Психологические аспекты установления контактов между людьми (методика контактного взаимодействия)

Третья стадия общения. Принятие личностных качеств и принципов, предлагаемых для общения

Целесообразность стадии.

На третьей стадии общения участники не удовлетворяются установленным ранее сходством интересов. Они стремятся углубить отношения и потому начинают искать более постоянные опоры для их развития. Обычно в этом случае люди обращаются к личностным качествам и свойствам, полагая, что именно они продуцируют научное поведение, способствуют его организации и успешности взаимодействия.

Для развития отношений и сближения оба участника начинают демонстрировать друг другу те свои качества, которые, по их мнению, являются наиболее подходящими для этого. Как правило, они сообщают о некоторых собственных принципах поведения в данной ситуации и о тех коммуникативных качествах, которые должны быть положены в основу будущих отношений как наиболее значительные. Например, может быть установлена ценность таких качеств, как прямота, честность, деловитость, постоянство и т.д.

Обычно люди поддерживают в себе то, что хотят, чтобы в них видели, и с чем постоянно считались. Такие свойства не просто акцентируются. Человек в общении будет их придерживаться и, в известной мере, гарантирует их проявление.

Поэтому общающиеся принимают к сведению демонстрируемое, относясь друг к другу с доверием, которое, как известно, укрепляет отношения. Более того, каждый полагает, что такое принятие качеств является взаимным.

Функции.

1. Прояснение индивидуальных принципов общения и отбор наиболее ценных для него личностных качеств каждого.

2. Определение и фиксация первичного набора наиболее важных для общения личностных качеств, по отношению к которому оперативно выстраивается текущее поведение.

3. У участников общения создаётся готовность к принятию не только тех качеств, о которых они уже сообщили, но и тех, которые только предстоит проявить в дальнейшем. Это формирование позиции взаимной приемлемости.

В этой стадии общения зависимость от случайных совпадений во мнениях и взглядах сменяется опорой на прочный набор установленных личностных качеств, определяющий характер взаимных ожиданий. Это обеспечивает партнёрам основу для демонстрации своих личностных свойств и соотнесения их с реальным поведением в ситуации.

Факторы, способствующие и препятствующие общению.

Положительные факторы:

а) демонстрация принципов общения, приемлемых для всех: "Я покладистый", "Я готов всегда к обсуждениям", "Я всегда думаю, что всё уладится", "Я прямой", "Я считаю, что лучше не говорить открыто - люди могут обидеться" и т.п.;

б) проявление тех личностных качеств, которые ожидаются партнёрами друг от друга, и положительное подкрепление такого проявления;

в) быстрая и положительная реакция на демонстрируемое, которая, как правило, стимулирует людей к дальнейшим сообщениям о себе.

Отрицательные факторы:

а) изображение тех личностных качеств, исполнение которых не может быть гарантировано;

б) проявления авторитарности; попытки анализа и оценки демонстрируемых качеств;

в) высказывание сомнений относительно предлагаемых принципов общения (сомнение в их наличии, степени выраженности, искренности и т.п.).

Признаки и показатели адекватности развития общения.

1. Первое проявление упоминаний о принципах, которыми человек руководствуется в отношениях с другими людьми.

2. Подчёркивание собственных качеств и свойств.

3. Появление повторяющихся циклов поведения, например частое обращение к одним и тем же словам: "откровенно говоря", "прямо скажу", "об этом нужно подумать" и т.п. - означает предложение человека принять откровенность или его стремление быть прямым, или его желание быть осторожным. Такие слова, как "Я всегда соглашаюсь с тем, что правильно", "Я не могу не согласиться", свидетельствуют о том, что человек желает, чтобы учли его готовность к согласию.

4. Оповещение о типичных привычках и предпочтениях. В этих случаях имеют место своеобразные "введения": "Я привык ...", "Обычно я ...", "Я люблю ...", "Мне нравится ..." и т.д.

Результаты.

Пребывание в третьей стадии фиксирует наборы личностных качеств каждого участника, которые они демонстрировали друг другу как основу для общения. В одних случаях участники отношений учитывают сходство этих наборов, в других - их "взаимодополнительство". И то, и другое помогает общению.

На этой почве зарождаются первые "ощущения взаимопонимания". Каждый из участников общения считает, что он в достаточной степени понимает, если не личность партнёра, то во всяком случае то, чем он хочет казаться, и к нему относятся с таким же пониманием.

Можно сказать, что вырабатывается установка на готовность к принятию личностных особенностей другого человека. Именно эта установка активизирует у партнёров желание рассказывать о себе.

Складывается также и своего рода схема распределения личностных черт у каждого из партнёров. Наиболее сильные качества, способствующие общению, стабилизируются и становятся доминирующими. Менее сильные укрепляются и достигают уровня первых. Контроль за их поддержанием к концу периода снимается. Наконец, усиливается внимание к тем слабым качествам, которые человек стремится выделить в связи с их значимостью для поддержания контакта.

В этот период не функционируют те личностные качества, которые, по мнению каждого из участников, являются помехами для общения и которые поэтому следует "гасить" или "не показывать". Эти качества тщательно скрываются и маскируются, строго контролируются.

В третьей стадии общения люди реализуют желание "преподнести" свою личность, подчеркнуть в ней некоторые общеприемлемые-нормативные характеристики. Причём в качестве личностного подчёркивается не столько собственная индивидуальность, сколько черты, "полезные" для общего дела. Всё это укрепляет отношения между участниками взаимодействия.

Тактические принципы работы инициатора контакта.

Для инициатора контакта можно поддерживать у себя установку на принятие и учёт любого сообщения партнёра. Такая готовность всегда положительно оценивается, способствуя и большей активности высказываний, и углублению общения. Инициатор контакта должен также в ответ на сказанное сообщать нечто о себе. Благодаря этому создаётся своеобразный ритм обмена информацией, который способствует нормальному взаимодействию. В этот период происходит переход от нейтральных интересов к интересам, касающимся личностных характеристик. Инициатор контакта должен позволить собеседнику представить собой объём качеств, учитывая, что человек в определённый период хочет предстать перед другим в выгодном свете (продемонстрировать "желаемые качества"). Но ему следует избегать подведения сведений о партнёре под какое-либо стереотипное (бытовое, литературное, научное) определение, например "человек сам себе на уме", "человек скрытный" и т.д. Инициатору контакта надо следить за тем, чтобы по совершенно явным и чётким признакам партнёр понимал, что всё сообщаемое им учитывается. Например, можно говорить: "Оказывается, Вы общительны", "Мне нравится Ваша непосредственность", "Вы понимаете точку зрения другого человека", "Вы быстро ориентируетесь".

Следует иметь в виду, что подкрепление у партнёра представления о полном доверии к его сообщениям в дальнейшем облегчает обмен информацией. В связи с этим инициатор контакта не должен выражать ни сомнений, ни удивления относительно личностных качеств, предлагаемых для общения. В свою очередь его высказывания о себе не должны "противостоять" этим качествам. Никоим образом не следует пытаться уличить партнёра в неточностях, не разоблачать "выдумок".

Тактика поведения инициатора контакта подготавливает четвёртую стадию общения, требующую большой взаимной открытости. В связи с этим он должен способствовать укреплению тех личностных качеств, которые повлияют на дальнейшее развитие отношений (например, таких, как решительность, прямота и откровенность), порождая откровенные высказывания.

Приёмы, используемые инициатором контакта.

Приём "формулировки принятого". Необходимо периодически формулировать вслух то, что собеседник желает специально подчеркнуть. Это и удовлетворяет партнёра, и сокращает количество повторений того, что он уже однажды высказал.

Приём "подведения итогов". Периодически желательно суммировать то, что уже было высказано ранее и выделять моменты совпадения во мнениях.

Приём "сходные мнения и действия". В этом случае инициатор контакта специально подчёркивает то, что, по его мнению, служит доказательством одинакового понимания отдельных моментов в поведении в отношениях, в способах действия и стилях решения задач. Например, если партнёр демонстрирует своё стремление быть покладистым, инициатор контакта говорит: "Я думаю, что мы можем прийти к общему согласию".

Приём "оправданные ожидания". Инициатор контакта в ответ на определённые проявления партнёра подтверждает, что он ожидал именно такого поведения, решения вопроса, способа взаимодействия ("Я так о Вас и думал", "Я чувствовал, что мы сойдёмся в мнениях").

Благодаря всему этому у партнёров укрепляется представление о том, что границы общего и разделяемого достаточно широки и не мешают продолжению общения.

Диагностические возможности.

В третьей стадии набор проявляемых личностных качеств позволяет судить о том, к чему может прибегать человек, чтобы расположить к себе другого, какие черты характера он считает наиболее существенными. При этом следует помнить, что он демонстрирует не только те характеристики, которыми он не обладает, но и те, которые считает наиболее ценными, не имея их.

Важно учитывать, что определённое время человек будет вести себя в соответствии с "заявленным" набором свойств. И инициатор контакта может опираться на этот набор при развитии отношений.

В третьей стадии можно также установить некоторые особенности образного, композиционного и демонстрационного характера, которые человек использует для того, чтобы передать своё виденье ситуации, самого себя, других людей. В частности, по этим особенностям можно сделать заключение о том, что видит в инициаторе контакта его партнёр.

Следует иметь в виду, что набор предлагаемых личностных качеств является уникальным, предназначенным только для данного общения.