Вербальная самозащита

Мы привыкли думать, что все люди были созданы одинаковыми и что относиться ко всем надо одинаково. Но в реальности люди не все созданы одинаковыми. Они довольно-таки разные. Одни более настойчивые, злобные, тихие, подлые, дружелюбные, счастливые и печальные, чем другие. Теперь мы знаем, что в поведении и характере человека виновата не только биохимия, но и влияние окружающей среды.

Такие ядовитые люди, кажется, появляются везде, где бы вы ни были и чем бы ни занялись. Они могут оказаться членами вашей семьи, коллегами на работе, могут возникнуть в тот момент, когда вам нужен специалист по какому-то вопросу, и даже когда вы никого не трогаете, а занимаетесь своими ежедневными делами. Эти вербальные обидчики, о которых пойдет речь в главах 14, 15 и 16, встречаются везде!

В этой части вы узнаете, как вести себя с такими людьми, в зависимости от их роли в вашей жизни и ваших с ними отношений. Вы научитесь использовать правильную технику в зависимости не только от человека, но и от того, какое «преступление» против вас он совершил.

Глава 14 Как получить преимущество над противоположным полом

• Как научиться понимать оба языка — и мужской, и женский — и использовать эти навыки в общении с людьми

• Как наше воспитание влияет на наше поведение и общение

• Что имеют в виду мужчины, когда что-то говорят

• Что имеют в виду женщины, когда что-то говорят

• Что нужно сделать мужчине, чтобы быть понятым

• Что нужно сделать женщине, чтобы быть понятой

Хватит уже обвинять мужчин! Хватит уже обвинять женщин! Прекратите философствовать о том, какие же разные мужчины и женщины! Довольно уже говорить о том, что «мужчины с Марса, а женщины — с Венеры»! Поверьте, мы и так уже все поняли! Не надо бить нас по голове одной и той же информацией снова и снова! В этой главе вы получите менее распространенную информацию о том, как разговаривают между собой мужчины и женщины. Я расскажу об особых жестах, мимике, положении головы, голосовых особенностях, произношении звуков, слов, фраз и содержании речи, характерных исключительно для мужчин или только для женщин. Эта глава написана не для того, чтобы вам стало совестно за то, как вы разговариваете с представителями противоположного пола. Нет, она написана для того, чтобы обучить вас языку противоположного пола, чтобы вы поняли подлинное значение сказанного вам. Так как современное общество, пристрастившееся к судебным искам, требует уважения и равноправия, то у вас нет иного выбора, кроме как принять во внимание материал этой главы. Потому что в ином случае вы будете испытывать боли и у вас всегда будут неприятности из-за недопонимания.

В чем основная причина разводов? В чем основная причина романов на стороне? За исключением проблем со здоровьем, какова главная причина отсутствия сексуальной жизни у людей, живущих вместе? Какова одна из основных причин, из-за которой женщины не так часто поднимаются вверх по служебной лестнице?

Почему сегодня в судах так много дел, касающихся сексуальных домогательств, не считая процессов о ворах и вымогателях? Общее для всех этих наболевших вопросов — «недостаток общения». Недостаток общения между полами — это серьезная проблема, характеризующая не только нашу профессиональную деятельность, но и личную жизнь. Это может отразиться и на том, чем вы занимаетесь ежедневно, и на общении с людьми, с которыми каждый день вы имеете дело.

Не умея правильно разговаривать с вашими начальниками, подчиненными и коллегами противоположного пола и не понимая их, вы можете превратить время на работе в «ад кромешный».

Наверное, самые большие перспективы открыты перед теми людьми, которые знают иностранные языки. Я говорю об этом не понаслышке. Умение понимать и говорить на других языках, кроме английского, оказало мне неоценимую услугу в моей личной и профессиональной жизни. Как я уже говорила (см. главу 9 «Вот вы и владеете этим языком!»), знание некоторых диалектов и молодежного жаргона сыграло важную роль в моей жизни.

В чем смысл знания этих разных языков, кроме возможности заказать блюдо в ресторане, получить нормальное обслуживание в отеле и спросить, как пройти туда-то и туда-то, в чужой стране? Знание этих языков помогло людям понять меня быстрее и сразу же наладить хорошие отношения, за исключением тех случаев, когда я кричала на кого-то, кто плохо со мной обходился и вел себя непотребно по отношению ко мне. Точно так же, когда женщины учатся говорить «по-мужски», а мужчины — «по-женски», внезапно в их отношениях оказывается больше тепла и взаимопонимания, их отношения становятся более близкими и доверительными.

В этой главе вы научитесь говорить на языке противоположного пола и расшифровывать сигналы. И вам никогда уже не нужно будет беспокоиться о том, что вас не так поняли.

Мужчины воспитываются по-другому, нежели женщины. Да, даже в наше время, когда мы вроде бы должны быть более образованными и сознательными. Мы четко видим различия между полами уже в младенчестве. В одном из университетов было проведено исследование: мужчины и женщины находились в одной комнате вместе с младенцами, мальчиками и девочками. Перед входом в комнату взрослым людям сообщалось о том, что все дети — маленькие девочки. Войдя в комнату, и мужчины и женщины говорили мягким, воркующим голосом. Их слова были в основном такого рода: «Ты такая красивая!», «Какая же ты милашка!», «Ты просто маленькая принцесса!» И не было почти никакого физического контакта.

Потом тех же самых взрослых людей провели в другую детскую комнату. Им сказали, что все дети в ней — мальчики. Поведение вошедших изменилось кардинально. Громкость речи повысилась. Младенцев вынимали из их кроваток и держали в руках, взяв под мышки, а дети молотили по воздуху ногами. Взрослые говорили такие фразы, как: «Какой же ты большой и сильный мальчик!», «Вырастешь, будешь футболистом!» и «Ах ты мой тыквоголовый!» Чаще всего родители спокойно относятся к невежливому поведению сыновей («Отдай мне это!»), в то время как девочек поучают: «Маленькие девочки так не говорят, они говорят „пожалуйста“ и „спасибо“».

Теперь мне следует поговорить о другом элементе — не о воспитании, а о биологии: как маленькие мальчики и девочки различаются неврологически и гормонально. В отличие от мальчиков, у девочек левое полушарие мозга изначально более развито. В результате они более разговорчивы и их речь больше развита, их языковые навыки лучше, чем у мальчиков. У мальчиков уходит четыре года на то, чтобы догнать девочек в этом отношении. В это время девочки испытывают сильное влияние окружающего их мира, родители им уделяют больше внимания, потому что девочки активнее и более живо на все реагируют благодаря скачку в своем развитии.

В этом случае поведение родителей отвечает реальным физиологическим характеристикам. Но что-то происходит уже не так, когда родители заставляют сына интересоваться механикой и математикой. Правые полушария мальчиков растут не быстрее, чем у девочек. Разница вся только в воспитании и окружении. Более того, я считаю, наравне со многими другими специалистами, что если бы девочек воспитывали так же, как и мальчиков, то в области механики и математики у нас не было бы вообще разницы между полами. А если бы она была, то очень небольшая.

Большое исследование, проведенное доктором Аделаидой Хаас на отделении речевых коммуникаций Нью-Йоркского государственного университета, показало, что вероятные темы для разговора у мужчин и женщин отличаются очень сильно. Ниже приведен список этих тем, по порядку и в зависимости от пола.

Женщины // Мужчины

1. Мужчины // 1. Женщины

2. Еда // 2. Новости

3. Семейные отношения // 3. Спорт

4. Одежда // 4. Искусство

5. Новости // 5. Секс

6. Вопросы, связанные с работой // 6. Вопросы, связанные с работой

Мужчины склонны обсуждать факты и то, что они сделали. А женщины привыкли говорить о своих чувствах, о том, что они сделали, и о других людях. И что все это значит? Это значит многое! Это означает, что если вы находитесь в обществе человека противоположного пола, то будете себя чувствовать уверенней, если коснетесь вышеперечисленных тем. И вы скорее установите хороший контакт с человеком.

В том, как мужчины и женщины говорят друг с другом, бывает очень много путаницы. Из-за такой путаницы мужчина может сказать что-то абсолютно невинное, а женщина взорвется. И наоборот, она может сказать что-то, что разозлит его. Оба этих человека не имеют ни малейшего понятия, почему их слова так разозлили другого. Мужчина часто думает, что у женщины просто предменструальный синдром. А женщина, в свою очередь, думает о том, что мужчина просто придурок. «Кто прав? Кто виноват? Что здесь происходит?» Никто не прав! И никто не виноват! Вообще-то, оба правы. Просто мужчина говорит на «мужском» языке, а женщина понимает его «по-женски». И соответственно, женщина говорит на «женском» языке, а мужчина слышит ее «по-мужски». Вот так все просто! Если бы каждый из них понимал язык другого, то этого раздела книги не существовало бы.

Вот пять распространенных случаев, когда в разговоре происходит недопонимание всего лишь из-за того, что один человек не понимает языка своего собеседника. Я думаю, что в тот или иной момент каждый из нас сталкивался с такими ситуациями.

«Неприятный» сценарий 1

Джон (в гостиной, пока Мэри занимается чем-то на кухне): Эй, Мэри! Принеси мне пиво!

Мэри: Принести тебе что?

Джон (думает, что Мэри его не расслышала, поэтому кричит еще громче): ПРИНЕСИ МНЕ ПИВО!

Мэри: Сам встань и принеси себе пиво! Что я тебе, домработница, что ли?

Джон (недоумевает): Да что с тобой? Всего-то попросил какую-то дурацкую банку пива, а ты на меня так накидываешься и чуть ли голову не отгрызаешь!

Мэри: Ну, ты знаешь, мне не нравится, когда мной командуют, будто я рабыня!

Джон: Да кто тобой командует? Ты что? У тебя что, предменструальный синдром, да?

«Неприятный» сценарий 2

Анна (на ней абсолютно новый наряд, волосы бесподобно завиты, выглядит сногсшибательно): Ну, как я выгляжу?

Боб: Неплохо выглядишь.

Анна: Неплохо? Что ты имеешь в виду?

Боб: Ну, я имею в виду — неплохо.

Анна: Если тебе не нравится, как я выгляжу, то, может, просто скажешь мне об этом?

Боб: Я же говорю тебе: ты выглядишь неплохо.

Анна: Слушай, если ты хочешь, чтобы я переоделась, то я переоденусь.

Боб: Да о чем ты? Что с тобой такое?

«Неприятный» сценарий 3

Дэйв (замечает, что Дебра какая-то мрачная, грустит): Что случилось?

Дебра: Ничего!

Дэйв: Точно?

Дебра: Да, я же говорю: ничего не случилось.

Дэйв: Ну а почему ты такая мрачная?

Дебра: Тебе лучше знать!

Дэйв: Откуда же? Ничего я не знаю, расскажи.

Дебра: Ну, если ты не знаешь, то я не буду тебе рассказывать.

Дэйв: Если б я знал, то и спрашивать не стал бы.

«Неприятный» сценарий 4

Фред: Ну и денек. Все не так: заплатил штраф на дороге, получил выговор на работе, потерял счет в банке, а в довершение всего еще и двоюродный брат Джон попал в больницу.

Джилл: Да и у меня денек что надо. Сегодня столько клиентов было. Я истратила денег больше, чем у меня было на счете...

Фред (перебивая ее): Ну почему ты так делаешь каждый раз!

Джилл: Делаю что?

Фред: Сравниваешь себя со мной!

Джилл: Сравниваю себя с тобой? О чем ты говоришь?

Фред: Вот то, что ты только сказала. Ты же сравниваешь меня с собой: что твой день был хуже, чем мой!

Джилл: Да я просто разговариваю с тобой, хочу утешить.

Фред: Но у тебя не получается!

«Неприятный» сценарий 5

Тина: Ты никогда не звонишь!

Джек: Звоню.

Тина: Нет, не звонишь! И никогда не даришь мне цветы или какие-нибудь подарки!

Джек: А что же это было на твой день рождения?

Тина: Это же было год назад! Два года назад ты мне подарил дурацкий браслет. Ты даже не позаботился о том, чтобы купить мне что-нибудь на день Святого Валентина четыре года назад! И ты совершенно забыл о моем дне рождения!

Джек: Это же в прошлом. Ну почему ты все время вспоминаешь о том, что было когда-то?

Знакомы ли вам эти сценарии? Если да, то будьте уверены, что вы в этом не одиноки. Эти сценарии иллюстрируют довольно распространенные случаи недопонимания между мужчиной и женщиной. В разных случаях он или она думает, что ведет себя нежно или нейтрально, но собеседник воспринимает это в штыки. Потому что для него эти слова звучат зло, глупо, обидно и цинично. В следующем разделе даются разъяснения, что же на самом деле сказано в каждом из сценариев.

В первом сценарии, когда Джон говорит «Принеси мне пиво!», Мэри воспринимает это как приказ. Ей кажется, что Джон ведет себя бесчувственно по отношению к ней, потому что она тоже только пришла с работы. Когда он повторяет свою просьбу еще громче, Мэри выходит из себя и накидывается на него, говорит раздраженным и расстроенным голосом, чтобы он сам пошел взял свое пиво. Джон не понимает, что происходит. Единственным разумным объяснением ему кажется, что Мэри раздражена из-за того, что у нее предменструальный синдром. Неосознанно Джон создал такую ситуацию, что они оба расстроились.

Если бы он сказал: «Дорогая, если тебе не трудно, пожалуйста, достань мне пиво, раз уж ты все равно около холодильника. Я был бы тебе очень благодарен», — ничего бы не произошло. Итог: Не говорите, будто отдаете команды!

В сценарии 2 Боб отвечает на вопрос Анны о том, как она выглядит, незначащим и обычным словом «неплохо». Она думает, что ему не нравится, как она одета и выглядит. Его простой, несущественный ответ совсем не удовлетворил ее чувство неуверенности и уже тем более ее желание предстать перед Бобом красивой и сексуальной.

Если бы он сказал: «Дорогая, ты выглядишь (феноменально, великолепно, красиво, сексуально, фантастически — любое из этих слов)!», то Анне было бы очень приятно, она была бы уверена в себе. А главное — она была бы довольна, что выглядит красивой в глазах Боба. Ей бы очень хотелось понравиться Бобу. Если бы он сказал, что в ней так много прекрасного, то ей стало бы еще лучше (например: «Твои волосы такие блестящие и шелковые, а этот цвет платья подчеркивает зелень твоих глаз!»).

Итог: используйте больше описательных прилагательных. Никогда не говорите общих или ничего не значащих слов!

Если бы Дебра открылась и честно рассказала, что ее беспокоит, Дэйв бы не расстроился. Он запутался и отчаялся понять ее, а через какое-то время начал злиться.

Итог: не думайте, что окружающие умеют читать ваши мысли. Откройтесь и расскажите, что у вас на душе.

Если бы Джилл не стала рассказывать Фреду о своем дне сразу после того, как он излил ей свою душу, он бы не разозлился на нее. Джилл просто хотела утешить его, поделившись с ним тем, что и у нее тоже был тяжелый день. Она просто хотела выразить сочувствие таким образом, а Фред воспринял это как сравнение, считая ее нечуткой. Он решил, что Джилл игнорирует его чувства и не хочет пожалеть его и посочувствовать ему. После того как Фред поделился накипевшим, Джилл нужно было сказать что-нибудь вроде: «Мне так жаль. Ты, наверное, чувствуешь себя ужасно. А почему тебя оштрафовали?» Она могла бы попросить его рассказать поподробнее обо всем, что случилось у него за день. Тогда он подумал бы, что ей не безразличны его дела и она очень за него волнуется. Итог: выслушайте проблему. Проявите сочувствие и задавайте вопросы (мягким голосом), чтобы разобраться в сути проблемы и дать ей сгладиться. Никогда в таких случаях не говорите о том, что беспокоит вас, и о своих трудностях, если его проблема полностью не исчерпана.

Если бы Тина не начала разговор с обвинений в адрес Джека, он бы, скорее всего, был менее настроен на оборону и не держался бы так холодно с ней. Кроме того, она начала говорить о прошлом, которое уже не имеет никакого отношения к настоящему. Из-за ее обвинений и нытья, он, вероятно, никогда уже не захочет дарить ей подарки, а возможно, и видеть ее. Тине надо было начать разговор с чего-нибудь вроде: «Меня очень задевает» или «Мне грустно, что ты не делаешь мне никаких подарков в подтверждение своей любви». Джек скорее всего ответил бы: «Ой, извини. Ты же знаешь, что я люблю тебя! Для меня это целая проблема — выбрать подарок. Мне в детстве мало дарили, поэтому для меня это не так важно. Но раз это так много значит для тебя, я постараюсь уделить подаркам больше внимания». Вечером того же дня или на следующий день Тина и в самом деле могла бы получить подтверждение его чувств. А вместо этого она заставила его обороняться. И вдобавок разбередила рану, напомнив о его проступках в прошлом. Это еще больше оттолкнуло его от нее и разозлило. И теперь он уже почувствовал, что не хочет вообще ничего ей дарить никогда. Итог: не обвиняйте. Вместо этого расскажите о том, как ситуация задевает ваши чувства. И, во-вторых, не вспоминайте прошлое.

Следующие два раздела объясняют, как говорить на «мужском» и на «женском» языках. Будут описаны наиболее характерные для обоих полов жесты, мимика, слова, фразы и разговоры. Как уже было сказано выше, это очень зависит от наших социальных условий.

Не все мужчины и не все женщины ведут себя именно таким образом. Все, о чем я говорю здесь, — это общая информация. Это то, что, по сведениям психосоциологических исследований, отражает норму: стили общения, типичные для большинства мужчин и типичные для большинства женщин. Не удивляйтесь, если вам покажется, что в прочитанном о конкретном человеке вы узнаете себя. Возможно, вы увидите, как сами неправильно понимали действия противоположного пола и заставляли себя мучиться душевно, расстраиваться и злиться. С другой стороны, может оказаться, что вы ведете себя в большинстве случаев по-другому, — это значит, что либо вы были воспитаны с пониманием того, как надо общаться с противоположным полом, либо пришли к этому сами. И сейчас у вас есть возможность узнать все самое главное о характерных для противоположного пола коммуникативных особенностях.

В этом разделе будет описан типичный для мужчин образ мышления: ключевые особенности, характерные для мужчин, и причины их неправильного понимания. Знание этих особенностей поможет женщине понять, что мужчина может казаться грубым, отдаленным и неприветливым, но на самом деле таким не являться. Он, возможно, просто привык говорить на «мужском языке».

Язык тела

1. Занимают больше пространства. Восприятие: они захватывают территорию и пытаются захватить власть.

2. Садятся подальше. Восприятие: им не нравится женщина.

3. Жестикулируют пальцами, часто показывают пальцем на вас. Восприятие: они пытаются давать вам указания.

4. Суетятся и меняют положение тела чаще, чем женщины. Восприятие: им неинтересно и хочется поскорее убраться отсюда.

5. Откидываются назад, когда сидят и слушают. Восприятие: они осуждают.

Мимика

1. Наклоняют голову набок и слушают собеседника, глядя на него под некоторым углом. Восприятие: либо они осуждают, либо им неинтересно.

2. Хмурятся и щурятся, когда слушают. Восприятие: неодобрение.

3. Мало смотрят в глаза при разговоре. Восприятие: им неинтересно, и они стараются отдалиться.

4. Мимика и реакция при разговоре слабее, чем у женщины. Восприятие: несогласие и осуждение.

5. Избегают встречаться взглядами и не смотрят прямо на собеседника. Восприятие: незаинтересованность и неприязнь.

Особенности речи и интонаций

1. Перебивают, но другим не дают себя перебивать. Восприятие: считают собеседника неважным и неумным.

2. Меньше меняют интонации. Восприятие: незаинтересованность, несогласие, безразличие и неприязнь по отношению к собеседнику.

3. При перерывах в разговоре молчат дольше обычного. Восприятие: им больше нечего сказать, и они хотят окончить разговор.

4. Говорят, будто командуют. Восприятие: настроены враждебно.

5. Используют меньше слов, характеризующих чувства человека (такие, как «я чувствую», «я надеюсь», «я люблю»). Восприятие: им все равно, они равнодушны.

Общение

1. Больше дразнят, разыгрывают, и сарказм им заменяет юмор (часто шутят на «деликатные» темы). Восприятие: настроены враждебно, женщина им не нравится.

2. Реже извиняются после спора. Восприятие: упрямы и невнимательны к собеседнику.

3. Любят похвалу в свою честь и говорить о своих достижениях. Восприятие: жуткие эгоисты.

4. Отказываются спорить. Восприятие: им неинтересно, они равнодушны и специально хотят обидеть женщину.

5. Меньше личного сообщают о себе. Восприятие: что-то скрывают, нечестны (может быть, изменяют).

6. Занимают больше личного пространства, чем женщины. Восприятие: ведут себя несносно и стараются внушить страх.

Прежде чем мужчина подумает, что женщина хочет свести его с ума или у нее предменструальный синдром, лучше ознакомиться с несколькими особенностями, которые характеризуют стиль общения женщин. Зная о них, мужчина сможет, сохранить нервы и сделать отношения более радостными и позитивными (а значит, здоровыми).

Язык тела

1. При разговоре наклоняется вперед больше, чем мужчина. Восприятие: ей очень важно сказанное, очень заинтересована.

2. Слабое рукопожатие. Восприятие: слабость и беспомощность.

3. Садится ближе к мужчине. Восприятие: женщине очень нравится мужчина.

4. Занимает меньше пространства и сидит, «сжавшись в комочек». Восприятие: сдержанна и покорна.

5. Сидит непосредственно перед мужчиной и смотрит ему прямо в глаза. Восприятие: она очень заинтересована в мужчине. Это также может быть неправильно истолковано как недружелюбное и враждебное поведение.

Мимика

1. Кивая головой, как бы говоря «да», даже когда не согласна. Восприятие: хочет понравиться, хочет быть хорошо воспринята.

2. Опускает голову каждый раз, когда с чем-то несогласна. Восприятие: слаба и покорна.

3. Во время разговора очень оживленная мимика. Восприятие: слишком эмоциональна.

4. Когда говорит, смотрит собеседнику прямо в глаза. Восприятие: откровенна, а может быть, даже агрессивна.

Особенности речи и интонаций

1. Дает перебивать себя. Восприятие: проявление слабости.

2. Заканчивает повествовательные предложения подъемом интонации, будто задает вопрос. И делает из утвердительного предложения вопросительное (например, «Хороший денек?» или «Хороший денек, да?»).

Восприятие: проявление неуверенности, слабости, отсутствия силы и власти.

3. Много использует слов с усилительным значением, таких как: «очень», «ужасно» и «сильно». Восприятие: чересчур несдержанна и не соблюдает чувство меры, очень эмоциональна.

4. Говорит слишком много слов для одного предложения или для одной мысли. Слишком детализирует и никак не может добраться до сути. Восприятие: проявление непрофессионализма, впустую тратит время, у нее мало мыслей, ее мысли рассеяны, и она поверхностна (это часто вызывает раздражение).

5. Часто говорит слишком высоким голосом, с придыханием, и произносит слова, как маленькая девочка. Восприятие: несерьезный человек, не слишком умна.

Общение

1. Отказ принимает слишком близко к сердцу. Восприятие: чересчур чувствительна.

2. Не смеется или не реагирует в ответ на розыгрыш или острый саркастический юмор. Восприятие: отсутствует чувство юмора.

3. Старается противопоставить проблемы, вспомнив о подобном случае из своего опыта. Восприятие: соревнуется с мужчиной и хочет его превзойти, не слушает, что он говорит, ее это не волнует.

4. Не соглашается и спорит чаще, чем мужчина. Восприятие: ворчлива или все время заводит одну и ту же историю о том, что когда-то было (а это зачастую мужчину злит и заставляет занять оборону).

5. Меньше следит за своими мыслями, чем мужчина, ее речь похожа на поток мыслей. Восприятие: легкомысленная, ветреная или непостоянная.

Когда вы осознаете различия, представленные в предыдущем разделе, отпадут все вопросы, касающиеся причины, из-за которой мужчины и женщины все время готовы впиться в глотки друг другу. Не секрет, что подобное неверное понимание мужского и женского языков приводит к эмоциональным взрывам и душевному опустошению. Это печально, с одной стороны, а с другой довольно удивительно. Ведь если бы у нас был ключ к ларчику, содержащему тайну поведения противоположного пола, то было бы меньше разводов, меньше сексуальных домогательств и намного меньше злости в отношениях между мужчинами и женщинами. А теперь у вас прямо под рукой есть некоторые инструменты.

В следующем разделе вы узнаете несколько несложных способов, которые могут помочь мужчине существенно улучшить свои отношения с женщиной, а женщине — с мужчиной. Я выбрала всего несколько способов для каждого из полов и обратила внимание именно на те различия, которые ведут к самым распространенным недопониманиям.

Заметьте, что я не пытаюсь превратить мужчин в женщин и наоборот. Я просто говорю вам о том, что вы можете сделать для улучшения вашего стиля общения, когда вы сочтете это нужным. Конечно, это лишь советы, но будьте уверены, что, последовав им, вы вдруг увидите поразительные и моментальные результаты.

1. Перестаньте отдавать приказания. Обратитесь с просьбой.

2. Всегда говорите «пожалуйста» и «спасибо», когда обращаетесь с просьбой. Как можно чаще говорите волшебные слова.

3. Больше используйте глаголы, называющие психологическое состояние, чтобы объяснить ваши чувства.

4. Не стесняйтесь попросить о помощи, когда необходимо.

5. Перестаньте острить и забудьте про сарказм.

6. Не перебивайте.

7. Не занимайте физически так много пространства.

8. Добавьте энтузиазма в свой голос. Не оставляйте свои эмоции плестись где-то в хвосте. Вместо этого выставляйте их напоказ при помощи интонации.

9. Не читайте лекции: пусть у вас будет не монолог, а диалог.

10. Смотрите человеку в лицо, когда говорите с ним.

11. Больше пользуйтесь описательными прилагательными.

12. Не хмурьтесь, когда слушаете кого-то.

13. Проявляйте больше эмоций, когда слушаете или говорите.

14. Будьте более открыты: не отвечайте односложно.

15. Не меняйте в середине разговора тему, выбранную женщиной.

16. Перестаньте суетиться и раскачиваться.

17. Больше рассказывайте личного о себе.

18. Не показывайте пальцем на людей, когда говорите с ними, особенно если вы хотите что-то доказать.

19. Извинитесь немедленно, если вы что-то сделали не так.

1. Переходите прямо к сути: перестаньте ходить вокруг да около.

2. Ни в коем случае никогда не плачьте в рабочей обстановке, когда вы расстроены.

3. Никогда не произносите повествовательное предложение с вопросительной интонацией и не делайте из утверждения вопрос.

4. Никогда не сопоставляйте свой опыт или проблемы. Вместо этого слушайте и проявляйте заинтересованность.

5. Не говорите слишком высоким голосом, говорите громче.

6. Не держите ни на кого зла.

7. Не извиняйтесь, если не сделали ничего плохого.

8. Не обвиняйте, а то проиграете! Лучше попросите!

9. Подумайте о том, что вы скажете, и о том, что говорите. Следите за своей речью и не говорите первое, что взбредет в голову.

10. Не кивайте головой (будто соглашаетесь) просто из вежливости, когда на самом деле вы не согласны или вам неинтересно.

11. Занимайте больше пространства физически и больше двигайтесь, когда говорите.

12. Живите настоящим. Не вспоминайте о прошлом, когда начинаете спорить.

13. Говорите о том, что вас беспокоит. Все-таки ваш собеседник вряд ли умеет читать ваши мысли. Вам нужно ясно сказать, что вас волнует, и перестать играть в «угадайку» с ним.

14. Меньше личного рассказывайте о себе.

15. Будьте более «открыты» для «мужского юмора». Даже если вы его не очень понимаете, не игнорируйте его совсем и не наказывайте мужчин за это.

16. В разговоре чаще поднимайте темы, интересующие и мужчин.

17. Делайте меньше неопределенных утверждений, которые за вас говорят: «я не уверена», «может быть».

18. Как бы сложно это ни было, постарайтесь не воспринимать отказ слишком близко к сердцу. Пусть это не задевает чувство вашего достоинства, уверенность в себе и не влияет на ваше дальнейшее поведение.

19. Говорите более спокойным тоном, чтобы людям не казалось, что вы себя не контролируете эмоционально.

20. Постарайтесь не хихикать и не смеяться все время, особенно если вы нервничаете или чувствуете себя неуютно.

Сохраните себе нервы!

Если вы будете следовать этим советам, то вам они помогут во всех сферах вашей деятельности, в которых необходимо общаться с противоположным полом, — от офиса до спальни. Иногда, когда вы осознаете эти различия, то больше не расстраиваетесь, не злитесь, не обижаетесь и не путаетесь в том, что вам говорят. Вы просто отдаете себе отчет в том, что это «мужская речь» или «женская речь». Вы можете что-то предпринять по этому поводу, а можете ничего не делать. Основная мысль данной главы заключается в том, что знание этих различий заставит вас посмеяться, понимающе улыбнуться или покачать головой. Ведь теперь вы знаете, что сказанное противоположным полом не обязательно имеет негативный смысл или направлено на то, чтобы разозлить вас, напугать или задеть ваши чувства.

Поэтому и вам нечего злиться, плакать, печалиться и горевать, делать безосновательные выводы! Если вы учтете все то, о чем прочитали в этой главе, касающееся противоположного пола, вы сэкономите очень много своих нервов!

• В том, как у мальчиков и девочек развиваются их навыки общения, играют роль генетика и внешние условия.

• Даже сегодня у нас существуют банальные правила относительно того, как должны себя вести мальчики и как девочки.

• Нет мужского мозга и нет женского мозга. Есть только один мозг, состоящий из двух полушарий. Левое полушарие отвечает за многие аспекты человеческого общения, а правое — за анализ и механические действия. Разница между двумя полушариями не связана с полом человека.

• Недопонимания между полами можно было бы избежать во многих случаях, если бы мы знали языки друг друга — «мужской» и «женский».

• В общем, мужской язык более прямолинеен, касается непосредственно сути и почти лишен всего, что связано с эмоциями и детальными описаниями.

• Женский язык более витиеватый и больше заполнен словами, выражающими эмоции, и обширными описаниями мест, событий и людей.

Глава 15 Кровь не всегда тяжелее воды!

• Тактики вербальной защиты против вербально агрессивных родителей

• Как совладать с вербально агрессивными братьями и сестрами

• Как говорить с подростками, как им отвечать

• Как развить в детях навыки общения, не обидные для окружающих

• Как общаться с младенцами, дошколятами и детьми постарше

Родственная связь с человеком — еще не повод терпеть его оскорбления. Вы можете возразить: «Ну, все же это моя мать (или отец)!» «Это же моя плоть и кровь!» Хотя это действительно так, но есть такие члены семьи, которые могут заставить вашу плоть распасться, а кровь закипеть. Даже если кто-то и является членом семьи, вам все равно нужно защищаться от его вербального яда. Как уже было сказано, вербальный яд может быть смертельно опасен! Но теперь вы знаете, как постоять за себя! Вы можете использовать разные техники для разных членов семьи — для кого что больше подойдет. Основная ваша цель — это установить гармонию и мир в отношениях с людьми, с которыми вы связаны родственными узами.

Когда родители оскорбляют вас, ваша первая реакция — сказать или сделать что-нибудь, чтобы остановить их. Но потом вы, возможно, взвесите все за и против и удержитесь от каких-либо действий, ведь все же они ваши родители.

Хотя все религиозные учения призывают чтить отца и мать, очевидно, что некоторых из них и близко нельзя подпускать к детям. Такие родители физически и морально унижают своих детей, что может привести к тяжелым и непоправимым последствиям. Эти оскорбления не заканчиваются в детстве, а продолжаются и в подростковом возрасте, и даже во взрослой жизни.

Вред может быть очень долгосрочным, я видела его разрушительные последствия у пациентов в моей частной практике. Ради справедливости, нужно сказать, что большинство не специально становятся вербальными террористами. Зачастую виновата наследственность: они были так воспитаны своими родителями, которых, в свою очередь, так воспитали их родители, и т.д. Иногда они смеются над детьми, даже не осознавая, что тем самым наносят огромный вред психике ребенка и надолго оставляют раны в его душе.

Самое распространенное преступление родителей — обвинительная критика и постоянное унижение детей. Причем иногда это делается абсолютно неосознанно, такое поведение становится нормой воспитания. Если это происходит с вами, то вам стоит применить технику лобовой атаки, описанную в главе 11, чтобы залечить ваши душевные раны. Нужно прямо сказать родителям, что они говорят очень обидные вещи и что вы были бы очень признательны, если бы они не «наседали» на вас все время. Большинство родителей реагируют на такой метод. Вам стоит повторять его не один раз. Вообще-то, вам нужно перестроить их. Старые привычки и способы общения тяжело изменить. Поэтому, если ваши родители делают одно и то же постоянно, не злитесь, а спокойно идите в «лобовую атаку». И чем чаще вы будете очерчивать границы допустимого, тем лучше ваша просьба будет усвоена ими.

Большинство родителей изводят вас не потому, что хотят навредить вам. Более того, они хотят всего самого лучшего для вас, и в сердце у них только ваши интересы. Но многие не знают, как выразить свои чувства. На то, чтобы установить границы допустимого и новые правила в отношениях, требуется много времени и терпения. Поэтому вместе с техникой лобовой атаки попробуйте применить технику снятия напряжения. Эта техника состоит в том, чтобы дышать ртом в то время, как думаете о напряженной ситуации или вербально агрессивном человеке. Вы задерживаете дыхание на пять секунд, а потом изо всех сил ВЫДЫХАЕТЕ воздух, не переставая думать об этом человеке. Ваша цель заключается в том, чтобы не дать родителям «нажать на те ваши кнопки», которые заставляют вас либо резко и грубо отвечать, либо настолько все в себе держать, что это причиняет вам страдания.

Если после прочтения этого раздела вы осознаете, что являетесь вербально агрессивным родителем, то немедленно прекратите вести себя подобным образом! Воспользуйтесь техникой дыхания, которую мы прошли ранее. Вдохните, задержите дыхание, а потом говорите. Эта техника поможет вам лучше контролировать свою речь, когда вы общаетесь с вашим ребенком. Эта техника — всего лишь начальная. В зависимости от того, к какому типу вербальных агрессоров относятся ваши родители, возможно, придется применить еще и другие подходы (об этом вы узнаете из следующих двух глав). Например, если ваши родители отказываются вас слушать, постоянно оскорбляют вас и даже применяют силу по отношению к вам, то у вас просто не останется выбора, кроме как воспользоваться стратегией отключения. Иногда она некоторое время работает. Ваше полное отключение от родителей может быть настолько для них болезненным, что в первый раз они, возможно, на самом деле увидят, как вы мучаетесь, и перестанут причинять вам страдания. В ином случае раны настолько глубоки и обида настолько велика, что вам лучше распрощаться навсегда!

Братья и сестры, наверное, причиняют друг другу больше душевных страданий, чем кто-либо еще. Причина этого кроется в том, что среди братьев и сестер часто присутствует элемент соперничества.

Почему в братьях и сестрах настолько сильно чувство соперничества? Возможно, они — живое подтверждение пословицы: «Чем ближе знаешь, тем меньше почитаешь». Все братья и сестры думают, что знают друг друга достаточно хорошо. И поэтому им кажется, что и желания, и ценности их во всем совпадают. Это основная причина, объясняющая ссоры между ними. Они неизбежно делают какие-то вещи по-разному. И многие теряют уважение к своим братьям и сестрам, когда видят, что те делают что-то «не так». Поэтому начинается драка. Кто-то один постоянно обижает другого, из-за этого складывается неспокойная и враждебная атмосфера.

Возможно, лучшая стратегия со своими вербально агрессивными братьями и сестрами — это юмор. Скорее всего, он поможет снять напряжение с ваших отношений, и вы сможете во всем разобраться. Если юмор не сработает, то обратитесь к стратегии любви и доброты. Она очень эффективна, потому что вы прямо говорите о том, насколько их действия и слова обижают вас, но вы их любите и не хотите ссориться.

Если вербальная война не заканчивается, а только усиливается и даже приводит к дракам, то вам необходимо «отключиться», лучше на длительное время. Братьям и сестрам иногда чрезвычайно важно побыть отдельно друг от друга, чтобы перестроить свои отношения. В некоторых случаях люди понимают, насколько пуста их жизнь без близких, и при встрече они уже относятся друг к другу с уважением. Но на то, чтобы душевные раны зарубцевались и все обиды прошли, могут уйти дни, месяцы, а то и годы разлуки. Реже бывает так, что вред нанесен непоправимый и надежды никакой нет. Даже те братья и сестры, которые перепробовали все способы, описанные в главах 11 и 12, и «отключились» на какое-то время, могут получить прежний прием по возвращении. Ради душевного (и физического) здоровья обеих сторон им нужно навсегда разойтись.

Сегодня нередко можно услышать, как подростки спокойно грубят родителям, да и вообще кому угодно: учителям, обслуживающему персоналу, любому, кто стоит на их пути и мешает им делать то, что им хочется. Когда им что-то запрещают, они обычно начинают бунтовать. В разделе «Как постоять за себя» вы прочитаете разговор, типичный для большинства семей. Что же делать родителям, когда их ребенок так неуважительно с ними разговаривает? Ответ простой: никогда не разрешайте им так разговаривать. Первый же раз, когда ваш ребенок заговорит с вами в таком тоне, должен быть последним. Вам нужно пресечь такое поведение в корне и быть твердым в своем решении.

Мама: Том, я хочу, чтобы ты убрал у себя в комнате. Это же помойка.

Том: Не хочу.

Мама: Ну смотри, тогда ты никуда не пойдешь, пока не уберешь в своей комнате.

Том: Но мы со всеми встречаемся в два часа, чтобы пойти на футбольный матч.

Мама: Очень жаль. Пока комната не будет чистой, ты никуда не пойдешь.

Том (очень злой): '&'$> #&%!!!!!!

Мама: Ты никогда не будешь говорить такие слова в этом доме, никогда! (Сказано с применением техники рыка и крика.)

Ты понимаешь? Никогда так со мной не разговаривай. Относись ко мне с уважением. Ты знаешь, что я чувствую, когда ты так со мной говоришь? (Техника лобовой атаки.)

Мне очень обидно. Я ведь старалась сделать для тебя все! Я достаточно уважаю себя, чтобы не позволить тебе так разговаривать со мной ни при каких обстоятельствах! Как бы ты себя почувствовал, если бы я так же разговаривала с тобой в присутствии твоих друзей? Как бы ты себя чувствовал, если бы я постоянно говорила тебе гадости и относилась бы к тебе, как к мусору, будто ты для меня не важен, будто ты ничтожество? (Техника спокойных вопросов.)

Я тебя люблю и очень хочу, чтобы ты вырос именно таким же замечательным, какой ты внутри. Я всего лишь попросила тебя прибрать в комнате, а не злиться и не ругаться. Я хочу, чтобы ты жил в хороших условиях, чтобы у тебя был порядок, а не хаос, чтобы ты мог найти все, что тебе нужно, и чтобы тебе нравилось место, где ты живешь. Я хочу, чтобы у тебя были хорошие привычки, с которыми ты пойдешь в колледж и дальше по жизни. Пожалуйста, не расстраивай меня и не обижай такими словами, когда я стараюсь сделать для тебя все, что в моих силах!

Этот диалог показывает комбинацию техник вербальной самообороны, включая: технику рыка и крика, лобовой атаки, спокойных вопросов и любви и доброты. Чтобы отстоять свою позицию, можно воспользоваться одной или несколькими из них. Скорее всего, ваш подросток прислушается к вам, если вы воспользуетесь этими техниками. Одна из них окажется ключом к вашим отношениям. Подросток должен понять, что вы не собираетесь терпеть его выходки и словесный мусор!

Просто послушайте, какую музыку слушают подростки. Послушайте, как они говорят по телефону или когда встречаются со своими друзьями. Вы будете шокированы. Все совсем не так, как в то время, когда вы сами были в их возрасте! За последние несколько лет подростки столько нецензурной лексики услышали в песнях и фильмах, что на них эти слова уже никак не действуют. Они используют мат, как если бы говорили «Как поживаете?». Например, слово «х..», которое раньше считалось исключительно вульгарным и очень обидным, применяется вообще где угодно. Используется в качестве наречия и прилагательного как для чего-то приятного («Ты слышал их новый альбом? Просто ох..ный!»), так и для чего-то неприятного («Когда я найду этих придурков, им будет очень х..во!»). Также оно может быть применено в качестве усилительного слова, выражая негативное значение («Убери отсюда свою машину на х..!») или позитивное («Да у тебя, нах.., классная тачка!»). Как бы ни использовал подросток это слово в кругу своих товарищей (позитивно или негативно — без разницы), в любом другом обществе оно неприемлемо. Более того, постоянное употребление этого слова за пределами своего маленького мира может создать такой образ человека, у которого возникнут проблемы с работой и в общении с людьми.

Итог: подросток ни в коем случае не должен использовать подобную лексику дома. Он должен это усвоить в первый же раз, когда вы услышите от него нецензурное слово. Если у него уже выработалась привычка ругаться матом и вы с самого начала не пресекли ее, то вам обязательно нужно прямо сейчас же заняться этой проблемой. Конечно, на ее устранение может уйти немного больше времени, но если вы будете настойчивы, то у вас все получится.

Ниже дается список подростковых проблем, с которыми родителям нужно научиться бороться. Не пугайтесь и не злитесь, не удивляйтесь — разберитесь с этим! Возьмите все в свои руки! Теперь у вас есть выбор, какую из стратегий самообороны выбрать для каждой проблемы. Я не могу сказать вам, что именно нужно говорить, потому что, может быть, вы просто скажете: «Пожалуйста, бери машину!», или «Вот тысяча долларов, иди повеселись!», или «Какой ликер тебе взять?» Если вы не собираетесь удовлетворять их требования, то лучше всего применить технику лобовой атаки, спокойных вопросов или любви и доброты.

• Я хочу водить машину.

• Я хочу встречаться с молодыми людьми (девушками).

• Я хочу поздно приходить домой.

• Я хочу общаться со своими друзьями.

• Мне нужны деньги.

• Я хочу одеваться по последней моде.

• Мне нужно больше всяких штук для компьютера.

• Мне нужна стереосистема.

• Мне нужны хорошие кроссовки, и мне все равно, сколько они стоят.

• Я хочу остаться на ночь у друзей.

• Я не хочу учиться.

• Я хочу посмотреть этот фильм, мне все равно, какое там ограничение по возрасту.

• Я нажрался (напился).

• Мне нравится принимать наркотики.

• Я урод(ина).

• Все меня ненавидят.

• Ты все время меня ругаешь.

• Никто меня не приглашает на свидания.

• Все, кого я приглашал на свидание, сказали «Нет!».

• Я ненавижу школу.

• Я ненавижу ТЕБЯ!

Дети очень часто становятся невыносимыми в попытках выяснить, что им сойдет с рук и что они могут себе позволить. Они могут стать воинственными, говорить на языке «улицы» (некорректная лексика и интонация), ругаться матом, стараясь быть, как все.

Если вы не установите границы дозволенного в этом критическом возрасте, то у вас может больше не появиться шанса это сделать! Это неприемлемое поведение может настолько врасти в детей, что его сложно будет контролировать. Техники, которыми стоит пользоваться с подростками, также подходят и для школьников. Разумное начало в них еще плохо сформировалось, поэтому вам лучше пообщаться с ними, чтобы они действительно прислушались к вам. Их нужно поправлять (не жестко, а мягко и доброжелательно), закреплять правильное поведение, чтобы они повторяли за вами, как надо правильно говорить. Даже если они не повторяют слово, то они все равно запоминают, как его правильно использовать, — слушая вас. Вы на подсознательном уровне заложите в них, как нужно правильно общаться.

Хоть и полезно контролировать речь вашего ребенка, повторяя ему, как надо правильно говорить (правильно и грамматически, и с точки зрения произношения), но не перестарайтесь!

Каждый ребенок заикается и запинается в период становления речи и языка, поэтому не сходите с ума из-за этого. Уже давно известно, что «заикание начинается в родительских ушах». То есть не заставляйте нервничать вашего ребенка, когда он говорит, и никогда на него не кричите, и не просите, чтобы он «говорил помедленнее». Вместо этого дайте ему высказаться, а потом повторите правильно все, что ребенок хотел вам сказать. Иногда со злости и от отчаянья родители говорят своим детям, какие те глупые и ни на что не способные. Как бы вы ни злились, всегда помните: если вы скажете эти ужасные слова, то последствия могут быть очень серьезными. Как я неоднократно говорила, «слова прилипают».

Вы оказываете своему ребенку медвежью услугу. В общем-то, вы лишаете его чувства собственного достоинства и разрушаете его уверенность в себе. Если вы таким образом хотите контролировать своего ребенка, то найдите себе другой метод! Вы играете с огнем! Это может оказаться чрезвычайно опасно!

Уважайте их. Не принуждайте их идти! Если они не хотят, то дайте им понять, что для вас это очень много значит — пойти вместе с ними — и что вам очень нравится находиться с ними. Сказав им эту малость, вы уже меняете их отношение к вам. Они больше не считают, что пойти с вами — это их обязанность. Напротив, они видят, что нужны, что они важны. Если они действительно не хотят идти, то вы только сохраните себе нервы, разрешив им остаться у друзей или наняв бебиситтера. Бывает, что слово «бебиситтер» исцеляет их, и они вдруг захотят пойти с вами! Люди готовы все отдать за слова «Извини меня», сказанные родителем, который поступил неправильно по отношению к ним. Многие пациенты говорят своим врачам: «Если бы только они (один или оба родителя) извинились за то, что сделали! Все было бы по-другому».

В этом разделе объясняется, как общаться с младенцами и дошколятами. В узнаете, что им нужно говорить и как, а также важные факты, касающиеся периода развития речи и языка у ребенка. Вы, кроме того, узнаете, как отвечать на их иногда отвратительные способы общения.

Я твердо уверена в том, что вербальная стимуляция еще не рожденного ребенка (7, 8 и 9 месяцы беременности) — это важная ступень в развитии его навыков общения.

И то же самое касается голоса. Когда отец говорит со своим младенцем, наклоняясь головой к животу матери, тот узнает голос отца и отличает его от других голосов. Учитывая новейшие исследования, я рекомендую вам разговаривать со своим будущим ребенком еще до его рождения. Говорите мягким, ровным голосом. Младенец, возможно, появится на свет более спокойным. Кто знает? Может быть, таким отношением вы сделаете из него более уравновешенного и менее подверженного стрессам человека!

Не говорите с вашими детьми так, будто они идиоты. Их приобретенные навыки развиваются довольно быстро, но это зависит от того, сколько вы с ними общаетесь, то есть вербально стимулируете.

Если вы не будете этого делать, то тем самым вы затормозите развитие речи младенцев. Это не значит, что их нужно учить ракетостроению или квантовой физике. Это значит, что нужно говорить с ними полными предложениями, соответствующими ситуации.

Например, если ваш ребенок ест, скажите: «Я зачерпываю твою еду ложкой. Хороший мальчик (Хорошая девочка). Ты съел(а) всю свою еду. Вот немного молока». И хотя ребенок не может ответить вам полным предложением, вы удивитесь, когда узнаете, сколько он понимает. Если вы и ваша семья будете постоянно его вербально стимулировать, то его словарь и способность к общению увеличатся. Чем лучше он научится общаться, тем больше связей у него будет с людьми и миром вокруг него. Результаты этого? Более счастливый маленький человечек.

Двухлетние дети все время говорят «нет», и обычно это сводит с ума родителей. Несмотря на выражение «ужасные двухлетки», все же это время совсем не ужасно, когда дело касается развития речи — это замечательное время! Вместо того чтобы расстраиваться, что они все время говорят «нет», радуйтесь! Впервые дети заявляют о себе и принимают решения. Поощряйте их добрыми словами, своей любовью. Если вы действительно хотите, чтобы они что-то сделали, а они ни в какую, возможно, пришло время показать им, что такое отказ и что они тоже не получат того, что захотят. Спокойным голосом объясните, почему им нельзя делать то-то и то-то. Относитесь к ним с уважением! Поправляйте их! Но не говорите с ними резким голосом. Когда они научатся лучше говорить и будут лучше понимать, повторяйте за ними то, что они говорят правильно. Учите их всему правильному и исправляйте все неправильное. С любовью и добротой просите их повторять слова безошибочно.

Дети обычно притворяются, когда злятся из-за того, что только что произошло или все еще происходит, скрывая душевную боль. Кроме того, они притворяются, когда хотят узнать, что их родители будут и чего не будут терпеть в их поведении. Так же как и в общении с подростками, с малышами нужно сразу установить границы дозволенного. Они с детства должны знать о том, что главный здесь — вы. В отличие от подростков, многие дети еще слишком малы, чтобы понять разумные увещевания. Поэтому лучше сработает комбинация лобовой атаки и любви и доброты. Эти техники очень часто рождают чувство вины у ребенка, так как он начинает понимать, что такое хорошо и что такое плохо, что можно вам говорить и чего нельзя. Детям лучше пораньше узнать о том, что во всем, что они делают и говорят, есть причина и следствие. Они должны твердо уяснить, что гадкие и обидные слова могут вызвать плохую реакцию и привести к нежелательным последствиям. Либо они обидят кого-нибудь и не будут иметь возможности принимать участие в определенных играх и праздниках, либо они смогут заниматься, чем хотят, и получат то, что хотели. Обычно спокойные вопросы — когда вы задаете им вопросы, требующие ответа «да» или «нет», — очень эффективная техника, чтобы заставить ребенка понять, что его слова неприемлемы, что они обижают.

Маленькие дети хотят быть уверенными в том, что их мнение и суждение что-то значат. Родители делают величайшую ошибку на этом этапе, когда не обращают внимания на мнение своего ребенка. Даже родители, которые стараются держаться в курсе последних событий и считают себя осведомленными, часто придерживаются идеи, с незапамятных времен передававшейся от поколения к поколению, что дети должны быть видны, но не должны быть слышны. Многие родители даже не осознают, что ведут себя, руководствуясь этим принципом. Если вы относитесь к этому типу, то постарайтесь так не поступать. Дети должны быть и видны, и слышны, если вы хотите, чтобы они были уверены в себе. Их мнение должно иметь значение. Спрашивайте их мнения по поводу разных вещей: какую одежду они предпочитают, что они думают о таком-то фильме или такой-то новости (соответствующей возрасту ребенка). Узнайте их мнение. Пусть они участвуют. Уважайте их мнение. Пусть они знают, что сказанное ими имеет значение.

Дети — великие имитаторы. Когда они слышат, что вы говорите и как вы говорите, то очень часто отвечают вам точно так же. Если вы используете нехорошие слова и резкие интонации, убедитесь, что рядом нет детей. Иначе велика вероятность того, что в один прекрасный день вы вновь услышите эти слова, но в этот раз из «уст младенца».

Многие дети знакомятся с нецензурной лексикой в возрасте от 3,5 до 4 лет, поэтому следите за тем, что вы говорите в присутствии маленьких ушей. Помните эксперимент, когда утята ходили везде за человеком, думая, что он их мама? Причина этого странного поведения кроется в том, что он убедил их в этом. Тот же самый процесс происходит и с детьми, когда дело касается речи и новых слов. Они тоже — и хорошие слова, и плохие — отпечатываются в их головах. Когда ребенок слышит, как вы говорите кому-нибудь, чтобы тот «катился ко всем чертям» или «отъе..ся», не стоит удивляться, если как-нибудь малыш повторит вам те же ругательства.

Дети перенимают эти слова от своих старших братьев, сестер и друзей или слышат, как кто-то произносит их по телевидению или поет в песнях. Лучше всего: установите пределы допустимого и будьте тверды и настойчивы. Дайте ребенку сразу же понять, что это плохие слова и произносить их — нельзя. Если вы как родитель или наставник провинились в том, что употребили нехорошее слово, то вам обязательно нужно извиниться перед детьми за свою ошибку. Скажите, что вы виноваты в том, что сказали плохое слово, и что вы поступили скверно, так же некрасиво, как если бы это слово произнесли они, дети.

Самое главное — У-В-А-Ж-А-Т-Ь вашего ребенка и вашего подростка. Это лучшее, что может сделать родитель для вербальной самозащиты.

• Тот факт, что кто-то связан с вами узами родства, еще не означает, что вы должны терпеть его оскорбления.

• Самая распространенная форма родительских вербальных нападений — это постоянные придирки и критика. Лобовая атака — это лучшая защита в таком случае.

• Из-за ревности и соперничества среди братьев и сестер, естественно, происходят ссоры. Зачастую юмор — это лучший способ разрешить проблему.

• То, как вы говорите со своим еще не рожденным ребенком, младенцем, дошкольником или школьником, настолько важно, что может определить его дальнейшую судьбу.

• Уважение — это самое главное в отношениях с подростками, воинственными детьми и детьми, которые ругаются матом. Несмотря на то что они испытывают большее влияние извне, вам непременно нужно установить границы дозволенного и сохранять твердость и настойчивость.

• Любовь и доброта эффективны в применении ко всем членам семьи.

Глава 16 Вербальная война с определенными людьми в вашей жизни

• Как отвечать грубым незнакомцам

• Как справляться с друзьями и врагами

• Как справляться с вербально ядовитыми продавцами и обслуживающим персоналом

• Как быть более вежливым по отношению к людям, не говорящим на вашем языке

• Как справляться с вербально ядовитыми профессионалами и людьми, имеющими авторитет

Кроме вашей семьи, в вашей жизни очень много людей, которых вам хотелось бы никогда не встречать. К сожалению, они никуда не денутся, поэтому вам нужно что-то с ними делать. У вас нет иного выбора, Они внезапно пересекают вам дорогу и вторгаются в вашу жизнь. Они появляются из ниоткуда. Даже если вы никогда не будете выходить из дома, вам все равно наверняка они встретятся.

Они появляются, когда вы отвечаете на телефонный звонок или обращаетесь куда-нибудь за помощью. Они появляются, когда вы платите за бензин, идете в ресторан, в магазин за едой или покупать одежду. Они появляются, когда вы ведете машину или идете к врачу. Они появляются даже тогда, когда вы пришли в парикмахерскую или салон красоты. Они везде! И вы никак не можете избежать встречи с ними!

Если вы не собираетесь оставаться в постели всю оставшуюся жизнь, укрывшись с головой одеялом, то вам нужно научиться бороться с этими злодеями, проникающими в вашу жизнь. В этой главе вы найдете указания, какие стратегии самообороны наиболее эффективны против конкретных людей в вашей жизни.

Чтобы познакомиться, лучше всего просто подойти к абсолютно незнакомому вам человеку и заговорить с ним. Если вы понравились незнакомцу и он хочет с вами познакомиться, то поступает точно так же. На этом держится мир. Когда вы шутите с незнакомцем, то чувствуете себя замечательно. Вы улыбаетесь, и вам хорошо. Вы осознаете свою значимость, свою привлекательность.

С другой стороны, абсолютно незнакомый вам человек может сказать нечто такое, отчего вы не будете чувствовать себя хорошо, — что-то, что расстроит вас, разозлит или больно заденет. Его слова заставят вас усомниться в себе, почувствовать неуверенность в себе.

Как я уже говорила в самом начале книги, кому же захочется утром встать, пойти прогуляться с собакой и услышать историю о мертвой собаке или трагическую историю о чьем-то животном? Кому же захочется услышать о том, как странно вы выглядите, какой вы толстый, какая у вас причудливая прическа, или еще что-нибудь негативное о себе? Люди могут быть грубы — осознанно или по недомыслию.

Когда вы встречаетесь с вербально агрессивным незнакомцем, вам помогут «лобовая атака», или спокойные вопросы, или же «отображение» их неприятного поведения. Эти техники лучше всего применять в форме язвительных и ехидных реплик. Самые лучшие язвительные комментарии — это что-нибудь вроде: «Мы знакомы?» или «Вы никогда не пробовали вести себя воспитанно?» Пользуйтесь подобными фразами только в том случае, если незнакомец ведет себя неприлично, когда он неосознанно или специально ведет себя агрессивно. Когда вы используете в своей речи язвительные замечания, вам обычно становится намного легче. Вам не придется потом мучиться от синдрома «Ах, если бы я только сказал(а)...». Вы бы не ворочались в кровати до трех утра, думая о том, что нужно было сказать этому отвратительному человеку.

«С такими друзьями кому нужны враги?» Сказав это, вы даете понять людям, что все видите и все знаете о них. Это техника лобовой атаки, она откроет вам путь к дальнейшему разговору. Делая такое прямое заявление, вы можете увидеть, как ваши «друзья» отреагируют на него. Если они станут оправдываться и начнут винить вас, то с ними все ясно. С другой стороны, если они постараются объяснить, будут умолять выслушать, то это значит, что вы друг друга не так поняли или они выражают сожаление по поводу случившегося.

Как можно простить измену? Как можно верить человеку после этого? Действительно, все совершают ошибки, но в большинстве случаев невозможно доверять человеку, который однажды уже предал вас. Поэтому вам нужно воспользоваться техникой отключения. Если вы этого не сделаете, то рискнете многим. Как вы можете быть уверены, что этот человек не предаст вас снова? Узнав о его поступке, вы, возможно, увидели на мгновение его истинное лицо! И этого мгновения оказалось достаточно для того, чтобы пропало желание всматриваться в этого монстра.

Старинное высказывание рекомендует хранить своих друзей близко к себе, но врагов держать еще ближе. Потому что вы всегда будете в курсе того, что ваши враги замышляют, и в любой момент сможете это предотвратить. Это совсем не значит, что они должны вам нравиться, просто вам нужно знать о них сокровенное и все их планы. В конце концов, в настоящих войнах происходит именно так.

Разведчики пробираются в лагерь противника, чтобы узнать, что он замышляет, и рассказать об этом своим. То же самое происходит и в вербальной войне. Лучше всего иметь такого человека, который по вашей просьбе рассказывал бы о действиях вашего противника. Поэтому задавайте вопросы! Обычно сразу заметно, когда два человека недолюбливают друг друга. Причины враждебности могут быть очень разные: от предательства и ревности до страха. Это естественно и вполне оправдано: такова природа человека. И хотя мы стремимся «любить всех», «любить соседа своего», не всегда получается именно так, как мы того хотим. Некоторые наши соседи просто тошнотворны.

Чтобы не дать вашим врагам совершенно разорить вас, воспользуйтесь техникой остановки мысли: про себя крикните «Мысль, остановись!», если начнете думать об этом человеке. Техника снятия напряжения поможет вашему организму забыть об этом человеке, если он рядом или если вы недавно находились рядом с ним.

Я не советую атаковать таких людей в лоб, задавать им спокойные вопросы или пользоваться техникой рыка и крика. Все это может еще сильнее накалить ситуацию и привести к тому, что в дело вступит тяжелая артиллерия и противник будет ранен или уничтожен. Это не стоит ваших эмоций. Не тратьте силы понапрасну.

Я рекомендую пользоваться техникой любви и доброты против врагов, как бы сложно вам это ни казалось. Прежде чем швырнуть этой книгой в меня, прочитайте чуть дальше. Эта техника помогает вам держать ваших врагов близко к себе, предоставляя вам возможность следить за их действиями. Также она помогает вам расслабиться и не тратить энергию на ненависть. И наконец, возможно, вас это шокирует, но повторяющаяся позитивная энергия и добрые, заботливые слова могут обратить вашего злейшего врага в вашего лучшего друга! В любви кроется большая сила! Проверьте! Вы будете поражены результатами!

Представьте себе следующую картину: вы звоните в банк, чтобы разобраться, почему с вашей карточки дважды сняли деньги за одну и ту же покупку. Вы спокойно и хладнокровно объясняете суть вашей проблемы, а на другом конце провода вам отвечает «робот». Я не имею в виду механический, записанный на пленку голос, который говорит вам, какие кнопки нажимать, чтобы попасть в нужный отдел. Нет, я имею в виду абсолютно безразличного, монотонного и снисходительного садиста. По вашему голосу чувствуется, насколько вас раздражает этот человек, и его ответ: «Мне очень жаль, что вас это так беспокоит».

Большинство людей знакомы с такой историей. Лучше всего в подобном случае использовать технику рыка и крика. К сожалению, «робот» может просто повесить трубку, не желая с вами разговаривать. Поэтому примените другой вариант: вы можете воспользоваться техникой спокойных вопросов, приправленной любовью и добротой, а сами тем временем примените технику снятия напряжения. Она поможет вам добиться своего: спокойно и доброжелательно попросите позвать менеджера.

Вы идете в химчистку и платите кучу денег за то, чтобы ваша одежда хорошо выглядела и приятно пахла. Внимательно изучив свою одежду на следующий день, вы обнаруживаете, что она и выглядит ужасно (неправильно отутюжена, со складками на рукавах пиджака) и пахнет ужасно (запах вашего «выглаженного» пота просто сшиб вас с ног). Вы вежливо просите, чтобы кое-что из вашей одежды почистили еще раз. А в ответ слышите раздраженное обвинение в том, что вы сами выгладили и сделали эти складки на пиджаке! Но это же невозможно — ведь вы в последний раз в руках утюг держали в школе на уроках труда. А в довершение всего, вас обвиняют еще и в том, что вы запачкали свою одежду, да еще сделали так, что она теперь плохо пахнет. Вы чувствуете жгучее желание врезать этому человеку по морде. Но вместо этого вы ударяете по кассовому аппарату в надежде, что он сломается. А потом как можно быстрее убегаете, прежде чем будет вызвана полиция или прежде чем вы потеряете контроль над собой и разнесете тут все.

Что бы вы ни доверили — одежду, машину или свои волосы — другому человеку, если он не выполнит достойно свою работу, то последствия могут быть серьезные! Ваша одежда испорчена, а прическа такая идиотская, что вам неловко показаться в таком виде на людях. И все это не только опустошает ваш карман, потому что переделывать вам придется все за свой счет, но еще и эмоционально опустошает.

Некоторые недоразумения с людьми из обслуживающего персонала могут происходить из-за того, что вы плохо объяснили, чего хотите. Чаще всего путаница происходят из-за того, что люди перегружены работой или из-за их профнепригодности. В таком случае вам ничего не остается, кроме как пустить в ход технику рыка и крика. Это не только поможет вам избавиться от негатива в вашем организме, но еще и принесет чувство удовлетворения от того, что вы поставили их на место на глазах других клиентов, которые теперь дважды подумают, прежде чем обратиться сюда за помощью.

Затем вам нужно отключиться и никогда уже не иметь с подобным персоналом дело. Если они вывели вас из себя, то каждый раз, когда думаете о них, пользуйтесь техникой фантазирования. Представив их головы под асфальто-укладывающим катком, вы заставите себя улыбнуться милой садистской улыбочкой и устраните свое волнение.

Если случившееся произошло по вашей вине — вы неправильно объяснили, — что делать, — признайте свою вину! Будьте честны!

Чтобы этого недоразумения не случилось в будущем, говорите медленно, попросите повторить ваши инструкции и при необходимости — записать их.

Что бы они ни продавали — машину, костюм или яблоко, — никто из продавцов не имеет права вести себя грубо по отношению к вам. Так же, как и вы не имеете права грубить им.

У всех случалось, когда кто-то внезапно накидывался на нас, и наше самое лучшее настроение безвозвратно улетучивалось, а ему на смену приходило ужасное. Ведь если бы мы были детьми, то прыгали бы от радости, что у нас теперь большой и красивый дом, машина, о которой мы всегда мечтали, или новая одежда.

А тут вдруг наши довольные лица хмурятся, и наше счастье высасывается из нас этим чудовищным продавцом-вампиром. Он ведет себя холодно, резко, грубо или снисходительно, будто он нам одолжение делает. Он своим поведением хочет показать, что, обслуживая нас, он тратит свое драгоценное время, поэтому заставляет нас ждать и обращает на нас внимание тогда, когда ему удобно.

Многие продавцы-вампиры не специально лишают вас радости. Они просто не научились профессионализму. В результате они расстраивают и вас, и себя. Как это ни смешно, они не добиваются основного, ради чего оказались на этом месте: продать что-то, заработать денег, чтобы потом самим пойти в магазин и купить все, что им нужно. Есть много причин, из-за которых продавцы могут вести себя неучтиво (хотя это не извиняет их поведения). Возможно, если посмотреть на проблему с их точки зрения, то вы отнесетесь к ним с чуть большим пониманием и терпением. Может быть, предыдущий клиент нагрубил им, или у них проблемы с начальством, или они с ног валятся после долгого трудового дня. Какая бы причина ни была, постарайтесь нейтрализовать их неучтивость добротой. Возможно, именно вы измените их настроение и поведение и скрасите им день.

Иногда никакое сочувствие в мире не может изменить поведение продавца или загасить ваш внутренний огонь, когда на вас извергается гнев продавца. Но вас не касаются его проблемы. Это не ваши проблемы. Вы пришли сюда для одного — купить что-то, но вам не помогли.

Вы безумно злитесь и больше не намерены это терпеть. И вы совершенно правы! Вам нужно высказать ваше презрение. Но сделать это так, чтобы одновременно и остудить себя, и добиться желаемого результата. Лучше всего отключиться и обратиться к другому продавцу. Дайте понять человеку, что вы больше не хотите иметь с ним дело, для этого воспользуйтесь любой стратегией, какая вам по душе. Хоть рыком и криком. Если вы предпочитаете более цивилизованный подход, то идите в «лобовую атаку». В любом случае совершенно ясно, что вы не собираетесь это терпеть и «ноги вашей здесь не будет». Это высказывание может означать, что вы пойдете в другое место за покупками или что вы обратитесь к другому продавцу.

Наступило обеденное время, и вы идете в хороший ресторан с двумя важными клиентами, которые наконец-то приехали в ваш город. Вам очень важно произвести на них впечатление, потому что от этого многое зависит. Если вы им понравитесь и они решат, что могут вам доверять, то сделка состоится. Вы уже готовы сделать заказ, когда замечаете, что мрачный официант стоит прямо у вас перед носом. Это злобное существо с огромными холодными глазами и безжизненным голосом. Он спрашивает, что бы вы хотели заказать, тоном, который выражает: «Вы мне отвратительны, и я делаю вам одолжение, разговаривая с вами». Вы и ваши коллеги еще некоторое время решаете, заказать курицу или баранину. Официант смотрит на вас, будто все вы трое страдаете от какого-то редкого инфекционного заболевания. Когда вы наконец-то делаете свой окончательный выбор, он выхватывает у вас из рук меню. Ваши клиенты удивленно переглядываются, а вы отвечаете им неловкой улыбкой. Вы не хотите испортить сделку. И стараетесь не обращать внимания на этот неприятный эпизод, потому что вас ждет нечто очень хорошее.

И вот приносят ваш заказ. Овощи недоварены, а баранина просто сырая. Когда вы замечаете, что один из ваших гостей никак не может разрезать свою резиновую курицу, то вежливо подзываете официанта и объясняете ему, в чем проблема. Обращаясь к вам, будто вы совершили преступление, он обвиняет вас в том, что вы сами выбрали это блюдо: «Оно таким и должно быть, я ничем помочь не могу». И тут вы уже готовы схватить тарелку и разбить о его голову. Но вы сдерживаетесь, потому что рядом с вами важные клиенты. Они говорят, что все нормально, что их еда съедобна.

И хотя вас немного подташнивает, вы все равно слабо улыбаетесь и делаете вид, что все в порядке. Вы нравитесь вашим клиентам, и в конце концов у вас с ними все получается, но не без последствий: жуткая мигрень, боль в шее и плечах, да вдобавок понос.

Нет ничего обидней, чем грубость человека, который вас обслуживает. Он расстраивает и обижает вас, когда вы просто хотите отдохнуть и получить удовольствие, заключить важную сделку или произвести впечатление на человека, который вам нравится. И вы так бурно выходите из себя, что готовы рвать и метать. Но часто, как и в предыдущем случае, вы ничего не можете поделать, так как находитесь рядом с человеком, который вам очень дорог и важен. Вы не можете накричать и даже сделать замечание из опасения, что ваш спутник(ца) решит, что вы слишком агрессивны. Поэтому вы держите все в себе и медленно раскаляетесь.

История в ресторане просто возмутительна. Как смеет кто-то так с вами обращаться, когда вы пришли в их заведение, чтобы отдохнуть и получить удовольствие или развлечь кого-то, хорошо поесть или просто побыть в приятном обществе?

Нет никакого достойного объяснения, почему люди, которые призваны помочь, мешают вам! Основная причина такого поведения, конечно, кроется в ревности, неуверенности или в чувстве собственного превосходства. В действительности же своим злословием они лишь показывают, что внутренне занимают более низкое положение. Возможно, они так себя ведут, потому что ненавидят свою работу! Очевидно, они считают такую работу ниже своего достоинства или только и ждут, когда закончится их рабочий день. Они хотят скорее получить свои деньги и тут же пойти домой! Многие завидуют своим клиентам, потому что им хочется побыть на их месте, чтобы кто-нибудь обслуживал их.

Вот семь типов ядовитых людей, которые обслуживают вас и с которыми вы наверняка встречались.

1. Драчливые грубияны: это враждебно настроенные люди, которые провоцируют клиента. У них все время чешутся руки, и они постоянно ищут ссоры, они понятия не имеют, что означает выражение «клиент всегда прав».

2. Шовинисты: это невежественные и заторможенные люди, у которых есть предубеждение против определенного пола или этнической группы. И ко всем членам этой группы или представителям этого пола они относятся с ненавистью и презрением. Они ведут себя резко, отказываются помогать.

3. Резкие люди: они по-хамски грубые. Они будут вас перебивать, а то и вовсе не дадут вам ничего сказать. Они нетерпеливы, и складывается такое ощущение, что они ждут не дождутся, когда же вы уйдете.

4. Ворчуны: им настолько не нравится занимаемое ими место — их жизненная позиция или положение, занимаемое в данный момент, — что все это легко читается на их лицах. Они все время косятся, выглядят побитыми, и на их лицах всегда выражение отвращения, злости или разочарования. Увидев их, сразу можно понять, что им не нравится то, что они делают, им не нравитесь вы и им надоело это место работы. Так как от таких людей все время исходит негативная энергия, с ними очень тяжело находиться рядом, поэтому вы не хотите их видеть.

5. Люди с властью на час: это люди, которые ведут себя так, будто они лучше вас. Пропуская вас в клуб или сопровождая на ваше место в ресторане, они как могут злоупотребляют своей небольшой властью. Очевидно, что они не уверены в себе и им нужно унизить других, чтобы почувствовать свою значимость. Они скорее достойны сожаления или насмешки, чем вашей злости.

6. Люди-автоматы: это равнодушные, монотонно бубнящие правила компании люди, которые живут в постоянном страхе. Они боятся что-то сами решить и сказать то, что действительно думают. С ними бесполезно разговаривать, потому что они непробиваемы. Они снисходят до общения с вами, и никогда их мнение о проблеме не совпадает с вашей точкой зрения. Они сводят к минимуму ваши слова, за исключением тех случаев, когда они совпадают с их запрограммированным сознанием.

7. Абсолютно некомпетентные: такие всегда все портят! Они обойдутся вам дорого, потому что постоянно ошибаются. Они забывают вовремя перевести деньги на ваш счет или же делают противоположное тому, о чем вы их просите.

Вам ни в коем случае не надо приходить в бешенство! Предположим, что вы попали в ситуацию, схожую с описанной выше. Вы не можете высказать все, что думаете по этому поводу, потому что находитесь в компании людей, на которых пытаетесь произвести благоприятное впечатление. В таком случае — дышите, дышите, дышите! В подобных ситуациях техника снятия напряжения просто спасает жизнь, это несомненно!

Техника «Мысль, остановись!» тоже эффективна. Воспользовавшись ею, вы уже никогда не будете вынуждены возвращаться туда даже мысленно! Вы совершенно избавитесь от вербального яда в своем организме.

Техника лобовой атаки обычно наиболее эффективна в применении к людям, обслуживающим вас. Вам нужно немедленно указать им на то, как они себя ведут и как с вами разговаривают.

Другой замечательный вариант — это техника зеркального отображения. Вам нужно говорить с ними так же, как и они с вами. Та же интонация и те же слова. Обычно это сразу ставит их на место. Они понимают, что вы контролируете ситуацию, поэтому обычно меняют свое поведение. Вы можете воспользоваться техникой спокойных вопросов. Сдержанно спросите, почему они так неучтиво себя ведут. Вы можете поинтересоваться — может быть, у них неудачный день. Возможно, они согласятся, тут же станут извиняться за свое некорректное поведение и по-другому будут с вами разговаривать.

Если эти три техники не работают, не игнорируйте таких людей, а отключитесь от них! Вы не должны сидеть за столом, где к вам плохо относятся. Вы не обязаны оказывать финансовую поддержку заведению, где вам не рады. Вы можете тут же покинуть ресторан! Вы не обязаны все сносить! Вы ничем не заслужили наказания! Вы платите — они пляшут! Всегда есть кто-то, стоящий выше этого бесполезного человека, кто поможет вам решить все вопросы. Найдите такого человека. Вы не только сохраните чувство собственного достоинства, но спасете других от того, через что только что прошли сами. Даже после того как вы отключились, обратились к правосудию и, возможно, получили его, может оказаться, что вы все никак не успокоитесь. Чтобы снять накопившееся напряжение, я советую вам воспользоваться техникой фантазирования: представьте себе, что бы вы сделали со своими обидчиками. И снова, уже который раз, я повторяю — представьте себе, но ничего подобного не делайте!

В наше время очень часто можно встретить человека, который совсем не говорит с вами на одном языке или говорит, но не очень хорошо. Когда вы пытаетесь общаться с такими людьми, очень важно одно — что бы вы ни делали, никогда не кричите на них! Они не глухие! Не раздражайтесь! Будьте терпеливы. Подумайте о том, что бы было, если бы вы оказались на их месте. Проявите сочувствие. Говорите мягко и не спеша. Чтобы объяснить свои слова, используйте жесты, показывайте, рисуйте, пишите. И в конце концов вы найдете общий язык.

Если вы разговариваете с человеком, у которого такой сильный акцент, что вы ничего не понимаете из его слов, попросите его говорить помедленнее. Не стесняйтесь попросить его повторить сказанное. Только говорите дружелюбно, а не раздраженно и нетерпеливо. Постарайтесь послушать, как другие люди с похожим акцентом говорят на вашем языке, чтобы привыкнуть к особым звукам и интонациям этого акцента.

Например, некоторые японцы путают звуки «л» и «р» («классный» вместо «красный»). А китайцы родом из Кантона говорят так, что создается впечатление, будто они злятся и кричат на вас. На самом деле все не так: просто таким образом их тональный язык адаптируется к нашему. Как видите, очень легко запутаться. Звуки и интонации, которые люди используют в своем родном языке, могут оказаться совершенно непохожими на наши.

К сожалению, некоторые люди, которые вас обижают, могут в прямом смысле «держать вашу жизнь в своих руках»: работодатели, врачи, адвокаты или учителя.

Но то, что у них несколько дипломов, как и ваша финансовая зависимость, не дает им права говорить с вами снисходительным или враждебным тоном. Как и люди, обслуживающие вас, они существуют для того, чтобы направлять вас, помогать вам, заботиться о вас, а не оскорблять вас.

Но как бы печально это ни было, они слишком часто обвиняют вас. Вы можете использовать много разных стратегий вербальной самообороны против таких людей. Но помните, что чем более жесткие меры вы применяете, тем больше вы отдаляете от себя этих облеченных властью людей. Но и в этом есть свой плюс — вы почувствуете себя намного лучше. Вы защитите себя и отвоюете свои права, отстоите свое достоинство. Плохо то, что вы можете навлечь на себя еще больше неприятностей: вас могут арестовать, уволить или закрыть вам доступ в некоторые места.

Иногда вам выпадает такая удача, что ваш работодатель — просто золото. Он готов помочь, заботлив, относится к вам с пониманием и уважением, открыт. Он ценит ваше мнение. Он поощряет вашу работу, повышая вас или вашу зарплату. Он ценит вас и постоянно дает вам это понять. Но чаще встречаются ядовитые работодатели, которые превращают вашу жизнь в ад. Ваш работодатель может быть задирой, психом, лжецом или спокойным, но смертельно опасным действующим вулканом — любым из 30 типов «ядовитых ужасов». Выбор стратегии для самообороны в значительной мере зависит от того, к какому типу вербального террориста относится ваш работодатель, и от того, насколько вы цените свою работу. Лучше обратиться к более мягким стратегиям, если вы дорожите своей работой. Если вам все равно, то вперед — рычите и кричите и громко хлопайте дверью.

Вы решаете, что пришло время наконец-то пойти к зубному. Вы наконец-то перебороли свой страх перед уколами, которые обезболят лечение. И вот вы звоните, и грубая ассистентка называет сумму, которую вам предстоит заплатить. Ваша медицинская страховка не поможет. Эта женщина говорит, что вы должны приехать точно в назначенное время, иначе врач вас не примет. А в заключение она искажает вашу фамилию, заставляя вас повторить ее трижды, и даже после этого не в состоянии правильно ее произнести. И если бы не постоянная зубная боль, вы бы давно уже повесили трубку.

Вы приезжаете к назначенному времени, а грубая и враждебно настроенная ассистентка набрасывается на вас. Вы просите ее успокоиться, напоминая о том, что вы хороший клиент и собираетесь оставить здесь приличную сумму денег. Она уходит в кабинет к врачу, наверное, чтобы рассказать о том, насколько сложно с вами общаться. Вы боитесь и нервничаете, и вот — вы перед зубным врачом. Он говорит с вами обрывочно и довольно прохладно. Вы знаете, что это не его нормальный тон, потому что пару минут назад слышали, как он оживленно говорил по телефону. Вы его боитесь. Он кажется злодеем! Вы ему не нравитесь, но уже поздно — его пальцы уже у вас во рту. Постоянно вам приходится сдерживаться, потому что иначе такие люди могут испортить вам жизнь. Например, если вы накричите на постового, то вас могут задергать. «Зеркально отобразив» поведение своего начальника или учителя (чтобы дать им попробовать их собственного вербального яда), вы можете оказаться без работы или выгнаны из класса. Даже если вы задаете спокойные вопросы, агрессивные врачи и адвокаты могут решить, что вы их допрашиваете. И они автоматически начинают обороняться и зачастую вербально атаковать вас! Профессионализм и клятва Гиппократа забыты — они ведь тоже люди, и если вы им не нравитесь, то есть большая вероятность, что это отразится на их работе.

Если вам все равно, потеряете вы свою работу или нет, придется ли вам менять врача или адвоката, попадете ли вы в милицию или нет, то можете воспользоваться более агрессивными стратегиями: рык и крик, зеркальное отображение, вопросы или отключение — выбросьте этих людей из своей жизни! С другой стороны, если вы не захотите терять свое место в компании, попадать в милицию и при этом стремитесь сохранить статус кво, то вам лучше воспользоваться техниками, описанными в главах 10 и 11: снятие напряжения, любовь и доброта, лобовая атака и фантазирование. Это менее агрессивные подходы, может быть, благодаря им вам удастся изменить поведение таких «профессионалов» и облеченных властью людей. Иногда эти люди говорят неприятные вещи совершенно неосознанно, из-за того что сами испытывают огромное давление, и это влияет на их вспыльчивый характер. Иногда доброе слово и сочувствие — это все, что нужно, чтобы успокоить их и избавить себя от оскорблений.

• Техники фантазирования и отключение лучше всего использовать против людей, которые отказываются вам помочь, несмотря на то, что вы доверили им свое имущество или даже себя.

• Постарайтесь быть внимательнее и добрее к людям, которые вас обслуживают. Но в то же время сохраняйте твердость. Прежде чем отключиться (последнее средство), дайте им понять, что не потерпите оскорблений в свой адрес.

• Запомните, как лучше общаться с людьми, которые говорят на вашем языке плохо или совсем на нем не говорят.

• Подумайте дважды, прежде чем задать жару человеку, облеченному властью. Более мягкий подход к решению проблемы может сохранить вам огромное количество нервных клеток. Но если вам все равно, то задайте им по первое число!