Накопительный эффект. От маленьких привычек к грандиозным результатам

Когда я жил в Ла-Холья[33], штат Калифорния, то регулярно ездил на велосипеде по две мили вверх на гору Соледад, чтобы испытать свою силу воли и потренироваться. Мало какое добровольно начатое дело причиняет столько боли и страданий, как крутой подъем в гору. Наступает момент, когда приходится столкнуться лицом к лицу со своим характером. Неожиданно все ваши представления и фантазии о самом себе вас покидают, и правда обнажается перед вами. Ваш разум начинает изобретать мыслимые и немыслимые причины для остановки. И тут перед вами встает один из самых важных вопросов: преодолеете ли вы боль и продолжите или расколетесь, как орех, и бросите эту затею?

Лэнс Армстронг был на обложке журнала Success в июне 2009 года. Помню, как наблюдал за Лэнсом во время его первой победы в Тур-де-Франс. Маршрут гонки проходил через изнурительную горную трассу. Остальные участники не принимали Лэнса всерьез, потому что он никогда не славился горной ездой. На третьем подъеме под холодным дождем, сквозь туман и град Лэнс оторвался от команды. Он в одиночку боролся с самыми лучшими горными гонщиками в мире. На финальном участке, пройдя 18 миль в Сестриере[34], поднимаясь в гору на протяжении пяти с половиной часов, все гонщики уже заметно выдохлись. Каждый исследовал глубины своей выносливости – выдержит ли он? Это стало проверкой, кто сможет справиться и найти в себе силы продолжить соревнования, а кто сломается и сойдет с дистанции.

Когда оставалось пять миль до финиша, Лэнс отставал от лидеров на 32 секунды – вечность, когда речь идет о подъеме в гору на велосипеде. На очередном вираже Лэнс собрался с духом и обогнал двоих лидеров – признанных мировых спортсменов. Израсходовав почти весь запас сил, он все равно принял решение бороться и в итоге опередил своих соперников. Позже в своей книге «Не только о велоспорте: Мое возвращение к жизни» он напишет: «Когда ты увеличиваешь просвет, а твои соперники не реагируют, это о чем-то говорит. У них больше нет сил. А когда у них нет сил, ты делаешь с ними что хочешь»[35]. Лэнс продолжал крутить педали, даже когда полностью изнемог, когда боролся за каждый глоток воздуха, а его руки и ноги горели от усталости. Никто не смог за ним угнаться, хотя некоторые и предпринимали попытки. На финишной прямой, взметнув в воздух кулаки, этот этап, а в итоге и сами соревнования Тур-де-Франс выиграл самый малоизвестный участник.

В этой главе я бы хотел поговорить о моментах истины и о том, как накопительный эффект поможет вам прорваться на новый уровень успеха намного быстрее, чем вы думаете.

Если вы подготовлены, опытны, обучены и приложили должные усилия, рано или поздно перед вами обязательно откроется момент истины. В это время вы решаете, кто вы и кем хотите стать.

Как раз в такие моменты появляется возможность сделать качественный скачок – мы либо вырываемся вперед, либо отступаем назад, либо сами поднимаемся на пьедестал за медалью, либо угрюмо аплодируем в толпе чужой победе.

Ниже я расскажу, как вы можете делать больше, чем от вас ожидают, тем самым накапливая свою удачу.

Моменты истины

«В каждой гонке есть момент, когда гонщик вступает в борьбу со своим главным соперником, то есть с самим собой, – пишет Лэнс в своей автобиографии. – Наибольший интерес у меня вызывают те моменты гонки, когда я испытываю самую сильную боль, каждый раз я с нетерпением жду, как отреагирует мое тело. Откроются ли мне самые потаенные мои слабости или самые скрытые достоинства?»[36]

Когда я занимался недвижимостью, то заходил в тупик по несколько раз на дню. Потеряв всякую надежду найти клиента и договориться о сделке, я начинал придумывать разные оправдания, чтобы бросить обзвоны и больше не заниматься этим. В такие моменты мне казалось, что весь мир против меня. В «денежные часы» (с 5 до 9 вечера, холодные звонки) я часто выслушивал неприятные слова за то, что отрывал людей от ужина или просмотра телевизора. Мне чертовски хотелось сделать перерыв, принять ванну или выпить стакан воды. Вместо этого я раз за разом долбился в эти невидимые стены и вдруг понял, что у моих конкурентов те же самые проблемы. Я верил в импульс, который возникнет, если я буду продолжать, и тогда я окажусь далеко впереди них. Это был определяющий фактор успеха. Сложно, больно, изматывающе бежать вместе со стадом, но не быть впереди. И важно не просто добраться до стены, важно, как вы поступите, когда в нее упретесь.

Лу Хольц, известный футбольный тренер, знал, что победы можно добиться только после того, как вы сделали все возможное и невозможное. Как-то его команда в середине игры проигрывала со счетом 42:0. Во время перерыва Лу показал игрокам нарезку видео с эффектными моментами игры, после чего он сказал, что они в его команде не потому, что в каждой игре выкладываются по полной – так делают все, – а потому, что в каждой игре умеют, выложившись по полной, сделать дополнительное усилие. Именно это дополнительное усилие, когда уже, кажется, сделал все, что мог, решает исход игры. Его команда выиграла матч во втором тайме. Так и надо выигрывать.

Мухаммед Али был одним из лучших борцов не только из-за своей быстрой реакции и ловкости, но и благодаря стратегии. 30 октября 1974 года Али вернул себе статус чемпиона в тяжелом весе после боя с Джорджем Форманом, известным в истории как Грохот в Джунглях. Никто, даже старый товарищ Али Говард Коселл, не верил в его победу. Джо Фрейзер и Кен Нортон до этого побеждали Али, а Джордж Форман выводил их из строя уже во втором раунде. Стратегия Али? Воспользоваться слабостью более молодого чемпиона – отсутствием у него выносливости. Али знал, что если прижмет Формана к его «стене», то тут его и одолеет. Позже эту технику Али назвали «канатный допинг». Али повис на канатах, прикрыв лицо, а Форман закидывал его ударами на протяжении семи раундов. К восьмому раунду Форман был уже вымотан, он уперся в «стену». Именно в это время Али выбросил Формана на центр ринга и победил.

Если вы подготовлены, опытны, обучены и приложили должные усилия, рано или поздно перед вами обязательно откроется момент истины. В это время вы решаете, кто вы и кем хотите стать.

Реальный рост происходит после того, как вы пробиваете эту стену.

Стена – это не препятствие, это возможность.

Когда Лэнс Армстронг во второй раз попытался выиграть Тур-де-Франс, ему опять пришлось забираться в горы. Первый подъем предстоял в том месте, где когда-то Лэнс упал на скользкой от дождя трассе. В результате падения он получил сотрясение мозга и перелом позвоночника. В этот раз опять шел дождь. Но вместо переживаний и колебаний он сказал: «Идеальная погода для нападения, учитывая, что остальным такая погода не по душе. Я это знаю лучше, чем кто-либо другой. Для меня это удачный день». И он был прав. Лэнс вернулся домой со второй победой.

Когда условия идеальны, все очень просто: ничто не отвлекает, никто не прерывает, не соблазняет, не сбивает с темпа. В такой обстановке большинство отлично справляется. Но все меняется, когда ситуация сложная, когда возникают проблемы и приходится доказывать, чего ты стоишь. Джим Рон говорил: «Не желай, чтобы было проще, желай быть лучше».

Когда вы на пределе возможностей, нужно проявить настойчивость и идти на принцип. Взбирайтесь на стену, пусть ваше старое слабое «я» останется внизу, тогда впереди вы обретете свое мощное, победоносное и ликующее «я».

Улучшение результата

У меня для вас есть отличное предложение. Мы уже обсудили, как самоорганизация и правильные действия со временем приводят к невероятным результатам. А что, если бы вы могли сократить время и при этом приумножить результаты? Заманчиво? Хочу вам показать, как всего лишь небольшое усилие может существенно прибавить к вашему итогу.

Допустим, у вас силовая тренировка, в вашей программе предусмотрено 12 подходов с определенным весом. Как только вы сделали 12-тый подход, вы ждете результат. Отличная работа. Будьте последовательны, и в конечном итоге вы увидите, какие плоды принесут ваши усилия. А если, сделав 12 подходов, вы перешагнете через себя и сделаете еще три-пять, то ваши инвестиции в это дело возрастут в разы. Вы не просто сделаете еще несколько упражнений. Нет. Выполненные на пределе ваших возможностей, они существенно приумножат ваши результаты. Вы только что пробили стену. А помогли вам в этом ваши предыдущие усилия.

Реальный рост происходит после того, как вы пробиваете эту стену.

Арнольд Шварценеггер прославил метод силовой тренировки под названием The Cheating Principle (принцип обмана). Арнольд был приверженцем идеальной техники. Он говорил: как только вы сделали максимум подъемов в традиционном варианте, измените хват и отклонитесь назад, чтобы привлечь другие мышцы, пока рабочие мышцы будут отдыхать (обманите их немного). Так вы сможете сделать еще пять-шесть подходов, что в итоге значительно улучшит ваш результат. (Также можно прибегнуть к помощи ассистента, который поможет вам выполнить последние несколько упражнений, которые уже очень тяжело сделать самому.)

Если вы бегун, вам известен этот принцип. Вы достигли цели, поставленной перед собой в тот день, чувствуете себя вымотанным, вы достигли предела возможностей, но бежите еще немного, чуть-чуть дальше. Это «еще немного» на самом деле очень сильно расширяет границы ваших возможностей. Вы приумножили результаты этого забега.

Стена – это не препятствие, это возможность.

Возьмите волшебный пенни из главы 1, тот, что удваивается в цене каждый день, наглядно демонстрируя действие накопительного эффекта. Если бы этот пенни удваивался еще один дополнительный раз в неделю за тот же 31 день, то сумма составила бы 171 миллион долларов вместо 10 миллионов. Опять же, одно небольшое усилие, а результаты на порядок выше. Вот так математика показывает, как можно превзойти ожидания.

Рассматривать себя в роли своего основного конкурента – мощнейший стимул. Разбейся в лепешку, но преодолей себя. Еще один способ улучшить результаты – не думать о том, чего от тебя ожидают другие. Делайте больше, чем просто «достаточно».

Превзойдите чужие ожидания

Опра[37] известна использованием этого принципа – превосходить ожидания. Мало кто может сравниться с ней в том, что касается отзывчивости, способности жить и работать с широко распахнутой душой. Когда дело касается Опры, все знают, что нужно ждать фанфары, но в сентябре 2004 года она превзошла самые нереалистичные ожидания. Об открытии того сезона говорили все СМИ еще несколько дней после мероприятия.

Зрителей на шоу подобрали из числа людей, про которых друзья или родственники писали, что им крайне необходим новый автомобиль. Шоу Опра начала, вызвав на сцену 11 человек. И каждому она подарила по автомобилю Pontiac G6. Дальше – больше: она раздала подарочные коробки остальным зрителям со словами, что в одной из них ключи от 12-той машины. А когда зрители открыли коробки, то в каждой из них были ключи. Она воскликнула: «Каждый получил машину! У каждого есть автомобиль!» Ничего себе! Вот это да!

Это один из самых ярких примеров, как Опра делает больше, чем от нее ожидают. Как-то раз Опра оплатила бездомной 20-летней девушке-сироте четыре года обучения в колледже. Кроме того, она помогла ей создать новый имидж и подарила 10 000 долларов на одежду. А задолжавшей за жилье семье с восемью приемными детьми она дала 130 000 долларов, чтобы они смогли оплатить расходы на дом и ремонт.

Вы можете сказать: но так это же Опра, конечно, она может себе позволить. Но дело в том, что существует много богатых и знаменитых людей, которые тоже могли бы так поступить, но все это сделала она, а не какие-то другие суперзвезды. Именно это и делает ее Опрой. Учитесь у нее.

Вы тоже можете в каждой сфере своей жизни делать больше, чем от вас ожидают.

Когда я решил сделать предложение своей будущей жене Джорджии, я мог поступить так, как все того ожидали: просто встретиться с ее отцом и попросить руки его дочери. Но я решил продемонстрировать ее отцу свое глубокое уважение и приготовил речь на португальском (я попросил сестру Джорджии перевести то, что хочу сказать). Он хорошо понимал по-английски, но я подумал, что ему будет приятно услышать родной язык. Всю дорогу из Лос-Анджелеса в Сан-Диего я репетировал слова. Я вошел в дом с цветами и угощением и попросил отца Джорджии присоединиться к нам в гостиной. После это я выступил со своей речью. А он с благодарностью ответил: «Да!»

Но я на этом не остановился. Следующие несколько дней я звонил каждому из ее пятерых братьев и просил у них благословить наш брак. Некоторые легко соглашались, с некоторыми пришлось потрудиться. Позже Джорджия сказала мне, что все это – и речь на португальском языке, и переговоры с братьями – сыграло решающую роль и склонило ее семью на мою сторону. В результате эти усилия окупились многократно.

Стюарт Джонсон владеет материнской компанией журнала Success VideoPlus L. P. Он поставил на карту огромные деньги и репутацию, приобретенную за 22 года, когда принял решение купить журнал Success, ресурс success.com и другую собственность Success Media. В тяжелых экономических условиях и в то время, когда печатные СМИ переживали не лучшие времена, этот поступок сам по себе был очень смелым и дерзким, но он пошел еще дальше. Пока его новое дело вставало на ноги (читай: действовало в убыток), а его основной бизнес переживал кризис 2008 года[38], Стюарт основал некоммерческую организацию, посвященную детям. Он хотел помочь обучить основам саморазвития весь мир, поэтому ему нужно было обеспечить доступность этой информации для подростков. С этой целью он основал Success Foundation (www.Sucessfoundation.org). Основные принципы саморазвития он изложил в книге Success for Teens и бесплатно ее раздавал через своих надежных партнеров и некоммерческие организации.

Вы тоже можете в каждой сфере своей жизни делать больше, чем от вас ожидают.

Если у вас есть веская причина или идеал, к которому надо стремиться, делайте все возможное и невозможное, чтобы вас услышали.

Стюарт лично финансировал управление Success Foundation и в первый год с помощью своих друзей проспонсировал раздачу более миллиона книг. Сегодня эта цифра еще больше и постоянно растет! На тот момент Стюарт нес большие финансовые риски помимо нового фонда. Но его безусловная преданность благородному делу и альтруистические начинания произвели огромное впечатление на потенциальных партнеров, прессу, товарищей и сотрудников. Он сделал намного больше, чем от него ожидали, и это говорит о многом.

В какой сфере своей жизни вы могли бы выйти за привычные рамки и совершить больше, чем от вас ожидают? Что заставит людей воскликнуть: «Вот это да!»?

Не нужно грандиозных усилий, лишь чуть больше, но в нужный момент – и это на порядок увеличит результат.

Делаете ли вы звонки, обслуживаете ли клиентов, сплачиваете команду, ухаживаете за женой, бегаете кросс, качаете пресс, планируете свидание, проводите время с детьми, что угодно… что еще вы можете сделать, чего от вас никто не ждет, и приумножить результат?

Удивляйте

По своей природе я «белая ворона». Расскажите мне, что делают все остальные, как принято поступать и что сейчас популярно, и я сделаю наоборот. Если все делают шаг влево, я – вправо. По мне все, что модно, то середнячок, не стоящий внимания. Обычные поступки приносят обычные результаты. Самый популярный ресторан – McDonald’s, самый популярный напиток – Coca-Cola, самое популярное пиво – Budweiser, а самое популярное вино – Franzia (то самое, что продается в коробке!). Употребляйте эти «популярные» вещи и станете частью безликой толпы. В принципе, нет ничего плохого в обыкновенном. Но я люблю быть необыкновенным.

Возьмем, к примеру, рождественские открытки. Их отправляют и получают практически все, это привычно, скучно и уже не приносит особой радости. Поэтому я посылаю открытки на День благодарения. Сколько у вас открыток на День благодарения? В точку. Вот оно. Вместо многотиражных открыток со стандартными напечатанными поздравлениями я лично пишу адресату слова благодарности, а также о том, как я ценю наши отношения и что он или она для меня значит. Усилия те же, но насколько больше отдача.

Ричард Брэнсон построил свою карьеру, совершая неожиданные поступки. Мне нравится наблюдать, как он основывает новую компанию. Каждый раз все смелее, рискованней и неожиданней, чем предыдущий. То он летит на воздушном шаре вокруг земного шара, то едет на танке по Пятой авеню в Нью-Йорке, чтобы познакомить Штаты с Virgin Cola, – он все делает небанально. Он мог бы выпустить типовой пресс-релиз, созвать одну-две пресс-конференции, организовать вечеринку, но вместо этого он совершает нечто из ряда вон выходящее. Возможно, тратит он на запуск нового продукта не больше, чем другие компании, но делает это необычным способом. Срабатывает фактор ВАУ, и отдача от его усилий выходит в разы больше.

Чаще всего эти дополнительные усилия не требуют больших финансовых или энергетических затрат. Когда я торговал недвижимостью, любой мой коллега, узнав о появлении «аварийной» продажи, когда хозяевам по той или иной причине требовалось срочно продать дом, сразу бы им позвонил. Вместо этого я садился в машину и ехал к хозяевам с табличкой «продано». Когда мне открывали дверь, я говорил: «Возьмите, она вам понадобится, если вы наймете меня». Потратившись лишь на бензин, я резко повышал свои шансы заполучить клиентов.

Совсем недавно мой друг Алекс претендовал на должность в крупной компании. Он живет в Калифорнии, а работа находилась в Бостоне. На вакансию претендовали 12 человек. С местными кандидатами администрация компании собиралась проводить собеседование лично, а с живущими в других городах – по видеосвязи. Он позвонил мне посоветоваться, как выглядеть в лучшем свете на видеоконференции.

«Ты очень хочешь получить эту работу?» – спросил я его.

«Это работа моей мечты, – ответил мне Алекс. – Все свои 45 лет я готовился к ней».

«Тогда покупай билет на самолет и лети туда», – сказал я.

«Зачем? Потом трое самых перспективных кандидатов все равно должны будут полететь к ним на интервью», – ответил Алекс.

«Знаешь, – ответил я ему, – если ты хочешь оказаться в этой финальной тройке, то сделай что-то неожиданное. Пролети через всю страну и окажись там лично. Так ты заявишь о себе».

Если я на что-то нацелюсь, то обязательно добьюсь успеха. Я называю это запуском кампании «шок и трепет». Когда Алекс охотился за должностью, я посоветовал ему атаковать по всем фронтам и действовать неумолимо.

«Получи больше информации о тех, кто принимает решение, – сказал я ему, – узнай об их интересах, хобби, хобби их детей, хобби соседей и т. д. Отправь им книги, статьи, подарки, все, что, на твой взгляд, может им понравиться». «А разве это не перебор?» «Да, черт возьми, но в этом-то и фишка. Они, конечно, поймут, что ты пытаешься их подкупить, но они оценят твою находчивость и креативность. Ты, несомненно, привлечешь их внимание и с некоторой долей вероятности вызовешь их уважение». Но это было еще не все, и я продолжил: «Изучи сотрудников этой компании. Пропусти список через сеть своих знакомых, чтобы понять, не знаком ли кто-нибудь из них с кем-то, кого знаешь ты. Проверь каждое имя в своем списке контактов на LinkedIn. Свяжись с некоторыми из них. Поговори с ними, попроси замолвить за тебя несколько слов. Отправь им подарки, записки, что-нибудь еще и попроси передать это тем, кто принимает решение. Постоянно напоминай о себе по телефону, электронной почте, факсу, в соцсетях. Не чересчур ли это агрессивно? Да, черт возьми! Но с помощью этих агрессивных действий ты можешь потерять одного, но завоевать остальных четырех из пяти!»

Кстати сказать, Алекс не послушался моего совета и не получил работу. Он даже не оказался в финальной тройке претендентов. Могу однозначно заявить, что он был бы намного более профессиональным специалистом, нежели тот, кого в конечном итоге взяли на эту должность, но Алекс упустил возможность произвести впечатление, что стоило ему места на работе его мечты.

Я состою в совете директоров компании, которой для продвижения очень важного проекта было необходимо, чтобы конгрессмен подписал некий документ. Но этот парень не собирался ничего подписывать, и не из-за каких-то трудностей, а просто потому, что давно имел зуб на тех, кто поддерживал эту инициативу. Вместо того чтобы уламывать конгрессмена, я предложил перешагнуть через него и поговорить с его руководством, то есть с женой. Мы проверили наши контакты и нашли человека, дружившего с его супругой. Мы дождались ее после церковной службы и попросили нас представить друг другу. Мы объяснили всю важность вопроса и изложили суть дела, а именно что мы хотим построить досуговый центр для школьников в бедном районе, что могло бы изменить жизни сотен детей, если б только ее муж поддержал нас. Само собой разумеется, он подписал документ уже во вторник на следующей неделе, и процесс был запущен.

Наше общество испытывает дефицит внимания и перенасыщение пропагандой, поэтому порой, чтобы вас услышали, нужен трюк для привлечения внимания.

Если у вас есть веская причина или идеал, к которому надо стремиться, делайте все возможное и невозможное, чтобы вас услышали.

Добавьте немного безрассудства в свой арсенал.

Делайте лучше, чем принято

Invisible Children (www.InvisibleChildren.com), еще одна некоммерческая организация, в которой я вхожу в совет директоров, спасает и реабилитирует детей, которых похитили с целью сделать из них солдат в Уганде и Конго. Чтобы народ был в курсе происходящего, работники организации инициировали мероприятие под названием «Спасение», когда более 800 000 молодых людей в100 городах поставили палатки и жили там до тех пор, пока ведущие общественные лидеры не пришли их «спасать». Через четыре дня были спасены все города, кроме одного, в 99 городов приехали такие сенаторы, как Тед Кеннеди и Джон Керри, актеры Вэл Килмер, Кристен Белл. Последним городом был Чикаго, куда звали Опру. Опра не появлялась шесть дней. На четвертый день активисты организовали шествие вокруг ее студии. На следующий день они целый день и всю ночь пели и танцевали. На шестой день, пережив суровую непогоду и сон под дождем, в полчетвертого утра более 500 участников «Спасения» окружили ее студию и стояли молча, держа в руках плакаты. Тем утром Опра вышла из своей Harpo Studios, переговорила с организаторами и пригласила всю группу принять участие в прямом эфире перед более чем 20 миллионами зрителей. С помощью шоу Ларри Кинга и других 232 программ Invisible Children привлекла внимание более 65 миллионов человек. Сейчас законопроект уже в Конгрессе, и это поможет Invisible Children спасать детей. Организация уже добилась своей цели с помощью мероприятия «Спасение», но участники акции на этом не остановились, проявили изобретательность и настойчивость и привлекли внимание Опры, что приумножило результаты в несколько раз.

Обозначьте линию ожиданий и перешагните ее. Даже когда речь идет о мелочах. В особенности когда речь идет о них.

Собираясь на вечеринку, я тщательно выбираю, что надеть. Когда я не уверен в костюме, я всегда надеваю одежду чуть более высокого класса, чем в среднем принято на подобных мероприятиях. Все просто, я знаю, но это лишь один из способов добиться желаемого – всегда делать и быть лучше, чем от меня ожидают.

Когда я готовлю выступление перед большой компанией, то провожу много часов, изучая бренд, продукцию, рынки сбыта и, соответственно, их ожидания от моей лекции.

Моя цель – превзойти эти ожидания, и я ее достигаю путем тщательной подготовки. Быть на голову выше остальных постепенно превращается в часть вашего имиджа. А высокая репутация повышает и вашу ценность на рынке услуг.

Как-то я работал с директором компании, который имел привычку платить за несколько дней до выполнения обязательств по договору. Я всегда недоумевал, когда получал от него чек 27 числа месяца, хотя по графику платеж следовало совершить первого числа следующего месяца. Когда я его спросил, почему так, ответ был прост: «Деньги те же, а вот приятные эмоции, которые ты за них покупаешь, бесценны, не правда ли?»

Не нужно грандиозных усилий, лишь чуть больше, но в нужный момент – и это на порядок увеличит результат.

Это одна из причин, почему я так восхищаюсь Стивом Джобсом. Среди самых выдающихся людей, что были на обложке Success, Джобс в числе моих любимчиков. Чего бы вы ни ожидали увидеть в новом продукте от Apple, Джобс всегда слегка (а то и сильно) добавлял что-то еще, чтобы произвести эффект. В масштабе происходящего это может быть какая-то мелочь, но неожиданная, и именно это увеличивает привлекательность продукта и повышает лояльность клиентов.

В мире, где большинство вещей не отвечает нашим ожиданиям, можно легко увеличить свои показатели и выделиться из толпы, делая чуть больше привычного.

Мне импонирует смелость Роберта Шуллера, который в интервью журналу Success в декабре 2008 года сказал: «Заявляю: идея, которая не началась с ВАУ, не заслуживает абсолютно никакого внимания!»

Компания Nordstrom известна своими стандартами качества. Когда речь идет о клиентском сервисе, они всегда делают больше, чем должны. Известно даже, что они могут забрать обратно свой продукт, купленный больше года назад, без чека, а в некоторых случаях даже в другом магазине! Зачем они так поступают? Потому что они знают, что превышение ожиданий вызывает доверие у клиентов. В результате они приобрели блестящую репутацию, которая продолжает привлекать внимание. Поэтому я вам о них и рассказываю. Повышающий коэффициент работает!

Призываю вас применять эти принципы в вашей жизни – в ваших ежедневных делах и привычках. Потратив чуть больше времени, энергии и умственных усилий, вы не просто приумножите свой результат, а качественно улучшите его. Нужно очень немного «экстра», чтобы стать экстраординарным. Во всех сферах своей жизни старайтесь найти факторы-множители, чтобы зайти немного дальше, продвинуться чуть глубже, продолжать немного дольше, делать немного лучше. В какой области вы можете быть лучше и выше ожидаемого результата? В какой ситуации вы можете повести себя неожиданно? Найдите как можно больше шансов для ВАУ, и все вокруг будут поражены тем уровнем, на который вы подниметесь, и той скоростью, которую вы разовьете.

План действий

• Когда вас настигает момент истины (например, когда вы совершаете звонки, делаете упражнения, общаетесь с супругом и детьми)? Подумайте, когда вы можете быть настойчивей, чтобы эффективнее расти, и где можете отделиться от толпы и обрести новое «я».

• Выделите три сферы своей жизни, где вы можете сделать что-то «экстра» (например, силовые тренировки, обзвоны, знаки внимания).

• Определите три сферы жизни, где вы можете превзойти чужие ожидания. Где и как вы можете создать моменты ВАУ?

• Выберите три способа, как вы можете сделать что-то неожиданное. Где вы можете выйти за рамки банального, типового и ожидаемого?

Обозначьте линию ожиданий и перешагните ее. Даже когда речь идет о мелочах. В особенности когда речь идет о них.