Bash.org.ru IT Happens Истории ## 11001 – 12000

#11459: Мы — вашим, вы — нашим

12:15 01.10.2013, IT happens

Работаю в техподдержке местного провайдера. Коллега сегодня рассказал историю, не поделиться которой просто не могу.

Некоторые сотрудники нашей компании в силу различных причин пользуются дома услугами других провайдеров. У одно из монтёров — интернет и цифровое телевидение от всем известной компании «Р».

Как-то изображение начало тормозить, а под конец ТВ и вовсе отключилось. Монтёр стал активно беспокоить обращениями техподдержку «Р». За полгода создал 174 заявки, которые были закрыты. По словам операторов техподдержки, уже и порт заменили, и приставку перезагружали, и даже поменяли её, хотя за это время специалист «Р» так ни разу и не пришёл.

В один из дней у нашего монтёра отключился уже и интернет. Настойчивость обращений в компанию «Р» значительно возросла. Монтёр добился, чтобы назначили чёткое время, когда появится его коллега. И хоть время это было рабочее, пришлось сидеть дома и ждать устранения неполадки. Час, два, три… В итоге, не выдержав, бедолага ушёл исполнять свои заявки.

А вот когда позже с ним созвонился монтёр, оказалось, что он тоже ждал прихода монтёра — уже от нашего провайдера. Сопоставив район и адрес, ребята выяснили, что монтёр этот прийти к нему не мог, так как ждал коллегу у себя дома.