Быстрые деньги в консалтинге - читать бесплатно онлайн полную версию книги автора Андрей Алексеевич Парабеллум (Приложение) #15

Приложение

Простая схема быстрого нахождения клиентов в консалтинге за 5 дней

Партнеры для семинара

Список потенциальных партнеров для сбора участников на семинар:

1. IT-компании.

2. Администрация города / района / региона.

3. Банки.

4. Банки с программой поддержки малого бизнеса, например Сбербанк.

5. Биглион и др. купонаторы.

6. Бизнес-инкубаторы.

7. Бизнес-справочник.

8. Бизнес-школы.

9. Вузы – база выпускников. В некоторых вузах знают практически обо всех, кто открыл свое дело после окончания…

10. Газеты и журналы, местные СМИ.

11. Доставка воды для организаций.

12. Дубль-Гис http://2gis.ru/

13. «Желтые страницы».

14. Институты повышения квалификации.

15. Клининговые компании.

16. Компании, которые проводят мастер-классы для своих клиентов.

17. Компании, обслуживающие бизнесы в плане оргтехники, канцтоваров, обедов, а также предоставляющие услуги бизнесу по сдаче отчетности через Интернет.

18. Курьерские службы.

19. Пенсионные фонды.

20. Общественные организации, поддерживающие малый и средний бизнес.

21. Оптовые компании (их клиенты).

22. Организаторы выставок.

23. Организации из сферы общественного питания, которые предлагают бизнес-ланчи и предоставляют бизнесам помещение под корпоративы.

24. Полиграфические компании, типографии.

25. Ассоциации предпринимателей.

26. Региональные телефонные компании.

27. Рекламные агентства.

28. Стат. управления (статистическая отчетность).

29. Страховые компании.

30. Студенты – раздача листовок, флайеров по ТЦ, бизнесцентрам.

31. Телефонная справочная служба.

32. Торгово-промышленная палата.

33. Торговые центры.

34. Тренинговые компании.

35. Учебные центры.

36. Фонды поддержки малого бизнеса при министерствах.

Ваш план продаж на месяц

Коммерческое предложение по базовому аудиту

Уважаемые коллеги!

– Как часто вы ломали голову, что идет не так в вашем бизнесе?

– Что необходимо изменить сейчас?

– Какой нужно сделать следующий шаг?

– Как резко увеличить продажи?

Для ответа на эти и многие другие вопросы закажите нашу бесплатную услугу «Базовый аудит и первичная консультация по увеличению продаж».

Базовый аудит

Базовый аудит системы продаж – это то, с чего мы рекомендуем начать вне зависимости от дальнейшего формата взаимодействия. Мы в течение 40 минут проводим аудит маркетинга и продаж вашей компании. Приезжаем к вам и анализируем следующие показатели вашего бизнеса:

1. Как вы привлекаете клиентов сейчас и как вы можете привлечь их еще больше.

2. Как вы из потенциальных клиентов конвертируете в реальных сейчас и как вы можете это делать лучше.

3. Мы строим воронку продаж для вашего бизнеса.

4. Анализируем вашу систему отчетности, все ли ключевые показатели бизнеса сейчас учитываются.

5. Насколько эффективна ваша система интернет-продаж.

6. Производим оценку системы мотивации руководящего, продающего и вспомогательного персонала.

7. Производим оценку эффективности структуры компании и ее бизнес-процессов.

Базовый аудит включает в себя:

• Анализ существующих каналов продаж

• Анализ работы отдела продаж

• Анализ телефонных продаж

• Анализ торгового зала

• Анализ процесса ценообразования в вашей компании

• Обработка статистики продаж

• Анализ ассортимента

• Анализ клиентов компании

• Собеседование сотрудников

• Анализ бизнес-процессов компании

• Анализ рекламных материалов

• Анализ процесса составления прогноза продаж

• Оценка потенциала корпоративных продаж

• Анализ организационной структуры

• Оценка системы активных продаж

• Опрос клиентов

• Анализ работы интернет-продаж

По результатам базового аудита – мы даем 5 практических рекомендаций по увеличению продаж.

Для заказа бесплатной услуги «Базовый аудит и первичная консультация по увеличению продаж» позвоните по телефонам:

Письмо-приглашение на консультацию

Это приглашение, которое можно отправлять в компании, где запросят формальное письмо, у секретаря спрашиваем, на чье имя можно отправить, если сообщают имя директора. тогда в обращение вставляем: Добрый день, Сергей Петрович!

Отправляем именно так, не прикрепляя, а в самом письме.

После отправления через 2 дня перезваниваем.

Добрый день! Меня зовут…

я руководитель консалтинговой компании «…»

В ноябре мы проводим бесплатные консультации по увеличению продаж и прибыли в бизнесе и хотели бы пригласить вас.

На консультации мы проведем экспресс-аудит эффективности маркетинга и системы продаж вашей компании, в результате которого вы узнаете:

1. О самых слабых звеньях в вашей системе продаж;

2. Выявите возможности для быстрого увеличения прибыли;

3. Составите план развития системы продаж и маркетинга вашего бизнеса на ближайшие месяцы.

Во время встречи мы разберем основные особенности конкретно вашей компании, найдем слабые места и разработаем шаги для быстрого увеличения прибыли.

Мы используем только практический опыт, поэтому я абсолютно уверена, что проведя аудит и внедрив в вашем бизнесе полученные советы и рекомендации, вы очень быстро добьетесь положительных изменений, заработаете дополнительные деньги и разрешите массу текущих проблем.

Консультация бесплатная и ни к чему вас не обязывает, но если вы заинтересуетесь и увидите практическую пользу от нашего сотрудничества, мы сможем предоставить вам платные услуги в виде ежемесячного консалтинга или платных разовых консультаций.

То, что услуга бесплатная, совсем не значит, что она не несет практической ценности.

Встреча занимает примерно час. Мы выезжаем к вам в офис. Встречи проводятся только по предварительной записи.

Это приглашение не для всех, а только для выборочных компаний, и скоро действие бесплатной услуги закончится.

Все, что вам нужно, – просто отправить ответ на это письмо с пометкой: «Запись на консультацию», и мы вам перезвоним. Или записаться по телефону +7 ххххххххх

Неразглашение конфиденциальной информации мы гарантируем

С уважением, …

Эксперт по увеличению продаж

Руководитель компании ***

Вопросы и шаги для проведения диагностики бизнеса

Блок «Компания»

1. Прорисовать орг. структуру бизнеса.

2. Прописать функционал руководителя (какие функции в компании замкнуты на руководителя, для этого можно совместно проанализировать часто выполняемые действия руководителя).

3. Выявить наиболее частые отвлечения.

4. Стратегические цели и задачи: прописаны или нет.

5. Какое планирование производится в компании?

6. Уровень формализации в компании? Прописаны положение о компании, положения о подразделениях, функционал отдельных сотрудников.

7. Взаимодействия между сотрудниками и отделами. Напрямую в рамках функционала или через руководителя.

8. Исполнительская дисциплина в компании: низкая, средняя, высокая.

9. Проведение планерок и совещаний (периодичность и регулярность).

10. Рост компании за последние 2–3 года.

Блок «Маркетинг и реклама»

1. Как приходят новые клиенты в бизнес.

2. Какие рекламные мероприятия производятся.

3. Как производятся замеры эффективности?

4. Кто осуществляет функцию подготовки рекламных сообщений и подбора каналов рекламы.

5. Планирование рекламных мероприятий. С какой периодичностью производятся рекламные мероприятия? На какой срок составлен маркетинг-план.

6. Производится ли сбор и анализ информации о рынке, клиентах, конкурентах. Кто это делает?

7. Какие замеры входящего потока производятся, с какой периодичностью.

8. Какие каналы для рекламы использовались? С какой эффективностью? Какая длительность?

9. Целевая аудитория, четко определена или нет?

10. Клиентская база сегментирована?

11. Анализ продукта или услуги. Как часто дополняется ассортиментная матрица. Как анализируются данные по ассортименту. Включение новых позиций, исключение не ходовых.

12. Какие программы лояльности существуют в компании? Какие программы тестировались?

13. Как производится стимулирование клиентов на повторные покупки?

14. Как ведется клиентская база?

15. Где физически она хранится?

16. Как осуществляются коммуникации с клиентской базой? С какой периодичностью?

17. Определен период покупок в бизнесе?

18. Какая система ценообразования используется? Как формируются цены?

19. Для розницы. Составлена ли карта торговой территории?

20. Для «b2b». На какую территорию вы продаете? Региональный рынок или федеральный. С чем связано ограничение по территории?

21. Какая маржинальность бизнеса?

Блок «Продажи»

1. Используется ли сбор контактов на всех точках взаимодействия с клиентами. Какие точки взаимодействия?

2. Прописаны ли скрипты и регламенты для торгового персонала?

3. Производятся ли обучения персонала?

4. Какая контролируется деятельность персонала? Происходит заполнение форм отчетности + используются контрольные показатели? Оценка происходит только по конечным цифрам объема продаж?

5. Для розницы. Используется ли показатель «коэффициент закрытия»?

6. Производится ли целенаправленная работа по повышению этого показателя? Производился ли сбор данных среди не купивших покупателей, почему? Каким образом производился сбор данных?

Для розницы

1. Как происходит процесс продажи?

2. Какие обязанности продавцов существуют по ведению клиента в торговом зале?

3. Насколько продавцы придерживаются требований по ведению клиента в торговом зале?

4. Как идет предложение товара?

5. Есть прописанные правила о предложении более дорогого товара? О предложении сопутствующего товара? Насколько широк диапазон предложения сопутствующего товара?

Для «b2b»

1. Как отслеживается коэффициент закрытия?

2. Как производится работа по его увеличению?

3. С каких этапов продажи наибольший отток клиентов?

4. Предоставляют ли менеджеры прогноз продаж?

5. Как производится контроль осуществления сделок исходя из ранее составленного прогноза?

6. Наиболее часто встречаемые отказы. Цены, отсутствие нужного вида товара или услуги, сроки поставок, сервисные возможности компании, условия рассрочки?

7. Произведен ли расчет требуемого количества менеджеров для компании.

Персонал

1. Отдел продаж полностью укомплектован или нет?

2. Текучка среди менеджеров. Средний срок работы менеджеров в компании?

3. Структура отдела продаж. Функции начальника отдела продаж.

4. Как построена система найма торгового персонала в компании?

5. Система адаптации новых сотрудников в компании.

6. Как производится оценка работы торгового персонала? Аттестация персонала? С какой периодичностью? Какие действия следуют за оценкой?

7. Производится ли получение обратной связи об удовлетворенности клиента покупкой?

8. Производятся ли замеры среднего чека. Как строится работа по его увеличению (работа с торговым персоналом, включение в ассортиментную матрицу доп. видов товара).

9. Как выставляются планы по продажам (личный план по продажам, в целом по компании). Какие данные для этого используются? Как идет их соблюдение? Корректировка действий по невыполнению.

10. Какая система мотивации торгового персонала существует? Материальная и нематериальная.

Для проведения диагностики обычно достаточно использовать метод интервьюирования и естественного развития беседы. Также для сбора необходимых фактов может быть использовано наблюдение за работой торгового персонала, присутствие на совещаниях и планерках, анализ существующих приказов, распоряжений, должностных инструкций и других документов организации. Цель всего комплекса мероприятий – сбор достаточных данных перед началом проекта и определение всей полноты действий в консалтинге.

После сбора данных производится заполнение и предоставление клиенту отчета по выявленным проблемам. Программа консалтинга после проведения диагностики может быть скорректирована.

Тест для оценки состояния системы продаж

Данный несложный тест позволит вам оценить состояние системы продаж в вашем бизнесе. Вопросы и варианты ответов выстроены таким образом, чтобы максимально облегчить вам поиск проблемных узлов.

Правила просты. За каждый ответ «a» поставьте себе 1 балл, «b» – 2, «c» – 3, «d» – 4 балла.

1. Существует ли в вашей компании система сбора контактов потенциальных клиентов?

a. Нет, специально контакты мы не собираем.

b. Иногда просим заполнить какую-нибудь анкету.

c. Сбор контактов ведем, однако используем для этого всего один метод (только анкета в офисе или только форма на сайте и т. д.).

d. Сбор контактов потенциальных клиентов ведется различными способами. Работает система стимулирования (бонусы, скидки, специальные акции) для тех, кто оставил свои контакты.

2. Работа с рекомендациями

a. Никогда не запрашиваем рекомендаций и никак не используем этот способ поиска новых клиентов.

b. Иногда интересуемся, не хочет ли клиент порекомендовать нашу компанию кому-либо из своих знакомых.

c. Применяется стандартная форма запроса рекомендаций, но она практически не приносит результата.

d. Наша компания использует различные методы для того, чтобы действующие клиенты рекомендовали нас своим знакомым. Кроме того, практикуется система мотивации для потенциальных клиентов, которые приходят по рекомендации (специальные скидки, подарки и т. д.).

3. Система генерации потенциальных клиентов

a. Клиенты появляются случайно.

b. Мы даем рекламу, по которой приходят клиенты, но она не слишком эффективна.

c. Есть один-два хорошо работающих метода, которые приносят основную массу новых клиентов.

d. Существует налаженная система генерации потенциальных клиентов различными способами.

4. Работа с потенциальными клиентами

a. С потенциальными клиентами не ведем никакой специальной работы. В основном предполагается, что они будут покупать все сами.

b. Потенциальным клиентам, как только они поступают в нашу клиентскую базу, сразу высылаем одно-два предложения приобрести что-либо из наших продуктов (услуг).

c. Регулярно отправляем анонсы и обзоры новых продуктов и услуг нашей компании потенциальным клиентам.

d. В компании выстроена четкая система конвертации потенциальных клиентов в реальных. Существует гибкая система стимулирования первой покупки.

5. Сколько раз вы «касаетесь» потенциальных клиентов?

a. Сами ничего не предлагаем. Если захотят, то купят.

b. высылаем предложение один-два раза. Если клиент не совершил покупку, больше его не беспокоим.

c. В первое время регулярно «касаемся» клиента своими предложениями.

d. В компании выстроена четкая система регулярных «касаний» потенциальных клиентов не менее раза в неделю различными способами (e-mail, телефон, факс, почта).

6. Как вы осуществляете продажу клиенту?

a. Что он запросил, то и продаем.

b. Иногда предлагаем что-то «в довесок».

c. В ассортименте есть стандартные дополнительные товары, которые мы регулярно советуем приобрести.

d. У нас выстроена система «cross-sell» («допродаж»). Каждому клиенту, совершившему покупку, всегда предлагаем сразу купить что-то еще. Существует ряд схем, в рамках которых клиенту рекомендуется «в довесок» цепочка наших продуктов и услуг.

7. Замер ключевых показателей вашего бизнеса

a. Абсолютно не представляем, каковы наши ключевые показатели.

b. Примерно догадываемся, но специально ничего не замеряем.

c. Некоторые индикаторы отслеживаем, но не постоянно.

d. Регулярно замеряем все ключевые индикаторы.

8. Что происходит, когда потенциальный клиент звонит в компанию?

a. Первая стадия – общий колл-центр со стандартным меню.

b. С клиентом общается секретарь, способный ответить на самые распространенные вопросы.

c. Клиенту отвечает секретарь, он переключает звонящего на отдел продаж.

d. У отдела продаж свой отдельный номер телефона, на который поступают звонки потенциальных клиентов.

9. Работа с клиентом после покупки

a. После покупки «забываем» о клиенте.

b. Эпизодически проводим некоторые акции, в рамках которых совершившие покупку клиенты получают бонусы.

c. Иногда связываемся с ключевыми клиентами, уточняем, как у них идут дела.

d. В компании выстроена четкая система работы с клиентами после покупки. Регулярно связываемся с ними, стараемся поддерживать обратную связь, получать отзывы о наших продуктах и услугах. Делаем специальные подарки клиентам.

10. Основной объем продаж приходится на…

a. Новых клиентов.

b. Большая часть – на новых клиентов, меньшая – на постоянных.

c. Большая часть – на постоянных, меньшая – на новых.

d. Постоянных клиентов.

Пожалуйста, подсчитайте получившееся в итоге количество баллов и сопоставьте их с нашими комментариями на следующей странице.

Состояние системы продаж

10–15 баллов. Полный хаос

К сожалению, система продаж в вашем бизнесе на текущий момент весьма хаотична. Скорее всего клиенты приходят к вам случайно, а продажи осуществляются в основном благодаря мастерству человека, который отвечает за это направление.

Ваш бизнес крайне нестабилен и подвержен серьезным провалам, если один-два ключевых клиента вдруг решат уйти (либо вы сами решите отдохнуть). Необходимо срочно внедрять хотя бы базовые принципы систематизации продаж.

15–25 баллов. Пациент скорее жив, чем мертв

Вы пытаетесь внедрять некоторые технологии увеличения продаж в своем бизнесе, и, вероятно, это приносит определенные результаты. Однако системы, которые вы применяете, еще очень слабо структурированы и регламентированы, что вносит серьезную долю нестабильности в продажи.

Вам стоит больше времени и ресурсов выделить на проработку систем увеличения продаж и привлечения клиентов. Если выстроить такие системы тщательнее, ваш бизнес способен принести значительно больше денег.

25–35 баллов. Стабильность – признак мастерства

Похоже, вы уже используете технологии грамотной работы с клиентами. И они приносят свои плоды. Бизнес достаточно стабилен и генерирует регулярный доход. Однако, несомненно, у вас есть желание увеличить его результативность.

Этого можно добиться, досконально прорабатывая «мелочи» в системе продаж. Основные процессы, скорее всего, уже налажены, но многих деталей пока не хватает. Уделите внимание «шлифовке», и – продажи начнут ощутимо расти.

35–40 баллов. Вы – чемпион!

Поздравляем! Вы применяете большую часть технологий, которые не использует 95 % ваших конкурентов. Уверены, у вас уже очень стабильный и успешный бизнес даже в условиях кризиса. Без лишней скромности можем назвать вас чемпионом!

Единственное, что хотелось бы порекомендовать, – не останавливайтесь на достигнутом. Продолжайте экспериментировать, внедряйте новые технологии увеличения продаж и привлечения клиентов.

Стандартная программа консалтинга розничного бизнеса

Продающая визитка бизнес-консультанта

Перечень документов, передаваемых клиенту в консалтинговом проекте «b2b»

Наименование документа

1. Стандарт продаж «Анкета выявления потребности клиента».

2. Скрипт первого «холодного» телефонного звонка.

3. Стандарт ведения клиентской базы.

4. Стандарт прохождения заявки по этапам.

5. Стандарт обслуживания клиента.

6. Стандарт продаж в торговом зале.

7. Стандарт взаимодействия коммерческого отдела с остальными службами.

8. Шаблон контроля и отчетности «Рабочий журнал МОП».

9. Шаблон контроля и отчетности «Журнал по дожиманию сделок».

10. Шаблон контроля и отчетности «Журнал звонков и встреч».

11. Шаблон контроля и отчетности «Отчет о результатах».

12. Инструкция по построению системы контроля и отчетности в компании.

13. Набор шаблонов для начальника отдела продаж (5 документов).

14. Стандарт по воронке продаж компании (этапы продаж с действиями МОП).

15. Стандарт работы начальника отдела продаж.

16. Инструкция по составлению коммерческого предложения.

17. Инструкция по формированию и оформлению прайс-листа.

18. Отчет об аудите сайта + рекомендации.

19. Журнал регистрации заявок.

20. Набор документов для формирования взаимодействия отделов (обычно до 5 штук).

21. Анализ и сегментация потенциальных клиентов.

22. Книга продаж компании.

23. Маркетинговый инструмент «Кейс-стади» (является сильным маркетинговым инструментом для работы с клиентами, не входит в стандартный пакет).

24. Маркетинг – план на шесть месяцев.

25. Стандарт работы маркетолога.

26. Регламент адаптации новых сотрудников коммерческих служб.

27. Отчет по комплексному аудиту.

28. Стандарт «Система мотивации».

29. Шаблон «Карта клиента».

30. Карта аттестации сотрудников коммерческой службы.

31. Программа развития отдела продаж.

32. Шаблон объявления о найме менеджера по продажам.

33. Шаблон объявления о найме маркетолога.

34. Анкета для конкурса «Маркетолог».

35. Анкета для конкурса «Менеджер по продажам».

36. Список ресурсов для размещения объявления о найме сотрудников коммерческих служб.

37. Перечень вопросов для собеседования с соискателями.

38. Регламент проведения конкурса по найму сотрудников коммерческих служб.

39. Шаблон «Регистрация соискателей на конкурс».

40. Отчет о проведенной встрече (формируется после проведения сессии у клиента, позволяет отслеживать развитие консалтингового проекта, после выхода клиента из проекта позволяет самостоятельно заново воспроизвести действия по построению системы продаж).

41. Отчет о стратегической сессии (производится в начале проекта, позволяет устранить дальнейшее сопротивление сотрудников компании).

42. Шаблон «Форма контроля эффективности рекламы и маркетинговых мероприятий».

43. Технология формирования системы материальной мотивации МОП.

Перечень документов, передаваемых клиенту в консалтинговом проекте «Розница»

1. Стандарт продаж «Анкета выявления потребности клиента».

2. Скрипт первого входа в контакт.

3. Стандарт ведения клиентской базы.

4. Планограмма размещения материалов внутреннего маркетинга в торговом зале.

5. Стандарт обслуживания клиента в торговом зале.

6. Ассортиментный портфель.

7. Схема выкладки.

8. Стандарт оформления ценников.

9. Маркетинговый план.

10. Скрипт для «допродаж».

11. Анкета сбора контактов.

12. Карта торговой территории.

13. Скрипт для сбора контактов.

14. Регламент должности продавец-консультант торгового зала.

15. Регламент должности управляющий розничным магазином.

16. Календарный план внутреннего обучения продавцов.

17. Шаблон приказа о заработной плате.

18. Календарный план по нематериальной мотивации торгового персонала и руководителей розничных магазинов.

19. Шаблон контроля и отчетности «Отчет за день».

20. Шаблон контроля и отчетности «Замер входящего потока».

21. Шаблон объявления о вакансии продавца-консультанта торгового зала.

22. Перечень ресурсов для размещения объявления о вакансии.

23. Скрипт для ответа по телефону по сбору резюме.

24. Шаблон регистрации резюме.

25. Скрипт приглашения на конкурс.

26. Инструкция по проведению конкурса.

27. Шаблон анкеты для конкурса продавца-консультанта.

28. Стандарт проведения собеседования.

29. Инструкция по периоду адаптации.

30. Отчет консультанта по комплексному аудиту.

31. Отчет консультанта по кадровому аудиту.

32. Отчет консультанта по проведенной встрече.

33. Анкета выявления предпочтений для формирования программы лояльности.

34. Инструкция по тестовому запуску программы лояльности.

35. Анкета по формированию программы лояльности.

36. Инструкция по запуску программы лояльности.

37. Программа лояльности.

38. Скрипт продавца-консультанта по программе лояльности.

39. Карта роста сотрудников.

40. Мерчендайзинговый план.

41. Инструкция по проведению аттестации персонала.

Предложение по корпоративному тренингу по увеличению продаж в «b2b»

Формат: тренинг (теоритическая часть, обсуждение, тренировка)

Время работы: 6–8 часов Составляющие тренинга:

1. Конкурирование в «b2b» – цена, единственный фактор?

2. Три основных метода конкуренции в «b2b».

3. Альтернативный вариант конкуренции, которые НЕ использует 9 из 10 ваших конкурентов.

4. Выявляем ценности – что вы можете дать своим клиентам? И за что из этого они действительно готовы платить.

5. Как грамотно преподнести преимущества работы с вами для ваших клиентов?

6. Демонстрация и документальное подтверждение повышенной ценности.

7. Ключевое уравнение ценности.

8. Знание клиентов о ценности ваших продуктов и услуг.

9. 3 вида предложений, которые вы можете сделать своим клиентам в «b2b».

10. Как выявить наиболее ценные преимущества вашего предложения для клиента.

11. Составление списка элементов ценности вашего предложения.

12. Сравнение с ближайшими конкурентами.

13. Какие изменения можно внести, чтобы увеличить ценность вашего предложения в глазах клиентов.

14. Позвольте клиенту быстро оценить эффект от вашего предложения. Калькуляторы ценности.

15. Уравнения ценности для ваших клиентов.

16. Демонстрация и документальное подтверждение дополнительной ценности для клиента.

17. Подготовка целевых коммерческих предложений.

18. Базовые решения и дополнительные опции.

19. Ценность и стоимость дополнительных опций.

20. Как увеличить гибкость вашего коммерческого предложения.

21. С чего начать переработку текущего списка услуг/товаров.

22. Как стимулировать ваших менеджеров по «b2b» – продажам продавать более эффективно.

23. Демонстрация повышенной ценности в маркетинговых материалах.

24. Какие выгодные варианты вашего вознаграждения вы можете предложить клиенту.

25. Отдел продаж.

26. Конвеер продаж.

Гонорар тренера: 70 000 руб. + оплата проезда и проживания (номер не ниже уровня «Стандарт»).

Типовой договор на оказание консалтинговых услуг

ДОГОВОР № 25.06.2015

на оказание консультационных услуг г. Москва 25.06.2015

Индивидуальный предприниматель Иванов Иван Иванович, именуемый в дальнейшем Консультант, в лице Иванова Ивана Ивановича, действующего на основании Свидетельства о регистрации 77№ 111111111, с одной стороны, и

Общество с ограниченной ответственностью «Компания клиента», именуемое в дальнейшем Клиент, в лице Генерального директора Петрова Петра Петровича, действующего на основании Устава с другой стороны, заключили следующий договор.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Консультант, начиная с 1.07.2015, принимает на себя обязанность по оказанию комплекса информационных и консультационных услуг, связанных с построением системы продаж на предприятии Клиента, в соответствии с его требованиями и пожеланиями, что включает в себя:

1. Аналитическую разработку максимально эффективной с точки зрения Консультанта модели развития системы продаж Клиента, исходя из опыта, знаний и прочей информации, имеющейся в распоряжении Консультанта.

2. Составление подробного плана реализации данной модели.

3. Всестороннюю помощь Клиенту в реализации данной модели на практике в период сотрудничества в рамках данного договора.

1.2. Услуги Консультанта могут иметь следующие формы:

• устные консультации лично и по телефону;

• письменные консультации (письменные отчеты, разработанные таблицы, электронные модели и другие носители информации);

• личное осуществление встреч и переговоров, направленных на достижение целей Клиента (при нормальном ходе работ планируется 3–4 встречи в месяц).

1.3. Клиент объясняет Консультанту содержание своих целей, задач и проблем и отвечает на все вопросы Консультанта, признавая, что любые вопросы задаются Консультантом исключительно в целях достижения целей Клиента.

2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Обязанности Консультанта:

2.1.1. Обеспечить предоставление максимально эффективных с точки зрения Консультанта рекомендаций, которые необходимо осуществлять Клиенту для достижения поставленных им целей и задач.

2.1.2. Своевременно задавать Клиенту вопросы и запрашивать имеющуюся у Клиента информацию, могущую иметь как прямое, так и косвенное отношение к решаемым вопросам.

2.1.3. Прикладывать максимальные усилия для увеличения потенциальной прибыли и продаж Клиента путем разъяснения Клиенту комплекса мер, которые Клиент должен предпринять.

2.1.4. Своевременно предупреждать Клиента о возможных проблемах, обнаруженных Консультантом, и предлагать пути их предупреждения в случае их наличия на данный момент, известности их Консультанту и их достаточной предполагаемой эффективности.

2.1.5. В случае объективных причин, затрудняющих или исключающих возможность своевременного оказания услуг Консультант обязан своевременно предупредить об этом Клиента, оставляя за собой право оставить таковые причины без объяснения.

2.2. Обязанности Клиента:

2.2.1. Предоставлять своевременно и в полном объеме, а также в требуемом виде всю без исключения информацию, затребованную Консультантом.

2.2.2. В случае отхода ситуации от заложенного сценария немедленно сообщать об этом Консультанту.

2.2.3. Ввиду постоянного присутствия вероятностного фактора, связанного с рисками, присущими коммерческому предприятию, осуществлять все действия, направленные на реализацию настоящего договора, на свой страх и риск исключительно под полную свою ответственность за возможные последствия как негативного, так и позитивного характера.

2.2.4. Оплачивать своевременно и в полном объеме обязательные платежи по настоящему договору.

3. ПРАВА СТОРОН

3.1. Права Консультанта:

3.1.1. Определять необходимость или отсутствие необходимости проведения тех или иных действий Клиента.

3.1.2. По согласованию с Клиентом определять график проведения любых действий, касающихся настоящего договора.

3.1.3. Не реагировать на любые действия Клиента, которые по мнению Консультанта не продиктованы соображениями целесообразности в рамках данного проекта и вне его.

3.1.4. Не выполнять работу на любом этапе (в т. ч. и не начинать ее с самого начала) без ее оплаты, доплаты за предыдущие работы или оплаты регулярных платежей.

3.1.5. Привлекать по согласованию с Клиентом третьих лиц для выполнения каких-либо работ по реализации настоящего договора.

3.1.6. Заключать параллельно неограниченное количество аналогичных договоров и самостоятельно определять приоритет выполнения работ по каждому из Клиентов, если это не влияет на качество работы по данному договору.

3.1.7. За Консультантом остаются полные эксклюзивные права на дальнейшее использование интеллектуальных разработок, идей и прочих нематериальных продуктов и интеллектуальной собственности, связанных с выполнением данного договора.

3.1.8. В одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор без объяснения причин вне зависимости от стадии проведения работ с возвращением всех авансовых платежей.

3.2. Права Клиента:

3.2.1. В любое рабочее время (понедельник – пятница 10.00–19.00 по Московскому времени) в течение срока действия договора обратиться за помощью к Консультанту посредством:

• e-mail – если вопрос не срочного характера;

• телефонного звонка – если вопрос носит срочный характер.

3.2.2. В любое время отказаться от услуг Консультанта без объяснения причин, уведомив его об этом письменно не ранее чем за 2 недели о прекращении действия договора на основании данного пункта.

4. ОПЛАТА РАБОТ

4.1. Оплата услуг Консультанта осуществляется двумя частями:

4.1.1 Ежемесячная авансовая выплата в размере 47 000 рублей (сорок семь тысяч рублей) осуществляется в начале каждого календарного месяца начиная с июля 2015 года и до окончания сотрудничества сторон в рамках данного договора в течение первых 5 рабочих дней месяца, по результатам работ за месяц составляется акт принятых работ.

4.1.2 Дополнительное ежеквартальное вознаграждение по результатам работы:

4.1.2.1 10 % от разницы между полученной за квартал чистой прибыли компании и среднеквартальной за последний год (начиная с предыдущего квартала включительно).

Пример: за 2-й квартал 2015 г. по результатам работы предприятие Клиента получило прибыль 2 800 000 рублей. Среднеквартальная чистая прибыль компании за последний год (среднее за 2, 3, 4-й квартал 2014 г. и 1-й квартал 2015 г.) составляла 2 100 000 рублей. Разница 700 000 рублей. Вознаграждение консультанта – 10 % = 70 000 рублей.

4.1.2.2 В случае если сотрудничество Клиента и Консультанта по данному договору продлилось более 6 месяцев, после окончания работ вознаграждение консультанту выплачивается дополнительно по результатам следующего квартала, после окончания работ.

Пример: сотрудничество Клиента и Консультанта длилось 1 год и закончилось в середине 1-го квартала. В этом случае вознаграждение Консультанту должно быть выплачено также и по результатам 2-го квартала.

4.1.2.3 Данные выплаты осуществляются в течение 1-го календарного месяца после окончания очередного квартала. Выплаты по окончанию 4-го квартала каждого года могут осуществляться в более длительный срок по взаимному согласованию сторон.

4.1.2.4 В случае если разница между полученной за квартал чистой прибыли компании и среднеквартальной за последний год оказывается отрицательной, дополнительное вознаграждение Консультанту не выплачивается.

4.1.2.5 Точное определение суммы чистой прибыли предприятия Клиента по результатам каждого квартала, определяется на основании официальной бухгалтерской документации Клиента.

4.1.2.6 Клиент обязуется раскрывать указанные данные для Консультанта и предоставлять подтверждающие эти данные документы.

4.1.2.7 При этом Консультант вправе запросить независимый аудит для подтверждения необходимых данных о чистой прибыли клиента.

4.1.2.8 В случае расхождения сумм, объявленных Клиентом, и сумм, указанных аудитором, более чем на 0,5 %, с Клиента взимается штраф в размере 0,5 % от чистой прибыли за период по данным аудитора.

4.3. В случае, если на момент выплаты вознаграждения Консультанта Клиент не в полной мере удовлетворен рекомендациями или действиями Консультанта в рамках обязанностей по данному договору, то Клиент вправе снизить дополнительное ежеквартальное вознаграждение Консультанта по своему усмотрению, вплоть до полного отказа от выплат. При этом требование возврата Консультантом уже полученных ранее средств не допускается.

4.4. Моментом оплаты считается день, в который средства поступили на указанный в выставленном счете расчетный счет Консультанта.

4.5. В случае отказа Клиента осуществить выплаты в указанные сроки все обязательства Консультанта по данному договору теряют силу. Дальнейшее взаимодействие с Клиентом в случае возобновления платежей остается на усмотрение Консультанта.

5. ОКОНЧАНИЕ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

5.1. Договор действует с 1 июля 2015 года вплоть до полного исполнения Сторонами взаимных обязательств по нему. Документально этот факт оформляется актом завершения работ и соглашением об отсутствии взаимных претензий.

5.2. Договор может быть расторгнут любой из сторон в одностороннем порядке:

5.2.1. Клиент может в любое время отказаться от услуг Консультанта без объяснения причин, уведомив его об этом письменно не ранее чем за 2 недели о прекращении действия договора на основании данного пункта. При этом Клиент оплачивает услуги Консультанта в объеме, равном доле в последнем периоде (в месяце – для ежемесячного вознаграждения, в квартале – для квартального) выполненных работ по договору на момент расторжения договора.

5.2.2. Консультант имеет право в одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор без объяснения причин с возвращением всех авансовых платежей вне зависимости от стадии проведения работ.

6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

6.1. Консультант обязуется не разглашать третьим лицам (за исключением непосредственных участников работы над достижением целей Клиента) конфиденциальную информацию, касающуюся финансового состояния предприятия Клиента, а также любую иную конфиденциальную информацию о Клиенте или его сотрудниках. Разглашение данной информации может осуществляться только с письменного согласия Клиента.

6.2 При этом Консультант имеет право использовать в качестве своего портфолио общую информацию о работе с Клиентом на условиях анонимности (то есть без упоминания имени Клиента), а при его согласии – с упоминанием.

6.3. Каждая из Сторон обязуется не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, касающуюся условий Договора. Передача одной из Сторон конфиденциальной информации третьим юридическим и физическим лицам, опубликование или иное разглашение может осуществляться только с письменного согласия другой Стороны.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, а именно: стихийных бедствий, эпидемий, войн, решений государственных органов и других подобных обстоятельств, препятствующих выполнению Договора.

7.2. Надлежащим доказательством наступления вышеуказанных обстоятельств будут служить документы компетентных государственных органов или совместное решение полномочных представителей Сторон.

7.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по Договору в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, должна немедленно сообщить об этом другой Стороне.

7.4. Неуведомление или несвоевременное уведомление лишает Сторону права ссылаться на любые из вышеуказанных обстоятельств в будущем.

7.5. После прекращения действия обстоятельств непреодолимой силы ссылающаяся на них Сторона должна немедленно известить об этом другую Сторону и незамедлительно приступить к выполнению своих обязанностей.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. Любые разногласия по Договору Стороны разрешают путем обычных переговоров, а при недостижении согласия в судебном порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

9. УСЛОВИЯ ВСТУПЛЕНИЯ ДОГОВОРА В СИЛУ И УСЛОВИЯ ЕГО ДЕЙСТВИЯ

9.1. Дополнения и (или) приложения к Договору действительны и являются его неотъемлемой частью, если они составлены и подписаны обеими Сторонами.

9.2. Договор вступает в силу с момента подписания его Сторонами и проставления печати Консультанта.

9.3. Настоящий договор составлен в двух экземплярах на русском языке и имеет одинаковую юридическую силу – по одному для каждой из сторон.

ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Акт приемки-сдачи работ

г. Москва 30 ноября 2015

Консультационные услуги по Договору № 25.06.2015 от 25.06.2015, выполнены в ноябре 2015 исполнителем в срок и в полном объеме на общую сумму 47 000 рублей 00 копеек (сорок семь тысяч рублей 00 копеек) и удовлетворяют требованиям Клиента.

Счет на оплату консалтинговых услуг

ИП Иванов Иван Иванович

Здесь реквизиты консультанта

Счет N1 От 01.11.2015

ООО «Компания клиента»

Здесь реквизиты компании клиента

Чек-лист «ПРОВЕРКА РОЗНИЧНОЙ ТОЧКИ»

Выводы и рекомендации:

Чек-лист «Анализ эффективности рекламы»

Выводы и рекомендации:

Чек-лист проверки телефонного этикета в компании

Чек-лист помогает нам быстро определить качество телефонного сервиса в компании. Фактически мы определяем уровень подготовки человека, который первым встречает клиентов и направляет их поток к правильному человеку. Нам также становится понятно, ведется ли какая-то работа по повышению квалификации такого человека.