Специалист технической поддержки – 3

Глава 14

День на выезде прошел довольно незаметно.

Как только мы вошли в офисное здание, нас тут же взяли в оборот представители клиента. Крикливая женщина-менеджер и такой же крикливый лысеющий мужчина, общение с которыми на себя тут же взял менеджер Ким.

— Ваша система не работает! — верещал мужчина, а лицо его было таким красным, что, казалось, его сейчас же хватит удар. — У нас работа стоит! Все стоит!

— Мы не можем заполнить ни одну форму! Сделайте что-нибудь! — в унисон повторила за коллегой женщина.

— Уважаемые клиенты! — менеджер Ким тут же поклонился, а мы следом за ним. — Мы лучшие специалисты технической поддержки, лично прибыли, чтобы решить вашу проблему! Пожалуйста, покажите нам серверную и ответственных администраторов, чтобы мы могли как можно скорее исправить возникшую ситуацию!

Стоять согнутым в унизительно-просящем поклоне мне не слишком улыбалось, но выбора не было: наша компания на самом деле была виновата, а каждый час простоя стоил SeoulTrack немалых денег.

В итоге нас завели в небольшую комнатушку с серверной стойкой и пообещали привести ответственного за это помещение.

— Да помогут нам высшие силы, — выдохнул менеджер Ким, глядя на сервер, который притаился на нижней полке. — Этот хлам застал еще эпоху империи Хан…

Сервер и вправду был древним, настолько, что даже порядком уставший xeon второго поколения, который до сих пор использовался во многих бюджетных дата-центрах, показался бы пиком высоких технологий.

— Кан Ён Сок, помоги! — сказал мужчина, отключая сервер от питания и сети, и вытаскивая его из стойки. — Пациент признаков жизни не подает.

Едва мы водрузили раритет на стол и вскрыли крышку, то увидели, что вместо ожидаемого монстра до-зеоновской эпохи внутри стоит обычная материнская плата с бытовым процессором. Щурясь, менеджер Ким прочитал маркировку и полез в гугл, я же с первого взгляда узнал модель железа. Это был древний Athlon XP выпуска начала нулевых. Какой именно частоты — надо смотреть уже внимательнее. Все это дело охлаждалось стоковым кулером AMD, а в четыре порта оперативной памяти были воткнуты три планки DDR2.

— И как это все вообще работало… — пробормотал менеджер Ким, потирая затылок.

— Если у нас минимальные требования, это Windows Server 2003, то вполне себе работало, — подал я голос. — Тут даже с запасом, по идее.

— Кан Ён Сок, ты не представляешь, каких размеров тут база данных, — ответил менеджер. — И что самое печальное, я не вижу тут дублирующей машины для бэкапа…

— Вроде взрослый мужчина, а веришь в сказки, — фыркнула старший специалист Ким Бо Сун. — Я пойду, кого-нибудь поищу. А то нас тут бросили. Чжа Мин Кван, за мной!

Я понимал, почему женщина так поступила. У меня тоже было жгучее желание сбежать из комнаты, чтобы не видеть этого ужаса.

В это время менеджер Ким уже достал и подключил к сети рабочий ноутбук. Через полчаса все же нашелся местный сисадмин, который включил наше оборудование в домен, а после началось самое веселое. Менеджер Ким просил про бэкап.

— Так вот же он, — ответил админ, тыча пальцем в отрытый корпус горе-сервера на второй винтчестер. — На него все и пишется. Я сам RAID-массив настраивал! А основной сервер в ремонт уехал! На техническое обслуживание!

Мы с менеджером Кимом переглянулись. И что нам в этой ситуации делать? И какое еще, к демонам, техническое обслуживание с вывозом оборудования⁈

План был простой. Мы уже готовились поднять временный сервер на базе нашего ноутбука, параллельно Ким Бон-Со отправил письмо Пак Сумин и в отдел по работе с клиентами с сообщением, что оборудование на месте не соответствует заявленному. В сопроводительных документах у клиента тут была развернута нормальная серверная стойка, стояла дублирующая машина и вообще, все должно было быть красиво и прилично. Вот только или кто-то пожалел денег, прикинув, что «и так сойдет», или просто оборудование до стойки не доехало, зацепившись за чьи-то липкие ручонки.

Но если вся боевая база лежала на двух железных гробах времен палеозоя, которые и из стойки для дисков выкручивать страшно, да и подключить которые нет возможности к ноутбуку, то как нам поступить?..

— Надо кого-нибудь ограбить, — внезапно выдал я, гипнотизируя взглядом мертвый сервак.

— Ты о чем? — спросил менеджер Ким.

— Надо пройтись по офису и найти машину достаточно древнюю для того, чтобы там были порты IDE, — ответил я.

— Не думал, что ты разбираешься.

— Ну, дома все компьютеры похожи на эти, — честно ответил я. — Их и изучали в рамках информатики.

Менеджер Ким, помня, что образование у меня есть, хоть и северное, только согласно закивал головой. В целом, план ему понравился, так что, отодвинув в сторону жующего сопли админа, который очевидно был профнепригоден, мы отправились на поиски визгливой парочки, которые, выслушав суть проблемы, довольно быстро включились в ее решение.

Обход всех четырех этажей занял больше двух часов. За это время я наглотался пыли, залез под десятки столов и вскрыл столько же системников, в поисках самого древнего и убогого компьютера в этом здании. Подходящая машина нашлась в гараже — ровесник того самого Athlon, на котором крутилась наша система учета. Компьютер мы у гаража изъяли и побежали вместе с ним в серверную, чтобы использовать в качестве донора органов. Все, что нам нужно — вытащить с мертвого сервака БД, чтобы подбросить ее на рабочее окружение. Делать это было решено по сети, так как все компьютеры сейчас были в одном локальном домене и этот путь будет быстрее всего.

В это время старший специалист Ким Бо Сун сидела на телефоне и ругалась с кем-то из отдела продаж, ведь именно продажники настояли на том, чтобы мы сразу же поехали в SeoulTrack, после того, как от этой «чести» отказались разработчики и наши штатные администраторы.

По уму, нас тут вообще быть не должно — все упиралось в проблемы с оборудованием на месте, но кто-то слишком умный или слишком хитрый решил перебросить проблему на наши плечи. Идеальным раскладом было бы развернуться и уехать, едва мы увидели пустую стойку и какой-то гроб вместо полноценного сервера, но тогда могла пострадать честь отдела. Во время очередного перерыва, пока БД переливалась с донорской машины на наш ноутбук, об этом сообщил мне менеджер Ким.

— Ты пойми, Кан Ён Сок, мы же в самом низу, — задумчиво сообщил мужчина, делая глоток кофе из прозрачного одноразового стаканчика.

Тонкий пластик обжигал пальцы, но усталость брала свое. Так что мы оба сейчас стояли посреди пустого коридора, тягали мерзкий кофе — в нашем офисе был молотый, а это растворимый из пакетиков — и ждали, когда перельются данные.

— Это вообще не наша проблема, — пожал я плечами.

— Если приехали, то наша. Сделали бы крайними, что ничем не помогли, хотя имели возможность. Наше дело сейчас — вбить пару костылей, а потом кричать на весь офис, что в SeoulTrack все вот-вот рухнет, — ответил менеджер Ким. — Ладно, пойдем, проверим как там база.

К счастью, копирование закончилось без особых проблем, хотя менеджер Ким и нашел кусок витой пары, чтобы быстро обжать кроссовер для прямого подключения между компьютерами на случай, если ляжет маршрутизатор или произойдет еще что-нибудь с сетью. Мы запустили серверную часть нашего ПО на ноутбуке, подбросили скопированную базу и через админа назначили машину новым сервером. Охлаждение ноута тут же взвыло — пошли подключения местных менеджеров, которые полдня валяли дурака — но так как на нем стоял твердотельный накопитель, мы надеялись, что с нагрузкой некоторое время он будет справляться.

К концу дня вся наша команда, включая даже меланхолично-безразличного Чжа Мин Квана, была в легком шоке от случившегося. Весь этот выезд ощущался как бредовая ошибка, проблема, с которой даже не мы должны были разбираться, но жизнь заставила.

Пыльные после ползанья под столами в поисках донорской машины, уставшие и голодные, мы четверо погрузились в автомобиль менеджера Кима и поехали обратно в офис.

Что-то во всей этой истории меня смущало. Появились какие-то сервисники, которые изъяли нормальное оборудование. Сам сервак перекинули на какой-то еле живой гроб, который отдал концы в течение недели, а администратор и менеджеры компании делали вид, что все идет по плану. Я конечно понимал, что IT-инфраструктура крайне сложное в управлении хозяйство, тут нужно и понимание, и квалификация, но такая череда ошибок? А ведь самое важное в том, что если бы мы не справились, то у отдела начались бы серьезные проблемы. И самое главное, почему этим вопросом не занялись системные администраторы, которые как раз и занимаются первичными выездами к клиентам и все настраивают на оборудовании заказчика? Почему эту железячную проблему спихнули на простых саппортяшек, которые обычно работают удаленно?

Вопросы устало крутились в моей голове, но ответов у меня не было. Я точно знал, что мне нужно обсудить все это с Пак Сумин, потому что я не верил в совпадения. Если подобное повторится у кого-то еще, то это определенно саботаж.

Сразу же на ум пришел Пак Хи Шунь с его кознями. Годзилла говорила, что ее братец весьма извращенный персонаж, который предпочитает действовать окольными путями и разыгрывать сложные схемы. Даже будучи ребенком он лгал и приукрашивал так виртуозно, что взрослые не могли понять, где начинается одна ложь, заканчивается другая и наконец-то идет правда.

Но все это совершенно не имело смысла. Позиции Пак Сумин в плане работы в качестве руководителя службы технической поддержки мы уже отстояли, так зачем ставить палки в колеса на этом направлении? Или родня решила, что девушке просто разок повезло и сейчас можно продемонстрировать главе семейства, что на длинной дистанции она не справляется? Сегодня SeoulTrack вернулась к работе, простояв без дела всего пять часов. Это вызовет сдвиги в графиках поставок компании, но не такие критичные, чтобы предъявлять какие-то серьезные требования InterConnect. Но что, если бы это все затянулось на несколько дней? Менеджер Ким настоял на том, чтобы руководство логистической компании сразу же подписало акты выезда и поставило печати, что работа системы восстановлена, а сама проблема заключается в ненадлежащем оборудовании, то есть находится за пределами ответственности InterConnect вообще и технической поддержки продукта в частности. Но если бы…

Додумать я не успел. Машина тормознула возле нашей офисной стекляшки, мы втроем выгрузились у входа, а менеджер Ким Бон-Со отправился парковать свою карету. Время было уже вечернее, многие уехали домой и особых проблем с этим не возникнет.

Я задрал голову и посмотрел на многоэтажное здание перед собой. Времени уже было начало восьмого, так что нужно только подняться за своей сумкой и отправиться домой. Интересно, Пак Сумин уже уехала или еще ждет меня? И почему годзилла не звонила и не писала, даже на счет ужина? Неужели у нее тоже случился какой-то локальный завал?

Когда я поднялся на этаж, то увидел, что в стекляшке начальника отдела уже пусто. Не было на столе и рабочего ноутбука годзиллы — девушка забрала его с собой. Так что, подхватив свою сумку, я быстро попрощался с коллегами и вышел на улицу. Значит, поехала домой одна.

Уже спускаясь в метро, я написал годзилле сообщение с вопросом, что взять на ужин. Ответ пришел только минут через пять.

«Ничего не надо. Я сегодня останусь у онни».

На это я только пожал плечами. Мне же легче, а Пак Сумин будет сегодня выполнять роль хорошей подруги. О рабочих вопросах сможем поговорить завтра утром, по пути на работу. Опустив смартфон в карман, я уставился в собственное отражение в окне вагона метро. Вокруг была толчея, а в голове уже крутились планы на вечер. Заварить себе лапши с сосисками или перехватить шашлычков? А еще, раз уж сегодня вечером Пак Сумин нет дома, можно отправиться покататься по вечернему Сеулу, чтобы привыкнуть к машине. Я и так планировал это сделать в ближайшие несколько дней.

Усталость, которая преследовала меня весь день, после ужина отошла на второй план. Почувствовав прилив сил, я подхватил ключ от Майбаха, который лежал на моем столе и ждал своего часа, и отправился на подземный паркинг.

Машина стояла чуть в стороне от основных машин кортежа Пак Сумин. Сейчас здесь был только один квадратный джип, на котором ездила вторая команда охраны — девушка отправилась к подруге с минимальной делегацией.

Я уверенно подошел к машине и, немного постояв перед водительским местом, все же открыл дверь и сел внутрь. Привыкнуть к этой машине было сложно, все же, слишком массивная и представительная, мне было бы комфортнее ездить на чем-нибудь попроще. Охрана лишних вопросов не задавала — каких-то особых указаний насчет моей персоны они не имели — так что выехав на улицы города, я просто бесцельно поехал по прямой, время от времени совершая левые и правые повороты.

Соваться на узкие улочки на такой махине я не рисковал и придерживался широких улиц или переездов между районами. Не превышал скорость, хотя даже легкое касание педали газа вызывало рывок вперед с ощутимым ускорением. Шестилитровый бензиновый монстр под капотом требовал выхода своей мощи, и мне с трудом удавалось держать его в узде.

По радио играла какая-то популярная мелодия, но едва слышно, я больше был сосредоточен на неспешной езде и поиску чувства габаритов автомобиля, чем на популярных южных песнях.

Примерно через час я уперся в окраину города и, открыв бортовой навигатор, понял, что почти выехал за пределы Сеула. Река Хан осталась далеко позади — я почти сразу пересек ее по одному из мостов и отправился в северную часть столицы, позади остались и пригороды. Плюнув на карты, я повернул руль вправо на первом же повороте. На следующем повороте опять поверну направо и отправлюсь обратно, на юг, ведь разворачиваться и ехать той же дорогой мне совершенно не хотелось.

Миновав какие-то дома и парковки, внезапно я въехал в лесополосу, а дорога взяла круто вверх. По всей видимости, в своем нежелании повторять старый маршрут, я банально потерялся.

Внутри проснулся дух авантюризма. Что впереди? Я упрусь в тупик или выеду в другой части Сеула? Проверить это можно было только одним способом — двигаться вперед. И я ехал. Петляя по узкой дороге, которая едва выхватывалась светом фар, я продвигался вперед, все выше и выше, пока не оказался во дворе старого буддийского храма.

Свет внутри не горел, а по обширной парковке и отбойникам у дороги я понял, что попал в какое-то туристическое место. Времени уже было почти одиннадцать, вокруг — ни души. Где-то за кронами деревьев светилось сентябрьское небо, подсвечиваемое многочисленными огнями огромного города. Но тут, на высоте, все ощущалось совершенно иначе.

Выйдя из машины, я замер, привыкая к окружающей меня темноте. Вот, впереди проступили очертания небольших деревянных лавочек, которые я принял за бревна, чуть левее от меня — показался ствол старого дерева. В отличие от других деревьев на этой высоте, это было в обхвате не меньше метров трех, а то и все четыре. Массивное, почти коренастое, выросло оно невысоким, но все равно вызывало уважение. Почему-то, глядя на него, мне сразу вспомнился Мун Джин.

Я не пошел на лавочки. Просто уселся капот и, опершись ладонями о теплый от работы двигателя металл, запрокинул голову и стал смотреть в ночное небо. Ночной недосып, беготня по офису SeoulTrack — все навалилось на меня разом. Благо, хоть годзилла нашла себе занятие на вечер и сейчас была с госпожой Юн Хян Ми, а не донимала меня требованием принести ей пива или каких-нибудь закусок.

Я не считал, сколько времени находился во дворе этого храма, но когда я снова сел за руль, бортовые часы показали начало первого ночи. Вернусь домой я хорошо, если к двум. Опять недосып, но сегодня впервые за долгие месяцы я почувствовал себя расслабленно. Все же, мне очень не хватало времени, когда я мог бы побыть наедине с самим собой. Надо будет обсудить вопрос моего личного пространства с Пак Сумин, думаю, она отнесется к этому с пониманием, ведь в последние недели у нас не было ни единой причины для серьезного конфликта или даже мелкой ссоры.