Психологические аспекты установления контактов между людьми (методика контактного взаимодействия)

Первая стадия общения. Накопление согласий

Целесообразность.

Когда люди, которым в дальнейшем предстоит вместе действовать (участники рабочей группы, интервьюер и респондент, педагог и ученик), встречаются впервые, у них есть какое-то представление о стандартных действиях в подобных ситуациях. Именно это и определяет позиции в отношениях при первой встрече. Так, она проходит по-разному у людей, не равных по положению, статусу и общественным ролям и у равных, независимых друг от друга. Обычно у обоих участников в начале общения есть набор определённых ожиданий относительно его содержания. Но не только. Готовясь к возможным нежелательным влияниям со стороны друг друга, оба зачастую даже неосознанно ограждаются психическими барьерами: повышенная осторожность, контроль за поведением и высказываниями. Это своего рода естественная профилактика, необходимая для каждого преграда воздействию извне, обычно выражающаяся либо как неприятие самого воздействия, либо как уход от общения. Характер общения во многом определяется тем, сумеет ли инициатор контакта преодолеть психические барьеры как свои, так и другого человека.

Исследования показали, что преодоление таких барьеров способствует установлению согласия. Оно ослабляет напряжённость в общении, способствует снижению уровня тревожности у общающихся, поскольку снимает все возможные противоречия. Когда люди убеждаются в том, что между ними существует согласие, их первоначальные барьеры оказываются ненужными.

Накопление согласия между людьми наилучшим образом способствует снятию барьеров на первой стадии взаимодействия.

Функции.

1. Снятие психических барьеров, которое производит сам человек в том случае, когда убеждается в их нецелесообразности.

2. Снятие напряжения. В начале общения люди всегда ощущают некоторую настороженность, вызывающую напряжение. Обычно это обусловлено неопределённостью ситуации: будущих стиля взаимодействия, установки, позиции и роли, избранных партнёрами для общения. Снятие такого напряжения порождает расслабление, которое способствует принятию информации, направленной на поддержание общения.

Таким образом, снятие барьеров и снижение напряжённости подготавливают пути для последующего взаимодействия.

3. Переход от состояния напряжённости и неопределённости к развитию взаимодействия. От успешности первой стадии установления контакта во многом зависит скорость перехода к другим стадиям. Первый опыт общения в известной мере предопределяет выбор стиля дальнейшего поведения его участников. В этом смысле первая стадия обеспечивает подготовку к развитию остальных стадий.

Факторы, способствующие и препятствующие развитию общения.

Положительными факторами можно считать все те условия и психические состояния, которые возникают и укрепляют согласие между участниками общения. Об их действии можно судить по росту количества взаимных согласий их частоты. Накопление взаимных согласий предотвращает возражения и конфронтации. Это снимает у общающихся напряжённость и тревожность. Частота согласий закрепляет устанавливающийся стиль поведения. Всё вместе создаёт длительную и устойчивую удовлетворённость процессом взаимодействия.

Отрицательным фактором является, прежде всего, устойчивость барьеров, сопровождающихся настороженностью, тревожностью и готовностью к сопротивлению, которые порождаются:

а) неопределённостью взаимных позиций;

б) опасением, что обнаружатся также личностные свойства, которые дадут одному из партнёров превосходство над другим;

в) боязнью показать свою "слабость" или "неполноценность";

г) нежеланием быть объектом осуждения;

д) опасением оказаться под влиянием партнёра, в зависимости и подчинённости у него;

е) представлением о возможной взаимной несовместимости.

Признаки и показатели адекватного развития общения.

Об успешности протекания первой стадии взаимодействия обычно свидетельствует следующий набор признаков:

а) паузы после вопросов становятся короче (партнёры меньше обдумывают ответы);

б) начинают преобладать собственные сообщения;

в) возникают непроизвольные объяснения и дополнения к уже сказанному;

г) наблюдается уменьшение односложных ответов и реактивных вопросов (вопросов на вопрос).

Результаты общения

Напряжённость исходного состояния сменяется расслабленностью, а присущий ей сверхконтроль - наблюдением за развитием отношений и последующим включением в общение на основе согласия. Тревожность и напряжённость уменьшаются в связи со снятием неопределённости ситуации. На смену выжиданию и тактическому маневрированию приходят поиски пределов допустимого поведения.

Тактические принципы работы инициатора контакта.

Инициатор контакта должен соотноситься с исходным состоянием партнёра, для которого в этой стадии общения характерны: а) равнодушие или расслабление, нежелание говорить на предлагаемую тему; б) непроизвольный интерес к тому, чего именно от него хотят. Преодолеть первое и усилить второе помогает беседа на нейтральные темы (события общественной жизни, результаты спортивных состязаний, погода и т.п.). Она должна быть лёгкой, без противоречий, возражений и споров. При постановке вопросов инициатор контакта не должен настаивать на ответах, не задавать вопросов, на которые можно получить отрицательный ответ. Спорные вопросы следует относить на дельнейшие стадии общения.

Таким образом, из ситуации общения исключается всё, что может вызвать разногласия, напряжение, тревожность или породить психический барьер. В центре внимания всегда находится тема, не связанная с принятием решения и поэтому не вызывающая затруднений.

Приёмы, используемые инициатором контакта.

Для того, чтобы вызвать согласие, не обязательно добиваться вербальных ответов. Важно, чтобы партнёр внутренне соглашался с тем, что высказывает инициатор контакта. Таким приёмом может быть "чтение состояния" (например, в том случае, если партнёр непроизвольно пожимает плечами, можно, например, сказать: "Вы, конечно, сомневаетесь...", с чем он внутренне согласится). Возможен приём констатации определённых переживаний или представлений в форме вопросов, на которые обязательно даётся положительный ответ. Например, при явном уклонении от общения следует задавать такие вопросы: "Вам хочется, чтобы разговор скорее закончился?" (Да); "Вам не хочется сейчас говорить о себе?" (Да); "Вам, конечно, трудно ответить на этот вопрос сейчас?" (Да).

Диагностические возможности.

Уже в самом начале общения можно установить:

а) степень выраженности некоторых коммуникативных свойств партнёра, готовности к относительно бесконфликтному решению отдельных вопросов;

б) характер тех психических барьеров, которыми он пытается отгородиться от общения, а также степень исходной тревожности и напряжённости;

в) принятую партнёром типичную позицию и форму её реализации в поведении.