Партизанский маркетинг

Глава 8. Маркетинговый успех как привычка

На протяжении этой книги встречается ряд слов, которые регулярно повторяются снова и снова, переходя из главы в главу:

Терпение.

Верность.

Последовательность.

Предсказуемость.

Простота.

Агрессивность.

Действие.

Язык.

Обучение.

Моделирование.

Изменение.

Концентрация.

Подарки.

Прибыль.

Причина столь частого упоминания этих слов состоит в том, что каждое из них является необходимым условием партизанского маркетинга. Я изучил много успешных и прибыльных партизанских маркетинговых кампаний и смоделировал поведение лучших маркетологов. Все без исключения ведущие менеджеры, директора и «гуру» маркетинга понимают и используют вышеуказанные слова в своей работе, в своей жизни. И вам тоже стоит так делать.

Для того чтобы извлечь из этих слов максимальную выгоду, необходимо сперва полностью понять, почему каждое из них столь важно, а затем успешно их применять.

Терпение. Это, безусловно, самая главная черта характера, которой должен обладать любой маркетолог. Без терпения нельзя быть настоящим «партизаном», но, что еще хуже, при отсутствии его ваши маркетинговые усилия будут редко увенчиваться успехом. Недостаток терпения погубил больше блестящих маркетинговых кампаний, чем любая другая причина.

В главе 5 мы обсуждали стратегию повторения, давно являющуюся остовом партизанского маркетинга. Эта стратегия основана на исследовании, показавшем, что для перевода потенциального покупателя из состояния апатии в состояние принятия решения о покупке необходимо проникнуть в его сознание ни много ни мало девять раз. Исследование показало также, что из трех показов маркетингового сообщения потенциальный покупатель видит лишь один, так что на самом деле сообщение необходимо продемонстрировать 27 раз! Каким же должно быть терпение, чтобы показать сообщение 27 раз? На это могут уйти недели, месяцы, а возможно, даже годы. Хватит ли вам терпения ждать заказа так долго? Если пока нет, значит, вам необходимо развивать свои навыки прецизионного внушения. Эти навыки обычно позволяют сократить цикл покупки и согласиться на продолжение маркетинговой работы с потенциальными и существующими покупателями. Но даже на навыки прецизионного внушения накладывается один ограничивающий факт: люди есть люди, а не роботы. Если бы я утверждал, что могут точно предсказывать, как отреагирует каждый конкретный потенциальный и существующий покупатель, то эта книга продавалась бы не в отделе экономической литературы, а в секции по оккультизму! С другой стороны, мы можем повысить точность наших прогнозов, применяя знания психологии и навыки прецизионного внушения.

Терпение необходимо маркетологу независимо оттого, какими стратегиями, методами, орудиями и способами подачи сообщений он пользуется. Эта черта свойственна всем лучшим специалистам по сбыту и маркетингу во всем мире. Причина очевидна: стремясь убедить потенциальных покупателей в чем-либо, вы фактически предлагаете им оценить свои убеждения, рассмотреть вашу информацию и поверить вам настолько, чтобы принять решение о покупке, что может потребовать изменения существующих убеждений. Пусть изменение убеждения происходит за долю секунды; выработка необходимого для этого доверия к использованию вашей информации занимает некоторое время. Будьте терпеливы, и вам воздастся.

Верность. Это, к сожалению, наиболее редкая черта профессиональных маркетологов, за исключением маркетологов-«партизанов». Я наблюдал сотни кампаний по выпуску новых продуктов и продвижению старых, в которых сбытовые и маркетинговые работники проявляли такой энтузиазм, что, будь он товаром, на нем можно было бы неплохо заработать. Проблема в том, что проходит полгода, и настроение неизбежно меняется. По разным причинам прогнозные показатели не выполняются (обычно из-за недобросовестного прогнозирования). Как результат кому-то в голову приходит «отличная» идея устроить обновление или ребрендинг предложения. Таким образом, первая проблема здесь состоит в нехватке терпения. Возьмем, например, кампанию «Marlboro Country» и «Flavour Country». Она начала приносить сколько-нибудь заметные результаты через год, однако остается прибыльной на протяжении уже 53 лет. В большинстве отраслей экономики, что бы там ни говорили рекламные агентства (в конце концов, их работа — продавать рекламу), пол года — это слишком короткий срок, для того чтобы изменить привычки или марочные предпочтения большинства людей. Да, бывают исключения, но они стоят миллионов фунтов стерлингов, долларов, евро и иен. А так как у большинства маркетинговых кампаний такого бюджета нет, мы должны сосредоточить внимание на стратегиях, подкрепляемых более реалистичными денежными суммами.

Самый недорогой способ обеспечения прибыльности маркетинговой кампании состоит в следовании процессу из пяти стадий:

1. Полное и всестороннее исследование рынка.

2. Выработка плана партизанского маркетинга по результатам исследования.

3. Проверка плана и внесение необходимых корректив.

4. Проведение маркетинговой атаки в соответствии с планом.

5. Верность своей атаке и поддержание постоянного заградительного огня вокруг своего маркетингового сообщения и УТП.

Первые четыре стадии многие организации выполняют более или менее адекватно. Причина неудач многих организаций состоит в их неспособности или нежелании осуществлять пятую стадию.

Когда я прихожу в организацию для первой консультации, я почти всегда сталкиваюсь с двумя печальными явлениями. Первый сценарий, уверен, вам знаком.

Организация разрабатывает новый товар. Менеджеры, директора и отдельные рядовые сотрудники тратят бесконечные часы на совещания, посвященные выработке стратегий и маркетинговых сообщений, которые, как показывает проведенное исследование, должны способствовать выпуску этого товара на рынок. На новые маркетинговые материалы, постеры, рекламные объявления, листовки и буклеты тратятся тысячи фунтов стерлингов. Компания пышет энтузиазмом и возбуждением.

Проходит полгода; товар отзывается с рынка, потому что объем продаж оказывается намного ниже ожидаемого.

Кого-то из сотрудников отдела сбыта увольняют, другие уходят сами, не дожидаясь, пока их «попросят».

Менеджеры, директора и отдельные рядовые сотрудники снова тратят многие часы на совещания, посвященные выработке стратегий и маркетинговых сообщений, которые, как показывает исследование, должны способствовать выпуску товара на рынок. На маркетинговые материалы, постеры, рекламные объявления, листовки и буклеты тратятся тысячи фунтов стерлингов.

И так далее в том же духе.

Поразительно, как много компаний работают таким вот образом. Подобные цикл работы отчасти объясняет тот факт, что в Великобритании средний менеджер по сбыту меняет место работы раз в 14 месяцев.

Второй сценарий тоже может показаться знакомым.

Организащля выпускает прибыльный товар, занимающий приличную долю рынка. Товар существует на рынке уже пять лет и все это время приносит прибыль. Однако кто-то из отдела маркетинга считает, что товар «зачерствел» и его нужно «освежить». Как результат товар обновляется… и терпит крах. Отдел менеджера объясняет это «сдвигомрыночных тенденций».

Из этих историй можно извлечь два важных урока. В первом сценарии организация могла бы сэкономить время и деньги, если бы просто сохраняла верность плану, который начала выполнять, и продолжала тратить на него усилия и ресурсы. В большинстве отраслей шести месяцев слишком мало, чтобы маркетинговая кампания успела принести реальные плоды. Придерживайтесь планов. Не изменяйте им. Стойте на своем и знайте:

Даже средненький маркетинговый план, если исполнять его неукоснительно, даст лучший результат, чем блестящий маркетинговый план, если тому не следовать. Так происходит ВСЕГДА.

Во втором сценарии кто-то должен был задать отделу маркетинга вопрос: «Если вы считаете, что товар „зачерствел“, почему он продолжает приносить прибыль?» Прибыльные маркетинговые кампании лучше не трогать. «Ковбой Marlboro» покуривает уже 53 года, принося своим создателям неплохой доход. Значит ли это, что кампания «зачерствела»? Скажу конкретнее:

Кампания «черствеет» только тогда, когда она перестает приносить прибыль.

Позвольте посвятить вас еще в одну тайну. Отделы маркетинга устают от своих кампаний раньше, чем рынок. Отчасти это вызвано некачественными рыночными исследованиями и оценкой маркетингового инструментария, а отчасти — потребностью отдела маркетинга в бурной деятельности. К примеру, если завтра вы выпустите на рынок товар, который тут же начнет приносить прибыль, и не будете менять маркетинговую кампанию в течение трех лет с момента выпуска, разве ваше начальство не поинтересуется, чем это вы занимаетесь в течение всего рабочего дня? Вот почему многие прибыльные кампании слишком рано сдаются в утиль… За ними стоят плохой менеджмент и слабые отделы маркетинга.

Великие маркетологи знают, что верность кампании — это ключ к успеху. Если кампания пока еще не начала приносить прибыль, но вы знаете, что все делаете правильно, — продолжайте свою маркетинговую атаку. Когда кампания начнет приносить прибыль, не вмешивайтесь.

Создавайте маркетинговые кампании с прицелом на длительную перспективу.

Последовательность. Как уже говорилось, прежде чем принять решение о покупке, потенциальный покупатель должен чувствовать, что вам можно доверять, и быть уверенным в том, что ваши слова правдивы и служат его, покупателя, лучшим интересам.

Проблемы начинаются тогда, когда вы или ваша организация не соответствуете тому, о чем говорите. Когда ваши маркетинговые сообщения и поведение или позиционирование не совпадают, у потенциальных покупателей возникает реальная проблема с определением того, что есть «правда», а что «ложь». Вы можете снизить этот риск, проявляя последовательность во всем, что делаете. Каждый должен отвечать на телефонные звонки примерно по одному сценарию. Каждый должен продвигать одно и то же УТП и знать историю компании и структуру ее менеджмента. Все сотрудники должны подписывать свои электронные сообщения в одном формате, включая общую композицию подписи и телефонных номеров. В компании должны существовать процедуры, обеспечивающие строгое регулирование всей документации, во имя соблюдения единства внешнего вида и качества.

На первый взгляд это может показаться излишним, но так кажется, пока сам не попробуешь. Попробуйте, и вы увидите, как изменится рыночное восприятие вашей компании. На бессознательном уровне рынок будет видеть в вас более надежную организацию. На сознательном уровне вас будут воспринимать как организацию, повысившую свой профессионализм. Мы не можем точно сказать, почему это происходит, но, как показывают наши исследования, подавляющее большинство людей ассоциирует единообразие с профессионализмом.

Предсказуемость. Предсказуемость является суммированием первых трех характеристик, и ее не следует путать с гаданием на кофейной гуще. Если вы терпеливы в своих маркетинговых усилиях и верны своему маркетинговому плану, тогда для обеспечения предсказуемости вам необходимо лишь сосредоточиться на последовательности. Если ваш маркетинг можно назвать терпеливым, верным и последовательным, то в процессе осуществления кампании он станет и более предсказуемым.

Здесь мы должны вновь вернуться к терпению. Маркетинг станет более предсказуемым, но полностью его предсказать не получится никогда. Поначалу вы и вовсе можете не видеть никакой предсказуемости. Наберитесь терпения. Если по мере развития кампании вы будете грамотно подходить к выбору вида маркетингового оружия, в частности заголовков, то вскоре обнаружите, что можете весьма точно предсказывать определенные аспекты своей маркетинговой кампании. Для профессиональных маркетологов это настоящий Святой Грааль!

Простота. Почти всегда, когда меня приглашают для консультаций и я предлагаю план партизанского маркетинга, то слышу от клиента: «Ну, это уж как-то слишком просто».

Одной из главных черт партизанского маркетинга всегда была и остается демистификация маркетинга. Беглого взгляда на прилавки книжных магазинов с маркетинговой литературой достаточно, чтобы понять — авторы большинства книг сгорают от желания поделиться своими «секретами». Как я уже говорил ранее в этой книге, никаких секретов нет. Я лично участвовал в создании некоторых из величайших маркетинговых кампаний в мире, и мы обходились безо всяких секретов!

Маркетинг должен быть простым. Если сделать немного, но сделать правильно, а затем верно оценить результаты, то кампания окажется прибыльной. Звучит очень просто, но так и есть на самом деле. Не верьте торговцам секретами.

Агрессивность. Вот тут начинаются сложности. Неантагонистские, нацеленные на положительный результат методы, которые я уже успел представить, не располагают к агрессивному поведению, однако агрессия (как черта личности) присутствует у всех успешных «партизан». Как же так? Необходимо очень тонко чувствовать баланс между вашей агрессией и вашими мягкими действиями, что как раз и присуще современному партизанскому маркетингу.

Агрессия хороша, если она направлена туда, куда надо. Куда именно должна быть направлена агрессия? Существует ряд мест, в которых агрессивность не только желательна, но и необходима для максимизации прибыли. Если журнал соглашается дать вам скидку на рекламу и снизить цену лишь до £700, скажите, что у вас в бюджете всего £600, но если реклама будет работать, как надо, вы будете размещать ее регулярно. Уверяю вас, если вы нужны журналу как клиент, скидку вам увеличат. В данном случае речь идет об экономии всего £100, но если экономить эту сумму каждый месяц, то за год набежит £1200, а за пять лет вы одной своей фразой сэкономите себе £6000!

Агрессивность также нужна в сопровождении клиентов, в определении процедур, в соблюдении деловой дисциплины, в обеспечении последовательности, в стремлении к прибыли. Это не полный перечень мест, где необходимо проявлять агрессивность. Если вы внимательно присмотритесь к своей маркетинговой деятельности, то, я уверен, найдете еще немало аспектов, в которых дополнительная агрессивность может перерасти в прибыль. Начинайте эти поиски прямо сейчас.

Действие. Когда я провожу учебные семинары, мне грустно сознавать, что из всех участников лишь единицы действительно применят предлагаемые мною стратегии и методы. Меня всегда поражало, как умные профессионалы бизнеса, которые платят за то, чтобы узнать, в чем суть партизанского маркетинга, впоследствии решают не пользоваться новыми знаниями, полученными, повторюсь, за деньги! Здесь я тоже выскажусь очень конкретно:

Партизанский маркетинг — это не спортивные состязания, предназначенные для зевак!

Не имеет значения, какими навыками вы обладаете, какие стратегии вы разрабатываете или как вы владеете вербальными средствами: если вы ничего не делаете, ни о каком прибыльном маркетинге не может быть и речи. Если обратиться к работам любого «гуру» бизнеса, то окажется, что все они говорят то же самое. Тони Роббинс, Джей Абрахам, Р. Бэндлер, Стивен Кови, Брэйн Трейси и многие другие, как один, утверждают, что «делание» — этот компонент, которого не хватает в жизни большинства профессионалов из мира бизнеса.

Признайтесь, сколько раз вы покупали книгу по бизнесу или самосовершенствованию, прочитывали ее и думали: «Классная идея!» — но потом ничего не делали? Бьюсь об заклад, это случалось не раз. Признаюсь, и я сам был этим грешен; в какой-то момент я решил, что достиг недостаточного успеха, чтобы нравиться самому себе. Тогда я поднял планку и потребовал от себя большего. Я решил, что надо опробовать некоторые из созданных мною методов. Результат? Меньше стресса, жизнь меняется к лучшему, и прибыль, прибыль, прибыль!

Теперь ваша очередь. Возьмите прямо сейчас лист бумаги. Давайте-давайте, берите. Я тут подожду, пока вы вернетесь. Так, теперь запишите десять идей, которые вы опробуете в течение следующих десяти дней. Перелистайте предыдущие главы, выберите десять наиболее понравившихся вам мыслей или стратегий и перечислите их на бумаге. Составив список (внимание, это важно), напротив каждого пункта напишите день, когда вы будете готовы принять данную идею или навык. Не обманывайте себя. «На следующей неделе» — это слишком неконкретно. «В понедельник утром» гораздо лучше. Когда закончите с распределением времени, читайте дальше.

Язык. Если не забывать о том, что каждое слово вызывает в сознании потенциального покупателя тот или иной образ, то вербальная составляющая представляется замечательным образчиком маркетингового вооружения.

Вот чего не следует делать, так это считать, будто продаж можно достичь с помощью одних лишь вербальных средств. Как и любое другое орудие партизанского маркетинга, в одиночку язык, как правило, не очень эффективен, но при умелом сочетании с другими у вас появляется козырная карта!

Когда я провожу дополнительные занятия со слушателями моего курса «Практика партизанского маркетинга», я неизбежно сталкиваюсь с тем, что именно вербальными средствами злоупотребляют чаще всего. В ходе тренинга людям становится ясно, настолько действенными могут быть внушающие вербальные структуры. Проблема возникает, когда обучаемые не понимают или забывают, что главное в применении таких структур — это не показать себя умнее своих потенциальных и существующих покупателей, а повысить свои коммуникационные способности.

Вербальные структуры, представленные в этой книге, не предназначены для того, чтобы увеличивать объемы продаж «невидимыми» методами. Еще раз повторю: обман клиентов — не наше дело. Когда вы это поймете и примете, тогда и только тогда можете начинать экспериментировать с языком как с орудием партизанского маркетинга.

Обучение. Здесь мы возвращаемся к извечной проблеме синдрома «я знаю». Эти два слова — самые опасные в современном сбыте и маркетинге. Некоторые элементы арсенала партизанского маркетинга применяются и за его пределами, так как в партизанском маркетинге признается, что, в принципе, некоторые стратегии маркетинга традиционного разумны. Приходя к очередному клиенту на консультацию, я могу быть почти уверен в том, что в какой-то момент он скажет: «Я знаю». Как таковое такое высказывание еще не проблема. Беда в том, что «я знаю» на самом деле означает: «Я это уже знаю и поэтому применять это не буду, потому что для меня это не новость». Вот в чем проблема. Тот факт, что вы в курсе существования той или иной маркетинговой стратегии, еще не означает, что вы ее понимаете или знаете, как ее лучше всего применять. Некоторые знания зачастую опаснее, чем их отсутствие.

Людей инстинктивно влечет на поиски новой информации: людям свойственно обучение. Когда я забираю сына из школы, я не спрашиваю у него: «Что вы сегодня проходили?» Вместо этого я задаю вопрос так: «Что ты сегодня узнал?» Возможно, это всего лишь неявная переформулировка вопроса, но она позволяет ребенку понять, что он действительно что-то узнал, потому как ему приходится самому осмыслить пройденное за день и выделить то, что, как ему кажется, он узнал.

Так вот, я вас спрашиваю: «Что вы сегодня узнали?»

Моделирование. Существует ошибочное мнение, что моделировать кого-либо или что-либо — значит подражать, имитировать. Мне часто приходится объяснять своим учащимся, что слепое подражание кому-либо — это не моделирование.

Слово «модель» происходит от латинского «modulus», что означает уменьшенную версию оригинала. В партизанском маркетинге моделирование (в любом виде) ценится за свою полезность. Теории — это хорошо, но полезные методы куда прибыльнее.

Повторение чьих-то поступков, привычек или черт — это не моделирование, потому как вы не знаете, почему этот человек ведет себя таким образом. Для того чтобы по-настоящему смоделировать поведение, мы должны понять и описать, что требуется для достижения схожего результата. Только когда нам это удается, мы можем передать смоделированное поведение другим. Такова наша цель в партизанском маркетинге.

Точное моделирование других людей требует умения задавать умные вопросы, потому что от качества вопросов зависит качество получаемых ответов. Для придания процессу моделирования законченной формы мы также должны обращать внимание на невербальное поведение.

Например, когда Майкл Джордан играл в NBA, он в моменты стресса или концентрации частенько высовывал язык. Так что же, если вы будете играть в баскетбол с высунутым языком, вы будете больше забивать? Навряд ли. Однако если узнать, о чем М. Джордан думал, что он себе представлял, каков был его внутренний диалог, то внезапно высовывание языка обретет совершенно определенный смысл.

Моделирование исключительно результативной деятельности — отличный инструмент, принятый в современном партизанском маркетинге. Научитесь правильно моделировать людей и практикуйте этот навык. Натренировавшись в моделировании других, вы вдруг поймете, что можете передать модель любому, кто того пожелает, включая и вас самих.

Изменение. Абсолютно неопровержимый факт: некоторые люди ужасно боятся изменений. Другим, напротив, нравится регулярно вносить различные изменения, не подкрепленные никакими деловыми причинами, а только личным мнением. «Партизаны» стремятся к балансу между тем и другим.

Изменение лежит в основе и созидания и разрушения. Как результат изменение может быть ресурсом или проблемой. «Партизаны» стремятся к первому. Маркетинговые решения, построен-' ные вокруг изменений, должны быть простыми. Если нечто не приносит прибыли, вы должны подумать о том, чтобы это нечто изменить. (Заметьте, я сказал не «должны изменить», а «должны подумать об изменении».) И наоборот, если нечто приносит прибыль, изменять его не следует, что бы вам ни говорили.

Успешность кампаний партизанского маркетинга часто обусловлена присущей им способностью сохранять гибкость. Способностью, заложенной в первую очередь еще на этапе разработки. Изменение — прекрасный способ обеспечения не только гибкости, но и быстроты. Например, если орудие однозначно не дает желаемых результатов и анализ показывает, что проблема именно в нем (а не в аудитории), то самой лучшей стратегией будет быстрая смена оружия.

Наиболее результативные маркетинговые профессионалы все как один демонстрируют безбоязненное отношение к изменениям, осуществляют изменения быстро, но после предварительного изучения и оценки ситуации. У них мы также можем поучиться тому, что в бизнесе изменение ради «новизны» редко когда оказывается правильным решением. Поэтому никогда не отказывайтесь от изменений, не проделав анализ, но всегда принимайте решение с оглядкой на прибыль.

Концентрация. Создать маркетинговый план, может быть, несложно. Организовать партизанскую атаку, может быть, чуть труднее, а поддерживать эту атаку намного труднее. Но самый сложный из всех навыков партизанского маркетинга — это сохранение концентрации.

По мере того как маркетинговый план пользуется успехом и приносит прибыль, легко отвлечься от него в поисках еще больших денег. Способность продолжать кампанию с той же концентрацией, что была в самом ее начале, — признак настоящего «партизана». Вырабатывается она нелегко — отклониться от проверенного пути куда проще, чем найти новые источники прибыли. Тут вам и средства информации с их «специальными предложениями» по размещению рекламы, и незапланированные возможности для участия в выставках, и совместные предприятия, не входившие в ваши планы. Все они так и просят, чтобы под них выделили деньги. Вы должны стоять на своем.

Вы должны сохранять концентрацию в отношении всех своих ресурсов, включая финансирование, время, силы, воображение, человеческие ресурсы. Если позволить себе отвлечься, произойдут два события:

1. Ваши ресурсы будут рассредоточены. Наихудший сценарий: вы уделите новому проекту столько внимания, что существующие проекты, маркетинговое вооружение и клиенты останутся «за бортом». Между прочим, именно так обычно и происходит в подобных ситуациях.

2. Ваш существующий маркетинговый план окажется под угрозой. Как-никак, он создавался без расчета на внедрение новых пунктов. А в большинстве случаев все новое плохо вписывается в существующие планы.

С развитием роли в нашей жизни сети Интернет концентрация становится важной, как никогда. Потенциальные покупатели никогда еще не были такими информированными и разборчивыми. Поэтому вы должны стать большой рыбой в своем маленьком пруду, а не маленькой рыбешкой в огромном океане. «Партизаны» стремятся доминировать в своем нишевом рынке, потому что такая модель прибыльнее, чем «подбирание объедков» на более крупном рынке.

Подведем итог: нужно найти нишу и создать устойчивую концентрацию. Далее ее необходимо поддерживать. Концентрироваться, концентрироваться и еще раз концентрироваться. Концентрация ведет к прибыли.

Подарки. Как я уже объяснял, так уж психологически устроены люди, что когда им дарят подарки, у них неосознанно возникает чувство долга перед дарителем. Подарки всегда считались сильнодействующим орудием из арсенала партизанского маркетинга. Мы, «партизаны», подходим к отношениям с каждым клиентом как к отношениям с партнером, с которым хотим добиться близости. Все правильно: партизанский маркетинг — это как секс!

Позвольте, я расскажу вам о четырех типах мужчин, каждый из которых ищет близости с женщиной. Каждый из этих типов можно напрямую соотнести со своим типом маркетологов. К какому из них относитесь вы?

Первый тип — это школьник. У него «чешется», ему нужен секс, все равно где и с кем. Он малоопытен, и это явственно проявляется в том, как нахально он действует. Отсутствие утонченности и концентрации на наиболее расположенных к интимной близости кандидатках ведет к тому, что успеха школьник добивается редко. Время от времени у него бывают сексуальные победы, но поскольку настоящего понимания партнерши у него нет, уровень удовлетворения последней оказывается невысок.

Второй тип — выпускник колледжа. Этот уже опытнее школьника. Его можно назвать сексуальным спортсменом, научившимся кое-каким «трюкам», которые и приносят ему победы. Он понимает, что в этом деле необходимо терпение, но в большинстве случаев отдает предпочтение легкой «добыче», чем удовлетворительным отношениям. Выпускник скуп на подарки, потому как знает, что «жертву» можно найти и так. Одержав сексуальную победу, выпускник теряет к партнерше всякий интерес и ищет новую.

Третий тип — мужчина, состоящий в счастливом браке. Он доволен регулярными соитиями со своей избранницей. Два раза в неделю, при выключенном свете — большего ему и не нужно. Он всегда так делал и видит в повторении пройденного безопасность и уверенность в завтрашнем дне. На стороне секса не ищет и доволен тем, что имеет. Планов менять что-либо не имеет.

И четвертый тип — «состоятельный» холостяк. Этот искушен, утончен и умеет как следует подать себя. Понимая потребности и желания потенциальных партнерш, он проявляет к ним внимание и регулярно одаривает подарками и комплиментами. Вместо того чтобы «работать» с большим числом потенциальных партнерш, он выбирает нескольких наиболее соответствующих его идеалу женщин. Так он может уделять им максимальное внимание, благодаря чему каждая потенциальная партнерша чувствует себя особенной. Когда холостяк наконец одерживает сексуальную победу, он продолжает свои ухаживания, зная, что самое трудное позади. По мере развития доверия между ним и его избранницами интенсивность и регулярность их половых отношений только нарастают.

Быть может, в политическом смысле эта «модель» не совсем корректна, однако суть того, что я хочу сказать, она раскрывает. Уверен, читая о четырех типах мужчин, вы замечали черты, которые присутствуют (или отсутствуют) в вашем маркетинге или в маркетинговой деятельности других участников рынка.

Одно из главных знаний, которым владеет «состоятельный» холостяк, равно как и «партизаны», состоит в том, что подарки позволяют растопить лед, развить отношения, показать, что вы все еще заинтересованы, даже после того, как сделка состоялась! Если подумать, то последнее обстоятельство, пожалуй, служит лучшим поводом для подарка. Ваши конкуренты дарят подарки с тем, чтобы захватить потенциальных покупателей, но многие ли из них проявляют такую же щедрость после того, как совершается покупка? Немногие, скажу я вам. Значит, есть возможность дифференцировать себя, продолжив оказывать внимание и дарить подарки после того, как потенциальный покупатель сдался и превратился в покупателя существующего.

И что, это в самом деле помогает? Да! Один из моих клиентов отправил одну-единственную розу, стоившую менее £7, личному секретарю исполнительного директора компании-за-казчика: у той как раз был день рождения. Директор увидел цветок и спросил, откуда он. Секретарь ответила, директор кивнул головой и пошел заниматься своими делами. Однако на бессознательном уровне он теперь знал, что мой клиент проявил заботу о даме, которая не наделена правом принятия решений. На следующей встрече с моим клиентом он сообщил, что хотел бы расширить сотрудничество, так как впечатлен столь изящным и, главное, бескорыстным подарком. Подарок, сделанный безо всякой задней мысли, на деле обернулся дополнительным заказом на сумму около £400 ООО. Как вам доходность «инвестиции» в £7? Подарки — отличное орудие партизанского маркетинга.

Прибыль. Постараюсь выразиться предельно ясно: прибыль — это основная причина существования вашего бизнеса. Этот тот критерий, по которому должна оцениваться эффективность всего вашего маркетинга. Прибыль должна быть средством, с помощью которого оцениваются успехи и неудачи. Это основная причина инвестиций, основная причина найма персонала и основная причина чтения этой книги.

В маркетинге главное — это не увеличение осведомленности о торговой марке. В маркетинге главное — получение прибыли. Какой смысл в том, что миллионы людей будут узнавать ваш бренд, если никто из них не совершит покупку?

В рекламе главное — не количество квадратных дюймов на газетных полосах и не количество минут в эфире местного/общенационального радио. В рекламе главное — получение прибыли.

В маркетинге главное — не быть умнее других. В маркетинге главное — получение прибыли.

В маркетинге главное — не оригинал-макет и не композиция. В маркетинге главное — получение прибыли.

В маркетинге главное — не позиционирование торговой марки. В маркетинге главное — получение прибыли.

В маркетинге главное — не огромные инвестиции в увеличение доли рынка. В маркетинге главное — получение прибыли.

В маркетинге главное — не расширение ассортимента. В маркетинге главное — получение прибыли.

Идея понятна?

Черты и навыки, рассмотренные в этой главе, присущи всем исключительным маркетологам. Уверен, вы либо обладаете большинством этих качеств, либо наслышаны о них. Те черты и навыки, которыми вы пока не владеете в совершенстве, должны быть вашей целью. Последовательность в своем собственном поведении ведет к последовательности результатов деятельности.

Для того чтобы успех вошел в привычку, необходимо всего лишь отказаться принимать что-либо, кроме самого лучшего, — так поступают «партизаны». У вас есть навыки, есть оружие и есть ноу-хау. Теперь вам необходимо применить все то, что вы знаете. Именно ЭТО и будет отличать результаты вашей работы от результатов конкурентов. Многие маркетологи знают, как провести прибыльную рекламную кампанию; некоторые из них могут даже обладать необходимыми для этого навыками. Проблема в том, что им не хватает определенного склада ума, чтобы воплотить знания в жизнь.

Если у вас есть воля к победе, тогда вы начнете свою партизанскую маркетинговую атаку прямо сегодня.