Контроллинг – это комплексная систематическая оценка всех сторон предприятия. Она касается:
• всех подразделений;
• руководителей;
• сотрудников.
Контроллинг выступает средством улучшения деятельности фирмы. Причем оперативность является одним из основных принципов. Контроллинг означает скорее «постоянно держать под контролем», а не просто контроль.
Задача контроллера состоит в том, чтобы при фактических расхождениях с планом привести в действие механизм, способный восстановить движение фирмы к намеченной цели.
Механизм контроллинга основан на следующих принципах.
• Движение и развитие. Под этим подразумевается, что контроллинг обязан активно воздействовать на тех, кто тормозит прогресс, и добиваться постоянного обновления всей деятельности фирмы, особенно в сфере маркетинга.
• Своевременность. Контроллинг как маркетинговая философия ориентирован на будущее, служит раннему выявлению новых возможностей и рисков фирмы.
• Стратегическое сознание. Контроллинг должен быть как бы фильтром, предотвращающим реализацию решений при несоответствии их стратегическому плану.
• Принцип документации. Контроллинг предусматривает изложение информации в письменном виде, систематизированно, полно и наглядно.
Организация контроллинга на предприятии
Организацию контроллинга следует начать с действий, которые не требуют значительных затрат.
Контроллер каждого крупного подразделения должен:
• быть аналитиком;
• способным широко, стратегически мыслить;
• быть освобожденным от суетной текучки;
• быть в служебном отношении независимой фигурой;
• иметь доступ к информации фирмы;
• участвовать в совещаниях и в принятии ответственных решений.
Контроллинг должен быть организован таким образом, чтобы ни одно из направлений маркетинга-микс не осталось без стратегического и оперативного контроля.