Язык жестов - путь к успеху

ГЛАВА 10 КТО ПОДВЕРЖЕН СТРЕССУ?

Единственное, что можно сказать о стрессе совершенно определенно, — это то, что сейчас мы слишком часто сталкиваемся с этим явлением. Многих угнетает ответственность за людей, которыми пришлось руководить; впрочем, это не относится к высшим чиновникам или «высокопоставленным особам», которые, казалось бы, должны были бы в первую очередь испытывать это чувство. Необходимость сделать множество дел за кратчайшие сроки также может привести к стрессу, но, по-видимому, менее сильному, чем когда у вас вообще нет работы, денег или если вы попали в безвыходную ситуацию.

Большинство из нас воспринимает стресс как явление сугубо негативное независимо от того, беспокоит ли нас наша забывчивость или раздражительность, насморк или что-то более серьезное, мы именно в этом ищем причину всех своих несчастий. Поэтому, прежде чем начать разговор о том, как распознать признаки стресса в себе самом или в окружающих, мы должны в первую очередь попытаться дать его определение.

Несмотря на наше в основном отрицательное отношение к нему, в определенных ситуациях стресс может сыграть позитивную роль. Не будь его, некоторые люди были бы неспособны даже встать с постели, не то что совершать какие-нибудь желаемые или полезные действия. К физическим и психологическим последствиям стресса можно отнести необходимость действовать в ответ на неблагоприятные обстоятельства, и хотя вы в этом случае вряд ли получите удовольствие, по крайней мере реагируя на стресс вы приблизитесь к достижению цели.

Как ваша реакция на стрессовую ситуацию, частично зависит от особенностей вашей личности: то, что для одного человека невыносимо, другого только подзадоривает. Но в жизни каждого человека однажды наступает момент, когда стресс становится избыточным и не позволяет действовать эффективно. В общем, люди могут совладать даже с очень сильным стрессом, если они чувствуют, что от них, от их поведения и решений зависит их собственная жизнь, и если в их власти влиять на дальнейшие события. Но когда стрессовых ситуаций очень много, вы можете ощутить, что попали в полосу неудач, которым нет конца. В результате вы чувствуете, что не в силах справиться с обстоятельствами, и если ситуация не изменится к лучшему, то все может закончиться срывом.

Первые признаки стресса:

• окружающие вызывают у вас раздражение;

• вы ворчите и жалуетесь на жизнь;

• вы стали вспыльчивы и теряете самообладание из-за пустяков;

• вы отшвыриваете свои вещи;

• вы тревожитесь о будущем.

Можно так же отметить ряд физических симптомов стресса, например, вы без причины вздрагиваете, чаще обычного бегаете в туалет и испытываете боли в животе. Если не освободиться от стресса, то эти симптомы могут развиться в хронические недомогания, такие как простуды, несварение желудка, головные боли, экзему или другие кожные заболевания. Но, пожалуй, самым характерным признаком стресса является постоянное беспокойство, даже если вы не тревожитесь о чем-то определенном. Это происходит потому, что ваш организм отвечает на стресс, выбрасывая в кровь адреналин, который еще называют «гормоном бегства или битвы», чтобы вы были готовы к действиям, которые впрочем могут и не последовать. Такие адреналиновые волны были весьма необходимы людям в те времена, когда они постоянно сталкивалось лицом к лицу с неожиданными опасностями, однако сегодня нам нечасто приходится спасаться бегством или вступать в схватку с саблезубыми тиграми. Ощущение того, что вы постоянно пребываете в состоянии тревоги, которая не находит выхода в активном физическом действии, может породить у вас чувство напряжения и невозможности расслабиться. Если это продолжится слишком долго, то у вас в ответ могут появиться такие симптомы, как бессонница, плаксивость, рассеянность и упадок сил и постоянное ощущение утраты способности совладать с собой и обстоятельствами.

Для человека, не способного справиться со стрессом, характерно и то, что он меняет свое отношение к окружающим. С одной стороны, такие люди могут говорить больше или меньше обычного, но, как правило, все их разговоры вертятся вокруг их собственных неприятностей. Они и в самом деле видят все только с плохой стороны и, на первый взгляд, не предпринимают никаких усилий для того, чтобы справиться с появившимися у них проблемами. Часто такие люди сами мешают окружающим помочь им, поскольку уходят в себя и огрызаются в ответ на любой совет или поддержку. Конечно, это — крайняя реакция на длительный и безысходный стресс, и, к счастью, большинство из нас никогда не дойдет до такой степени. Однако если вы наблюдаете у себя или у кого-либо из своих близких подобные признаки, вы просто обязаны изменить ситуацию. Многие врачи-психотерапевты чутко улавливают такие вещи и с пониманием относятся к людям, страдающим от стресса, так что ближайшая поликлиника или оздоровительный центр и есть то самое место, куда вам следует обратиться в поисках первой помощи. Доктор может порекомендовать какие-нибудь приемы релаксации или специальные занятия вроде йоги или, если дело зашло слишком далеко, направит вас на консультацию.

Как мы уже имели случай убедиться, адреналиновый ответ на стресс — «бегство или битва» — относится к числу физиологических и контролируется симпатической нервной системой. Изменения в организме, призванные подготовить вас к действиям, не подконтрольны сознанию, и потому скрыть от опытного наблюдателя эти симптомы трудно, если вообще возможно. Поскольку вы не в силах завуалировать их полностью, придется смириться с тем, что они будут проявляться, и постараться приложить все усилия к тому, чтобы бороться с их последствиям. И если вы столкнулись с проблемой, которая заставила вас поволноваться, например, вам необходимо было произнести речь, то ваше волнение так или иначе проявится. Даже актеры и представители других профессий, которым приходится выступать перед публикой, заранее чувствуют волнение. На самом деле многие могли бы сказать, что выброс адреналина помогает им лучше выполнить свою задачу, поскольку без него их реакция была бы более замедленной и они не смогли бы адекватно решить стоящую перед ними проблему. Поэтому не пугайтесь собственной физиологической реакции на стресс в подобной ситуации, ибо она вполне естественна, и все остальные отнесутся к вам в этом случае с сочувствием, а не с неприязнью.

Проявления стресса

• Усиленный выброс в кровь адреналина воздействует на ваше кровообращение, заставляя сердце биться чаще.

• Кровеносные сосуды, идущие от поверхности кожи к мозгу и мускулам, обеспечивают их кислородом, который может потребоваться для преодоления ожидаемого кризиса. В результате вы можете побледнеть больше обычного. Многие телеведущие стараются скрыть бледность под гримом, и очевидно, что и все женщины, готовясь столкнуться со стрессовой ситуацией, могут поступить так же. Однако чаще всего мы попадаем в стрессовую ситуацию неожиданно и прибегнуть к косметике в таком случае вряд ли удастся. Поэтому имейте в виду, что описанный эффект наступает только на определенное время, и обычный цвет лица вернется к вам, как только ваш организм констатирует, что необходимость в физиологической готовности достойно ответить на стрессовую ситуацию отпала.

• Вы начинаете дышать чаще и глубже, для того чтобы получить большее количество кислорода. Движение вашей грудной клетки будет заметно каждому, кто наблюдает за вами, а вам в это время не хватает воздуха, чтобы нормально разговаривать. Для восстановления ровного, спокойного дыхания поможет сознательное усилие — сделайте несколько медленных, глубоких вздохов, прежде чем начнете свою речь.

• В действие вступают потовые железы, чтобы охладить ваш пыл, и вы чувствуете, что покрываетесь испариной. Неприятное ощущение, но скорее всего заметное не настолько, как вам представляется, если только на самом деле пот не потечет с вас в три ручья.

• Ваша пищеварительная система на некоторое время перестает работать, и выделение слюны сокращается. Вам кажется, что во рту все пересохло. Если есть возможность, сделайте глоток воды или воспользуйтесь губной помадой, чтобы не впасть в искушение облизнуть пересохшие губы.

Однако, к счастью, наше тело не может бесконечно оставаться в состоянии скрытого возбуждения. В один прекрасный момент непосредственная угроза проходит или, если ничего не случается, в работу вступают другие отделы нервной системы и стараются снова вернуть все на свои места. Тогда вы отчетливо ощущаете, как через некоторое время все изменения, вызванные стрессовой ситуацией, проходят сами собой. На лице появляется румянец, так как к сосудам притекла кровь; рот наполняется слюной, и вы уже чувствуете, что пора бежать в туалет. Вам покажется странным, но сейчас наступил тот самый момент, когда вероятность обморока гораздо выше, чем в пиковый момент кризиса. Знать, в каком порядке происходят такие изменения в организме и что они означают, весьма полезно, когда вы видите, как из состояния стресса выходит другой человек. Тот, кто буквально «дымится» от злости и багровеет лицом, конечно волнуется; однако эти признаки, по всей видимости, внушают меньше реального беспокойства, чем натянутое напряжение и смертельная бледность. Как мы видим, бледность является как раз признаком того, что этот человек готовится, если потребуется, вступить в бой, и куда более вероятно, что он на вас набросится — с кулаками или с руганью, — чем тот, кто побагровел от злости.

Взять верный тон в общении с человеком, испытывающим стресс, нелегко, потому что такие люди обычно бывают не в состоянии нормально реагировать. Например, когда нужно разрешить на работе какую-нибудь проблему с сотрудником, который вам мешает или допускает халатность, у вас есть прекрасная возможность достичь успеха, если вы предварительно выясните, что его (или ее) угнетает. Точно так же, если ваш друг или родственник становится необщительным или допускает одну неловкость за другой, вам необходимо выяснить, не вызвали ли вы эту реакцию своими действиями или словами, или причина его поведения кроется в другом. Многое из того, что вам удастся подметить, может быть объяснено по-разному, поэтому необходимо наблюдать целостную картину и постараться отбросить все лишнее. Например, некоторые люди, которые подносят руки к лицу, касаясь носа или прикрывая ладонью рот, возможно потому, что испытывают стресс, не зная, что лучше сказать в данной ситуации, или по какой-либо другой причине, или же они очень боятся показаться недостаточно умными. Если вы почувствовали, что кто-то начал испытывать беспокойство, вы можете сделать шаги к тому, чтобы переубедить его, тогда как в противном случае вы спровоцируете в отношении себя неприязнь собеседника и он постарается держаться от вас подальше.

Проявление стресса и тревоги.

Конечно, до некоторой степени с чувствами можно справиться. Если вы выступаете в роли пациента, который старается объяснить врачу, что у него наблюдаются симптомы, которые, как он опасается, обусловлены какой-то дурной болезнью, вы можете одновременно испытывать смущение и беспокойство. А будучи врачом, вы испытываете стресс оттого, что ваша приемная полна народу, и потому что придется кое-кому сообщить неприятные известия относительно его здоровья. Тем не менее существуют некоторые тонкие различия в языке жестов, которые позволяют определить, что чувствует другой человек.

1. Все, кто страдает от стресса. Как мы уже сказали ранее, те, кому довелось в течение долгого времени работать под большим напряжением, часто чувствуют себя переутомленными и уже отчаялись выйти из этого состояния. Неудивительно, что их язык жестов прямо выражает следующее:

Протирая глаза, человек стремится на время отдохнуть от зрительного восприятия.

• когда человек часто моргает, он как бы ограничивает зрительное восприятие. Подобно ребенку, который закрывает глаза и думает, что теперь его никто не видит, перенапрягшийся человек, время от времени опускает реки на несколько секунд или даже прикрывает глаза руками;

• стремление избежать визуального контакта, отвести глаза или взгляд, скользящий мимо собеседника, свидетельствует о желании вообще избежать любого дополнительного общения. Однако, если вы не уверены, что столкнулись именно с таким случаем, вы скорее всего решите, что именно вас-то собеседник и не желает видеть. Важно помнить, что этот признак надо рассматривать в свете сопутствующих ему, если не хотите ошибиться;

• когда человек прикасается к уху, подергивает его за мочку или даже совсем закрывает уши руками, он как бы захлопывает дверь перед трудными вопросами или стремится скрыться от необходимости что-либо обсуждать. Это — несомненный способ сказать: «Довольно, я уже наслушался!»;

«Довольно, я уже наслушался!»

• многие люди дотрагиваются до кончика носа и почесывают его, когда им пришлось столкнуться со сложной ситуацией. Однако в моменты стресса из-за реакции нервных окончаний нос начинает чесаться, поэтому Прикосновение к нему — вполне естественная реакция;

• ерзанье на стуле, откручивание пуговиц, постукивание пальцами или ногой — все это проявления волнения. Имейте в виду, что причиной этого может являться совсем не ваше присутствие. Вполне может быть, что ваш собеседник тяжело переносит общую окружающую ситуацию — ведь есть люди, которые считают вечеринки или большие сборища сущим мучением, однако большинство из них совсем не против того, чтобы расслабиться и насладиться беседой и новыми знакомствами;

Нос чешется!

• стремление поправлять манжеты или часы или поиски любого другого способа расположить руки поперек туловища может рассматриваться как поза самозащиты. Это создает барьер между человеком и всем остальным миром, который защищает его от излишнего давления со стороны окружающих.

2. Высокая тревожность. Если вы уверены в себе и вам сопутствует успех, то, возможно, нелегко будет понять, что другой человек — даже если вы хорошо с ним знакомы — проявляет признаки тревоги. В особенности это трудно распознать в ситуации, в которой на первый взгляд ему ничто не угрожает — например, во время беседы в дружеской компании или при обсуждении служебных дел, которые, кстати, идут прекрасно. Если не удастся найти правильного истолкования происходящего, может случиться, что человек с высокой степенью тревожности покажется вам холодным и неинтересным, хотя это совсем не то впечатление, которого он хотел бы добиться. Существует целый ряд исследований, посвященных поведению, которое свидетельствует о тревожном состоянии человека. Недавние разработки, выполненные в Калифорнийском университете, посвящены детальному анализу того, как тревога отражается на лице человека. Чувство тревоги трудно распознать, потому что оно складывается из целого ряда других ощущений в разных пропорциях. Человек с высокой тревожностью может испытывать смесь различных чувств — от страха до предчувствия беды и нервозности, от чувства вины до страдания.

Подтягивание манжет иногда выступает как форма самозащиты.

• Наша речь в состоянии тревоги часто пестрит оговорками и речевыми ошибками. Вам часто доводилось слышать их, например, когда интервью по радио или телевидению давали неопытные люди, непрофессионалы. Они обычно используют какие-то странные грамматические обороты, неправильно употребляют самые обычные слова или внезапно утрачивают нить рассуждений и заканчивают совсем не ту мысль, которую начали излагать. Они настолько боятся сказать что-нибудь не то или, что еще хуже, совсем замолчать, что язык начинает заплетаться и говорящий допускает такие речевые ошибки, каких ни за что не сделал бы в обычном разговоре. В этом случае есть только один способ помочь себе: чаще выступать публично. Чем чаще вы выступаете публично, тем лучше у вас это получается. До некоторой степени это может быть применимо и в повседневной жизни. Если вам удалось однажды совладать с собой в ситуации, которая заставила вас волноваться, и вы поняли, что даже допустив оговорку, справились со своей задачей, уровень тревожности значительно снизится.

• И снова следует обратить внимание на то, не избегает ли собеседник встречаться с вами глазами. На самом деле глядеть в глаза другому — одна из самых сложных задач для человека с высоким уровнем тревожности, поскольку он понимает, что именно таким образом и должно происходить настоящее общение. Тревожная личность в равной мере опасается того, что может прочесть в глазах собеседника, и того, что могут выдать собственные глаза. Такой человек скорее опустит взгляд, а не будет обводить глазами комнату, но, конечно; в любом случае это будет воспринято как отсутствие интереса к собеседнику, если только последний не разгадает действительную причину происходящего.

Продолжительное избегание визуального контакта выглядит как проявление потери интереса к собеседнику.

• Мы мигаем чаще, чем обычно, когда испытываем тревогу, сами того не замечая. Это может быть еще одной попыткой сократить до минимума зрительные контакты и перекрыть доступ информации, которую нам не хотелось бы получать. Как уже отмечалось ранее, исследования, проведенные в Калифорнии, показали, что в состоянии тревоги человек мигает в два раза чаще, чем обычно. Однако следует подчеркнуть, что этот признак должен рассматриваться только вместе с другими проявлениями волнения, поскольку он может быть связан и с другими причинами. Может быть, частое мигание собеседника, на которое вы обратили внимание, вообще ни с чем не связано. Но помните, что это действие сам человек контролировать не в силах, и поэтому лучше всего будет, если вы поможете ему расслабиться.

• При рассмотрении в четвертой главе вопроса о личном пространстве мы обратили внимание на то, что понятие «удобного расстояния» может в значительной степени варьироваться в зависимости от того, какие отношения связывают вас с собеседником, и от того, как, в каких традициях вы были воспитаны. Тем не менее человек с высоким уровнем тревожности всегда предпочитает держаться на большем расстоянии от собеседника, чем человек раскованный и доверительно настроенный. И если вы вовремя не уловили, в чем тут дело, то вашей естественной реакцией будет попытка восстановить свою позицию и придвинуться к собеседнику поближе, так, как это удобно вам.

К несчастью, именно это движение может все испортить, потому что тревожный человек может испугаться и отпрянуть. И если дело этим не кончится, вы можете начать двигаться по комнате по направлению к собеседнику, а он будет уклоняться. Если вы обратили на это внимание, остановитесь и подумайте, почему так получается. Оцените все другие наблюдаемые вами сигналы. И если покажется, что собеседник скорее проявляет признаки тревожности, чем просто уклоняется от разговора или старается восстановить свои, расходящиеся с вашими представления о допустимом расстоянии между говорящими, постарайтесь показать ему, что вы настроены дружелюбно, и ему нечего опасаться.

• Пытаясь говорить с человеком, который постоянно отворачивается и ерзает на стуле, вы, как правило, быстро устаете. Однако, если вы покажете, что вам неудобно, это приведёт только к тому, что и без того тревожный собеседник будет испытывать еще большее напряжение. Поэтому сосредоточьтесь и попытайтесь сохранить сами открытую и Непринужденную позу, и тогда появится надежда, что собеседник через какое-то время тоже расслабится.

• Калифорнийские учёные, исследовавшие движение лицевых мускулов у людей с высоким уровнем тревожности, обнаружили, что чем выше тревожность, тем больше мелких движений совершают мышцы лица человека. В особенности часто возникает выражение испуга с поднятыми и сведенными бровями и вытянутыми трубочкой губами. Увиденное однажды, это выражение лица потом очень легко узнать, и вы должны воспринимать его как сигнал того, что собеседнику нужны помощь и поддержка, или, если необходимо, смените тему разговора, которая, по-видимому, и вызвала у него состояние тревоги.

• Может показаться парадоксальным, но, когда мы испытываем состояние тревоги, то в большей степени, чем когда-либо, склонны улыбаться. То, что мы изображаем при этом на лице, исследователи окрестили «безрадостной улыбкой», в отличие от естественного выражения радости и удовольствия. В такой улыбке не участвуют глаза, она появляется не к месту или не вовремя и держится дольше или, наоборот, меньше, чем естественная улыбка. Мы стараемся скрыть наши подлинные чувства, а улыбку натягиваем как маску, чтобы спрятать за ней тревогу, и иногда это получается у нас почти совсем убедительно. Интересно, что калифорнийские исследователи обнаружили различие в том, как улыбаются мужчины и женщины. Хотя представители того и другого пола и прибегают к «безрадостной улыбке», чтобы скрыть беспокойство, женщины по мере нарастания тревожности улыбаются реже, чем мужчины.

• Было замечено, что в состоянии тревоги людям свойственны жесты самоподдержки. К ним относятся — прикосновения и поглаживания самого себя, стремление обхватить, «обнять» себя руками и, наконец, наиболее очевидное из всех — сосание пальца (возврат к тем блаженным временам, когда ребенка кормят грудью) или обгрызание ногтей (что можно рассматривать как вариант предыдущего).

• Люди с высоким уровнем тревожности часто ведут себя подобно тем, кто чем-то напуган, например, внезапно замирают подобно статуе, широко открыв глаза как бы от ужаса, или стараются держаться поближе к стенам, оградам, деревьям или просто мебели, как бы стараясь укрыться за ними от воображаемого преследования. Они могут для создания ощущения безопасности вцепиться в какой-нибудь предмет, как ребенок хватается за плюшевого мишку.

3. Не смущайте меня. Можете ли вы припомнить в своей жизни ситуацию, когда испытали самое большое чувство неловкости и смущения? Каждый из нас, по всей вероятности, может восстановить в памяти хотя бы один случай, когда ему хотелось провалиться сквозь землю. Когда вы были подростком, такие ситуации возникали постоянно, но со временем, когда вы приобрели жизненный опыт и уверенность в себе, вы, надеемся, стали попадать в такие положения все реже и реже. Но что же заставляет нас чувствовать себя так ужасно? Очень часто сам инцидент не стоит выеденного яйца — то мы произносим что-нибудь неуместное, то оказываемся в центре ненужного внимания, то неловко разбиваем чью-нибудь чашку. Что бы это ни было, в любом случае ни опасности, ни угрозы для жизни, ни даже вероятности до конца дней своих быть отвергнутым обществом не возникает.

Руки сложены в позе самоподдержки.

• Потеря лица: такое случается обычно в ситуациях, когда мы хотели бы произвести хорошее впечатление, но вдруг сделали или произнесли что-то, обнаружившее пропасть между тем, кем мы хотели бы казаться, и нашей куда менее привлекательной сущностью. Например, вы можете опрокинуть от волнения на важной встрече кофейную чашку начальника, упасть в обморок в самый неподходящий момент в зале ресторана или обнаружить вопиющее невежество в том самом разговоре, в котором вам особенно хотелось бы продемонстрировать начитанность и ум… Вместо того чтобы проявить спокойствие и сдержанность, вы неожиданно чувствуете себя глупым и никчемным, и чем больше начинаете суетиться, тем хуже становится.

• Все на вас смотрят: например, на вечеринке вы продолжаете танцевать, когда остальные уже закончили танец, или в обществе людей, мнением которых вы дорожите, вас внезапно спросили о том, что вы думаете по какому-либо поводу. Или, хуже того (если вы только не эксгибиционист), вас заставляют сыграть в караоке, а вы не знаете, как бы от этого вежливо отказаться.

• Вы чувствуете, что попали в идиотское положение: например, с большим сарказмом разглагольствуете о чьих-нибудь промахах, и вдруг выясняется, ваш собеседник является лучшим другом того, о ком сплетничаете. Или хвастаетесь важными глубокими Познаниями о стране, где вы были-то всего один раз проездом, перед человеком, который прожил там всю жизнь… Все эти ситуации, которые готовы всплыть в памяти, объединяет то, что в результате возникает чувство тревоги за то, какое впечатление вы производите на окружающих. Вы опасаетесь, что ваше неуместное или неловкое поведение заставит других людей думать о вас хуже, чем хотелось бы.

Возможно, именно на оплошность в использовании языка жестов можно свалить поражение президента Форда, проигравшего в 70-е годы на выборах Джимми Картеру. Форд уверенно лидировал в решающих теледебатах до тех пор, пока он не допустил необъяснимую по своей глупости ошибку, сказав, что «Советский Союз утратил доминирование в Восточной Европе». С этого момента, если судить по языку жестов, признаки стресса явно указывали на то, что удача покинула Форда. Это и был тот промах, от последствий которого президент так и не смог оправиться. С той поры его рейтинг стал падать, и в результате выборы были проиграны. В большой степени это произошло не потому, что Форд неудачно выразился, а из-за того, что он потерял уверенность в себе, и телезрители смогли это почувствовать.

Когда мы совершаем что-то, приводящее нас в смущение, большинство лишь усугубляет ситуацию последующей реакцией. Мы заливаемся румянцем, бормочем извинения или пытаемся объясниться, хотя лучше было бы оставить все как есть. Мы начинаем волноваться, смотрим в пол, начиная вновь описанную выше детскую игру: «Раз я закрыл глаза, то ты меня не видишь». Старая поговорка: «Никогда не извиняйся, никогда не объясняйся» конечно груба, и есть случаи, когда не нужно следовать ей, особенно если вы своим поведением задели чьи-то чувства. Но тем не менее, если инцидент действительно пустяковый, вы только привлечете ненужное внимание к себе тем, что будете стараться его загладить. Говорят, что актер сэр Джон Гил гуд был мастером в таких ситуациях. Прославившись своими промахами в обществе, он, конечно, жалел о случившемся, но виду не подавал и держался с завидным апломбом. Некоторые даже подозревали, что его faux pas (оплошности) не так уж случайны, как могло показаться, и в конце концов число его поклонников не убавлялось. Скорее наоборот — его оплошности воспринимались как часть его неподражаемого обаяния. К сожалению, все остальные, в отличие от него, выходят из подобных положений неудачно, и им приходится прилагать большие усилия, чтобы не отдавить ближнему любимую мозоль.

Одно дело — научиться совладать со своим собственным чувством неловкости и смущением, но как помочь другому человеку, когда он готов сквозь землю провалиться от стыда? Обычная реакция, по крайней мере у людей, которые не находят удовольствия в том, что видят другого в неловком положении — это использовать то, что психологи называют «диссоциативными упражнениями» (то есть отмежеваться от случившегося). Необходимо или исчерпать инцидент, или сделать вид, что вообще, ничего не случилось. Чтобы показать, что ничего серьезного не произошло, вы можете просто рассмеяться, затем говорите, что в данном случае извиняться совершенно не за что, «Да не беспокойтесь вы — я сама все время бью стаканы» или: «Это моя вина — не нужно было задавать вам этот вопрос» и так далее. Помятуя о том, что смущение в действительности является следствием того, что человек боится, что допустил оплошность, не принятую в обществе, убедите его в том, что ему не о чем тревожиться. Улыбка, взгляд, обращенный к нему, или, может быть, дружески положенная на плечо рука (если это, конечно, принято) — все это поможет убедить человека в том, что ваше отношение к нему не изменилось. В идеале лучшим способом преодоления стрессовой ситуации является устранение причины стресса, но, разумеется, на практике это не всегда возможно. Если кому-то из ваших близких угрожает опасность сломиться под тяжестью обстоятельств, постарайтесь оказать помощь и поддержку, пока не стало хуже.

Однако, если вы относитесь к тому большинству людей, для которых стрессы — неизбежное, но в то же время преодолимое зло, лучший способ — это скрыть ваше состояние. Если действовать спокойно и хладнокровно, в особенности тогда, когда на самом деле вы испытываете совсем другие чувства, это может значительно упростить ряд ситуаций. Например, если вы встретились со сложностями в отношениях по работе, с начальством или с коллегой, которого надо призвать к порядку, столкновения, вероятно, не произойдет, если хотя бы один из вас окажется способен держать себя в руках. Тот же принцип необходимо соблюдать в семейной или общественной жизни. Те, кто хорошо вас знают, скорее заметят признаки напряжения и, может быть, сумеют стать выше того, чтобы воспользоваться вашим состоянием в своих целях.

1. Сделайте несколько глубоких вдохов и постарайтесь не обращать внимания на то, что сердце бьется чаще, чем обычно.

2. Попытайтесь дать мышцам расслабиться. Некоторые считают, что в этом случае помогает, когда вы сильно напрягаете по очереди каждую мышцу, а потом даете им расслабиться. Если удастся это проделать, ваша поза будет выглядеть более непринужденно и не так зажато.

3. Сколь бы трудным это ни казалось, постарайтесь все время смотреть на человека, с которым имеете дело. Помните, что если будете смотреть вниз или в сторону, то это с неизбежностью приведет к тому, что собеседник так или иначе отрицательно отреагирует на вас, даже если он сам не поймет почему.

4. Не пытайтесь улыбаться собеседнику, если не уверены в том, что это получается натурально. Неестественная улыбка легкоразличима и производит плохое впечатление.

5. Если не можете расслабиться, постарайтесь по крайней мере сохранять спокойствие. Держите руки подальше от лица, не вертите в них ничего, не теребите волосы или что-нибудь еще.

6. Когда высокий уровень адреналина приводит к тому, что вы ощущаете беспокойство, если ситуация позволяет, можете заняться какой-нибудь физической работой. Можно, например, попылесосить или помыть машину. Это снизит уровень адреналина эффективней и естественней, чем просто нервное хождение взад-вперед.