Психологические аспекты установления контактов между людьми (методика контактного взаимодействия)

Пятая стадия общения. Способы индивидуального воздействия и адаптация к партнёру

Целесообразность.

К пятой стадии развития отношений для каждого из участников взаимодействия становятся ясными, определёнными и вполне устоявшимися перспективы совместной деятельности. Поэтому особую важность теперь приобретает адаптация партнёров друг к другу и устранение тех факторов и сторон поведения каждого, которые могут оказать негативное влияние на дальнейшее развитие взаимодействия. Такая адаптация предполагает одновременно взаимное приятие друг друга со всеми характеристиками, использование положительных и нивелирование опасных сторон каждого в целях продолжения общения. Стадия предусматривает сложные действия участников отношения со всеми личностными характеристиками как своими, так и партнёра.

Из всех личностных черт партнёров, теперь уже хорошо известных им обоим, отдельные становятся ориентирами, определяющими ход взаимодействия. Они учитываются обоими либо как объект воздействия и изменения, либо как приемлемые опорные точки общения, либо с целью избегания. Иными словами, общее желание продолжать отношения предполагает в этот период определённые преобразования в системе личности каждого в соответствии с установленным и принятым ими комплексом и набором личностных качеств.

Это стадия индивидуальных воздействий, когда взаимное влияние осуществляется с помощью изменений структуры собственных черт. Инициатор контакта может регулировать поведение партнёра и создавать благоприятные условия для развития отношений, управляя своими собственными качествами и поведением, их проявлением или сдерживанием, их интенсивностью и устойчивостью.

Функции.

1. Партнёры фиксируют разделяемые представления друг о друге, выявленные на предыдущих стадиях.

2. Устанавливается негласное правило, по которому партнёры вносят определённые поправки на поведение друг друга и на свои собственные, опасные для общения, свойства.

3. Складывается функция вторичного контроля, включающего определённое поведение по правилам и нормам, совместно выработанным партнёрами в ходе общения.

Факторы, способствующие и препятствующие развитию.

Положительные факторы:

1) высокая подвижность личностных образований, которая является основой для того, чтобы приспосабливаться к качествам и характеристикам партнёра;

2) широкий диапазон адаптивных взаимозаменяемых и компенсаторных личностных качеств, которые могут быть выработаны тренировкой в замене качеств, регуляции степени их выраженности и возможности сдерживания;

3) умение управлять своими личностными качествами в зависимости от ситуации;

4) повышенная чувствительность к признакам проявления и скрытого действия слабовыраженных личностных качеств партнёра, то есть способность реагировать на незначительные изменения в его поведении;

5) мотивация инициатора контакта к примирению и урегулированию общения, которая продуцируется установками на преодоление возникающих в его ходе препятствий, на принятие всех, в том числе и отрицательных, качеств партнёра;

6) умение стать в пассивную позицию, готовность принимать определённые адаптивные изменения.

Отрицательные факторы:

1) устойчивое присутствие личностных качеств, которые человек не может или не желает менять;

2) установка на неизменность собственной личности и на невозможность принятия воздействия;

3) недостаточный опыт или отсутствие навыков учитывать значимые для общения личностные характеристики другого.

Признаки и показатели адекватного развития общения.

В этой стадии инициатор контакта должен улавливать в поведении партнёра признаки, свидетельствующие о произошедших с ним изменениях.

Наиболее ярким признаком такого рода является то, что партнёр начинает выражать мысли, мнения, суждения и оценки, которые ранее высказывал инициатор контакта. Теперь можно считать, что всё сказанное было в достаточной мере усвоено и принято партнёром, поскольку выдаётся как собственные соображения.

Другим показателем наступившей стадии является отказ от того, что утверждалось прежде. Это может быть неожиданное признание правоты партнёра, "сдача позиций", хотя и частичная, в ограниченных пределах. Иногда это выступает в более смягчённой форме - в виде готовности принять всё, что предлагает инициатор контакта (говоря, "что нужно сделать и как нужно сделать для того, чтобы всё было хорошо"). Иными словами, предложение ему самому сделать выбор в случае, когда возникает спорный вопрос или множество альтернатив.

Результаты.

В пятой стадии знание партнёров о качествах друг друга дополняется у каждого из них пониманием смысла, причин и мотивов действий другого.

Появляется отношение к личностным качествам, установленным в четвёртой стадии, как к той среде, с которой необходимо соотноситься в своём поведении, чтобы продолжать общение. Поскольку такая среда как бы составлена из качеств обоих партнёров, каждый из них предстаёт перед другим двояким образом: своими "жёсткими" качествами, которые не меняются на протяжении взаимодействия, с одной стороны, и "податливыми", которые могут менять свою напряжённость, - с другой. Общение не нарушится, если они будут принимать друг друга безоговорочно и стремиться "подстроиться" под "жёсткие" качества в том смысле, чтобы держать под контролем свою реакцию на них. С другой стороны, "податливые" качества могут стать объектом влияния и воздействия. В связи с этим они представляют ту часть среды, которую можно активно изменять, преобразовывать и улучшать. Эффективность взаимодействия в этой стадии во многом зависит от понимания качеств и от их принятия.

Направленность изменений может быть разной. Для поддержания отношений иногда лучше усилить совпадение сходных и одинаково ориентированных качеств, а иногда дополнить своими качествами те, которых "недостаёт" партнёру или которых он ждёт.

Так или иначе, можно сказать, что в отношениях наступает состояние равновесия, установившегося после того, как произошёл обмен личностными качествами.

Работа каждого из участников общения над своими собственными качествами и прямое наблюдение результатов этой работы по изменениям поведения партнёра порождает состояние удовлетворённости, которая способствует углублению контакта и обеспечивает перспективность взаимодействия.

Тактические принципы.

"Влияние на партнёра через регулирование своих качеств". Инициатору контакта следует обращать внимание на то, какие изменения в наборах собственных личностных свойств приводят к изменению поведения партнёра в нужном направлении. В дальнейшем он может применять этот опыт для регуляции поведения другого человека и воздействия на него.

Принцип "учёт качеств партнёра как ориентиров для приспособления". Инициатор контакта должен принимать во внимание прочно установившиеся структурные образования личности и поведение партнёра и считаться с ними как с устойчивыми факторами, влияющими на характер общения.

Принцип "преодоление психологических барьеров партнёра". В определённый момент общения инициатор контакта должен дать понять, что самым важным и самым сложным является преодоление внутренних преград, мешающих партнёру углублять взаимодействие. Ему следует указать на отдельные "детали" этих барьеров, наиболее доступные изменению, и попытаться через них стимулировать полное преодоление препятствий общению.

Принцип "оповещение о намерениях". Для партнёра в пятой стадии не должно оставаться неясным ни одно из действий, которые предпринимает инициатор контакта. Поэтому последний должен достаточно чётко определить все свои представления и намерения. Учитывая, что каждый человек охотно идёт на уступки в том случае, если знает, что другой не будет использовать его слабости в своих целях, инициатор контакта идёт на "открытые действия", то есть сообщает о том, что необходимо делать партнёру и что намерен предпринимать он сам. Это снижает у партнёра тревогу за те уступки, на которые он идёт по просьбе инициатора контакта, способствует установлению доверительных отношений, усиливает тенденцию к совместным действиям против негативных свойств и состояний каждого.

Принцип "предварительная подготовка к опасной ситуации". В связи с тем, что поведение каждого из участников общения потенциально содержит в себе возможность возникновения конфликта, инициатор конфликта должен готовить партнёра к таким ситуациям.

Принцип "оперирование представления". Инициатор контакта должен укрепить у партнёра в качестве господствующих преставления о гибкости его отдельных свойств и о возможности ими управлять. При этом он должен подкреплять каждое изменение, которое он замечает в поведении партнёра, если оно соответствует программе преобразования в системе качеств. Это способствует тому, что у партнёра будут укрепляться свойства, связанные с регуляцией собственного поведения.

Принцип "устранение помех взаимодействию и взаимопониманию". Инициатор контакта может прямо указывать партнёру на необходимость преобразования отдельных сторон личности или нивелирования каких-либо свойств. В то же время он должен учитывать, что можно ожидать от партнёра в случае подобных указаний.

Принцип "установка на поведение для другого". Инициатор контакта должен подчёркивать и подкреплять в поведении как своём, так и партнёра, всё, что служит общим достижениям, интересам другого. В этом ключе ему надо оценивать все изменения личности партнёра. В целях подготовки к такой установке следует подчёркивать, что в данный период не существует представления об отрицательных качествах как качествах порицаемых и осуждаемых и что некоторые качества - не обязательно отрицательные (но и положительные) могут играть роль помех в развитии отношений.

В целях подготовки следующей стадии инициатор контакта должен укреплять представление о том, что всё происходящее направлено на подготовку общей программы будущих совместных действий, решения конкретной значимой проблемы.

Приёмы пятой стадии.

1. "Подчёркивание действий для другого". В тех случаях, когда возникает ситуация сомнения в целесообразности собственных изменений, инициатор контакта специально меняет обычное поведение, подчёркивая, что он делает это специально для партнёра.

2. "Подсказывание". В тех случаях, когда инициатор контакта видит, что партнёру трудно действовать из-за отсутствия соответствующих навыков, он может подсказать нужное поведение, например: "Вам бы лучше сказать: я хочу это сделать сам".

3. "Превентивные действия". В тех случаях, когда инициатор контакта ожидает появления какого-либо нежелательного качества или свойства партнёра, ему следует "смягчить ситуацию". Например, обидчивость можно предупредить словами: "Вы только не обижайтесь на то, что я сейчас Вам скажу", а вспышку гнева фразой: "Вы только не сердитесь на то, что сейчас услышите".

4. "Настройка". Когда инициатор контакта недостаточно чётко представляет себе настроения и соображения партнёра относительно личностных изменений, ему следует выяснить особенности поведения собеседника при решении жизненных задач (например, в процессе принятия решения). В этом случае инициатор контакта должен создать соответствующую ситуацию и в процессе её совместного обсуждения, следуя всем "извивам" процесса, как бы настраиваться на одну волну с партнёром. Это даёт возможность понять, как можно перенаправить начавшиеся изменения.

5. "Указание на качество, требующее регуляции". Этот приём пробуждает включение нежелательной, но ожидаемой мотивации поведения. Инициатор контакта в этих случаях говорит, например: "Знаю Вашу нетерпеливость. И тем не менее давайте неспеша во всём разберёмся."

6. "Утверждение образовавшейся совместимости". В тех случаях, когда партнёр полагает, что какие-то совместные действия возможны только при наличии взаимной совместимости, инициатору контакта следует подчёркивать, что такая совместимость уже образовалась. Например, он говорит: "Мы с Вами уже многое решили вместе. Я думаю, и сейчас не будет затруднений", "Сейчас мы поймём в чём тут дело".

7. "Расшатывание". Может случиться так, что партнёр считает некоторые свои фиксированные качества и тенденции неизменными или он не уверен, что способен регулировать своё поведение. В этом случае инициатор контакта должен убедить его в том, что сама по себе установка на невозможность изменения является помехой и преградой для успешного продолжения взаимодействия. Например, он может подчёркивать ценность взаимных уступок, умения владеть собой, устранять собственные недостатки.

8. "Нейтрализация доминирования". В пятой стадии инициатору контакта следует опасаться искушения принять на себя доминирующую роль в связи с тем, что он узнаёт о некоторых слабостях другого. Он должен помнить о необходимости развивать сложившиеся отношения и строго контролировать устойчивость своей установки "работать для общего дела".

Диагностические возможности.

Диагностические возможности пятой стадии ограничены в связи с понижением чувствительности партнёров к особенностям личности друг друга. Как известно, наиболее точно человек может судить о другом лишь до тех пор, пока не привык к нему. Когда инициатор контакта уже адаптировался к характеристикам партнёра, у него притупляется способность отчётливо судить не только об "острых углах", но и о степени выраженности отдельных качеств своего собеседника. Тем не менее теперь возможна диагностика "оперативных" характеристик партнёра, таких как возможности и направленность личностной перестройки, скорость адаптации, навыки регулирования и коррекции своих качеств.

Наблюдая за приспособительными действиями партнёра, инициатор контакта может выявить представления другого относительно совместимости в свойствах, а также об усилении тех собственных качеств, которыми он хотел бы дополнить общую систему взаимодействия. В этой стадии наиболее чётко проявляются те качества, которыми человек компенсирует свои недостатки.

Как уже говорилось, в общении исходные наборы личностных качеств каждого пристально исследуются только вначале. В дальнейшем они становятся объектом преобразования. Чтобы определить характер возможных изменений, их направленность и особенности, инициатор контакта в ходе этой стадии общения имеет возможность установить: а) от чего партнёр считает нужным отказаться; б) что партнёр считает пригодным для данной ситуации общения; в) что партнёр считает нужным и важным у инициатора контакта для соотнесения своих собственных изменений.

Принципиально возможно и особое диагностирование: инициатор контакта интуитивно улавливает некоторые черты и характеристики партнёра по сохраняющимся следам собственных изменений. Эти следы воспринимаются как признаки воздействия некоторых личностных качеств партнёра. Принципиально возможно анализировать и степень воздействия через скорость собственных изменений, направленность воздействия через линию собственных изменений и их иерархию. Однако этот способ диагностики требует опыта и чисто практических навыков, поскольку мы не располагаем точным знанием о том, какое воздействие имеют одни личностные качества на другие, а также о наборах качеств, обусловливающих их взаимную актуализацию.