Герой и бунтарь. Создание бренда с помощью архетипов

Если в человеке активизируется архетип Творца, он зачастую он обречен по­стоянно творить или изобретать что-то новое — иначе он чувствует, что букваль­но задыхается. Для таких людей чрезвычайно важна истина — поскольку великие произведения искусства и изобретения, меняющие общество, зачастую возника­ют в самых глубинах души или в результате неукротимого любопытства челове­ка, являющегося, по сути дела, первопроходцем культуры. На самом деле, худож­ники обычно уверены в том, что именно они создают будущее нашего мира. Они могут довольно пессимистично смотреть на будущее культуры в целом, но они доверяют самому процессу творчества и верят в силу воображения.

Как правило, выражением творчества служат живописные полотна, дома и офисы. Творцы боятся, что их создания будут грубо раскритикованы окружаю­щими. Очень часто внутри них живет собственный карающий внутренний кри-

Творец

Желание: Создать какие-нибудь вечные ценности.

Цель: воплотить видение в форму.

Страх: обладать заурядным видением или посредственно воплотить свое

видение.

Стратегия: выработать художественные контроль и навыки.

Задача: создавать культуру, выражать свое видение.

Ловушка: стремление к совершенству, ложное творчество.

Награда: творчество и воображение.

тик или цензор, который никогда не выражает одобрения. В результате они часто боятся дать ему волю и вообще отказываются от своего дара.

Люди, в которых архетип Творца достигает максимального развития, понима­ют, что они жаждут свободы. В этом смысле они напоминают Простодушного, Искателя и Мудреца. Однако более глубинным мотивом является потребность осуществлять эстетический или художественный контроль — то есть уподобить­ся Господу Богу, создавая нечто, чего не существовало до сих пор. В конечном итоге Творец желает создать настолько выдающееся произведение искусства, ко­торое могло бы существовать вечно. И на этом пути Творец может достичь своего рода бессмертия.

Работники нередко подшучивают над тягой каждого нового начальника к ре­организации, однако всем Творцам известно, что структура определяет конечный результат. Если у вас нет нужной структуры, ваше видение никогда не будет реа­лизовано. Творческие натуры обожают процесс развенчивания старых структур и создание новых. Именно так предпочитает поступать большинство консультан­тов, особенно в области совершенствования организационной структуры. В сфе­ре маркетинга оживление приносит любое новшество — инновационные подхо­ды, привлекающие внимание общественности, выражают видение лично ваше или вашей компании. В области исследований и разработок Творец создает им­пульс, необходимый для создания новых товаров и услуг.

В лучшем своем проявлении архетип Творца питает истинные новшества и красоту. В худшем — служит извинением для безответственности и нарциссизма. Как правило, Творец нетерпимо относится к дрянным товарам массового произ­водства и присущему им отсутствию воображения и качества. Соответственно, совершение покупок Творец рассматривает как способ продемонстрировать свой собственный вкус и ценности.

Архетип Творца, составляющий часть каждого из нас, показывает, кто мы есть, посредством того, что мы создаем вокруг себя. Независимо от того, обладаем мы

Творца можно увидеть в художнике, новаторе, изобретателе, музыканте,

писателе или мечтателе.

художественным талантом или нет, наши дома, наши офисы и весь стиль нашей жизни в какой-то степени отражают нашу суть. Следовательно, Творец потребля­ет не для того, чтобы произвести впечатление (impress), но для того, чтобы выра­зить (express) себя. Творца в каждом из нас притягивает артистичность других людей, поэтому мы получаем удовольствие не только от картинных галерей, но и от потребительских товаров, обладающих превосходным дизайном.

ВОССОЗДАНИЕ СЕБЯ

Индустрии физической культуры, красоты и образования нередко позициониру­ют себя как агентов, помогающих людям воссоздать самих себя. Система баров и закусочных EAS («Преимущества питания») выпустила рекламу на двух страни­цах. На первой странице изображен Давид Микеланджело, на второй — красивый современный мужчина. Надпись гласит: «Микеланджело потребовалось три года, чтобы создать этот скульптурный шедевр. Мне потребовалось только три меся­ца». Сеть универмагов Nordstrom выпустила рекламу спортивной одежды с изоб­ражением роскошной обнаженной женщины с великолепной мускулатурой. К ней прилагается следующий текст: «Она всегда знала о своей внутренней силе, которая сейчас хорошо видна». Эта же сеть универмагов выпустила очень про­стую и недвусмысленную рекламу красных ботинок на высоком каблуке с про­стым приказом: «Изобрети себя заново».

Косметика может продаваться как инструмент, посредством которого вы мо­жете превратить себя в произведение искусства. М.А.СMake — Up Art Cosmetics дает художественное изображение губной помады, круто взмывающей в небо наподо­бие ракеты. Оно сопровождается надписью следующего содержания:

«Обновите ваше сознание. Что послужит вдохновением? На протяжении по­следнего года M.A.C разработали портфель образов, воспроизводящих работы некоторых лучших мировых фотографов, стилистов и дизайнеров макияжа. Бла­годаря цветам, текстуре и нонконформистскому отношению М.А.С Cosmetics к процессу самовыражения этот портфель раскрыл перед самыми талантливыми неограниченные перспективы по использованию этих орудий, текстуры и впе­чатляющих возможностей косметики самыми нетрадиционными способами. По-

Уровни Творца Вызов: мечты, фантазия, вспышки вдохновения.

Первый уровень: проявлять творчество и делать изобретения, имитируя что- либо.

Второй уровень: давать физическую форму своему собственному видению.

Третий уровень: создавать структуры, оказывающие влияние на культуру и общество.

Тень: чересчур драматизировать свою собственную жизнь, превращать ее в «мыльную оперу».

смотрите. Подумайте об этом. Не является ли косметика чем-то большим, про­сто средством достижения красоты? MAC говорит: «Обновите ваше сознание».

Идя по более «домашнему» пути, Color Me Beautiful предлагает проведение консультаций, которые помогают женщинам и мужчинам выбрать самые подхо­дящие для себя цвета. Компания рекламирует свою линию косметики на Web-сай­те, говоря следующее: «Красота всегда выявляется... Но никогда не прилагается».

Компания «Gateaway.com» обещает: «Проявите все свои скрытые, таланты. Любые, какими вы обладаете». Используя компьютерное оборудование этой ком­пании, вы можете «питать свое внутреннее_». Фирма предлагает целый спи­сок личностей, которые вы можете вписать на место пробела: Рок-звезда, Мастер- фотограф, Режиссер блокбастера, Воин в игре». Денверский университет ISIM в штате Колорадо предлагает «Создать себя электронным способом», «получив уче­ную степень в режиме on-line».

Ювелирная компания Mondera.com выпускает рекламу, изображающую нео­бычных, творческих женщин настолько привлекательными, что мужчины хотят приобретать для них красивые ювелирные изделия. В одной из этих рекламных макетов изображена женщина, весело смеющаяся вместе с маленькой девочкой, и написаны следующие слова: «Поскольку картинки дошкольников, нарисованные пальцем, восхищают ее больше, нежели постмодернистские скульптуры, подари­те ей прекрасные ювелирные изделия — такие же уникальные, как она сама».

ОСНОВЫ УКРАШЕНИЯ ВАШЕЙ ЖИЗНИ

Предметы искусства, дошедшие до нас с древнейших времен, демонстрируют, что люди по природе своей являются художественными натурами: пещерные рисун­ки, скульптуры, корзины, причудливо раскрашенные сосуды, тотемные столбы, ювелирные изделия, татуировки — этот список можно продолжать до бесконеч­ности. Даже самые основные инструменты обладали декоративным элементом. В первобытных племенах в постоянный процесс творчества вовлечены все члены племени. Если мы обратимся к истории ремесел, то увидим, что даже в современ­ном обществе большинство людей создает какую-то творческую продукцию неза­висимо от того, считают они себя Творцами или нет. Люди пишут красками, шьют, вырезают по дереву, работают в саду, украшают свои дома, наносят макияж и всячески пытаются украсить окружающий их мир.

Товары с брендом Творца помогают им в этом. Индустриальная революция со­здала самые разнообразные технологии, облегчающие людям процесс творчества. Элиас Хоув изобрел первую швейную машинку в 1845 году И. М. Зингер позднее модифицировал ее таким образом, чтобы использовать дома. Он начал торговлю своими швейными машинками в 1851 году Для среднего гражданина они были слишком дороги, поэтому он одновременно изобрел систему оплаты в рассрочку. В начале 20-х годов XX века в Индии Махатма Ганди исключил швейные машин­ки из списка запрещенных изобретений западной технологии, поскольку они были исключительно важны для уверенности людей в своих силах и независимости.

Компания Shervin- Williams была первой художественной компанией, которая начала продавать заранее смешанные краски для самостоятельного ремонта.

До этого дома красили профессионалы, которые сами смешивали краски. Эта компания поступила очень мудро, дополнив торговлю красками продажей самых разнообразных сопутствующих материалов. Ноте Depot и все магазины, торгую­щие проектами, тканями и инструментами, заботятся о людях, которые желают проявить свои творческие способности в оформлении своего дома, шитье одежды или уходе за садом; к этому же призваны такие журналы, как «Good House­keeping» и «House Beautiful».

Высококлассная мебель и ковры особенно часто поступают на рынок со ссыл­кой на архетип Творца. Так, компания Lees демонстрирует ковер, пришедший, казалось бы, из древнегреческого храма, на фоне лица женщины артистической наружности, которая могла бы быть греческой богиней. Надпись гласит: «рафи­нировано архитектурой. Создано вами». Компания X Quest Wall Surfaces (девиз которой «где "что, если" превращается в "то, что есть") выпустила рекламу, изоб- ражаюшую мужчину в цилиндре, стоящего по грудь в воде. Он хочет шагнуть к какому-то загадочному предмету, появляющемуся из воды, который выглядит либо как древнее сокровище, либо как внеземной реликт. Затем реклама задает вопрос: «Отданы на волю волн житейского моря? Посмотрите на новые горизон­ты. Стена, закрывающая дали, простирается так далеко, как позволяет ей ваше воображение».

Многие рекламные модули подобного рода связывают украшение дома с вы­соким искусством. Производитель мебели Dauphin демонстрирует два красивых стула рядом с картиной, изображающей эти стулья (наподобие картины Энди Уорхола); суп «Campbell» заявляет, что «жизнь имитирует искусство». Компа­ния Donghia, производящая мебель, ткани и стенные покрытия, изображает груду различных роскошных тканей, увенчанную балетной туфелькой. Мебельная ком­пания В&В Italia furniture изображает два классических современных стола, со­провождая картинку такими словами: «Это ваш выбор качества, гармонии и со­временной жизни». Реклама Bombay Sapphire Gin изображает бокал для мартини, являющийся произведением искусства. Надпись приглашает: «Налейте что-ни­будь бесценное».

ТВОРЕЦ НА РАБОТЕ И В ШКОЛЕ

На работе способность к инновациям особенно ценится просто потому, что мы живем в конкурентном и быстро изменяющемся мире. Постоянно происходит обновление всех сторон нашей жизни. В то же самое время технологический прогресс зачастую предлагает самые невероятные ресурсы для этого. Компания Homestead.com изображает мокрые руки гончара, который лепит горлышко вазы. Этот гончар говорит: «Из всех ваших величайших творений ваш веб-сайт будет самым простым». Компания Texas Instruments рекламирует цифровые сигнальные процессоры посредством слов: «Где голос встречает видео, встречает слова, встре­чает ваше воображение», сопровождающихся изображением женщины в экстазе, сидящей за клавиатурой.

История о том, как в результате ошибки была создана компания Post-its, давно уже стала современной легендой о креативности. Секретари придумали, что де­лать с клеем, который на самом деле не приклеивал, ну и так далее. В рекламе самоклеющихся блокнотов Post-it говорится так: «Думайте об этом изделии как об очень большом блокноте». Затем идет надпись более мелким шрифтом: «Вы сидите на совещании, записывая идеи в вашем блокноте. Но затем вам приходит­ся остановится, чтобы поискать кнопку или скотч — в том случае, если вы не пользуетесь "Post-it Easel Pad". Его странички прочно приклеиваются на стенку». Реклама «Canon Image Runner 600» бросает покупателю вызов: «Представьте себе создание страничных подшитых документов прямо у себя на рабочем столе». И, конечно, сейчас это в ваших силах. Компания Kinko s считает, что ее деятель­ность помогает клиентам проявить свое творческое начало, и руководствуется девизом: «Вырази себя». Этот девиз подразумевает, что задачей компании явля­ется оказание вам помощи в этом.

Бренд компании Palm Pilot практически мгновенно получил признание на рынке в связи с продажей устройства в сопровождении картинки, на которой его держали в руках успешные люди с артистическим складом ума. В этой рекламе компания продавала не просто «Palm Pilot» и то, что можно сделать с помощью этого устройства; она продавала блеск жизни художника. В одном из таких рек­ламных модулей была изображена Катерина Хеннес, дизайнер тканей. Там было написано так: (иконка для записной книжки): «Мои любимые ткачи и вышиваль­щики; все мои друзья из художественной школы». (Иконка для ежедневника): «Демонстрация высокой моды — понедельник, 9.00; ленч с Максом, пятница, 13.00». (Иконка для записной книжки): Предварительные идеи для коллекции «весна-лето»; романы, которые я планирую прочесть». (Иконка для списка дел): Встреча с архитекторами по поводу планировки студии; посадить луковицы до того, как пойдут дожди». (Иконка для HotSync): «Синхронизировать и создать на моем Palm Vx архивную копию файлов с моего PC. Всего лишь одно прикосно­вение». Такой подход представляет собой очень любопытное и абсолютно новое противоядие против более распространенного образа Правителя, окружающего все, что связано с технологией как инструментом, в частности, в сфере бизнеса.

Насколько креативными мы можем быть? Хотите сделать диснеевский фильм — своими собственными силами? Реклама, которая выглядит как выпуск новостей, изображает Мэтта и Дэна О'Доннеллов — близнецов, которые создали программное обеспечение под названием «Mexico», позволяющее делать мульти­пликационные фильмы с богатой цветовой гаммой и детальной прорисовкой лиц. Реклама цитирует Мэтта: «Персонаж реагирует на указания... Вы создаете мо­дель, а затем говорите: "Снуки, иди к Капитану", и программа выполнит все этапы субанимации».

Конечно, всем нам хочется, чтобы наши дети обладали творческими способно­стями. Компания Apple рекламирует «iMac», изображая его совместимость с циф­ровой видеокамерой: «Отныне студенты и преподаватели смогут рассказывать истории так, как они никогда не делали прежде — заставляя истории из жизни оживать прямо в классе. Самое приятное, что это очень легко — любой человек может стать режиссером». Хрестоматийным образцом бренда Творца служит компания Crayola. В одном из рекламных макетов изображена коробка цветных карандашей с надписью рядом с точилкой: «Встроенная точилка ума» (дословно

обостритель ума). Далее следует пояснительный текст: «Исследования говорят о том, что дети, занимавшиеся творчеством, демонстрируют более высокие показа­тели в тестах SAT; в среднем, их результаты выше на 51 балл в вербальных тестах и на 38 — в математических. Это — сила творчества. И она берет исток прямо здесь» (в коробке с карандашами). Чтобы побудить родителей предоставить сво­им детям возможности для творчества, обещанные брендом, реклама предлагает различные занятия, связанные с раскрашиванием, — например сделать поздрави­тельную открытку для Дня Отца, вырезанную в форме руки. Реклама обещает следующее: «Абсолютно невероятный день для отца — яичница, приготовленная без яиц! Как насчет кофе, приготовленного с йогуртом? Поздравления спрятаны в открытке. У нас есть несколько удивительных и абсолютно невероятных спосо­бов сказать: «Папочка, поздравляю тебя с Днем Отца!»

Kellogg's признает тот факт, что приготовление блюда из рисовых хлопьев «Rice Krispie Treats» (посредством добавления расплавленного солода и марга­рина) -- это одна из первых вещей, которым учатся дети при изучении кулинар­ного искусства. Чтобы усилить связь этого занятия с творчеством, компания Kellogg's предлагает проводить в школах конкурс скульптуры из этих хлопьев. В1998 году победа была присуждена автору скульптуры, представляющей собой модель кораллового рифа и его обитателей в шесть футов шириной и три фута высотой... Помимо нее были представлены скульптуры еще из 65 школ, располо­женных в более чем 30 штатах.

УЛИЦА СЕЗАМ: БРЕНД-ТВОРЕЦ

В предстоящем сезоне несколько телевизионных шоу закончили свое существо­вание. Но это не касается широко разрекламированного шоу «Sesame Street» («Улица Сезам»), которое отмечает свою 32-ю годовщину и считается одной из самых популярных и уважаемых программ в мире. Сейчас конкуренция стала го­раздо сильнее, чем она была в момент создания телешоу; его все еще смотрят мил­лионы детей во всем мире; оно получило 76 премий «Emmy» (больше, чем любое другое шоу за всю историю премии) и 8 премий «Grammy». Каким образом этой идее удалось прожить так долго и добиться такого успеха?

Секрет успеха в огромной степени обусловлен тем фактом, что убедительный взгляд шоу на обучение и тщательно разработанный график его показа изобража­ют жизнь как чарующее и абсолютно новое выражение архетипа Творца.

Каждый эпизод «Улицы Сезам» основан на сложном, целостном учении, ко­торое ставит своей целью всемерно способствовать когнитивному, социальному, эмоциональному и физическому развитию детей. Наряду с писателями и продю­серами над шоу работают исследователи и специалисты в сфере образования. Ясно, что, если бы не эти исследования, это было совсем другое шоу для детей. Все высокоумные результаты эмоционального опыта можно было бы перевести на язык урока, который дошкольники перенесли на свои игры с куклами и игруш­ками. Но концепция «Улицы Сезам» решена в ином, восхитительно творческом ключе: в виде улицы, где один главный герой живет в мусорном баке, другой за­глатывает печенье, как пылесос, одной из звезд является птица высотой в восемь футов, а еще есть эпизод «Театр монстров». В специальных сериях, посвященных космосу, почтенный Тони Беннетт бежит во всю прыть под музыку «Slimey to the moon», и совсем не удивительно увидеть Ицхака Перлмана или другую извест­ную персону в виде одного из персонажей Маппет-шоу. Вот что по этому поводу говорит Гэйл Дэвид, директор по корпоративным коммуникациям «Улицы Се­зам»: «Удивительно, когда что-то может быть настолько тщательно подготовлен­ным и одновременно таким веселым».

Само создание «Улицы Сезам» демонстрирует собой пример творческого про­цесса и рождения бренда Творца. Джоан Ганц Куни, одна из основателей «Улицы Сезам», пишет, что идея шоу впервые возникла во время обеда в марте 1966 года Куни, бывшая тогда продюсером документальных фильмов на студии WNET, ме­стном учебном телевизионном канале в Нью-Йорке, беседовала с Ллойдом Мор— рисеттом, который занимал пост вице-президента в Carnegie Corporation в Нью- Йорке, Обоих настолько взволновало предложение сделать что-нибудь с огромными неиспользованными возможностями телевидения как обучающего агента, что они снова встретились через несколько дней. Моррисетт долгое время интересовался вопросами когнитивного развития детей. Будучи отцом двух ма­леньких детей, однажды он пришел в крайнее изумление, обнаружив, что его дети смотрят тестирование по телевизору, ожидая, когда начнутся мультфильмы — такой дефицит хороших программ для детей был в то время. Ганц Куни тревожи­ли проблемы бедности, гражданских прав и дефицита образования, который по­рождала бедность. Разговор во время обеда стал искрой для обоих его участни­ков. Вот что вспоминает сегодня Ганц Куни: «Неожиданно я поняла, что до конца моей жизни я смогу или сделать еще несколько документальных фильмов на три­надцатом канале, которые мало на что повлияют, или же использовать телевиде­ние для того, чтобы помочь детям, особенно обездоленным. Я увидела это так же отчетливо, как здание собора св. Павла на шоссе». Два человека объединили свои усилия, убежденные в том, что телевидение может оказать положительное влия­ние на жизнь детей, и исходя из предположения о том, что можно преподавать школьную программу свежим и необычным способом¹.

Это была эпоха «веселых шестидесятых»: дух творчества витал в воздухе, про­питывая собой все, в том числе и рекламное дело. Ганц Куни заметила, что детей буквально гипнотизируют быстро мелькающие кадры телевизионной рекламы и что они запоминают рекламные стихи быстрее, чем выучивают алфавит, и она захотела использовать эту особенность во благо дошкольников. Описывая струк­туру шоу в «The New Yoik Times», она сказала следующее: «Это не должно волно­вать традиционных специалистов по образованию, но мы собираемся продвигать­ся вперед гораздо быстрее, чем это предусмотрено школьными программами для детей. Дети любят рекламу, незатейливый юмор и авангардные видео- и аудио- приемы... Мы должны влить наше содержание в ту форму, которую дети сочтут приемлемой».

Была создана удивительно творческая команда, в которую, в конце концов, вошли Джим Хенсон и его неподражаемые персонажи Маппет-шоу; Джо Рапозо,

Joan Ganz Cooney, в: «The Top Fifty Women in American Radio and Television».

талантливый музыкант и композитор; Джефф Мосс, блестящий молодой писа­тель; Йон Стоун, которому предстояло быть продюсером и режиссером шоу в те­чение более чем 26 лет; а также группа дотошных консультантов, в том числе Джерри Лессор и Эд Палмер. Но, даже если не принимать в расчет это созвездие блестящих талантов, концепцию шоу с самого начала питали непрерывные поис­ки истины и инноваций.

В книге «Sesame Street, Unpaved» («Немощеная Улица Сезам»), оглядываясь назад на историю создания шоу, Йон Стоун говорит, что создатели «не хотели создавать еще один клуб или дом с сокровищами, или дом на дереве. Идея заклю­чалась в том, что это должна была быть настоящая улица в центре города, кото­рую следовало заселить самыми настоящими людьми».

В этой работе проявился Творец, поскольку шоу было задумано как грандиоз­ный эксперимент, каковым оно и остается по сей день. Можно сказать, что дети были его первыми режиссерами. К примеру, сначала предполагали использовать марионеток из Маппет-шоу в отдельных сериях, там, где не было человеческих персонажей, чтобы не вызвать замешательства у юных зрителей, но исследования показали, что детей особенно привлекают те серии, где действие Маппет-шоу происходит прямо на улице и в нем участвуют живые люди. Юмор не только по­ощрялся, он был абсолютно необходимым. По мнению Арлен Шерман, старшего продюсера «Улицы Сезам», чистая комедия всегда была неотъемлемым компо­нентом шоу: «Когда люди задают вопрос о том, что представляет собой «Улица Сезам», я всегда говорю, что это комедийное шоу, которое учит. На нас трудятся лучшие комедийные писатели, работающие на телевидении. Именно поэтому это шоу существует». Разработчиков всячески поощряют использовать все открыва­ющиеся возможности и как можно больше инноваций.

О готовности создателей к сумасбродству дают представление следующие эпизоды: WASA (Аэрокосмическое агентство червей) пытается найти пять фи­зически крепких, всемирно известных червей, чтобы послать их на Луну (но только тех червей, которые «правильно извиваются»!), и цыпленок, убежден­ный в том, что он — червяк, тайком пробирается на борт космического корабля; фермер узнает о приближении шторма, потому что его овцы начинают заранее танцевать «ча-ча-ча»; Большая Птица обращается за услугами ведущей живот­ной архитектурной фирмы Pig, Pig & Pig («Три поросенка)», которую возглав­ляет всемирно известный I. M. Pig, чтобы получить рекомендации по перестройке своего гнезда. Согласно существующим легендам, идеи Хенсона и Стоуна иногда заходили настолько далеко, что им часто приходилось бороться с консультанта­ми, в обязанности которых входило поддерживать соответствие шоу и школьной программы.

Но здоровое напряжение между ярким творчеством и образовательной дея­тельностью «Улицы Сезам» стало фундаментом успеха этого бренда Творца. Роз­мари Траглио, вице-президент группы консультантов «Улицы Сезам», описывает дружеские сражения, разгоравшиеся на каждом заседании, посвященном напи­санию сценария очередной серии. Писатели наслаждались очередным смешным эпизодом, а консультанты безжалостно напоминали им о необходимости сделать все возможное, чтобы обеспечить безопасность детей, исключить негативные

примеры, построить фундамент для обучения и т. п. Тем не менее это сотрудни­чество было счастливым и успешным, поскольку, как говорит Траглио, «мы ис­пытывали взаимное уважением к ремеслу друг друга. Я не являюсь комедийным писателем, поэтому иногда писателям приходилось учить меня "101 правилу ко­медии*. Но меня это не обижало, я уважаю их талант. С другой стороны, я очень много знаю о детях, поэтому бывало, что я преподавала им "101 правило детского развития". Я выступала от имени детей».

Результаты этой работы впечатляют. Академические исследования показали, что дети, которые в течение трех лет до поступления в школу регулярно смотрели «Улицу Сезам» и другие детские образовательные программы, демонстрируют лучшие результаты при проведении стандартного тестирования. Отдельное ис­следование, проведенное в старшей школе, продемонстрировало, что у детей, ко­торые регулярно смотрели образовательные программы, были более высокие средние оценки по английскому, естественным наукам, математике, по сравне­нию с теми детьми, которые смотрели такие программы редко или вообще их не смотрели. В этих исследованиях контролировались такие параметры, как образо­вательный уровень родителей, доход семьи и т. п.

Качественные исследования выявляют некоторые положительные побочные эффекты просмотра «Улицы Сезам. В этом шоу даже для дошкольников есть несколько сложных уровней. Через всю программу красной нитью проходит уни­кальная идеология, согласно которой зрители запоминают все, что было в их жизни. Первое поколение зрителей «Улицы Сезам» — люди, которые выросли на этом шоу вспоминают, что именно в этом сериале они «впервые столкнулись с людьми, отличающимися от них самих — например с афроамериканцами. Или именно благодаря этой передаче они научились считать по-испански — еще до того, как впервые познакомились с концепцией иностранных языков. Матери и остальные опекуны, смотрящие «Улицу Сезам» вместе со своими детьми, мгно­венно соотносят эту программу с какими-нибудь современными событиями, что дает возможность в равной степени получать удовольствие и маме, и ее маленько­му ребенку. «Улица Сезам» провозглашает, что «это шоу перенесет тебя на номер 3 и на букву Q», и неожиданно кажется, что в мире все идет правильно.

Сегодня, во время тридцать второго сезона, шоу делает еще больший акцент на искусстве и музыке, причем не столько на навыках, которые являются личным делом каждого, сколько на средстве, которое помогает детям учиться и справлять­ся с трудностями. Например, готовятся серии, в которых на улицу Сезам обру­шится ураган, а Большая Птица с ужасом узнает, что она потеряла свое гнездо во время бури. Другие члены общины дают ей множество советов, но реальную под­держку оказывает тот, кто посоветовал ей, если уж она горюет из-за утраты своего гнезда, нарисовать его. Дело не в том, что рисунок помогает ей успокоиться, — рисунок предполагает некий план. Если гнездо можно нарисовать, то его можно и воссоздать заново; это учит детей не только справляться с трудностями, но и бо­роться с несчастьями.

В современном сложном мире, когда проблемы из мира взрослых начинают просачиваться в царство детей, замечательно, что этот чудесный бренд Творца обеспечивает дошкольникам такой великолепный способ учиться и расти.

ОРГАНИЗАЦИИ-ТВОРЦЫ

Прототипом организационной культуры типа Творца является коллектив худож­ников. Люди жаждут простора для выражения своего творческого начала и мини­мума контроля со стороны. Функцией такой структуры коллектива является со­здание места для идеологии, разработки и маркетинга высокохудожественного товара. Взаимное уважение проистекает из коллективного соглашения о важнос­ти творческого процесса, поэтому люди избегают «предательства» на рынке. В общем, долгосрочное качество ценится выше, чем максимальное увеличение объема непосредственных продаж. Снижения цен избегают, поскольку ра6отни- ки склонны рассматривать это как обесценивание важности их работы.

Организации-Творцы встречаются в сфере искусства, дизайна, маркетинга и прочих областях, где необходима высокая степень воображения и мышления «вне коробки». Разумный уровень автономности работника рассматривается как неотъемлемая часть творческого процесса, поэтому сотрудники часто сами конт­ролируют свое рабочее время и способы решения поставленных задач. Стиль одежды и поведения может быть достаточно раскованным, а иногда даже идти вразрез с общепринятыми нормами, поскольку свобода самовыражения работни­ков определяется тем, насколько свободно они ведут себя. Свобода ставится во главу угла до тех пор, пока производится высококачественный продукт.

Многие компании позиционируют себя, подчеркивая свою креативность или сравнивая свои товары с качеством, которое вы можете встретить лишь в произ­ведениях искусства, вне зависимости от того, обладают они признаками истин­ной организации-Творца или нет. Например, Saab выпустил рекламу, на которой крупными буквами было написано: «Saab против Вивальди». Покупателям зада­вали следующий вопрос:

«Может ли автомобиль конкурировать с музыкальным произведением ?Великолепной проверкой могут стать «Времена года» Антонио Вивальди. Концерт № 1, «Весна». На­растает кульминация, вас охватывает чувство свободы. Затем, следует «Лето», зову­щее вас проехаться по дороге. Мощный мотор не имеет равных. Быстрый переход к «Осе­ни». Аэродинамический корпус противостоит ветру с залива. Приходит суровая «Зима». На брошенный ей вызов отвечают ведущие передние колеса. Трехслойная изолированная крыша, передние сиденья с подогревом и нагреваемое стекло заднего окна помогают им в этом. Вивальди встречает достойного соперника. Пусть играет музыка».

The Biltmore Estate с его домами, садами и винными заводами помещает в рек­ламе изображение поместья, сопровождая его такими словами: «От холста к ше­девру... Чудеса никогда не прекращаются» и давая подробное объяснение:

Он начал на голой земле. Благодаря зрению художника он вылепил леса, парки и фермы Затем Джордж Вандербилт создал дом на все времена — «Biltmore House». Он наполнил это чудо архитектуры шедеврами мастеров от Ренуара до Бари, от Уистлера доДюэ— ра: картины, скульптуры, книги и мебель отражали века эволюции искусства. Отпраз­днуйте нынешнее лето в Билмор-Хаус, поскольку мы открываем четыре новые комна­ты для гостей, названные «Апартаменты художника».

Скромнее поступает компания Serta («Мы производим лучшие в мире матра­сы»), которая выпустила рекламу, изображающую матрас в красивой, богато ук-

Глава 14. Творец

решенной комнате у открытого окна, освещенный бликами лунного света. Вы ви­дите отражение этой картины в зеркале, поэтому у вас возникает впечатление, что вы смотрите на картину. Внизу страницы вы читаете: «Простое "спокойной ночи" кажется чем-то недостойным».

Компания Movado позиционирует свои наручные часы как предметы искус­ства, отчасти благодаря вкладам, которые эта компания делает в сферу искусства. Реклама изображает балерину, танцующую на улице, на фоне красивых часов и слов «достижение художественной формы». Далее реклама сообщает следующее: «На протяжении 60 лет Американский театр балета поражал зрителей самыми необычными хореографами, дизайнерами и танцорами во всем мировом балете. Компания Movado Watch гордится тем, что в на протяжении десятилетий была главным спонсором Американского театра балета». Реклама связывает искусство самой компании с балетом: «На протяжении всей своей истории компания Movado славилась своими новшествами: ей принадлежит 99 патентов, более 200 между­народных наград; ее часы находятся в музеях пяти континентов». В финале ре­кламного ролика бренда с архетипом Творца крупными буквами написано: «Часы "Movado» экспонируются на постоянных выставках в музеях всего мира».

Расширенное сообщение, содержащееся в такой рекламе, заключается в том, что организации-Творцы хотят не только выглядеть как произведения искусства, но и на самом деле быть ют. В прошлом такие организации вдохновляла мета­фора оркестра, в котором каждый член организации следует указаниям дирижера (главного исполнительного директора), что позволяет ему достичь максималь­ной гармонии с остальными музыкантами. Позднее менеджеры и специалисты по развитию схемы организационной структуры взяли на вооружение идею джазо­вой импровизации и предложили модель. Музыка должна быть настолько согла­сованной, чтобы при необходимости можно было заменить руководителя, а люди благодаря тесному взаимодействию друг с другом знали бы, когда начинается их партия. В организациях с архетипом Творца путеводной нитью является не тема денег, а тема красоты. В общем, работа на компанию и качество продукта должны отвечать эстетическим запросам основных исполнителей. Тогда все идет хорошо.

МАРКЕТИНГ И ТВОРЕЦ

223

Кто мог бы подумать в те времена, когда женщины начали массово выходить на работу, что на их креативности, традиционно проявляющейся дома, можно будет построить империю? Было очевидно, что женщины трудились, вовсю применяя свои творческие способности для того, чтобы организовать красивый торжествен­ный обед, украсить весь дом к Рождеству или тратить целые дни на приготовле­ние пищи. Тем не менее Марта Стюарт интуитивно понимала, что домашнее твор­чество живет и процветает. Фактически, возможность поймать этот архетип, подавленный, но сохранивший свой огонь, сулила огромный успех. Необходимо было всего лишь раздуть языки этого пламени, и вы получали успешное предпри­ятие. Марта Стюарт смогла поймать эту волну и создать целую индустрию. Она не только стала учить женщин добиваться превосходных результатов в искусстве ведения дома, но и создала целую линию товаров. Связь с архетипом Творца обес-лечила этой продукции небывалый успех, хотя изначально она создавала линию для сети дискаунтеров «K-Mart», намереваясь таким образом улучшить имидж компании.

Истина заключается в том, что и мужчинам, и женщинам нравятся те бренды, которые помогают им выпустить на волю Творца, живущего в глубинах их душ. Это имеет отношение к тому, насколько мир кажется вышедшим из-под контроля. На самом внешнем уровне люди знают, что они должны постоянно изобретать что- то новое, чтобы удержаться на волне. На более глубоком уровне процесс творче­ства требует способности к концентрации и дает ощущение контроля. Когда вы создаете что-либо, вы полностью вовлечены в этот процесс, который позволяет вам из красок, музыки иди данных создать некую структуру, дающую вам ощуще­ние контроля и удовольствия. Чем сильнее жизнь выходит из-под контроля, тем сильнее люди жаждут выхода своей творческой силы. Мужчина теряет любимую, но ему становится легче, когда он пишет сонет об этом. Начальник накричал на женщину, она возвращается домой и шьет платье «себе, красивой». Подростка не приняли в спортивную команду — он возвращается домой, создает мультфильм и испытывает такое глубокое чувство удовлетворения, что его больше не волнует история с командой. Любая форма художественного проявления удовлетворяет страсть человека к форме и стабильности.

Кроме того, искусство питает уважение к себе. То, что люди создают, является отражением того, кем они являются на самом деле. Когда они смотрят на создан­ное ими, они лучше чувствуют себя, потому что сделали что-то ценное. Марке­тинг, вовлекающий покупателя в создание продукта, — это бизнес, требующий большого ума. Ваши покупатели являются экспертами по инновациям, и вы може­те установить с ними контакты с помощью электронной почты. Прочтите их пись­ма и ответьте, какое применение нашли их идеи.

В наши дни брендам приходится заявлять о своей характерной индивидуаль­ности с феноменальной быстротой. Все компоненты — дизайн, производство, маркетинг — должны полностью раскрывать свой творческий потенциал. Агнеш— ка Уинклер в своей книге «Увеличьте скорость брендинга» подробно описывает, что сегодня в отношении большинства товаров стратегии маркетинга приходится обдумывать в то время, когда этот товар еще только проектируется. Команды, за­нимающиеся дизайном, маркетингом и производством, должны постоянно осу­ществлять процесс коммуникации друг с другом. Креативность, неизбежная в этом новом мире, сделала иерархию и тщательно запланированные собрания пе­режитком прошлого. Новые стратегии бизнеса, подразумевающие более тесное сотрудничество, требуют эмоционального интеллекта, великолепных коммуни­кационных навыков, гибкого графика работы, принятия решения всеми заинте­ресованными сторонами в режиме реального времени и ощущения комфорта в условиях постоянной неопределенности¹.

Более того, люди занимающиеся маркетингом, должны признавать тот факт, что они работают в сфере искусства. Всем нам знакомы люди, скажем, в реклам­ном бизнесе, вздыхающие по поводу того, что они не создают великих фильмов.

' Agnieszka M. Winkler. Warn Speed Branding: The Impact of Technology on Marketing (New Yoik: John Wiley and Sons, 1999), pp. 93-95.

Индивидуальность Творца может быть правильной для вашего бренда, если:

функция вашего товара — способствовать самовыражению, он предоставляет покупателю широкий выбор и возможностей, помогает создавать инновации или имеет художественное оформление;

он относится к таким творческим областям, как маркетинг, связи с общественностью, искусство, технологические инновации (например, разработка программного обеспечения);

вы пытаетесь подчеркнуть его отличия от другого бренда, который «делает все то же самое, и у вас остается мало простора для маневра;

элемент «сделай сам» экономит деньги покупателя;

у вашего покупателя достаточно времени, чтобы выражать свои творческие способности;

вашей организации присуща культура Творца.

Мы полагаем, что сценаристы и авторы песен, режиссеры и художники создают культуру. Если не принимать в расчет религию, именно искусство определяет смысл существования общества. Однако мы должны признать, что сегодня самые разнообразные формы рекламных сообщений стали формой искусства, оказыва­ющей глубокое воздействие на нашу культуру. Люди могут ни разу не посетить художественную галерею, не ходить на концерты или спектакли, они могут не прочесть ни одного великого стихотворения или романа за всю свою жизнь, но все они неизбежно сталкиваются с маркетинговыми сообщениями. То количество заботы, которое вкладывается в современную рекламу, потрясает воображение. Она создается с огромным тщанием и значительными капиталовложениями.

Если вы взглянете на рекламу и прочие маркетинговые сообщения как на фор­му искусства, вы поймете, что современный маркетинг оказывает большое влия­ние на то общество, в котором все мы живем. Маркетинг, с живущим в нем Твор­цом, требует, чтобы мы максимально осознавали воздействие образов, символов и историй на коллективную душу. Всю жизнь — как ее положительные стороны, так и отрицательные — можно выразить в искусстве. Мы должны взять на себя ответственность за уяснение собственных ценностей, за понимание того, какие из них имеют отношение к продвижению товаров и за их выражение в художествен­ной форме, чтобы продажа товара облагораживала общество. Искусство делало это во все эпохи. Реклама может сделать это сейчас. Осознание этой возможности придает уважение как самой этой профессии, так и людям, занятым ею, и придает им статус господствующих художников современности.

Глава 15 Правитель

Девиз: «Власть — это еще не все. Это только вещь»

Когда вы представляете себе архетип Правителя, вспомните короля, королеву, главного исполнительного директора корпорации, президента страны — или лю­бого другого человека с командной, авторитарной манерой поведения. Если вспо­минать людей, облеченных властью, то на ум приходят такие фигуры, как Уин- стон Черчилль, Маргарет Тэтчер или любой член Верховного Суда Соединенных Штатов. Где-то чуть ниже располагаются начальник, отец или мать, ведущие себя так, будто они были рождены, чтобы править.

Правитель знает, что лучший способ избегнуть хаоса — это взять все под свой контроль. Если Простодушный исходит из предположения, что окружающие за­щитят его, то Правитель в это не верит. Следовательно, его первоочередным мо­тивом является приобретение и удержание власти. Для Правителя это — лучший способ обеспечить безопасность самому себе, своей семье и своим друзьям. Если вы вспомните королевские дворы, то поймете, что роскошь обстановки и пыш­ность им необходимы, поскольку являются парадным облачением власти. Окру­жающая среда Правителя должна производить неизгладимое впечатление — только вспомните просторные здания с бесчисленными колоннами. Материалы должны говорить о прочности и вневременности — желательно использовать гра­нит, бетон, резные панели и тяжелые драпировки.

К брендам Правителя относятся: «IRS», Белый Дом, «E.F. Hutton», «Brooks Brothers», «Microsoft», «IBM», «American Express», «The Sharper Image», «Citi— Bank», «Cadillac» и такие «Day-Timers», как большинство организаций здравоох­ранения, банков в старинном стиле, страховых компаний, юридических и инвес­тиционных фирм с высоким статусом. Можно сказать, что президент Джордж Буш-старший представляет бренд Правителя; отчасти это обусловлено школьным образованием, а отчасти — его рекламной кампанией, делавшей акцент на его внут­реннем высоком статусе и долгом опыте работы в правительстве. К товарам с брен­дом Правителя относятся системы домашней сигнализации, переговорные уст­ройства, системы зонального обогрева и автоматические системы полива газонов.

Если у человека активизируется архетип Правителя, он с удовольствием берет на себя руководящую роль и старается максимально контролировать все происхо­дящее. Размышления о лучшем способе организации деятельности и разработка стратегий и процедур дают ощущение совершенного владения собой и власти над миром, которое приносит огромное удовлетворение. Правителей ужасает мысль о

Правитель

Желание: контроль.

Цель: создание процветающей, успешной семьи, компании или сообщества. Стратегия: осуществление руководства. Страх: хаос, опасность быть свергнутым.

Ловушка: возможность превратиться в авторитарного начальника. Награда: ответственность, руководство.

том, что в мире воцарится хаос, если они выпустят контроль из своих рук. Вспом­ните одного из греческих богов Атланта, который держал мир на своих плечах — именно ему стараются подражать ответственные Правители, В силу этого они склонны испытывать глубокую неприязнь к людям, нарушающим каноны и угро­жающим разрушить порядок, с таким трудом созданный Правителем.

Люди, у которых сильно выражен архетип Правителя, склонны беспокоиться о вопросах имиджа, статуса и престижа не в силу своей поверхностности, а пото­му, что они прекрасно понимают, как важно для усиления власти внешнее воз­действие. Они обладают природной харизмой, которая способствует тому, что люди охотно следуют за ними. В лучших своих проявлениях Правителями дви­жет желание помогать миру. В худшем случае они просто желают господства и контроля.

Если вы вспомните королей, королев и президентов, то убедитесь в том, что в их обязанности входило поддерживать мир. в обществе (или, в случае неудачи, им приходилось посылать армию, чтобы противостоять угрозе), устанавливать и со­хранять правление закона, и проводить такую политику, которая гарантировала бы процветание максимальному числу людей. Таким образом, Правитель как ар- Правителя можно увидеть в начальнике, руководителе, аристократе, родителе, политике, ответственном гражданине, ролевой модели, менеджере или администраторе.

Уровни Правителя

Вызов: отсутствие ресурсов, порядка или гармонии.

Первый уровень: взятие на себя ответственности за состояние своей собственной жизни.

Второй уровень: осуществление руководства в семье, группе, организации или на рабочем месте.

Третий уровень: осуществление руководства сообществом, всей сферой деятельности или обществом.

Тень: тираническое или манипулятивное поведение.

хетип помогает людям достичь благосостояния, власти и утвердиться в своей сфе­ре деятельности и в своем сообществе.

Архетип Правителя любит иерархические организации, потому что в них вы всегда знаете свое место. Ваша роль четко определена служебными инструкция­ми, которые доводят до вашего сведения, что вы должны делать. Вы знаете, кто подотчетен вам, и кто является вашим начальником. Предполагается, что люди, находящиеся в вашем подчинении, не будут обращаться к боссу через вашу голо­ву, а вы, в свою очередь, не станете делать этого. Роли и взаимоотношения харак­теризуются стабильностью и определенностью — до тех пор, пока кто-либо не из­менит свою работу.

НОВАЯ КОРОЛЕВСКАЯ ВЛАСТЬ

Многие бренды и реклама с архетипом Правителя апеллируют к желанию, кото­рое есть у всех, — быть богатым и успешным. В древние времена считалось, что короли и королевы либо сами являются богами, либо находятся с последними в особых отношениях. В современной рекламе иногда подчеркивается эта связь между успехом и божественным саном. Реклама «Lotus» изображает женщину, которая целеустремленно идет по улице, читая газеты. Надпись гласит: «Простые

смертные управляют людьми и деньгами. Вы управляете знанием тысяч людей». Изготовитель мебели Thomasville выпустил рекламу, изображающую красивый диван на веранде с белыми колоннами и греческой статуей на фоне моря. Далее следует текст: «Известно, что, желая соблазнить смертных, греческие боги при­нимали безмерно притягательное обличье (используйте этот метод с осторожно­стью). Поэтому Thomasville создал такое царство удобства, роскоши и хорошего стиля, которому позавидовал бы сам Зевс».

Компания Phoenix Wealth Management выпустила рекламу, изображающую женщин в королевских коронах. В некоторых модулях фигурировала женщина в полном королевском облачении, которая могла бы сидеть на троне в эпоху Воз­рождения. Надпись гласит. «Некоторые люди все еще получают богатство по на­следству; остальным не остается ничего другого, кроме как самим зарабатывать его. Хорошая новость состоит в том, что большинство из нас знает, как это сде­лать. Но что с ним делать потом? Компания Phoenix показывает людям инноваци­онные направления в течение примерно 150 лет. Мы понимаем, что для того, что­бы заработать деньги и знать, что с ними делать потом, требуются совершенно различные навыки. Это — одна из причин, по которой люди обращаются в нашу фирму за помощью». Реклама Acutron изображает пару наручных часов, опоясы­вающую земной шар. Она заверяет вас в том, что «часы "Acutron" слетали на Луну, были представлены королевским династиям и летали на борту № 1 Воен­но-Воздушных Сил*. Возможно, они достойны того, чтобы украсить собой ваше запястье». Buick Park Avenue выпустила рекламу, которая честно и недвусмыс­ленно связывала обладание машиной с общественным статусом: «Она все скажет еще до начала встречи».

Компания Jones of New York обычно изображает женщин, носящих ее одежду, уверенных в себе, держащих все под контролем и выполняющих ответственную работу. Весь их облик свидетельствует о том, какими важными персонами они яв­ляются. Компания DKNYвыпустила многостраничную рекламу вообще без како­го-либо текста — просто изображения молодых успешных людей, занимающихся бизнесом. Эта серия заканчивается буквами «DKNY». Изображения говорят сами за себя. Компания Hatter рекламирует свое административное офисное эргономи­ческое кресло, сопровождая изображение всего лишь одним словом: «Никогда».

Компания Van Kampen Funds в своей рекламе изображает маленького мальчи­ка, только что вылезшего из надувного бассейна и тянущегося за своим мячом. Надпись гласит. «Королевский сад. Принц. Королевский мяч». Хотя компания Van Kampen занимается финансовым менеджментом, она подчеркивает, что| истинное царственное положение зависит не от того, сколько у вас денег, а от под­хода к жизни: «Правильно осуществив инвестиции, любой человек может насла­диться ИСТИННЫМ БОГАТСТВОМ жизни... Поскольку получение удоволь­ствия от жизни — это, в конечном итоге, самое главное в жизни».

Многие благотворительные и юридические организации взывают к «noblesse oblige»** — обязанностям, связанным с положением Правителя. Организация «Heralds of Nature», общество при Национальной Федерации дикой Природы

* Самолет Президента США. — Примеч. науч. ред. ** Положение обязывает. — Примеч. пер.

(NWF), призывает читателей: «Поднимитесь над толпой. Став членом организа­ции «Heralds of Nature» при Национальной Федерации дикой природы, вы буде­те выполнять главную роль в оказании помощи (NWF) в ее благородном деле сохранения дикой природы в современном мире». Помимо возможности помочь дикой природе, у вас появятся различные «льготы и привилегии», в том числе «возможность читать доклады для внутреннего пользования», получать «эксклю­зивные приглашения», «заблаговременно узнавать о всех мероприятиях»; кроме того, ваше имя будет включено в ежегодный отчет NWF.

Volvo рекламирует свои внедорожники с четырьмя ведущими колесами, льстя покупателям и подразумевая, что они похожи на свои машины: «Вся хитрость с обладанием властью заключается в том, чтобы эффективно ею пользоваться. По­мимо своей мускулатуры и турбодвигателей, эти автомобили 'Volvo" обладают умными ведущими колесами. Эти "Volvo" не просто прорываются сквозь препят­ствия. Машины предоставляют вам возможность избегать их. Поэтому если вам нравится изящное применение собственной власти, сделайте остановку и совер­шите пробную поездку на "Volvo"*. Компания Bell Helicopter Textron использует аналогичный подход и изображает в своей рекламе высокого, уверенного в себе человека, обладающего внешностью главного исполнительного директора круп­ной компании. В тексте говорится следующее: «Ваша миссия — это наша миссия. Вы знаете, что нужно делать для того, чтобы добиться успеха. Мы тоже. Именно поэтому мы разрабатываем и производим самые безопасные, самые надежные то­вары и услуги. Точно так же, как вы. Мы тоже понимаем, как важно оказаться в нужном месте в нужное время. В конце концов, перед нами стоит та же самая задача — удержаться на самом верху».

Но что делать, если люди не подозревают о том, насколько важной персоной вы являетесь? Компания American Express провела успешную рекламную кам­панию, в ходе которой знаменитые люди использовали карточку «American Express», после чего они получали королевские почести вне зависимости от того, узнавали их или нет. Один из образцов этой великолепной рекламы изображал писателя Стивена Кинга в великолепном старом поместье. Он признавался, что, хотя он является знаменитым писателем, «его буквально убивает,если люди не узнают его. Поэтому вместо того, чтобы говорить: «Я написал роман "Керри", я просто беру с собой карточку "American Express"». Без этого, говорит он, «жизнь — довольно жуткая штука». Один из самых запоминающихся роликов American Express изображает Боба Доула, которого горячо приветствуют в его род­ном городке до тех пор, пока он не пытается получить наличные по чеку. Сообще­ние абсолютно прозрачно: «Если вы хотите, чтобы с вами обращались должным образом, просто покажите вашу карту АтЕх». Компания One World играет на та­ких же чувствах. Представляя Несколько крупных авиалиний, фирма предлагает доступ в различные залы аэропортов. Реклама изображает бизнесмена с предста­вительной внешностью и говорит следующее: «Некоторые люди никогда не бес­покоятся о том, найдется ли для них место в зале ожидания. Являетесь ли вы од­* На самом деле здесь можно видеть вполне элегантное наложение образа Правителя на базовую индивидуальность Заботливого, который в настоящее время пытается себе вер­нуть бренд «Volvo».— Примеч. науч. ред.

ним из них? Разве не прекрасно было бы, если бы ваш статус предварял ваше появление независимо от того, куда вы летите?» Ясно, что это прекрасно, поэто­му вам предлагают мудрое решение — вступить в One World.

Хотя мы, в общем, считаем «jaguar» брендом Любовника, один из рекламных модулей этого автомобиля достаточно прямо говорит о том, что основным моти­вирующим фактором для приобретения этой машины является статус. Реклама позиционирует «Jaguar» как вещь для тех, «кто ищет власти, совершенства рабо­ты и явной зависти окружающих»*. В другой рекламе мы видим «Lincoln Navigator» на фоне живописного заката; реклама содержит очень короткий текст: «Ступенька роскоши». Компания Crystal Cruises изображает официанта в черном костюме, под которым написано: «Министр малейших деталей». Компания обе­щает: «Все будет к вашим услугам... Мы выполним любое ваше желание. На про­тяжении 2000 года наш уникальный дружелюбный стиль обслуживания положит к вашим ногам крупнейшие города Европы и всего мира».

Университет Джорджа Вашингтона позиционирует себя как школу Правите­лей, заявляя следующее:

«Уильям Джефферсон Клинтон въехал в свою квартиру [Белый Дом], и мировая пресса сделала GW [Университет Джорджа Вашингтона]его штаб-квартирой; бывший пре­зидент США Рональд Рейган вернулся в GW, чтобы получить почетную ученую сте­пень и отметить годовщину спасения своей жизни в Медицинском Центре GW... Визи­ты всемирно известных персон в кампусы университета — это почти повседневное событие в GW, потому что нашими непосредственными соседями являются некоторые из самых могущественных американских и международных корпораций, организаций и агентств, а также потому, что университет пользуется заслуженной репутацией во всем мире».

Это сообщение подразумевает обещание того, что, если вы пойдете учиться в этот университет, вы также станете важной персоной и добьетесь успеха.

ВСЕ ПОД КОНТРОЛЕМ

Правитель все контролирует и за все отвечает. Обычно его рисуют как чрезвы­чайно ответственного человека, взвалившего на свои плечи многочисленные обя­занности. Товары с архетипом Правителя помогают справляться с этой нагруз­кой надлежащим образом, а также лишний раз подтверждают власть и статус покупателя. Компания NECprojectors в своей рекламе пишет крупными буквами: «Правь пространством», а затем поясняет: «Благодаря набору съемных линз вы можете добиться всего, что только сможете себе представить». Saab (который ис­пользует различные архетипы в своей рекламе, но, в общем, является брендом Правителя) выпустила рекламу седана «Saab», снабженную следующим текстом: «Следует ли отказываться от контроля для того, чтобы дать волю своим эмоци­ям?» «Отнюдь нет, если вы сидите за рулем "Saab 9-5 Aero", - заверяет компания своих покупателей, обладающих высоким статусом. Компании Hewlett-Packard и

* Здесь, как и в случае с * Volvo», вполне уместно, не противоречащее наложение характе­ра Правителя на индивидуальность Любовника. - Примеч. науч. ред.

Intel выпустили рекламу, призывающую покупателей относиться к своим компь­ютерам так же требовательно, как к сотрудниками «Если ваш компьютер не явля­ется вашим самым надежным работником, увольте его. Разозлитесь, если ваш компьютер ломается. Прекратите считать удовлетворительным объяснения типа «сервер отключился». Пришло время изменить уровень надежности, который вы считаете приемлемым для компьютера. Требуйте себе лучшие компьютеры».

Компания Delphi Automotive Systems обещает вам, что вы сможете сохранить контроль над ситуацией даже в том случае, если застряли в пробке: «Почему бы вам не позвонить в компанию, которая может обеспечить вам доступ к МР3, элек­тронной почте и Интернету даже в том случае, если вы застряли в пробке?» Ком­пания www.autobytel.co.uk призывает вас «купить ваш следующий автомобиль в комфортных условиях, обеспеченных вашим персональным компьютером». Ком­пания Pay My Bills. com, которую реклама называет «самым мощным орудием оплаты счетов, которое когда-либо было создано», обещает: «Существует только одна вещь, которая лучше, чем аккуратная пачка оплаченных счетов на вашем столе, — это счета, аккуратно размещенные в вашем компьютере».

Каким образом вы накапливаете власть? Отчасти это происходит благодаря объединению. Компания Bizzed.com предлагает спектр возможностей для пред­приятий малого бизнеса, которые помогли бы им выстоять в конкурентной борь­бе. Один из рекламных макетов изображает уверенную в себе улыбающуюся жен­щину. Текст гласит: «ХОРОШО. Вступайте в профессиональную организацию. ЛУЧШЕ. Посещайте мероприятия в вашей отрасли индустрии. BIZZED. Ото­шлите вашу визитку в режиме «on-line», вступайте в контакты с потенциальными клиентами и коллегами, подпишитесь на посещение крупных профессиональных выставок и получайте информацию о всех новостях в вашей индустрии».

Помимо всего прочего, власть означает способность делать решающие шаги. Компания MySAP.com в своей рекламе показывает успешную женщину с компь­ютером в аэропорту и предлагает маленькую историю. Она начинается так: «Пять свободных мест. Двадцать пять встревоженных пассажиров. Одна женщина с компьютером. Успейте получить эти четыре места». Затем реклама продолжает:

У Сары Берг возникла проблема: отмена авиарейса, незнакомый город, сильное желание оказаться в своей собственной постели. Поэтому она обратилась в mySAP.com. Несколько щелчков по кнопке мыши — и вот она вышла в систему заказа билетов и полу­чила билет на ближайший рейс. Еще несколько щелчков — и она откорректировала от­чет о своих расходах и свои планы путешествия. Мгновенно. Легко. Автоматически... Ищите способ, с помощью которого все члены вашей организации могут стать более могущественными? Посетите www.sap.com/mhsap, и мы расскажем вам, как этого до­биться.

Если власть настолько важна, то можно биться об заклад, что успех одного человека наверняка вызовет раздражение других, которые добились меньшего. Некоторые бренды показывают, как можно подлизаться к добившимся успеха и, следовательно, добиться определенных преимуществ для себя лично. В журнале «Fortune Small Business») изображена женщина за рулем машину с текстом: «Она принадлежит к тем, кто вызывает у вас ненависть. Богатая. Успешная. Сама себе хозяйка. Но превратите ее в покупателя, и дело пойдет на лад». Компания

ThirdVoice выпустила рекламу с изображением красивой, но раздраженной жен- шины, которая явно распоряжается своей жизнью, сопроводив рекламу следую­щими словами: «Интересно, как мне получить то, чего я хочу, от Web?» (Намек: Я не занимаюсь поиском). Конечно, она не ищет. Она выглядит настолько цар­ственной, что все должно само приходить к ней. В чем же ее секрет? «Я просто пользуюсь "ThirdVoice 2000", чтобы вся сеть Web пришла ко мне».

Кроме того, следует упомянуть еще рекламу жаропонижающего средства «Advil», на которой показана женщина-руководитель афро-американского про­исхождения, уверенно дающая распоряжения по телефону. Под картинкой идет надпись: «У меня нет времени в этом месяце». У Правителей не бывает времени, чтобы ждать на линии. Поэтому Hertz N 1 Club Gold обещает: «Никакого ожида­ния на линии. Никакого беспокойства».

Очень часто реклама Правителя делает акцент не столько на статусе, сколько на сохранении контроля и способности взять на себя ответственность за что- либо — работу, семью или здоровье. Компания Solgar Optein Wellness Beverage выпустила рекламу, изображающую женщину, целеустремленно бегущую сквозь дождь. Далее идет список выполненных ею дел: «Выгуляла собаку. Отвезла детей в школу. Подписала договор с новым клиентом. Организовала сбор средств. От­везла сына в футбольную секцию. Сходила к иглотерапевту, Приготовила обед. Отправилась на ежевечернюю пробежку (под проливным дождем)». Сейчас эта женщина полностью отвечает за свою собственную жизнь — возможно, до такой степени, что напоминает стереотип, а не реального человека.

Менее навязчивая реклама говядины изображает игрушечную фигурку мате­ри, разрывающейся во всех направлениях. Там говорится: «Гнущаяся, растяжи­мая, тянущаяся во всех направлениях современная мать. Иди на игру. Иди к кли­енту. В наши дни вам приходится делать все. К счастью, говядина поможет вам найти силы и одержать верх над всеми делами». Компания Post Shredded Wheat cereals и журнал «Prevention» выпустили брошюру для женщин «Как сбаланси­ровать вашу жизнь», в которой даются советы по выполнению всей этой работы. Конечно, такие руководства содержат в себе элемент коммунальных услуг. Кроме того, они заявляют, что какой-либо бренд помогает успешным матерям-Правите­лям сохранить контроль над ситуацией.

Как и в случае Заботливого, сеть индивидов и организаций, которые с готов­ностью берут на себя ответственность за благополучие общества, поддерживает работу и существование общества. Прежде всего, работа президента заключается в том, чтобы обеспечивать нашу безопасность и при необходимости пустить в ход армию. Алан Гринспэн следит за экономикой и предпринимает необходимые меры по ее стабилизации. Банкиры, руководители бизнеса, профсоюзные боссы, полиция, юристы и руководители общины постоянно проводят политику; на­правленную на стабилизацию нашего общества. Если они хорошо выполняют свою работу, общество процветает. Если они терпят неудачу, то она влечет за со­бой крах общества.

Люди верят в то, что руководители бизнеса делают все возможное для обеспе­чения безопасности своих работников, акционеров и клиентов. В этом, им прихо­дит на помощь целая индустрия. Компания Epoch Internet, работающая в этом на­правлении, выпустила рекламу с изображением пирамиды, утверждая, что «фара­оны знали, как сохранить свои сокровища в целости и сохранности. Почему бы вашей компании не сделать то же • самое?» Далее реклама сообщает следующее: «Подобно фараонам, мы понимаем, насколько важно обеспечить безопасность ценных активов. Особенно если речь идет о хостинге web-сайта вашей компании... Конечно, в том случае, если ваш сайт находится на одном из наших сверхбезопас­ных центров данных, у вашего бизнеса есть хороший шанс стать очередным чудом света». Аналогично, страховая компания Iomega computer insurance изображает в своей рекламе молодого человека дикой наружности, обхватившего компьютер руками. Текст гласит следующее: «Вы получите страховку, если Джонни сломает вашу машину. Но что если он сломает ваш компьютер?» Конечно, если что и нена­вистно Правителю, так это то, что находится вне его контроля. В рекламе первой всемирной спутниковой телефонной и пейджинговой сети (www. iridium .com) го­ворится: «Пища меняется. Вода меняется. Язык меняется. По крайней мере, хоть ваш телефонный номер не должен меняться!»*

Компания Driveaway заверяет вас в том, что даже если вы являетесь Правите­лем злой империи, это дает вам шансы преуспеть. Она выпустила изображение, напоминающее чужеземного императора, одетого в черную мантию, снабженное текстом следующего содержания: «Доступ к вашим файлам из любой точки. В том числе и вашей секретной базы в жерле вулкана». Если вы находитесь в от­пуске, то «Hilton Hotels» обещает вам «все необходимое для ведения дел прямо под рукой, в том числе и доступ к высокоскоростному Интернету через CAIS Internet».

У Правителя есть природная склонность к патриотизму. Мы любим родную страну, потому что гордимся ее законами и традициями. Если говорить об эмоци­ональном аспекте, то чем более мы привержены правилам — писаным или непи­саным — нашего общества и культуры, тем больше мы разделяем ответственность наших руководителей. Мы превращаемся в ролевые модели надлежащего пове­дения и всячески поддерживаем status quo. Вы можете вспомнить свою мать, ко­торая напоминала вам, что нужно подавать хороший пример окружающим.

Газированный напиток со вкусом черной смородины «Black Currant Tango» был выпущен на рынок как исключительно британский напиток (несмотря на тот факт, что танго как танец распространился по всему миру из Аргентины). Знаме­нитая реклама начинается с того, что представитель «Black Currant Tango» по­трясает письмом, полученным от французского студента, приезжавшего по обме­ну, который попробовал этот напиток, но не нашел в нем ничего хорошего. Далее в рекламе высказывается предположение о том, что студенту не понравился на­питок, и это является признаком его неспособности понять силу британской культуры. Представитель фирмы приходит в такое неистовое расстройство, что начинает рвать на себе одежду, крича при этом: «Да! «Black Currant Tango soda» — это нечто новое для ваших вкусовых рецепторов! Да, это пробирает до мозга кос­тей! Но это наш долг, Себастьян! Посмотри на нас!» Реклама заканчивается тем,

* Поскольку то же самое предоставляют все сотовые операторы, данный аргумент оказался невостребованным. Впрочем, как и все другие аргументы компании Иридиум, которая, по­сле нескольких лет попыток встать на ноги все же обанкротилась. — Примеч. науч. ред.

что толпа потрясает флагами, а представитель поднимается на боксерский ринг, чтобы бросить вызов Франции, Европе и всему миру.

Архетип Правителя имеет отношение не только к богатству или власти. Пра­вители практически являются моделями идеального поведения в нашем обще­стве. Таким образом, приличия и вкус приобретают крайне важное значение.

«RALPH LAUREN»: ХРАНИТЕЛЬ СТИЛЯ ПРАВИТЕЛЯ

Ральф Лорен и его брат Джерри выросли в Бронксе. В то время, когда их сверст­ники бегали смотреть популярные кинофильмы, Ральф и Джерри смотрели фильмы с участием Кэри Гранта, Джинджер Роджерс и Фреда Астера. Когда ос­тальные подростки слушали Элвиса, Ральф и Джерри наслаждались Эллой Фиц— джеральд. А когда окружающие носили плотно обтягивающие черные водолазки, братьев пленяли свитера, хаки и рубашки, застегнутые на пуговицы сверху дони­зу. Они мечтали о Принстоне и Йеле, и о том, как было бы здорово сыграть в футбол на пляже в Гуанниспорт, имея при этом сногсшибательный вид, но выгля­дя так, как будто тебя не волнуют вопросы твоей внешности.

Ральф начал свою карьеру в качестве продавца галстуков у Brooks Brothers, за­тем начал создавать свои собственные галстуки и, в конце концов, стал брендовым символом всей компании. Не столь очевиден тот факт, что Ральф Лорен в своем тщательном исследовании того, как живут «лучшие люди», приоткрыл эту жизнь, по крайней мере, ее часть, практически для всех. Подобно тому, как Ральф и Джер­ри наблюдали малейшие детали того, как Кэри Грант демонстрировал свое непри­нужденное изящество, сегодня покупатели могут перенять от каждого суббренда «Ralph Lauren» определенную манеру одежды и, что еще важнее, поведения. «Ralph Lauren» всегда дает связное представление о «жизни, какой она должна быть» — цивилизованной, упорядоченной, изящной — вне зависимости от того, идет ли речь об изделиях с фиолетовыми или черными ярлыками — «Ralph Lauren», или брен­де для уютных пригородов — «Lauren», или бренде остро модных вещей для мо­лодых — «Ralph», или классической линии спортивной одежды — «Polo Ralph Lauren», или, наконец, о более доступных товарах —«Polo Sport Company».

Люди и места живут в соответствии с максимумом их мифического потенциа­ла. Кейп-Код существует в соответствии с нашими представлениями об устрич­ных отмелях на закатном берегу, загорелых и здоровых людях с расстегнутыми воротничками и о босоногих детишках, бегающих по линии прибоя. Эта та хоро­шая жизнь, о которой мы всегда мечтаем, — и дело тут не в деньгах. Речь идет о врожденном желании иметь безопасное место в этом мире; о той определенности в жизни, которую вы надеетесь обрести в процессе своего существования.

В своих лучших проявлениях «Ralph Lauren» заявляет об ответственности Правителя. Сам Ральф Лорен вложил значительные средства в реставрацию пер­вого Американского флага, воспетого в стихотворении Фрэнсиса Скотта Ки, ко­торое стало основой национального гимна Америки. Сегодня в Вашингтонском музее «Smithsonian» вы можете увидеть людей, занимающихся ручной вышив­кой ткани — это грандиозное дело стало возможным благодаря приверженности Ральфа Лорена к порядку, стабильности и историческому наследию.

В компании Polo Ralph Lauren у сотрудников есть шутка насчет «питья Kool- Aid »— они настолько верят в дух и ценности основателя фирмы, что чувствуют себя по-детски удивленными в тех случаях, когда теряют перспективу. Но сам Ральф вдохновляет их на эту веру практически ежедневно. В каждом выпуске рекламы, или когда он впервые исследует концепцию новой линии товара, он задается вопросом: «В чем здесь смысл?» Какие настроения и чувства мы сообща­ем публике, о чем хотим ей поведать? Работники ощущают, что они являются неотъемлемой частью жизни фирмы, и это действительно так.

Кроме того, Ральф твердо знает, как должна развиваться история. В каком-то смысле он постоянно сталкивается с одной и той же дилеммой: каким образом люди, не принадлежащие к «старинным финансовым империям», могут приобре­сти необходимое социальное изящество? Возможно, в наши дни этот вопрос зву­чит несколько иначе: каким образом все мы можем найти время для того, чтобы наслаждаться теми удовольствиями, которые предлагает нам жизнь, и при этом не упускать из виду те ценности, которые делают нашу жизнь достойной суще­ствования? Истории о молниеносном успехе обитателей Силиконовой долины и Сиэтла породили новый типаж Правителя, в котором стиль и чувствительность Западного побережья выражены не столь явно. Может ли случиться так, что ко­декс «членов Айви лиг»* трансформируется в нечто совершенное новое?

Как бы ни стоял вопрос, и какой бы ответ он не предусматривал, здесь сам Ральф Лорен, несомненно, являет собой тип Правителя-«селфмейдмена», кото­рый тратит время и силы на то, чтобы быть уверенным: в «царстве» его последо­вателей нет никакого застоя. Он готов всех вести за собой в замечательное путе­шествие, обещающее многочисленные открытия.

ОРГАНИЗАЦИИ-ПРАВИТЕЛИ:

ПРАВИТЕЛЬСТВО СОЕДИНЕННЬХ ШТАТОВ И MICROSOFT

Организации с архетипом Правителя можно в изобилии найти среди страховых компаний, банков, регулирующих органов и правительственных учреждений, производителей товаров для офиса, предназначенных для административных ра­ботников, и многочисленных крупных глобальных фирм. Многие организации- Правители участвуют в установлении стандартов, диктующих то, как следует де­лать те или иные вещи. Например, сегодня в сфере здравоохранения царят медицинские страховые компании, и в результате столкновение архетипических ценностей порождает многочисленные трения. Медицинская служба тяготеет к архетипам Мудреца, Мага или Заботливого, и, следовательно, ее ценности отли­чаются от ценностей компаний, которые часто диктуют ей, что она может делать, а что — нет.

В общем, организации-Правители характеризуются иерархической структу­рой, в рамках которой четко определены властные отношения, а также система подотчетности и баланса между подразделениями и прочими единицами. Чем

* Под «Айви лиг» понимают выпускников лучших университетов Соединенных Шта­тов. — Примеч. пер.

больше власть, тем сильнее чувство, что любая ошибка может обойтись очень до­рого. По этой причине решения нередко должны быть одобрены, пройдя по цепи инстанций до самых верхних этажей служебной лестницы. Как правило, по всем вопросам существуют служебные инструкции, но, поскольку они мало связаны друге другом, нередко случаются ситуации, как в фильме «Уловка-22».

Эти организации сильны, когда они стабильны, продуктивны и упорядочены, а их функционирование обусловлено отлаженным использованием процедур и стратегий. Однако они вполне приемлемы лишь в тех случаях, когда ситуация не требует немедленного реагирования или введения принципиальных инноваций, поскольку такие организации достаточно неповоротливы. Разменной монетой в таких организациях является власть — как внутренняя, так и внешняя. Людям известно положение каждого сотрудника в организации, и они крайне щепетиль­но относятся к своему статусу. Нюансы власти могут отражаться даже в манере людей одеваться. В некоторых случаях предпочтение отдается формальной и кон­сервативной одежде. Даже в тех случаях, когда сотрудники предпочитают доста­точно небрежный стиль, предпочтение отдается фасонам, излучающим ауру власти» и одежда должна иметь традиционный покрой, быть выдержана в консер­вативных цветах и вызывать ощущение прочности.

Конечно, в любой организации существует политика, но в организации-Пра­вителе следование политике является излюбленным видом спорта. Если органи­зация не является истинно диктатурской, тогда она работает по принципу балан­са, интересов заинтересованных сторон, точь-в-точь, как правительство. Это означает, что достаточно часто удается прийти к реальному консенсусу. Иногда проведение проверок и сверка баланса принимают такие крайние формы, что лю­дям приходится тратить до 10 часов на принятие одного решения или составле­ние отчета. Этот процесс сильно замедляет работу, но зато менеджеры, занимаю­щиеся различными вопросами, могут прийти к общему согласию и обеспечить нормальное функционирование предприятия.

Классическим примером организации-Правителя является правительство Со­единенных Штатов и, надо признаться, любой другой стабильной страны. Граж­данская служба защищает рабочие места, поэтому рабочие чувствуют себя в без­опасности. Все проверки и подведение баланса деятельности различных частей правительства направлены на замедление процесса принятия решений, что пре­дохраняет от принятия непродуманных быстрых решений, которые могут при­чинить ущерб. В условиях современных организаций даже правительство не сво­бодно от изменения организационной структуры. Организации во всех секторах экономики становятся все менее иерархическими, более гибкими и способными к быстрому принятию решений. Усилия, направленные на модернизацию прави­тельства Соединенных Штатов, уменьшают количество уровней иерархии, устра­няют большую часть менеджеров среднего звена, упрощают процесс принятия ре­шений — и таким образом снижают затраты и повышают эффективность усилий.

Более современная версия организации-Правителя представлена корпораци­ей Microsoft. Билл Гейтс и Пол Аллен начинали как хакеры, но им удалось совер­шить первый крупный прорыв, когда корпорации IBM потребовалась операци­онная система для новой линии персональных компьютеров. Гейтс и Аллен

приобрели у одной из компаний уже существующую систему, переработали ее и вступили в партнерство с корпорацией IBM, которая обладала колоссальными преимуществами перед Microsoft. IBM могла использовать MS-DOS, но компа­ния Microsoft владела правами на это программное обеспечение и могла выдавать лицензии на его использование другими фирмами. В результате всякий раз, когда IBM продавала персональный компьютер, она способствовала процветанию кор­порации Microsoft. Тем временем последняя продолжала разрабатывать операци­онную систему и продавать ее всем компаниям, выпускающим компьютеры, совместимые с продукцией IBM. Поступая так (абсолютно в духе истинного Пра­вителя), Microsoft создавала стандарты в компьютерной индустрии. Расчет зак­лючался в том, что отныне все прочие компьютерные компании начинали зави­сеть от Microsoft, в результате чего, в конце концов, Microsoft переросла компанию IBM по значению. Позднее, когда Microsoft разработала Windows, она прибегла к такой же тактике. Windows Office представляет собой объединенную систему, ко­торая прекрасно подходит для применения в сфере бизнеса и которая быстро за­няла господствующее положение на рынке. Затем Microsoft убедила ведущих про­изводителей компьютеров заранее устанавливать Windows, что, в конце концов, привело к такому господству на рынке, что против компании было возбуждено дело в связи с нарушением антимонопольного законодательства.

Корпорация Microsoft наглядно демонстрирует и положительную, и отрица­тельную стороны организации-Правителя. Если говорить о плюсах, то она пони­мает, как устанавливать партнерские отношения с остальными участниками рын­ка и как использовать партнерство для получения преимуществ. Короче говоря, Microsoft знает, как играть в политические игры в своей индустрии. Более того, в то время когда конкуренты корпорации сосредоточили основные силы на прода­же программного обеспечения, Microsoft сделала акцент на установление стан­дартов индустрии, а затем на то, чтобы соответствовать им. Если вы вспомните империалистические устремления многих королей и королев, то вас не удивит, что организации-Правители хотят взять верх над остальными компаниями и их товарами. Следовательно, компании-Правители зачастую растут посредством поглощений. Оборотная сторона медали заключается в том» что индустрия все жестче подавляет конкурирующие технологии. Со временем подобные действия

могут привести к дорогостоящим судебным процессам по поводу нарушения ан-

i

тимонопольного законодательства и к негативному имиджу . МАРКЕТИНГ ПРАВИТЕЛЯ

В условиях старой экономики институты-Правители нередко рассматривали сво­их покупателей и клиентов как «субъектов». Не более. Но клиенты сами хотели быть Правителями. Очень действенная реклама для компании LiveCapitaI. com («Легкое получение финансирования бизнеса») отражает этот переход в созна­нии. Рекламный сюжет начинается с изображения человека, который сидит за письменным столом и смотрит на банкира, имеющего скептическое выражение

¹ Thaddeus Warwo, Radicals and Visionaries (Irvine, С A: Entrepreneur Press, 2000), pp. 137-139.

лица. Текст гласит: «Вариант А. Вы сидите перед этим парнем, объясняя ему, по­чему предыдущие два года вашей работы достойны предоставления кредита. Ва­риант В. Вы заполняете одну короткую заявку в режиме on-line и получаете пред­ложения о предоставлении финансирования со стороны множества кредиторов». Конечно, апеллируя к Правителю» вы всегда хотите разрешить клиенту взять власть в свои руки. И вы никогда не хотите унизить вашего клиента.

Правителям нравится контроль, и они не любят, когда им говорят, что надо де­лать. Корпорация Microsoft выпустила великолепную рекламу, которая оставляет на усмотрение самих покупателей решение вопроса о том, стоит ли им работать во время отпуска. Вы видите прекрасный день и маленькую лодку в открытом море. Вы видите нижнюю половину тела владельца этой лодки — его компьютер, ноги и скрещенные босые ступни. Он выглядит абсолютно расслабленным. Через всю страницу появляются слова: «Сейчас вы обладаете технологиями, позволяющими работать во время отпуска. Означает ли это, что вы будете больше работать или возьмете более длинный отпуск? Решение за вами». В любом случае, реклама изображает расслабленного человека, полностью контролирующего ситуацию и наслаждающегося жизнью.

Раньше компании по большей части функционировали так, как будто они на­ходились в изоляции друг от друга. Само собой, они нуждались в поставщиках и были в курсе дел конкурентов, но в своей повседневной деятельности они исхо­дили из принципа автономии. Агнешка Уииклер в своей книге «Warp Speed Bran­ding» («Увеличьте скорость брендинга») утверждает, что эти дни безвозвратно канули в прошлое. В условиях глобальной экономической системы страны вы­нуждены признавать свою зависимость друг от друга. Аналогичным образом и компании зависят от всех тех компаний, с которыми они осуществляют общий бизнес. Кроме того, «в процессе производства товара или услуги участвует все более сложный комплекс взаимоотношений всех акционеров и брендов», что, по мнению А. Уинклер, создает решающие условия, определяющие, как они будут функционировать по крайней мере в идеальном случае. Она предлагает: «Возьми­те типичный программный продукт».

•См должен быть совместимым с Windows компании Microsoft. Необходимо, чтобы его можно было использовать на компьютерах любого бренда, и на коробке обычно указано, какие процессоры «Pentium» обладают достаточной мощностью для поддержания этой программы. Затем добавьте к эффекту бренда «Pentium» и «Intel». Итак, у нас уча­ствуют уже пять брендов, но мы еще и не начинали думать о распространении или рекламной кампании. Любой бренд, соединенный с нашим, оказывает на него свое воз­действие».

Билл Гейтс не только гениально понимает сложившуюся ситуацию, но и обла­дает политической сметкой, позволяющей ему постоянно извлекать из нее пре­имущества.

Если вы обратитесь к системе страховой медицины, то увидите абсолютно по­хожую ситуацию. В состав вашей «экосистемы» входят работники компаний, принадлежащих НМО; ваши собственные работники, сотрудники страховых компаний, все независимые подрядчики (клиники, врачи, лаборатории), работа­ющие на вас; государственная комиссия по страхованию, пенсионные фонды! шта­тов и компаний и фармацевтические компании — и это при условии того, что вы не взяли в расчет ваших пациентов! Принятие решений в такой атмосфере требу­ет целостного понимания всей экосистемы и вашей ниши в ней. Необходимо так­же, чтобы Правитель обладал политическими навыками, которые позволили бы ему приобрести поддержку различных заинтересованных групп. Ясно, что харак­терная индивидуальность вашего бренда должна работать в отношении не только ваших основных покупателей, но и всей экосистемы в целом.

В идеальном случае бренды должны вносить свой вклад в здоровье всей систе­мы, обеспечивая необходимое сотрудничество. Современная биология утвержда­ет, что выживают отнюдь не самые сильные (в обычном понимании этого слова) виды. Фактически, те живые существа, которым удалось добиться успеха, дости­гают этого за счет максимизации своего положения в нише и участия в экологи­ческом процессе «получения и отдачи», который усиливает всех. А. Уинклер выс­казывает предположение о том, что

«стратегия вашего бренда, его обещания и суть, характер и личность должны быть тщательно продуманы и четко сформулированы в письменном виде, чтобы их можно было довести до сведения всех акционеров. Это — единственный путь, который позво­лит вам уберечь ваш бренд от размывания вследствие влияния на него отношений с дру­гими брендами. Ваш бренд будет расти и изменяться по мере адаптации к окружаю­щей среде, но вы постоянно должны следить за тем, чтобы он оставался сильным и здоровым»¹.

В свою очередь, мы должны добавить, что вы должны убедиться в том, что он продолжает соответствовать одному идентифицируемому архетипу.

Выражение архетипа Правителя эволюционировало со времен монархов до эпохи политиков, и от абсолютного местного правления до глобальной взаимо­связи с остальными Правителями. Значение Правителя в нашей жизни также претерпело революционные изменения, прежде всего вследствие изменений на­учной парадигмы, особенно, как мы далее увидим, в сфере эволюционной теории и биологии. В девятнадцатом веке для промышленных гигантов имело смысл до­биваться любой ценой господства на рынке, однако судебное дело корпорации Microsoft напоминает нам, что сейчас времена изменились. В настоящее время не существует никаких ограничений относительно того, сколько денег может прине­сти бренд или насколько крупной может быть компания. Однако в наши дни счи­тается, что бренды будут добропорядочными гражданами мира. Если вы ведете игру, чтобы выиграть за счет окружающих, по иронии судьбы вы можете потерять все. Дела здесь обстоят точно так же, как в политике: взаимовыгодная стратегия является самой безопасной для достижения долгосрочного успеха. Великие брен­ды знают, как стать хорошим гражданином мира.

Символы Правителя, которые слишком навязчиво отражают «индивидуаль­ность» Правителя, могут стать источником насмешек. Когда супердорогие кожа­ные «дипломаты» стали символом маниакального корпоративного рвения, за­стенчивые администраторы высшего звена начали пользоваться экономичными

¹ Agnieszka M. Winkler, Warp Speed Branding: The Impact of Technology on Marketing (New York: John Wiley and Sons, 1999), pp. 93-95.

холщовыми сумками из «Land's End» или даже рюкзаками. На смену «Phifax» пришел модный «Palm Pilot» — который мудро позиционировали как инструмент Творца, а не Правителя. После того как автомобиль «Beamer» стал символом из­лишеств восьмидесятых, многие владельцы начали стыдиться на нем ездить, хотя и любили дизайн автомобиля и его конструкцию. Это не означает, что символика Правителя абсолютно неуместна, просто ее использование требует огромной чут­кости. Страна, в которой произошло знаменитое Бостонское чаепитие, может себе позволить лишь намек на классовые различия. Точно так же новая порода Прави­телей из Силиконовой долины и Сиэтла с большей вероятностью станет носить в своих офисах хаки, нежели костюмы от «Saville Row», устанавливая новые нор­мы для выражения того, что является вершиной успеха.

И традиционный Правитель, и его новая, более популистская форма, разделя­ют мнение о важности системы менеджмента. Именно этот архетип настаивает на том, что попытка управлять смыслом, не имея надлежащей системы, чревата опасностями и хаосом. Правитель требует, чтобы решения принимались по писа­ному. Но проблема заключается в том, что при принятии большинства решений, связанных с брендингом, нет такой книги, которая оказалась бы достаточно по­лезной для того, чтобы следить за эволюцией значения бренда. Если вы будете применять на практике рекомендации по установлению архетипической индиви­дуальности вашего бренда, предложенные в этой книге, очень важно создать на местах инфраструктуру, которая помогла бы донести смысл бренда до всех дер­жателей акций, а также консультантов по маркетингу, рекламных фирм и всех, кто принимает участие в решении маркетинговых вопросов. Если вы добавите к этому ощущение вашей «экосистемы», то вы все реже будете рассматривать сво­их покупателей просто как покупателей, которых необходимо убедить в приобре­тении вашего товара, и начнете видеть в них партнеров. В этом случае ваши ста­рания увенчаются успешными отношениями с окружающими. На самом базовом уровне, если у ваших покупателей неустойчивое экономическое положение, то они не смогут приобрести вашу продукцию. Если же говорить о повседневной жизни, то если ваш товар не повышает качество их жизни, они не станут покупать его. Если вы всегда стремитесь к тому, чтобы узнать ваших клиентов и понять их нужды, вы, естественно, станете производить товары, улучшающие их жизнь. Тог­да они вознаградят вас за это своей лояльностью. Правитель сказал бы вам, что это не просто вопрос семантики; это — сдвиг парадигмы массового сознания.

Что касается маркетинговых опросов, то они не сводятся к вопросам о том, что бы хотели приобрести покупатели. Очень часто люди не знают этого. Зато они хорошо знают, что было бы очень здорово, если бы вы знали, что может помочь им еще до того, как они сами осознают это. Акио Морита* объяснял, что это не поку­патели потребовали плейеры Walkman до того, как они появились в продаже. Чтобы лучше узнать американцев, он активно с ними общался и всегда обращал внимание на то, что они говорили и делали. В процессе этого он заметил, что аме­риканцы обожают музыку, прогулки и при этом, как правило, слишком вежливы для того, чтобы досаждать окружающим громкой музыкой. Морита отмечает, что

• Президент корпорации Sony, выпускающей, в частности, плейеры «Walkman».

Идентичность Правителя может быть правильной для вашего бренда, если:

это — высокостатусный товар, используемый могущественными людьми для усиления своей власти;

этот товар помогает людям стать более организованными;

товар или услуга могут предложить пожизненную гарантию;

вы располагаете услугой, предлагающей техническую помощь, или информацией, которая помогает сохранить или усилить власть;

ваша организация выполняет регулирующие или защитные функции;

ваш товар продается по ценам от умеренных до высоких;

вы хотите выделить ваш бренд на фоне более популистского (с архетипом Славного Малого), или он является признанным лидером в своей сфере;

область вашей деятельности достаточно стабильна или вы выпускаете товар, обещающий безопасность и предсказуемость в нашем хаотическом мире.

люди не спрашивали портативный магнитофон просто потому, что не знали о воз­можности его создания.

Великий бренд Правителя настолько хорошо знает аудиторию своих покупа­телей, что может предвосхитить их самые глубинные потребности. Понимание архетипов является мощным инструментом, помогающим вам заглянуть вглубь и распознать невидимые возникающие потребности.

Части II-V были построены так, чтобы помочь вам научиться распознавать ар­хетипы, которые, подобно небесным созвездиям, помогают упорядочить, казалось бы, хаотические данные и придать им смысл. Мы надеемся, что отныне вы будете распознавать архетипы вокруг себя — в фильмах, музыке, политических спорах, рекламе — и, прежде всего, в известных брендах. Части VI-VII помогут вам при­менить усвоенную мудрость для позиционирования собственного бренда.

Часть VI НАХОЖДЕНИЕ ПУТИ ИСТИННОГО

Позиционирование архетипического бренда

Древние мореплаватели ориентировались по звездам, и даже в наши дни радаров и сонаров пилоты все еще полагаются на линию горизонта, когда им надо опреде­лить перспективу во время полета. И, по правде говоря, именно Луна помогла сориентироваться почти обреченным астронавтам с космического корабля «Апол- лон-13» вернуться назад на Землю. Без фиксированных и постоянных точек от­счета мы почти наверняка безнадежно заблудимся.

Слишком часто даже самые искушенные маркетологи чувствуют себя затеряв­шимися в море, пытаясь управлять значением своих брендов, поскольку у них нет осмысленных точек отсчета или схемы, которая определяла бы систему или струк­туру. Очень часто отсутствие руководящей схемы ведет к компенсации, сопровож­дающееся использованием запутанных форм или форматов в попытке выразить значение бренда, — «брендовым пирамидам» (brand pyramids), перегруженным эпитетами; «брендовым колесам» (brand wheels), освещающим концентрические уровни и слои значения, многостраничным описаниям сути бренда — как будто болезненно детальные схемы могут как-то компенсировать тот факт, что значение бренда само по себе изложено небрежным и беспорядочным способом.

Но такой «окрошке из эпитетов» существует альтернатива: процесс «менедж­мента значения» (meaning management), практикуемый в настоящее время. Эта альтернативная путеводная система позволяет найти значение, подходящее для вашего бренда, а затем сохранять его, питать и обогащать. Значения, которые вы будете рассматривать и исследовать, представляют собой фундаментальные, веч­ные, универсальные «точки отсчета», подобно звездам на горизонте; каждое из них представляет собой ясное и последовательное понятие, не требующее ни ко­лес, ни пирамид для понимания и применения. Они заставляют вас сделать вы­бор, принять идею, погрузиться в глубину понятия, а не попасть в ловушку беско­нечных и зачастую бессмысленных дебатов об атрибутах и прилагательных.

Этот раздел: (1) поможет вам определить идеальную архетипическую индиви­дуальность вашего бренда; (2) предоставит вам способы использования образцов мифических историй и других средств, позволяющих эффективно поведать исто­рию вашего бренда; (3) приведет подробный разбор случая, когда одна организа­ция — March of Dimes — улучшила свою архетипическую индивидуальность, оп­ределила актуальные образцы истории и построила на этом великолепную) рекламную кампанию.

Глава 16

Артишок

Раскрытие архетипического значения вашего бренда

Как и при поедании артишоков, основная ваша задача — избавиться от ненужных листьев и добраться до сути вопроса — ядра неоспоримого значения бренда. Вы можете начать с ознакомления с архетипами, описанными в главах 4-15. Затем посмотрите с этой новой точки зрения на ваш бизнес, ваш бренд, вашу категорию и вашу компанию. Это, несомненно, прояснит и выявит способ, который поможет вам проложить курс развития вашего бренда в будущем. Пять этапов, которые имеют решающее значение для раскрытия архетипической характерной индиви­дуальности бренда, приведены на рис. 6.1.

ЭТАП ПЕРВЫЙ: ПОИСК ДУШИ БРЕНДА

Можно сравнить археологические раскопки с раскрытием самого глубокого, наи­более значимого содержимого вашего бренда — его сути или души. Попробуйте следующее упражнение: выступите в качестве «биографа» вашего бренда, задав­шись такими вопросами: Кто и почему создал его ? Что происходило в мире куль­туры в то время ?Как его позиционировали сначала ?Какой была самая лучшая или запоминающаяся реклама, созданная для этого бренда ? Как относились покупа-

Сущность бренда

Душа бренда

Целевой анализ

Рассказ историй бренда

Рис. 6.1

тели к этому бренду на протяжении его существования ?Как они относятся к нему сейчас ? Что в его сути или какие его компоненты помогают ему выигрывать в конкурентной борьбе ?

Подобно биографу, вы исследуете и рациональные, и эмоциональные аспекты, равно как документированную и фольклорную стороны истории бренда.

Например, «биограф бренда» узнает, что оригинальная формула «Oil of Olay», ведущей линии средств ухода за кожей на рынке массового потребителя, была разработана Грэмом Гордоном Валффом в Южной Африке в 40-х годов. Легенды компании, передающиеся в устной и письменной форме, рассказывают о том, что оригинальная формула была разработана для лечения обезвоженной кожи бри­танских пилотов, пострадавших от ожогов во время Второй мировой войны. Это было своего рода «секретное оружие», которое должно было помочь противосто­ять ужасным последствиям боев. Утверждалось, что оно обладает практически магическим эффектом. Когда право на производство этого продукта было приобре­тено компанией Richardson- Vicks, которая затем выпустила его на рынок в 1970 году, продавцы оказались достаточно мудры для того, чтобы понять: они ни в коем слу­чае не должны продавать этот «секретный товар» обычным способом, иначе он утратит свою исключительность. В первых уклончивых информативных печат­ных рекламах, к которым прибегли вместо более традиционных телевизионных роликов, проскальзывало ощущение, что эта продукция должна быть «открыта» женщинами, а не продаваться для них. Содержание каждой рекламы специально адаптировали к редакторскому стилю того журнала, в котором она появлялась. Позднее, когда начали рекламировать продукцию уже по телевизору, реклама изображала красивых женщин со всего мира, использующих «Oil of Olay». Но реклама в печатных изданиях сохраняла оттенок интимной женской беседы, с за­головками типа: «Видите ли вы свою мать, когда смотрите на свое отражение в зеркале?» Тщательно обдуманная стратегия должна была заставить потенциаль­ных клиенток почувствовать в тот момент, когда они читали рекламу в журнале, следующее: несмотря на ослепительную роскошь «публичной» характерной ин­дивидуальности бренда, когда женщины остаются в кругу своей семьи, в обще­стве своих мужей, у них и «Oil of Olay» появляются общие тайны.

Визуальные и вербальные образы, окружающие бренд, также дополняли ат­мосферу загадки. С самого начала этот продукт никогда не называли «увлажни­телем кожи»; его постоянно именовали «секретом красоты». Фигура Мадонны украшала логотип. В тексте, сопровождающем рекламу, продукт никогда не «на­носили на кожу» — кожу «орошали» им. От новичков в этом бизнесе как в самой компании, так и в рекламных агентствах требовали, чтобы в отношении «Oil of Olay» они всему учились с самого начала, объясняя это особой историей и куль­турой этого бренда.

Первые сбытовики мощного бренда с архетипом Мага понимали и использо­вали во благо себе уникальное происхождение и дух своего бренда и его архетипа (даже если они ничего не знали о лежащей в основе теории архетипов или не осоз­навали «Oil of Olay» как бренд Мага). Они ощущали, что имеют дело с магией, а магическая традиция, например алхимия, всегда связана с тайной, раскрываю­щейся только посвященным.

Более поздняя история создания и выпуска на рынок автомобиля «Volkswagen Beetle» может стать еще одним наглядным примером. Как сейчас, в самом конце тысячелетия, можно понять и по-новому интерпретировать дух и суть хрестома­тийного успеха «Volkswagen Beetle» в 1960-х годах?

В этом нам могут помочь архетипы. Джей Мэйс, создатель нового автомобиля «Volkswagen Beetle», а ныне глава проектного отдела в корпорации Ford Motor Company, любит говорить, что концепция дизайна этого автомобиля так же про­ста, как три концентрические окружности» вызывая в памяти, но в новой интер­претации, дух его более ранних воплощений. Но если смотреть на его дизайн с точки зрения архетипов, мы видим, что «лицо» нового «Volkswagen Beetle» практически идентично лицу младенца — с большими глазами и высоким гладким лбом. Исследования показали, что и среди животных, и среди людей существуют одни и те же характеристики младенческого лица; эти черты (черты Простодуш­ного) сигнализируют об отсутствии опасности и о том, что их носитель нуждается в заботе. Этими чертами обладают мордочка коалы, плюшевого медведя, Микки- Мауса, а также лица «телепузиков» — персонажей мультфильмов, недавно создан­ных в Великобритании. Их лица способны завоевать сердца людей во всем мире.

Это лицо, лицо Простодушного, стало основой для уникального и чарующего автомобильного дизайна. Но является ли оно надлежащим выражением для бренда?

Чтобы ответить на этот вопрос, вам как биографу бренда придется исследовать глубокое значение оригинального «Volkswagen Beetle», которое он имел в свое вре­мя. Ранее мы уже обсуждали, что многие студенты колледжей, испытывавшие ан­тивоенные настроения, ненависть к истеблишменту и горячее сочувствие к охране окружающей среды, предавали автомобили анафеме — особенно тех пожирающих бензин гигантов, представлявших, по сути дела, комнату на колесах, которые столь нравились их отцам. Но, будучи по своей природе молодыми Искателями (Зем­лепроходцами), они стремились перемещаться в пространстве В результате они столкнулись с дилеммой. Решение пришло в виде маленького причудливого авто­мобиля, потребляющего мало топлива — «не-автомобиля», Простодушного.

Сегодня мы смотрим на возрожденный «Volkswagen Beetle» и хотим улыб­нуться. Мы можем не понимать источника нашего чувства, но мы уверены, что было бы очень здорово сесть за руль такого автомобиля, владеть им. По какой-то непонятной причине мы хотим, чтобы наша машина была какого-либо опреде­ленного цвета. Как покупатели, мы интуитивно чувствуем, хотя и не можем выра­зить, радость от того, что Простодушного воскресили таким необычным и муд­рым способом.

Когда вы создаете бренд компании или организации, сделайте еще один шаг по тропе мудрости. Потратьте некоторое время на то, чтобы ознакомиться с орга­низационной культурой и ее ценностями. Посмотрите на бренд или на «истории о сотворении компании». С чего она началась? Какими основными ценностями руководствовался основатель? Если бы о вашем бренде был снят документаль­ный фильм, какое название вы бы ему дали? Каков бы был его сюжет?

Так, происхождение Ford связывает создание сборочного завода и возмож­ность приобретения автомобиля каждым американцем. Если посмотреть назад,

Большие глаза и высокий гладкий лоб младенческого лица повторяются в мор­дочке игрушечного медвежонка, Микки- Мауса и телепузиков, и,что удивительнее всего, в «лице» возрожденного «Volks­wagen Beetle».

то Генри Форд является своего рода героем американского фольклора, выразите­лем того духа, который отличает компанию, носящую его имя, от ее конкурентов. С другой стороны, история General Motors ассоциируется с мощью и силой Аме­рики. Все это лишний раз подтверждает тот факт, что вырваться вперед может помочь любая суть. Хрестоматийные бренды всегда тесно связаны с историей; они сформированы временем и местом своего рождения, и, в свою очередь, уча­ствовали в формировании культуры своего времени и своей страны.

Нередко обнаружение глубинной сути или души бренда (особенно когда эта суть соответствует ценностям организации) ведет к выявлению архетипической характерной индивидуальности, которая кажется настолько истинной, настолько правильной, что дальнейший поиск выглядит пустой тратой времени. Но даже если вы нашли правильный ответ, необходимо пройти все рекомендованные пять этапов, поскольку интерпретация сути должна быть уместной с точки зрения со­временного контекста и согласованной с ним.

ЭТАП ВТОРОЙ: ПОИСК СУТИ БРЕНДА

Второй этап анализа гарантирует, что предположения об архетипической инди­видуальности, высказанные на основании «археологических раскопок», подтвер­ждаются и самим товаром или услугой — в идеальном случае — на физическом

уровне, в условиях современности. Например, многие банки, сберкассы и кредит­ные ассоциации были созданы как институты с архетипом Заботливого. Давайте снова вспомним фильм «Эта прекрасная жизнь», в которой банк Джорджа заботится о жителях городка, которые, в свою очередь, опустошили свои кошельки и копилки, чтобы поручиться за банк, когда у последнего возник­ли неприятности. Не только в фильмах, но и в реальной жизни многие локальные банковские бренды, установив однажды теплые отношения со своими клиентами и поддерживающие их, работают, сохраняя настоящее доверие и стабильность. Уильям Брэдли, отец бывшего сенатора Билла Брэдли, однажды заявил, что ос­новным предметом его гордости является то, что, занимая пост президента банка в Кристалл-Сити, штат Миссури, он ни разу не отказал своим клиентам в праве выкупа закладной на дом или ферму из-за просрочки платежа во времена Вели­кой Депрессии — банк и клиент сообща находили способ решения проблемы.

Но если бы такой банк захотел руководствоваться архетипом Заботливого в наши дни, нам пришлось бы исследовать современность и аутентичность этой кон­цепции. Что лежит в основе отношений банка с его клиентами? Являются ли эти отношения подлинными или представляют всего лишь серию интеракций? Какой внутренней политики в отношении своих работников придерживается этот банк? А какова политика в отношении жалоб клиентов? Что случится, если вполне ответ­ственная клиентка вдруг опоздает с выплатой ипотеки в связи с потерей работы?

Может оказаться так, что «личность» Заботливого не вызовет никаких сомне­ний, даже если она, возможно, и допускает иную коммуникационную позицию. С другой стороны, честное исследование услуг, на самом деле предоставляемых банком, может привести к иным символическим толкованиям, которые в равной степени убедительны.

Иногда эти физические или функциональные точки, являющиеся своего рода рычагом, абсолютно очевидны и четко связаны с архетипическим значением. На­пример, технологии, которые являются совершенно новыми для данной конкрет­ной культуры, зачастую обладают явными характеристиками Мага — до тех пор, пока не станут абсолютно повседневными. Вспомните первые дни после появле­ния телефона, или телевизоров, или микроволновых печей. Первая реклама меж­дугородных телефонных звонков, которые казались людям истинным чудом, недвусмысленно навевала образ Мага. То же самое имело место и в случае момен­тальной фотографии. Например, в одном из первых рекламных роликов «Kodak Instant Camera» были изображены маленькие дети в классе, которые только что пришли в школу; они выглядели испуганными и робкими. Затем в класс входит учительница с «Kodak Instant Camera», дети начинают немедленно фотографиро­вать друг друга и наблюдают, как происходит проявление фотографий. Музыкаль­ный фон усиливает ощущение магической силы превращений («Неожиданно ты стала мне ближе, чем когда-либо прежде»), дети начинают испытывать теплые чувства по отношению друг к другу и к своей новой учительнице.

Физический продукт сам по себе может дать ключи к пониманию своего зна­чения. Продукты-Заботливые часто утешают и успокаивают, например горячий шоколад. Товары-Простодушные нередко имеют очень простую конструкцию и белый цвет, например порошок талька. Товары-Бунтари могут быть «с перчин­кой» (например, соус «Tabasco»). Товары с архетипом Мага могут быть мерцаю­щими, полупрозрачными и изменчивыми.

В тех случаях, когда характеристики товара не указывают ясно на его архети­пическую характерную индивидуальность, необходимо провести глубокое иссле­дование потребителей для того, чтобы раскрыть то, что называется «присущей драмой товара» и раскрывается при его повседневном употреблении. Такие ис­следования выходят за рамки сбора данных или даже анализа информации — они предполагают наличие определенных навыков, чувства перспективы и аналити­ческих способностей, ведущих к действительно глубинному пониманию.

Без всяких сомнений, больше всего такой анализ напоминает этнографичес­кие изыскания. Этот метод, заимствованный из культурологической антрополо­гии, подразумевает, что исследователь проводит определенное время вместе с ис­следуемым клиентом в его реальной окружающей обстановке, наблюдая, вступая во взаимодействие и обсуждая товар и его положительное воздействие на всю жизнь покупателя. На это может уйти несколько часов или даже дней, но зато этот метод открывает безграничные возможности для изучения. Каким образом потенциальный потребитель украшает свой дом? Что находится в шкафах? Когда домохозяйство испытывает максимальное напряжение? Когда оно более всего расслаблено? В какие отношения вступают члены семьи? Какие особенности то­вара производят наиболее сильное впечатление? Что хозяин дома постарается вынести из огня во время пожара в первую очередь? Зачастую личные исследова­ния такого рода приносят воистину поразительные результаты.

Например, «Улица Сезам» — популярный и уважаемый образовательный те­лесериал для дошкольников, был создан в расчете на матерей, прочих опекунов, а также детей. Исследования, проведенные «Children's Television Workshop's» (ныне «Sesame Workshop's»), показали, что дети лучше обучаются с помощью телевиде­ния, когда взаимодействуют со своими родителями. Исходя из этого принципа, продюсеры создали двухуровневый телесериал: первый слой представлял собой хорошо исследованное образовательное шоу для маленьких, а второй - умный, прекрасно написанный сценарий, призванный удивлять и развлекать матерей.

Матери и прочие воспитатели в опрошенной группе говорили о том, какое удо­вольствие они получали от совместного с детьми просмотра шоу, что свидетель­ствовало в пользу «долгоиграющего» принципа этой программы. Но когда мы приходили рано утром домой к людям, чтобы понаблюдать, что же происходит во время демонстрации программы, мы увидели в чем-то отличную динамику. Как только по телевизору начинали показывать «Улицу Сезам», матери (многим из которых приходилось в спешке собирать старших детей в школу или самим вы­ходить из дома) чувствовали возможность заняться необходимыми делами, рас­слабившись при мысли о том, что они оставили детей в хороших руках высоко­качественной телевизионной программы. Они иногда заскакивали на минутку в комнату, чтобы посмотреть, что там происходит, иногда смотрели какой-то фраг­мент шоу, а затем вновь убегали, чтобы заняться делами. Смотрели ли они шоу. В каком-то смысле да. Подтверждало ли их поведение их убежденность в том, что они получали удовольствие, сидя перед экраном телевизора вместе со своими детьми-дошкольниками и смотря шоу от начала до конца? Вряд ли.

Наблюдения, собранные в ходе этих этнографических исследований, побуди­ли исследовательскую группу и сценаристов переосмыслить объем материала, предусмотренного для взрослых зрителей, а не только для детей. Удалось сохра­нить ум и взрослую мудрость программы, однако полученные результаты иссле­дований помогли объяснить невероятную популярность новой серии под назва­нием «Мир Элмо», которую создавали в расчете только на трехлетних детей.

Другая этнографическая точка зрения на происходящее в американских семь­ях по утрам привела к иному пониманию истины товара. Исходя из очень резон­ного предположения о том, что женщины крайне заняты по утрам, основной про­изводитель пищи сфокусировал усилия на производстве портативных, здоровых «завтраков на бегу» для определенной части женщин. Чтобы прояснить эту идею товара, мы исследовали группы потенциальных покупателей, выясняя вопрос, как они проводят утро в своей семье. Вместо того чтобы просто исследовать кон­текст, мы просили каждую женщину детально описать, что она ела каждое утро, а также где и как она съедала свой завтрак. К нашему удивлению, независимо от того, насколько сумасшедшим был утренний ритм женщины, ее так называемый «завтрак на бегу» давал ей драгоценный покой. Завтрак мог продолжаться только три или четыре минуты, происходить на разделочном столе в кухне, а не в столо­вой, но каждая опрошенная женщина рассказывала, что время, проведенное с бу­лочкой или хлопьями и чашкой кофе, давало ей возможность прийти в себя, пере­дохнуть и собраться с силами. Почти каждая женщина старалась встать пораньше просто чтобы насладиться спокойным завтраком. То, что мы задавали правиль­ные вопросы и внимательно слушали ответы» предостерегло клиентов от боль­шой ошибки и заставило компанию полностью пересмотреть концепцию предла­гаемого товара.

Существует ряд вопросов, которые помогут провести глубокое исследование отношений между покупателем и брендом.

Играет ли бренд какую-либо функциональную роль в жизни покупателя или выражает ли его ценности?

Входит ли бренд в категорию товаров с высокой степенью вовлеченности (high- involvement) или низкой (low-involvement)?[46]

Использование бренда носит эпизодический или постоянный характер?

Склонны ли клиенты использовать этот бренд в исключительных случаях, или он является для них доминирующим, либо же этот бренд входит в портфель брендов, которые клиент считает в равной степени приемлемыми?

Насколько клиент привязан к бренду?

Пытаетесь ли вы сохранить имеющиеся сейчас в вашем распоряжении моно­польные права или привлечь клиентов, предпочитающих иные бренды, к ва­шему товару — или вы пытаетесь расширить общее применение категории то­вара, привлекая покупателей к вашему бренду?