. Это очень расстраивает. Ее рот двигается из стороны в сторону, как у верблюда. Кроме того, что она говорит быстро и ее голос звучит неприветливо, еще все время жмурится и хмурится, что свидетельствует о раздражении и отвращении. Эта конкретная женщина хочет стать актрисой. Но ей придется очень серьезно поработать над собой, чтобы научиться владеть своим лицом, прежде чем она попадет на большой экран (или маленький, если уж на то пошло).

Если у вас неуместное или нелепое выражение лица, то людей это может раздражать и отталкивать, они будут на вас смотреть как на человека со странностями, у которого «не все дома». Они могут неправильно вас понять, как в случае с этой певицей.

Посмотрев на себя в зеркале или на видео, постарайтесь ответить на следующие вопросы, касающиеся вашего выражения лица.

1. У вас в основном скучное или тоскливое выражение лица, когда вы разговариваете?

2. Вы выглядите так, будто раздражены, хотя вы вовсе не раздражены?

3. У вас грустное лицо, когда вы разговариваете, даже если говорите о приятных вещах?

4. У вас лицо обычно напряжено, ваши мышцы выдаются?

Если вы ответили утвердительно хоть на один из этих вопросов, то помощь уже на подходе — в главе 6. Так как глаза и рот — это ключевые элементы выразительности лица, то еще раз ответьте на эти вопросы, но на этот раз относительно ваших глаз и рта.

Веками люди говорили, что «глаза — зеркало души». Следовательно, можно узнать, как вести себя с вами, понаблюдав за вашими глазами.

1. Вы часто жмуритесь, когда говорите, морщите лоб или хмуритесь?

2. Вы часто широко раскрываете глаза при разговоре?

3. Вы смотрите в сторону, когда разговариваете?

4. Ваши глаза блуждают по комнате, когда вы разговариваете?

5. Вы оглядываете человека с головы до ног, когда разговариваете с ним?

6. У вас тусклые и безжизненные глаза?

7. Вы часто смотрите человеку в глаза, не отводя подолгу взгляда?

8. Вы очень часто моргаете?

Если вы не увидите подобных манер на видеопленке или в зеркале, то постарайтесь припомнить, не свойственны ли они вам.

1. Вы часто говорите, выдвигая вперед челюсть, создавая злое выражение лица?

2. Вы двигаете свой рот из стороны в сторону, когда говорите?

3. Вы стараетесь не смотреть на человека, когда говорите с ним?

4. Ваши губы напряжены, у вас нервная, вымученная улыбка?

5. У вас неестественная улыбка?

6. Вы приподнимаете верхнюю губу, когда говорите?

7. Вы открываете рот или даже пускаете слюни, когда слушаете кого-нибудь?

8. Вы плюетесь, когда говорите?

9. У вас накапливается слюна в уголках рта, когда вы говорите?

10. Вы сжимаете челюсти, когда говорите, или разговариваете сквозь зубы, едва открывая рот?

11. Вы часто кусаете свои губы или прикусываете щеки?

12. Вы искажаете выражение своего лица, когда говорите, создавая впечатление, будто у вас огромный рот?

13. Вы сжимаете губы прежде чем или после того, как сказали что-то?

14. Вы чмокаете губами прежде чем или после того, как сказали что-то?

Хотите верьте, хотите нет, но то, как вы дышите, может раздражать окружающих. Если вы не сумеете координировать свое дыхание и речь, то это будет отвлекать и раздражать слушающего.

1. Вы говорите с придыханием?

2. Вам не хватает воздуха, когда вы говорите?

3. Вы делаете много маленьких вдохов, когда говорите?

4. Вы вздыхаете или выпускаете весь воздух, прежде чем что-то сказать?

5. Вы набираете в легкие воздух, а потом резко выдыхаете, когда начинаете говорить?

Исследования показали, что то, как мы говорим, еще важнее, чем как мы выглядим. Более того, наша манера говорить может повлиять на наш внешний вид. Возможно, вы и сами это почувствовали. У вас наверняка возникало ощущение, что после разговора с человеком, который казался вам привлекательным, вы внезапно осознавали, что он вам совсем не нравится. И наоборот, как показывают исследования, если человек выглядит не очень симпатично, но у него хорошая речь, то он кажется более привлекательным.

То, как вы говорите, зависит от тембра вашего голоса, от того, как произносите звуки, громкий у вас голос или тихий, быстро вы произносите фразу или медленно, говорите вы через нос или нет и как вы общаетесь. Если ответите утвердительно хоть на один из нижеследующих вопросов, то вы выглядите не лучшим образом в глазах окружающих. Но помните о том, что ваше плохое произношение может быть исправлено, дождитесь только главы 6.

1. У вас слишком высокий голос?

2. У вас слишком низкий голос?

3. У вас слишком скучный или монотонный голос?

4. У вас слишком оживленная речь?

5. Людям часто бывает скучно вас слушать или вы их усыпляете своей речью?

6. У вас писклявый голос?

1. Вы говорите с придыханием?

2. У вас резкий голос?

3. Вы громко произносите все звуки?

4. У вас быстрая речь, вы словно из пулемета строчите, когда говорите?

5. Вам не нравится ваш голос?

6. Ваш голос часто скрипит и трещит в конце предложения?

7. Вы прочищаете горло, прежде чем что-нибудь сказать?

8. У вас жесткий и грубый голос?

9. Ваш голос часто звучит хрипло?

1. Вас часто просят повторить сказанное?

2. Вы часто неправильно произносите слова?

3. Вы бормочете?

4. Вы повторяете звуки, особенно в начале слов?

5. Вы неправильно произносите звуки «с», «з», «ч», «ж» или «ш»?

6. Вы неправильно произносите звуки «р» и «л»?

7. Вы искажаете гласные звуки?

8. Вас часто просят повторить, что вы только что сказали, из-за вашего акцента?

1. У вас громкий, раскатистый голос?

2. У вас слишком тихий голос, вас все время просят говорить погромче?

3. Ваш голос теряет четкость к концу предложения?

4. У вас бывает, что вы говорите громко, особенно в начале предложения?

5. У вас громкий и неприятный смех?

6. Вы повышаете голос по малейшему поводу и когда не соглашаетесь?

1. Вы говорите так быстро, что люди все время просят вас повторить сказанное?

2. У вас медленная и усыпляющая речь?

3. Вы делаете слишком большие паузы, когда начинаете новую тему?

4. Вы не останавливаетесь после того, как закончите тему, а сразу же переходите к другой?

1. Вы говорите через нос, будто гнусавите, вы чувствуете вибрацию или дребезжание в носу, когда говорите?

2. У вас все время такой голос, будто вы простужены и у вас заложен нос?

1. Вы повторяетесь?

2. Вы повторяете слова?

3. С вами часто случается, что вы не можете подобрать слова?

4. Вы говорите одно, а подразумеваете другое?

5. Сложно ли вам выражать свои мысли?

6. Вы часто помалкиваете, опасаясь сказать глупость?

7. Вы часто отвечаете «я не знаю», когда вас о чем-то спрашивают?

8. У вас ограниченный словарный запас и вы часто не знаете значений слов?

9. Вы часто неправильно используете слова?

10. Вы часто делаете грамматические ошибки?

11. Вы часто забываете, что собирались сказать?

12. Вы часто перебиваете других, не давая им возможности закончить свою мысль?

13. Вы часто перескакиваете с одной темы на другую?

14. Вы часто игнорируете вопрос, отказываясь обсуждать какую-то тему?

15. Вы часто говорите о себе ироничным тоном?

16. Вы часто отзываетесь плохо, особенно о других?

17. Вы часто говорите что-то невпопад?

18. Вы все время шутите, никогда не бываете серьезны или делаете саркастические замечания?

19. Вы прямолинейны, недипломатичны?

20. Вы часто отвечаете односложно вместо того, чтобы вести себя более контактно?

21. Вы чересчур упрямы — «либо по-вашему, либо никак»?

• Хотите верьте, хотите нет, но окружающие воспринимают вас позитивно или негативно в зависимости от того, как вы себя ведете и как вы говорите.

• Изучив себя со стороны, при помощи зеркала, аудио-, видеомагнитофона и фотографий, вы сможете многое узнать о том, как другие воспринимают вас.

• Ваша осанка, походка, движение рук, положение головы — это важные элементы того, как воспринимают вас окружающие.

• Выражение вашего лица, особенно ваши глаза и рот, и как вы говорите могут повлиять на ваши отношения с людьми.

Глава 6 Как получить физическое превосходство

• Как приобрести хорошие осанку и походку

• Как научиться хорошему рукопожатию, как прикосновение может вам помочь

• Как получить преимущество, используя мышцы лица

• Важность «лицевого контакта» и как при помощи улыбки обезоружить вашего противника

• Как поцелуем остановить человека и завладеть его вниманием

Когда вы приведете себя в порядок внешне, скорее всего изменитесь к лучшему и внутренне. Я уже неоднократно наблюдала подобное в моей практике. Когда я работала специалистом по общению в Беверли Хиллз и на Манхэттене, то обнаружила, что если человек научится вести себя правильно, то он станет более уверенным в себе и в своих силах. Это чувство уверенности позволяет людям добиваться в жизни многого, позволяет жить более полной и интересной жизнью, помогает наладить хорошие деловые и личные отношения.

В этой главе вы узнаете, как надо вести себя, чтобы вызвать у окружающих уважение к себе. Вы даже можете возбудить страх у своего вербального соперника: вы будете настолько ослепительны, что вокруг вас начнет у окружающих распространяться ощущение уверенности в себе, которое в итоге охватит и вас! И когда ваш вербальный соперник почувствует ваше неотразимое влияние, он скорее всего тысячу раз подумает, прежде чем атаковать вас. Узнав, как улучшить себя физически, вы сможете выиграть вербальную войну и уничтожить вербального противника.

Так как люди в первую очередь обращают внимание на вашу осанку, вам нужно выпрямиться. Многие думают, что держатся прямо, хотя на самом деле это далеко не так; вы могли сами заметить свою плохую осанку, когда изучали себя в зеркале или на видеокассете. Эта проблема чаще всего возникает у тех людей, чей рост выше среднего. Они обычно сутулятся, чтобы казаться одного роста с другими людьми.

Если люди в период формирования своего организма сутулятся, опускают плечи и голову, это может стать их привычной осанкой. Как мы уже обсудили в главе 5, такая осанка вызывает меньше доверия, чем осанка человека, у которого прямые плечи, ровная спина и голова высоко поднята. Вам нужно проделать несколько упражнений, если вы хотите, чтобы у вас была осанка, свидетельствующая об уверенности и предупреждающая «не связывайся со мной!». Эти упражнения помогут вам обрести более внушительный внешний вид.

Стойте прямо, расставив ваши ноги в стороны, параллельно плечам. Твердо стойте на обеих ногах, чтобы вес вашего тела распределился по ним равномерно. Таким образом вы избавитесь от чрезмерного давления на носки и пятки. То есть вы будете твердо стоять на своих двоих. Не переносите свой вес с ноги на ногу и не опирайтесь только на одну ногу. Это заставит вас почувствовать неуверенность в себе.

Если вы не фламинго, живущий в Майами, никогда не стойте на одной ноге. Вы будете поражены, узнав, сколько ораторов стоят в такой позе на трибуне во время выступления. Они переносят свой вес на одну ногу, держась за трибуну. А потом они еще удивляются, что не были уверены в себе, выступая перед аудиторией!

Напрягите мышцы ягодиц, сокращая и сжимая мускулы, тем самым производя давление на вашу попу. Сначала ощущение может показаться странным, но вскоре вы привыкнете, и через какое-то время вам станет удобно. Когда вы разовьете эти мышцы, у вас будет крепкое основание для вашего прямого позвоночника и вашей уверенной осанки.

Теперь, начиная от основания позвоночника, мысленно распрямите каждый позвонок, чтобы ваша спина стала ровной. Мысленно представляя свою прямую спину, постепенно напрягайте небольшие мышцы снизу доверху. Если вы это сделаете, то заметите, что верхняя часть спины у вас немного подалась вперед, начиная от талии. Это ощущение тоже сначала может показаться немного необычным, но с практикой ваши спинные мышцы будут напрягаться все меньше, потому что ваш позвоночник станет более прямым.

4. Поднимите голову!

Чтобы добиться красивой, уверенной осанки, ваши голова и шея должны приобрести правильное положение. Представьте, что шнур или веревка мягко тянет вашу голову наверх. Это автоматически вынудит ваши глаза занять нужное положение, когда вы будете смотреть на другого человека «глаза в глаза». Это не позволит вам выставлять вперед вашу челюсть или голову. И самое главное — это не позволит вам опускать голову или смотреть вниз, разговаривая с кем-нибудь.

Ваша походка — это наиважнейший компонент вашего внешнего вида. У некоторых злая, агрессивная походка, которая как бы говорит: «Вот я» или «Уйди с моего пути». У других походка, которая как бы шепчет: «Не обращайте на меня внимания» или «Я человек маленький». У некоторых людей бывает подпрыгивающая походка, пританцовывающая или похожая на галоп, в то время как у других — шаркающая, вперевалочку, волочащаяся. И есть только одна походка, которая говорит о вашей «У-В-Е-Р-Е-Н-Н-О-С-Т-И». Вот как ее достигнуть.

1. Для начала у вас должна быть хорошая осанка: поднимите голову, распрямите плечи и выпрямите спину.

2. Поставьте одну ногу напротив другой на удобном расстоянии, чтобы у вас был ровный шаг. Это может показаться вам очевидным и естественным, но вы удивитесь, как много людей этого не делают и при ходьбе шаркают или ходят вразвалочку.

3. Делайте одинаковые и равномерные шаги — не слишком быстро и не слишком медленно.

4. Наконец, пусть ваши руки двигаются свободно и естественно, когда вы идете.

Так же, как важно стоять прямо, нужно и сидеть так, чтобы от вас исходила уверенность. То, как вы сидите на стуле, сообщает о вас очень многое, даже если вы этого и не подозреваете. Вот упражнения, которые помогут вам.

1. Встаньте прямо перед вашим стулом.

2. Пусть икры ваших ног коснутся стула.

3. Сядьте так, чтобы ваша попа заняла все сиденье стула.

4. Вытянитесь вдоль спинки стула. Если ваша попа займет все сиденье, то позвоночник автоматически выпрямится, опираясь на спинку стула. Таким образом вы сможете избежать сутулости.

5. Отведите свои плечи назад и расслабьте руки, положив их на подлокотники или на колени.

6. Держите голову прямо. Представьте, что вашу голову поддерживает нить, как и перед этим, когда вы работали над прямой осанкой. Повторяю: это позволит вашим глазам оставаться на уровне глаз человека напротив вас.

7. Если вы чувствуете, что начинаете постепенно возвращаться в свое обычное сутулое состояние, то не забудьте снова задвинуть свою попу подальше в глубину стула. Вытянитесь вдоль спинки стула и не забывайте держать голову высоко.

Напряженная осанка свидетельствует о том, что человек раздражен, испуган, испытывает неудобство, нервничает или он просто негибкая личность. В некоторых случаях людям нужно проявлять твердость и сдержанность в своем поведении. Но если приказ «выше голову, плечи назад, грудь вперед» хорош в армии, то в нашей с вами жизни он совсем не к месту. Даже когда вы стоите прямо и отводите плечи назад, то должны оставаться расслабленным. Следующие упражнения помогут вам избавиться от напряжения плеч и рук.

1. Сначала вытяните правое плечо вперед и держите его в таком положении примерно три секунды.

2. Пока ваше правое плечо находится в этом положении, проделайте то же самое с вашим левым плечом и подержите его в таком положении тоже три секунды.

3. Теперь вытяните вперед оба ваших плеча, продержите их в таком положении секунды три. Почувствуйте, как растягиваются ваши мышцы. Приятное ощущение.

4. Затем отведите левое плечо назад и так держите его секунды три.

5. Точно так же отведите назад ваше правое плечо и держите его в таком положении три секунды.

6. Теперь отведите назад оба плеча и держите их так три секунды. Почувствуйте, как у вас растягиваются плечевые мышцы.

7. Вытяните вперед оба плеча, затем отведите их назад. Постарайтесь не отводить их слишком далеко назад, нужно их расслабить.

Теперь ваши плечи в правильном положении, это поможет вам приобрести хорошую осанку.

Ваши руки должны расслабленно висеть по бокам. И хотя жесты руками чрезвычайно важны для того, чтобы подчеркнуть свои мысли и идеи, но слишком частая жестикуляция отвлекает. Если вы будете хлопать руками, как цыпленок крылышками, и играть со своими пальцами, то ваш внешний облик много потеряет в глазах окружающих. Как я уже говорила в главе 5, люди воспринимают вас так, как вы себя подаете. Следовательно, если вы чересчур много жестикулируете и это не характерно для вашей культуры, то люди подумают, что вы куда-то спешите, что вам неудобно или вы злитесь.

Чтобы контролировать свои жесты, вам нужно использовать их только сознательно, чтобы подчеркнуть главные, основные идеи. Тут важно делать точные и целенаправленные движения. Когда вы говорите, держите свои руки на коленях или расслабленными по бокам, расслабьте пальцы. И тогда вы сможете расслабить все тело.

Конечно, это не значит, что вам следует обходиться совсем без движений. Но они должны быть расслабленны. Когда ваши руки начинают постоянно менять свое положение и когда ваши жесты становятся более открытыми, люди принимают вас за человека более доступного, к которому легче найти подход.

Если вы заметите, что слишком много жестикулируете, когда говорите, то постарайтесь контролировать свои движения и свести их на нет или сократить. Если вы осознаете, что делаете что-то не так, то вам легче будет исправить свои недостатки.

Если вы все еще не знаете, куда деть свои руки, то поступайте, как короли: они очень часто держат руки за спиной, когда стоят или ходят. Такое поведение обычно воспринимается как уверенное и властное.

Можно многое сказать о человеке по его рукопожатию. К тому же оно может объяснить, что вы на самом деле испытываете по отношению к человеку. Чем более рыхлое и менее твердое у вас рукопожатие, тем скорее создадите о себе впечатление как о слабом, робком и неуверенном человеке. Очень многие мужчины, особенно крупные, жмут руку мягко и слабо, чтобы как-то уменьшить себя и не казаться агрессивными. Другая крайность — слишком сильное и крепкое рукопожатие — может означать, что человек хочет быть главным во взаимоотношениях и собирается бороться за свою власть.

С другой стороны, крепкое рукопожатие указывает на уверенность в себе, если длится около трех секунд. Особенно если вы впервые видите человека. Чтобы ваше рукопожатие подтверждало вашу уверенность в себе, проделайте следующее:

1. Первым протяните руку для рукопожатия. Проявите порыв.

2. Сожмите руку человека своей рукой так, чтобы ваши ладони касались.

3. Посмотрите человеку прямо в лицо. Воспользуйтесь для этого приемом «лицевого контакта», о котором речь пойдет далее в этой главе.

4. Уверенно потрясите его руку три раза.

5. Отпустите его руку.

Если вам нравится человек, особенно после того, как вы встретились и познакомились поближе, то вы можете выразить ваши положительные эмоции при помощи «дружеского рукопожатия». Для этого вам нужно взять его руку обеими руками, положив свою левую руку на его правую.

Эшли Монтагу и другие исследователи и студенты обнаружили, что людям необходимо касаться друг друга, чтобы выжить в этом мире. Учитывая судебные разбирательства по поводу сексуальных домогательств, вы должны внимательно относиться к тому, кого вы трогаете, как и где. Невинное на первый взгляд касание может привести вас в зал суда. Если отвлечься от сексуальных домогательств, то касание — это, несомненно, позитивный жест. Это показывает людям, что вы с ними ладите, что у вас взаимопонимание.

И хотя некоторые (скорее всего страдающие от какого-то психологического нарушения) избегают касаться других и не дают прикасаться к себе, исследования показали, что большинству людей нравится прикасаться к другим и когда касаются их. Люди лучше относятся к тем, кто их касается, чем к тем, кто до них не дотрагивается.

Касание может сломать барьеры, разделяющие людей, особенно если между ними есть определенное напряжение. Вот некоторые правила, которым стоит следовать, когда вы прикасаетесь к кому-нибудь.

1. Никогда не прикасайтесь к человеку, который всем своим видом показывает, что не хочет, чтобы вы его трогали.

2. Следите за тем, как часто вы касаетесь человека. Слишком частые прикосновения могут быть так же неприятны, как и их полное отсутствие. Повторяю, следите за выражением лица человека, чтобы понять, надоедаете вы ему своими касаниями или нет.

3. В деловых отношениях касайтесь людей только на уровне плеч, никогда никого не касайтесь ниже плеча или в районе поясницы.

4. В личных отношениях спокойно можете касаться лица, рук, талии человека и вообще любой части тела, если вас обоих это устраивает.

Помните, как часто в детстве вам говорили, что надо смотреть в лицо человеку, когда разговариваешь с ним? Вам говорили, что только честный человек может смотреть в глаза другого.

Это нонсенс. На самом деле, как показали исследования, люди, которые постоянно, не мигая, смотрят вам в глаза, могут быть совсем не честными. Более того, они способны вас обманывать.

Вам не нужно смотреть прямо в глаза человеку, когда вы с ним говорите (если, конечно, вы не влюблены в него). Это может привести его в замешательство из-за того, что вы враждебно настроены к нему.

Вам нужен не только контакт глаз, но и «контакт лиц». Если вы не смотрите на лицо человека, то как будете читать знаки на лице вашего вербального врага или вашего потенциального вербального противника? Чтобы у собеседника сложилось впечатление, будто вы его очень внимательно слушаете, всегда следуйте этим советам:

1. В течение двух секунд смотрите на лицо (в целом) человека.

2. Потом в течение двух секунд смотрите ему в глаза.

3. Переместите ваш взгляд на его нос и смотрите на него две секунды.

4. Теперь две секунды смотрите на его рот.

5. Вернитесь к пункту 1 и окиньте взглядом все лицо целиком, потратьте на это две секунды. Затем повторите пункты 2, 3 и 4.

Вам нужно повторять эти действия столько раз, сколько длится ваш разговор с человеком.

Люди не будут считать вас чудаком, если заметят, что вы смотрите им сначала в глаза, потом на нос, потом на рот и на все лицо. Они даже не заметят этого. Во-первых, это всего лишь двухсекундный взгляд на каждую часть лица. Во-вторых, расстояние между глазами человека и его носом и ртом минимально. Это не огромное футбольное поле, а всего лишь маленькое человеческое лицо. Кстати, скорее всего люди подумают, что очень вас заинтересовали и вы ловите каждое их слово. Эта техника также помогает смягчить ваш взгляд, и вы произведете впечатление приятного, дружелюбного, более расслабленного человека.

Всем известно, что улыбка говорит о многом. Она может обезоружить самого ужасного вербального врага. Не бойтесь первыми улыбнуться человеку. И не обижайтесь, если вам не ответят тем же на вашу улыбку. Многие люди настолько бывают погружены в свои проблемы, что могут просто не заметить ее. Не надо обижаться, просто искренне улыбнитесь. Если вы будете думать о всех тех замечательных вещах, которыми полна ваша жизнь, о тех людях, которые действительно вас любят, и тех, которых любите вы, то у вас на лице всегда будет настоящая и располагающая улыбка. А ваши глаза будут сиять. Часто при помощи улыбки вы можете отразить чью-либо колкость, которую иначе долго переживали бы. Каким-то образом улыбка смягчает ваши слова, но в то же время оставляет их надолго в памяти. Несоответствие между вашими неприятными, резкими словами и вашим мягким и добродушным выражением лица сбивает вашего противника с толку.

В наше время судебных исков по обвинению в сексуальных домогательствах вам стоит тысячу раз подумать, кого вы целуете в знак приветствия или прощания. Как и дружеское рукопожатие, о котором говорилось чуть раньше, поцелуй — особенно прощальный поцелуй после хорошо проведенного времени — это знак теплых отношений, и он показывает, насколько хорошо вы провели время. В киноиндустрии, на телевидении и в других сферах шоу-бизнеса считается нормой целовать или обнимать человека в знак приветствия и на прощание. В шоу-бизнесе очень много людей с хрупкой психикой и ощущающих свою незащищенность, испытывающих грусть из-за того, что их все время отвергают. Поэтому поцелуи и объятья помогают им почувствовать себя лучше и ощутить близость с человеком, которого они обнимают или целуют.

Многие люди вне шоу-бизнеса не знают, как целовать других в знак приветствия или прощания, или испытывают неловкость при этом. Эти поцелуи не настолько серьезные, как те, когда вы засовываете язык человеку в рот. Но они значат больше, чем скучные легкие касания щекой или дурацкие светские «воздушные поцелуи». Это не то. Поцелуй — это когда вы сжимаете губы и дотрагиваетесь ими до щеки или до губ другого человека. Затем производите всасывающее действие, которое длится несколько секунд. Это может показаться смешным, что я учу вас, как надо целоваться с человеком при встрече или прощании. Но то, как вы это делаете, может либо обезоружить его, либо очаровать!

Очень сложно не опустить оружие перед противником, который подходит к вам и целует вас. Все может кончиться тем, что он вам даже понравится. Постарайтесь сделать это после напряженного разговора или жаркого спора. Чмокните своего собеседника в щечку или обнимите, и вам останется только наблюдать за тем, что произойдет дальше: его напряженное тело расслабится и с его лица исчезнет раздраженное выражение.

Это замечательный и очень мощный прием, который вполне подойдет в следующих ситуациях:

• Вы знаете, что человек вас недолюбливает безо всяких на то причин.

• Человек вас ревнует.

• У вас только что был разговор на повышенных тонах или жаркий спор.

Вы не сможете не улыбнуться после того, как увидите, что любовь и ваше очаровательное поведение рассеяли негативную энергию. Это сила! Это повысит ваше чувство собственного достоинства, которое перейдет в вашу уверенность в себе.

Всегда стоит обращать внимание на то, как вас воспринимают люди. Нельзя совершать ни малейших ошибок, иначе вы рискуете все испортить. Главное — следить за всем. Вам нужно постоянно наблюдать за своими действиями. Все накладывается одно на другое. Если вы хотите получить физическое превосходство над своим вербальным противником, то вам необходимо, чтобы каждая часть вашего тела работала на вас. Нельзя упускать из виду ни одной детали. Вам всегда нужно следить за тем, как вы стоите, сидите, ходите, держите спину, смотрите на людей, жмете им руки и как вы к ним прикасаетесь или даже целуете их. Если вы хоть о чем-то из этого забудете, то преимущество в этой войне перейдет на сторону врага.

Периодически отступайте от себя на шаг и представляйте, будто смотрите на себя со стороны. Вы даже можете представить, будто над вами кружит ангел, который наблюдает за каждым вашим движением. Это поможет вам лучше следить за своим поведением и за тем, какое впечатление вы производите на окружающих.

• Чтобы получить физическое превосходство над своим противником, вам нужно иметь прямую осанку, высоко поднятую голову и походку, которая говорила бы о вашей уверенности в себе.

• То, как вы пожимаете человеку руку, объясняет ему о вас очень многое. И наоборот. Крепкое рукопожатие поможет вам получить преимущество в вербальной битве.

• Может показаться, что вы очень заинтересованы в человеке, что вы полны теплоты и дружелюбия, если будете обращать взгляд на все лицо своего собеседника, а не исключительно на его глаза.

• Поцелуи, объятия и дружеские рукопожатия могут не только очаровать, но и обезоружить вербально агрессивного человека.

Глава 7 Как получить вербальное преимущество

• Как при помощи правильного дыхания добиться уверенности в голосе, привести в порядок свои мысли и снять напряжение

• Как получить вербальное преимущество

• Как говорить более убедительно

• Как избавиться от отвратительных разговорных привычек

Вы на вечеринке. Вы замечаете прекрасного мужчину или прекрасную женщину в другом конце комнаты. И, собрав все свое мужество, вы спокойно подходите и сияете улыбкой. Ваше сердце непрерывно стучит, у вас в голове гремит африканский барабан. Вы уверенно протягиваете руку и представляетесь. Человек отвечает вам рукопожатием, представляется и говорит: «Привет, меня зовут ______». Как только вы слышите эту фразу, вам уже не важно, как его зовут. Вам уже не интересно. Ваши уши заложило от его высокого, пронзительного голоса, который спускает вас с небес на землю и возвращает ваш пульс в норму.

Голос человека говорит о нем все. Исследования показали, что люди составляют свое мнение о вас, в большей степени основываясь на вашем голосе, чем на вашем внешнем виде. Более того, люди с приятным голосом выглядят умнее, сексуальнее и удачливее, они кажутся неспособными на преступление. Те люди, у которых не очень хороший голос, выглядят слабыми, беззащитными, менее умными и более подходят на роль жертвы.

Исследования показали, что если у человека походка пострадавшего, то он скорее всего и станет жертвой. И то же самое происходит в разговоре: если человек говорит как виноватый, то он и окажется жертвой в личных и деловых отношениях. Чтобы защитить себя и оказать наиболее сильное воздействие на своего противника, вам нужно говорить более уверенным и внятным голосом.

Чтобы ваш голос звучал уверенней и вам было легче отстоять свою точку зрения, вам нужно правильно пользоваться своим речевым механизмом. Этот механизм состоит из дыхания, голоса, произносимой речи и дикции. В этой главе вы узнаете, как эффективно пользоваться всеми этими компонентами речевого механизма в общении с окружающими. Затем вы поймете, как использовать эти речевые навыки в разговоре. И, наконец, вы узнаете, как уверенно и изящно начать, вести и закончить разговор.

Вы никогда не задумывались о том, как лучшие певцы мира (такие, как Барбара Стрейзанд или Лучано Паваротти) могут так долго держать одну и ту же ноту, а после этого еще петь как ни в чем не бывало? Вы никогда не наблюдали за тем, как беременная женщина при помощи техники Ламейза (контролируемое и повторяющееся сильное дыхание ртом) справляется с болью при родах? Вы когда-нибудь слышали громкие грудные выкрики, которые производят профессиональные теннисисты при подаче мяча или штангисты при поднятии штанги?

Вас когда-нибудь завораживало выступление профессионального оратора? Вы ведь не знали, что это благодаря мелодичному и естественному звучанию его голоса вы с таким интересом слушали его речь. Именно техника дыхания позволяет певцу держать одну ноту, матери родить ребенка, спортсмену ударить по мячу или поднять штангу и речи оратора заворожить вас.

Большинство людей не задумываются о том, как они дышат. Мы просто знаем, что без воздуха умрем. И только в моменты сильного волнения, стресса мы задумываемся о своем дыхании.

Когда мы нервничаем — а вернее, не знаем, как правильно дышать, — многое может случиться:

1. Наша способность сконцентрироваться и спокойно думать ослабляется.

2. Мы начинаем жадно ловить ртом воздух, потому что не можем наладить свое дыхание, когда говорим. Из-за этого собеседник думает, что мы не можем держать себя в руках или что мы в отчаянье.

3. Если не контролировать как следует свое дыхание, то голос будет дрожать и прерываться. Это вооружит нашего противника, потому что он поймет, что мы нервничаем или в чем-то сомневаемся.

4. Наконец, если не контролировать как следует свое дыхание, то усилятся сердцебиение и кровообращение, а это может серьезно повлиять на здоровье.

В следующем разделе, посвященном этому вопросу, вы узнаете о том, как успокоиться и взять себя в руки при помощи правильного дыхания. Если вы будете неправильно дышать, то вот что с вами может случиться.

• Вам будет сложно сосредоточиться на чем-то одном, сконцентрироваться.

• О вас могут подумать, что вы в отчаянье.

• О вас могут подумать, что вы нервничаете или сомневаетесь в чем-то.

• Ваше сердцебиение может участиться, и ваше состояние станет еще более возбужденным.

Техника расслабляющего дыхания — это основа всех дыхательных техник. Расслабляющее дыхание выполняется в три приема:

1. Исключительно через рот вдыхайте воздух в течение двух секунд.

2. Затем задержите дыхание на три секунды.

3. Наконец, медленно выдыхайте воздух через рот в течение пяти секунд.

Когда вы будете делать это упражнение, никогда не двигайте верхнюю часть груди при вдохе, ваши плечи должны быть опущены, а не подняты или ссутулены. Все движения — вдох, задержка дыхания и выдох — должны быть произведены в брюшной части. Почему? В брюшной полости расположены мышцы, при помощи которых мы дышим. Более того, если вы посмотрите на собаку, кошку или маленького ребенка, то заметите, что их брюшная полость двигается вверх-вниз, когда они дышат. Распространенная, но ошибочная теория передается от одного учителя пения к другому — что дыхание происходит при помощи диафрагмы. Это не так. Диафрагма — это тонкая прокладка под легкими, которая отделяет легкие от желудка и кишечника. Если вам кто-нибудь скажет, что вы должны дышать диафрагмой, то знайте, что на самом деле они говорят о брюшной полости.

Один из основных принципов в айкидо — это муши, очищение сознания. Айкидо учит побеждать соперника, мысленно очистив свое сознание от злости. Это позволяет участникам адекватно оценить ситуацию, грозящие опасности и вовремя среагировать. Более того, контроль дыхания использовался древними йогами как ключ к внутреннему миру и спокойствию, таким образом они очищали разум от всех негативных мыслей и выходили на иной уровень сознания.

Техника расслабляющего дыхания очень важна для того, чтобы очистить сознание и избавиться от злости или «ядовитых мыслей». Что происходит, когда мы нервничаем, или теряем терпение, или вспоминаем всех людей, которые причинили нам боль? Мы продолжаем делать маленькие вдохи и выдыхаем не так часто, как в спокойном состоянии. Это приводит к тому, что у нас накапливается углекислый газ, который повышает волнение, появляются головная боль и головокружение.

Техника расслабляющего дыхания может быть использована для того, чтобы сконцентрироваться. Она позволит вам получить некий «ментальный тайм-аут», пусть даже на несколько мгновений. Используя принципы этой техники, вы обнаружите, что весь мир останавливается на три секунды, в течение которых вы задерживаете дыхание. Такое ощущение, будто вы висите во времени и пространстве, а это сбивает ход ваших мыслей. После того как вы проделаете это упражнение десять раз, вы обнаружите, как и многие из моих клиентов, что вы чувствуете себя свежо, вы полны энергии и ваше сознание очистилось.

Так как ваш разум очистится после того, как выполните это упражнение, вы сможете сфокусировать свое внимание на том, что происходит вокруг. В следующий раз, когда вы будете кого-нибудь слушать, сделайте небольшой вдох носом (незаметный) — две секунды. И вместе с воздухом вдыхайте и слова вашего собеседника. Три секунды, в течение которых вы будете держать дыхание, потратьте на то, чтобы переварить и осознать услышанное. И когда вы будете медленно выдыхать воздух через рот, то сможете намного лучше, чем когда-либо, сконцентрироваться на том, что вам только что сказали. Чем больше вы совершенствуете эту технику, тем более внимательным слушателем становитесь.

Чтобы говорить правильно и ваш голос звучал хорошо, вам нужно вдыхать воздух ртом (а не носом, так как носом вы дышите, когда слушаете), держать его секунду или около того и потом начать говорить на выдохе. Очень важно выдыхать свои слова. Чтобы скоординировать ваше дыхание и вашу речь, вам нужно следовать принципам техники расслабляющего дыхания. Вместо воздуха выдыхайте звук «ха» так долго, как сможете.

Как мы уже знаем, древнегреческий философ Гален однажды сказал, что голос — зеркало души, а не глаза. Если ваш голос звучит привлекательно, то весь мир открыт перед вами. А значит, ваш голос — самое мощное оружие, какое у вас есть в вербальной битве.

К сожалению, многие люди не обладают приятным голосом. Более того, большинство голосов звучат достаточно неприятно. Исследования показали, что если мы долгое время слушаем неприятный голос, то либо начинаем раздражаться и возбуждаться, либо перестаем воспринимать речь говорящего. Естественно, это ставит вас в невыгодное положение, если вы собирались защищать себя при помощи голоса, который звучит очень тихо или чересчур резко, излишне громко, слишком высоко или крайне скучно.

В этом разделе вам будут представлены техники, при помощи которых можно излечить подобные голосовые хвори. Прежде чем вы начнете исправлять какие-либо возникшие проблемы, вы должны осознать, что можете навредить своему голосу. Ниже дан список советов, которые помогут вам обрести сильный и уверенный голос.

Большинство из нас никогда не задумываются о наших голосовых связках, пока не прочитают о том, что известный певец не может больше петь или говорить из-за того, что у него проблемы с этими связками. Ваши голосовые связки состоят из маленькой мышцы размером с ноготь большого пальца. Они выглядят, как обращенная внутрь буква V, покрытая слизистой оболочкой.

Голосовые связки образованы двумя отдельными мышцами, которые расположены рядом и обращены друг к другу. Они открываются и закрываются в зависимости от того, разговариваете вы или нет. Когда вы слушаете и ничего не говорите, они должны быть открыты. Воздух, проходящий через голосовые связки, движется далее вниз по трахее в легкие. Когда они открыты, вы можете вдыхать и выдыхать. Если они закрыты, когда молчите, то вы можете посинеть, потерять сознание и даже умереть.

Когда вы говорите, то произносите звуки, используя выпускаемый при выдохе воздух. Вы не можете говорить на вдохе. Голосовые связки закрываются, и мышцы вибрируют. Так вы производите звуки. Мышцы сближаются и касаются друг друга в середине этой самой буквы V, и тогда получается приятный и четкий звук.

Если вы неправильно пользуетесь своим голосом и слишком сильно давите на эти мышцы, когда говорите, то ваш голос звучит хрипло. Если эти мышцы опухают — например, при простуде, — у вас опять возникает хриплый голос, так как мышцы с трудом сближаются и вибрируют. Если долгое время слишком большая нагрузка выпадает на эти мышцы, то вы тоже начнете хрипеть и дребезжать. Это происходит в результате того, что у вас на верхней части мышц образуются мозоли или наросты. Если актер или певец постоянно перенапрягает свои голосовые связки, то у него образуются эти наросты, и ему становится трудно петь и говорить. У людей, не являющихся актерами, певцами или ораторами, но вынужденных говорить помногу, тоже возникает подобная проблема. Даже у детей такое случается, если они слишком долго кричат.

К тому же, если одна из голосовых связок парализована вследствие травмы или удара, то голос может звучать с большим придыханием, и тогда человека сложно понять. Если вы постоянно напрягаете свои связки, производя звуки в их нижней части, то у вас может начаться воспаление голосовых связок.

Врач, который специализируется на голосовой терапии, сможет вам помочь. Прежде чем начать лечение, вы должны спросить у врача, специализируется ли он в данной области и сколько подобных пациентов у него было за последний год. Если у него было менее 50 пациентов в прошлом году и если у него нет степени магистра или доктора по специализации в голосовой терапии и если нет государственной лицензии, то не лечитесь у такого врача!

Если лечение не поможет, то вам может понадобиться операция, чтобы удалить эти наросты на голосовых связках. А также дополнительная голосовая терапия, чтобы вы научились правильно пользоваться голосом и впредь избегали появления наростов. А теперь вы узнаете, как следить за своим голосом и правильно им пользоваться, чтобы у вас не возникало никаких проблем.

Ниже приведен список правил, которым стоит следовать, чтобы не навредить своему голосу. В следующем разделе этой главы вы узнаете, как исправить все проблемы с вашим голосом, которые могут возникнуть.

• Не курить

• Не принимать никаких препаратов, кроме предписанных врачом

• Не пить спиртное

• Не спать с открытым ртом

• Не кричать

• Не пытайтесь переорать громкие шумы

• Не прочищайте горло

• Не говорите слишком громко

• Не говорите слишком много

• Ограничьте себя в употреблении молочных продуктов

• Сосите конфеты от боли в горле при необходимости

• Пейте много воды

• Избегайте острой еды

Если вы хотите понизить частоту своего голоса, то наберите ртом немного воздуха в легкие, задержите дыхание, напрягите мышцы живота и начните говорить. Вы будете удивлены, насколько ниже станет ваш голос. Более 60% людей находят высокий голос одной из самых неприятных речевых привычек. Чтобы у вас был более четкий, густой, глубокий и уверенный голос, напрягайте свои брюшные мышцы, когда открываете голосовые связки, чтобы что-нибудь сказать. Сейчас вы этому научитесь.

Чтобы у вас появился более густой и звучный голос, очень важно открывать заднюю часть гортани, будто вы зеваете. Попробуйте это проделать, вдыхая воздух. Задержите дыхание на две секунды, приоткройте мышцы гортани и медленно и нежно скажите «ха». Держите этот звук как можно дольше. Это упражнение очень поможет тем, у кого грубый или хриплый голос. А также тем, у кого наросты на голосовых связках, потому что оно способствует вашему голосу мягко струиться в потоке выдыхаемого воздуха. Также это упражнение может помочь смягчить резкий голос.

Согласно социологическому опросу, около 75% людей раздражают слишком тихие голоса, которые сложно разобрать. Чтобы вас было слышно, вам нужно использовать ваши брюшные мышцы. Когда вы говорите, вам следует больше напрягать ваши сильные брюшные мышцы, а не слабые гортанные. Предлагаю хорошее упражнение для мышц живота: положите руку на живот и скажите «да, да, да». Вы должны почувствовать легкое давление на брюшную полость, потому что она будет опускаться, когда вы начнете говорить. Чтобы улучшить свой голос, вам нужно надавить на живот, когда вы разговариваете. Это сделает ваш голос громче, и вас будет всем хорошо слышно.

Результаты социологического опроса относительно самых неприятных речевых привычек

Привычка // Раздражает // Не раздражает // Затруднились ответить

Когда перебивают 88 // 11 // 1

Нецензурная лексика // 84 // 15 // 1

Когда мямлят или говорят слишком тихо // 80// 20 // 0

Когда говорят слишком громко // 73 // 26 // 1

Монотонная, скучная речь // 73 // 26 // 1

Слова-паразиты: «ммм», «типа», «ты знаешь» // 69 // 29 // 2

Когда говорят через нос, будто ноют // 67 // 34 // 4

Когда говорят слишком быстро // 66 // 36 // 0

Когда делают грамматические ошибки и неправильно произносят слова // 63 // 36 // 1

Высокий голос // 61 // 37 // 2

Иностранный акцент // 24 // 75 // 1

Кроме вашего голоса, ваш арсенал против вербального врага должен содержать знание основных речевых раздражителей, о которых мы поговорим ниже. Это: монотонная и скучная речь, гнусавый голос, слишком громкий голос, излишне быстрая речь и неправильно произносимые слова. Также вы узнаете, как отделаться от сопутствующих вам отталкивающих привычек, когда вы говорите или слушаете. В этом разделе я буду обсуждать эти проблемы и покажу вам, как их исправить.

Нет ничего неприятней, когда вы чем-то очень обрадованы и делитесь своей радостью с другим человеком, а он бубнит вам в ответ, что он за вас рад. После этого вы себя чувствуете так, будто внезапно наступило безмолвие или вам отключили энергию. Вся радость куда-то исчезла.

Более того, социологический опрос показал, что около 75% людей расстраиваются, когда разговаривают с человеком, у которого в голосе нет ни искорки жизни. Люди, говорящие такими голосами, эмоционально мертвы. Они не в ладах со своими чувствами, часто из-за того, что испытали какую-то эмоциональную травму или с детства привыкли к такому состоянию. Следовательно, если у вас монотонный голос, я очень рекомендую проконсультироваться с психологом, который сможет помочь вам разобраться с вашими скрытыми эмоциональными проблемами. Немного исправить вашу монотонную речь помогут физические упражнения. Производите звук «ах», когда испытываете перечисленные ниже десять эмоций. Попробуйте проделать это сейчас, вспомните о десяти случаях в вашей жизни, когда вы испытывали эти чувства.

• Грусть

• Удивление

• Злоба

• Радость

• Страх

• Отвращение

• Симпатия

• Любовь

• Сомнение

• Скука

Все ваши «ах» должны звучать по-разному. В одних случаях интонация должна идти вверх (например, удивление, сомнение и радость), в других — вниз (отвращение, любовь и симпатия). Пение также может помочь развить ваши мышцы, чтобы ваша интонация могла свободно подниматься и опускаться. Я недавно записала два диска. До этого я никогда в жизни не пела, кроме как под душем. Но те, кто послушал эти диски, сказали, что они поражены качеством и звучанием моего голоса. Это результат того, что я многие годы занимаюсь проблемами голоса и общения, постоянно делаю упражнения со своими клиентами. Эти упражнения помогли мне укрепить мои голосовые связки. Если послушаете мои диски или кассеты, то и вы услышите результат голосовых и речевых упражнений, о которых я рассказываю в этой главе. Если вы будете подпевать, то это, несомненно, поможет повысить качество вашего голоса.

Согласно социологическому опросу, 70% людей считают, что нытье очень раздражает. Нытье входит в пятерку самых неприятных речевых привычек. За исключением тех, у кого физические аномалии (такие, как волчья пасть или неврологические отклонения), в большинстве случаев люди просто не открывают достаточно широко челюсти, когда говорят, поэтому они как бы говорят в нос. В общем, те, кто привык сжимать челюсти, из-за этого говорят не через рот, а через нос. Если вы говорите в нос, то никогда не сжимайте свои челюсти и не позволяйте своим задним зубам касаться друг друга.

Я советую вам представить, что воображаемая монетка не дает вашим задним зубам коснуться друг друга. Эта техника поможет вам избавиться от неприятных интонаций.

Следующая техника научит вас открывать рот шире, когда вы говорите. Откройте рот как можно шире, при этом совершайте жевательные движения. Продолжайте жевать, не позволяя задним зубам коснуться друг друга, и повторяйте эти звуки:

• я я я я я

• е е е е е

• ю ю ю ю ю

• е е е е е

• йо-о йо-о йо-о йо-о йо-о

Вы можете говорить слишком «в нос», будто он у вас заложен. Может быть, у вас ринит, и ваши дыхательные пути перекрыты. В таком случае нужно обратиться к оториноларингологу. Он выпишет вам соответствующие лекарства или даже произведет операцию, чтобы открыть ваши дыхательные пути. У вас еще может быть такой голос потому, что вы неосознанно сами перекрываете свои носовые пути. Следующие упражнения помогут вам избавиться от подобных звуков. Повторяйте каждый из этих звуков подряд по пять раз, чтобы возникло впечатление, будто вы произносите одно слово (ма-мамамама, например). Проделайте это упражнение с каждым из этих носовых звуков и повторите упражнение пять раз.

мамамамама

мо ма му ме

нанананана

но на ну не

анг анг анг анг анг

ланг ханг санг ранг

Слишком многие из нас невнятно, медленно произносят слова и неправильно произносят отдельные звуки.

В результате нас часто не понимают. А бывает и так, что мы своей речью раздражаем слушающих. Вот что показал социологический опрос: более 63% людей считают подобные особенности речи очень неприятными.

Шепелявые дети могут быть безумно милы. Но, как мы уже говорили в прошлой главе, исследования показали, что люди считают взрослых, которые шепелявят и неправильно произносят звуки «с», «л» и «р», не очень умными.

Над взрослыми людьми, которые шепелявят, часто смеются. Их нередко принимают за людей слабых и не столь умных, как те, кто произносит звуки четко. Я уже много раз сталкивалась с подобными случаями в моей частной практике. Шепелявость может повлиять на деловое и социальное положение человека.

Этот дефект речи может быть результатом плохо сидящих зубных коронок, зубных протезов, зубных скоб или других ошибок зубного врача, а также отсутствующих зубов, расстояния между зубами или того, какое положение занимает ваша челюсть. Причиной шепелявости может стать особенность, прикуса. Если это про вас, то обратитесь за помощью к ортодантисту немедленно.

С другой стороны, шепелявость может быть следствием неправильного положения языка. Чтобы произвести правильный звук «с», поместите кончик языка почти вплотную к нижним зубам, приоткройте челюсть и выпустите воздух со свистом. Чтобы правильно произнести звук «р», поднимите язык к передней части неба.

Согласные образуются при помощи языка, губ, зубов и неба. Следующие упражнения помогут вам правильно произносить согласные звуки. Повторяйте их быстро, в той последовательности, как они тут представлены:

• Губы: па па па ба ба ба ма ма ма

• Нижняя губа прижата к зубам: фа фа фа ва ва ва

• Кончик языка прижат к верхним зубам: та та та на на на да да да ла ла ла

• Кончик языка прижат к нижним зубам: са са са за за за

• Язык прижат к передней части нёба: ча ча ча ша ша ша жа жа жа ра ра ра

• Язык прижат к задней части нёба: ка ка ка га га га анг анг анг

Гласные звуки — это мясо вашей речи. Они образуются при помощи изменения формы губ. Вот устное упражнение, которое поможет вам улучшить звучание ваших гласных:

• бит бет бат бэт бот бут

• боуст бут и э а ау о у

В следующем разделе описаны еще одни неприятные речевые особенности и перечислены способы, как с ними бороться.

Вы когда-нибудь говорили с человеком, который заставлял вас подумать о необходимости дождевика? Он плевался и разбрасывал свои слюни вокруг, и вам немало перепадало. Если вы сами так говорите, то мы вам поможем. Это может быть следствием того, что вы постоянно не сглатываете слюну или у вас чересчур активные слюнные железы. Может быть, слюни слишком активно вырабатываются в районе задних мышц вашего языка, которые давят на слюнные железы, и это заставляет ваши слюни вылетать. Причина может крыться и в плохо сидящих зубных коронках, зубных протезах и зубных скобах. В любом случае расслабляйте мышцы вашего языка каждый раз, когда говорите. Сглатывайте всю лишнюю слюну после того, как закончите говорить, сделайте еще один вдох, прежде чем заговорить снова.

Если вы внимательно слушаете кого-то, то вы можете забыть сглотнуть, и во рту скопится слюна. Если вы не будете сглатывать, то у вас могут появиться отвратительные слюнные выделения в уголках рта. И то, и другое отталкивает людей. Сглатывайте слюну каждый раз, когда делаете вдох перед тем, как заговорить. Если вы будете постоянно пить воду (особенно если у вас сухо во рту), то скорее всего не будете забывать сглатывать слюну. Мятные конфеты тоже заставляют вас это делать все время, поэтому не выходите из дома без них.

Около 70% людей, согласно социологическому опросу, ненавидят, когда кто-то говорит слишком быстро. Не очень приятно все время переспрашивать человека, что он только что сказал. Многие люди начинают вести себя недружелюбно с человеком, который говорит слишком быстро, потому что их расстраивает, что они ничего не понимают. Чтобы замедлить свою речь, делайте упражнения, описанные в разделе «Как соединить ваше дыхание с вашей речью». Еще один способ, как замедлить свою речь, — это тянуть каждый гласный звук в течение секунды.

Если человек говорит слишком громко, то это зачастую означает, что у него проблемы со слухом. Если вы замечаете, что люди морщатся, когда вы очень громко говорите, или шикают на вас постоянно, то вам стоит обратиться ко врачу. Решение может быть очень простым — прочистить уши.

Согласно социологическому опросу, многих людей очень раздражает, когда кто-то говорит слишком медленно. Вы можете так поступать, когда задумаетесь, то есть не обращаете внимания на собеседника. Если у вас скучный, монотонный голос, то вы, возможно, удлиняете все гласные. Чтобы прекратить это, более внимательно следите за собой, когда говорите. Когда вы делаете вдох перед тем, как сказать что-нибудь, подумайте о том, что нужно на каждый гласный тратить только по одной секунде. Таким образом вы ускорите свою речь и будете говорить с той скоростью, которая будет приемлемой слушателям.

Также очень важно избегать таких слов, как «как бы», «эммм» и «ааа». Это особенно существенно, если вам приходится говорить на публике. Следите за словами-паразитами. Лучше тишина, чем эти дурацкие звуки. Добившись плавного перехода от звука к звуку и координируя дыхание и речь (об этом уже говорилось ранее), вы добьетесь хорошего результата. Тратя по секунде на каждый гласный и останавливая себя каждый раз, когда вам хочется сказать «эмм» или «аа», вы значительно поправите свою речь. Лучше слушать тишину, чем ваши неприятные звуки.

Если вы заикаетесь — повторяете слова или звуки, или у вас бывают моменты, когда вы молчите и у вас начинается тик, то вам, скорее всего, помочь нельзя. Во многих случаях техники, описанные мной в этой главе, помогают преодолеть заикание. Многие из моих заикающихся клиентов, включая и известного игрока из футбольной команды Оуклэнд Рэйдерз, смогли значительно улучшить свою речь при помощи этих техник.

• Чтобы хорошо говорить, вы должны правильно использовать свои мышцы.

• Хороший голос и расслабленное состояние ума требуют правильной дыхательной техники и умения координировать ваши дыхание и речь.

• Ваши голосовые связки нужно беречь, как и любую другую мышцу в вашем теле.

• Вам представлены упражнения и техники для искоренения и исправления неприятных особенностей вашей речи. Вы можете изменить частоту голоса, его качество, громкость, скорость речи, произношение и качество речи.

• Вы можете узнать, как избавиться от многих недостатков речи, когда будете с кем-нибудь говорить или кого-нибудь слушать.

• Как знание самого себя развивает уверенность

• Как общаться с другими, чтобы получить преимущество

• Как почувствовать себя более уверенно

• Как предотвратить вербальную войну

Чтобы одержать победу в вербальной войне, вам недостаточно будет одной только хорошей речи. Также важно знать, как уничтожить своего противника твердой уверенностью в себе. То, что вы говорите, так же важно, как и то, как вы это говорите и как вы себя ощущаете, когда это говорите. Если вы разговорчивы и легко общаетесь с кем угодно и где угодно, то вы уже на полпути к победе над своим вербальным врагом.

Когда вы знаете себя достаточно хорошо, то имеете понятие о мире вокруг вас и как вы в него вписываетесь. Вы знаете, что стерпите, а что вы терпеть не станете. Вы знаете, кто и что для вас имеет значение, а кто или что — нет.

Многие комплексы появляются потому, что мы не знаем себя сами. И мы не уверены в себе. Мы о других знаем больше, чем о себе. Вы наверняка можете быстро назвать любимый цвет вашего друга, его любимую еду, что ему нравится, а что нет. Если бы я попросила вас рассказать то же самое о себе, то вы, скорее всего, не так быстро ответили бы мне. Вам наверняка пришлось бы подумать, прежде чем ответить на мой вопрос.

Почему? Потому что вы никогда по-настоящему не задумывались о том, что вам нравится и что нет. Если вы не провели несколько лет, занимаясь психоанализом, то вы не знаете себя достаточно хорошо. Вы не очень много времени уделяли тому, чтобы подумать о том, почему вы — это вы. Теперь пришло время вам узнать все, что только возможно, о самом важном человеке в вашей жизни — О ВАС! Это ваш шанс заняться методом самонаблюдения и выяснить все, что вы хотели знать, но не догадались спросить о себе!

В конце каждого номера журнала Vanity Fair находится страница, на которой напечатаны ответы какой-нибудь знаменитости на каверзные вопросы. Если вы закроете ответы этого известного человека и ответите на эти же вопросы, то будете поражены тем, что узнаете о себе. Вы узнаете о таких своих особенностях, которые вам никогда даже в голову не могли прийти. Ниже вы найдете вопросы от легких до требующих некоторого времени на размышление. Отвечайте первое, что придет вам в голову. И получайте удовольствие!

1. Любимый цвет ______

2. Любимая музыка ______

3. Любимый фильм ______

4. Любимое животное ______

5. Три прилагательных, описывающих его ______

6. Любимый запах ______

7. Любимая еда ______

8. Я люблю пить ______

9. Мой любимый спорт — это ______

10. Мой любимый город — это ______

11. Мои любимые книги ______

12. Я обычно читаю ______

13. Мое любимое телешоу — это ______

14. Мой любимый актер — это ______

15. Моя любимая актриса — это ______

16. Любимое время года ______

17. Любимое время суток ______

18. Если бы случилось ЧП, то я бы схватил(а) ______

19. Любимый мужчина ______

20. Любимая женщина ______

21. Три любимых занятия ______

22. Самый счастливый день в моей жизни ______

23. Самый ужасный день в моей жизни ______

24. Три вещи, которые я хотел(а) бы иметь на необитаемом острове ______

25. Три человека, с которыми я хотел(а) бы очутиться на необитаемом острове ______

26. Женщина, которой я больше всего восхищаюсь ______

27. Мужчина, которым я больше всего восхищаюсь ______

28. Три женщины, которыми я восхищаюсь ______

29. Почему ______

30. Трое мужчин, которыми я восхищаюсь ______

31. Почему ______

32. В детстве я восхищался (восхищалась) ______

33. Кто моя мать ______

34. Кто мой отец ______

35. Люди, которые портят мне жизнь ______

36. Почему ______

37. Когда я был(а) моложе ______

38. Когда я стану старше ______

39. Когда я злюсь, то ______

40. Больше всего меня расстраивает ______

41. Я сожалею ______

42. Я никогда не жалею ______

43. Я настолько счастлив(а), что ______

44. Красивые женщины вызывают у меня чувство ______

45. Сильные мужчины вызывают у меня чувство ______

46. Сильные женщины вызывают у меня чувство ______

47. Красивые мужчины вызывают у меня чувство ______

48. Я могу расплакаться из-за ______

49. Меня может рассмешить ______

50. Моя самая удивительная фантазия ______

51. Когда я нервничаю ______

52. Когда я смотрю в зеркало, то ______

53. Три качества, которыми должен обладать мой друг ______

54. Три черты характера, которые могут меня оттолкнуть от человека ______

55. Меня бы стошнило, если бы ______

56. Когда я злюсь, то ______

57. Когда я начинаю нервничать, то ______

58. Мой идеальный спутник жизни ______

59. Моя идеальная жизнь ______

60. Три мои лучшие черты характера ______

61. Три мои худшие черты характера ______

62. Я люблю ______

63. Я ненавижу ______

64. Мое детство было ______

65. Как человек взрослый, я ______

66. Я бы не стал(а) менять ______

67. Я бы с удовольствием изменил(а) ______

68. Я считаю себя ______

69. Окружающие считают меня ______

70. На следующей неделе я хочу ______

71. В следующем месяце я хочу ______

72. В следующем году я хочу ______

73. В следующие пять лет я хочу ______

74. Если бы я был(а) президентом, то я бы ______

75. Если бы три любых моих желания исполнились, то я бы пожелал(а) ______

Тут нет правильных или неправильных ответов. Ваши ответы всего лишь создают ваш портрет. Сколько вопросов вам пришлось тщательно обдумать, прежде чем на них ответить? Сколько было простых вопросов? Изучив свои ответы, у вас есть великолепная возможность заглянуть внутрь себя и даже изменить то, что вы там увидите, и то, как вы живете. Такое обследование стоит проводить несколько раз в год, чтобы можно было отследить свое личное преобразование.

Хорошо, если вы дадите заполнить эту анкету своим любимым, затем вы сумеете обменяться результатами. Это поможет укрепить ваши отношения с людьми, которых вы любите.

Во-первых — и это самое главное, — у вас должно быть поведение победителя, и вы должны общаться со своим соперником как победитель, если хотите добиться успеха на поле вербального боя. Вы должны нравиться себе и должны уважать себя, чтобы вражеские пули не могли вас уязвить.

Недостаточно просто познать себя. Вы к тому же должны нравиться себе и уважать себя, и окружающие тоже будут к вам соответственно относиться. Они и не подумают обходиться с вами так, как вы сами с собой не стали бы обходиться. Если вы нравитесь себе, то вы не позволяете людям перешагивать через вас, оскорблять вас или говорить вам гадости. Вы знаете свое место в этом мире.

Вы исходите из позиции самоуважения и требуете этого же уважения от других. Если у вас отношения с человеком, который с вами плохо обходится и постоянно вас оскорбляет, то вы сами плохо обходитесь с собой, раз все еще общаетесь с ним. Первый шаг к изменению такого положения заключается в том, чтобы любить себя и прекратить эти отношения! Немедленно прекратите эти отношения!

Если вам что-то не нравится в себе, то в наши дни вы в силах исправить и улучшить практически что угодно. Вы можете возразить, что «мне дано от природы было это тело, это лицо, как же можно их менять?» В каком-то смысле вы абсолютно правы! Зачем менять то, что дано вам от Бога? С другой стороны, если вы стесняетесь какой-то части своего тела (например, носа), то вы сумеете кардинально изменить свое отношение к себе, если исправите то, что вам в себе не нравится.

Никогда не становитесь врагом человеку, о котором вы должны больше всего заботиться, — СЕБЕ! Когда вы говорите плохие вещи о себе, то неосознанно наносите удар сами себе, своему чувству собственного достоинства. Вы можете подумать, что самоуничижение — это проявление скромности, но это не так.

Психотерапевты существует для того, чтобы помочь вам самоусовершенствоваться. А пластические хирурги, дерматологи, специалисты по речи и голосу, зубные врачи, парикмахеры, ортодантисты, стилисты и диетологи могут помочь вам стать прекрасней всех. Никаких не может быть больше отговорок! Вы сумеете быть таким человеком, каким хотите, — если вы стремитесь быть тем, кто вы есть на самом деле!

Если вы действительно нравитесь себе, принимаете себя таким (ой), какой (ая) вы есть, и стараетесь самосовершенствоваться, то вы становитесь более уверенным в себе человеком. В результате вы становитесь сильнее. Ваша сила и ваше сияние могут ослепить ваших врагов, которые даже не станут с вами связываться.

Вместо этого вы выставляете напоказ свои слабости, которые потом может использовать против вас ваш вербальный противник. То есть вы снабжаете своего врага оружием. Вы не испытываете боли, когда злословите в свой адрес. А когда в ваш адрес злословят другие, вы чувствуете и боль, и обиду! Они могут даже добавить яду в ваши собственные язвительные слова, которые вы уже сказали о себе. Они могут преувеличить то, что вы сказали, и этим еще сильнее ранить вас. Они задевают ваше самое уязвимое чувство — воображение. Мораль такова: не надо снабжать оружием своего врага — не говорите о себе плохих слов!

Что делать, если вы забылись и все-таки сказали что-то нехорошее о себе, потому что еще не привыкли относиться к себе хорошо? Это вполне естественно. В таком случае вам нужно сказать: «Я беру назад эти слова!» Скажите это вслух. Со временем вы все реже будете злословить о себе, потому что станете более тщательно следить за тем, что говорите.

Верите вы в метафизику и предсказания или нет, но я убедилась, что если человек ожидает чего-то плохого, то он это плохое и получит. Это называется «самореализующееся пророчество». Если вы не думаете, что можете что-то сделать, то, скорее всего, не можете сделать это хорошо или не будете делать это хорошо.

Даже если вы испытываете неуверенность, потому что не делали этого никогда в жизни, говорите себе, что вы сможете это сделать. Вы будете поражены тем, что произойдет. Многие знаменитые атлеты и олимпийские чемпионы, с которыми я работала, пользуются этой техникой. И точно так же поступил маленький паровозик из знаменитой детской истории. Маленький паровозик «думал, что он сможет», и ведь смог! Он все-таки смог подняться по крутым рельсам.

Вы — это то, что вы думаете! Неважно, что думают другие. Важно только то, что вы думаете о себе. Это так же просто, как и то, что чем больше вы думаете о хорошем, тем больше хорошего с вами происходит. И чем больше вы думаете о плохом, тем больше плохого с вами будет происходить. Если вы верите в то, что вы сможете что-то сделать, то скорее всего вы это сделаете.

Чтобы получить существенное преимущество перед своим злобным соперником, вам нужно избавиться от всех предубеждений против него или нее. И каждое общение начинайте, будто с нового листа, смотрите на человека свежим, непредвзятым взглядом.

Это может показаться очередным подвигом Геракла, и для этого действительно нужно много практиковаться и иметь внутреннюю гармонию. Я не говорю, что нужно забыть о том, как отвратительно этот человек себя вел. Я не говорю, что не нужно быть начеку. Я говорю только, что нужно использовать тот же прием, который используют настоящие воины. Когда настоящий воин встречается лицом к лицу со своим врагом, он не показывает ему своего страха или ненависти. Он очищает свое сознание от всех эмоций по отношению к своему врагу. Ограниченный разум порождает ограниченную жизнь. Открытый же разум ведет к открытой и захватывающей жизни, которая полна волнительных ожиданий — что же произойдет дальше? Открытый, непредубежденный разум позволит вам справиться с любой ситуацией и с любым человеком, которые только могут встретиться вам на пути, потому что вы свободны от предвзятых мыслей. Вы готовы ко всему!

Когда мы злимся или расстраиваемся, наше тело — особенно сердце — реагирует на человека совсем не так, как если бы у нас были положительные эмоции по отношению к нему. Открыть ваше сердце даже перед вашим врагом поможет следующая техника. Постарайтесь представить, что этот человек чистый и непорочный, как ребенок. Постарайтесь найти в нем хоть что-то хорошее и сфокусируйтесь на этом его качестве. Если вы не можете найти ни одного хорошего качества в нем, то просто плохо искали. Очень часто вы таким образом можете рассеять его враждебность и злость. Не бойтесь сделать первый шаг. Когда вы улыбнетесь ему, вытяните руку для дружеского рукопожатия или скажите что-нибудь приятное. Если ситуация позволяет, то вы даже можете легко и тепло поцеловать его в знак приветствия. Вы получите большое удовольствие, застав его врасплох.

Ваши нежные и сердечные жесты зачастую рассеивают злость и враждебность других. Поэтому не удивляйтесь, если случится поворот на 180 градусов в их поведении. Посмотрите, как они превращаются из злобных гоблинов в милых эльфов менее чем за 10 секунд. Поздравляем! Вы только что выиграли первую битву в вербальной войне!

Очень многие вербальные войны начинаются из-за недопонимания и неправильного восприятия сказанного. Часто люди неправильно трактуют чьи-то слова и нарываются на грубость. Оставшаяся часть этой главы посвящена тому, как можно избежать потенциальных вербальных атак.

Никакого нагноения! Не надо запрятывать сказанное и ваши чувства по этому поводу! Хватит уже держать все в себе. Немедленно все выскажите. Если вас задели чьи-то слова, лучше всего сказать: «Прости, что ты имел(а) в виду? Объясни, что ты хотел(а) сказать».

Если вы все правильно поняли в первый раз, если вам сказали именно то, что вы услышали, то немедленно разберитесь с этим. А что делать, если уже 2 часа ночи и ваши мысли о случившемся никак не дают вам уснуть? Утром первым делом позвоните этому человеку перед тем, как он отправится на работу. И тогда разберитесь во всем. В остальных случаях по возможности звоните человеку сразу же, как только его замечание начинает вас беспокоить.

Важно знать, когда говорить, но так же важно знать, и когда стоит промолчать. Для этого вам нужно внимательно наблюдать за своим противником, как это описано в главе 1.

Если вы остановитесь, присмотритесь к окружающим, прислушаетесь и действительно им посочувствуете, то удивитесь, насколько реже будете говорить невпопад. Вы станете более разумны в своих речах. Если вы остановитесь и сделаете вдох, прежде чем заговорить, то никогда не ошибетесь. Потому что подобные ошибки совершаются, когда вы не задумываетесь о том, с кем вы говорите и что вы хотите сказать.

Иногда все вроде бы хорошо, и вдруг вы слышите слово или выражение, которое вас взрывает, — и начинается настоящая война. Такие слова и фразы могут вызвать глубоко скрытые отрицательные эмоции.

Ниже перечислены фразы, которые лучше никогда не использовать. Они обязательно повлекут за собой плохую реакцию и заставят человека взяться за оружие. Если предложение или разговор начинается с какой-либо из этих фраз, то вы немедленно расстраиваетесь и готовы броситься в атаку или занять круговую оборону.

1. Тебе бы следовало ______

2. Ты никогда не ______

3. Почему ты никогда не ______?

4. Почему ты не стал(а) ______?

5. Тебе бы лучше ______

6. Я тебе не верю.

7. Это неправда.

8. Никогда больше не ______

9. Как ты мог(ла) ______?

10. Из-за тебя я чувствую себя ______

Вам лучше заменить эти фразы на приведенные в следующем списке, которые заставят человека выслушать вас и выполнить то, что вы от него хотите:

1. Может быть, ты мог(ла) бы ______?

2. Я был(а) бы очень признателен (признательна), если бы ты ______

3. Тебе же будет самому (самой) намного лучше, если ты ______

4. А ты не пробовал(а) посмотреть на это с такой точки зрения?

5. Не хочу с тобой спорить, но ты не думал ______?

6. Может быть, мы оба (обе) могли бы ______

7. Могу я предложить ______?

8. Я бы предпочел (предпочла) ______

9. Ты меня обижаешь, когда не ______

10. Как ты думаешь, это хорошая идея ______?

11. Я бы никогда не стал(а) тебя критиковать, но не кажется ли тебе, что, возможно, ______?

От похлопывания по спине до похлопывания по попе всего несколько сантиметров. Если вы хотите сохранить хорошие отношения с людьми, которые вам нравятся, всегда говорите им волшебные слова. «Пожалуйста», «ты не мог(ла) бы», «мне очень нравится (или „я обожаю“), когда ты _______» — слова первой необходимости независимо от того, насколько близко вы знакомы с человеком. «Дорогой (дорогая)», «милый (милая)», «малыш(ка)», «любовь моя» очень помогают, если вы только что повздорили с любимым человеком. Эти слова дают понять ему, что как бы вы ни злились на него, все равно испытываете огромную любовь к нему. С другой стороны, если сказать эти слова не тому человеку и не в том месте, то последствия могут оказаться катастрофическими. Они могут привести вас в зал суда по обвинению в сексуальных домогательствах, вас могут уволить. Не говоря уже об абсолютно лишних отрицательных эмоциях.

Южанам и пожилым людям, которые ничего зазорного не видят в том, чтобы назвать кого-нибудь «дорогой (дорогая)», нужно быть особенно осторожными, так как для них это — стиль жизни. Главное — всегда думайте о том, кому вы говорите нежные слова.

Если вы действительно хотите разозлить человека, то все время перебивайте его, когда он пытается что-то сказать. Как я уже говорила, люди, перебивающие других, считаются очень неприятными и ядовитыми. Чтобы избавиться от желания кого-то прервать, сделайте следующее:

1. Положите кончик языка между вашими передними зубами.

2. Сильно прикусите свой язык (не настолько сильно, чтобы откусить его, и не до крови).

3. Уберите язык с зубов. Эта боль еще долго будет вам напоминать о том, что нужно держать язык за зубами и дать человеку высказаться.

Постоянные разговоры о себе раздражают людей, которые вынуждены вас слушать. Все может закончиться тем, что они будут с вами вспыльчивы или станут насмехаться над вами. Вы, возможно, настолько будете поглощены собой, что все равно ничего не заметите или не обратите внимания, даже если что-то и уловили. В конце концов, кроме того, что эти люди перестанут с вами разговаривать, они еще будут использовать вас как объект насмешек в кругу своих друзей. Поэтому нужно делить трибуну!

В разговоре участвует и ваш собеседник тоже!

Вы больше узнаете об искусстве ведения разговора в главе 9.

Не навязывайтесь, не рассказывайте все в мельчайших подробностях. Ловите сигналы окружающих: следите за их поведением, лицами и словами. Не нужно все время задавать навязчивые вопросы. Пусть расскажут сами, что захотят. Не влезайте в их личное пространство. Если вы будете достаточно внимательны, то заметите, что нарушили эту границу. Если это произошло, то немедленно отступите!

Не давайте советов, если вас не просят. Это верный способ оттолкнуть от себя людей, особенно если совет им не понравится. И вам будет неприятно, что они пропустили его мимо ушей. А им не понравится, что вы их судите, несмотря на то что на самом деле вы просто хотели помочь.

Не вмешиваться в чужие дела — значит сохранить доверие. И хотя нам всем нравится узнавать что-то личное, не так уж и здорово, когда кто-то говорит что-то очень интимное о себе. Поэтому занимайтесь своими делами и не лезьте в чужие, даже если вам известно больше, чем нужно.

Мы бросаемся словом «уважение», как мячом, но мало кто задумывается о том, что же на самом деле это слово означает. А ведь его синонимы: высоко ценить, почитать и восхищаться. В общем, вы должны относиться к человеку почтительно. Это не значит, что нужно как-то принижать себя и ставить этого человека выше себя. Нет, это лишь означает, что вы должны чтить этого человека и относиться к нему с пониманием. Вы должны считаться с его временем: если он говорит, что ему нужно идти, отпустите его. Не удерживайте его. Если кто-то говорит, что завершит свое дело, сколь бы малым или большим оно ни было, уважайте и не подвергайте сомнению его желание. Не пытайтесь доказать, что это невозможно. Даже не думайте спорить по этому поводу.

Слишком многие люди сначала изводят нас просьбами ответить на какой-нибудь вопрос или высказать свое мнение по какому-либо вопросу, несмотря на наше нежелание отвечать. А потом, если им не нравится ответ, они обвиняют вас или себя. Может быть, что после этого они уже никогда вас не простят. Чтобы воздержаться от ответа на вопрос, который им не понравится, и избежать проклятия за свой ответ или за свое молчание, будьте дипломатичны. Если вы чувствуете, что человек может очень обидеться, то серьезно подумайте, прежде чем что-либо сказать в ответ. Это может показаться трусостью, поэтому вам решать, как поступить в этом случае. Доверьтесь своим инстинктам. Можно сменить тему или попросить прощения и покинуть ненадолго помещение (пойдите в другую комнату, например). Этого времени может оказаться достаточно, чтобы ваш собеседник забыл, о чем вы с ним говорили. Если он будет настаивать, скажите, что вам неудобно и вам не хотелось бы, чтобы он вас ненавидел потом, если ответ не понравится. Если это вы просите рассказать что-то, то должны взять ответственность за свой вопрос на себя. Но самое главное — «не убивайте гонца»!

• Если вы познали себя, то познали весь мир. Чем лучше вы знаете себя, тем больше вы в себе уверены.

• Если вам что-то в себе не нравится, измените это! В наши дни у вас открыты почти неограниченные возможности.

• Не думайте и не говорите о себе плохо, когда общаетесь с кем-нибудь.

• Есть разные способы, как избежать вербальной войны. Вы можете вести себя дипломатично, дать человеку выговориться и не употреблять слова и фразы, которые вызывают у него негативные эмоции.

• Как избежать ситуации, когда вам нечего сказать

• Как подойти к человеку, чтобы он захотел с вами общаться

• Как поддерживать разговор при помощи техники уточняющих вопросов

• Как изящно закончить разговор

Вы можете прочитать миллион книг по самосовершенствованию, посвященных тому, как правильно вести беседу. Более того, я знаю около пяти книг с похожими названиями, которые объясняют, как говорить с кем угодно и на какие угодно темы. Тележурналистка Барбара Уолтерз выпустила подобную книгу в 70-е годы, а недавно такую книгу написал ведущий ток-шоу Ларри Кинг. Все это можно описать в четырех словах: Интересуйтесь, а не заинтересовывайте!

Слушайте и задавайте искренние вопросы, и вы будете поражены, сколько полезных деловых связей и новых друзей у вас появится! Как бы вы от этого ни открещивались, все — вы, я и остальные люди в мире — обожают говорить на свою любимую и самую интересную тему — о себе! Когда вы поддерживаете эту тему, вашему собеседнику это нравится и, соответственно, ему нравитесь вы!

Теперь у вас превосходный речевой аппарат, поэтому используйте его. Лучшее применение вашему речевому аппарату — вести беседы с другими. В этом разделе вы узнаете четыре основных стадии беседы.

Во-первых, вы узнаете о прелюдии к разговору: что вам необходимо сделать еще до того, как вы подойдете к человеку и заведете с ним разговор. Вторая стадия заключается в том, что вы начинаете разговор. Для этого вы задаете ключевые вопросы и избегаете опасных тем. Вы также узнаете, как поддерживать беседу после того, как вы ее начали. И, наконец, как уверенно завершить разговор.

Когда вы закончите чтение этого раздела, то сможете провести уверенную беседу с кем угодно, когда угодно и при любых обстоятельствах.

Отдаете вы себе в этом отчет или нет, но ваша беседа начинается задолго до того, как вы открываете рот. Те, у кого большой опыт работы с людьми, — продавцы или светские львы — встречаются и здороваются с людьми, абсолютно об этом не задумываясь. Но большинство людей стесняются подойти к незнакомому человеку и заговорить с ним. Сама мысль об этом парализует многих людей, а у некоторых от нее сводит живот. Если это касается и вас, будьте уверены, что вы не одиноки. Всех отвергают и всем больно, поэтому присоединяйтесь.

Но в этот раз вы будете вооружены. Вы будете знать, как провести прелюдию к этому «страшному» событию. Прежде чем вы приступите, вам нужно представить, как нечто хорошее происходит с жертвой вашего эксперимента.

По большому счету, кому какое дело до того, что о вас думают люди? Даже если вы им не нравитесь еще до вашей встречи, ведь не испепелят же они вас своим взглядом! Вообще-то, абсолютно несущественно, что о вас думает незнакомец, это вас не касается. Важно только то, что вы нравитесь сами себе и чувствуете себя уверенно. Так что перестаньте доводить себя игрой «я думаю, ты думаешь, я думаю». Правда заключается в том, что никто ни о чем не думает! У человека может быть недовольное выражение лица потому, что он очень голоден или у него болит живот.

Если ваш мозг затеет игру «я думаю, ты думаешь, я думаю», тут же оборвите себя при помощи техники «Я беру назад эти слова!». Только вместо того, чтобы произносить все вслух, скажите это про себя.

Когда вы заводите разговор с незнакомым человеком, а он вас отвергает, у вас беседа не ладится. Вы чувствуете себя отвратительно. Более того, вам может быть настолько плохо, что ваши инстинкты подсказывают, что нужно пойти домой, залезть под одеяло и проспать несколько дней. Но знаете что? У вас нет выбора! Вы все равно должны заводить эти разговоры.

Стоп! Посмотрите и улыбнитесь, продолжайте смотреть и улыбаться! Это лучший способ познакомиться с человеком, который вам нравится. Если кто-то на вас смотрит, улыбнитесь в ответ из уважения. Если человек вас не интересует, пусть эта улыбка будет короткой и беглой, затем отвернитесь. Таким образом вы вежливо даете понять, что обратили на него внимание. Если человек вам нравится, то, независимо от того, кто на кого первым посмотрел, просто улыбайтесь дольше и поздоровайтесь с ним. Если он с вами тоже поздоровается, то у вас есть великолепная возможность завязать разговор и приобрести нового друга. Я со многими людьми познакомилась таким образом, особенно в аэропортах, и многие из них впоследствии стали моими близкими друзьями.

Естественно, вначале вам может быть неловко так себя вести. Но со временем это войдет у вас в привычку. Очень хорошую привычку, смею вас заверить.

Ну давайте, просто улыбнитесь! Даже если вам не хочется, все равно улыбнитесь! В девяти случаях из десяти вам улыбнутся в ответ.

Если вам сложно «выдать» свою улыбку, просто вообразите себе: вы улыбаетесь — вам улыбаются в ответ, вы нравитесь — вам отвечают комплиментами, завязывается оживленный разговор. Представьте, что перед вами клиент, начальник по работе или подчиненный, друг, возлюбленный (возлюбленная) или даже спутник жизни!

А теперь представьте себе все наоборот. Представьте, что все пошло ужасно — на вас не обратили ни малейшего внимания, посмотрели недружелюбно, от вас ушли. Вы умерли? Нет, вы выжили, все части вашего тела на месте. Так что же вас останавливает? Что самое плохое может с вами произойти? Допустим, что человек не захочет с вами общаться. Но ничего смертельного не произошло, ваше самолюбие не пострадало. Это лишь упражнение — вы увидели реальность. Ведь в действительности вы не всем нравитесь, так же как и вам симпатичны не все люди.

После того, как вы все представили в противоположных ситуациях, начните общение с чистого листа, выбросив из головы все предубеждения против этого человека и против себя. Не забудьте воспользоваться техникой расслабляющего дыхания перед тем, как начать разговор. А теперь — вперед! Давайте! Улыбайтесь!

Между вами произошел контакт, вы переглянулись, улыбнулись друг другу, но что же делать дальше? Вы парализованы от страха. Вы понимаете, что так себя чувствуете только потому, что вы «стеснительный человек». Ну, если вы сами хотите в это верить, то можете с тем же успехом залезть в нору и жить в ней. Жить нужно увлекательно, интересно. Нужно не упускать возможности знакомиться с людьми. И если вы клянете себя, даже годы спустя, что не сделали тот первый шаг и не сказали ничего, то вы не одиноки. Чтобы эта ситуация уже никогда больше не повторялась, переименуйте себя из «застенчивого» в какого-нибудь другого, а слово «стеснительность» забудьте. Вам больше нечего стесняться или бояться.

Конечно, вам нужно что-то сказать. Далее в этой главе вы узнаете, что нужно сказать, чтобы завязать разговор.

Есть люди, которые считают себя крутыми, потому что ведут себя надменно. И даже если они исходят слюной и отдали бы все на свете ради знакомства с человеком в другом углу комнаты, они ничего для этого не делают. Это происходит не потому, что они стесняются или боятся, а потому, что они хотят выглядеть «круто».

Эта «крутизна» выражается в том, что человек не замечает других людей, не отвечает на их взгляды и улыбки. Она принимает форму высокомерия. Человек может делать вид, что очень занят разговором с кем-то. Таким образом вы как бы говорите, что вы — хорошая добыча, но трудная. Чаще всего так себя ведут подростки и двадцатилетние люди, но бывает, что такое поведение остается и в более зрелом возрасте. Это такая игра, в которой решается, кто будет контролировать ситуацию. Но помните, что люди, которые в нее играют, в конце концов проигрывают. «Крутые» люди могут потерять возможность улучшить свою профессиональную жизнь. Человек, которым они пренебрегли, мог оказаться важным звеном в цепочке, ведущей к успеху.

Кроме «крутости», вот еще чего не нужно делать, если вы пытаетесь завести разговор. Иначе ваш разговор закончится раньше, чем начнется.

• Не стоит шутить, если вы не уверены на сто процентов, что ваша шутка понравится.

• Не надо чрезмерно подлизываться.

• Не делайте саркастических замечаний или язвительных выпадов, чтобы показать, насколько вы остроумны. Нет ничего умного в вашем неприятном поведении.

• Не лгите, чтобы сделать комплимент. И не говорите стандартных фраз, которые уже использовались до этого миллион раз и затерты до дыр.

Вместо этого вот что вам поможет завязать разговор:

• Сделайте человеку искренний комплимент, не подлизываясь.

• Заговорите о последних новостях и событиях (чем скандальней, тем лучше!)

• Отзывайтесь положительно о ваших общих знакомых.

• Скажите человеку, что вы наблюдали за ним и подумали, что он:

а) напоминает одного вашего знакомого, родственника или знаменитость;

б) будто из ______ (Тут вы можете сказать что угодно. Только не говорите «с Марса» и не говорите глупостей.);

в) следит за своей фигурой и выглядит превосходно. Спросите его, занимается ли он (она) спортом.

Очень многие люди немеют после того, как поздоровались. Вначале они хотят обратить на себя внимание другого человека и наладить первый контакт. А потом они словно каменеют, отключаются и стоят, не зная, что сказать, бормоча какую-то чепуху. Если вам это знакомо, если вы уже оказывались в таких ситуациях и это все про вас, то помощь уже спешит к вам!

Причина, из-за которой вы вели себя, как овощ, заключается в том, что вы начали думать о себе, вместо того чтобы обратить внимание на другого человека. Вы больше беспокоились о том, чтобы все получилось и чтобы показать себя интересным, умным и веселым человеком. А нужно было думать о том чего хочет ваш собеседник. В общем, вы не были заинтересованы. Вы можете возразить мне: «Я был(а) заинтересован(а)! Иначе я бы и не стал(а) подходить к этому человеку!» Действительно, вы были заинтересованы, но в том, чтобы произвести хорошее впечатление. Если бы вы уделяли меньше внимания своей персоне, то вам не пришлось бы испытать это ужасное состояние, вы бы не чувствовали себя не в своей тарелке.

Первое правило — задавайте вопросы, но не слишком навязчивые. То есть нужно думать, прежде чем что-то сказать, чтобы не ляпнуть лишнее и не попасть в неловкую ситуацию или не обидеть кого-нибудь. Постарайтесь найти общие интересы, продолжая задавать вопросы и общаться с человеком.

Техника уточняющих вопросов заключается в том, что вы задаете вопросы о том, кто, что, где, когда и почему. Поступайте так же, как поступают журналисты. Нужно спросить о чем-то, а потом задавать уточняющие вопросы, касающиеся той же темы.

Это замечательная техника поможет вам выяснить, какие у вас могут быть общие интересы. Если вы получаете немногословные ответы, если человек выглядит раздраженным, скучает или ему явно неинтересно, то спросите о чем-нибудь другом или прекратите разговор. Может быть, он таким образом дает вам понять, что ему больше не хочется с вами общаться. Удалитесь! Не забывайте, что нужно периодически смотреть в глаза своему собеседнику. Тогда вы сможете лучше понять, чего он хочет, и сможете лучше реагировать. Так вы сможете дать ему почувствовать, что он для вас важен. К тому же вы сможете заметить все сигналы его тела, его жесты и мимику. Эти бесценные подсказки помогут вам разобраться в том, хочет ли человек проститься с вами или не хочет, чтобы вы уходили. В разделе «Как постоять за себя» дан пример того, как комплимент о платье положил начало разговору о путешествиях, а потом оба человека выяснили, что у них есть нечто общее. Затем возникли общие интересы и т.д.

Исследования показали, что чем больше общего у вас с кем-то, тем вероятнее, что вы наладите отношения. Следовательно, техника уточнения вам просто необходима для того, чтобы обнаружить своих потенциальных друзей.

Хиллари: Мне нравится ваше платье. Оно такое яркое!

Эдриенн: Ой, спасибо!

Хиллари: Вы купили его тут, у нас?

Эдриенн: Нет, я его купила на Капри, когда ездила в Италию.

Хиллари: Невероятно! А я вот только на прошлой неделе вернулась с Капри. Мы с мужем ездили туда навестить его семью. У них бизнес, связанный с ювелирными изделиями, и один из самых крупных ювелирных магазинов на острове.

Эдриенн: Правда? Какой?

Хиллари: Это тот, который в центре города, напротив площади.

Эдриенн: Я его знаю! Я там была! Смотрите, я там купила вот этот браслет.

Хиллари: Какое совпадение! Не могу в это поверить! А вы зачем ездили на Капри?

Эдриенн: У нас там был медовый месяц!

Хиллари: И у нас тоже!

Вот несколько исключительно важных советов, как поддержать разговор:

• Интересуйтесь, не старайтесь заинтересовать.

• Следите за своими жестами и мимикой, не занимайте личное пространство своего собеседника.

• Развивайте различные темы, почерпнутые из средств массовой информации.

• Проявите свое чувство юмора, но не насмешничайте и не язвите.

• Не перебивайте!

• Будьте энергичны, но в меру, чтобы человек не подумал, будто вы нахал(ка).

Допустим, разговор идет хорошо. Вы все больше и больше узнаете друг о друге. Вы узнаете о ваших сходствах и различиях. Если вы понимаете человека и можете разговаривать с ним на специфические темы или о философии, то велика вероятность, что этот человек будет относиться к вам очень хорошо и, может быть, даже войдет в вашу жизнь. Если вас волнуют одни и те же темы, вы говорите на одном языке (я имею в виду не только ваш родной язык!), то вам хорошо вместе.

Темы для разговоров бывают трех типов: начиная от общих и поверхностных и заканчивая самыми глубокими. Исследования показали, что чем глубже обсуждаемая тема и чем больше сходств между людьми, тем сильнее связь между ними. Ниже приведен список тем, разделенных по трем категориям в зависимости от степени важности.

Категория 1 — Общие темы

• Еда (рестораны, готовка, рецепты, любимые блюда)

• Путешествия (отпуска, куда вы собираетесь поехать, куда уже ездили, что вам нравится и что не нравится, что вы видели, купили и ели)

• Одежда (мода, шопинг, скидки, куда лучше ездить за покупками)

• Недвижимость (дома, расположение, районы, оформление, цены)

• Безопасность (погода, защита, криминал, природные катаклизмы, ЧП, опасные зоны)

Категория 2 — Отношения

• Люди, семья, межличностные отношения

• Плохие, хорошие и бывшие отношения

• Свидания

• Люди в новостях, знаменитости и другие публичные личности

• Люди, которых и вы и ваш собеседник любите или не любите

• Начальники, подчиненные и коллеги

• Другие интересные люди, с которыми вы встречались

• Иностранцы, люди, с которыми вы знакомились во время путешествий, представители других культур

• Новости о каких-то конкретных людях

• Люди, которыми вы восхищаетесь, и люди, которые вас бесят (например, одиозный телеведущий)

Категория 3 — Интересы, достижения и мнения

• Путешествия (культура, история)

• История наций

• Политическая ситуация в различных странах

• Отношения к конкретным событиям, мнения

• Система ценностей

• Проблемы на работе, развитие карьеры, достижения в прошлом

• Достижения и неудачи

• Искусство и шоу-бизнес, мнения и информация (фильм, спектакль, музыка)

• Политика и религия (лучше, если вы придерживаетесь одного мнения)

• Проблемы со здоровьем

• Личные отношения

«Недостаток знаний — это опасный показатель», поэтому убедитесь, что вы хорошо знаете то, о чем говорите. Если вы кому-то что-то говорите, убедитесь, что вся ваша информация правдива. Иначе лучше помолчать. Нет ничего противней, чем «всезнайка», который ничего не знает. Если вы не очень разбираетесь в теме, то не бойтесь это признать и задавайте людям вопросы.

Если они ведут себя с вами нетерпеливо и считают, что вы говорите глупости, то дайте им понять, что вы не намерены это терпеть. Их нетерпимость, безусловно, свидетельствует об их ядовитых характерах. Поэтому берегитесь таких собеседников! Их действия показали вам, что это именно те люди, от которых лучше держаться подальше.

Возможно, самую большую неловкость мы испытываем, когда используем слова неправильно и в неверном контексте. Люди начинают над нами смеяться, считают нас невежами и думают, что мы слишком уж сильно стараемся выделиться.

Так что же вам делать, если вы не понимаете значения слова? Не стыдитесь этого. Если вы не знаете, то спросите:

«Что ты имел(а) в виду под ______?»

И тогда в вашем лексиконе появится новое слово.

Если вы можете говорить с человеком на его языке, то у вас, скорее всего, сложатся хорошие отношения, потому что между вами будет взаимопонимание и один будет знать, что говорит другой. Когда я только начинала вести ток-шоу, то не всегда понимала приходящих людей. Но со временем научилась и говорить, и понимать некоторые сленговые слова и выражения. Я научилась говорить на «языке улиц».

Чтобы наладить отношения с человеком другой культуры, лучше всего знать значения определенных слов, прежде чем их употреблять. Одна американская спортсменка выступала на австралийском телевидении и сказала: «Когда я в последний раз каталась на коньках, то упала на попу (fanny)». Для американца тут нет ничего смешного, но для австралийца это безумно смешно! Потому что в австралийском языке слово «fanny» имеет значение «влагалище». Поэтому вам надо быть внимательней. Чтобы помочь вам, я составила список распространенных слов и выражений (многие вам знакомы), относящихся к разным культурам. Таким образом вы будете знать, о чем люди говорят, если услышите их.

Большинство людей с удовольствием будут читать вам нотации и давать советы. Это дает им почувствовать собственную значимость, усиливает чувство собственного достоинства.

Латинские термины:

• modus operandi (МО) — способ действий

• status quo — положение, существующее в определенный момент

• de facto — фактически, на деле

• post factum — после того, как что-либо уже произошло

• per se — по сути

• persona non grata — нежеланная личность

Французские термины:

• визави — напротив, друг против друга

• дежа вю — ложная память, восприятие впервые происходящего события как уже виденного однажды

• вуаля — вот!

• се ля ви — ну что ж, такова жизнь, это должно было случиться

Итальянские термины:

• чао — пока! (прощание)

• инкогнито — скрыто, тайно, не открывающий своего имени, желающий остаться неизвестным

• терра фирма — твердая почва

• кве сера сера — чему быть, того не миновать

Как гласит поговорка, для танго нужны двое. Вы можете не нравиться своему собеседнику, так же и он может не нравиться вам. Он может быть далеко не идеалом. Главное — чтобы вы сохраняли свое спокойствие, а другие — свое. Никогда не лицемерьте и не говорите, что позвоните и встретитесь, если на самом деле у вас нет таких намерений. Это все в конечном счете приводит к тому, что люди начинают на вас обижаться.

Если вы не намерены больше видеться с кем-то, то просто скажите, что вам не понравилось с ним общаться. Если вы хотите пойти и поговорить с кем-нибудь еще, то так и поступите, но ведите себя достойно. Скажите: «Я рад(а), что нам удалось пообщаться. Вы не извините меня, а то мне нужно поговорить вот с тем человеком?» Если вы просто хотите походить, посмотреть, то скажите: «Я рад(а), что мы познакомились (или встретились). Я хочу еще побродить тут/пообщаться/познакомиться с некоторыми людьми». Всегда помните, что последнее ваше слово оставляет длительное впечатление, поэтому будьте вежливы и расстаньтесь, крепко пожав руку и улыбнувшись своему собеседнику.

Если вы сказали что-то во время разговора, требующее ваших последующих действий, то выполните то, что обещали. «Забыл(а)» — это не отговорка! Запишите себе это на бумажку и положите ее на самое видное место. Сделайте это! Неважно, что это: деловой звонок, связать одного человека с другим, послать статью или что-то еще. Немедленно выполните то, что обещали!

Я даже не буду перечислять вам, сколько людей я встречала с разбитыми сердцами, которые действительно ждали у телефона, когда им перезвонят, но так и не дождались. И даже если у них были автоответчики, они жертвовали желанием пойти куда-нибудь ради возможности самому(ой) поднять телефонную трубку. Поэтому если вы не собираетесь звонить, не говорите, что позвоните! Если вы считаете, что поступаете вежливо, сказав это, то забудьте об этом! Это не так! На самом деле вы ведете себя чрезвычайно грубо и оскорбительно! Вы даже вызвали отрицательные эмоции в человеке, которому обещали перезвонить. И точно так же не говорите «давай встретимся» и не соглашайтесь встречаться, если вы не намерены этого делать. Обычно это принимают всерьез, поэтому вы можете своим поведением вызвать отрицательные эмоции у людей, которых ввели в заблуждение.

• Подойдите с улыбкой к человеку, с которым вы хотите пообщаться.

• Не пугайтесь, если кто-то не заинтересуется вами. В конце концов, сколько вокруг людей, которые вас не интересуют? И вы не всем понравитесь.

• Будьте искренни и не делайте дурацких замечаний, которые сразу же испортят настроение вашему собеседнику.

• Всегда найдется, о чем поговорить. Просто задавайте вопросы и расспрашивайте более подробно об услышанном. Будьте заинтересованы. Не волнуйтесь о том, чтобы заинтересовать.

• Когда вы решите, что с вас достаточно, уйдите с достоинством. Кроме всего прочего, будьте честны! Если вы говорите, что перезвоните, то сделайте это! Выполняйте свои обещания!