Психологические аспекты установления контактов между людьми (методика контактного взаимодействия)

Шестая стадия общения. Построение действий, согласованных с правилами, установленными участниками в ходе общения

Целесообразность.

После того, как обе стороны проявили готовность совершать определённые действия друг для друга и вносить известные изменения в свои личностные структуры, можно говорить, что подготовка к последнему этапу установления отношений закончена. Созданы и условия, и предпосылки для образования общей системы взаимодействия и определены его цели. Причём всё это одинаково приемлемо для обеих сторон и рассматривается как общее достижение и достояние. Так, две ранее независимые личности в ходе общения выстраивают систему отношений, функционально дифференцированную и находящуюся под их контролем. Оба к этому времени умеют распоряжаться и управлять сложившейся системой.

В этот же период целесообразно выработать общие правила поведения и взаимодействия при достижении цели. Совместно установленные нормы и правила взаимодействия будут исполняться участниками более охотно, нежели привнесённые, скажем, только инициатором контакта.

На основе такой общей системы происходит чёткое распределение ролей, выявление пределов возможностей каждого в сложившихся отношениях. Если ранее (в первой стадии) инициатор контакта стремился отвести внимание партнёра от различий в их ролях, то теперь это различие подчёркивается как то, что позволяет наиболее эффективно распределить усилия каждого во взаимодействии.

В этой стадии, выражаясь юридическим языком, каждый отдаёт часть своего суверенитета, как в федерации, для достижения некоторого общего результата. Предыдущий опыт общения убеждает обоих в том, что им нет необходимости отстаивать свою индивидуальность, поскольку на неё никто "не покушается". Теперь на первое место выступает совместность усилий, направленных на решение задачи, и действия каждого участника соотносятся не с собственными интересами и не с качествами другого, а с общей системой.

Участники отношений осознают, что они являются двумя сторонами, двумя частями одной системы. Они понимают также, что начинают действовать в пределах созданной ими системы по ими же разработанным правилам и принятым ими ролям. Они осознают, что взаимодействуют через одну и ту же систему.

Функции.

Основная функция шестой стадии общения состоит в том, чтобы обеспечить прочность отношений и решить поставленную задачу. Процесс взаимодействия в этих условиях определяется тем, что оба его участника соотносят с установившейся системой отношений свои действия и поведение.

Факторы, способствующие и препятствующие развитию.

Положительные факторы:

1. Совместность деятельности, согласие участников следовать установленным правилам, соотносить собственные действия со сложившейся системой отношений.

2. Чёткое распределение ролей, ясное разграничение пределов действий каждого из участников, взаимодополнительность ролевых функций.

3. Совместное прогнозирование действий, которое, по существу, означает выработку общих решений, перспектив в достижении целей взаимодействия. Такая деятельность усиливает у участников ощущение зависимости друг от друга, создаёт представление о специфической защищённости.

4. Укрепление у общающихся представления о том, что система сложившихся отношений имеет не только личностный, но более широкий социокультурный смысл, что она помогает решать некоторые социально значимые проблемы.

Отрицательные факторы:

1. Тенденция использовать созданную общую систему для личных целей. Человек может намеренно откладывать достижения своих индивидуальных целей на тот момент, когда сложатся прочные отношения, и тогда попытаться взять на себя инициативу действия без согласования с партнёром. Как правило, это ведёт к дезорганизации отношений.

2. Нечёткое представление о необходимых правилах и ролях.

Признаки и показатели адекватности развития общения.

О начале шестой стадии общения свидетельствует ряд признаков и показателей:

1) отмечается замена личных местоимений единственного числа на множественные: "мы", "у нас", "наше" и т.д.;

2) участники отношений на этой стадии избегают принимать самостоятельно те решения, которые касаются общей цели. Каждый из них ставит вопросы о дальнейших действиях перед другим;

3) увеличивающаяся частота обращения к общим правилам, позициям, нормам (появляются, например, такие выражения: "как мы договорились", "как условились" и т.д.).

Всё это равно относится к обоим участникам общения.

Результаты.

Шестая стадия общения порождает ряд специфических личностных состояний, составляющих основу для доверительности. Прежде всего, это состояние "облегчения", подобное катарсису. Далее, состояние специфической защищённости и чувство расширения пределов индивидуальных возможностей, к которым как бы присоединяются возможности, обусловленные взаимосодействием. Наконец, заметно возрастает навык саморегуляции.

Тактические принципы работы инициатора контакта.

"Укрепление системы через правила". Инициатор контакта должен подчёркивать всё общее в системе взаимодействия и формулировать это в виде правил. Такие правила укрепляются с каждым повторением в поведении и позволяют людям достаточно чётко прогнозировать действия друг друга.

"Включённость в общность". Инициатору контакта следует подчёркивать, что он и партнёр вместе причастны к некоторой общей программе, с которой согласуются действия каждого из них. Так укрепляется ощущение группы (феномен "мы и они"), обеспечивается появление новых, присущих только этой группе, специфических свойств.

"Общая судьба". Инициатору контакта важно убедить партнёра в том, что деятельность обмена мыслями, информацией, эмоциями на протяжении предыдущих пяти стадий общения породила некоторую "общность судьбы". Это также способствует укреплению системы сложившихся отношений, большей доверительности, концентрации усилий для достижения общей цели.

"Распределение ролей". Инициатору контакта следует обратить внимание партнёра на чёткость разделения ролевых функций. Отношения будут развиваться в том случае, если представления о пределах действия каждого участника будут отчётливыми, а сами пределы будут приняты в качестве одного из правил взаимодействия.

В шестой стадии общения все действия участников организуются вокруг выработанного общего намерения, достижения общей цели.

Приёмы, используемые инициатором контакта.

"Обращение за советом". Инициатор контакта использует его в тех ситуациях, когда партнёр пассивен и необходимо "поднять его авторитет". Приём способствует вовлечению партнёра в разработку общих планов и программ поведения и активизирует спонтанные реакции.

Приём "поступок-пример". Пассивность или колебания партнёра инициатор контакта может преодолеть примером собственных действий. Например, инициатор контакта начинает вслух выстраивать своё решение задачи, вызывая таким образом партнёра на ответную реакцию.

Приём "создание ситуации". Этот приём применяется, когда общение становится монотонным и распределения действий не развиваются. В этом случае инициатору контакта следует создать специальные проблемные ситуации, которые требуют экстренного решения и тем самым способствуют возникновению быстрого распределения функций в соответствии со свойствами партнёров.

Приём "предложение совместного решения". Необходимость в применении этого приёма периодически возникает в тех случаях, когда оканчивается цепочка ранее запланированных действий. В этом случае инициатор контакта предполагает вновь сформулировать некоторую программу совместной деятельности на основе общих представлений о возможных способах решения поставленной проблемы.

Приём "предсказание ожидаемого". Приём применяется в тех случаях, когда партнёр не может прогнозировать будущее системы сложившихся отношений. В этом случае инициатор контакта специально "изображает" и подкрепляет аргументацией ту картину будущего, которую он ожидает. Такой прогноз создаёт мотивационную основу и способствует включению партнёра в совместные действия.

Приём "вызов борьбы мотивов". В ситуации, когда партнёр затрудняется принять решение или пасует перед сложностью предстоящих действий, считая их невыполнимыми, инициатор контакта может достаточно отчётливо сформулировать и мотив действия, и мотив воздержания от него. При этом он должен предусмотреть возможность регуляции выбора того или иного мотива и принятия нужного решения.

Диагностические возможности.

Шестая стадия общения благодаря тому, что здесь отношения уже сложились, позволяет инициатору контакта проверить правильность предварительной диагностики.

Организация общих дел, ситуация принятия совместных решений, констатация общей судьбы и т.д. создаёт возможность установить и уточнить ряд способов и средств, какими пользуется партнёр для достижения взаимодействия.

Поскольку известны все свойства, качества и принципы индивидов (которые установлены в третьей и четвёртой стадиях), то можно предсказывать ожидаемые особенности поведения. В то же время совместные действия позволяют устанавливать вероятность реализации предсказанного.

Действия по определённым правилам и по жёстко регламентированным нормам дают возможность установить степень точности предварительно установленных личностных качеств и свойств, а также проверить адекватность отдельных средств и способов воздействий.

На этой стадии уточняются представления партнёров об основе их совместимости в системе общения: они выделяют, с одной стороны, то, что считают у себя сходным, и, с другой - то, что констатируется как взаимодополняемое.

Наконец, только в шестой стадии общения появляется доверительность, которая позволяет людям рассказывать о самом сокровенном. Это могут быть неблаговидные действия, "слабости" личности, негативные причины, глубокие сомнения, личностная философия, принципы поведения, установки и т.п. Люди начинают рассказывать о себе и о других людях свободно и в тех выражениях, которые раскрывают их принципы организации отношений со средой. Наконец, они обнаруживают друг перед другом индивидуальную организацию своего "образа жизни", а также представления об образе жизни других лиц.