Маркетинг: Шпаргалка

44. КАЧЕСТВО ТОВАРА. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОВАРА

Качество товара. Согласно международному стандарту ИСО 8402-86 качество продукции (услуги) – это совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять предполагаемые потребности.

Факторы, влияющие на качество товара:

1) непосредственно влияющие на качество: качество проектирования и моделирования; качество изготовления (нормативно-технической документации, оборудования и инструментов, сырья, комплектующих изделий, труда работников, соблюдение технологических режимов работы);

2) стимулирующие: экономическая эффективность; предприятие будет больше уделять внимания той продукции, которая приносит больше прибыли; материальная заинтересованность работников; санкции, предъявляемые за выпуск продукции низкого качества.

На повышение качества большое влияние оказывает также стандартизация товаров.

Исследования Парето по видам причин брака показывают следующее: нарушение технологической дисциплины – 47,8 % (общая привычка к дисциплине и порядку – не это ли основа «немецкого чуда» и знаменитого «немецкого качества»?); неудачная конструкция технологической оснастки – 40,1 %; дефекты в комплектующих изделиях – 4,4 %; недостаточность освещения – 4,3 % (казалось бы, такой пустяк, а при больших объемах производства приводит к чувствительным потерям!); прочие причины – 3,4 %.

Самыми распространенными видами брака являются брак по размерам и брак в материалах.

Технические показатели товара определяются оценкой соответствия его технического уровня, качества и надежности современным требованиям.

Основные требования потребителей к техническим показателям отражаются в национальных и международных стандартах. При оценке качества товара прежде всего определяют его соответствие стандартам. В каждой стране существует своя система стандартизации, соответствующая степени развития национальной экономики, науки, техники и технологии.

Исследование конкурентоспособности товара. В мировой практике количественная оценка конкурентоспособности товара складывается из трех этапов: 1) анализ рынка и выбор наиболее конкурентоспособного товара-образца в качестве базы для сравнения. Такие образцовые изделия можно находить на выставках или по результатам конкурсов типа «Народная марка года»; 2) определение набора сравниваемых параметров двух товаров. Другими словами, надо определить, что делает товар-образец лидером по продажам; 3) разработка и тестирование нового товара либо усовершенствование известного.

Опытные коммерсанты с неохотой берут новые, неизвестные товары и марки. Разумеется, кому хочется рисковать? Если товар предлагают всего лишь на реализацию, то все равно это риск, связанный с потерей времени на оформление документов, выкладку товара, с занятием мест под него в торговом зале, с информированием продавцов о свойствах продукции. За такой товар вполне оправданно торговцы требуют от поставщиков скидки.