Bash.org.ru Задолба!ли ## 5001 – 6000

#5101: Деньдый добр!

13:15 16.05.2011, Они задолбали!

В ряде организаций нет дресс-кода и прочих нвнешнегонего вида сотрудников, потому что 90% работы они выполняют по телефону. Клиент сотрудников не видит — но, к сожалению, слышит. Неужели работодатель при приёме на работу не обращает внимания на дикцию и прочие коммуникативные навыки сотрудника?

— Аммлммм…

— Добрый день. Я хочу узнать, есть ли в наличии мешковина, артикул ***.

— (трагически) Вмвмммбмм мргшшшшшпшшшш мвммммгууугмммм.

— Простите, повторите, пожалуйста.

— (бодрее) Вжжжмммжжжвужжжж мммммгггмммуммм прпппрррррррмммммм!

— Я сейчас перезвоню, у вас что-то со связью…

— (снова трагично) Вммммбмммгммм… (Визг, потом громко и отчётливо, явно в сторону) Да, Миша, %б твою мать, %#$дь, прямо на ногу, мудак, это ж полтонны, грузчик ты х%ев… (Снова в трубку, трагично) Мммммммввввмгмммм бррррщ…

— Здравствуйте. У вас есть мешковина, артикул ***?

— Шо?

— Мешковина *** сейчас есть у вас в наличиии?

— А шо это такое?

— Это компания «*****»?

— А… Ага. Ну. Шо вы хочете?

— Купить у вас мешковину, представленную на сайте, артикул ***.

— Так шо вам мешает?

— Она сейчас есть в наличии?

— А, не, нема.

— А когда будет, не подскажете?

— А хрен его знает. Позвоните у пятницу.

— Цена на сайте правильная указана?

— Я не знаю, я шо, смотрю тот сайт, или шо?..

Сотрудники, продолжающие обсуждать свои дела после того, как подняли трубку, а иногда и не торопящиеся ответить, пока не закончат фразу, особо веселят. Ты звонишь, слышишь, как подняли трубку, потом издалека — конец предыдущей реплики, потом уже приветствие. Вчерашнее:

— … и трусы, главное, наизнанку, а это… (Без паузы) «Текстиль-***», Юлия, здравствуйте.

— (злобно) Рас%%зделись… (Вежливо) Слушаю вас?

— А он почти весь бракованный, а продать надо… Интернет-магазин, алло.

— Я этого не выговорю… (Весело, скороговоркой) «Текстильпромхимросспецтехнатурволокно-плюс», Антонина, деньдый добр!

Создавая бизнес, в котором большая часть прибыли будет зависеть от «людей на телефоне», позаботьтесь о том, чтобы они были воспитаны, грамотны, внятны, чтобы им не приходилось произносить трудновыговариваемые названия ваших контор, чтоб они владели информацией, которой оперируют, чтобы понимали, что и когда можно говорить, а чего нельзя. Потому что после таких дней, как вчерашний, мне ночью снится, что я в бракованных трусах наизнанку стою среди завёрнутых в мешковину невнятно блеющих баранов и говорю им: «Деньдый добр. А шо?»