Закон успеха

Теодор Рузвельт вырезал свое имя на скрижалях времени одним-единственным актом, будучи президентом Соединен­ных Штатов; и даже если все остальные его дела забудутся, эта транзакция сохранит его имя в истории как человека с воображением.

Он начал работу по прокладке Панамского канала.

Каждый президент, от Вашингтона до Рузвельта, мог на­чать строительство этого канала, и канал был бы построен, но предприятие казалось невероятно огромным и трудным и тре­бовало не только воображения, но и мужества. Рузвельт вла­дел тем и другим, и теперь меж двумя океанами есть канал.

В возрасте сорока лет — в таком возрасте среднему человеку кажется слишком поздно затевать нечто новое, — Джеймс Дж. Хилл все еще сидел за телеграфным ключом, получая 30 дол­ларов в месяц. У него не было капитала, не было влиятельных друзей с капиталом, но у него было нечто гораздо более могу­щественное — воображение.

Мысленным взором он видел огромную железнодорож­ную систему, которая проникнет на неразвитый Северо-запад страны. Его воображение было настолько ярко, что он сумел показать другим преимущества такой железнодо­рожной системы, и с этого момента его история известна каждому школьнику. Я подчеркиваю ту часть истории, над которой другие не задумываются: Великая Северная желез­ная дорога Хилла вначале возникла в его воображении. Же­лезную дорогу построили из таких же стальных рельсов и деревянных шпал, что и остальные дороги, и капитал для ее строительства был получен тем же путем, что и для строи­тельства других дорог, но если вы хотите знать истинную историю успеха Джеймса Хилла, вам следует вернуться к той маленькой железнодорожной станции, на которой он работал за 30 долларов в месяц, и здесь подобрать начало тех нитей, из которых сплетена могучая железная дорога. А нити эти не что иное как мысли, организованные с помо­щью воображения.

Если воображение — зеркало вашей души, у вас есть полное право встать перед этим зеркалом и увидеть себя таким, каким вы хотите стать. Вы имеете право увидеть в этом волшебном зеркале отражение поместья, в котором вы хотите жить, фабрики, которой хотите владеть, банка, пре­зидентом которого вы намерены стать, положения в жизни, которое вы собираетесь занять. Ваше воображение принад­лежит вам! Используйте его! Чем больше вы его используе­те, тем эффективней оно будет служить вам.

На восточном конце Бруклинского моста в Нью-Йорке один старик держит сапожную мастерскую. Когда инжене­ры начали вбивать сваи и обозначать фундамент огромного стального сооружения, этот человек покачал головой и ска­зал: « Сделать это невозможно»

Теперь он смотрит из своей жалкой маленькой мастерс­кой, качает головой и спрашивает у себя самого: «Как они это сделали?»

Он видел собственными глазами, как вырастает мост, и все же у него не хватает воображения, чтобы проанализиро­вать увиденное. Инженер, спланировавший мост, видел его в своем воображении сооруженным задолго до того, как вы­брали первую лопату земли для фундамента. Мост стал ре­альным в его воображении, потому что он приучил свое во­ображение сплетать новые комбинации из старых идей.

В одном из городов на побережье Калифорнии вся при­годная для строительства земля была использована. С од­ной стороны города располагались крутые холмы, на кото­рых невозможно строить, по другую земля была непригод­на для строительства, потому что располагалась слишком низко и раз в день затоплялась приливом.

В город приехал человек с воображением. У людей с вообра­жением обычно острый ум, и этот человек не был исключени­ем. В первый же день он увидел, какие возможности скрывают­ся в операциях с недвижимостью. Он приобрел право на ис­пользование холмов, не пригодных для строительства из-за своей крутизны. Он приобрел также землю, на которой нельзя было строить из-за ежедневных приливов. Все это он купил очень дешево, потому что земли считались ни на что не годными.

С помощью нескольких тонн взрывчатки он раздробил хол­мы, превратив их в щебень. Несколько тракторов и дорожных скреперов разровняли поверхность, превратив ее в участки для строительства; затем этот человек перевез щебень на низкую землю и поднял ее выше уровня океана, и здесь тоже появились возможности для строительства.

Он составил большое состояние — как?Переместив зем­лю с того места, где она не была нужна, в другое место, где она необходима. Он преобразил бесполезную землю, используя воображение!

Жители города справедливо признали в этом человеке ге­ния; он на самом деле гений, но таким мог бы стать любой горожанин, если бы использовал свое воображение, как этот человек.

Тонна чугуна в чушках стоит очень дешево. Но добавьте к этому чугуну в правильных пропорциях углерод, крем­ний, марганец, серу и фосфор, и чугун превратится в сталь, которая имеет гораздо большую ценность. Добавьте еще некоторые ингредиенты, включая искусную работу, и тон­на стали превратится в источник небольшого состояния. Но самый ценный материал во всех этих превращениях не име­ет материальной формы — это воображение!

На одном из больших шоссе между Нью-Йорком и Фи­ладельфией стоял старый полуразвалившийся амбар, кото­рый стоил не больше пятидесяти долларов. С помощью не­большого количества древесины и цемента плюс воображе­ние амбар был превращен в прекрасную заправочную стан­цию, которая принесла небольшое состояние человеку, ис­пользовавшему свое воображение.

На противоположной от моего офиса стороне улицы рас­полагается небольшая типография, которая позволяет вла­дельцу и его помощнику покупать себе кофе с булочками, но не больше. В десяти кварталах отсюда находится одна из самых современных типографий, владелец которой много путешествует и имеет гораздо больше денег, чем может по­тратить. Двадцать два года назад эти два печатника вели дело вместе.

Владелец большой типографии обладал достаточным здра­вым смыслом, чтобы стать партнером человека с воображе­нием. Этот человек с воображением писал рекламы и по­ставлял типографии столько работы, что она с трудом справ­лялась. Делал он это, анализируя бизнес клиентов, созда­вая привлекательные возможности для рекламы и снабжая необходимыми заказами. Типофафии платили больше, чем другим, потому что воображение при работе давало резуль­тат, который не могли дать другие печатники.

В Чикаго подняли уровень одного из бульваров, что обес­ценило ряд прекрасных особняков, потому что тротуар ока­зался на уровне окон второго этажа. Владельцы домов оп­лакивали свою участь, а тем временем человек с воображе­нием дешево скупил эти дома, превратил вторые этажи в прекрасные деловые конторы и теперь получает значитель­ный доход в виде ренты.

Если вы правильно используете свое воображение, оно пре­вратит ваши неудачи и ошибки в бесценное достояние; оно приведет вас к открытию истины, доступной только тем, кто использует свое воображение; а именно — величайшие несча­стья жизни часто открывают дверь золотым возможностям.

Один из лучших и высокооплачиваемых граверов США был раньше почтальоном. Однажды он ехал в трамвае, кото­рый попал в аварию, и почтальону оторвало ногу. Трамвай­ная компания выплатила ему пять тысяч долларов. Он зап­латил за обучение и стал гравером. Работа его рук плюс во­ображение приносят ему гораздо больше, чем он мог бы за­работать ногами в качестве почтальона. Когда потребовалось перенацелить усилия в результате несчастного случая, этот человек обнаружил, что обладает воображением.

Есть два пути извлечения выгоды из воображения. Вы можете развить собственное воображение или вступить в союз с теми, у кого оно развито. Эндрю Карнеги использо­вал оба пути. Он не только использовал собственное плодо­творное воображение, но и собрал вокруг себя группу лю­дей, обладавших этим качеством, потому что его жизненная цель требовала специалистов с воображением, направлен­ным в разные стороны.

Если вы чувствуете, что собственного воображения вам недостаточно, вступите в союз с человеком, который обла­дает хорошо развитым воображением, необходимым для ва­ших целей. Существуют различные формы такого союза. Например, брак, деловое партнерство, союз нанимателя и нанимаемого. Не все способны быть хорошими нанимателя­ми, в таком случае им следует объединиться с людьми, об­ладающими такой способностью.

Возможно, нигде воображение не играет такой важной роли, как в торговле. Опытный продавец видит в собствен­ном воображении достоинства товаров или услуг, которые предлагает, и если он не умеет это делать, то не добьется успеха в торговле.

Несколько лет назад была заключена сделка, объектом ко­торой был не товар, а свобода человека, находившегося в за­ключении в тюрьме штата Огайо. Чтобы вы поняли, какую роль воображение играет в торговле, я проанализирую эту сделку. Прошу прощения за ссылку на личный опыт; этого нельзя избежать, не уничтожив ценности иллюстрации.

Несколько лет назад меня попросили выступить перед заключенными тюрьмы штата Огайо. Выйдя на возвыше­ние, я увидел среди слушателей человека, которого боль­ше десяти лет назад знал как преуспевающего бизнесмена. Я способствовал освобождению этого человека — его звали Б., и рассказ об этом попал на страницы буквально всех веду­щих газет Америки. Может, и вы его вспомните.

Закончив выступление, я поговорил с мистером Б. и уз­нал, что он приговорен к двадцати годам заключения за мошенничество. Выслушав его рассказ, я сказал:

— Я вытащу вас отсюда меньше чем за два месяца! С невеселой улыбкой он ответил:

— Восхищаюсь вашей решительностью, но сомневаюсь в здравости суждений. Вы ведь не знаете, что свыше двадцати влиятельных людей испробовали все средства, чтобы добить­ся моего освобождения, и безуспешно. Это невозможно/

Вероятно, последние слова — «Это невозможно» — я вос­принял как вызов. Я вернулся в Нью-Йорк и попросил жену упаковать вещи и подготовиться к долгой жизни в . Коламбусе, где помещается тюрьма штата Огайо.

В моем сознании возникла определенная цель. Этой це­лью было освободить Б. из тюрьмы. Но я не просто хотел освободить его, а сделать это так, чтобы стереть с его груди алую надпись «преступник» и в то же время принести пользу всем, кто поможет его освободить.

Я ни разу не усомнился в том, что добьюсь освобожде­ния: ни один торговец не заключит сделку, если сомневает­ся в ее возможности. Мы с женой переехали в Коламбус и поселились там.

На следующий день я обратился к губернатору Огайо и в следующих словах изложил цель своего посещения:

«Губернатор, я пришел попросить вас освободить из тюрь­мы Б. У меня есть достаточно причин просить его освобож­дения, и я надеюсь, что вы освободите его немедленно, но я готов ждать его освобождения, сколько бы на это ни потре­бовалось времени.

Во время своего заключения в тюрьме штата Огайо Б. разработал систему письменных инструкций, как вам, ко­нечно, известно. Он убедил 1729 из 2518 заключенных пройти его инструктивный курс. Ему удалось получить до­статочное количество учебников и материалов для занятий, и все это он сделал, не затратив ни цента из денег штата Огайо. Директор и капеллан тюрьмы рассказали мне, что он строго соблюдает все тюремные правила. Несомненно, человек, который сумел повлиять на 1729 заключенных и убедить их заняться самоусовершенствованием, не может быть плохим.

Я пришел к вам попросить освободить Б., потому что хочу поста­вить его во главе тюремной школы, которая даст 160 тысячам заклю­ченных в других тюрьмах Соединенных Штатов шанс стать лучше под его влиянием. Я готов принять на себя всю ответственность за его поведение после освобождения.

Таково мое дело, но прежде чем вы дадите ответ, я хочу сказать вам, что хорошо сознаю: ваши недруги постараются воспользоваться этим освобождением и будут вас за него осуждать; если вы освободите Б, это может стоить вам мно­гих голосов при избрании на новый срок».

Сжав кулаки и выставив вперед решительно нижнюю челюсть, губернатор Огайо Вик Донахью ответил:

— Если вы хотите так использовать Б., я освобожу его, даже если это будет мне стоить пяти тысяч голосов. Однако до того, как я подпишу помилование, вы должны встре­титься с комиссией по помилованиям и получить ее согла­сие. Хочу также, чтобы вы получили согласие директора и капеллана тюрьмы. Вы ведь знаете, что губернатор подчи­няется общественному мнению, а эти джентльмены как раз представляют общественное мнение.

Сделка была совершена, и вся транзакция потребовала не больше пяти минут.

На следующий день я вернулся в офис губернатора в сопровождении тюремного капеллана и сообщил губернато­ру, что директор тюрьмы и комиссия по помилованию дали свое согласие на освобождение. Три дня спустя губернатор подписал распоряжение, и Б. свободным человеком вышел из ворот тюрьмы.

Я перечислил все эти подробности, чтобы показать, что ничего трудного в этой транзакции не было. Основания для освобождения были подготовлены до того, как я появился на сцене. Это сделал сам Б. своим хорошим поведением и услугой, оказанной 1729 заключенным. Создавая первую в миру систему заочного образования для тюрем, он создал ключ, который открыл дверь его камеры.

Почему же те, кто до меня просили его освободить, по­терпели неудачу?

Потому что им не хватило воображения!

Может быть, они просили губернатора помиловать Б. по­тому, что его родители были известными людьми, или пото­му, что он окончил колледж, или просто потому, что он хороший человек. Они не сумели дать губернатору штата Огайо достаточный мотив для оправдания этого помилова­ния,потому что в противном случае он освободил бы Б. задолго до того, как на сцене появился я и попросил об этом.

До первого посещения губернатора я изучил все факты и в воображении увидел себя в губернаторском кабинете и решил, что именно буду говорить и какое обращение по­действовало бы наиболее сильно на меня, будь я на месте губернатора.

Когда я просил помиловать Б, я делал это во имя всех заключенных тюрем Соединенных Штатов, которые мо­гут воспользоваться разработанной Б. системой обучения. Я ничего не сказал о его выдающихся родителях. Ничего не сказал о своей дружбе с ним в прошлом. Ничего не сказал о том, что он достойный человек. Все это могло послужить основанием для освобождения, но казалось незначительным по сравнению с главным и разумным основанием: после его освобождения тысячи человек ощутят благотворное воздей­ствие его системы.

Когда губернатор Огайо принимал решение, не сомнева­юсь, что судьба самого Б. при этом отошла на второй план. Несомненно, губернатор оценил возможную пользу не для Б., а для 160 тысяч мужчин и женщин, которым может по­мочь Б., если будет освобожден.

И все это — воображение!

А также торговое мастерство. Говоря об этом случае, один человек, который больше года тщетно добивался освобож­дения Б., спросил:

— Как вы это сделали? А я ответил:

— Более легкой задачи у меня не было, потому что вся основная работа была проделана до того, как я взялся за дело. В сущности освободил себя сам Б.

Собеседник удивленно посмотрел на меня. Он не по­нимал того, что я пытался сказать: любое дело поддается решению, если подойти к нему с правильного направле­ния. В освобождении Б. свою роль сыграли два важных фактора. Первый: то, что он сам дал основания для своего освобождения до того, как я взялся за дело; и второй: до того, как обратиться к губернатору, я совершенно убедил себя в том, что имею право просить помиловать Б. и поэто­му без труда и убедительно изложил свою просьбу.

Еще раз приношу извинения за ссылки на собственный опыт: просто вся Америка знакома с описанным случаем. Я сыграл в этом деле самую малую роль, потому что не сделал ничего особенного, только использовал свое вообра­жение как сборочный цех, в котором были соединены все элементы сделки. То же самое мог проделать в воображе­нии любой торговец.

Требуется немалое мужество, чтобы так свободно упот­реблять местоимение первого лица, как сделано в связи с этим случаем, но так лучше объясняется ценность принци­па воображения в деле, с которым знакомы почти все.

Не могу припомнить в своей жизни другой случай, когда бы более ясно проявлялись все пятнадцать принципов, на которых основан данный курс.

Это еще одно звено в длинной цепи доказательств силы воображения как ведущего фактора в торговом деле. Суще­ствуют миллионы подходов к любой проблеме, но только один из них лучший. Найдите этот подход, и ваша проблема будет легко решена. Каким бы хорошим ни был ваш товар, существуют миллионы способов неверно представить его. Найти верный способ вам поможет ваше воображение.

В своих поисках верного пути представления товара или услуг не забывайте о своеобразной особенности человечества:

Люди легче согласятся с вашим предложением, если оно приносит выгоду не только вам, но и третьему лицу.

Сравните это утверждение с тем, что я просил губернато­ра освободить Б. не ради меня, не ради самого Б., а ради 160 тысяч заключенных тюрем Америки.

Продавцы, обладающие воображением, всегда представля­ют свой товар так, чтобы были ясны его выгоды для перс­пективного покупателя. Очень редко покупка совершается для того, чтобы сделать добро продавцу. Человеку свойственно делать то, что приносит ему выгоду. Это холодный и неоспо­римый факт, что бы ни утверждали идеалисты!

Совершенно очевидно: люди эгоистичны.

Понять эту истину — значит понять, как представить ваше дело, просите ли вы освободить человека из тюрьмы или предлагаете какой-то товар. В своем воображении так пла­нируйте представление своего дела, чтобы были ясны силь­нейшие и наиболее привлекательные преимущества для по­купателя.

Это и есть воображение!

Некий фермер переселился в город, взяв с собой хорошо обученную пастушью собаку. Вскоре он понял, что собаке не место в городе, и решил от нее «избавиться». (Обратите внимание на слово в кавычках.) Взяв с собой собаку, он отправился в сельскую местность и постучал в дверь фер­мы. Вышел человек на костылях. Владелец собаки поздоро­вался и сказал:

— Не хотите ли купить пастушью собаку, от которой мне нужно избавиться?

Человек на костылях ответил:

— Нет! — и закрыл дверь.

Владелец собаки обошел еще с полдюжины ферм, зада­вая тот же вопрос и получая тот же ответ. Решив, что соба­ка никому не нужна, он вернулся с ней в город. Вечером он рассказал о своей неудаче человеку с воображением. Тот выслушал, как владелец тщетно пытался «избавиться» от собаки. «Позвольте мне избавить вас от собаки», — сказал человек с воображением. Владелец согласился.

На следующее утро человек с воображением остановился у фермы — той самой, первой, куда накануне постучался хозяин собаки. Вышел тот же старик на костылях.

Человек, держа собаку на поводке, сказал ему:

— Я вижу, вы страдаете ревматизмом. Вам нужна хорошая собака, которая будет выполнять ваши приказы. У меня здесь собака, которая приучена приводить домой коров, отгонять диких животных, охранять стада и выполнять другие полез­ные дела. Вы можете купить эту собаку за сто долларов.

— Хорошо, — согласился калека. — Я ее возьму! И это тоже воображение!

Никто не хотел собаку, от которой хозяин пытался «из­бавиться», но большинству нужна собака, которая охраняет стада, пригоняет домой коров и способна на другие полез­ные дела.

Собака была та же самая и калека тот самый, что отказал­ся накануне, но собаку продавал уже не тот, кто хотел от нее «избавиться». Если вы будете использовать свое воображе­ние, то поймете, что никто не хочет того, от чего другой стремится «избавиться».

Помните, что я сказал о законе притяжения, согласно которому «подобное притягивает подобное»? Если вы вы­глядите и действуете, как неудачник, вы притянете к себе только неудачи.

Чем бы вы ни занимались в жизни, ваша работа требует воображения.

Ниагарский водопад был только ревущей массой воды, пока человек с воображением не обуздал ее и не превратил напрасно теряющуюся энергию в электрический ток, кото­рый теперь движет колесами промышленности. До прихода этого человека с воображением миллионы людей видели и слышали этот ревущий водопад, но им не хватало вообра­жения, чтобы обуздать его.

Если ветры фортуны временно дуют вам в лицо, помни­те, что вы можете обуздать их и заставить нести к вашей определенной цели благодаря использованию воображения. Змей поднимается против ветра, а не по нему.

Доктор Фрэнк Крейн был третьесортным проповедни­ком, пока бедность прихожан, которые не могли оплатить его службу, не заставила его использовать воображение. Те­перь, ежедневно посвящая час написанию эссе, он зараба­тывает больше ста тысяч в год.

Бад Фишер когда-то получал гроши, а теперь зарабаты­вает семьдесят пять тысяч ежегодно, веселя читателей свои­ми комиксами о Матте и Джефе. Поскольку его рисунки не искусство, он продает свое воображение.

Анализируя эти иллюстрации, вы можете заметить, что важ­ную часть этих достижений составляло внимательное изучение человеческой природы. Чтобы с выгодой использовать свое во­ображение, вы должны хорошо понимать мотивы, которые зас­тавляют людей совершать одни поступки и воздерживаться от других. Если воображение поможет вам понять, как быстро люди отзываются на просьбы, которые соответствуют их инте­ресам, вы можете достичь практически чего угодно.

Я ехал в машине, которую мой друг вел с превышением скорости. Нас догнал полицейский на мотоцикле и объявил моему другу, что арестует его за превышение скорости. Друг приятно улыбнулся полицейскому и ответил:

— Простите, что вам пришлось нами заниматься в такой дождь, но мне нужно доставить моего друга на десятичасовой поезд, поэтому я ехал со скоростью тридцать пять миль в час.

— Нет, у вас была скорость только двадцать восемь миль в час, — возразил полицейский, — и так как вы сами это признаете, я на этот раз вас отпущу, если в дальнейшем будете следить за скоростью.

Это тоже было воображение! Даже дорожный полицей­ский способен прислушаться к разумным доводам, если к нему правильно обратиться, но горе водителю, который по­пробует накричать на полицейского, утверждая, что у того неисправен спидометр.

Существует форма воображения, относительно которой я должен вас предупредить. Такой вид воображения побуж­дает некоторых вообразить, что они могут получить что-то ни за что или пробиться наверх, не соблюдая права других людей. В тюрьмах Соединенных Штатов многие тысячи за­ключенных, и практически все они попали туда потому, что вообразили, будто можно выиграть в игре жизни, не соблюдая права других.

Существуют люди, которые направляют свое воображе­ние в тщетных попытках показать, что произойдет, если «тело, которое невозможно сдвинуть, столкнется с силой, которой невозможно сопротивляться», но такие люди отно­сятся к ведению психиатрических клиник.

Неправильно используют свое воображение молодые люди, которые полагают, что знают о жизни больше «папы». Но этот недостаток со временем проходит. Мои собственные сыновья научили меня многому из того, чему тщетно пы­тался научить мой «папа», когда я был в их возрасте.

Время и воображение (которое во многих случаях есть продукт времени) учат нас многому, но нет ничего важнее утверждения:

Люди во многих отношениях одинаковы.

Мистер Торговец, если вы хотите знать, что думает ваш клиент, загляните в себя и установите, что думали бы вы сами, оказавшись на месте клиента.

Изучите себя, установите, какие мотивы заставляют вас совершать одни поступки и воздерживаться от других, и вы далеко продвинетесь в правильном использовании вообра­жения.

Величайшее достояние детектива есть воображение. Ког­да ему предлагают разрешить загадку преступления, он пер­вым делом спрашивает: «Каков был мотив?»И если находит мотив, обычно находит и преступника.

Человек, потерявший лошадь, объявил, что заплатит пять долларов нашедшему ее. Несколько дней спустя мальчик, которого все считали слабоумным, пришел, ведя на поводу лошадь, и потребовал вознаграждение. Владельцу лошади стало любопытно, как мальчик ее нашел. «Как ты догадался, где ее искать?» — спросил он, и мальчик ответил: «Я просто поду­мал, куда пошел бы, если бы был лошадью, а потом пошел туда, и лошадь была там». Неплохо для «слабоумного». Мно­гие не считающиеся слабоумными проживают всю жизнь, не проявляя такого воображения, как этот мальчик.

Если вы хотите узнать, что будет делать другой человек, используйте свое воображение, поставьте себя на его место и узнайте, что бы стали делать вы сами. Это и есть вообра­жение.

Каждый человек в чем-то должен быть мечтателем. В каж­дом деле нужен мечтатель. Он нужен в каждой профессии и в любой отрасли промышленности. Но мечтатель должен быть также деятелем или вступить в союз с человеком, ко­торый умеет претворять мечты в реальность.

Величайшее государство на нашей планете было зачато, рождено и взращено в результате действия воображения не­скольких человек, которые умели совмещать мечты с дей­ствиями!

Ваш мозг способен создать множество новых и полезных комбинаций старых идей, но самое главное — он может создать вашу определенную главную цель, которая прине­сет вам то, чего вы больше всего желаете.

Ваша главная цель может быстро превратиться в реаль­ность, после того как вы сформировали ее в колыбели сво­его воображения. Если вы неуклонно следовали инструкци­ям, изложенным во втором уроке, вы уже идете по пути к успеху, потому что знаете, чего хотите, и у вас есть план достижения своего желания.

Битва за успех наполовину выиграна, когда человек зна­ет, чего хочет. Она выиграна полностью, если он не просто знает, чего хочет, но и принял решение добиваться своего любой ценой.

Выбор определенной главной цели требует и воображе­ния и решимости! Сила решимости растет с употреблением. Решимость в определении главной цели помогает достиг­нуть решимости и в других делах.

Конкуренты и временные неудачи обычно бывают за­маскированным благословением, потому что заставляют ис­пользовать воображение и решимость. Человек обычно сра­жается лучше, когда прижат спиной к стене и знает, что отступления нет. Тогда он принимает решение сражаться, а не бежать.

Воображение никогда не бывает таким активным, как в чрезвычайных обстоятельствах, требующих быстрых и оп­ределенных решений и действий.

В такие моменты человек принимает решение, создает планы и использует воображение так, что его можно на­звать гением. Многие гении рождены необходимостью нео­быкновенного напряжения воображения в результате ситу-. ации, которая требует быстрой мысли и решения.

Хорошо известно, что единственный способ сделать по­лезными изнеженных юношу или девушку — это заставить их самих обеспечивать себя. Такое положение заставляет их применять воображение и принимать решения, которые рань­ше от них не требовались.

Преподобный П.У. Уэлшаймер служит пастором в Кан­тоне, штат Огайо, уже почти четверть столетия. Обычно пасторы не служат так долго в одной церкви, и преподоб­ный Уэлшаймер не стал бы исключением из этого правила, если бы не применил воображение в своих пасторских обя­занностях.

Три года — таково обычное время нахождения пастора в одном приходе, прежде чем им начнут тяготиться.

При церкви, в которой служит преподобный Уэлшаймер, действует воскресная школа на 5 тысяч учеников — самая большая в Соединенных Штатах.

Ни один пастор не может оставаться четверть века во главе прихода с полного согласия прихожан и при этом создать воскресную школу такого размера, не применяя за­коны инициативы и лидерства, определенной главной цели, веры в себя и воображения.

Автор настоящего курса изучил методы, применяемые пре­подобным Уэлшаймером и описывает их для пользы изучаю­щим курс.

Хорошо известно, что споры, ревность, зависть и прочее часто ведут к разногласиям, которые делают необходимым смену церковного лидера. Преподобный Уэлшаймер обошел эти препятствия своеобразным применением закона вообра­жения. Когда в церкви появляется новый прихожанин, пас­тор немедленно дает ему ОПРЕДЕЛЕННОЕ задание, как можно более полно соответствующее темпераменту, подго­товке и деловой квалификации этого человека. Пользуясь словами самого пастора, он «делает каждого члена паствы таким занятым, что у того не остается времени на споры и ссоры с другими членами».

Неплохо бы эту политику применить в бизнесе и других сфе­рах. Старинная пословица «ленивые руки — лучшее орудие дья­вола» не просто игра слов, это правда.

Дайте человеку занятие, которое ему нравится, позвольте ему этим заниматься постоянно, и он не превратится в де­зорганизующую силу. Если какой-либо член воскресной школы не появится на занятиях два раза подряд, специаль­ный комитет должен установить причину пропуска. Задания находятся практически для каждого прихожанина. Препо­добный Уэлшаймер передал прихожанам контроль за мало­летними преступниками, которых должны заинтересовать церковными делами. Он организатор высшего типа. Его уси­лия привлекли внимание деловых людей со всей страны, и банки, заводы, фирмы, признавшие в нем истинного лидера, так часто предлагали ему работу за солидное вознаграждение, что невозможно перечислить.

В подвале церкви преподобный Уэлшаймер установил пе­чатный станок, на котором печатается еженедельная церков­ная газета, которую получают все прихожане. Подготовка и доставка этой газеты — еще один источник занятий для при­хожан, которые живо ею интересуются. Газета посвящена исключительно церковным делам и делам прихожан. Каж­дый прихожанин читает ее от строчки до строчки, потому что всегда есть шанс встретить свое имя в местных новостях.

При церкви действует очень хороший хор и оркестр, ко­торого не постыдились бы лучшие театры. Таким образом преподобный Уэлшаймер добивается двух целей: развлекает прихожан и помогает самым «темпераментным» членам не попасть в неприятности, давая им возможность делать то, что им нравится больше всего.

Покойный доктор Харпер, бывший президент Чикагско­го университета, был одним из самых эффективных руко­водителей колледжей свого времени. У него была способ­ность получать для университета большие суммы. Именно он убедил Джона Д. Рокфеллера передать Чикагскому уни­верситету миллионы долларов.

Изучающим данный курс полезно познакомиться с тех­никой доктора Харпера, потому что он был лидером высше­го порядка. Больше того, он сам мне говорил, что его ли­дерство никогда не было результатом случайности или со­впадения, но всегда следствием тщательно спланированной процедуры.

Нижеследующий пример покажет, как доктор Харпер ис­пользовал воображение для получения крупных денежных сумм.

Ему необходим был миллион долларов для строительства нового корпуса. Перебрав всех состоятельных граждан Чи­каго, к которым можно обратиться за деньгами, он отобрал двоих — миллионеров и злейших врагов.

Один из этих двоих тогда возглавлял Чикагскую трам­вайную компанию. Выждав полудня, когда служащие и в первую очередь секретарь хозяина уйдут на ланч, Харпер беспечно зашел в офис и, никого не встретив, направился прямо в кабинет «жертвы», которую и удивил своим не­ожиданным появлением.

«Меня зовут Харпер, — сказал доктор, — и я президент Чикагского университета. Прошу простить мое вторжение, но я никого не застал в вашем офисе, поэтому взял на себя смелость обратиться прямо к вам.

Я много раз думал о вас и о вашей системе трамвайного транспорта Вы создали удивительную систему, и я понимаю, что ваши усилия принесли вам большие деньги. Но недавно мне пришло в голову, что вы тоже со временем уйдете в Вели­кое Неизвестное и не оставите никакого памятника себе, по­тому что ваши деньги перейдут к другим, а деньги очень быстро меняют свою идентичность со сменой владельца.

Я подумал, что у вас есть возможность увековечить свое имя, если я разрешу вам построить новый корпус на университетской территории и назвать его вашим именем. Я бы давно предложил это вам, но один из членов нашего совета считает, что эта честь должна быть оказана мистеру X. (глав­ному врагу главы трамвайной компании). Лично я всегда предпочитал вас и, если получу ваше согласие, постараюсь убедить других членов совета.

Однако я не прошу вас принимать решение немедленно, просто проходил мимо и решил заглянуть и встретиться с вами. Подумайте и, если захотите еще раз поговорить со мной, позвоните, когда вам будет удобно.

Всего хорошего, сэр! Был рад возможности познако­миться».

С этими словами он откланялся, не давая владельцу трам­вайной компании возможности сказать да или нет. В сущнос­ти у трамвайщика вообще не было возможности что-нибудь сказать. Говорил только доктор Харпер. Причем он это созна­тельно спланировал. В офис он зашел, только чтобы посеять семя, считая, что со временем оно прорастет и расцветет.

Вера его оказалась вполне обоснованной. Не успел он вернуться в свой университетский кабинет, как зазвонил телефон. Говорил владелец трамвайной компании. Он про­сил принять его, получил согласие, на следующее утро они встретились в кабинете доктора Харпера, а час спустя в ру­ках доктора Харпера был чек на миллион долларов.

Хотя доктор Харпер был человеком невзрачным и ма­ленького роста, о нем говорили, что «он способен добиться всего, чего захочет».

Что давало ему такую возможность?

Всего лишь понимание силы воображения. Допустим, он отправился бы в контору трамвайщика и попросил о встре­че. Прошло бы немало времени, прежде чем он действи­тельно увиделся бы с хозяином компании, и тот успел бы понять причину посещения и сформулировать логичный и убедительный повод для отказа.

Сделаем другое предположение. Допустим, свою встречу с трамвайщиком доктор Харпер начал бы так:

— Университету очень нужны средства, и я пришел про­сить вас о помощи. Вы заработали много денег и в долгу перед общиной, которая позволила вам это сделать. (Что, возможно, полная правда.) Если вы дадите нам миллион, мы поместим ваше имя на здании, которое хотим построить.

Каков был бы результат?

Прежде всего, здесь нет мотива, достаточного, чтобы убе­дить трамвайщика. Хотя, скорее всего, правда, что он «в долгу перед общиной», сам он с этим не согласился бы. Во-вторых, трамвайщик оказывался в положении нападающего, а не обороняющегося.

Но доктор Харпер, знавший, как применить воображе­ние, предвидел все эти возможности, излагая свое дело. Во-первых, он поместил трамвайщика в положение обороняю­щегося, сообщив, что не уверен, что сумеет получить согла­сие совета на прием денег и название корпуса именем бла­готворителя. Во-вторых, он усилил стремление трамвайщи­ка назвать здание своим именем, упомянув, что эта честь может быть предоставлена его врагу и конкуренту. Больше того (и это тоже не было случайностью), доктор Харпер апеллировал к одной из самых распространенных челове­ческих слабостей, показав трамвайщику, как тот может уве­ковечить свое имя.

И все это требовало практического применения закона воображения.

Доктор Харпер был искусным торговцем. Когда он про­сил у людей денег, он всегда мостил дорогу к успеху, ука­зывая человеку, к которому обращался с просьбой, весомую причину, почему он должен пожертвовать деньги; эта при­чина подчеркивала какое-нибудь преимущество, которое получал человек в результате своего дара. Часто это было преимущество в бизнесе. Или возможность увековечить свое имя, чтобы оно пережило своего носителя. И всегда просьба о деньгах делалась в соответствии с планом, который был заранее тщательно продуман, украшен и усовершенствован с помощью воображения.

Когда «Закон успеха» был еще в зародышевом состоя­нии, задолго до того как он превратился в систематический курс инструкций и принял письменную форму, автор читал лекцию о философии успеха в небольшом городе в штате Иллинойс.

Среди слушателей был молодой страховой агент, кото­рый только недавно занялся этой деятельностью. Выслушав лекцию, он стал применять то, что узнал о воображении, к своему делу по продаже страховых полисов. В лекции говорилось о ценности объединенных усилий, о том, как совместные усилия помогают удовлетворять интересы каж­дого участника.

Восприняв это замечание, молодой человек тут же соста­вил план, как добиться сотрудничества группы бизнесме­нов, никоим образом не связанных со страховым бизнесом.

Прежде всего он отправился к крупнейшему бакалей­щику города и предложил, чтобы тот предоставлял каждо­му покупателю, который ежемесячно покупает товаров не менее чем на пятьдесят долларов, тысячедолларовый полис по страхованию жизни. Сам он обязался сообщать всем клиентам об этом договоре и тем самым привлек много новых покупателей. Бакалейщик поместил в своем магази­не аккуратно написанный плакат, извещавший покупате­лей о предлагаемой бесплатной страховке; тем самым он предлагал посетителям ВСЮ бакалею покупать только у него.

Затем молодой страховой агент заглянул на крупнейшую заправочную станцию в городе и договорился с ее владель­цем, что тем клиентам, которые весь бензин, масло и другие необходимые для машины вещества будут покупать только у него, предоставляется бесплатное страхование жизни.

Дальше последовал самый крупный в городе ресторан, с владельцем которого была заключена такая же сделка. Кстати, сделка оказалась очень выгодной для хозяина ресторана, и тот очень скоро развернул рекламную кампанию, в которой утверждал, что его пища настолько здоровая и полезная, что те, кто ест в его ресторане, живут долго, поэтому он готов предоставить каждому регулярному посетителю бес­платную страховку жизни на тысячу долларов.

Затем страховой агент заключил догоюры с местным стро­ителем и агентом по продаже недвижимости: те обещали своим клиентам страховку на сумму, достаточную, чтобы оплатить все расходы, если покупатель умрет до того, как строительство закончится.

Теперь этот молодой человек генеральный агент одной из крупнейших в США страховых компаний, со штабквар-тирой в крупнейшем городе Огайо, и зарабатывает гораздо больше двадцати пяти тысяч в год.

Поворотным пунктом в его жизни стал момент, когда он понял, как практически применять закон воображения.

На его план не существует патента. Любой страховой агент, понимающий цену воображения, может повторить его. Если бы я занимался продажей страховок, то использовал бы этот план так: договорился бы с автомобильными дист­рибьюторами крупнейших городов, помогая им продавать машины и в то же время, благодаря их усилиям, сам прода­вал бы все большее количество страховых полисов.

Воображение — самый главный фактор, связанный с ис­кусством торговли. Искусный продавец всегда системати­чески использует свое воображение. Опытный торговец всегда ищет идеи, которые позволили бы ему расширить дело.

Воображение можно плодотворно использовать даже при продаже незначительных товаров, таких, как галстуки, ру­башки, трикотаж и т. п. Давайте рассмотрим, как это мож­но сделать.

Я зашел в один из лучших магазинов Филадельфии, что­бы купить себе несколько рубашек и галстуков.

Когда я направился к прилавку с гастуками, ко мне по­дошел молодой человек и спросил:

— Что вам угодно?

Будь я на его месте, я бы этого не спрашивал. Я и так у его прилавка, и он должен был понять, что я хочу посмот­реть галстуки.

Я взял с прилавка два или три галстука, бегло осмотрел их, потом положил назад все, кроме светло-синего, кото­рый чем-то мне понравился. Наконец положил и этот гал­стук и принялся рассматривать остальные.

Молодому человеку за прилавком пришла в голову счаст­ливая мысль. Он схватил ярко-желтый галстук, обмотал вокруг пальцев, чтобы показать, как он выглядит в завя­занном виде, и сказал:

— Ну разве не красавец?

Я ненавижу желтые галстуки, и продавец совсем не угодил мне, сказав, что считает красивым ярко-желтый. На месте продавца я взял бы светло-синий, которому ока­зал явное предпочтение, и на его примере показал бы, как вы-глядит завязанный галстук. Наблюдая за тем, как поку­патель разглядывает галстуки, какие и как он откладывает, я бы понял, что он предпочитает. Больше того, я бы понял, какой именно галстук ему понравился больше других.

Человек не станет стоять у прилавка и разглядывать товар, который ему не нравится. Поведение любого покупателя дает продавцу возможность понять, преимущества какого товара нужно подчеркнуть, чтобы продать его.

Я перешел к стойке с рубашками. Здесь меня встретил пожилой джентльмен, спросивший:

— Я могу для вас сегодня что-нибудь сделать?

Что ж, подумал я про себя, если он может что-нибудь для меня сделать, так именно сегодня, потому что больше я в этот магазин никогда не зайду. Я ответил, что хочу по­смотреть рубашки, и описал нужные мне стиль и цвет.

Джентльмен ответил:

— Простите, сэр, но такие рубашки больше не носят, поэтому мы их не выставляем.

Я ответил, что и сам знаю, что такие не носят, и именно поэтому хочу их носить, если, конечно, найду.

Если что-то способно вызвать раздражение у человека — особенно у человека, который точно знает, чего хочет, и описывает, войдя в магазин, — так это ответ «такое больше не носят».

Такой ответ оскорбителен для человека и почти всегда смертельно опасен для продажи. Если бы я был продавцом, я мог бы все что угодно думать о вкусах покупателя, но мне хватило бы такта и дипломатичности не говорить клиенту, что, по-моему, он не разбирается в своем деле. Я бы, напро­тив, постарался тактично показать ему, что считаю более предпочтительным, по сравнению с тем, что он спросил, если того, что ему нужно, нет в наших запасах.

Один из самых известных и высоооплачиваемых писате­лей создал себе славу и состояние простым открытием, что выгодно писать о том, что люди уже знают и с чем они согласны. То же самое правило применимо и к торговле.

Наконец пожилой джентльмен достал несколько коро­бок и начал выкладывать рубашки, которые ничем не похо­дили на то, что я спросил. Я сказал, что мне ничего не подходит, и направился к выходу, и тут он спросил, не хочу ли я взглянуть на отличные подтяжки.

Вы только подумайте! Начнем с того, что я не ношу подтяжки; больше того, в моем поведении и внешнем виде ничто не говорило о том, что я захочу на них взглянуть.

Продавец может попытаться заинтересовать клиента то­варом, о котором тот не спрашивал, но делать это нужно тактично и осмотрительно; продавец должен быть уверен, что покупателю это понравится.

Я вышел из магазина, не купив ни галстуков, ни руба­шек и чувствуя раздражение из-за того, что мой вкус по отношению к цвету и стилю был неверно понят.

Чуть дальше по улице я зашел в небольшой, на одного продавца, магазин, в витрине которого были выставлены рубашки и галстуки.

Здесь со мной обошлись совсем по-другому!

Человек за прилавком не задавал ненужных или стерео­типных вопросов. Бросив на меня один взгляд, когда я входил, он правильно оценил меня и встретил очень при­ветливым:

— Доброе утро, сэр! Затем спросил:

— Что вам показать сначала: рубашки или галстуки?

Я ответил, что сначала хочу посмотреть рубашки. Он взглянул на рубашку на мне, спросил размер и тут же начал выкладывать рубашки именно того стиля и цвета, которые я искал, причем я об этом не сказал ни слова. Выложив шесть различных рубашек, он посмотрел, какую я возьму первой. Я по очереди осмотрел каждую и положил их на прилавок, но продавец заметил, что одну из рубашек я разглядывал внимательней, чем остальные, и держал ее в руках дольше. Не успел я ее положить, как продавец взял ее в руки и принялся объяснять, как она сделана. Потом он направился к прилавку с галстуками и вернулся с тремя очень красивыми синими, именно того типа, который я искал, завязал каждый и подержал перед рубашкой, обра­щая мое внимание на отличную гармонию цветов рубашки и галстука.

Не пробыв в магазине и пяти минут, я купил три рубаш­ки, три галстука и с пакетом под мышкой направился к выходу, зная, что вернусь сюда, когда мне снова понадо­бятся рубашки и галстуки.

Позже я узнал, что владелец небольшого магазина, в ко­тором я делал покупки, платит ежемесячно аренду 500 дол­ларов и получает достаточный доход, продавая только ру­башки, галстуки и воротнички. С такой арендной платой он разорился бы, если бы не его знание человеческой при­роды, которое помогало ему продавать свои товары почти каждому посетителю магазина.

Я наблюдал, как женщины выбирают шляпки, и всегда удивлялся, как продавцы не могут понять, что нужно имен­но этой женщине, видя, как она держит шляпку.

Женщина заходит в магазин и просит показать ей не­сколько шляпок. Продавщица приносит шляпки, а возмож­ная покупательница их примеряет. Если шляпка ей идет, пусть даже слегка, она задержит ее на несколько секунд или минут, но если шляпка ей не нравится, тут же снимет ее с головы, как только продавщица уберет руки.

Наконец попалась шляпка, которая особенно понрави­лась. Покупательница сообщает об этом способом, который должен понимать любой опытный продавец: убирает воло­сы под шляпку, сажает шляпку под привычным углом, рас­сматривает ее сзади с помощью ручного зеркальца. Невоз­можно не понять этих признаков восхищения. Наконец поку­пательница снимает шляпку с головы и начинает вниматель­но ее рассматривать; потом может отложить ее в сторону и примерить другую; в таком случае проницательная про­давщица будет держать ту шляпку поблизости и в нужное время снова извлечет ее и попросит покупательницу еще раз примерить.

Внимательно наблюдая за тем, что понравилось и что не понравилось покупательнице, опытная продавщица может за один раз продать женщине три-четыре шляпки; она за­метит, что понравилось покупательнице, и сосредоточится именно на этих шляпках.

Это правило применимо ко всем товарам. Если внима­тельно наблюдать за покупателем, он обязательно покажет, что ему нужно, и если это указание понято, посетитель ред­ко уходит из магазина без покупки.

Я не преувеличиваю, считая, что семьдесят пять процен­тов клиентов, которые ушли, ничего не купив, сделали это из-за неумения продавцов тактично продемонстрировать товар.

Прошлой осенью я отправился в шляпный магазин, что­бы купить себе фетровую шляпу. Была суббота, середина дня, наплыв покупателей, и потому ко мне подошел один из тех молодых продавцов, которых нанимают в таких слу­чаях. Без видимых причин этот молодой человек достал ко­ричневый котелок и попытался всучить его мне. Я подумал, что он старается позабавить меня, но не стал брать котелок в руки, спросив только: «А сказки по вечерам вы детям не рассказываете?» Он удивленно посмотрел на меня, но не понял, что я хочу сказать.

Если бы я не наблюдал за этим продавцом внимательней, чем он за мной, и не понял бы, что это просто неопьггный моло­дой человек, которого взяли из-за большого наплыва клиентов, я был бы оскорблен: мало что я терпеть не могу так, как котелки, особенно коричневые.

Случайно происходящее заметил один из опытных про­давцов; он подошел, выхватил из рук молодого человека ко­ричневый котелок и с улыбкой в мою сторону спросил: «Ка­кого дьявола ты пытаешься это всучить джентльмену?»

Это помешало мне забавляться, но продавец, сразу при­знавший во мне джентльмена, продал мне первую же пред­ложенную шляпу.

Посетитель обычно чувствует себя польщенным, если продавец тратит время на изучение его личных вкусов и выкладывает товар, который подходит именно ему.

Несколько лет назад я зашел в один из самых больших магазинов мужской одежды в Нью-Йорке и попросил по­казать костюм, точно описав, что мне нужно, но не упоми­ная цену. Молодой человек, готовившийся стать продав­цом, ответил, что у них таких костюмов нет, но я заметил именно такой костюм на манекене и обратил на него вни­мание продавца. Тот сказал:

— А, тот? Но это очень дорогой костюм!

Его ответ меня позабавил, но и рассердил, поэтому я спросил у молодого человека, а что именно во мне свиде­тельствует, что я не способен купить такой костюм. Тот в замешательстве попытался объяснить, но объяснения были не лучше первого оскорбления, и поэтому я направился к выходу, что-то бормоча про себя насчет «тупоголовых». Но не успел добраться до выхода, как меня перехватил другой продавец, по походке и выражению лица понявший, что я чем-то недоволен.

Очень тактично он завязал со мной разговор, в котором я выложил свое недовольство, и уговорил вернуться и по­смотреть костюм. Выходил я из магазина с этим костюмом и двумя другими, которые не собирался покупать.

Такова разница между истинным продавцом и челове­ком, который только отталкивает покупателей. Позже я привел к этому продавцу двух своих друзей, которые тоже сделали значительные покупки.

Однажды в Чикаго я шел по бульвару Мичиган и увидел в витрине магазина мужской одежды прекрасный серый костюм. Я не собирался покупать костюм, но мне любо­пытно было узнать цену, поэтому я открыл дверь и, не заходя, просто просунул голову и спросил у первого уви­денного человека, сколько стоит костюм в витрине.

И тут последовало хитроумнейшее торговое маневриро­вание, равных которому мне редко приходилось наблюдать. Продавец понимал, что ему не продать мне костюм, если я не зайду в магазин, поэтому он ответил:

— Вы не зайдете, сэр, чтобы я мог посмотреть цену кос­тюма?

Конечно, он знал цену, но таков был его способ убедить меня, что он и не собирается продавать мне костюм. Мне, разумеется, пришлось быть таким же вежливым, я сказал: «Конечно!» и зашел.

Продавец сказал:

— Будьте любезны, пройдите сюда, сэр, и я посмотрю для вас цену.

Не прошло и двух минут, как я стоял перед зеркалом, со снятым пальто, готовый примерить костюм, точно такой, как на витрине.

После того как я надел костюм, который точно подошел мне (и это не случайно: продавец сумел точно определить мой размер), мое внимание было привлечено к высокому качеству материала. Я провел рукой вверх и вниз по рука­ву, как это делал продавец, описывая достоинства ткани, и действительно она оказалась тонкой и приятной на ощупь. К этому времени я снова спросил о цене и, когда мне отве­тили, что костюм стоит всего пятьдесят долларов, был при­ятно удивлен: я уже поверил, что он гораздо дороже. Одна­ко когда я впервые увидел его в витрине, моя оценка на глаз была примерно тридцать пять долларов, и сомневаюсь, что заплатил бы больше, если бы не попал в руки человека, который умеет показать все преимущества товара. Если бы первый примеренный мной костюм оказался на два размера больше или на размер меньше, сомневаюсь, что я бы вооб­ще что-нибудь купил, несмотря на то что во всех магазинах костюмы подгоняются под покупателя.

Я купил этот костюм, поддавшись «импульсу момента», как выражаются психологи, и не я один так покупаю. Един­ственный промах со стороны продавца привел бы к тому, что сделка не состоялась. Если бы на мой вопрос о цене он просто ответил: «Пятьдесят долларов», я поблагодарил бы его и ушел, не глядя на костюм.

Потом в том же году я купил у того же продавца еще два костюма и, если бы жил теперь в Чикаго, покупал бы у него еще, потому что он показывал только такие костюмы, которые подходили лично мне.

В магазине Маршалла Филда в Чикаго больше товаров, чем в любом другом магазине такого типа во всей стране. Больше того, люди сознательно платят в этом магазине больше и чувствуют себя более удовлетворенными, чем если бы купили тот же товар в другом магазине и дешевле.

Почему?

Существует множество причин, среди которых и то, что товар, который почему-либо не подошел, можно вернуть в магазин и обменять на другой или получить назад деньги — как пожелает клиент. Все товары, купленные у Филда, име­ют гарантию.

Другая причина, по которой предпочитают покупать у Филда, в том, что здесь товары демонстрируются лучше, чем в других магазинах. Витрины Филда — поистине произведе­ния искусства, как если бы они создавались исключительно как произведения искусства, а не для демонстрации товаров. То же самое справедлию относительно любой выставки то­варов в магазине. Во всем заведении Филда товары расстав­лены гармонично и правильно сгруппированы, что создает «атмосферу» — не воображаемую, а вполне реальную.

Еще одна причина того, что в магазине Филда покупают больше, чем в любом другом, в тщательном подборе про­давцов. Редко встретишь в магазине работника, которого не признал бы социально равным себе и не хотел бы иметь соседом. Немало мужчин познакомились со своими будущи­ми женами именно у Фидда, где те работали продавщицами. Товары, купленные у Фидда, упаковываются и заворачи­ваются более артистично, чем принято в других магазинах, и это еще одна причина того, что люди приходят сюда и платят дороже.

Поскольку речь зашла об искусной упаковке товара, рас­скажу о том, что случилось с моим другом. Рассказ должен показать людям, занятым в торговле, как можно использо­вать воображение даже в таком деле.

У этого моего друга был серебряный портсигар, который он носил много лет и которым гордился, потому что это был подарок его жены.

Постоянное использование отразилось на портсигаре. Он прогнулся, на поверхности появились вмятины, петли рас­шатались и так далее. Наконец мой друг решил отнести портсигар к филадельфийскому ювелиру Колдуэллу для ремонта. Он оставил портсигар и попросил, когда работа будет закончена, прислать к нему в офис.

Примерно две недели спустя великолепный новый до-ставочный фургон с именем Колдуэлла на борту остановил­ся перед офисом моего друга, из машины вышел приятный молодой человек в аккуратной униформе и протянул пакет, искусно упакованный и перевязанный лентой.

У моего друга как раз был день рождения; забыв об ос­тавленном для ремонта портсигаре и видя красивую упа­ковку, он, естественно, решил, что кто-то прислал ему по­дарок.

Секретарь и другие служащие собрались вокруг стола и смотрели, как мой друг разворачивает «подарок». Он разре­зал ленту, снял внешнюю обертку. Под ней оказалась упа­ковочная бумага, украшенная золотыми инициалами Кол­дуэлла и его торговой маркой. Бумагу тоже сняли, а под ней — замечательная коробочка, выложенная плюшем. Ко­робочку раскрыли, снова сняли бумажную обертку, и мой друг увидел серебряный портсигар. Тщательно осмотрев его, он понял, что это тот самый портсигар, который он отдал в ремонт, но выглядел он совсем по-другому, благодаря вооб­ражению менеджера Колдуэлла.

Каждая вмятина была тщательно выправлена. Петли ук­реплены, весь корпус отполирован и вычищен и сверкал, как новенький.

Все, включая владельца портсигара, восхищенно ахнули.

А счет? Да, он был большим, но стоимость ремонта не казалась слишком высокой. Кстати, все в этой транзакции, включая упаковку портсигара, красивую упаковочную бу­магу, золотые печати, ленту, доставку в новом фургоне, ак­куратную внешность доставщика, — все это было тщательно рассчитано психологически и давало основания для высо­кой цены ремонта.

Люди, как правило, не жалуются на высокие цены, если дорогу к ним мостят хорошее «обслуживание» и украшения. Жалуются на высокие цены и плохое обслуживание.

Из этого случая с портсигаром я извлек серьезный урок для себя и, думаю, его должен извлечь любой занимаю­щийся торговлей.

Товары, которые вы продаете, могут стоить запрашиваемой за них цены, но если вы не сумеете их правильно показать и артистично упаковать, покупатель может обвинить вас в том, что вы запрашиваете слишком дорого.

В Филадельфии, на Брод-стрит, есть фруктовая лавка. Тех, кто в нее заходит, встречает молодой человек в уни­форме, он открывает перед покупателем дверь. Больше ни­чего он не делает, только открывает дверь, но с улыбкой (даже если эта улыбка тщательно подготовлена и отрепети­рована), и поэтому покупатель, заходя в магазин, чувству­ет, что ему рады. Владелец лавки специализируется на кор­зинах с фруктами. У входа в магазин на большой доске выписаны даты отплытия из Нью-Йорка океанских лайне­ров. Магазин обслуживает тех, кто хочет, чтобы на борт отплывающим друзьям или родственникам доставили кор­зину с фруктами. Если невеста, жена или близкий друг человека уплывают, этот человек, естественно, хочет, чтобы в определенное время корзина была готова и украшена. Боль­ше того, он не ищет «дешевого» товара.

Все это продавец учитывает. За каждую корзину с фрук­тами он получает от десяти до двадцати пяти долларов, хотя за углом на расстоянии в один квартал можно найти фрукты не хуже и гораздо дешевле, только они не будут украшены лентами ценой в семьдесят пять центов.

Лавка небольшая, не крупнее обычного фруктового мага­зина, но владелец платит ежегодную ренту в пятнадцать ты­сяч, а получает прибыль больше, чем от полусотни обычных фруктовых лотков, просто потому что знает, как украсить и доставить товар, чтобы польстить тщеславию покупателей. зЭто еще одно доказательство ценности воображения. Американцы — я имею в виду всех американцев, а не только так называемых богатых — любят экстравагантные траты больше всех на земле, но когда дело доходит до упа­ковки, доставки и прочих украшений, не делающих покуп­ки ценнее, они требуют «класса». Продавец, который это знает и умеет подать свой товар с воображением, собирает богатый урожай от своего знания.

И многие продавцы так и поступают.

Продавец, который понимает важность демонстрации, упаковки и доставки товаров, который знает, как угодить капризам покупателей, может получать большую прибыль от продажи самых обычных товаров, и что еще важнее, он делает это и сохраняет покупателей; они идут к нему охот­нее, чем к тем, у кого товар дешевле, но нет украшений и службы доставки.

В «дешевом» ресторане, где кофе подают в тяжелых тол­стых чашках, а столовая посуда потемнела, сэндвич с ветчи­ной всего лишь сэндвич с ветчиной, и если хозяин рестора­на получает за него пятнадцать центов, то это еще хорошо; но на другой стороне улицы, где кофе подают в красивых тонких чашках на аккуратно застеленных столиках акку­ратно одетые молодые женщины, тот же самый сэндвич при­несет четверть доллара, не говоря уже о чаевых. Единствен­ное отличие в сэндвиче — это обслуживание: ветчина от того же мясника, хлеб от того же пекаря; оба ресторана покупают продукты у одних и тех же людей. Разница в цене очень значительная, но объясняется не качеством или количеством товара, а «атмосферой», внешностью.

Люди любят покупать «атмосферу», или внешность. Ф.Т. Барнум, «отец рекламы», выражал это по-другому: «На наш век простаков хватит».

Не будет преувеличением сказать, что знаток торговой пси­хологии может зайти в магазин, располагающий товарами, скажем, на пятьдесят тысяч долларов, и, затратив совсем немного дополнительных денег, добиться того, что эти то­вары будут проданы за шестьдесят или даже за семьдесят пять тысяч долларов. Он не сделает ничего особенного, только научит продавцов правильно демонстрировать товары и упа­ковывать их в более красивые коробки.

Мужская рубашка, помещенная в отдельную коробку, с добавлением ленточки и куска упаковочной бумаги для ук­рашения, может принести на доллар или полтора больше, чем та же самая рубашка без артистической упаковки. Я знаю, что это правда, и доказывал столько раз, что не могу сосчитать, чтобы убедить упрямого торговца, который не понимает эффекта «правильной демонстрации».

Или, наоборот, я много раз доказывал, что самую хоро­шую рубашку нельзя продать даже за полцены, если она не в коробке и лежит на прилавке среди рубашек гораздо худ­шего качества. Оба утверждения доказывают, что люди в сущности не знают, что покупают; они скорее поддаются на внешность, чем точно определяют качество покупки.

Особенно справедливо это относительно продажи авто­мобилей. Американцы хотят — больше того, ТРЕБУЮТ мод­ного внешнего оформления машин. Что под капотом или на задней оси, они не знают и готовы не думать об этом, если машина выглядит привлекательно.

Генри Форду потребовалось больше двадцати лет опыта, чтобы постичь справедливость только что сделанного ут­верждения, и то он признал эту истину, несмотря на всю свою способность к аналитическому мышлению, только тогда, когда его вынудили конкуренты. Если бы не было правдой то, что люди покупают скорее «внешность», а не «реаль­ность», Форд никогда не создал бы свой новый автомобиль. Для психолога эта машина — прекрасное доказательство того, что люди покупают «внешность», хотя стоит, конечно, от­метить, что в данном конкретном примере машина действи­тельно имеет реальную ценность.

Урок седьмой

ЭНТУЗИАЗМ

Бы сможете это сделать, если поверите, что сможете!

Энтузиазм есть состояние ума, которое вдох­новляет и побуждает человека к действиям ради достиже­ния цели. Но энтузиазм делает больше — он заразителен и действует не только на самого энтузиаста, но и на всех, с кем он вступает в контакт.

Энтузиазм находится в таких же отношениях с челове­ком, как пар с локомотивом: это жизненная движущая сила, побуждающая к действиям.Величайшие лидеры человече­ства — те, кто умеет передавать свой энтузиазм последовате­лям. Энтузиазм — важнейший фактор торгового дела. Это самый главный фактор любого ораторского выступления.

Если хотите понять разницу между человеком, обладаю­щим энтузиазмом и лишенным его, сравните Билли Санди со средним представителем его профессии. Самая лучшая проповедь не будет услышана, если не опирается на энтузи­азм проповедника.

КАК ЭНТУЗИАЗМ ДЕЙСТВУЕТ НА ВАС

Добавьте энтузиазм к своей работе, и она не покажется вам трудной или монотонной. Энтузиазм настоль­ко насытит ваше тело энергией, что вы будете обходиться

вдвое меньшей длительностью сна и в то же время сможете, не уставая, выполнять вдвое и втрое больше работы, чем обычно.

Много лет я работаю по ночам. Однажды, оторвавшись от машинки, я выглянул в окно своего кабинета в Нью-Йорке, как раз напротив Метрополитен Тауэр, и увидел странное отражение луны на этой башне. Отражение сереб­ристо-серого цвета, какого я никогда не видел раньше. Посмотрев внимательней, я понял, что отражается не луна, а раннее утреннее солнце. Это был дневной свет! Я прора­ботал всю ночь, но был так поглощен работой, что ночь пролетела, как один час. Весь следующий день и еще одну ночь я работал, останавливаясь только ненадолго, чтобы слег­ка перекусить.

Две ночи и день без сна, на легкой пище, без малейшей усталости — это было бы невозможно, если бы я не зарядил свое тело энтузиазмом.

Энтузиазм— это не просто фигура речи; это сила, кото­рую вы можете обуздать и использовать с выгодой. А без энтузиазма вы будете напоминать разрядившуюся электри­ческую батарейку.

Энтузиазм— жизненная сила, которой вы заряжаете свое тело и развиваете в себе динамическую личность. Некото­рые люди благословлены энтузиазмом от природы, а другие должны приобретать его. Процедура развития энтузиазма очень проста. Начинается она с выполнения работы, кото­рая вам больше всего нравится. Если у вас нет возможности заниматься такой работой, тогда вы должны выработать оп­ределенную главную цель,которая включает когда-нибудь в будущем возможность выполнения такой работы.

Счастье — конечная цель человеческих усилий — есть состояние ума, которое может быть достигнуто только в надежде на будущие достижения. Счастье всегда в будущем и никогда — в прошлом. Счастлив только тот человек, ко­торый мечтает о достижении еще не достигнутых высот. Дом, которым вы хотите владеть, деньги, которые вы на­деетесь заработать и поместить в банк, позиция в жизни, которую вы собираетесь занять, когда будете к этому го­товы, и сама подготовка к этому — вот что приносит сча­стье. И из этого же материала формируется ваша опреде­ленная главная цель; именно это вызывает у вас энтузиазм, независимо от вашего нынешнего положения в жизни.

Больше двадцати лет назад меня охватил энтузиазм по поводу одной идеи. Когда эта идея впервые возникла в моем сознании, я не был готов даже к первому шагу на пути ее осуществления. Но я вынашивал ее в голове; загля­дывая вперед, я испытывал энтузиазм; я видел в своем во­ображении время, когда буду готов осуществить свою идею.

Идея была такова: я хотел стать издателем журнала, ос­нованного на Золотом Правиле, и с помощью этого журна­ла помочь людям сохранить мужество и справедливо обра­щаться друг с другом.

Наконец мое время наступило! Я написал первую редак­ционную статью, и это стало материальным воплощением надежды, которая почти двадцать лет дожидалась своего времени.

Я с энтузиазмом вложил в эту статью все чувства, кото­рые накапливались у меня в сердце почти двадцать лет. Моя мечта осуществилась. Издание журнала, распространя­ющегося по всей стране, стало реальностью.

Как я уже говорил, эта статья была написана с энтузиаз­мом. Я с энтузиазмом прочел ее одному своему знакомому. Статья заканчивалась словами: «Наконец двадцатилетняя надежда готова воплотиться в реальность. Для издания жур­нала нужны деньги, и немало, и у меня нет ни малейшего представления, где я их возьму, но меня это не тревожит: я знаю, что каким-то образом их получу!»Когда я писал эти строки, я вливал в них весь свой энтузиазм и всю веру.

Не успел я закончить чтение, как человек, которому я читал — первый и единственный увидевший статью, — сказал:

— Я могу сказать вам, где вы возьмете деньги: я дам их вам.

И дал!

Да, энтузиазм — жизненная сила, настолько жизненная, что человек, обладающий энтузиазмом, не может даже при­близительно определить границы своих достижений.

Прежде чем переходить в следующей части урока, я хочу повторить и еще раз подчеркнуть: вы можете взрастить эн­тузиазм относительно своей главной цели, независимо от того, в состоянии вы сейчас достичь ее или нет. Вы можете быть далеки от осуществления своей главной цели, но если разожжете в сердце огонь энтузиазма и будете поддерживать горение, вскоре препятствия, мешающие достижению ва­шей цели, растают словно по волшебству, и вы почувствуе­те, что владеете силой, о которой даже не подозревали.

КАК ВАШ ЭНТУЗИАЗМ ПОДЕЙСТВУЕТ НА ДРУГИХ

Мы подошли к обсуждению одного из важ­нейших положений курса — а именно к внушению.

В предыдущих уроках упоминалось самовнушение.В тре­тьем уроке вы видели, какую важную роль играет самовну­шение.

Внушение есть принцип, по которому ваши слова, дей­ствия и даже состояние вашего ума влияют на других. Что­бы вы поняли все значение и силу внушения, позвольте напомнить, что говорилось во вступительном уроке о теле­патии. Если сейчас вы понимаете и принимаете принцип телепатии (передачи мысли от одного мозга другому без помощи знаков, символов или звуков) как реально суще­ствующий, вы, конечно, поймете, почему так заразителен энтузиазм и почему он влияет на всех в пределах досягае­мости.

Когда ваш мозг, стимулируемый энтузиазмом, излучает колебания высокой частоты, эти колебания регистрируются всеми окружающими и особенно теми, с кем вы находитесь в близком контакте. Когда оратор «чувствует», что аудито­рия отзывается на его слова, он просто ощущает, что его собственный энтузиазм воздействовал на умы слушателей таким образом, что они колеблются в гармонии с его умом.

Когда продавец «чувствует» наступление «психологичес­кого» момента завершения сделки, он ощущает воздействие своего энтузиазма на мозг перспективного покупателя и на­страивает этот мозг гармонично своему.

Тема внушения составляет такую жизненно важную часть этого урока и вообще всего курса, что я должен описать три пути действия внушения, а именно: что вы говорите, что вы делаете и о чем вы думаете*.

Если вы испытываете энтузиазм относительно товаров, икоторые продаете, или услуг, которые предлагаете, или речи, которую произносите, состояние вашего мозга становится очевидным для тех, кто вас слышит, благодаря тону вашего голоса.Думали ли вы об этом или нет, но именно тон вашего голоса больше, чем сами слова, убеждает или не убеждает. Никакая комбинация слов не может заменить глубокую веру в свое высказывание, находящую выражение в пылком эн­тузиазме. Слова — всего лишь лишенные жизни звуки, если они не окрашены чувством, рожденным энтузиазмом.

Здесь печатное слово мне изменяет: я не могу с помо­щью бумаги и напечатанных букв передать разницу между словами, слетевшими с неэмоциальных губ, не подкреплен­ными энтузиазмом, и тем, что словно вырвалось из самого сердца, полного чувствами. Но эта разница существует.

Таким образом, ваши слова и то, как они произнесены, мо­гут передавать смысл, противоположный вашим намерениям. Причина многих торговых неудач в том, что продавец пред­ставляет свои аргументы в логичных словах, но им не хватает энтузиазма, рожденного искренностью и верой в качество про­даваемого товара Слова выражают одно, но тон голоса внушает нечто совсем иное; поэтому сделка не заключается.

То, что вы говорите, очень важно для внушения, но не менее важно и то, что вы делаете. Ваши действия значат больше слов,и горе тому, у кого они не гармонируют друг с другом.

Если человек проповедует Золотое Правило как основу поведения, его слова не будут услышаны, если он сам не практикует то, что проповедует. Самая эффективная про­поведь Золотого Правила осуществляется при помощи вну­шения, когда проповедник применяет это правило в своих взаимотношениях с окружающими.

Если продавец автомобилей Форда приедет к перспек­тивному покупателю в «бьюике», все его доказательства высоких качеств «форда» не подействуют. Однажды я за­шел в контору компании диктофонов, чтобы взглянуть на аппарат. Дежурный продавец логично описывал достоин­ства аппарата, а рядом стенограф расшифровывал его дело­вые письма. Аргументы продавца, которые я сопоставил со старым способом диктовки, не произвели на меня впечат­ления, потому что действия продавца противоречили его словам.

Ваши мыслипредставляют наиболее важный способ осуще­ствления внушения, потому что именно они контролируют тон вашего голоса и до определенного предела и ваши дей­ствия. Если ваши мысли, слова и действиянаходятся в гар­монии, вы сможете склонить тех, с кем вступаете в контакт, к вашему образу мыслей.

Продолжим анализ внушения и покажем, как действует этот принцип. Как мы уже видели, внушение отличается от самовнушения только в одном отношении: внушение мы используем, когда — сознательно или подсознательно — воз­действуем на других, в то время как самовнушение влияет на нас самих.

Для того чтобы вы могли внушить что-то человеку, его мозг должен находиться в нейтральном состоянии; иными словами, он должен быть открыт и доступен для вашего метода внушения. Именно здесь терпит неудачу большин­ство продавцов: они пытаются заключить сделку до того, как мозг перспективного покупателя становится восприим­чив или просто нейтрален. Это настолько важное положе­ние урока, что я задержусь на нем, пока не будет сомнений, что вы поняли описываемый мной принцип.

Когда я говорю, что продавец должен нейтрализовать мозг перспективного покупателя до заключения сделки, я хочу сказать, что мозг перспективного покупателя должен стать доверчивым. Очевидно, что нет заранее определенных правил того, как установить это состояние или как нейтра­лизовать мозг и сделать его открытым. То, что не может быть сформулировано в виде жесткого правила, восполня­ется изобретательностью продавца.

Я знаю страхового агента, который продает очень доро­гие страховые полисы — в сто тысяч долларов и больше. Прежде чем обратиться к перспективному клиенту, агент знакомится в историей этого клиента, включая его образо­вание, финансовое положение, особые привычки, если они есть, его религиозные предпочтения и другие данные, слиш­ком многочисленные, чтобы их можно было перечислить. Вооруженный этой информацией, он договаривается о встре­че в условиях, когда возможный клиент известен ему в социальном и деловом отношении. Во время первого посе­щения ничего не говорится о полисе страхования жизни; то же самое и при второй встрече; иногда агент поднимает тему страховки, только когда близко знакомится с перспек­тивным клиентом.

Тем не менее он не тратит зря свои усилия. Дружеские посещения он использует для того, чтобы нейтрализовать мозг своего будущего клиента; он строит с ним отношения, основанные на доверии» так что когда придет время загово­рить о страховке, его будут слушать внимательно и с верой.

Несколько лет назад я написал книгу, озаглавленную «Как продавать ваши услуги». Прежде чем отправлять ру­копись издателю, я решил попросить нескольких извест­ных в Соединенных Штатах людей написать письма, кото­рые были бы опубликованы в книге в качестве предисло­вия. Издатель ждал рукопись, поэтому я торопливо напи­сал восьми или десяти адресатам, кратко сформулировал, что мне нужно, но не получил ответа. Я допустил ошибку, не учтя два существенных требования, необходимых для ус­пеха: я писал письмо так спешно, что сделал это не в духе энтузиазма; и я не сумел написать его так, чтобы нейтрали­зовать мозг получателей; таким образом, я не сумел вымос­тить путь к применению принципа внушения.

Обнаружив ошибку, я написал новое письмо, основанное на применении принципа внушения, и на это письмо не только откликнулись все, кому я его отправил, но многие ответы были своего рода шедеврами и послужили замеча­тельным дополнением к моей книге, на что я даже не смел надеяться. Для сравнения, чтобы показать, как принцип вну­шения может быть использован при написании писем и ка­кую важную роль играет энтузиазм в придании словам «пло­ти», я привожу здесь оба письма. Будет лишним указывать, какое письмо потерпело неудачу: это совершенно очевидно.

Мой дорогой мистер Форд!

Я только что закончил рукопись новой книги, названной «Как продать ваши услуги». Предполагаю, что книга разой­дется в нескольких сотнях тысяч экземпляров, и считаю, что продаже будет способствовать ваше письмо о лучших методах маркетинга личных услуг.

Не уделите ли несколько минут вашего времени и не напи­шете ли краткое письмо для опубликования в моей книге? Эту будет большой услугой для меня лично, и читатели вы­соко оценят ваш вклад.

Заранее благодарен за любое оказанное вами внимание

искренне ваш...

Достопочтенному Томасу Р. Маршаллу, вице-президенту Соединенных Штатов Америки Вашингтон, округ Колумбия

Мой дорогой мистер Маршалл!

Не будете ли вы так добры подбодрить и прислать слово совета нескольким тысячам ваших сограждан, которые не сумели добиться в жизни такого успеха, как вы?

Я заканчиваю рукопись книги, озаглавленной «Как продать ваши услуги». Главная мысль книги в том, что предоставляе­мая услуга — это причина, а плата за нее есть результат этой причины; и что плата определяется пропорционально эффективности услуги.

Книга не будет закончена без нескольких слов совета от тех, кто, подобно вам, поднялся с самого низа и достиг завидного положения в жизни. Поэтому если вы изложите свои взгляды, чтобы их знали тысячи людей, предлагающих свои личные услуги, я с помощью своей книги передам им это ваше послание. И ваше слово несомненно попадет к тем честным людям, которые стремятся найти свое место в мире

Я знаю, мистер Маршалл, что вы очень занятой человек, но не забывайте, что, продиктовав вашему секретарю короткое письмо, вы обратитесь с посланием к полумиллиону граждан. В финансовом отношении это будет вам стоить двух центов, которые вы потратите на марку, но если оценивать с точки зрения пользы, которую ваши слова могут принести, они означают разницу между поражением и успе­хом для тех, кто их прочтет, поверит в них и будет руко­водствоваться ими.

Сердечно ваш . . .

Давайте проанализируем эти два письма и выясним, по­чему одно потерпело неудачу, а другое достигло успеха. Ана­лиз следует начать с наиболее фундаментального для тор­говли положения, а именно с мотива. Совершенно очевид­но, что мотив первого письма исключительно в интересе автора. В письме точно определено, что нужно его автору, но не выражено, почему делается просьба и кому выгодно ее исполнение. Вспомните слова во втором абзаце: «Это бу­дет большой услугой для меня лично» и т. д. Возможно, вам эта особенность покажется странной, но большинство лю­дей не хотят оказывать услугу, просто чтобы сделать друго­му приятное. Если вас попросят оказать услугу, не объяс­нив, чем это выгодно вам самому, вы не проявите особого энтузиазма; если найдете приемлемую отговорку, вы отка­жетесь. Но если я попрошу вас оказать услугу, которая при­несет пользу третьему лицу, даже если эта польза осуще­ствится через меня; и если эта польза принесет и вам ка­кую-то выгоду, очень много шансов на то, что вы с готов­ностью пойдете навстречу.

Эту психологическую особенность мы видим в человеке, ко­торый бросает нищему на улице самую мелкую монетку или не дает вообще ничего и в то же время с готовностью отдает сотни и тысячи долларов работникам благотворительных организаций, которые действуют ради тысяч.

Но самое неблагоприятное внушение содержится в пос­леднем и самом важном абзаце письма: «Заранее благодарен за любое оказанное вами внимание». Предложение свиде­тельствует, что автор письма предвидит отказ в своей просьбе. В нем ясно сказывается отсутствие энтузиазма. Оно мостит путь к отказу в просьбе. Во всем письме нет ни одного слова, которое указывало бы на достаточное основание для ответа. С другой стороны, получатель ясно видит, что цель письма — получение ответа, который обеспечит лучшую про­дажу книги. Самый главный аргумент письма — в сущнос­ти, единственный аргумент, связанный с получением отве­та, — утрачивается, потому что не содержит реальных моти­вов для написания ответа. Этот аргумент не очень опреде­ленно упоминается в предложении: «И ваше слово несом­ненно попадет к честным людям, которые стремятся найти свое место в мире».

Начальный абзац письма нарушает фундаментальное пра­вило торгового дела, потому что ясно указывает: цель пись­ма — получение некоторой выгоды для его автора, но даже не намекает на то, какую соответствующую выгоду получит тот, кому письмо адресовано. Вместо того чтобы нейтрали­зовать мозг получателя, как следовало бы сделать, письмо достигает как раз противоположного результата: заставляет закрыться перед любыми следующими аргументами; пись­мо настраивает получателя на отказ. Оно напоминает мне про­давца — или, вернее, человека, желавшего стать продавцом, — который однажды обратился ко мне с предложением выпи­сать «Сатердей ивнинг пост». Держа в руках экземпляр жур­нала, он обратился ко мне со словами, которые внушили ответ на его вопрос:

— Не подпишетесь ли на «Пост», чтобы помочь мне выб­раться из затруднений?

Конечно, я отказался! Он сам сделал для меня легким отказ. В его словах не было энтузиазма, а на лице читались тоска и разочарование. Ему необходимо было, чтобы я подписался: в этом не было никаких сомнений; но он не предложил ничего, что соответствовало бы моим интере­сам, и потому не смог заключить сделку. Но утрата этой единственной сделки была не самым печальным в его поло­жении; самое печальное заключалось в том, что то же самое отношение приведет к неудачам и в других случаях; и так будет продолжаться, пока он не изменит отношение.

Несколько недель спустя ко мне обратился другой агент по подписке. Это была женщина, предлагавшая комбинацию из шести журналов, одним из которых был «Сатердей ив­нинг пост», но подход у нее был совершенно другой. Она взглянула на мой стол, на котором увидела несколько жур­налов, потом на мои книжные полки и с энтузиазмомвос­кликнула:

— О! Я вижу, вы любитель книг и журналов.

Я гордо признал себя виновным в этом. Отметьте слово «гордо»,оно имеет важное отношение ко всему инциденту. Я отложил журнал, который читал, когда вошла эта женщина; отложил потому, что понял: это умная женщина Как я при­шел к этому заключению, предоставляю решить вашему во­ображению. Главное же в том, что я отложил журнал и по­чувствовал, что на самом деле хочу услышать, что она мне скажет.

С помощью восьми слов, плюс приятная улыбка, плюс тон искреннего энтузиазма, она нейтрализовала мой мозг настолько, что я захотел ее выслушать. Этими словами она решила очень трудную задачу, потому что когда она вошла, я заранее решил, что буду продолжать держать журнал и как можно вежливей дам ей понять, что я занят и не хочу, чтобы меня отвлекали.

Я изучаю торговое мастерство и искусство внушения, поэтому я внимательно следил за женщиной в ожидании ее следующего хода. У нее в руках была пачка журналов, и я ожидал,,что она сейчас развернет их и начнет уговаривать меня подписаться, но она ничего подобного не сделала. Вы помните: я ведь сказал, что она не просто продавала подписку на журнал; у нее была комбинация из шести журналов.

Женщина подошла к моим книжным полкам, взяла экземп­ляр «Эссе» Эмерсона и следующие десять минут так интересно рассуждала об эссе Эмерсона о компенсации, что я совершенно забыл о пачке журналов в ее руках. (Она еще больше нейтрали­зовала мой мозг.)

Кстати, она дала мне достаточно новых мыслей относи­тельно труда Эмерсона, что позволило мне написать пре­красную статью.

Потом она спросила, какие издания я регулярно полу­чаю, и когда я ответил, улыбнулась и принялась расклады­вать передо мной принесенные журналы. Один за другим она анализировала их и объясняла, почему данный журнал мне нужен. В «Сатердей ивнинг пост» я найду лучшую ху­дожественную литературу; «Литерари дайджест» в сжатой форме сообщит мне — как и требуется такому занятому человеку,— все новости мира; «Америкэн мэгэзин» сообщит биографии ведущих представителей бизнеса и промышлен­ности, и так далее, пока не прошла весь список.

Но я отвечал на ее предложение не с такой готовностью, на которую она рассчитывала, поэтому она добавила следу­ющее мягкое внушение:

— Человек в вашем положении должен быть хорошо ин­формирован, иначе это отразится на его работе!

Она говорила правду! Это ее замечание — одновременно комплимент и мягкий выговор. Она заставила меня почув­ствовать неловкость: просмотрела то, что я читаю, и не об­наружила шести ведущих журналов. (Тех шести, которые она распространяла.)

Я начал «поддаваться» и спросил, сколько стоит подпис­ка на шесть журналов. Она добавила заключительный мас­терский мазок к шедевру торговых переговоров следующим тактичным ответом:

— Цена? Да она меньше того, что вы получаете за одну страницу машинописи на листе, который вы держали в ру­ках, когда я вошла.

И снова она сказала правду. А как она догадалась, что я держу свою рукопись? Ответ таков: она не догадалась — она знала).Она сделала частью своей деятельности тактичные расспросы о сути моей работы, что ни в коем случае не рассердило меня. Она так заинтересовалась рукописью, ко­торую я отложил при ее появлении, что заставила меня рас­сказать о ней. (Не говорю, что для этого потребовалось боль­шое искусство или лесть: ведь я упомянул, что это моя рукопись).В своих ответах на ее расспросы я признал,что получаю 250 долларов за 15 страниц. Да, я уверен, что был настолько неосторожен, что признал: мне хорошо платят за мою работу.

Возможно, она побудила меня сделать это признание. Во вся­ком случае, для нее это была ценная информация, и она хорошо использовала ее в нужный психологический момент. Насколько мне известно, в ее план входило тщательное наблюдение за всем увиденным и услышанным с целью найти тему, которая меня интересует. Некоторые продавцы тратят на это время, другие нет; она была среди тех, кто тратит.

Да, она унесла мою подписку на все шесть журналов и двенадцать долларов. Но это не все, что она получила, при­менив внушение и энтузиазм; она получила разрешение про­вести подписку в моем офисе, и пятеро моих работников стали подписчиками.

За все время разговора она ни разу показала, что я делаю ей одолжение, выписывая журналы. Напротив, она внуши­ла мне ощущение, что именно она делает мне одолжение. Это было тактичное внушение.

Прежде чем покончить с этим случаем, хочу сделать при­знание: когда она вовлекла меня в разговор, она сделала это таким образом, что я говорил с энтузиазмом. Для этого были две причины. Одна причина — в ней самой; другая — в том, что она заставила меня говорить о моей работе.Ко­нечно, я не предлагаю вам насмешливо улыбнуться над моей неосторожностью, когда вы будете читать это; вы не долж­ны считать, что эта женщина тактично навела меня на мою работу, чтобы нейтрализовать мой мозг; таким образом, когда она заведет речь о журналах, я буду слушать ее так же вни­мательно, как она слушала меня. Но если вы извлечете такой именно урок из этого примера, я не стану вас останавливать.

Как я уже сказал, в разговоре я вложил в свои слова энтузиазм. Возможно, я заразился энтузиазмом от этой ум­ной женщины. Да, я уверен, что это произошло с первой же ее ремарки; и я так же уверен, что ее энтузиазм был совсем не случайным. Она приучила себя находить в кабинете пер­спективного подписчика — в его разговоре или в его работе — нечто такое, по поводу чего можно выразить энтузиазм.

Помните, внушение и энтузиазм идут рука об руку!

Я помню, словно это было вчера, чувство, которое охва­тило меня, когда агент, стремившийся стать продавцом, про­тянул мне «Сатердей ивнинг пост» и сказал:

— Не подпишетесь ли вы на «Пост», чтобы помочь мне выбраться из затруднений?

Слова его были холодны и лишены жизни; они вызыва­ли в моем сознании впечатление холода. Я хотел, чтобы этот человек побыстрее вышел в ту же дверь, в какую во­шел. Имейте в виду, я по характеру человек дружелюбный, но тон его голоса, выражение лица, все поведение внушали,что он просит об одолжении для себя, ничего не предлагая взамен.

Внушение — один из самых тонких и мощных принци­пов психологии. Вы используете его всегда, когда говорите и думаете, но если вы не осознаете разницы между негатив­ным и позитивным внушением, вы можете использовать его так, что оно принесет вам не успех, а поражение.

Наука установила, что с применением негативного вну­шения можно вообще уничтожить жизнь. Несколько лет назад один преступник во Франции был приговорен к смерти, но до казни с ним провели эксперимент, который неопро­вержимо доказал, что можно вызвать смерть применением внушения. Преступника подвели к-гильотине, завязали ему глаза и положили голову под нож. Затем на шею ему опус­тили тяжелую доску с острым краем, произведя шок, ана­логичный тому, какой вызывает острый нож. Затем ему на шею вылили теплую воду и позволили ей стечь по спине, имитируя поток крови. Через семь минут врач констатиро­вал смерть. Воображение преступника, используя принцип внушения, превратило доску в лезвие гильотины и остано­вило его сердце.

В маленьком городке, в котором я вырос, жила старая женщина, которая постоянно говорила, что боится смерти от рака. В детстве она видела женщину, больную раком, и это зрелище так подействовало на нее, что она постоянно искала у себя признаки рака. Любую легкую боль или недо­могание она считала симптомами этой долгожданной болез­ни. Я видел, как она кладет себе на грудь руку и восклица­ет: «Я уверена, что тут растет рак. Я его чувствую». При этом она всегда клала руку на левую грудь.

Так продолжалось больше двадцати лет.

Несколько недель назад она умерла — от рака левой гру-ди.Если воображение способно превратить доску в лезвие гильотины, а здоровые клетки тела в паразитов, из которых развивается рак, разве не может оно, правильно нацелен­ное, уничтожать болезнетворные микробы? Внушение — метод, который используют, когда кажется, что происходит чудо. Я лично был свидетелем снятия с помощью внушения бородавки за сорок восемь часов.

Вы, читатель, можете слечь в постель с самой тяжелой воображаемойболезнью за два часа внушения. Если вы пой­дете по улице и трое или четверо встречных, кому вы дове­ряете, скажут вам, что вы плохо выглядите, вы готовы об­ратиться к врачу. Это напомнило мне встречу с одним стра­ховым агентом. Я договорился о встрече с целью покупки страховки, но не решил, на сколько буду покупать: на де­сять или двадцать тысяч. Тем временем агент прислал ко мне для освидетельствования врача страховой компании. На следующий день меня пригласили для вторичного осмотра. На этот раз обследование было более тщательным, и у врача было встревоженное выражение. На третий день меня снова пригласили, и на этот раз меня осматривали два врача. Они провели самое тщательное обследование.

Еще через день агент позвонил мне и сказал:

— Не хочу вас встревожить, но врачи, которые вас осмат­ривали, не могут прийти к единому мнению. Вы еще не решили, какую страховку купите: на десять или двадцать тысяч, поэтому я считаю нечестным сообщать вам результа­ты обследования, пока вы не примете решение, потому что может показаться, что я вас толкаю на большую сумму.

Я ответил:

— Я уже решил купить полную страховку.

И правда: я решил купить страховку на двадцать тысяч. Решил в тот момент, как агент внушил мне, что, возможно, у меня какая-то органическая болезнь, которая не позволит мне получить страховку, какую я хотел.

—Хорошо, — согласился агент. — Теперь, когда вы при­няли решение, я могу сказать вам, что два врача считают, что у вас в организме есть микробы туберкулеза, а другие два с этим не согласны.

Трюк сработал. Внушение заставило меня принять реше­ние, и все остались довольны.

А где здесь энтузиазм, спросите вы. Если хотите знать, спросите агента и его четверых медицинских сообщников. Не сомневаюсь, они хорошо посмеялись надо мной. Но трюк-то подействовал. И во всяком случае страховка мне все рав­но была нужна.

Конечно, если вы страховой агент, вы не ухватитесь за эту идею и не испробуете ее на следующем же клиенте. Конечно, нет!

Несколько месяцев назад я получил один из самых эф­фективных образцов рекламы, какие только мне приходи­лось видеть. Это была аккуратная небольшая книга, в кото­рой агент по страховке автомобилей собрал со всей страны сообщения о краже машин. Из сообщений следовало, что за один день крадут шестьдесят пять машин. И приписка, со­держащая внушение:

«Ваша машина может быть следующей. Она застрахована?»

Ниже имя агента, его адрес и номер телефона. Не успев прочесть и двух страниц книга, я позвонил агенту и рас­спросил его о цене страховки. Он пришел ко мне, и окон­чание истории вы знаете.

Вернемся к двум письмам и проанализируем второе, ко­торое принесло желаемые ответы от всех адресатов. Внима­тельно прочтите его первый абзац, и вы заметите, что в нем содержится вопрос, на который можно ответить только од­ним способом. Сравните с начальным абзацем перюго письма и спросите себя, какой из них произвел бы на вас лучшее впечатление. Этот абзац преследует две цели. Во-первых, он предназначен для нейтрализации мозга, чтобы в даль­нейшем письмо читалось непредвзято. Во-вторых, в нем содержится вопрос, на который можно ответить только од­ним способом. Этот ответ готовит читателя к восприятию того, что изложено в последующих абзацах.

Во втором уроке курса вы прочли, что Эндрю Карнеги отказался ответить на мой вопрос о том, чему он обязан своим успехом, пока я не определю понятие успеха. Он сделал это, чтобы избежать недоразумений. Первый абзац письма, которое мы анализируем, сформулирован так, что представляет объект письма и в то же время вынуждает чи­тателя признать этот объект разумным.

Всякий, кто ответит отрицательно на вопрос, заданный в этом абзаце обсуждаемого письма, изобличает себя в эгоиз­ме, и никто не хочет испытывать вину перед таким обвине­нием. Как фермер пашет землю, вносит удобрения, боронит и готовит к приему семян, чтобы быть уверенным в урожае, так этот абзац удобряет мозг читателя и готовит к приему семени, которое с помощью тактичного внушения будет вне­сено следующими абзацами.

Внимательно прочтите второй абзац письма, и вы заме­тите, что в нем содержится утверждение, в котором чита­тель не может усомниться и которое не может отвергнуть! Утверждение не оставляет места для возражений, потому что очевидно основано на здравом фундаменте. Это зас­тавляет сделать второй шаг в психологическом путешествии, которое приводит к согласию на просьбу, тщательно сфор­мулированную в третьем абзаце. Просьба изложена так, чтобы не рассердить читателя: «Поэтому, если вы изложи­те свои взгляды, чтобы их знали тысячи людей, предлага­ющих свои услуги, я с помощью своей книги передам им это ваше послание» и т. д. Проанализируйте, как выражена мысль в этом предложении и, учтя также предыдущие пред­ложения, вы поймете, что это даже не просьба, и ничто не свидетельствует о том, что автор письма получает ка­кую-то личную выгоду.Если это и просьба, то ради блага других.

Теперь прочтите заключительный абзац и заметьте, как тактично звучит внушение: если адресат не откликнется, он окажется в положении человека, который настолько не за­ботится о тех, кому повезло меньше, чем ему самому, что жалеет для них двух центов на марку и нескольких минут своего времени.

С начала и до конца письмо содержит внушение, но это внушение так тщательно запрятано, что становится очевид­ным только при тщательном анализе текста.

Все письмо построено так, что если читатель отложит его в сторону, не отвечая, ему придется столкнуться с собствен­ной совестью. Это воздействие усиливается последними деся­тью словами «кто их прочтет, поверит в них и будет руко­водствоваться ими».

Письмо превращает совесть адресата в союзника автора; оно загоняет читателя в угол, как охотник загоняет кролика в старательно подготовленную сеть.

Лучшим доказательством верности анализа служит тот факт, что все адресаты письма ответили на него, хотя все они люди очень занятые и обычно на такие письма не отве­чают. Письма не только содержали ответ, но все написали их лично, за исключением покойного Теодора Рузвельта: письмо с его подписью написано секретарем.

Джон Уонамейкер и Фрэнк А. Вандерлип написали луч­шие из когда-либо прочитанных мною письма; каждое из этих писем — шедевр, достойный украсить гораздо более солидный том, чем та книга, для которой эти письма пред­назначались. Эндрю Карнеги тоже написал письмо, которое стоит обдумать всем, кто предлагает личные услуги. Отлич­ное письмо написал Уильям Дженнингс Брайан, а также покойный лорд Нортклиф. Никто из этих людей не напи­сал просто для того, чтобы доставить мне удовольствие, по­тому что, за исключением четырех, я был с ними не зна­ком. Они писали не для того, чтобы оказать услугу мне, — они оказывали услугу себе самим и достойно помогали лю­дям. Возможно, какое-то отношение к этому имел и способ выражения в письме, но я хочу сказать, что упоминавшиеся деятели и многие другие люди их типа обычно охотно по­могают, если к ним правильно обратиться.

Хочу воспользоваться этой возможностью, чтобы заме­тить: все истинно большие люди, с кем я имел честь быть знакомым, были очень доброжелательны и щедры, когда речь заходила о помощи другим. Может, в этом истинная причина того, что они стали большими людьми.

Человеческий мозг — удивительный механизм!

Одна из его отличительных особенностей — все впечат­ления, получаемые путем внушения или самовнушения, регистрируются вместе, гармоничными группами. Негатив­ные впечатления запасаются в одной части мозга, пози­тивные — в другой. Когда одно из этих впечатлений (или часть прошлого опыта) привлекается в сознание с помощью памяти, существует тенденция привлекать и все другие впечат­ления аналогичного характера, словно поднимаешь звено цепи и вслед за ним всю цепь. Например, все, что внушает со­мнение, вызывает в сознании эпизоды из прошлого, кото­рые также вызывали сомнение. Если незнакомый человек попросит вас обналичить чек, вы тут же припомните из своего опыта или из опыта других случаи, когда чеки ока­зывались необеспеченными. Согласно закону ассоциации все аналогичные впечатления, чувства и элементы жизненного опыта хранятся вместе, так что когда вспоминается одно, тут же за ним вспоминается и другое.

Недоверие имеет тенденцию поднимать на поверхность все прошлые случаи, когда испытывалось недоверие. Поэтому опыт­ный продавец всегда старается держаться подальше от тем, ко­торые могут вызвать «цепь впечатлений недоверия», хранящих­ся у человека из прошлого опыта. Продавец довольно скоро по­нимает, что порочить конкурента или конкурирующий товар — значит вызвать у клиента определенные негативные эмоции из прошлого опыта, и это делает невозможным нейтрализацию его мозга.

Этот принцип применим ко всем впечатлениям, храня­щимся в мозгу. Возьмем, например, чувство страха; как толь­ко мы позволим одной-единственной эмоции, как-то свя­занной со страхом, достичь сознания, она тут же тянет за собой всех своих противных родичей. Мужество не может проникнуть в сознание, если в нем уже поселился страх. Должно победить что-то одно. Эти чувства не уживаются друг с другом, потому что их невозможно гармонизировать. Подобное притягивает подобное. Каждая мысль, которая содержится в сознании, имеет тенденцию привлекать мыс­ли той же природы. Вы теперь видите, что все мысли, впе­чатления и эмоции, выросшие на основе прошлого опыта и достигшие сознания, подкрепляются армией той же приро­ды, всегда готовой начать действовать.

Сознательно, с помощью принципов самовнушения и определенной главной цели, внедрите в свой мозг стремле­ние к успеху, и вы увидите, как быстро ваши латентные или недоразвитые способности, проявлявшиеся и в прошлом опыте, активизируются и придут вам на помощь. Зароните в сознание мальчика с помощью принципа внушения желание стать преуспевающим юристом, или врачом, или бизнесме­ном, или инженером, или финансистом, и если внушение оказалось достаточно глубоким и закрепилось в сознании при помощи повторений, оно начнет подталкивать мальчи­ка к достижению этой цели.

Если вы «глубоко» внедрили внушение, щедро добавьте к нему энтузиазм, ибо энтузиазм — это удобрение, которое обеспечивает устойчивость и быстрый рост внушения.

Вот что я хочу подчеркнуть со всей возможной убеди­тельностью: наибольшее впечатление производят не столько ваши слова, сколько ТОН и МАНЕРА, в которой вы их произ­носите.

Отсюда естественно следует, что для того, чтобы произ­вести долговременное и благоприятное впечатление, следует подкрепить свои слова искренностью, честностью и серьез­ностью цели.

Чтобы что-то успешно продать другим, вначале продайте это себе!

Недавно ко мне обратился представитель мексиканского правительства, которое хотело использовать мои услуги в качестве автора пропагандистских материалов в пользу тог­дашней администрации. Он сказал:

— Поскольку сеньор является сторонником и проповед­ником философии Золотого Правила и поскольку известно, что он независим и не связан ни с какой политической партией, не согласится ли сеньор приехать в Мехико, изу­чить экономическое и политическое положение страны, за­тем вернуться в Соединенные Штаты и написать для газет ряд статей, которые представили бы народу Соединенных Штатов достижения правительства Мексики?

За эту услугу мне предложили.сумму, которую, вероят­но, мне не заработать за всю жизнь. Но я отказался от предложения по причине, которая ясна только тем, кто по­нимает: тот, кто оказывает влияние на других, должен на­ходиться в хороших отношениях со своей совестью.

Я не мог убедительно писать в пользу мексиканского правительства, потому что не верил в него; следовательно, я не мог вложить в свои статьи достаточно энтузиазма, что­бы сделать их эффективными, даже если бы захотел про­ституировать свои способности и обмакнуть перо в грязные чернила.

Не стану дальше останавливаться на этом случае: те, кто хорошо усвоил принцип самовнушения, не нуждаются в даль­нейших объяснениях, а те, кто не усвоил, все равно не пой­мут.

Никто не может в словах и делах выразить то, во что не верит сам; если он попытается это сделать, его способность влиять на других уменьшится.

Я не верю, что могу попытаться обмануть кого-нибудь, и твердо знаю, что не смогу обмануть себя\Такая попытка уничтожила бы власть моего пера и сделала мои слова не­эффективными. Только когда я пишу с огнем энтузиазма, горяшим в моем сердце, мои слова благотворно действуют на других; и только тогда, когда я верю в свои слова, я могу заставить аудиторию поверить в них.

Я хотел бы, чтобы вы прочли вслух предыдущий абзац. Да, его стоит выучить наизусть. Больше того, на вашем месте я переписал бы его и поместил на видном месте, где он ежедневно напоминал бы вам о принципе — нет, о зако­не, неизменном, как закон всемирного тяготения; без него вы никогда не достигнете видного места в жизни.

Много раз казалось, что если я буду придерживаться этого принципа, то умру с голоду!

Были времена, когда близкие друзья и деловые советни­ки убеждали меня изменить свою философию ради приоб­ретения того или иного преимущества, но я не поддавался, главным образом, вероятно, потому, что предпочитаю мир и гармонию в сердце материальной выгоде, которую полу­чил бы, если бы пошел на компромисс с совестью.

Как ни странно это покажется, мой отказ идти на сделку с совестью редко основывался на том, что обычно именуют «совестью». Отказ говорить и писать то, во что я не верю, объяснялся исключительно стремлением к миру между мной и моей совестью. Я пытался выразить то, что диктует серд­це, потому что хотел придать своим словам «плоть». Можно сказать, что моим движущим мотивом были скорее мои соб­ственные интересы, чем желание быть честным с другими, хотя, насколько могу проанализировать себя, я никогда не стремился быть нечестным с другими.

Человек, идущий на компромиссы с нечестностью, ни­когда не сможет стать хорошим продавцом. Он все равно выдаст себя, и даже если никто не поймает его на лжи, все равно его слова не достигнут цели, потому что он не сможет придать им «плоть», если они не исходят из сердца и не произносятся с искренним энтузиазмом.

И этот абзац я посоветовал бы прочесть вслух, потому что в нем выражен великий закон, который вы должны понять и применить,чтобы стать влиятельным человеком в любой области.

Подчеркивая эти свои просьбы, я не позволяю себе из­лишних вольностей. Я верю, что вы зрелый человек, ум­ный и думающий, но я знаю, что вы можете проглядеть формулировку этого важнейшего закона и не сделать его частью своей повседневной философии. Я знаю ваши слабо­сти, потому что знаю свои.Потребовалось двадцать пять лет взлетов и падений — преимущественно падений, — что­бы эти истины подействовали на меня. Я испытывал и их, и их противоположность, поэтому могу говорить не просто как человек, которые веритв их истинность, но как чело­век, который знает.

Но что я имею в виду под «этими истинами»?

Чтобы не было недопонимания, чтобы вы не считали мое предупреждение исключительно абстрактным, я повторю, что под «этими истинами» имею в виду следующее:

Вы не сможете внушить словами или делами то, во что не верите сами.

Конечно, это совершенно ясно.

И не сможете вы это сделать по следующей причине:

Если вы идете на сделку со своей совестью, вскоре у вас не будет совести; совесть не сможет вести вас, как не сможет разбудить будильник, если вы не обращаете вни­мания на звонок.

И это тоже вполне ясно.

Вы спросите, как я стал авторитетом в этой области.

Я стал авторитетом, потому что экспериментировал с этим принципом, пока не убедился, что он действует!

«Но откуда мне знать, что вы говорите правду?» — може­те спросить вы.

Ответ таков: знать можно, только экспериментируя са­мому или наблюдая за другими— теми, кто применяет этот принцип, и теми, кто не применяет.

Если вам кажется, что мои аргументы нуждаются в подтверждении, проконсультируйтесь у человека, который пытался «пробиться», не соблюдая этот принцип, и если он не согласится или не сможет сказать вам правду, вы ее все равно получите, анализируя его характер и поведение.

Только одно может дать человеку реальную и долговре­менную силу — это характер!Имейте в виду, что репута­ция— это не характер. Репутация — это то, что думают о человеке; характер — это то, каков он на самом деле! Чело­век, обладающий большим влиянием, это человек с настоя­щим характером.

Характер— это пробный камень философов, и все, кто им обладает, могут превращать низменные металлы своей жизни в чистое золото. Без характерау вас нет ничего; вы сами ничто и не можете быть ничем иным — всего лишь груда плоти, костей, волос, стоящих не больше двадцати пяти долларов. Характер нельзя выпросить, украсть или купить. Его можно только построить; и строить его можно только своими мыслями и делами, и никак иначе.

С помощью принципа самовнушения любой человек мо­жет создать сильный характер, каким бы ни было прошлое этого человека. Для настоящего урока вполне уместно под­черкнуть, что все обладающие характером имеют также эн­тузиазм и являются сильными личностями, способными при­влечь к ним других людей с характером.

Далее следуют инструкции, как развить энтузиазм, если вы не обладаете этим редким качеством.

Инструкции простые, но вы ошибетесь, если недооцени­те их из-за их простоты.

Первое.Изучите все остальные уроки курса, потому что в них содержатся важные инструкции, увязанные с этой.

Второе.Если вы еще не сделали это, простым ясным языком выразите свою определенную главную цель и запи­шите это выражение; затем запишите план, с помощью ко­торого вы надеетесь достичь своей цели.

Третье.Каждый вечер перед сном читайте формулиров­ку своей определенной главной цели и, делая это, в вооб­ражении рисуйте себе картины обладания объектом своей цели. Делайте это с абсолютной верой в способность дос­тичь своей цели в реальности. Читайте формулировку вслух, со всем энтузиазмом, каким располагаете, подчеркивая каждое слово. Повторяйте чтение до тех пор, пока тихий внутрен­ний голос не скажет вам, что ваша цель будет достигнута.

Когда-нибудь вы, читая формулировку своей определен­ной главной цели, впервые услышите этот внутренний го­лос; вы можете читать ее пятьдесят и сто раз, прежде чем не придет уверенность, но не прекращайте, пока не почув­ствуете ее.

Если хотите, можете читать формулировку вашей главной цели, как молитву.

Остальная часть урока предназначена для тех, кто еще не понял силы верыи ничего или почти ничего не знает о принципе самовнушения.

Всем, кто относится к таким людям, я бы рекомендовал прочесть седьмой и восьмой стихи седьмой главы и двенад­цатый стих семнадцатой главы Евангелия от Матфея.

Вера есть одна из величайших в мире сил, нацеленных на добро. Именно она источник величайших чудес. Всем, кто принимает ее, она дает мир.

Вера включает в себя настолько грандиозный принцип, что ни один человек не может сказать, каковы его пределы и существуют ли вообще эти пределы. Включите в формули­ровку вашей определенной главной цели качества, которые хотите развить в себе, и то положение в жизни, которое хотите занять, и, читая эту формулировку, верьте в то, что достигнете своей цели.Вы не можете пропустить вну­шение, заключенное в этом уроке.

Чтобы достичь успеха, вы должны быть человеком дей­ствия. Просто «знать» недостаточно. Необходимо и знатьи делать.

Энтузиазм — главная пружина мозга, которая побуждает к переводу знаний в действия.

Билли Санди — самый известный евангельский пропо­ведник в нашей стране. Чтобы изучить его технику и пси­хологические методы, автор принимал участие в трех кам­паниях преподобного Санди.

Причину успеха Санди можно по существу выразить од­ним словом - ЭНТУЗИАЗМ!

Эффективно используя закон внушения, Билли Санди передает свой энтузиазм последователям, и они попадают под его влияние. Он «продает» свои проповеди точно таки­ми же методами, как и многие преуспевающие продавцы.

Энтузиазм для продавца так же необходим, как вода для утки.

Любой преуспевающий менеджер по торговле понимает ценность энтузиазма и использует его разными способами как практическое средство для увеличения объемов продажи.

Практически все торговые организации созывают в опре­деленное время общие собрания с целью зарядить сознание своих членов силой, энтузиазмом, а это лучше всего делать в группе, с использованием групповой психологии.

Встречи продавцов можно назвать встречами «оживле­ния», потому что их цель — оживить интерес и вызвать энтузиазм, который позволит продавцам продолжать свою деятельность с обновленным честолюбием и энергией.

Работая главным менеджером по торговле в Националь­ной компании кассовых аппаратов, Хью Чалмерс (впос­ледствии ставший известным в автомобилестроении) ока­зался в трудном положении, которое грозило и ему само­му, и тысячам торговых агентов, находившимся в его под­чинении.

Компания испытывала финансовые трудности. Это стало известно продавцам и вызвало у них потерю энтузиазма. Объем продаж все сокращался, и положение наконец стало таким тревожным, что на фабрике компании в Дейтоне, штат Огайо, было созвано общее собрание всех торговых организаций. На него съезжались торговые агенты со всей страны.

Председательствовал на собрании мистер Чалмерс. Начал он с того, что по очереди поднимал лучших продавцов и предлагал им рассказать, что произошло и почему объем торговли сокращается. Они один за другим вставали, и каж­дый рассказывал свою, полную печали историю. Бизнес идет скверно, не хватает денег, клиенты воздерживаются от по­купок до президентских выборов и т. д. Когда пятый про­давец принялся объяснять, почему ему не удалось продать обычное количество касс, мистер Чалмерс вскочил на стол, поднял руки, призывая к тишине, и сказал: «ХВАТИТ! Со­брание будет закрыто через десять минут, а я за это время почищу обувь».