Психологические аспекты установления контактов между людьми (методика контактного взаимодействия)

Вторая стадия общения. Поиск общих или совпадающих интересов

Целесообразность второй стадии.

Во второй стадии начинается поиск "опорных пунктов", на которых может строиться дальнейшее взаимодействие.

Вынужденный отказ от конфликта и одновременно снятие "барьеров" делают человека на короткий период незащищённым и "открытым" к воздействиям инициатора контакта. Однако он открыт не любым влияниям, хотя и ориентирован на сближение. Избирательно принимается только то, что способствует сокращению дистанции между участниками общения: общие темы, мнения, оценки, переживания. В этот период инициатору контакта важно найти общность интересов с партнёром, которая становится платформой для объединения.

На определённое время "вокруг" этих интересов, например хобби (охота, филателия, фотография и пр.), "вращается" весь разговор. Такого рода интересы кажутся свободными и не зависящими от личностных особенностей. Интерес к теме как бы замещает на некоторое время индивидуальность общающихся, связывая их до того, как они узнали об особенностях личности друг друга. Таким образом, на время исключается необходимость анализировать те свойства и характеристики личности, с которыми им надлежит в дальнейшем соотноситься. В то же время подобные темы привлекательны для собеседников. Они на время нейтрализуют официальную сторону контакта. На время теряются различия в общественных положениях и статусах, что способствует снятию напряжённости и сокращению психологической дистанции. Благодаря этому устанавливается первичная общность между людьми, позволяющая им преодолеть неопределённость в ситуации и связанную с ней тревожность.

Таким образом, на второй стадии выстраивается первичная основа для объединения партнёров по общению и вырабатываются первичные навыки совместной работы.

Функции.

1. Создание первичных связей и отношений, совместимости переживаний по поводу одного и того же объекта, которые сближают людей.

2. Вызов состояния удовлетворённости: а) удавшимся началом общения; б) равенством положения при обмене мнениями и суждениями; в) сбывшимся ожиданием при стремлении найти единый стиль общения.

3. Положительные эмоции от реализации взаимных стремлений. Каждый становится для другого источником положительных эмоций, стоит только обратиться к предмету общего интереса. Опираясь на такое представление, участники общаются, не опасаясь предпринимать поисковые действия, отклонения от темы. Они полагают, что прочно установившийся общий интерес всегда позволит вернуться к прерванным отношениям.

4. Обособление от других людей и как "уход" в общий интерес, своеобразное выделение собственных групповых тенденций по сравнению с другими. Общий интерес, таким образом, выполняет функцию объединения через обособление.

5. Одновременность переживаний по поводу оценок и суждений относительно общего предмета интереса, возникновения ряда одинаковых ассоциаций у обоих партнёров. Здесь закладывается основа для соучаствования и сопереживания в процессе взаимодействия.

6. Обучение участников понимать значение поведения друг друга. В общении всегда проявляется некоторый индивидуальный стиль реакции на одни и те же события. Эти индивидуальные различия становятся для участников контакта значимой основой для распознавания по отдельным признакам и показателям психических состояний, возникающих благодаря их воздействию друг на друга. Таким образом, на этой стадии общения предмет общего интереса выполняет функцию и эталона, и организатора, и опорной основы для дальнейшего взаимодействия.

Факторы, способствующие и препятствующие развитию.

Положительными факторами во второй стадии общения можно считать всё, что укрепляет общий интерес к предмету или теме беседы:

1. Повышенное внимание к ней участников общения.

2. Положительная эмоциональная окраска беседы, которая способствует её продолжению и углублению.

3. Устранение из поля внимания всего, что не соответствует теме, не способствует её развитию, отходить от неё можно только на незначительное время.

4. Отсутствие в беседе оригинальных суждений для умозаключений. Речь идёт, как правило, о стандартных, всем известных вещах, и такой перебор суждений позволяет накапливать общий для участников фонд слов и понятий. У них появляются общие ассоциации, которые складываются в комплекты, а затем в устойчивые комплексы благодаря положительному эмоциональному фону, создаваемому разделяемым интересом. На этой почве у общающихся образуется представление о сходстве и совместимости друг с другом.

5. Стандартные неотчётливые умозаключения о том, что общие интересы порождаются одинаковыми личностными качествами, укрепляют представление участников об их сходстве друг с другом, ориентацию на взаимное понимание.

Отрицательными факторами становится всё то, что отвлекает партнёров от общих интересов: длительный отход от общей темы, попытки быть оригинальным в своих суждениях, внимание к вопросам, не относящимся к теме или противоречащим ей.

Признаки и показатели адекватного развития общения.

О наступлении второй стадии свидетельствуют:

а) обнаружение одной темы, равно приемлемой для обеих сторон;

б) устойчивость разговоров на эту тему, постоянный возврат к ней;

в) появление общего фонда слов и выражений вплоть до сокращений (практически оказывается достаточным только начало некоторых фраз: собеседник может продолжить начатую другим мысль или закончить её);

г) общая тема возбуждает относящиеся к ней воспоминания, образные картины, которые возникают внезапно и неожиданно.

Результаты.

1. Устанавливаются зоны, где взаимодействие всегда вызывает желание продолжать общение и сближение, "*порные пункты"* для дальнейшего расширения области взаимодействия.

2. Благодаря непрерывности контакта создаётся стиль общения, который постепенно распространяется и на другие темы разговоров.

3. Образуется ожидание повторения положительно окрашенных эмоций и в связи с ним готовность ко всему, что будет способствовать этому повторению.

Таким образом, общий интерес облегчает инициатору контакта вхождение в общение, а первые успехи в общении порождают уверенность во взаимопонимании и желание продолжать взаимодействие.

Тактические принципы работы инициатора контакта.

Для инициатора контакта важно установить атмосферу равенства, "равноправный" стиль общения. Поэтому в рамках избранной темы инициатор контакта не должен демонстрировать свои преимущества (способности, информированность, навыки и пр.).

Чтобы ускорить переход ко второй стадии общения, инициатор контакта должен не только отыскать общий интерес, но и превратить его в доминирующий. Если инициатор контакта не находит общей темы, он может опираться на предпочтения партнёра. Обычно это область, где партнёр преуспевает, обладает осведомлённостью и опытом, имеет явные шансы выступать активно.

Тема, на которую всегда можно переключиться и которая всегда привлечёт внимание партнёра - это интерес к его собственной личности. Эта тема может заслонить, в конечном итоге, все остальные интересы. Однако к ней можно обращаться только после того, как состоялась беседа вокруг нейтральных интересов типа "хобби".

Чтобы поддерживать процесс общения, инициатор контакта должен стремиться не исчерпывать предмет интереса до конца, поскольку исчерпанная тема означает одновременно исчезновение и положительных эмоций, и стремления продолжать начавшееся общение. В этом случае периодическое отвлечение от темы как бы усиливает желание возвратиться к ней опять.

В процессе разговора инициатору контакта следует подчёркивать индивидуальные особенности суждений и мнений партнёра, их оригинальность. Это необходимо для перехода к следующей стадии, связанной с выявлением отдельных индивидуальных свойств и качеств.

Приёмы, используемые инициатором контакта.

Все приёмы, используемые инициатором контакта во второй стадии общения, имеют целью поддерживать разговор в сфере общего интереса, усиливать положительные эмоции и снимать эмоциональные барьеры, то есть запрограммированную "холодность" партнёра. Напряжённость интереса к теме инициатор контакта может вызвать периодическим отказом от неё. Если у партнёра уже возник достаточно устойчивый интерес к теме, то перерывы будут возбуждать стремление к продолжению разговора и соответственно усиливать эмоциональную сторону общения.

Можно прибегнуть к приёму "проблемы": заговорить о чём-то проблемном, "броском" и сенсационном, касающемся темы. Как правило, собеседник стремится объяснить неясности и возникшие вопросы с точки зрения своих позиций, и это способствует поддержанию беседы.

Этому же способствует демонстрируемое инициатором контакта нарастание интереса к тому, что говорит партнёр. В пределах обсуждаемой темы можно последовательно переходить от полной индифферентности к сообщениям, суждениям и мнениям партнёра до активной заинтересованности в них.

Инициатор контакта может предварительно изучить интересующую и хорошо известную партнёру тему и в ходе беседы высказывать замечания, которые последний примет как показатель убедительности своей аргументации для собеседника.

Приём "детализации" предполагает повышенный интерес инициатора контакта к деталям и подробностям в высказываниях собеседника, и интерпретации сказанного. Этот приём концентрирует внимание на индивидуальности суждений партнёра и подготавливает переход к более глубинному общению.

Приём "переключения" заключается в том, что в рассуждения по общей избранной теме всё чаще и чаще включаются отдельные элементы другой темы. Такое переключение даёт возможность распространить эмоции, возникающие в связи с основной темой, на любую другую.

Диагностические возможности.

Во второй стадии устанавливаются некоторые характеристики складывающегося общения:

1) общий интерес становится ареной, где инициатор контакта может наблюдать, как партнёр проявляет свои преимущества и достижения;

2) этот же интерес, в частности хобби, рассматриваемый как уход и отключение от забот и переживаний, связанных с "обыденными делами", позволяет увидеть, как часто прибегает к нему партнёр;

3) в связи с этим зона интереса может использоваться для снятия эмоциональных барьеров.

В этой стадии выявляются определённые личностные характеристики:

1) напряжённость в поведении, особенности и скорость включения в тему;

2) степень вовлечённости в предмет интереса;

3) способ изживания определённой потребности через предмет интереса.