Bash.org.ru IT Happens Истории ## 11001 – 12000

#11775: Сам купил — сам страдай

12:15 29.12.2013, IT happens

Техподдержка зачастую жалуется на клиентов, но моя история — жалоба клиента на техподдержку.

Подключён у меня интернет и ТВ от одного провайдера. Модем, свитч, ТВ-приставка, сетевой кабель тянется к ноуту. С компьютером обращаться умею на уровне давнего пользователя, со многим могу справиться сама, но в глобальные настройки не лезу — если вдруг авария, лучше обращусь к тем, кто разбирается.

Прихожу вчера домой. Есть интернет, нет ТВ: приставка грузит обновление, после не может включиться, просит перезагрузку, опять не может включиться — и так по кругу. Перезагрузила приставку, свитч, модем — без изменений. Звоню в поддержку, описываю ситуацию.

— Скажите марку и модель модема, — просит девушка-оператор.

— D-Link xxx.

— Мы считаем это плохим выбором модема, мы по таким не консультируем. Вам надо самостоятельно проверить настройки.

— Странно, раньше консультировали, ну ладно. Можете сказать, где мне смотреть эти настройки?

— Мы не консультируем по данным модемам, вам надо проверить настройки самостоятельно.

— Да я поняла, где настройки находятся, скажите.

— (Истерично.) Я же говорю, вам надо проверить настройки самостоятельно! Мы по таким модемам не консультируем!

Прощаюсь, кладу трубку. Понятно, у них прописаны схемы решения определённых проблем, ведётся запись разговоров… Но разве настройки разных модемов находятся в разных местах? На мой вопрос нельзя было ответить? Создалось полное впечатление, что я пообщалась с «дурой электронной», той, которая говорит, что абонент — не абонент…

А ТВ-приставка сама по себе включилась поздно вечером.