Из бюджета только кот 2.0

Глава 1. Как не надо продвигаться?

Перед тем как начать разбирать способы увеличения активности в профиле и привлечения подписчиков с минимальным вложенным бюджетом, я бы хотела сперва сделать акцент на том, чего лучше не делать. За помощью обращусь к уже хорошо знакомым нам всадникам Апокалипсиса.

Всадник Апокалипсиса первый: «Вступил в чат активности, а продаж всё нет».

Очень хотелось бы не рассказывать про чаты активности, потому что их неэффективность и даже вредность, казалось бы, лежит на поверхности и давно доказана. Но, к сожалению, очень многие начинающие предприниматели всё равно наступают на эти грабли.

Что представляет из себя чат активности?

Вариант первый. Вы платите небольшую сумму и вступаете в чат, например в Telegram, участники которого поддерживают друг друга. Они присылают ссылки на свои посты/рилсы и примерное содержание комментария, который должны написать под этим постом/рилсом все остальные.

На первый взгляд здорово, вы ведь просто помогаете и комментируете посты друг друга. У всех под постами/рилсами большое количество комментариев. Но! Мы ведь помним, что соцсеть показывает контент тем, кто с ним взаимодействует?

Наша задача – сделать так, чтобы с нашим контентом взаимодействовали люди, похожие на аватары наших потенциальных клиентов. К сожалению, очень часто они не имеют ничего общего с теми, кто сидит в чатах активности. Такая активность под постами/рилсами не только не помогает продажам, но и вредит. В один прекрасный день, когда вы не продлеваете участие в чате активности или решаете из него вообще выйти, умная лента снова покажет ваш пост/рилс всем участникам чата, но они с ним не провзаимодействуют. Тогда алгоритмы решат, что раз самой лояльной аудитории пост/рилс не понравился, значит, остальным показывать его тоже смысла не имеет. Выбраться из этой ямы будет ещё сложнее.

Вариант второй. Вы платите чуть бо́льшую сумму, не комментируете посты/рилсы других участников чата активности, но они всё равно комментируют ваши посты/рилсы.

У меня есть опыт работы с потрясающим экспертом, невероятным профессионалом, который работает со звёздами и крупнейшими брендами своей ниши. Этот эксперт «платил» по 500 рублей своей аудитории, чтобы поддерживать активность в профиле. И, проработав в рамках прогрева месяц, мы отменили запуск курса, несмотря на очень высокую активность в профиле. Потому что аудитория, которая готова лайкать и комментировать посты/рилсы в рамках розыгрыша за 500 рублей, – это не та аудитория, которая готова покупать дорогостоящий продукт. Даже если таких активных комментаторов сотни.

Важно вовлекать в диалог и активность именно те аватары целевой аудитории, которые могут себе позволить купить ваши продукты и услуги. С чатами активности и аудиторией, которая участвует в розыгрыше 500 рублей, эти подписчики ничего общего чаще всего не имеют.

Всадник Апокалипсиса второй: «Ничего не делал, а соцсеть удалила мой аккаунт».

Ставьте по 1 баллу за утверждение, если оно про вас.

– За час подписывался на 100 человек и отписывался от 200, ставил 360 лайков и публиковал 717 комментариев с упоминанием по семь человек в каждом (в общем – проявлял очень высокую активность, поэтому цифры могут отличаться).

– Публиковал в аккаунте порнографию, информацию про наркотики или терроризм.

– Покупал подписку на сервис, который автоматически рассылает всем комментарии под постами/рилсами и ответы на сторис.

– Делал подборочки работ других авторов из «Гугла» и публиковал их в своём аккаунте, не отмечая авторов.

– Дублировал аккаунт известного бренда, чтобы набрать бо́льшую аудиторию, а потом переделывал в аккаунт своего бренда.

– Находил на Авито маркетолога, который за 7000 рублей будет вести и продвигать аккаунт. Радовался, когда в первый же день количество подписчиков увеличилось на 25 тысяч.

– Участвовал в чатах активности.

– Публиковал в день десять постов или рилсов, чтобы аудитория точно увидела все товары.

– Откликался на предложения в директ по покупке активных подписчиков.

Признавайтесь, у кого сколько баллов из десяти? Ну, было же хоть разок по молодости да по глупости?

Перед тем как предпринимать какие-то действия для увеличения активности, советую почитать правила (их можно найти в каждой соцсети). За нарушение этих правил соцсети имеют право удалить ваш аккаунт.

Что же делать, если соцсеть удалила ваш аккаунт?

Погрустить, создать новый и больше не повторять свои ошибки. Согласно правилам, удалённые за нарушения аккаунты восстановлению не подлежат. Совсем. Поэтому лучше не рискуйте и вообще не используйте серые и чёрные инструменты продвижения.

Всадник Апокалипсиса третий: «Как выйти из теневого бана?»

Теневой бан (он же shadowban) – это мера ограничений в виде искусственного занижения охватов, которая накладывается на аккаунт из-за нарушений правил сообщества.

Соцсети никого не отправляют в теневой бан просто так, туда отправляются аккаунты из-за:

– искусственной накрутки подписчиков, лайков, комментариев;

– использования сторонних сервисов;

– больших единовременных отписок;

– множественных жалоб на контент;

– подозрительной (очень высокой) активности.

Следующей мерой после теневого бана идёт удаление аккаунта. Поэтому, если вдруг вы делали что-то, нарушающее правила, порадуйтесь, что ваш аккаунт не удалили, и больше не нарушайте. Ведь все правила создаются для того, чтобы нам, пользователям, было комфортно и интересно. Иначе социальная сеть давно уже превратилась бы в кладбище никому не нужного спама и рекламы.

Глава 2. Как разговорить подписчиков?

Если бы существовала волшебная кнопка «Продвинуть», на которую можно было бы просто нажать – и аккаунт сразу же наполнился бы целевыми подписчиками, под постами появилась бы многотысячная активность, а через пятнадцать минут после открытия продаж сразу же был солд-аут, – у меня и других пиарщиков, маркетологов, SMM-специалистов не было бы работы, а крупные бренды не вкладывали бы миллионные бюджеты в содержание отделов маркетинга.

К сожалению или к счастью, этой кнопки нет. А продвижение аккаунтов, людей, проектов, продуктов и услуг – это ежедневная системная работа, которая требует немалых ресурсов.

В этой главе я расскажу, как можно привлекать новых подписчиков и увеличивать активность в своём аккаунте без бюджета. Главное правило, от которого мы будем отталкиваться: подписчики – это живые люди, которые должны быть заинтересованы в касаниях с вами.

Наша задача заключается лишь в необходимости разобраться в том, как экологично и без нарушений правил сообщества стимулировать подписчиков комментировать, лайкать, сохранять посты и делиться ими с друзьями.

Я провела исследование, понимает ли моя аудитория, для чего нужно оставлять лайки и комментировать посты:

– 56 % моей аудитории (а на меня подписаны достаточно активные в социальных сетях люди) понимали важность отклика;

– и лишь 32 % при этом активно лайкали и комментировали посты.

Шаг 1. Опубликуйте пост или рилс о том, почему для вас важны лайки, комментарии и репосты.

Пример одного из постов (у меня таких вариантов оказалось семь – два моих и пять для экспертов, продвижением продуктов которых я занималась раньше или занимается наша команда сейчас):

«Почему любимые аккаунты пропадают из ленты? И для чего блогеры просят комментарии?

Когда-нибудь листали ленту чужого аккаунта? Если нет, возьмите в руки телефон кого-нибудь из близких и попросите разрешения полистать ленту и рекомендации. Уверена, вас хватит ненадолго, потому что там будет куча какой-то непонятной и неинтересной информации. То ли дело наша лента! Наши рекомендации! Можно залипнуть на вечность!

Почему? Потому что соцсети заинтересованы в том, чтобы каждый из нас проводил в них как можно больше времени.

Для этого система анализирует десятки разных моментов:

– смотрите вы видео или читаете длинные тексты;

– где живут те люди, на которых вы чаще всего подписываетесь;

– с аккаунтами каких тематик чаще всего взаимодействуете, а какие пролистываете;

– на чьи сторис вы отвечаете;

– чьи посты чаще всего комментируете;

– с кем общаетесь в директе.

И ещё кучу всего, чтобы составить из миллиона постов, рилсов и сторис ЛЕНТУ, которая будет интересна именно ВАМ.

То, с чем мы взаимодействуем, система показывает чаще.

То, с чем не взаимодействуем, показывает реже, а потом и вовсе убирает.

Поэтому для нас как для подписчиков настолько важно комментировать и лайкать посты и рилсы, участвовать в опросах и отвечать быстрыми реакциями на сторис любимых блогеров. Только тогда их аккаунты будут появляться в ленте первыми и никогда из неё не пропадут.

Поэтому для наших любимых блогеров важно, чтобы мы комментировали и лайкали их посты и рилсы, участвовали в опросах и отвечали быстрыми реакциями на сторис. Тогда контент, который они производят, соцсеть посчитает интересным и будет показывать аудитории.

Блогеры просят лайки и комментарии не ради того, чтобы потешить своё самолюбие, а чтобы был виден контент, который они готовят для нас.

Если было полезно, оставьте, пожалуйста, в комментариях хотя бы “спасибо за пост”. В сторис поделилась ссылками на аккаунты любимых блогеров, которые сама всегда лайкаю и комментирую.

Обнимаю, ваша Оля»

Шаг 2. Делайте репост этого поста в сторис с некоторой периодичностью, чтобы напоминать об этом стареньким подписчикам и информировать новеньких.

Шаг 3. Покажите в сторис ваши переписки с блогерами, экспертами, которым вы часто отправляете быстрые реакции в ответ на их сторис. Объясните, почему быстрые реакции важны для вас и вашего аккаунта.

Шаг 4. Внесите в календарь время, в которое вы будете общаться с подписчиками в директе и в комментариях под постами. Если ваш аккаунт ведёт сотрудник, внесите в KPI оценки его работы соотношение ответов к комментариям (в идеале оно должно быть 100 %).

К сожалению, очень многие аккаунты выглядят так: человек стоит около двери и ждёт, когда же ему откроют. Будет ли этот человек постоянно отвечать на посты комментариями или делиться своими мыслями в ответ на сторис, если не получит ответ один раз, два, три? Нет. Общайтесь с людьми, которые идут на диалог с вами. Цените каждого, отвечайте, дискутируйте, спорьте, благодарите. Хотя бы просто пишите в ответ на комментарий со смайлом: «Спасибо за поддержку, мне она очень важна» – и вы увидите, как люди будут тянуться к вам.

Шаг 5. Составьте список выгод, которые вы готовы давать своим подписчикам за комментарии под постами, и интегрируйте их в посты. Задавайте вопросы, исходя из мотивации подписчиков.

Помните о том, что люди должны захотеть общаться с вами. Что может послужить мотивацией для комментариев?

1. Получение нематериальной выгоды (возможность рассказать о себе, прорекламировать свой аккаунт, задать вопрос и получить на него бесплатный ответ).

2. Получение материальной выгоды (приз в розыгрыше, скидка).

3. Выражение эмоций (все любят посмеяться или понегативить).

4. Выражение восхищения (если пост/рилс/сторис о каком-то достижении).

5. Возможность почувствовать себя опытным, всезнающим и умным (все любят давать советы, поэтому не стесняйтесь просить их).

6. Осознание важности комментария (если человек понимает, что этим комментарием может поддержать вас, он обязательно его оставит).

Давайте разберём, как можно докрутить и улучшить вопрос, заданный просто ради вопроса: «Был ли у вас опыт покупки через интернет?»

Нематериальной выгодой: «Есть у меня среди подписчиков те, кто тоже доставляет товары по Москве? Расскажите о себе и о том, что у вас можно заказать».

Материальной выгодой: «Среди тех, кто расскажет под этим рилсом о самой дурацкой покупке через интернет, я разыграю…»

Эмоциями: «Меня раздражает, когда курьер звонит за 30 минут и хочет, чтобы я ехал(а) с другого конца Москвы. Что вас бесит в сервисах доставки?»

Возможностью дать совет: «Друзья, замучилась я с этими сервисами доставки. Поделитесь в комментариях, кто какими сервисами пользуется?»

Осознанием важности комментария: «Мои хорошие, если рилс оказался для вас полезен или просто показался интересным, пожалуйста, напишите об этом в комментариях. Это очень важно для меня и моего аккаунта».

Шаг 6. Приучайте подписчиков к «плюшкам» за комментарии под постами.

Выберите «плюшку» – что-то ценное из своих продуктов/услуг (только не деньги, мы же помним, что они привлекут нецелевую аудиторию). Чем дороже подарок, тем выше будет вовлечённость.

Опубликуйте пост с условиями розыгрыша и информацией о том, что победителями станут два человека: первый – оставивший больше всего качественных комментариев под постами за какой-то срок, второй – тот, кого выберет генератор. Напоминайте об условиях розыгрыша, чтобы он оставался во внимании аудитории. Можете закрепить хайлайтс с условиями в своём профиле.

Шаг 7. Периодически дарите внезапные «плюшки» за активность.

Благодарите аудиторию неожиданными подарками за участие в опросах, рекомендации под постами с просьбой о помощи, быстрые реакции. Я очень люблю дарить своим подписчикам цветы и свои любимые книги. А в одном из проектов мы разослали вручную больше двух тысяч бесплатных вебинаров за участие в опросе по исследованию целевой аудитории. Активность и охваты после этого поднялись в несколько раз, потому что был качественный контакт с аудиторией в директе и аудитория поняла, что эксперту не всё равно на подписчиков.

Шаг 8. Если вы проводите розыгрыши, добавьте в них условие, выполнение которого повысит активность в вашем профиле.

Очень многие продолжают проводить розыгрыши, используя старые механики. Добавьте к привычным «отметь друзей под постом/рилсом» ещё одно условие: «прокомментируйте последние сколько-то постов/рилсов». Соцсеть посчитает качественные контакты ваших подписчиков и будет показывать им новые посты/рилсы в ленте раньше остальных.

Шаг 9. Чаще публикуйте в профиль портретные фотографии и фотографии животных.

По исследованиям Yahoo! Labs, контент с лицами людей на 32 % чаще привлекает комментарии и получает лайки[3]. Не смогла найти для вас исследования по контенту с животными, но по моим ощущениям, он очень близок к статистике по лицам.

Шаг 10. Помните, что самый ценный капитал в аккаунте – это люди, которые вам доверяют. Благодарите людей за каждую активность.

Глава 3. Как привлечь новых подписчиков?

Сначала давайте разберёмся, какие вообще бывают площадки для продвижения. Мне очень нравится классификация Михаила Умарова, от неё и оттолкнёмся: почти все социальные сети состоят из площадок трёх типов – платных, собственных и народных.

К платным площадкам относятся:

– профессиональные и тематические сообщества;

– городские и региональные паблики;

– аккаунты и каналы блогеров;

– таргетированные посты, рилсы и сторис;

– баннерная реклама.

Со всеми этими площадками можно взаимодействовать на коммерческой основе: вы платите – про вас говорят. Для них характерны высокие охваты и низкий уровень доверия аудитории, так как все подписчики пабликов, блогеров и пользователи соцсетей, на которых таргетируется реклама, понимают, что это проплаченные публикации. А «самый лучший салон красоты, в котором работают самые лучшие мастера и делают самые лучшие ноготочки», скорее всего, самый лучший только по мнению того человека, который за рекламу на какой-либо из этих площадок заплатил.

К собственным площадкам относятся наши с вами личные и бизнес-аккаунты. В них мы вкладываем всю душу: часами пишем посты, снимаем рилсы, редактируем фотографии, верстаем макеты, а лайкают их мама, папа, брат, сестра и подруга Люда. За это им огромное спасибо, они ваши главные амбассадоры – цените и берегите их. Пока мы не стали брендом Apple или Ильёй Варламовым[4] – это нормально (можно прочитать голосом моего любимого блогера Арины Винтовкиной). Для собственных площадок характерны небольшие охваты и высокий уровень доверия аудитории (если вы не накручивали подписчиков, высока вероятность, что вас читают люди, которые лично знают вас, ваши продукты или услуги).

В миллионный раз обращу внимание на то, что не стоит гнаться за большими цифрами в подписках, а также за комментариями и лайками. В первую очередь мы работаем на качественную аудиторию и продажи. Аккаунту микро– и малого бизнеса достаточно выполнять функции одностраничного сайта: чтобы потенциальный клиент при коротком контакте понимал, кто вы такой, чем вы занимаетесь, какие продукты или услуги предоставляете и почему он должен обратиться именно к вам.

К народным площадкам можно отнести все аккаунты, каналы и чаты, которые создаются обычными людьми и в которых не размещается реклама на коммерческой основе:

– аккаунты инфлюенсеров и микроинфлюенсеров. Почему-то инфлюенсерами принято считать лидеров мнения от 5000 подписчиков и выше, но я придерживаюсь позиции, что эксперт со 100 подписками – это уже прекрасная аудитория. Если вы не можете продать на аудиторию 100 человек, то вам и инфлюенсер с 50 000 подписчиков не поможет;

– аккаунты, каналы и чаты вузов, сузов, организаций, проектов, мероприятий, образовательных проектов, небольших населённых пунктов.

Для них характерны средние охваты и высокий уровень доверия аудитории.

Так как мы говорим о продвижении без бюджета, будем разбирать работу именно с собственными и народными площадками. Что мы можем сделать самостоятельно?

Вариант 1. Опубликовать пост/рилс о себе и вручную сделать рассылку по друзьям с просьбой сделать репост к себе и написать пару добрых слов о вас.

Если вам кажется этот вариант максимально аналоговым и недостойным внимания, приведу в пример кейс моей подруги, бармена Иры Вавриной. После одной рассылки поста о старте набора в её академию барменов она за день получила 102 репоста, набрала группу из 12 человек со стоимостью офлайн-обучения в 12 000 рублей и закрыла продажи на 144 000 рублей, не вложив в продвижение ни рубля.

За счёт чего такой результат? Среди знакомых и знакомых ваших знакомых достаточно большое количество потенциальных клиентов. Даже если у вас 100 друзей, а у каждого из них 100 подписчиков – это качественная аудитория в 10 000 человек. Мало? Теперь представьте зал, в котором сидит 10 000 человек, – это же огромная аудитория.

Что, если друг не сделает репост? Заодно проверите, кто вам друг, а кто нет. Шучу, конечно. Просить друзей о помощи – нормально.

Вариант 2. Проведите среди потенциальных клиентов конкурс, стимулирующий опубликовать у себя на странице пост, рилс или сторис о том, почему они хотят попробовать ваш продукт/услугу.

Я использую эту механику при старте продаж курсов своих экспертов, а в нашем с бывшим мужем фитнес-проекте перед каждым стартом потока я проводила розыгрыш #СушкаНаХаляву и разыгрывала два места:

– первое – за наибольшее количество лайков и комментариев под постом;

– второе – рандомно, чтобы была возможность выиграть приз даже у людей с тремя подписчиками.

Потенциальные клиенты, которые не могут себе финансово позволить приобрести продукт/услугу в данный момент, расскажут о вашем продукте/услуге своим друзьям и подписчикам. Даже если в конкурсе примет участие 20 человек с 500 подписчиками – это опять же реклама на качественную аудиторию размером 10 000 человек.

Вариант 3. Дайте бонус тем, кто уже стали вашими клиентами. Продумайте такой вариант поощрения, который простимулирует их опубликовать у себя на страницах пост, рилс или сторис с отзывом на продукт/услугу.

Словами через рот или через текст скажите своим клиентам, как я сейчас говорю вам: мои хорошие, для меня и для продвижения этой книги очень важны ваши отзывы в социальных сетях. Если хоть строчка из моей книги была полезна для вас, пожалуйста, опубликуйте пост или сторис о ней с отметкой моего аккаунта @olya_sabylinskaya. Весь 2024 год среди авторов постов, рилс и сторис о книге я буду ежемесячно выбирать одного человека и дарить свою индивидуальную онлайн-консультацию по упаковке и/или продвижению.

Поэтому прямо сейчас вы можете выложить пост, рилс или сторис и помочь мне сделать так, чтобы о книге узнали ваши талантливые друзья и знакомые. А я уже сделаю всё, что требуется от меня: помогу им.

Вариант 4. Подумайте, какой контент вы можете предоставлять своим клиентам для публикации.

У вас офлайн-бизнес? Делайте фотографии, снимайте видео в процессе, допустим, макияжа и отправляйте его своим клиентам. Приглашайте на мероприятие фотографов и видеографов (с начинающими можно договориться по бартеру) – и публикуйте видеоотчёты. Помните, что каждому человеку, ведущему соцсети, нужен контент. Станьте тем, кто предоставит качественный контент для публикации.

Вариант 5. Продумайте, как вы сможете регулярно напоминать клиентам о важности опубликованных о вас отзывах.

Например, такие открытки с таким текстом после моего обучения стала вкладывать в посылки руководительница сети магазинов чая и кофе – Катя Гетманцева: «Большое спасибо, что выбрали нашу “Чайную пагоду”. Мы от всей души желаем вам, чтобы каждый день дарил возможность выпить чашечку любимого чая или кофе в спокойствии и гармонии с собой. Будем очень рады, если вы оставите отзыв или отметите нас в соцсетях: @teapagoda. С любовью, ваши Саша и Катя Гетманцевы».

Вариант 6. Используйте хештеги.

Вариант 7. Составьте список проектов ваших знакомых, в которых может быть ваша целевая аудитория, и предложите бесплатно провести свой вебинар, прочитать лекцию или провести мастер-класс.

Я не просто так объединила два этих пункта. Только что увидела информацию об авторе одного известного телеграм-канала, который ищет в свой курс по хештегам эксперта, способного прочитать лекцию по распаковке и прогревам. Я сразу же написала и предложила свою кандидатуру. Аудитория Славы Молостова очень похожа на аудиторию моих потенциальных клиентов – и после его курсов ко мне приходят новые благодарные подписчики. Славе я предложила дать вам в книге советы по хештегам – и он согласился, так как тоже заинтересован в упоминании своего имени и курса.

Хештеги часто вбивают в поисковых системах соцсетей, и по ним к вам тоже может прийти целевая аудитория.

У любого хештега есть три величины:

– частотность – это количество постов, опубликованных под определённым хештегом;

– вбивания – это количество поисковых запросов по хештегу;

– переходы – это количество переходов с постов других людей (ваших коллег, блогеров, экспертов) в ленты различных хештегов.

Минус у вбиваний и переходов один – это внутренняя кухня соцсетей, поэтому мы никогда не узнаем, сколько человек вбили или перешли по тому или иному хештегу. Тем не менее это никак не мешает получать классные целевые переходы по хештегам.

Сегментация хештегов по частотности:

– высокочастотные – от 500 000 публикаций;

– среднечастотные – от 100 000 до 500 000 публикаций;

– низкочастотные – до 100 000 публикаций.

Пост в аккаунте без подписчиков может собрать высокие охваты и выйти в топ даже по высокочастотному хештегу.

Чтобы получать целевые охваты и клиентов с помощью хештегов, Слава рекомендует использовать комбинацию узкоспециализированных и смежных низкочастотных хештегов:

– узкоспециализированные – это хештеги, которые чаще всего используются целевой аудиторией для поиска продукта/услуги;

– смежные – это хештеги, которые не относятся к вашей сфере, но входят в область интересов вашей потенциальной целевой аудитории.

Например, вы занимаетесь продвижением, тогда ваш узкоспециализированный хештег – #продвижениевсоцсетях, а смежным хештегом в этом случае будут хештеги #копирайтер или #таргетолог, так как разработка текстов и таргетинг могут входить в круг интересов тех, кто интересуется продвижением.

Чтобы придумать классные комбинации хештегов для своих постов, используйте «Яндекс Вордстат» (так как люди используют одни и те же поисковые запросы как в «Яндексе», так и в соцсетях).

Такие коллаборации с обменом аудиторией можете делать и вы.

Вариант 8. Просмотрите свои подписки и подписки своих знакомых, выпишите аккаунты похожей величины и вовлечённости и предложите им провести совместный розыгрыш для обмена аудиторией.

Подумайте, кому можете быть полезны вы и кто может быть полезен вам. У вас школа по информатике для детей? Наверняка неподалёку есть школа языковых курсов – предложите им сотрудничество. Шоурум? Предложите сотрудничество визажисту или стилисту – и сделайте совместный гив с большим количеством подарков только для ваших аудиторий.

Вариант 9. Предложите взаимный пиар владельцам аккаунтов из списка, который вы составили.

Сделайте совместные рилс или сторис друг о друге с бонусами за подписку.

Какие коллаборации могут быть?

По географической близости: парикмахер + мастер маникюра + солярий.

По нишевой близости: фитнес клуб + сервис доставки питания.

По последовательности действий: МРТ-центр + травматолог.

По потребностям: обучение таргетингу + обучение креативному монтажу видео.

Вариант 10. Сделайте интересный совместный проект.

Художник + психолог + астролог = марафон для девушек.

Блогер-мама + сеть фастфуда + диетолог = офлайн-семинар по интуитивному питанию.

Юрист + бухгалтер + SMM-специалист = чек-день для бизнеса.

Фитнес-клуб + ресторан + магазин товаров для кухни = совместный кулинарный проект.

Вариант 11. Предложите свои услуги бартером организаторам крупных мероприятий.

Когда я только начинала проводить мастер-классы в офлайне, группы были по шестнадцать человек (спикером я была не очень опытным, и мне важно было поддерживать качественный контакт с каждым, поэтому больше участников я не брала, а ограничение количества мест благоприятно сказывалось на продажах). Для каждой команды после мастер-класса я создавала чат, в котором делилась ссылками на материалы и полезные сайты. Там же публиковала ссылку на Машу Васильеву – проверенного фотографа, которая делает съёмки для бизнес-аккаунтов. Лидером мнения для участников мастер-классов была я, поэтому опубликованная мной ссылка приносила Маше по четыре-пять продаж с каждого потока. По-моему, отличная конверсия. Хотя, согласитесь, цифра 16 на первый взгляд кажется совсем маленькой и беспомощной. Теперь умножьте на среднюю стоимость съёмки – думаю, мало кто из фотографов, особенно начинающих, от такого предложения откажется.

Для своего первого воркшопа по пиару в Дубае я попросила подругу-дизайнера Сару сделать мне фирменный стиль. Первым листом в блокнотах в благодарность была реклама её услуг. С первого же воркшопа она закрыла контракт на 9200 дирхам (около 215 000 рублей), хотя до этого она никогда не работала с русскоязычными клиентами.

Вариант 12. Сделайте своими амбассадорами небольших лидеров мнений и инфлюенсеров.

Представьте, есть девушка Анна, которая живёт в маленьком городке, в свободное от работы время готовит мексиканские блюда и делится в своём аккаунте удачными рецептами. Аудитория аккаунта – 2000 человек, из них 100–150 регулярно читают и сохраняют кулинарные посты, чтобы позже приготовить блюдо, либо просто сохраняют и думают, что когда-нибудь это приготовят (ну не одна же я так делаю?).

Если у вас небольшое семейное производство молочных продуктов, вы можете предложить Анне на пробу бесплатную партию сыра для кесадильи, буррито, энчилады и тортильи. Просто поверьте, если Анне эти сыры понравятся и она сделает отметки на аккаунт производства в постах и сторис, расскажет о том, где их можно купить, – продаж может быть в разы больше, чем с любого поста в платном паблике. 100–150 человек – это большая аудитория, которая обязательно запомнит и купит то, что советует Анна. Ведь она для них не блогер, а человек, мнению которого можно доверять, – инфлюенсер. На условиях выгодного сотрудничества Анна может стать амбассадором вашего бренда.

Вариант 13. Сделайте амбассадорами своих сотрудников.

Мы тратим деньги на рекламу у блогеров, чтобы те хоть на день стали нашими амбассадорами и сказали: «Этот продукт (или услуга) клёвый». При этом мы даже не задумываемся о том, что рядом есть люди, которые уже стали нашими амбассадорами. Только в большинстве случаев они:

– либо не думают о том, что говорить о нашем бренде в соцсетях – полезно не только для бренда, но и для них;

– просто не умеют этого делать.

Я даже не про клиентов. Я про сотрудников.

В прошлом году официант одного из моих любимых ресторанов выложил в личный аккаунт сторис: «Тот случай, когда офики (пояснение: официанты) красивее жениха и невесты». В этот момент в зале ресторана шла свадьба.

Думаете, удар по репутации официанта? Пф, конечно же нет! В первую очередь – по репутации самого ресторана. Ведь избежать таких ситуаций (которых очень много) можно просто: проведи инструктаж не только по пресловутой технике безопасности, но и по этике поведения в соцсетях.

Кто-то из работодателей, чтобы избежать таких ситуаций, в принципе запрещает сотрудникам выкладывать в сеть материалы с рабочего места. Но зачем? У каждого сотрудника своя (пусть даже небольшая, но своя) аудитория. А любой человек в большинстве случаев выбирает именно ту организацию, где кого-то да знает. Если сотрудник выкладывает позитивную информацию о своём месте работы – это плюс не только к репутации работодателя, но и к продажам. А там, где хорошие продажи, – там и хорошие премиальные для команды.

Что получает компания, когда о ней пишут сотрудники:

– выше упоминаемость бренда;

– выше доверие;

– дополнительный канал для сбора обратной связи (то, что недовольные клиенты не скажут вам, – своему знакомому скажут точно).

Что получают сотрудники, когда пишут о своей компании:

– меняется восприятие их стоимости и престижности;

– ценности компании становятся их ценностями;

– создаётся иллюзия избранности;

– образ становится в разы более привлекательным для будущих работодателей.

Когда я сама была сотрудником, даже не задумывалась об этом. Но сейчас несколько раз в год я провожу обучения для сотрудников крупных компаний, малого бизнеса и благотворительных фондов по разработанной мной программе «Зачем бренду амбассадор, а амбассадору бренд?». Сотрудникам компании «Русагро», для которых проводила курс по амбассадорству дважды в офлайн-формате и один раз в формате онлайн-курса, честно сказала: «Если бы мне кто-нибудь десять лет назад дал понять, что, работая на кого-то, ты каждый день работаешь на себя, свой образ и свою репутацию, – я бы этого человека расцеловала».

Наверное, именно по этой причине я так люблю программу «Зачем бренду амбассадор, а амбассадору бренд?». Да, её проводят работодатели, которым выгодно, чтобы сотрудники рассказывали о них в соцсетях. Но те сотрудники, которые после семинара начинают применять инструменты на практике, будут на пять голов выше остальных коллег по цеху при следующем трудоустройстве.

Обсуждали хоть раз со своими сотрудниками или командой тему ведения социальных сетей? Сейчас самое время – запишите идею в заметку на телефоне и обязательно воплотите её в реальность.

Вариант 14. Предложите небольшим блогерам бартерное сотрудничество.

Но даже для бартера блогеров нужно выбирать аккуратно. Я выделяю для себя два типа блогеров:

– уважаемые мной блогеры – люди, которые потрясающе ведут аккаунты и на этом зарабатывают;

– шлакоблогеры – люди, которые строят из себя блогеров и обманывают клиентов.

Как обманывают шлакоблогеры?

– Накручивают подписчиков. Это значит, что численность аудитории, которой они должны будут рассказать о ваших продуктах и услугах, искусственно завышена.

– Накручивают статистику. Это значит, что люди покупают комментарии, сохранения, лайки аккаунтов-ботов у агентств, в чатах активности (вы уже знаете, что это такое).

– Фотошопят статистику. Это значит, что вы просите прислать скриншоты статистики, а вам их присылают отфотошопленными, с завышенными показателями.

– Берут деньги или продукт (если договариваетесь по бартеру) и… пропадают. Конечно же, никакая проплаченная реклама нигде не выходит. Никогда. После этого блогер ещё, бывает, меняет имя или блокирует обманутого рекламодателя.

– Выполняют условия договорённостей наотмашь. Плохо сделанная реклама будет плохо работать или вообще работать не будет.

– Накручивают вам «глистов». Вы думаете, что к вам приходит новая релевантная аудитория, а на самом деле – фейковые аккаунты или люди из «ферм», которые подписываются на всех подряд за 500 рублей и через какое-то время отписываются.

– Срывают сроки. Реклама выходит не в заранее оговорённое время (это не всегда работает на вас).

– Подделывают отзывы «довольных клиентов», уже разместивших у них рекламу и якобы получивших хороший приход аудитории.

Как отличить блогера от шлакоблогера?

1. Проанализируйте качество подписчиков.

Ботов и фейковые страницы очень легко вычислить, если в поисковой строке «Подписчиков» блогера вбить:

– цифру, например 1 (начнут всплывать аккаунты с комбинациями цифр вроде 1473sdsd);

– буквы j, h, z или q.

Важно! Небольшое число странных аккаунтов может быть в подписчиках у каждого блогера. Должно насторожить то, когда их количество сильно больше двух-трёх, да хотя бы десяти.

2. Проанализируйте количество и качество комментариев.

Что свидетельствует о шлакоблогерстве:

– полное отсутствие комментариев под постами;

– очень маленькое количество комментариев, хотя количество подписчиков очень большое;

– большое количество однотипных комментариев от одних и тех же людей (значит, шлакоблогер состоит в чате активности – если перейдёте к любому из комментаторов в аккаунт, скорее всего, в комментариях к его постам увидите тех же самых людей с подобными однотипными комментариями).

3. Проанализируйте количество и качество лайков.

Если у всех постов, допустим, примерно по 1263 лайка, а под одним каким-то 263, потом снова начинают идти посты по 1263 – это значит, что шлакоблогер покупает лайки, но забыл продлить пакет. Пост с минимальным количеством лайков – скорее всего, и есть реальный отклик аудитории.

4. Запросите видеозапись статистики.

Я всегда прошу именно видеозапись статистики с актуальной датой. Её невозможно подделать, а вот скриншоты – запросто.

5. Проанализируйте уровень доверия аудитории.

Некоторые блогеры занимаются информационной проституцией: сегодня реклама о шугаринге, завтра – о лазерной эпиляции, послезавтра – о восковой эпиляции. Будет ли верить аудитория такой рекламе? Конечно нет.

6. Попытайтесь самостоятельно получить отзывы о работе с блогером.

Не заказывайте рекламу сразу же. Подпишитесь на блогера, сохраните себе аккаунты его рекламодателей, проследите за количеством их подписчиков и напишите им через пару-тройку дней. Уточните об опыте сотрудничества с этим блогером. Да, кто-то не ответит, но если кого-то обманули – поверьте, вам обязательно об этом расскажут. Важно! Бывают неадекватные рекламодатели, этот момент тоже нужно учитывать.

В общем, сюда как нельзя лучше подходит пословица «Семь раз отмерь, один раз отрежь» – только в случае с блогерами она звучит так: «Семь раз проверь и один раз договаривайся о сотрудничестве».

Пусть вам попадаются только добросовестные блогеры. Если напоретесь на недобросовестных – не расстраивайтесь, с ними сталкивался почти каждый, в том числе и я. Сделайте выводы и двигайтесь дальше.